REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY

VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN PLANIFICACIÓN EDUCACIONAL

GERENCIA AFECTIVA DEL DOCENTE PARA LA CONVIVENCIA

ESCOLAR EN LA UNIDAD EDUCATIVA “ANA ISOLINA MÁRQUEZ”
DEL MUNICIPIO GOAJIRA DEL ESTADO ZULIA

Autora: Lcda. Marlin Pabón

Tutora: Prof. (a) Mandys González

Valera, Mayo del 2017

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN PLANIFICACIÓN EDUCACIONAL

GERENCIA AFECTIVA DEL DOCENTE PARA LA CONVIVENCIA

ESCOLAR EN LA UNIDAD EDUCATIVA “ANA ISOLINA MÁRQUEZ”
DEL MUNICIPIO GOAJIRA DEL ESTADO ZULIA

Trabajo Especial de Grado para Optar al Título de Especialista en

Planificación Educacional

Autora: Lcda. Marlin Pabón

Tutora: Prof. (a) Mandys González

Valera, Mayo del 2017

Ciudadano
Econ. Héctor Alí Antunez Msc.
Decano de Investigación y Postgrado
De la Universidad Valle del Momboy
Presente.-

Me dirijo a usted en la oportunidad de informarle que el Trabajo

Especial de Grado que presenta el Lcda. Marlin Pabón, intitulado GERENCIA
AFECTIVA DEL DOCENTE PARA LA CONVIVENCIA ESCOLAR EN LA
UNIDAD EDUCATIVA “ANA ISOLINA MÁRQUEZ” DEL MUNICIPIO
GOAJIRA DEL ESTADO ZULIA, lo considero listo para ser presentado y
defendido por ante el jurado evaluador que la Universidad convenga en
nombrar para tal fin.

En tal sentido, solicito formalmente señalar la fecha, hora y sitio para

efectuar la defensa correspondiente.

Agradeciendo su atención

Fecha: Mayo del 2017

______________________ _______________________
Lcda. Marlin Pabón Prof. (a) Mandys González
Participante Tutora
 DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a todas las personas que participaron

en la elaboración y ejecución del mismo.

Ante todo darle las gracias a Dios Jehová por iluminarme el camino a
seguir.

A mis padres por su amor y apoyo incondicional.

MARLIN PABON

iv
 AGRADECIMIENTO

Gracias a Dios Jehová por iluminar mis pasos y guiarme por sendero
recto.

A mis padres quienes me han apoyado en todo momento, son mi pilar

fundamental

A todas aquellas personas que de alguna forma hicieron posible este

logro.

A todos gracias…

MARLIN PABON

v
 INDICE GENERAL

Pág.
DEDICATORIA …………………………………………………………… iv
AGRADECIMIENTO …………………………………………………….. v
INDICE GENERAL ………………………………………………………. vi
INDICE DE CUADROS ………………………………………………….. viii
INDICE DE IMÁGENES …………………………………………………. ix
RESUMEN ………………………………………………………………... x
INTRODUCCIÓN ………………………………………………………… 1

FASE I. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA ………………... 3

Situación de la Realidad ……………………………………………… 3
Objetivos de la Investigación ………………………………………… 8
Objetivo General …………………………………………………… 8
Objetivos Específicos ……………………………………………… 8
Justificación de la Investigación …………………………………….. 9
Delimitación de la Investigación ………………………………….... 10

FASE II. MARCO REFERENCIAL …………………………………… 11

Investigaciones Previas ………………………………………………. 11
Teorías que Sustentan el Estudio …………………………………… 17
Unidad de Análisis ……………………………………………………. 49

FASE III. MARCO METODOLÓGICO ………………………………… 52

Naturaleza del Estudio ……………………………………………….. 52
Tipo de Investigación ……………………………………………….. 53
Diseño de Investigación …………….………………………………. 54
Informantes ………..………………………………………………….. 55
Procedimiento del Estudio …………………………………………. 55
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ………………. 57
Validez y Fiabilidad …………………………………………………… 58
Procesamiento de la Información …………………………………... 60

FASE IV. DIAGNOSTICO ….……………………………………………. 61

Análisis del Instrumento ………………..……………………………. 62
Conclusiones del Diagnóstico ………………………………………. 64

FASE V. PLANIFICACIÓN ……………………………………………... 66

Plan de Actividades …………………………………………………… 66

FASE VI. EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES …………………….. 70

Actividad 1 ……………………………………………………………... 70
Actividad 2 ……………………………………………………………... 71

vi
 Actividad 3 ……………………………………………………………... 72
Actividad 4 ……………………………………………………………... 73
Actividad 5 ……………………………………………………………... 74

