SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: AMASIFUEN CHAVEZ CLEVERSON ALEXANDER ID: 001500411

Dirección Zonal/CFP: ICA/AYACUCHO/PISCO

Carrera: MECANICA AUTOMOTRIZ Semestre: III
Curso/ Mód.
Formativo CALIDAD TOTAL
Tema del Trabajo: INTELIGENTES OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE TELÉFONOS

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

 TRABAJO FINAL DEL CURSO

N ACTIVIDADES/ CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

° ENTREGABLES 03/03 06/03 08/03 09/03 11/03 13/03 15/03 31/03
Busaca de x
1. información x

2. Preguntas guia x

Respuestas a
3. x x
preguntas guía
verificación de que
4. todo el trabajo este x
bien hecho
entrega de trabajo
5. x
final

3. PREGUNTAS GUIA

Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
01 INTRODUCCIÓN A LA ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESOS PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO
Aspectos Generales. • La variabilidad y su impacto en los procesos. • Factores que influyen en la
variabilidad. • Sistema de control estadístico de procesos.

02 CALIDAD TOTAL.
Aspectos Generales. • Fundamentos esenciales de la Calidad Total. • Evaluación de los costos
asociados con la calidad. • Enfoque en la excelencia del producto. • Estrategias de control de
calidad. • Elementos críticos para la implementación exitosa de la Calidad Total. • Fomento de la
mejora continuo

03 NORMALIZACIÓN Y CALIDAD.
• Concepto de normalización y su importancia en la calidad. • Especificaciones de calidad y su
relación con las normativas. • Distinción entre especificación de calidad y norma. • Beneficios
adicionales derivados de la aplicación de normas de calidad. • Tipos de normas técnicas y su
utilidad. • La Norma ISO 9000 y sus implicaciones en la calidad. • Ventajas proporcionadas por la
adopción de la Norma ISO 9000.

04 DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS.
• Definición de variable y su relevancia en el análisis estadístico. • Proceso de recopilación de
datos. • Métodos de organización y clasificación de la información recolectada. • Elaboración de
tablas de frecuencia como herramienta para la interpretación de datos. • Directrices para la
elaboración de distribuciones de frecuencia de manera efectiva.

3
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUIAS

INTRODUCCIÓN A LA ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESOS PARA EL

MEJORAMIENTO CONTINUO
1. Generalidades. • La variabilidad. • Causas de la variabilidad. • Sistema de control de
procesos.

Aspectos Generales:

• La excelencia total y la estadística aplicada son enfoques de administración sistemáticos que

contribuyen a satisfacer las necesidades tanto de la compañía como de sus clientes. • Es
esencial para una empresa implementarlos. Se presenta un modelo de gestión conocido como
"excelencia total", cuya evolución ha progresado a lo largo de los años. La variabilidad o
dispersión es un aspecto central abordado por la estadística aplicada, caracterizada por los
siguientes puntos:

• Representa uno de los principales objetivos de la estadística. • Se relaciona con lo que

cambia o puede ser modificado en un contexto determinado. • Entraña la existencia de
múltiples opciones o variables al momento de tomar decisiones, con una gama ilimitada de
posibilidades. • Evalúa qué tan apartados se hallan los datos individuales respecto a la media
aritmética o promedio. Los motivos de esta variabilidad son diversos y pueden surgir de
diferentes aspectos, algunos de los cuales son inherentes al proceso de fabricación o prestación
de servicios. Entre los más comunes se encuentran el método utilizado, la mano de obra, la
maquinaria, el entorno o medio ambiente, y factores aleatorios.

Para controlar estos procesos y garantizar la calidad, se implementa un sistema de control que
incluye el Control Estadístico de Procesos (CEP), una herramienta estadística esencial en el
ámbito de la calidad. El CEP permite reconocer los resultados y evaluar la calidad de un
proceso de fabricación, identificar los motivos de la variación, monitorear el proceso con datos
fiables y reales, y respaldar la toma de decisiones.

