UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA-TEPEJI

Nombre del Proyecto

Sistema de Gestión de Calidad

Realizado para
SAMJR SERVICIOS

Presentado por
Amanda Montes de Oca Balderas
Marysa Carolina Villeda Arteaga
Yatziri Juliette Zarate Aguilar

Asesor Académico
Maestra: Nadia Ibeth Flores Hernandez

Tula de Allende, Hidalgo, junio 2024

Introducción
Propósito:
En el dinámico sector de la construcción, la calidad se erige como un pilar
fundamental para el éxito de las empresas. En este contexto, la implementación de un
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se convierte en una herramienta estratégica para
optimizar procesos, garantizar la satisfacción del cliente y alcanzar la excelencia en las
obras ejecutadas.

Importancia para SAMJR SERVICIOS:

La adopción de un SGC aporta diversos beneficios tangibles a la empresa, entre
los que destacan:
● Mejora continua de la calidad: El SGC fomenta una cultura de mejora continua,
donde se identifican, analizan y corrigen las desviaciones en los procesos,
productos y servicios, conduciendo a una mayor calidad en las obras entregadas.
● Reducción de costos: Un SGC eficiente permite minimizar los costos asociados a
errores, reprocesos y desperdicios, optimizando el uso de recursos y generando
ahorros significativos para la empresa.
● Mayor satisfacción del cliente: Al enfocarse en las necesidades y expectativas de
los clientes, el SGC contribuye a mejorar la experiencia del cliente, aumentando
su satisfacción y fidelización.
● Mejora de la imagen corporativa: Implementar un SGC demuestra el compromiso
de la empresa con la calidad y las buenas prácticas, reforzando su imagen ante
clientes, proveedores, socios comerciales y la comunidad en general.
● Ventajas competitivas: En un mercado altamente competitivo, contar con un SGC
certificado puede convertirse en una ventaja diferenciadora, atrayendo nuevos
proyectos y oportunidades de negocio.
 Índice:

FASE 1. DIAGNÓSTICO Y PLANIFICACIÓN

1.1.1 Descripción de la empresa

1.1.2 Su Giro.
Construcción y Servicios Industriales.

1.1.3 Su origen.

SAMJR SERVICIOS, es una empresa que proporciona diferentes servicios, como

lo son fabricación de elementos filtrantes, obra civil, fabricación de tanques de
almacenamiento, mantenimiento industrial, entre otros. Fue creada en México el 5 de
septiembre del 2019, surgió principalmente como una empresa familiar, pero
posteriormente se independizó y desde 2021 es independiente.
Está comprometida con todo su personal a facilitar todos los medios necesarios para
cumplir con los requisitos de un cliente para siempre darle una solución a sus problemas
o peticiones, por lo que pone a su disposición desde un tornillo hasta una compleja
máquina, manejando así marcas de alto renombre, así como tlapalería y ferretería en
general. En SAMJR están preparados para responder a cualquier necesidad de sus
clientes sin importar en qué parte de la República Mexicana se encuentren. Así mismo
todo su personal está comprometido con cada uno de sus clientes a proveer los
productos y servicios a la medida de las necesidades de cada uno de ellos.

1.1.4 Su objetivo.

Ofrecer el mejor servicio en cuanto a calidad, tiempo y garantía de entrega de

nuestros servicios y productos. Brindar un trato personal y de confianza hacia nuestros

clientes, todo esto con un precio competitivo para los diferentes campos de acción,

industria, hogar, comercio, etc.

1.2.1 Descripción de la filosofía empresarial

1.2.2 Su Misión.

Proporcionar productos y servicios con calidad, complementado con mano de obra

altamente calificada a la medida de las necesidades de cada cliente.

1.2.3 Su Visión.

Lograr una empresa con alta penetración en los mercados para obtener los

beneficios que estos proporcionan a nuestra comunidad y a nuestro país.

1.2.4 Valores
• Igualdad
• Respeto
• Tolerancia
• Trabajo en quipo
• Responsabilidad
• Honestidad
• Solidaridad
• Equidad
 1.3.1 FODA de SAMJR SERVICIOS

SAMJR-CH-FODA-001

SAMJR-FODA-001
 1.3.2 FODA estratégico de SAMJR SERVICIOS

Fortalezas Debilidades
● Equipo de ● Falta de diversificación en la
profesionales con cartera de servicios.
amplia experiencia en ● Dependencia de un pequeño
el sector número de clientes.
● Sólida reputación por la ● Recursos financieros limitados.
calidad del trabajo ● Poco conocimiento del
● Amplia cartera de mercado digital.
clientes ● Falta de personal calificado en
● Buena relación con algunas áreas.
proveedores
● Equipamiento moderno
y actualizado

Oportunidades Estrategia F-O Estrategia D-O

● Crecimiento del sector Buscar obtener una Aumentar la cartera de clientes y la

de la construcción en expansión de mercado cartera de servicios mediante la
la región mediante la buena expansión de nuevos mercados a
● Aumento de la reputación y calidad de los través del desarrollo de nuevas
demanda de servicios productos y servicios, tecnologías en el sector.
industriales además de tener una buena
especializados. relación con proveedores y
● Desarrollo de nuevas contar con un equipamiento
tecnologías en el moderno
sector
● Crecimiento del
mercado digital.
● Posibilidad de
expansión a nuevos
mercados

Amenazas Estrategia F-A Estrategia D-A

● Aumento de la Aumentar la competencia en Aumentar el conocimiento digital y

competencia en el el sector mediante el equipo la mano de obra, capacitando a
sector de profesionales con amplia todos los empleados sobre nuevas
● Inestabilidad experiencia en el sector y la tecnologías y ampliando sus
económica. buena reputación de calidad conocimientos en todas las áreas.
● Cambios en la de los productos y servicios.
legislación ambiental.
● Escasez de mano de
obra cualificada.
● Fluctuaciones en el
precio de los
materiales

SAMJR-FODA-002
Fase 2 Diseño del SGC

2.1.1 CONFORMIDAD con ISO 9001:2015

Información general

La norma ISO 9001 es un estándar internacional que establece los requisitos para
un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). La implementación de un SGC conforme a la
ISO 9001 puede ayudar a las organizaciones a mejorar la calidad de sus productos o
servicios, aumentar la satisfacción del cliente y obtener ventajas competitivas.
La implementación de un SGC conforme a la ISO 9001 puede traer consigo
numerosos beneficios para las organizaciones, como:
● Mejora de la calidad de los productos o servicios: El SGC ayuda a identificar y
eliminar los defectos en los productos o servicios, lo que conduce a una mejor
calidad.
● Aumento de la satisfacción del cliente: Los clientes estarán más satisfechos con
los productos o servicios de la organización si estos cumplen con sus
expectativas.
● Mejora de la eficiencia y la productividad: El SGC puede ayudar a identificar y
eliminar los desperdicios y las ineficiencias en los procesos, lo que conduce a una
mejora en la eficiencia y la productividad.
● Reducción de costos: La mejora de la calidad y la eficiencia puede conducir a una
reducción de los costos.
La clave para mantener la certificación a largo plazo de acuerdo con esta norma
consiste en establecer, mantener y mejorar la estructura organizativa, las
responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos de manera que los
productos y servicios de AWS satisfagan consistentemente los requisitos de calidad de
la norma ISO 9001:2015.
 2.1.2 Política de calidad: En SAMJR SERVICIOS SA de CV