FASE VII. EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES ………………….. 76

Evaluación de las Actividades ………………………………………. 76

FASE VIII. SISTEMATIZACIÓN ……………………………………….. 78

Sistematización ……………………………………………………….. 78
Reflexiones ……………………………………………………………. 80
Recomendaciones ……………………………………………………. 80

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .…………………………………. 82

ANEXOS ……………………………….…………………………………. 86
Anexo A. Entrevista …………………………………………………. 87

vii
 INDICE DE CUADROS

Pág.
Cuadro
1. Unidad de Análisis ……………………………………………………. 51

viii
 INDICE DE FIGURAS

Pág.
Figuras
1. Dinámica Conocer para aceptar …………………………………… 71
2. Desarrollo de la actividad conocer para aceptar ………………… 71
3. Desarrollo de la dinámica la tarjeta de visita …………………….. 72
4. Maneras de agradar …………………………………………………. 73
5. Finalización de la actividad cuatro ………………………………… 74
6. Dinámica a tienda mágica ………………………………………….. 75

ix
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN PLANIFICACIÓN EDUCACIONAL

GERENCIA AFECTIVA DEL DOCENTE PARA LA CONVIVENCIA

ESCOLAR EN LA UNIDAD EDUCATIVA “ANA ISOLINA MÁRQUEZ” DEL
MUNICIPIO GOAJIRA DEL ESTADO ZULIA

Autora: Lcda. Marlin Pabón

Tutora: Prof. (a) Mandys González
Fecha: Mayo del 2017

Resumen

Partiendo de que en este estudio el objetivo principal estuvo

encaminado a implementar la gerencia afectiva del docente para la
convivencia escolar en la Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del
municipio Goajira del estado Zulia. Se tienen que como enfoques teóricos de
utilizaron los argumentos de Jovell (2013), Goleman (2012), Adair (2010),
Gento (2010), Velázquez (2012), Meléndez (2010), Barsallo (2009), Plata
(2008), Morín (2014. Se enmarcó en un estudio del tipo cualitativo,
atendiendo al método fenomenológico-interpretativo, con un tipo de
investigación descriptiva de campo, y diseño de investigación acción
participativa. Se consideraron informantes clave para este estudio la
docente-investigadora, diez (10) docentes; así como los estudiantes de 3ero,
4to y 5to. En cuanto a las técnicas e instrumentos utilizados para recabar
información se encuentran: La entrevista y la observación participante. La
validez y fiabilidad, para efecto de validar el instrumento diseñado para
obtener la información se solicitó la colaboración a tres docentes que poseen
competencias en el concepto de investigación acción.-participantes.
Asimismo, sobre la fiabilidad en las investigaciones del tipo cualitativas, esto
está dado bajo el proceso de triangulación. A partir de los resultados
obtenidos luego de aplicado el instrumento para la recolección de datos, se
llegó a la conclusión de que existen deficiencia en cuanto al control que debe
existir en lo que respecta a la convivencia escolar pues generalmente se
presentan conflictos entre docentes y entre estudiantes, interfiriendo esto con
la sana armonía que como institución educativa se debe tener. Se
recomendó continuar con la aplicación de las actividades propuestas en el
plan de acción implementado en este estudio para que siga dando resultados
positivos y favorables, no solo para los estudiantes y docentes, sino también
para los demás actores del sistema educativo.

Palabras Clave: Gerencia afectiva, docente, convivencia escolar.

x
 INTRODUCCIÓN

En toda empresa es de interés un buen manejo de la gerencia efectiva,

entonces, considerando la escuela como una organización en la cual se
implementan acciones y se siguen objetivos, es necesario que mejore la
forma en la cual se aplican los lineamientos de una buena gerencia afectiva,
pues mediante este tipo de propuestas se pueden quizás hasta mejorar las
relaciones que hay entre los miembros de una institución, lo cual es
sumamente importante, debido a que como parte de un sistema la
interacción de los sujetos debe ser lo más apropiado posible, considerando
que de darse de esta forma, se pueden fomentar aspectos como la
motivación, el uso adecuado de recursos, comunicación, entre otros
aspectos que son también de interés para el contexto educativo.
Por otra parte, a través de la gerencia educativa en esta investigación,
se quiere mejorar lo que respecta a la convivencia escolar, lo que es
considerado como un aspecto que posee características donde los valores,
la paz y las relaciones personales, así como la comunicación, la negociación
y el reconocimiento del trabajo son sumamente importantes. Por ellos en
este estudio se quiere implementar la gerencia afectiva del docente para la
convivencia escolar en la Unidad Educativa “Ana Isolina Márquez” del
municipio Guajira en el estado Zulia. Este estudio estuvo organizado de la
siguiente forma:
Fase I, se muestra la situación de la realidad, los objetivos, la
justificación y delimitación de la investigación, para dar a conocer la
problemática.
Fase II, se observan las investigaciones previas al estudio, las bases
teóricas, y el cuadro de la unidad de análisis utilizada en este estudio.
Fase III, se muestra la metodología, dentro de este se menciona el tipo
y diseño de la investigación, las técnicas e instrumentos de recolección de
datos, los informantes, procedimiento del estudio y la validez y fiabilidad.