2. CALIDAD TOTAL.
Aspectos Generales. • Conceptos básicos de la Excelencia Total. • Los gastos
de la excelencia. • La excelencia del producto. • Gestión de la excelencia. •
Elementos cruciales para implementar la Excelencia Total. • La innovación
constante.
.

4
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Las generalidades sobre el desarrollo y concepto de perfección son las siguientes: La

perfección es un atributo en evolución continua y puede ser definida como el conjunto de
todas las características que posee un producto o acabado. Según Bounds (1994), el concepto
de perfección ha pasado por cinco etapas importantes:
3. 4. Etapa de Inspección.
5. Etapa de Control Estadístico del Proceso.
6. Etapa del Aseguramiento de la Perfección.
7. Etapa de la Administración Estratégica por Excelencia Total.
8. Etapa de la Innovación y la Tecnología.
En términos históricos, con el crecimiento de la organización industrial, surgió la figura del
inspector, quien reemplazó las funciones de control del antiguo capataz, inicialmente
encargado de clasificar productos como buenos o defectuosos.

El control de perfección moderno, o control de perfección estadístico, se inició en la década

de 1930. El Dr. Armand V. Felgenbaum, en mayo de 1957, introdujo el concepto de control
total de perfección, definiéndolo como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo, mantenimiento y mejora de la perfección, realizados por los diversos
grupos en una
organización, de manera que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más
económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes". Los conceptos
fundamentales de la Excelencia Total, que todo técnico Senati debe conocer, incluyen:

• Control de Perfección: conjunto de técnicas y actividades operacionales u observacionales

que permiten dirigir. • Aseguramiento de la Perfección: conjunto de actividades planeadas y
sistemáticas implementadas en un sistema de perfección. • Gestión de la Perfección:
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la
perfección.
• Sistema de Gestión de la Perfección: un sistema formalizado que documenta la estructura,
responsabilidades y procedimientos requeridos para una gestión efectiva de la perfección. •
Políticas de Perfección: intenciones globales y orientación de una organización en relación
con
la perfección. • Principios de Perfección: fundamentos para lograr la perfección.

Gastos de Prevención: Estos representan el costo de todas las actividades realizadas para
evitar
defectos en el diseño y desarrollo, así como en las labores y actividades de adquisición de
insumos y materiales. Algunos ejemplos incluyen: Orientación de la ingeniería hacia la
perfección. Implementación de programas y planes de aseguramiento de la perfección.

Gastos de Evaluación: son los desembolsos incurridos en la búsqueda y detección de

imperfecciones en los productos que por una u otra razón no se apegaron a las
especificaciones.

8. Costos de Fallas Internas:

9. Gastos de Defectos Internos: Estos gastos se originan después de la detección de
defectos en los productos pero antes de su envío a los clientes e incluyen actividades
para corregir las imperfecciones identificadas. Ejemplos de estos gastos son:
10. Elementos individuales de los gastos de producción defectuosa.
5
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

11. Uso de herramientas y tiempo de inactividad de la producción.

6
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

12. Costos de Fallas Externas:

Estos gastos surgen después de que los productos han sido entregados a los clientes y
pueden incluir: • Gastos de reenvío y reparación si son necesarios. • Consideraciones
relacionadas con posibles pérdidas futuras debido a la insatisfacción del cliente.

La calidad del producto:

Definiciones de la calidad según Garvin basada en:

EL USUARIO El Usuario: La excelencia se logra cuando se

maximiza la satisfacción del cliente,
garantizando que el producto cumpla con su
propósito previsto.
EL FABRICANTE La excelencia se define como la conformidad con
las especificaciones establecidas.
EL PRODUCTO La excelencia se evidencia en el nivel de
características mensurables del producto.
EL VALOR La excelencia se evidencia en el nivel de
características mensurables del producto.
LA TRASCENDENCIA La excelencia es inherente a la perfección..

La gestión de la calidad comprende todas las herramientas, mecanismos y

acciones
destinadas a detectar defectos o equivocaciones. Sus responsabilidades
se pueden clasificar en:

Responsabilidades de la gestión de la calidad:

Legislativa Ejecutiva Judicial
Realización de normas de Tareas que aseguran que el Juzgamiento del producto
control. proceso entregue productos una vez terminado.
de acuerdo al diseño.