Tenemos el compromiso de diseñar, fabricar y suministrar tornillo, tuercas,

rondarios, remaches, taquetes y equipos de sujeción en general cumpliendo con las
normas que apliquen al producto y los establecidos en la norma ISO 9001:2015 vigente,
siendo una empresa confiable para nuestros clientes considerando la gestión de riesgos
en la organización, implementando y mejorando nuestra tecnología, desarrollando
procesos eficaces con personal comprometido y preparado, que nos permita cumplir los
requisitos aplicables y mejorar continuamente nuestro sistema de gestión de calidad.

2.1.3 Objetivos de calidad y estrategias

1. Reducir los defectos en obra en un 15% durante el próximo año.

Estrategias

● Utilizar materiales de mejor calidad: Realizar un proceso de selección riguroso de

proveedores, evaluando su historial de entregas y la calidad de los materiales
proporcionados. Establecer contratos con proveedores certificados que cumplan
con estándares internacionales de calidad.

● Implementar un mejor control de calidad en todas las etapas del proyecto:

Capacitando a todo el personal involucrado en el proyecto sobre técnicas y
herramientas de control de calidad.
2. Aumentar la satisfacción del cliente en un 10% en el próximo año.

Estrategias

● Realizar encuestas de satisfacción del cliente para identificar las áreas de mejora.
Crear encuestas detalladas que cubran todas las áreas del servicio, incluyendo
calidad del producto, atención al cliente, tiempo de entrega, y resolución de
problemas.

● Ofrecer un servicio al cliente excepcional. Implementar programas de capacitación

continua para todo el personal de atención al cliente, enfocándose en habilidades
de comunicación, resolución de conflictos, y empatía.

3.Reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio en un 20% en el

próximo año.

Estrategias

● Implementar un sistema de gestión de solicitudes de servicio eficiente. Investigar

y seleccionar un sistema de gestión de solicitudes de servicio (Service Desk
Software) que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa.

● Utilizar tecnología para automatizar tareas. Realizar un análisis exhaustivo de los

procesos de gestión de solicitudes para identificar tareas repetitivas y de bajo valor
que pueden ser automatizadas y priorizar la automatización de tareas que tienen
un impacto directo en la reducción del tiempo de respuesta
 2.1.4 Mapeo de procesos del área de CH

SAMJR-CH-MP-003
 Reclutamiento y Selección del Personal
El proceso de reclutamiento y selección de personal dentro de la empresa SAMJR
permite que la empresa identifique, atraiga y evalué a candidatos potencialmente
calificados para la ocupación de vacantes, dentro de la organización, logrando así
mejorar la calidad y la eficiencia de la producción como del servicio que brinda. Dentro
de este sector es importante identificar que cada candidato seleccionado para los
puestos, cuente con las habilidades y capacidades necesarias para el desarrollo de las
actividades y así poder reducir errores dentro de cada actividad. El contar con un equipo
de trabajo calificado y motivado garantiza que el proyecto se cumpla en tiempos
establecidos, así como también con la expectativa de los clientes.
Dentro de este proceso se abarcan diferentes etapas las cuales nos permiten hacer una
selección de candidatos más minuciosa, este proceso se debe de realizar de una manera
muy estructura y sistemática debido a que si se contrata al personal equivocado esto
puede traer complicaciones dentro de cada actividad perjudicando la calidad del servicio
brindado.
Este proceso cuenta con una serie de pasos los cuales son:
1. Revisión de perfiles del puesto.
2. Publicación de vacantes.
3. Recepción de solicitud y currículo.
4. Revisión de solicitud y currículo.
5. Entrevista de selección.
6. Prueba psicométrica.
7. Entrevista con jefe inmediato.
8. Verificación de referencias y documentos.
9. Contrato Individual.
 2.1.5 PROCEDIMIENTOS DE CAPITAL HUMANO

Código:
Reclutamiento y Selección de Personal SAMJR- PRS--003

Revisión: Fecha:
Emite: Jefe de Recursos Humanos 01 02 de jun del 2024

Objetivo:
Establecer un proceso estandarizado que permita la identificación, atracción y elección de candidatos
potencialmente calificados para la ocupación de posiciones dentro de la organización generando una
eficiencia dentro del servicio.

Alcances:
Este procedimiento es aplicable dentro del departamento de recursos humanos, de igual forma se aplica
dentro de las diferentes áreas operativas de la empresa en las cuales pudieran surgir vacantes para los
puestos existentes, con el fin de lograr el objetivo del procedimiento.

Referencias:

Norma ISO 9001-2015

Áreas de Distribución:
• Gerencia de Recursos Humanos.
• Jefe de reclutamiento y selección.
• Auxiliar de Recursos Humanos.

RESPONSABILIDADES

Numero de Encargado Nombre de la Actividad Documentos

la actividad actividad

El encargado debe de
revisar el manual del
puesto, para observar
1 Jefe de Revisión de que habilidades debe Manual de puestos
reclutamiento y perfil del de tener el postulante
selección. puesto para la ocupación de la
vacante y de esta
 manera generar la
oferta de trabajo.

El auxiliar será el
2 Auxiliar de Publicación de encargado de difundir Oferta de empleo
Recursos la vacante la vacante en los
Humanos diferentes canales que
la empresa maneja,
para la atracción de
candidatos idóneos.

El encargado debe de
realizar un descarta
Jefe de Recepción y miento de candidatos
3 reclutamiento y revisión de que no cumplan con la
selección solicitudes y descripción del puesto,
currículos de igual manera debe
de filtrar a los
candidatos que
cumplan con los
requisitos del puesto.

Jefe de Entrevista de El encargado realizara Entrevista

4 Recursos selección entrevistas a los
Humanos candidatos que
resulten con las
habilidades necesarias
para el puesto.

A los candidatos
5 Jefe de Pruebas seleccionados se les Pruebas Psicométrica
Recursos Psicométricas realizaran diferentes
Humanos pruebas psicómetras
para identificar si el
candidato es apto para
el puesto.
 Se verificarán que las
6 Auxiliar de Verificación de referencias Lista de referencias
Recursos referencias y promocionadas sean
Humanos documentos reales, así como
identificar la veracidad
de los documentos
proporcionados,
creando de esta
manera un expediente
del trabajador.