1
 Fase IV, interpretación de la información que sustenta el diagnóstico,
donde se analiza el instrumento aplicado a los participantes para obtener los
datos necesarios, y conocer las necesidades por las cuales está pasando la
institución, así como la opinión de los informantes clave.
Fase V, se desarrolló la planificación, en la cual se toma en
consideración un plan de acción que será ejecutado a los participantes.
Fase VI, se ejecutó el plan de acción realizado a los participantes e
informantes de la institución.
Fases VII, se realizó la evaluación de las actividades ejecutadas
Fase VIII, se realizó sistematización que es todo lo realizado dentro de
la investigación, para culminar con las reflexiones, conclusiones y
recomendaciones de acuerdo a los resultados obtenidos.

2
 FASE I

CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA

Tal como lo indican Hernández, Fernández y Baptista (2010), la

contextualización del problema consiste en “afinar y estructurar formalmente
la idea de investigación” (p. 59). Sin embargo, esto dependerá de acuerdo a
los autores de qué tan documentado está el investigador con el tema de
estudio, ya que la complejidad de las ideas las obtendrá de las revisiones
realizadas sobre el tema de investigación.
Lo anteriores, representan el imperativo para que se alcance gran
claridad y dominio del tema objeto de investigación. Estos son aspectos
preliminares muy importantes que no debe perder de vista el investigador,
aunado a la dedicación y las habilidades de que se disponen. En función de
los expuesto, en la fase denominada contextualización del problema, se
llevan a cabo diversos aspectos de interés para el estudio, principalmente se
muestra la situación de la realidad, donde se especifica la problemática que
se quiere estudiar, luego se pueden observar los objetivos a seguir, así como
también la justificación y delimitación de la investigación, por último se hace
un análisis en lo que respecta al estadio máximo del estudio.

Situación de la realidad

En el ámbito mundial, el tema del educador como gerente ha venido

ganando un espacio importante como parte del aporte de los debates de las
políticas públicas, discutiéndose su relevancia en conferencias, foros,

3
convenciones, instancias religiosas, entre otras organizaciones, por la cual
se

4
le ha asignado un papel protagónico en modernización y mantenimiento de
los espacios educativo, a fin de cumplir con los objetivos propuestos en el
marco de las necesidades de los estudiantes y de las distintas comunidades.
También, en los países latinoamericanos han venido produciendo una
serie de movimientos que buscan definir los desafíos internos y externos
presentes en las instituciones educativas en todos sus niveles, tratando de
profundizar la cohesión social, a fin de afianzar el carácter central de la
educación mediante la producción del conocimiento en todos los ámbitos de
la personalidad del educando.
De manera semejante, y según el concepto de González (2010) en
Venezuela, “la filosofía de la gerencia educativa ha estado inspirada en los
ideales propios de la democracia; en tal sentido, sus planificadores y sus
líderes han de tener una visión clara de la sociedad para la cual ejecutan sus
funciones” (p. 32), donde fácilmente se identifica en primer orden los
estudiantes, seguidos de los padres y representantes, acompañados de la
comunidad en general, los cuales forman parte de un todo social.
En este sentido, hoy por hoy, la gerencia educativa se orienta hacia
búsquedas y mantenimiento de la excelencia así como de la calidad en sus
diferentes niveles. Todo ello con la finalidad de lograr la calidad del proceso
enseñanza aprendizaje. De allí que el gerente se vea en la necesidad de
desprenderse de actitudes que por largos años se han considerado
deseables, antes de abordar los nuevos enfoques de la gestión
organizacional para lograr la transformación de la institución en un centro de
interacción constructiva con el fin de elevar la calidad educativa, sin embargo
esto no solo se queda allí sino que además de estar orientado hacia el
afecto, por lo que entonces se habla actualmente de gerencia afectiva.
En efecto, según las consideraciones de Mejias (2009) el gerente
afectivo “es un instrumento esencial en las instituciones educativas, puesto
que el mismo es el encargado de proyectar la educación, así como una serie
de valores a ejecutar en las destrezas y habilidades que deben interactuar

