ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

SISTEMA DE ALCANTARILLADO
CHIJLLAPATA (TAHUA)

CONSULTORIA EN:
DESARROLLO COMUNITARIO (DESCOM-FI)
Proyecto: "Const. Sistema de Alcantarillado Sanitario y Planta de
Tratamiento de Aguas Residuales Chijllapata"

MUNICIPIO DE TAHUA
PROVINCIA DANIEL CAMPOS
DEPARTAMENTO DE POTOSÍ
EJECUTOR DESCOM-FI: ING. MARCO ANTONIO LAYME PAREDES

POTOSÍ – BOLIVIA
JULIO - 2024
 Plan de Estrategias de Comunicación
Para implementar el Sistema de alcantarillado Chijllapata (Tahua)

1. Introducción

Cuando se habla de estrategias para esta rama de la comunicación, se debe tener en cuenta que
la comunicación para el cambio social, “enfatiza la necesidad de propiciar mayores espacios de
empoderamiento, toma de decisión por parte de los grupos o comunidades con las que se
trabaja…La comunicación para el cambio social ve en la comunicación un vehículo para catalizar
procesos de cambio, empoderar individuos, fortalecer comunidades y liberar voces que no han
sido escuchadas previamente”. (Rodríguez, Obregón, & Vega, 2002).

Podemos decir que una estrategia de comunicación es la herramienta de planificación que permite
a una organización definir qué mensaje quiere transmitir a su público meta y de qué manera lo va
a lanzar para cumplir sus metas y objetivos.

Una estrategia de comunicación es un plan integral diseñado para comunicar mensajes clave a un
público específico de manera efectiva. Es el arte y la ciencia de transmitir información, ideas y
emociones de una manera que sea tanto atractiva como comprensible para el receptor.

1.1. Comunicación como concepto

El concepto comunicación sufre cambios que permiten contemplarlo desde perspectivas

interpretativas diversas, articuladas a la acción del ser humano. El trabajo ha estado intervenido
por especialistas en la rama, filósofos, sicólogos, antropólogos, historiadores, entre otros, que
buscan mediante la práctica dar un enfoque teórico-conceptual más robusto.

La palabra comunicación emana de su raíz latina que se significa poner algo en común, a lo
público. Para (Kaplún, 1998) “expresa algo que se comparte: que se tiene o se vive en común”. Es
importante analizar el término desde diferentes posturas, que complementen este concepto; en
este sentido podemos indicar que la comunicación es:

• “Un sistema abierto de interacciones, inscritas siempre en un contexto

determinado” (García, 2011).
• “Es un proceso social permanente que integra múltiples modos de
comportamiento, tales como la palabra, el gesto, la mirada y el espacio
interindividual” (Rizo, 2004).
• “La comunicación es una condición sine qua non de la vida humana y el
orden social” (Watzlawick, Bavelas, & Jackson, 1991).
• Según Merleau-Ponty, citado por Duarte: “…el sentimiento de compartir es
lo que define la comunicación, es construir con el otro un entendimiento
común sobre algo. Es el fenómeno perceptivo en el cual dos conciencias
comparten en la frontera. El entendimiento común no quiere decir
concordancia total con los enunciados envueltos en el intercambio. El
entendimiento puede ser la conclusión de las conciencias que discrepan de
los enunciados una de otra. El lenguaje despunta, entonces, como objeto
cultural de percepción del otro. El lenguaje se convierte en el plano en el
cual la zona de encuentro puede ser diseñada mediante el diálogo”.
(Silvestrin, Godoi, & Ribeiro, 2007).
Asumido así, el concepto comunicación ofrece bases para, dilucidar y establecer procesos de
interacción, así como del desarrollo personal y colectivo del ser humano. Lo anterior también
permite definir a la comunicación como un proceso mediante el cual se exteriorizan los
sentimientos, emociones y conocimientos de los humanos con su entorno, con el fin de construir
relaciones diferenciadoras de las realidades positivas y/o negativas que manifiesta el individuo. A
través de la comunicación se puede construir conocimiento, nutrir o alimentar relaciones
interpersonales, fomentar espacios de participación ciudadana, entre otros.