Se realizará la firma de
7 Gerente de Firma de contrato con el Contrato
Recursos Contrato candidato que haya
Humanos sido el más apto para
el puesto, el cual
cumpla con las
habilidades
necesarias.

Elaboro: Jefe de Recursos Reviso: Gerente de Recursos Humanos Autorizo: Gerente General
Humanos.
2.2.1 Flujogramas

2.2.2 Flujograma de reclutamiento

SAMJR-CH-PRS-004
 2.2.3 Recursos para cada procedimiento

Recursos procedimiento de Reclutamiento y Selección

Recursos Humanos ● Gerente general

responsables ● Departamento de Recursos Humanos
● Gerente de área responsable de la vacante

Recursos Financieros (Costos)

Recursos Materiales Cantidad Costo Unitario Costo Total

Teléfonos 4 $550 $2,200

Computadoras 4 $5,000 $2,800

Internet 350 mensual $350 $350

Hojas blancas 3 paquetes $80 $240

Bolígrafos 3 paquete $40 $120

Portafolios 1 paquete $90 $90

Total $5,800

2.2.4 Recursos para el proceso de reclutamiento y selección

2.2.5 Indicadores
2.2.6 Indicador procedimiento de Reclutamiento y Selección

Indicador ¿Para qué sirve? Fórmula Resultado

Tasa de Oferta Mide el porcentaje de Tasa de Oferta Aceptada= 35/40x100=87.5

Aceptada ofertas de empleo que son Número de Ofertas Aceptadas
aceptadas por los Número Total de Ofertas
candidatos a los que se les extendidas x 100
han hecho las propuestas.
SAMJR-CH-CF-006
2.3.1 Diseño de formatos a usar por cada procedimiento

2.3.2 Diseño de formatos para el proceso de reclutamiento y selección

ANEXOS

SAMJR-CH-MP-007 Manual de puestos

SAMJR-CH-CV-008 Convocatoria

SAMJR-CH-ET-009 Entrevista

SAMJR-CH-PSC-010 Prueba psicométrica

SAMJR-CH-CT-011 Contrato
 2.3.3 Descripción del puesto

Puesto: Auxiliar de RH

Departamento: Recursos Humanos

Reporta a: Gerencia de Recursos Humanos

Salario:

Responsabilidades y actividades
● Reclutamiento y selección
● Administración de personal
● Capacitación y desarrollo
● Nomina
● Atención al personal

Requisitos

Nivel educativo requerido: Licenciatura en Administración de empresas

Experiencia Mínimo 1 año de experiencia

Conocimientos: ● Procesos de reclutamiento y selección

● Manejo de software de nómina
● Conocimientos básicos en legislación
laboral

Habilidades

● Comunicación
● Atención al personal
● Proactivo
● Organizado
● Capacidad para manejar múltiples tareas

SAMJR-CH-MP-007
 2.3.4 CONVOCATORIA

SAMJR-CH-CV-008
 2.3.5 ENTREVISTA

Entrevista Semiestructurada

Nombre del Candidato: Realizado por:

Hora de inicio de la Hora de finalización

entrevista: de la entrevista:
Puesto/
Fecha de la entrevista: Departamento
Descripción del puesto que se esta cubriendo

Fecha Disponible: Salario Solicitado:

1. ¿Qué formación académica tienes?

2. ¿Cuántos años tienes de experiencia?

3. ¿Por qué dejaste tu último trabajo?

4. ¿Qué labores desempeñabas en tu anterior puesto?

5. ¿Por qué consideras que eres el perfil adecuado para este puesto?
 6. ¿Puedes trabajar bajo presión?

7. ¿Puedes trabajar bajo presión?

8. ¿Podrías decirme tres virtudes y tres defectos tuyos?

9. ¿Dónde te ves dentro de 3 años?

10. ¿Qué aprendiste de los errores en tus trabajos anteriores?

11. ¿Conoces esta empresa?

12. ¿Qué podrías decirme de la labor que estamos realizando actualmente?

SAMJR-CH-ETV-009
 2.3.6 PRUEBA PISCOMETRICA

Prueba Psicométrica

Instrucciones. A continuación, encontrarás una serie de preguntas divididas en diferentes

secciones. Lee cada una con atención y responde lo que consideres más adecuado. No hay
respuestas correctas o incorrectas. La prueba tiene una duración de 30 minutos.

Sección 1. Razonamiento Lógico

1. Completa la serie numérica: 2,4,8,16_

● A) 20
● B)24
● C) 32
● D)36

2. Si todas las rosas son flores y algunas flores se marchitan rápidamente, entonces:
● A) Todas las rosas se marchitan rápidamente.
● B) Algunas rosas se marchitan rápidamente.
● C) Ninguna rosa se marchita rápidamente.
● D) Ninguna conclusión es válida.

Sección 2: Aptitud Verbal

3. Encuentra el sinónimo de “inefable”

● A) Indescriptible
● B) Visible
● C) Tranquilo
● D) Común

4. Encuentra el antónimo de “esporadico”

● A) Frecuente
● B) Raro
● C) Ocasional
● D) Frecuente

Evaluacion de Personalidad (Basado en Big Five)

Indica tu nivel de acuerdo con las siguientes afirmaciones, usando la escala: 1 - Muy en
desacuerdo, 2 - En desacuerdo, 3 - Neutral, 4 - De acuerdo, 5 - Muy de acuerdo

Me considero una persona organizada y meticulosa.

 ● 1-2-3-4–5

Disfruto trabajar en equipo y colaborar con otros.

● 1-2-3-4–5

Sección 4: Evaluación de Competencias

Describe una situación en la que hayas tenido que resolver un conflicto en el trabajo. ¿Qué hiciste
y cuál fue el resultado?

¿Cómo manejas la presión y los plazos ajustados en tu trabajo? Proporciona un ejemplo

específico.

Instrucciones de Evaluación:

Sección 1 (Razonamiento Lógico): Evaluar la capacidad de pensamiento lógico y matemático.

● Respuestas correctas: 1. C, 2. B.

Sección 2 (Aptitud Verbal): Evaluar el vocabulario y la comprensión verbal.

● Respuestas correctas: 3. A, 4. A.

Sección 3 (Evaluación de Personalidad): Identificar rasgos de personalidad relacionados con la

organización y el trabajo en equipo.

● Analizar la responsabilidad encuestas para identificar tendencias de personalidad.

Sección 4 (Evaluación de Competencias): Evaluar competencias clave como la resolución de

conflictos y manejo del estrés.