Control de calidad:

Factores esenciales para implantar la Calidad Total:

7
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. . Compromiso de la alta 19. Establecimiento de procedimientos

administración. del programa de calidad.
2. Trabajo en equipo. 20. Crecimiento con rentabilidad
3. Medición de la calidad. económica.
4. Corrección de problemas. 21. Atención a las necesidades de los 5.
Capacitación y educación. clientes.
6. Establecimiento de objetivos de 22. Proceso de planeación. mejoramiento. 23.
Planeación estratégica.
7. Prevención de defectos. 24. Cultura de la calidad.
8. Recompensas y 25. Enfoque total de sistemas.
reconocimientos. 26. Comunicación efectiva de la
información.

9. Establecimiento de 27. Desarrollo de políticas de calidad.

procedimientos del programa de 28. Definición de misión y visión.
calidad.
10. Crecimiento con rentabilidad
económica.
11. Atención a las necesidades de los
clientes.
12. Proceso de planeación.
13. Planeación estratégica.
14. Cultura de la calidad.
15. Enfoque total de sistemas.
16. Comunicación efectiva de la
información.
17. Desarrollo de políticas de
calidad.
18. Definición de misión y visión.

La mejora continua es un principio fundamental en la gestión de calidad y se

caracteriza

Ser un objetivo permanente de la

por: organización.
Buscar constantemente mejorar la capacidad y los resultados de la
13. organización. Centrarse en mejorar los productos, servicios y procesos de
14. manera continua y sistemática.
15.

8
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3. NORMALIZACIÓN Y CALIDAD.
• Normalización. • Las especificaciones de calidad. • Diferencia entre una
especificación de calidad y una norma. • Ventajas adicionales de las normas. • Norma
técnica. • Tipos de normas técnicas. • Norma ISO 9000. • Ventajas que ofrece la
Norma ISO 9000.
Normalización:
• Es un proceso que implica la elaboración, aplicación y mejora de normas.
• Consiste en establecer pautas o bases para el presente y futuro.
• Según la ISO (International Organization for Standardization), la normalización es la actividad
que busca establecer soluciones ante problemas reales o potenciales.
Historia de la Normalización en Perú:
La actividad de normalización como un proceso sistemático y organizado es relativamente
reciente. El primer intento de unificación se remonta a la Ley de Pesas y Medidas del 16 de
diciembre de 1862, durante el mandato del Presidente General Miguel San Román.
Actualmente, las labores de normalización en Perú están a cargo del Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI),
creado por Ley 25818 del 24 de noviembre de 1992. Especificaciones de Calidad:
• Son las necesidades particulares que deben cumplir o las cualidades que el cliente requiere y el
proveedor debe entregar.
• Estas especificaciones deben medir el grado de conformidad tanto para los clientes como para
los proveedores y terceros implicados.

Diferencia entre una especificación de calidad y una norma:

especificación de calidad Norma de calidad

Correcto, has entendido el concepto de
manera precisa. Un estándar, en el contexto
de la gestión de la excelencia, es un
Por supuesto, sin duda. Una especificación conjunto de directrices, principios o pautas
de excelencia es un detalle minucioso de definidos por una institución o entidad
los criterios y propiedades que un artículo o reconocida. Estos estándares establecen un
servicio debe reunir para satisfacer las marco de referencia para la gestión de la
exigencias y anhelos de los clientes. Este calidad y especifican los criterios que deben
compendio puede abarcar aspectos como cumplirse para asegurar la excelencia de
las medidas, los componentes, las los productos o servicios. Los estándares
características físicas, los atributos pueden abordar una amplia gama de
funcionales, los niveles de desempeño, aspectos relacionados con la excelencia,
entre otros. Las especificaciones de calidad como la administración de procesos, la
resultan esenciales para asegurar que el documentación, la satisfacción del cliente, el
artículo o servicio esté a la altura de los avance constante, entre otros. Al adherirse
estándares y demandas establecidos por a estos estándares, las organizaciones
los clientes o el mercado, lo cual propicia la pueden demostrar su compromiso con la
complacencia del cliente y el avance excelencia y fortalecer su competitividad en
constante de la excelencia. el mercado.