Mientras este concepto se mantiene en construcción continua, es importante que la praxis se

articule a las realidades que se presentan en el contexto en que se desenvuelve; en este sentido,
la asertividad juega un papel transcendental, pues sin este componente clave, no hay un feedback
entre las partes involucradas, evitando así que se alcance el objetivo de la comunicación.

1.2. El desarrollo humano y comunicativo

Sobre la construcción de una sociedad enmarcada en las condiciones aptas para la subsistencia
del hombre, el ser humano ha desencadenado un sinnúmero de particularidades y acciones que
muestran que la supervivencia se adapta a lo que parece necesario para que las personas
sobrevivan en sus contextos, en algunos casos aprovechando los recursos y en otros,
destruyéndolos.

La existencia de medios sociales para el relacionamiento y conocimiento del mundo, se hacen

indispensable para que el hombre reconozca los lugares, personas y objetos que necesita para
afrontar las realidades del común, adaptando conductas propias del ser a formas de comunicación
necesarias para entender el rededor.

El desarrollo es un término relacionado con la innovación, la modernización, la adaptación y la

creación de alternativas que cambien las realidades actuales, por una perspectiva asociada a la
mejora personal y del contexto. Como lo afirma (Gómez M. Y., 2017):

Si la modernización se asocia con la palabra desarrollo, entonces modernizar

nos plantea actualizar la vida social y económica a las posibilidades científicas,
técnicas, sociales y culturales dentro de una convivencia de progreso y
bienestar entre los ciudadanos de los países que han de vivir en el
subdesarrollo…

Podría afirmarse entonces que la comunicación es una pieza clave para el desarrollo humano,
pues permite el interaccionismo y la relación de las personas que viven en un contexto
determinado; promoviendo asertividad en los mensajes transmitidos y, con esto, aportar en la
construcción de una estructura social fortalecida para el crecimiento de todos. En el desarrollo
humano, la comunicación permite: la participación ciudadana, el interaccionismo social, la
transformación y cambio social, la construcción de una sociedad incluyente e inclusiva, diálogo,
construcción de modelos de paz, entre otros.

Las palabras desarrollo y comunicación vienen enlazadas desde hace mucho tiempo. El término
Comunicación para el desarrollo “busca el intercambio equitativo. Es decir, enlaza con la
posibilidad de un diálogo que logra procesos inclusivos, donde la participación juega un lugar
imprescindible” (Gómez & Agudiez, 2012).

Para la FAO (Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura): “La
comunicación es decisiva en esa tarea por muchos motivos. Por ejemplo, permite a los
planificadores consultar con la población, para tener en cuenta sus necesidades, actitudes y
conocimientos tradicionales, al determinar y formular programas de desarrollo. Sólo gracias a la
comunicación los beneficiarios de un proyecto se convertirán en protagonistas, asegurando el
éxito de los programas de desarrollo”. (ONUAA, 2020).

Es fundamental tener en cuenta que, en cada etapa del desarrollo humano, la comunicación se
presenta de diferentes maneras y problemáticas, en busca de relacionar cada uno de los procesos
humanísticos que enfrentan las personas y las organizaciones; en este sentido, las estrategias
comunicativas juegan un papel fundamental, pues permiten direccionar, manipular o inculcar
comportamientos consientes o inconscientes a la perspectiva y deseo del ser.

1.3. Herramientas de comunicación

El concepto Herramientas Comunicativas puede desarticularse para una mejor explicación. La

concepción de “herramienta” es importante, puesto que es el instrumento y/o recurso que se utiliza
para alcanzar un fin determinado; por ejemplo, el hombre a través de la historia ha “desarrollado
medios para la obtención de algún objetivo mediatizando su acción y operando a través de
instrumentos y herramientas” (Feldman, 1999). Este desarrollo constituye la base de la
estructuración del conocimiento, sobre todo porque la utilización que hace el hombre de las
herramientas de las cuales dispone le permite desplegar y potencializar sus capacidades como
sostiene Bruner (1969, citado en Feldman, 1999, p. 115-116).

Si el anterior concepto se articula con el significado de comunicación, se entiende por

herramientas comunicativas, aquellos instrumentos, recursos, medios que faciliten el desarrollo del
proceso comunicativo, con el fin de establecer climas de relaciones sociales para la construcción
del conocimiento, el empoderamiento social y el desarrollo comunitario.