SAMJR-CH-PSC-010
 2.3.7 CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

Tepeji del Rio de Ocampo; Hidalgo a __ de ______ del 2024

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

POR TIEMPO DETERMINADO

QUE CELEBRAN POR UNA PARTE ____________________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE

LE DENOMINARA EL “TRABAJADOR” Y POR LA OTRA EL C. AMADO SERGIO JIMENEZ
RIVERA, REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA DENOMINADA AMADO SERGIO
JIMENEZ RIVERA. A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL “PATRON”,
CONTRATO QUE ESTÁN DE ACUERDO EN SUSJETAR AL TENOR DE LAS SIGUIENTES
DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

DECLARACIONES
I. Declara el PATRON:
a) Que es una persona física, denominada como AMADO SERGIO JIMENEZ RIVERA con
RFC JIRA820913RAA.
b) Que tiene su domicilio en CUAUHTEMOC 76 SN TIANGUISTENGO LA ROMERA
TEPEJI DEL RIO DE OCAMPO y con Registro Patronal B73-1463310-0
c) Que, para el cumplimiento adecuado de su actividad, es su deseo contratar POR TIEMPO
DETERMINADO, los servicios personales del Trabajador ______________ en las áreas
que en la cláusula PRIMERA de este contrato se especifican.

II. Declara el TRABAJADOR, por su propio derecho:

a) Que es una persona física, mexicano, mayor de edad con fecha de nacimiento _________
con Registro Federal de Contribuyentes __________ con Clave Única de Registro de
Población ___________ con capacidad legal para obligarse y contratar como en Derecho
corresponde.
b) Que tiene su domicilio en C ________________________, Tepeji del Rio de Ocampo
Hidalgo con Código Postal _____________.
c) Que es su voluntad obligarse a la prestación de servicios subordinados con el PATRON.
d) Así mismo manifiesta que está dispuesto a prestar sus servicios personales en el empleo
que le ofrece la empresa, protestando que tiene la capacidad, experiencia y competencia
requerida para desempeñar el puesto por un tiempo determinado.

III. Las partes interesadas están de acuerdo en sujetar el presente contrato por tiempo
determinado bajo las siguientes:

CLAUSULAS

PRIMERA. - OBJETO: El TRABAJADOR se obliga a prestar sus servicios personales al

PATRON, consientes en el puesto de ___________________ en el área de________________,
así como las funciones específicas que el PATRON solicite y que el TRABAJADOR este en
posibilidades de proporcionar.
Obligándose así mismo a acatare en el desempeño de sus labores todas las disposiciones,
ordenes, circulares e instrucciones que dicte el patrón en general o que se le den en lo particular,
siendo motivos de rescisión de este contrato el incumplimiento a lo manifestado; igualmente se
obliga el trabajador a realizar actividades laborales diversas de la que ordinariamente venga
realizando, entendiéndose en tales casos que las ordenes que el PATRÓN le dé serán
entendidas en relación al trabajo contratado y por lo tanto formaran parte integra del presente
contrato, dándole derecho al PATRON para que rescinda el mismo en el caso de que no fuesen
acatadas las ordenes en cuestión, en los términos de la fracción XI del artículo 47 de la Ley
Federal del Trabajo.
Queda expresamente convenido que acatara en el desempeño de su trabajo todas las
disposiciones del Reglamente Interior del Trabajo, todas las ordenes, circulares y disposiciones
que dicten el patrón y todos los ordenamientos legales que le sean aplicables.
SEGUNDA. - Los contratantes firman el presente contrato individual por tiempo determinado.
TERCERA. - El “TRABAJADOR” manifiesta bajo protesta de decir verdad que tiene la capacidad
y los conocimientos para desempeñar el puesto de _______________ y se obliga a guardar
absoluta discreción respecto a la información confidencial a que tenga conocimiento en relación
con el “PATRON” de acuerdo con las indicaciones que reciba de éste.
CUARTA.- Queda expresadamente convenido entre las partes y debidamente enterado el
“TRABAJADOR” desde el momento mismo de la firma de este contrato, que únicamente se le
está contratando por un tiempo determinado de acuerdo al artículo 35 y 37 de la Ley Federal del
Trabajo, si venció dicho termino, aún subsisten las causas por materia de trabajo, este se
prorrogara únicamente por los días que perduren dichas circunstancias, de tal modo que dicha
prorroga de ninguna forma implicara que el contrato se transforme por tiempo indefinido y por
mismo contrato sin ninguna responsabilidad para la empresa. Tiene aplicación el artículo 39 de
la citada Ley.
QUINTA. - Se prohíbe expresamente a el “TRABAJADOR” que contrate ayudantes o permita
ayuda en sus labores de gente ajena al “PATRON”, salvo autorización en contrario por el
“PATRON”, es decir, cuando el trabajador tenga bajo su control a algún otro personal, este se
compromete a proporcionarles el trato humano que corresponde, estándole estrictamente
prohibido darle ordenes que vayan en perjuicio del patrón, así como en contra de lo dispuesto
por la Ley Federal del Trabajo. Por consiguiente, en caso de que resultase algún perjuicio o
responsabilidad para el patrón con motivo de trato indebido proporcionado por el trabajador a
sus subordinados, éste será responsable de dichos actos, así como de los daños y perjuicios
que resulten.
SEPTIMA. - El “TRABAJADOR” se obliga a guardar absoluta reserva respecto de los secretos
de fabricación, distribución y venta de sus productos y asuntos administrativos de carácter
privado de que tenga conocimiento con motivo del desempeño de sus labores.
OCTAVA. - De conformidad con el artículo 46 de la Ley del Seguro Social el “PATRON” quede
relevado de todas las responsabilidades que por riesgos profesionales dentro de la jornada
laboral que le impone la Ley Federal del Trabajo.
NOVENA. - Se conviene que en caso de que el “TRABAJADOR” por negligencia o descuido
maltratase alguno de los implementos propiedad del “PATRON” reservándose el “PATRON” la
facultad de rescindir el contrato por daños a la misma por negligencia. Igualmente se conviene
en que serán causas de rescisión de la relación de trabajo sin responsabilidad para el “PATRON”
las establecidas en el artículo 47 de la Ley Federal del Trabajo.
DECIMA. - Si el “TRABAJADOR” dejara de laborar para el “PATRON” se obliga a no utilizar en
su beneficio, ni en el beneficio de su nuevo empleador la información confidencial de acuerdo
con el artículo 134 fracciones XIII de la Ley Federal del Trabajo.
DECIMA PRIMERA. - Ambos contratantes declaran que conocen cuales son las obligaciones
que les impone respectivamente a el “PATRON” (artículo 132) y al “TRABAJADOR” (artículo 134)
de la Ley Federal del Trabajo, en el entendido de que cualquier violación a las mismas, serán
causal de la rescisión del contrato de trabajo con las consecuencias inherentes a dicha rescisión.
DECIMA SEGUNDA. – LUGAR DE LA PRESENTACION DEL SERVICIO. El “TRABAJADOR”
se obliga a prestar los servicios personales descritos de conformidad con el presente contrato
en: Carretera a los Cues 3, 76246 Santiago de Querétaro, Qro.
DECIMA TERCERA. - JORNADA DE TRABAJO: La jornada de trabajo será con una duración
de 48 horas a la semana de lunes a sábado con 30 minutos de descanso durante el transcurso
del día.
DECIMA CUARTA. - LISTAS DE ASISTENCIA: El “TRABAJADOR” se obliga a checar su tarjeta
o firmar las listas de asistencia, a la entrada y salida de sus labores, por lo que el incumplimiento
de este requisito indicara la falta injustificada a sus labores, para todos los efectos legales.
DECIMA QUINTA. – CAPACITACIÓN: El “TRABAJADOR” se compromete a sujetarse a los
cursos de capacitación y adiestramiento que el “PATRON” este obligado a proporcionar en los
términos del Capítulo III bis del Título Cuarto de la Ley Federal del Trabajo.
DECIMA SEXTA. - SALARIO: Las partes convienen en que el salario por los servicios
personales que el “TRABAJADOR” prestara a través de este contrato al “PATRON”, será de
270.00 (doscientos setenta pesos 00/100 m.n.) diarios al cual se le aplicara la parte proporcional
correspondiente al día de descanso semanal del séptimo día, conforme a lo dispuesto por los
artículos 82, 85,86, 108 y 109 de la Ley Federal del Trabajo. El salario se le pagara vía nomina
con su descuento de percepciones, para ello el “TRABAJADOR” se verá obligado a firmar las
nóminas semanales.
DECIMA SEPTIMA. - DÍAS DE DESCANSO. Por cada 6 días de trabajo el “TRABAJADOR”
tendrá un descanso semanal de un día, con pago de salario íntegro y pudiendo cambiar el día
de descanso de acuerdo con las necesidades de trabajo y a la demanda de los servicios.
DECIMA OCTAVA. - VACACIONES: El “TRABAJADOR” a partir de haber cumplido un año de
servicios continuos disfrutara de un periodo anual de vacaciones pagadas de 12 días de
laborables y que aumentara en dos días laborables por cada año subsecuente.
Los salarios correspondientes a las vacaciones se cubrirán con una prima del 25 % (veinticinco
por ciento) sobre los mismos.
En caso de faltas injustificadas de asistencias al trabajo, se podrán deducir dichas faltas del
periodo de prestación de servicios computable para fijar las vacaciones, reduciéndose estas
proporcionalmente.
DECIMA NOVENA: AGUINALDO: El “TRABAJADOR” percibirá un aguinaldo anual, que
deberá pagársele antes del día veinte de diciembre de cada año el equivalente a quince días de
salario por lo menos (artículo 87 de la Ley Federal del Trabajo).
Cuando el trabajador no haya cumplido un año de servicios, tendrá derecho a que se le pague
en proporción al tiempo pagado.
VIGESIMA.- VIATICOS: Los fondos del transporte serán reembolsados una vez que el empleado
presente los comprobantes correspondientes como factura o recibo de gastos, se entregara al
trabajados $300.00 de su transporte de ida y $300.00 de transporte de regreso. (Cuando la
 empresa los traslada al área del trabajo no se les otorgara fondos para su traslado), de igual
manera se le otorgara al trabajador fondos para comidas por $600.00 semanales.
VIGESIMA PRIMERA.- DURACIÓN: En términos del artículo 37 fracción I de la Ley Federal del
Trabajo, este contrato se celebra exclusivamente por un tiempo determinado de TRES MESES,
a partir del __________________, mismo que a su vencimiento se dará por terminado el día
__________________, sin ninguna responsabilidad de ningún tipo para la empresa, toda vez
que el término de su duración obedece por el tiempo determinado, por cuya razón transcurrido
dicho plazo y dejando de subsistir la materia o motivo de trabajo, dejaran de necesitarse los
servicios del TRABAJADOR y por ende a partir de esa fecha se dará por terminada la relación
laboral entre las partes contratantes.
VIGESIMA SEGUNDA. - JURISDICCION APLICABLES: Las partes convienen en que todo lo
no previsto en el presente contrato se regirá por lo dispuesto en la Ley Federal del Trabajo, y en
que, para todo lo que se refiera a interpretación, ejecución y cumplimiento de este, se someten
expresamente a la jurisdicción y competencia de la Junta de conciliación y Arbitraje de la ciudad
de Tepeji del Rio de Ocampo Hidalgo.
Las partes convienen en que este contrato contiene su voluntad expresa en cuanto a lo que en
el mismo se especifica, por consiguiente, cualquier otro convenio, contrato o arreglo en forma
verbal o escrita que se haya elaborado o que tácticamente pudiera implicarse, queda desde
ahora sin efecto; las posteriores modificaciones que se hagan a este documento deberán ser por
escrito y firmadas por ambas partes.