Entendido, has resaltado un aspecto clave.

9
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Una descripción de estándares se enfoca Exacto. Una directriz se aplica de manera

en los requisitos específicos de un producto más general y abarca aspectos más
o servicio en particular. Estos requisitos amplios de la gestión de la calidad. Estas
pueden ser definidos internamente por la directrices establecen un marco de
organización, basados en estándares referencia para la gestión de la calidad que
internos o en prácticas recomendadas de la puede aplicarse a una amplia gama de
industria, o pueden ser establecidos por el organizaciones, industrias o sectores. Las
cliente. En algunas ocasiones, el cliente directrices pueden abordar aspectos como
puede proporcionar una descripción la estructura organizativa, los procesos, la
detallada que el producto o servicio documentación y la mejora continua de
solicitado debe cumplir, y la organización manera integral. Por ejemplo, estándares
debe adaptarse a esos requisitos para como la ISO 9001 se centran en
satisfacer las necesidades del cliente. En proporcionar un sistema de gestión de
otros casos, la organización puede elaborar calidad efectivo que abarque todos los
sus propias especificaciones de calidad aspectos relevantes de la organización,
basadas en sus objetivos, estándares desde el diseño y desarrollo de productos
internos o en el mercado al que se dirige. hasta la entrega y satisfacción del cliente. Al
En cualquier caso, las especificaciones de cumplir con estas directrices, las
calidad son cruciales para asegurar que el organizaciones pueden demostrar su
producto o servicio cumpla con los compromiso con la calidad y mejorar su
requisitos y expectativas del cliente, lo que eficiencia y competitividad en el mercado
contribuye a la satisfacción del cliente y a la
reputación de la organización en el
mercado.

Correcto. Una descripción de calidad está Correcto. Una directriz es aplicable a una
diseñada específicamente para un producto amplia variedad de organizaciones y
o servicio en particular y puede variar de un sectores, proporcionando un marco
proyecto a otro, dependiendo de las comúnmente aceptado para la gestión de la
necesidades y requisitos específicos de calidad. Estas directrices son desarrolladas
cada situación. Estas descripciones se por organizaciones reconocidas a nivel
adaptan a las características únicas de cada nacional o internacional, como la
producto o servicio, teniendo en cuenta Organización Internacional de

factores como el uso previsto, las Normalización (ISO), y son adoptadas por
expectativas del cliente, los estándares de diversas organizaciones para mejorar sus
la industria y cualquier otro requisito procesos y sistemas de gestión de la
relevante. Por lo tanto, una descripción de calidad. Al seguir las directrices
calidad puede ser única para cada proyecto establecidas, las organizaciones pueden
o producto, y su elaboración requiere una demostrar su compromiso con la calidad y
comprensión detallada de las necesidades y mejorar su eficiencia y competitividad en el
expectativas del cliente, así como de los mercado. Además, las directrices
requisitos técnicos y comerciales proporcionan un punto de referencia para la
específicos de cada caso. Esto garantiza evaluación y certificación de la conformidad
que el producto o servicio final cumpla con con los estándares de calidad, lo que facilita
los estándares de calidad y satisfaga las la comparación y la interoperabilidad entre
necesidades del cliente de manera efectiva. diferentes organizaciones y sectores. En
resumen, las directrices juegan un papel

fundamental en la promoción de la calidad y

la mejora continua en todo tipo de
organizaciones y sectores.

