1) Entre los objetivos del marketing no está:
a. Fidelizar a los clientes
b. Seleccionar a los proveedores
c. Retener a los clientes
d. Captar a los clientes
2) El marketing mix es:
a. Un plan de actuaciones y una oferta comercial que consiga satisfacer las necesidades
detectadas.
b. La mezcla de las denominadas “p” del marketing mix: producto, precio y preventa.
c. El conjunto de técnicas destinadas a conocer el entorno de la empresa y a identificar
las oportunidades que éste ofrece.
d. La combinación de cuatro de las variables del marketing (producto, precio, distribución
y promoción) para alcanzar objetivos de la empresa.
3) Los niveles del producto son:
a. Básico, normal y ampliado.
b. Básico, medio y alto.
c. Básico, formal y ampliado.
d. Inferior, normal y superior.
4) Señala cuál de las siguientes no es una característica de los servicios:
a. son actividades que las empresas o personas realizan.
b. Son valores, dado que dependen de quien los proporcione.
c. No son objetos físicos.
d. Se puede almacenar o guardar.
5) Una característica de los bienes es que:
a. son actividades que las empresas o personas realizan.
b. Son variables, dado que dependen de quien los proporcione.
c. Son intangibles.
d. Se pueden almacenar o guardar.
6) Una cafetera que compra una empresa para hacer café es un:
a. producto de consumo
b. producto industrial
c. bien duradero
d. servicio de aprovisionamiento.
7) No son ejemplo de bienes no duraderos:
a. La leche y detergente.
b. El coche y un casco.
c. El papel y pasta de dientes.
d. La gasolina y un perfume.
8) Aparcamiento gratuito para los clientes sería un ejemplo de:
a. Publicidad.
b. Promoción.
c. Atención al cliente.
d. Producto ampliado.
9) Los principales métodos para la fijación de precios son:
a. El basado en los costes, el basado en la competencia y basado en la ley de la oferta
y la demanda.
b. El basado en la renta de los consumidores, el basado en la competencia y el basado
en el precio que pagaría el comprador.
c. El basado en la calidad del producto, basado en la demanda del mismo y en el
precio que pagaría el comprador.
d. Basado en los costes, en la competencia y en el precio que pagaría el comprador.
10) Cuando una empresa es nueva en el mercado o una ya establecida lanza un nuevo
producto, lo que se hace normalmente es poner:
a. Un precio psicológico terminado en 95 o 99.
b. Un precio de penetración más barato que la competencia para captar a los primeros
clientes.
c. Un precio de descuento de rebajas.
d. Una discriminación de precios fijado, precio distintos a colectivos distintos.
11) Lanzar un producto a precio alto, para que se perciba como un producto de clase o renta
alta y luego, disminuir el precio para venderlo en los niveles de renta inferiores es:
a. Una estrategia de penetración.
b. Un precio de prestigio.
c. Un precio de liquidación.
d. Un precio descremado o desnatado.
12) Una tahona fabrica el pan que vende es un ejemplo de:
a. Venta directa.
b. Canal directo.
c. Canal corto.
d. Integración vertical.
13) Explotar en exclusiva un producto, una marca y un saber hacer en un territorio, a cambio
de unos cánones y unos porcentajes sobre las ventas es:
a. Un traspaso.
b. Vendig.
c. Un arrendamiento de negocio.
d. Una franquicia.
14) ¿Cuál de las siguientes acciones no es clave para conseguir que la comunicación sea lo más
eficaz posible?
a. Identificar la audiencia potencial.
b. Elegir un medio de comunicación conveniente.
c. Establecer una comunicación interpersonal.
d. Escoger el mensaje.
15) Son canales de comunicación:
a. Correo, prensa, radio, tv.
b. Publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y venta directa.
c. Correo, periódicos, revistas y vallas publicitarias donde insertar publicidad.
d. Regalos de empresa, descuentos, patrocinio y muestras gratuitos.
16) Son medios de comunicación:
a. Regalos de empresa, descuentos, patrocinios y muestras gratuitas.
b. La comunicación interpersonal, la venta directa y la comunicación de “boca a boca”.
c. Publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y venta directa.
d. Correo, prensa, radio, redes socailes y tv.
17) Cuando decimos que es tan importante que hoy en día se ha convertido en la 5ª P del
marketing-mix, nos estamos refiriendo a:
a. La atención al cliente.
b. La promoción.
c. La plaza.
d. El proceso.
18) El nivel de producto ampliado es el que:
a. Define las ventajas adicionales que va a ofrecer el producto, tales como facilidades de
financiación, instalación, garantías, etc.
b. Define las características que podemos observar en el producto, tales como la
cantidad, calidad, diseño, envase, etc.
c. Define las necesidades básicas que cubre el producto.