Trabajador Patrón
__________________ Amado Sergio Jiménez Rivera

SAMJR-CH-CT-011
 2.4.1 Capacitación del personal

El proceso de capacitación permite que los colaboradores que se encuentran integrados

a los equipos de trabajo tengan un conocimiento de las actividades que deben de realizar
dentro de los puestos de trabajo, cuando se brindan los conocimientos necesarios de
las actividades y tareas a realizar dentro del puesto del trabajo, se evita que se tengan
errores al momento de brindar el servicio, a lo cual permite una reducción de costos
dentro de la empresa, con la implementación de la capacitación se logra que el producto
tenga una calidad adecuada, así como permite la satisfacción del cliente, de esta manera
este proceso genera que el colaborador se sienta familiarizado con la organización como
también permite que se dé a conocer la filosofía de la organización. El proceso de
capacitación es fundamental para el desarrollo de los empleados y el éxito de la
organización.
El proceso de capacitación cuanta con una serie de pasos los cuales ayudan a que el
colaborador desarrolle nuevas habilidades como a fortalecer las mimas y los pasos son
los siguientes:
• Diagnóstico de necesidades de capacitación.
• Análisis de información.
• Elaboración de programa de capacitación.
• Implementación de actividades programadas.
• Procesamiento de información de formatos aplicados.
• Aplicación de los indicadores de gestión.
 2.4.2 PROCEDIMIENTO

Código:
CAPACITACION SAMJR- PRS--012

Emite: Jefe de Recursos Humanos Revisión: Fecha:

01 02 de jun del 2024

Objetivo:
Establecer un sistema de capacitación que permita que los colaboradores desarrollen y fortalezcan sus
actividades dentro de su departamento, con la finalidad de reducir errores al momento de brindar un
servicio.

Alcances:
Este procedimiento es aplicable para los departamentos en los que se requiera un fortalecimiento de
conocimientos a los colaboradores.

Referencias:
Norma ISO 9001-2015

Áreas de Distribución:
• Gerencia de Recursos Humanos.
• Jefe de Recursos Humanos
• Jefe de Capacitación.
• Áreas organizacionales.