10
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Exacto. Una descripción de calidad se Ciertamente. Una pauta se emplea para

utiliza para establecer los requisitos y determinar si una organización satisface los
características que un producto o servicio requisitos establecidos por la normativa en
debe satisfacer para cumplir con las relación con la gestión de la calidad. Estas
necesidades y expectativas del cliente. Una normativas, como la ISO 9001, por ejemplo,
vez que se ha establecido la descripción de establecen una serie de requerimientos y
calidad, se convierte en un punto de directrices para la instauración de un
referencia para evaluar si el producto o sistema de gestión de la calidad eficiente
servicio cumple con los requisitos dentro de una organización. Estos criterios
establecidos. Durante el proceso de comprenden aspectos tales como la
producción o prestación del servicio, se estructura organizativa, los procedimientos,
comparan las características y atributos del la documentación, la mejora continua y la
producto o servicio con los definidos en la satisfacción del cliente. Una vez que una
descripción de calidad para determinar si se organización ha implementado un sistema
cumplen los estándares requeridos. Esto de gestión de la calidad conforme a los
garantiza que el producto o servicio final dictámenes de la normativa, puede ser
cumpla con las expectativas del cliente y los evaluada y certificada por un organismo
criterios de calidad definidos previamente. certificador externo para confirmar que
En resumen, una descripción de calidad cumple con dichos requisitos. Esta
proporciona un marco claro y objetivo para certificación ofrece una validación objetiva
la evaluación del producto o servicio y de que la organización satisface los
facilita la garantía de la calidad a lo largo del
estándares estipulados por la normativa en
proceso de producción o prestación del términos de gestión de la calidad, lo cual
servicio. puede mejorar su reputación y credibilidad
en el mercado y fortalecer la confianza de
los clientes y otras partes interesadas. En
resumen, las normativas ofrecen un marco
comúnmente aceptado para la evaluación y
el perfeccionamiento de la gestión de la
calidad en las organizaciones.
Correcto. Una especificación de calidad Correcto. Una norma puede ser sujeta a
generalmente no se somete a certificación certificación externa por parte de una
externa, ya que está más relacionada con entidad de certificación independiente. Esta
los requisitos específicos de un producto o certificación evidencia que la organización
servicio en particular. Estas cumple con los requisitos establecidos por
especificaciones están destinadas a definir la norma específica. Por ejemplo, la norma
claramente los criterios y características que ISO 9001 fija los requisitos para un sistema
se esperan de de

11
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

un producto o servicio específico y se gestión de calidad eficiente. Una

utilizan principalmente para guiar el proceso organización que implementa y opera de
de diseño, producción o prestación del acuerdo con los requisitos de la norma ISO
servicio, así como para evaluar si el 9001 puede ser auditada por una entidad de
producto o servicio cumple con los certificación externa. Si la organización
estándares establecidos internamente o demuestra el cumplimiento de los requisitos
acordados con el cliente. de la norma durante la auditoría, puede
recibir una certificación oficial que ratifica su
Por otro lado, las normas, como la norma conformidad con la norma ISO 9001. Esta
ISO 9001, por ejemplo, establecen un certificación constituye una evidencia
marco general para la gestión de la calidad externa de que la organización ha
en una organización y son objeto de establecido y mantiene un sistema de
certificación externa. Las organizaciones gestión de calidad conforme a los
pueden ser evaluadas y certificadas por estándares internacionales, lo que puede
entidades certificadoras independientes mejorar su reputación, credibilidad y
para verificar el cumplimiento de los competitividad en el mercado.
requisitos de la norma. La certificación
proporciona una confirmación externa de
que la organización cumple con los
estándares de gestión de la calidad
establecidos por la norma.

En resumen, mientras que una

especificación de calidad se centra en los
requisitos específicos de un producto o
servicio y generalmente no se certifica
externamente, las normas proporcionan un
marco general para la gestión de la calidad
en una organización y pueden ser objeto de
certificación externa.

Una norma técnica:

es un documento que establece especificaciones técnicas basadas en los resultados de la
experiencia y el desarrollo tecnológico, las cuales deben ser cumplidas en productos,
procesos o servicios específicos. Estas normas pueden incluir definiciones, requisitos,
especificaciones de calidad, terminología, métodos de ensayo o información de rotulado.