19) La marca blanca es:
a. La marca principal con que cuenta la empresa en su producto estrella.
b. Las marcas propias que utiliza la empresa para cada modalidad de producto.
c. Cuando la empresa utiliza la misma marca para todos sus productos.
d. La marca propia que utilizan las grandes cadenas de distribución de algunos
productos elaborados por otros fabricantes.
20) Un precio de prestigio es el que:
a. Motiva a los clientes a entrar en el establecimiento y una vez dentro ya compran
otros productos.
b. Permite a los clientes asociar el producto a una calidad.
c. Permite sacar al mercado las tecnologías más caras en su inicio para luego ir
rebajando su precio.
21) La diferencia entre la promoción de ventas y el descuento es que:
a. La promoción de ventas es una actividad comercial de corta duración para estimular
las ventas y el descuento es una estrategia de precio.
b. En la promoción de ventas se entregan muestras gratuitas y regalos mientras que en
el descuento no se entrega nada gratis, sino que hay una disminución del precio.
c. Ambas son ciertas.
22) Un ejemplo de Marca Múltiple es:
a. Samsung, usa su marca para todos los productos.
b. PYG, tiene marcas individuales para cada línea de producto.
c. Renault, fabrica Dacia en función del segmento del mercado.
d. Mercadona, usa marcas de otros fabricantes que producen para su empresa.
23) En las características del producto, el Envase tiene como fin;
a. Generar confianza al consumidor.
b. Fidelizar al cliente.
c. Facilitar el transporte, almacenaje y conservación.
d. Todas son falsas.
24) Es objetivo del Marketing, desde una perspectiva amplia:
a. Satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar los objetivos de la empresa.
b. Convencer a los consumidores para que compren el producto.
c. Ofrecer publicidad y venta personal.
d. Comunicar la existencia del producto y características.
25) Un ejemplo de Segundas Marcas es:
a. Samsung, usa su marca para todos los productos.
b. PYG, tiene marcas individuales para cada línea de producto.
c. Renault, fabrica Dacia en función del segmento del mercado.
d. Mercadona, usa marcas de otros fabricantes que producen para su empresa.
26) Forma parte del Marketing Mix El precio, dentro de las estrategias para atraer clientes
destacamos el “precio cautivo”, es;
a. Son las rebajas.
b. Fijar un precio caro al producto para que el cliente lo asocie a una alta calidad.
c. Es la estrategia que usa Appel con sus productos “iphone”, lo lanza a un precio
elevado y luego lo disminuye.
d. Es el ejemplo de una cafetera, el producto fijo es económico pero las capsulas de café
tiene el precios elevado.
27) Forma parte del Marketing Mix El precio, dentro de las estrategias para atraer clientes
destacamos el “precio descremado o desnatado”, es;
a. Las rebajas.
b. Fijar un precio caro al producto para que el cliente lo asocie a una alta calidad.
c. Es la estrategia que usa Appel con sus productos “iphone”, lo lanza a un precio
elevado y luego lo disminuye.
d. Es el ejemplo de una cafetera, el producto fijo es económico pero las capsulas de café
tiene el precios elevado.
28) Un ejemplo de Marca única es:
a. Samsung, usa su marca para todos los productos.
b. PYG, tiene marcas individuales para cada línea de producto.
c. Renault, fabrica Dacia en función del segmento del mercado.
d. Mercadona, usa marcas de otros fabricantes que producen para su empresa.
29) La distribución es necesaria para hacer llegar el producto al cliente, el comercio electrónico
es un canal:
a. Directo.
b. Abarca todas las posibilidades, dependerá de la función de los intermediarios.
c. Indirecto; canal corto.
d. Indirecto, canal largo.
30) Es un sinónimo de marketing;
a. Publicidad.
b. Mercadeo.
c. Merchandising
d. Promoción
31) Son ventajas del Departamento de Atención al cliente:
a. Crear una imagen positiva de la empresa, a través de regalos y del patrocinio de
eventos.
b. Reduce las reclamaciones legales y se piden menos clientes.
c. Emite mensajes informativos de los productos, a través de los medios de
comunicación.
d. Destaca el producto en lo puntos de venta y en los grandes almacenes.
32) Un ejemplo de Marca blanca:
a. Samsung, usa su marca para todos los productos.
b. PYG, tiene marcas individuales para cada línea de producto.
c. Renault, fabrica Dacia en función del segmento del mercado.
d. Mercadona, usa marcas de otros fabricantes que producen para su empresa.
33) En el Departamento de Atención al cliente es un principio que “el cliente tiene siempre la
razón”, realmente responde a;
a. El cliente tiene la razón a toda costa.
b. A una cierta calidad en el servicio, y que sea igual para todos los clientes.
c. Tratar un cliente de forma preferente a los demás.
d. Todas son verdaderas.