RESPONSABILIDADES

Numero Encargado Nombre de la Actividad Documentos

de la actividad
actividad

1 Gerencia de Diagnóstico de Se identificarán las áreas en las Formato para la detección de

Recursos necesidades de que los empleados de la necesidades
Humanos. capacitación. organización requieran de un
desarrollo de habilidades como
de conocimientos los cuales
permitan mejorar su
desempeño laboral y contribuir
al logro de los objetivos de la
organización.
 Se analizará la información para
2 Jefe de Análisis de el desarrollo de estrategias Informe de Necesidades
Recursos información como la implementación de los
Humanos conocimientos que permitan el
reforzamiento en los
colaboradores de la
organización.

El jefe de recursos humanos

3 Jefe de Elaboración de realizara el diseño del programa Cronograma de actividades
reclutamiento y programa de basándose en el análisis previo
selección capacitación. para conocer las necesidades
que existen dentro del
departamento.

Se llevará a cabo la
4 Jefe de Implementación de implementación de la Cronograma de actividades
Capacitación actividades capacitación basándose en una
programadas. serie de actividades las cuales
permitan al colaborador
desarrollar nuevas habilidades.

5 Jefe de Entrega de El jefe de capacitación Entrega de constancias

Capacitación constancias entregara constancias al
personal, que cumplió con las
sesiones de manara exitosa.

Se evaluará si la capacitación
5 Jefe de Procesamiento de cumplió con el objetivo Formato de Evaluación
Capacitación información de planeado por medio de los
formatos formatos que fueron aplicados
aplicados. (evaluaciones de desempeño).

Elaboro: Jefe de Recursos Reviso: Gerente de Recursos Humanos Autorizo: Gerente General
Humanos.
2.4.3 Flujograma de capacitación

SAMJR-CH-PC-013
 2.4.4 Indicador procedimiento de capacitación

Indicador ¿Para qué sirve? Fórmula Resultado

Tasa de Mide el porcentaje de (Número de participantes / (35/40)x100=87.

participación empleados que asistieron o Número total de empleados 5
completaron la capacitación. elegibles) x 100

Tasa de Mide el porcentaje de (Número de empleados que (35/40)x100=87.

finalización empleados que completaron completaron la capacitación / 5
la capacitación en su Número de participantes) x
totalidad. 100

SAMJR-CH-CF-014

2.4.5 Recursos para el proceso de capacitación

Recursos procedimiento de Capacitación

Recursos Humanos
• Supervisor
responsables
• Gerente de Capacitación y Desarrollo
• Especialistas en Capacitación y Desarrollo

Recursos Financieros (Costos)

Recursos Materiales Cantidad Costo Unitario Costo Total

Mini Proyector Portátil con 1 $993 $993

Android 11
Laptop HP Stream 14 3 $3049 $9147
CF2112WM 64GB 4GB
RAM Windows 11 Rosa

Bolígrafos Bic Cristal 3 $20 $60

Básicos 3 piezas

Paquete de Hojas 1 $99 $99

Tamaño Carta
OfficeMax Empresarial
500 hojas

Folletos o manuales 20 $2 $40

sobre seguridad laboral
en la construcción.

Equipo de protección 1 $27,500 $27500

personal (EPP) para
demostraciones
1 pza – RiGGer iNoX
● 1 pza – AeRo
SeAt
● 4 pzas – TitaN
TwiSt
● 2 pzas – LiViaNe
TwiSt
● 1 pza – LOv3
● 2 pzas – SLiNg
1″ (Longitud 120
cm)
● 2 pzas – SteeL D
TwiSt
● 2 pzas – Rope
Protector
● 1 pza – StoPPeR
KiT
● 2 pzas – KevlAr
CoRe 11(longitud
50M)
● 1 pza – JET
RiGhT
● 1 pza –
AdjuStable
LooPinG
● 1 pza – CoW
TaiL 250
● 1 pza – LiGht
CheSt
● 1 pza – TriaNgLe
InoX
● 1 pza – MoHavE
VeN

Surtek Caja para 3 $387 $1171

botiquín de primeros
auxilios

$39,010

SAMJR-CH-RC-015
2.5 Diseño de formatos a usar por cada procedimiento

2.5.1 Diseño de formatos para el proceso de capacitación

ANEXOS

SAMJR-CH-DNC-016 Formato para la detección de necesidades

SAMJR-CH-CA-017 Cronograma de actividades

SAMJR-CH-LA-018 Lista de asistencia

SAMJR-CH-EC-019 Formato de Evaluación

SAMJR-CH-RE-020 Formato de resultados

 2.5.2 Diagnóstico de necesidades de capacitación

Diagnóstico de Necesidades Capacitación

Datos Generales de la Persona Colaboradora

Nombre Completo: Fecha:

Nombre de Jefe
Inmediato:

DNC (Diagnóstico de Necesidades de Capacitación)

Principales funciones o tareas que realizas

•
•
•
•
•
•
•
DETERMINACION DE LA SITUACION ACTUAL

Nivel de Desempeño
Conocimientos Alto o desempeño Por sobre el Mínimo necesario Deficiente
(Lo que deberías conocer) superior estándar para el puesto

Nivel de Desempeño
Habilidades Alto o desempeño Por sobre el Mínimo necesario Deficiente
(Lo que se deberías saber hacer) superior estándar para el puesto

Nivel de Desempeño
Actitudes Alto o desempeño Por sobre el Mínimo necesario Deficiente
(Cómo deberías ser) superior estándar para el puesto

Enumera los temas de capacitación que te interesan considerando los siguientes aspectos:

● Que puedan fortalecer sus conocimientos, habilidades y actitudes en beneficio de tu trabajo y el objeto social.
● Sean acordes a las actividades que desarrollas.
● Estimulen tu desarrollo personal.
● Sean prioritarios.

SAMJR-CH-DNC-016
2.5.3 Cronograma de Actividades

Cronograma de actividades
Número de proyecto
Fecha
Título del proyecto
Jefe de proyecto
Junio Julio Agosto
Entregable Responsables Duración Comienzo Fin Recurso 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SAMJR-CH-CA-017
 2.5.4 CONSTANCIA DE CAPACITACIÓN

SAMJR-CH-CC-018
 2.5.5 Lista de Asistencia

Formato de Lista de asistencia para Código:

SAMJR-CH-LA-019
curso presencial.

Revisión:
Referencia a la Norma ISO 9001:2015 01
Pag: 1 de 1

LISTA DE ASISTENCIA PARA CURSOS PRESENCIAL

NOMBRE DEL CURSO

NOMBRE DEL INSTRUCTOR DURACION: HORARIO:

No. Nombre del participante Puesto y area Asistencia

L M M J V

SAMJR-CH-LA-018

NOMBRE Y FIRMA DEL NOMBRE Y FIRMA DEL

INSTRUCTOR COORDINADOR
 2.5.5 EVALUACION DE CAPACITACION

Evaluación del Impacto de la Capacitación

NOMBRE DE LA CAPACITACION:

NOMBRE DEL PERSONAL:

CARGO: AREA: FECHA:

INSTRUCCIONES:
Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación de los
conocimientos adquiridos en esta capacitación.
Lea cada punto cuidadosamente y responda con toda sinceridad ya que esto permite obtener
la información adecuada para mejorar futuras capacitaciones o cursos de formación.
Marque con una X la opción que crea conveniente.