Para ser reconocidas, las normas técnicas deben ser aprobadas por un Organismo de
Normalización reconocido, como la ISO (Organización Internacional de Normalización), EN
(normas europeas aprobadas por organismos de normalización europeos como CEN,
CENELEC, ETSI) o UNE (normas españolas de AENOR).

Existen varios tipos de normas técnicas, que incluyen:

12
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas de control de calidad y gestión de calidad
establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Estas normas
proporcionan directrices y requisitos para implementar sistemas de gestión de calidad
efectivos en organizaciones de todo tipo y tamaño.

La Norma ISO 9000 ofrece diversas ventajas, entre las cuales se incluyen:

1. Enfoque al cliente: Las organizaciones deben comprender y satisfacer las

necesidades actuales y futuras de los clientes para mantener su lealtad y satisfacción.
2. Liderazgo: Los líderes de una organización deben establecer una visión clara y
motivar a su equipo hacia el logro de los objetivos establecidos.
3. Participación del personal: El compromiso y la participación activa de todo el
personal son esenciales para alcanzar los objetivos de calidad de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: La gestión eficiente y efectiva de los procesos
contribuye a mejorar la calidad y la eficacia de los resultados.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Reconocer y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la
organización.
6. Mejora continua: La organización debe buscar continuamente oportunidades para
mejorar su desempeño y procesos.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones deben
basarse en el análisis de datos y evidencias objetivas.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Colaborar con los
proveedores de manera estratégica y mutuamente beneficiosa contribuye a la calidad
de los productos y servicios entregados.

Estos principios representan los fundamentos de la gestión de la calidad según la norma ISO
9000. Implementar estos principios proporciona un marco sólido para la gestión de la calidad
en cualquier organización, lo que ayuda a mejorar la eficiencia, la competitividad y la
satisfacción del cliente.

4. DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS.
• Variable. • Toma de datos. • Organización y clasificación de datos. •
Construcción de tablas de frecuencias. • Regla para elaborar distribuciones de
frecuencia.

Gracias por el resumen detallado. Es importante entender estos conceptos

fundamentales en el análisis de datos estadísticos. Aquí tienes una recapitulación de
los puntos clave:

1. Variable: Es una característica que puede ser numérica o cualitativa, como el

color del pelo o la altura de una persona.
2. Tipos de variables: • Variables cuantitativas: Pueden ser continuas (como
la altura) o discretas (como el número de hijos).
• Variables cualitativas: Pueden ser ordinales (como el nivel de
educación) o nominales (como el tipo de sangre).
3. Toma de datos: Consiste en recopilar información sobre las variables de
interés mediante métodos como encuestas, observaciones o entrevistas.

13
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

4. Organización y clasificación de datos: Implica tabular los datos en una tabla

de frecuencias, donde se registra la frecuencia de cada valor de la variable.
5 Construcción de tablas de frecuencias :
.
• Rango o amplitud total: Intervalo entre el menor y el mayor valor de la
variable.
• Clase o intervalo de clase: Divisiones en las cuales se agrupan los datos.
• Amplitud de clase: Número de valores que concurren en una clase.
• Punto medio o marca de clase: Valor central de una clase.

6 Regla para elaborar distribuciones de frecuencia :

.
• Identificar el menor y el mayor valor de la variable.
• Ordenar los valores de menor a mayor sin repetición.
• Contar la frecuencia de cada dato.
• Calcular la frecuencia total.

proporcionan una base sólida para comprender y analizar conjuntos de

datos en estudios estadísticos, lo que es esencial para una toma de decisiones
. informada en diversos campos.
Estos
pasos

Entregable 02

Medidas de Tendencia Central y Medidas de Dispersión:

1. Calcule la varianza y la desviación estándar del número de defectos por lote.

Variación Estándar:

14
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Desviación Estándar:

¿Qué significan estos valores en términos

variabilidad
de en la producción?
la varianza y la desviación estándar son medidas importantes de
dispersión que