Dentro de las herramientas comunicativas se pueden identificar el uso de los medios de

comunicación y sus contenidos (los programas para televisión, los programas radiales, los
comunicados de prensa, la concertación de entrevistas, reportajes, crónicas, historias de vida,
libros, entre otros) así como momentos dedicados a la interacción social, el diálogo, los talleres,
entre otros.
Se pueden identificar herramientas comunicativas convencionales y no convencionales, así como
sincrónicas y asincrónicas; entre otras:

No Convencionales / No
Convencionales / Tradicionales
tradicionales
• Radio Valla publicitaria, folletos, camisetas
• Prensa escrita (diarios, estampadas, talleres y mesas de
dominicales, conversación, veladas culturales, socio-
semanarios, revistas) drama o teatro popular, concursos con
• Televisión niños, niñas y jóvenes de la comunidad
• Cine (de dibujo y deportivos), murales,
• Internet boletines, tarjetas, otros.

Sincrónicos / Simultáneo Asincrónicos / Diferidos

• Audio conferencias • Comentarios en blogs y páginas web
• Chat • Cartas
• Mensajería instantánea
• Correos electrónicos
• Vídeo conferencias
 • Vídeo llamadas • Foros en páginas web
• Wikis

1.4. Transversalidad de la comunicación

Debido a los cambios conceptuales, estructurales, epistemológicos y disciplinarios que ha sufrido

el concepto de “comunicación”, las ciencias y disciplinas académicas, se han convertido en una
puerta de articulación y complemento para que la comunicación haga aportes significativos en la
edificación de saberes innovadores. Se puede afirmar que la transversalidad de la comunicación
radica desde el momento en que se adhiere a otras ramas del conocimiento, para abarcar o
complementar acciones propias de la rama académica.

Como lo afirma Irene Trelles Rodríguez, citado por (Mendieta, Menéndez, Casanova, Saltos, &
Saltos, 2016): “La necesidad de la formación en comunicación como eje transversal en cualquier
disciplina, forma parte de la capacitación de los profesionales y obedece a la necesidad que tiene
una persona de comunicarse eficazmente en el campo de actuación profesional”.

Diferentes vertientes académicas como la administración, la economía, la educación, la filosofía, el

medio ambiente, psicología, trabajo social, la ingeniería, entre otras, permiten a la comunicación
organizar un proceso integrador en el que las partes involucradas se vean beneficiadas, a través
de estrategias y actividades específicas fortaleciendo los canales de comunicación, la imagen
corporativa, las acciones sociales de extensión y/o divulgación, la organización de eventos,
utilización y creación de gráficos y otras propias de la disciplina.

Acciones Comunicacionales Áreas de transversalidad

• Creación y transmisión de • Ingeniería
contenidos
• Psicología
• Uso del lenguaje discursivo
• Administración
(oral y escrito)
• Gramática • Economía
• Mercadeo, diseño y publicidad • Medio ambiente
• Planes de acción organizacionales • Educación
• Trabajo comunitario para el cambio • Antropología e historia
social
• Trabajo social
• Edu-comunicación
• Otros • Otras

Los prototipos que se creían entorno a la comunicación y sus herramientas, sufren cambios
significativos con el paso de los años, convirtiendo la disciplina comunicativa en un proceso
integrador que promueve el fortalecimiento de técnico y humanístico en la vida del ser humano.

Para efectos de las estrategias de comunicación, es indispensable tener claridad el concepto de

comunicación y cómo de este se derivan diferentes herramientas que pueden ser fundamentales
en el desarrollo académico de las disciplinas con las que la comunicación tiene contacto.
Independiente a la disciplina en la cual la comunicación actúe como eje transversal, las
herramientas de comunicación se mantienen en su estructura, pero su contenido es adaptable a
las necesidades que se presenten.
1.5. Estrategias de Comunicación: conceptos, complementos y estructura

Según la (Real Academia Española, 2020), se entiende por:

Estrategia Campañas Actividades

1.f. Arte de dirigir las 2.f. Conjunto de actos o 1. f. Facultad de obrar.
operaciones militares. esfuerzos de índole diversa 2. f. Diligencia, eficacia.
2.f. Arte, traza para dirigir que se aplican a conseguir 3. f. Prontitud en el obrar.
un asunto. un fin determinado. 4. f. Conjunto de
3.f. Mat. En un proceso 3.f. Período de tiempo en el operaciones o tareas
regulable, conjunto de que se realizan diversas propias de una persona
las reglas que aseguran actividades encaminadas a o entidad.
una decisión óptima en un fin determinado.
cada momento Campaña política,
parlamentaria, periodística,
mercantil, de propaganda

Los términos estrategias, campañas y actividades pueden figurar como sinónimos para el
significado común; a pesar de esto, para el entorno comunicativo los términos se diferencian no
solo por su significante, sino por su usabilidad. Para el desarrollo de los procesos comunicativos a
nivel periodístico, social y organizacional, se tienden a confundir estos términos, sin dejar claridad
que, aunque diferentes, necesitan articularse para su correcta ejecución.

Cuando se habla de estrategia, “implica el estudio de casos y son bien conocidas las dificultades
para generalizar desde éstos hacia el sistema de relaciones del que han sido escogidos…
implicada por el análisis de cuestiones y políticas debería quedar abierta a intersecciones con los
otros enfoques, donde las hipótesis y proposiciones generadas en ellas puedan ser confrontadas
desde los restantes”. (Oszlak & O’Donnell, 1995).

Para Quinn citado por (Garrido, 2004), la “estrategia se define como un plan o pauta que integra
los objetivos, las políticas y la secuencia de acciones principales de una organización en un todo
coherente”. Lo anterior, manifiesta que la estrategia determina el análisis situacional en que se
presentan las realidades que deben ser abordadas a través de acciones concretas y que den
respuestas a las necesidades planteadas. Dicha estrategia, debe estar acompañada de campañas
concretas que permitan desarrollar actividades específicas para alcanzar el fin determinado en la
estrategia.

2. Objetivos

a Objetivo General

 Implementar tres estrategias de comunicación (WhatsApp, Boletín Semanal y Boletín

Mensual), enfocadas a transmitir mensajes a los miembros de la organización
(beneficiarios del sistema).

b Objetivos específicos
  Implementar tres estrategias comunicativas para lograr cumplir los objetivos
planteados para la implementación del proyecto de alcantarillado y PTAR para la
comunidad de Chijllapata.
 Considerar a las estrategias de comunicación a implementarse como un factor clave
para el éxito de la organización.
 Las estrategias de comunicación a implementarse permitirán el desarrollo de la
organización en torno al proyecto a implementarse, promoviendo y fortaleciendo las
acciones para alcanzar las metas establecidas previamente para la implementación
del proyecto de alcantarillado y PTAR para la comunidad de Chijllapata.

3. Estrategias a implementarse

1) WhatsApp: Sirve para envió de mensajes, citaciones a reuniones, envío de información, etc.
Comúnmente usado para compartir información importante, está considerado el medio de
comunicación oficial del grupo usuario del proyecto.

2) Boletín semanal: El mismo describirá una compilación semanal del avance de la obra por la
empresa constructora, reportes fotográficos, ficha de inspección, etc.

3) Boletín mensual: Destinado a recoger mensualmente los más importantes avances observados
durante el desarrollo de las obras por la empresa constructora, resumen de las reuniones
mensuales, resumen de los talleres de capacitación, publicación del material de capacitación
entregado en los talleres. Asimismo, resumen de las decisiones tomadas, programación mensual
para el siguiente mes, asignación de personal a las actividades programadas y citaciones a
eventos programados.

Los boletines semanales y mensuales serán colocados en paneles informativos, esto permitirá que
las personas que no tengan acceso a celular, puedan acceder a la información difundida, ya que la
misma será pegada en dos lugares: Uno en la unidad educativa y otro en el salón artesanal (está
será la ubicación oficial de pegado de los boletines semanales, mensuales, citaciones, informes,
etc.).

4. Resultados esperados

La estrategia, está orientada a:

- Contribuir y coadyuvar a los esfuerzos emprendidos por el CRP e implementar una Estrategia
de Gestión por Resultados
- Implementar una gestión corporativa y sistemática de comunicación de mensajes clave, guías, etc.
- Racionalizar y sistematizar acciones de comunicación interna.