CUESTIONARIO

1. Antes de esta capacitación, mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo de

este curso era.

Malo Regular Bueno Excelente

2. Después de esta capacitación mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo

de este curso era.

Malo Regular Bueno Excelente

3. Estime qué porcentaje de lo aprendido en esta capacitación podrá aplicar en su trabajo.

25% 50% 75% 100%

Si su respuesta es menor del 50% explique si las razones para ello están relacionadas con factores de
la capacitación o con el ambiente de trabajo.

4. Seleccione el nivel de importancia del contenido de la capacitación en relación con su trabajo

actual.

Bajo Medio Medio Alto Alto

5. Qué tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la capacitación para el
desarrollo de su trabajo.

Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

6. Para mejorar futuras capacitaciones indique los temas a los cuales se les podría

Adicionar Dar Más énfasis Dar Menos énfasis Suprimir

SAMJR-CH-EC-019
 2.5.6 FORMATO DE RESULTADOS

FORMATO DE INFORME DE RESULTADOS DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

Nombre del Curso de Capacitación

Fecha en la que se impartió el Curso
Institución que impartió el curso de capacitación

Sexo
Nombre del participante Nombre del curso Puesto Calificación Obtenida
M F

Nombre de quien Elaboró: Firma:

Nombre de quien Autorizó: Firma:

SAMJR-CH-FR-020
 FASE 3. IMPLEMENTACIÓN

3.1 IMPLEMENTACION

Dentro de la organización se impartirá una capacitación para dar a conocer el

sistema de gestión de calidad dentro del departamento de recursos humanos, brindado
conocimiento de la importancia del mismo, como también brindar conocimiento del
llenado correcto, es muy importante medir la efectividad que tiene la capacitación, y a su
vez brindar diferentes mejoras las cuales permitan tener un mejor entendimiento del
tema, de esta manera se permite que los procedimientos se encuentren actualizados y
apegados a la norma vigente, de esta manera la organización puede asegurarse que los
empleados comprendan y apliquen los principios y las practicas necesarias para mejorar
la calidad de cada uno de los servicios.

3.3.1 Plan de sesión para Capacitación

Plan de sesión No. De Sesión

Lugar de instrucción Fecha:

Nombre del instructor o Duración total de horas de la

instructora: capacitación

Nombre de la capacitación
Fecha de
Fecha de elaboración impartición

OBJETIVOS
PROPOSITO/BENEFICIO DEL CURSO

PERFIL DE LOS PARTICIPANTES

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS POR EL

PARTICIPANTE PARA INGRESAR AL CURSO:
OBJETIVO GENERAL/ RESULTADO DE APRENDIZAJE
ESPERADO

OBJETIVOS PARTICULARES/ RESULTADOS PARCIALES DE

APRENDIZAJES ESPERADOS

CONTENIDO TEMATICO

Duración

RECURSOS
RECURSOS/MATERIALES
DIDÁCTICO

EQUIPO DE APOYO

INSTALACIONES

SERVICIOS

MOVILIARIO
 ACTIVIDADES DE INICIO/ ENCUADRE
Actividades del instructor Actividades del alumno

A través de la técnica informativa realiza el encuadre Atiende, pregunta, comenta

del curso:
Se presenta:

Presenta objetivo general: Atiende, pregunta, comenta, aporta,

Presenta objetivo particular: Sugiere Atiende, pregunta, comenta,

Menciona la descripción general del desarrollo del

curso: Aporta y sugiere

sugiere
Menciona el temario del curso: Atiende, anota, pregunta, comenta

Fundamento legal de la Capacitación:

Atiende, pregunta, comenta, aporta,

Hace preguntas al grupo en torno a la experiencia

para promover la participación del grupo:
 3.3.2 COMUNICACIÓN

La política de calidad se difundirá entre los empleados mediante una lona, y será
colocada en la entrada de la empresa, para que todo los colaboradores y personas que visiten
la empresa, puedan visualizarla y tengan conocimiento de ella.

SAMJR-CH-CM-021
 3.3.3 Descripción de Formatos

La capacitación es un sistema de gestión de calidad (SGC) el cual es crucial para

garantizar que todos los empleados comprendan los principios, procesos y
procedimientos que se deben seguir para mantener y mejorar la calidad en una
organización. Para ello se implementaron diferentes formatos los cuales nos permitan
saber, la necesidad de la capacitación dentro de la organización, ya que este formato
nos deja saber el problema por el que pasa la empresa, en este caso es la falta de
conocimientos del sistema de gestión de calidad, para ello es importante implementar al
inicio de la capacitación una lista de asistencia la cual nos va a permitir identificar si el
personal acudió a dicha capacitación mediante una lista de asistencia, con este formato
podemos observar la cantidad de personas que acudieron, como también el conocer a
que area pertenecen ya que eso nos permitirá saber si lo aprendido se está poniendo en
práctica. El formato de resultados y evaluación nos permite conocer si el personal
realmente adquirido los conocimientos necesarios sobre el sistema de gestión de calidad,
evaluando así el proceso en el que realiza o atiende el servicio como también el evaluar
su desempeño dentro de su puesto de trabajo.
 Fase 4 Auditoria/ Evaluación

4.1 Lista de verificación para auditar

LISTA DE VERIFICACIÓN NORMA ISO 90001 :2015

Empresa: Alcances:

Auditor: Fecha:

Escribir conforme o no conforme con una x.

Preguntas de Diagnostico C (X) NC (X)
4; Contexto de la Organización
4.1 Comprensión de la Organización y su Contexto
a) ¿La organización determina aspectos (externos e internos / positivos
y negativos) que pueden impactar la dirección estratégica de esta?

b) ¿La organización realiza seguimiento y revisión de estos aspectos

internos y externos / positivos y negativos?

4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas

a) ¿La organización determina las partes interesadas que son
pertinentes al SGC?

b) ¿La organización determina los requisitos pertinentes de estas

partes interesadas para el SGC?

c) ¿La organización realiza seguimientos y revisión a los requisitos

de las partes interesadas?

4.3 Determinación de Alcances del Sistema de Gestión de la Calidad

a) ¿La organización determina los limites (fronteras) y su
aplicabilidad para establecer su alcance?

b) ¿La organización considera los aspectos externos e internos/

positivos y negativos para determinar el alcance?

c) ¿La organización considera los requisitos pertinentes de las

partes interesadas para determinar el alcance?

d) ¿La organización considera los productos y servicios que

entregara para determinar el alcance?
e) ¿La organización tiene disponible y mantiene el alcance como
información documentada?

f) ¿La organización establece en el alcance de los productos y

servicios cubiertos?

g) En caso de no aplicar un requisito ¿Este es explicitado y

justificado en el alcance del SGC?