15
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

nos ayudan a entender la distribución de los datos y la consistencia de

los mismos
dentro de un conjunto de datos. Aquí hay una explicación más
detallada:
1. Varia : La varianza es una medida de dispersión que indica
nza cuánto se
alejan los valores individuales del valor medio en un conjunto de
datos.
Cuanto mayor sea la varianza, más dispersos estarán los datos
alrededor de la media. Si dos conjuntos de datos tienen medios
similares pero una varianza mayor en uno de ellos, significa que
los datos de ese conjunto están más extendidos y dispersos en
comparación con el otro conjunto.
2. Desviación estándar: La desviación estándar es la raíz cuadrada
de la
varianza y proporciona una medida de dispersión en la misma escala
que
los datos originales. Una desviación estándar alta indica que los
datos tienen una mayor dispersión alrededor de la media, lo que
significa que los valores individuales tienden a alejarse más del
valor medio. Por lo tanto, una alta desviación estándar sugiere
que los datos son menos consistentes y más variables en
comparación con una desviación estándar más baja.
En resumen, la varianza y la desviación estándar son medidas útiles
para comparar
la consistencia y la dispersión de los datos entre diferentes conjuntos
de datos, especialmente cuando los valores medios son similares. Una
varianza mayor y una desviación estándar alta indican que los datos
están más extendidos y son menos consistentes en comparación con
conjuntos de datos con una varianza menor y una desviación estándar
más baja.

Herramientas Lógicas para el Mejoramiento de la Calidad:

2. Utilice un Diagrama de Pareto para identificar las principales fuentes de

defectos en la producción de teléfonos inteligentes.

16
TRABAJO FINAL DEL CURSO

17
TRABAJO FINAL DEL CURSO

18
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3. Diseñe un Diagrama Causa-Efecto para analizar las posibles causas de los defectos en los teléfonos inteligentes.
16
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

La Distribución Normal:

4. Suponga que el número de defectos sigue una distribución normal.

Estime la probabilidad de que un lote tenga más de 10 defectos.

21
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

5. Calcule el índice de capacidad del proceso (Cpk) para evaluar si el

proceso de producción cumple con las especificaciones de calidad
establecidas.

22
TRABAJO FINAL DEL CURSO

23
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

En el proceso de ejecución descrito, se detallan las operaciones, pasos y

subpasos a seguir para abordar un caso propuesto. Además, se especifican las
consideraciones relacionadas con la seguridad, el medio ambiente y las normas y
estándares aplicables. A continuación, se ofrece una explicación de cada uno de
los elementos mencionados:
1. Lectura del caso:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Esta etapa implica la lectura
comprensiva del caso propuesto, entendiendo los sistemas de
gestión de calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo
(ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) que pueden ser relevantes
para su análisis.
2. Búsqueda de información necesaria:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Aquí se recopila toda la
información relacionada con el tema del caso, se resume lo más
relevante, se compara la información de diferentes fuentes y se
selecciona la más pertinente para abordar el caso.
3. Hallar los datos necesarios para el desarrollo de las preguntas guía:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Se segmentan los datos
relevantes para responder a las preguntas guía y se proporcionan
respuestas detalladas a estas preguntas, lo que implica un análisis
profundo del caso.
4. Definir acciones y prioridades:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Se evalúa el planteamiento del
trabajo y se desarrollan las actividades siguientes en base a este
planteamiento, priorizando las acciones que se deben tomar para
abordar la problemática identificada.
5. Desarrollo de los gráficos, hoja de planificación y lista de recursos:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Se elige la información relevante
sobre el tema central del trabajo y se elabora un mapa conceptual.
Además, se completa una hoja de planificación detallada y una lista
de recursos necesarios para llevar a cabo el trabajo de manera
efectiva.
6. Observar y corregir posibles errores:
• Operaciones / Pasos / Subpasos: Se realiza una revisión
exhaustiva del trabajo realizado para identificar y corregir posibles
errores antes de la entrega final.
24
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

7. Entrega final del trabajo:

• Operaciones / Pasos / Subpasos: Se presenta el trabajo
finalizado, asegurándose de cumplir con los requisitos
establecidos y de abordar de manera adecuada la
problemática planteada en el caso.

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a

transmitir mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio
ambiente y SHI

25
TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

22
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo

33