4.4 Sistema de Gestión de Calidad y sus Procesos

4.4.1 Generalidades
H) ¿La organización establece, implementar, mantiene y mejorar
SGC?

5.1 Liderazgo y compromiso

i) ¿La alta dirección demuestra liderazgo y compromiso con el
sistema de gestión de calidad?

j) ¿Se asegura la alta dirección de que se establezcan políticas y

objetivos de calidad?

5.2 Política de calidad

¿La política de calidad es adecuada y comunicada dentro de la
organización?
¿Es entendida y aplicada?
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
¿Están claramente asignados y comunicados los roles,
responsabilidades y autoridades?
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
¿Se han identificado los riesgos y oportunidades?
¿Se han planificado e implementado acciones para abordarlos?
6.2 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos
¿Se han establecido y comunicado los objetivos de calidad?
¿Se han planificado las acciones necesarias para lograrlos?
6.3 Planificación de los cambios
¿Se ha planificado como implementar los cambios necesarios en el
sistema de gestion de calidad?
7.1 Recursos
¿Se han determinado y proporcionado los recursos necesarios?
7.2 Competencia
¿Se ha determinado la competencia necesaria para las personas que
realicen trabajos que afecten la calidad?
¿Se han tomado acciones para adquirir la competencia necesaria?
7.3 Toma de conciencia
¿Las personas son conscientes de la política de calidad, los objetivos y
su contribucion?
7.4 Comunicacion
¿Se han determinado y gestionado las comunicaciones internas y
externas necesarias?
7.5 Informacion documentada
¿Se ha establecido y se mantiene la informacion documentada
requerida por el sistema de gestion de calidad?
8.1 Planificación y control operacional
¿Se han planificado, implementado y controlado los procesos
necesarios?
8.2 Requisitos para los productos y servicios
¿Se han determinado y revisado los requisitos relacionados con los
productos y servicios?
¿La organizacion puede cumplir con estos requisitos?
8.3 Diseno y desarrollo de productos y servicios
¿Se ha establecido un proceso de diseno y desarrollo adecuado?
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente
¿Se han establecido criterios para la evaluacion y seleccion de
proveedores?
8.5 Produccion y provision del servicio
¿Se controlan las condiciones bajo las cuales se producen y se proveen
los productos y servicios?
8.6 Liberacion de los productos y servicios
¿Se han implementado las actividades para la verificacion y liberacion
de productos y servicios?
8.7 Control de las salidas no conformes
¿Se aseguran que los productos y servicios no conformes sean
identificados y controlado
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
¿Se ha determinado que necesita ser monitoreado y medido?
9.2 Auditoría interna
¿Se ha planificado y ejecutado un programa de auditorías internas?
9.3 Revision por la direccion
¿La alta direccion revisa el sistema de gestion de calidad
periodicamente?
10.1 Generalidades
¿Se han identificado y seleccionado oportunidades de mejora?
10.2 No conformidad y accion correctiva
¿Se han implementado procesos para gestionar las no conformidades
y tomar acciones correctivas?
10.3 Mejora continua
¿Se han determinado e implementado acciones para la mejora
continua del sistema de gestion de calidad?

SAMJR-CH-CM-022
 COSTOS DE CALIDAD

Pesos ($) % vs costo total

Costos de prevención

Administración de calidad 5,250

Ingeniería de calidad 14,600

Otros costos de planeación 1,250

Capacitación 2,875

Total prevención 23,975 9.65

Costos de evaluación

Inspección 55300

Pruebas 23800

Control de proveedores 1700

Control de equipos de medición 1950

Materiales de prueba 375

Auditorías de producto 800

Total Evaluación 83925 33.78

Costos de falla interna

Desperdicio 66500

Retrabajo 1900

Inspecciones 2500
Análisis de falla 4000

Total Falla interna 74900 30.15

Costos de falla externa

Garantías 14500

Atención de reclamaciones 7350

Demandas legales 4430

Reposiciones de producto 31750

Análisis de falla 7600

Total falla externa 65630 25.42

Costos de calidad total 248430 100

Mano de obra directa 194900

Costo de conversión 2476700

Ventas 2169082

Tasas
 Conclusiones

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa

constructora representa una inversión estratégica que conduce a la mejora continua de
la calidad, la optimización de procesos, la reducción de costos, el aumento de la
satisfacción del cliente y el fortalecimiento de la imagen corporativa. En definitiva, el SGC
se convierte en un elemento clave para el éxito sostenido de la empresa en el competitivo
sector de la construcción.
En el dinámico entorno empresarial actual, el capital humano se posiciona como
el activo más valioso para las organizaciones. En este contexto, la implementación de un
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en el área de capital humano emerge como una
estrategia fundamental para potenciar el talento, optimizar el desempeño y alcanzar el
éxito sostenido.
La adopción de un SGC en la gestión del capital humano genera una serie de
beneficios tangibles e intangibles para la organización, entre los que destacan:
1. Mejora del desempeño individual y organizacional: El SGC fomenta una cultura
de mejora continua en la gestión del talento, impulsando la capacitación, el
desarrollo profesional y la evaluación del desempeño, lo que conduce a un mejor
rendimiento individual y, por ende, a un mayor rendimiento organizacional.
2. Aumento de la motivación y el compromiso: Un SGC que promueve la
comunicación abierta, el reconocimiento del talento y la creación de un ambiente
laboral positivo contribuye a incrementar la motivación y el compromiso de los
colaboradores, fomentando un sentido de pertenencia y orgullo hacia la
organización.
3. Reducción de la rotación de personal: Al invertir en el desarrollo y bienestar de los
colaboradores, las empresas que implementan un SGC en el área de capital
humano experimentan una menor rotación de personal, lo que se traduce en
menores costos de contratación y capacitación, y en la retención de valiosos
conocimientos y experiencia dentro de la organización.
4. Atracción y retención de talento: Un SGC que promueve prácticas de gestión de
talento sólidas y transparentes se convierte en un factor clave para atraer y retener
 talento humano de alto potencial, asegurando la disponibilidad de recursos
humanos calificados para el logro de los objetivos organizacionales.
5. Fortalecimiento de la cultura organizacional: Un SGC alineado con los valores y
la visión de la organización contribuye a fortalecer la cultura organizacional,
creando un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al logro de
resultados.
En definitiva, la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en el área
de capital humano se convierte en una inversión estratégica que no solo optimiza la
gestión del talento, sino que también impulsa el crecimiento, la competitividad y el éxito
sostenido de la organización en el largo plazo. Al poner al capital humano en el centro
de la estrategia empresarial, las organizaciones pueden desbloquear su máximo
potencial y alcanzar niveles sin precedentes de excelencia.