5
con el sistema social en que está inmerso” (p. 106), debe cumplir funciones
de planificación, administración, coordinación, organización y control que se
complementen con las características personales idóneas de un dirigente
educativo tales como: honestidad, perseverancia, optimismo, creatividad,
liderazgo, además de la capacidad de comunicación, para hacer optimo el
desempeño que le corresponde.
Ahora bien, dentro del ámbito educativo el gerente afectivo, debe hacer
frente a diferentes situaciones y transformaciones producidas por el
descontrolado crecimiento poblacional estudiantil, la pérdida de valores, la
despreocupación de los espacios físicos entre otros aspectos, que afectan
significativamente la convivencia escolar lo que ha desencadenado que el
desarrollo del joven en la sociedad venezolana este impactado
negativamente. Expresión de ello, son los cada vez más continuos hechos de
violencia, actos ilegales cometidos por adolescentes, entre otros aspectos.
Sin dudar, a todo lo expuesto la acción del gerente afectivo en las
instituciones educativas, juega un papel fundamental en la búsqueda de
soluciones, que involucren a todos los actores, puesto que los principales
desafíos de la educación para que se cumpla con el perfil de ciudadano
están basados en los valores inherentes a la formación de sus aprendizajes,
garantizando el derecho al desarrollo en un ambiente sano, el derecho de
todos al acceso, permanencia y egreso de una buena escuela, el derecho a
aprender en condiciones dignas; el derecho de las familias a participar en la
educación de sus hijos y mantener una convivencia escolar sana.
Cabe destacar que la convivencia escolar se define según Núñez
(2012) como “la capacidad de las personas de convivir con otras en un
marco de respeto mutuo y solidaridad recíproca” (p.145), es decir lo descrito
por el autor quiere decir que esto implica un reconocimiento y respeto por la
diversidad, la capacidad de las personas por entenderse, valorar y aceptar
las diferencias de otros, la cual se produce en el espacio escolar entre los

6
diversos integrantes de la comunidad educativa, entre los cuales destacan
más que todo los docentes y estudiantes.
Con la convivencia escolar, se enseña y aprende, además que se
reflejan diversos espacios formativos bien sea en el aula, en los patios
centrales de la institución, la biblioteca, entre otros, esto constituye entonces
la base primordial de la construcción de una sociedad más justa y una cultura
de paz, porque se sustenta en la dignidad de la persona, en el respeto y
cuidado de los derechos y deberes de los individuos involucrados en el
proceso educativo.
Se considera entonces que la convivencia escolar, si se produce
efectivamente, puede generar calidad en las relaciones e interacciones de
las personas que son parte de la comunidad educativa, así como también un
entorno acogedor y agradable, la existencia de normativa, así como reglas
claras, con una disciplina consensuada y conocida por todos los que forman
parte de la institución, de igual forma se pueden brindar espacios de
participación, y se coloca la disciplina como el componente central del
ambiente escolar, donde los jóvenes puedan reflexionar, acaten la
obediencia como principal virtud y mantengan un ambiente propicio para
poder aprender. Cabe destacar que para Machado (2013),

La convivencia escolar constituye la esencia de las relaciones

sociales, y la escuela es un lugar excepcional para aprender a
convivir, porque la misión principal de la institución escolar,
además de enseñar contenidos, es enseñar a ser ciudadanos,
respetar a los otros como iguales en dignidad y derechos a
reconocer, valorar y aceptar las diferencias, a ser solidarios,
tolerantes (p. 56).

De lo que se mencionó anteriormente, se infiere que es vital y necesario

aprender a participar activamente, pero de forma armoniosa, pues las reglas
son las que regulan la educación y orienta a esta al cambio, pudiendo formar
parte de ello, el diálogo, la escucha al otro, las expresiones de solidaridad,
así como también el afecto, la resolución de problemas de forma pasiva y la

7
formación de los estudiantes prestando mayor atención a la manera en la
cual se producen las interacciones entre los jóvenes hacia otros y hacia los
profesores que forman parte de su educación.
En este mismo orden de ideas, en los planteles educativos muchas
veces se rompe ese equilibrio de armonía y pasan a suceder conflictos que
muchas veces no son fáciles de resolver, generándose problemas mayores
que en muy pocas ocasiones llegan a una procedimiento armonioso y pasivo,
tal es el caso de la Unidad Educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio
Guajira en el estado Zulia, donde frecuentemente se evidencia un clima de
tensión, porque en reiteradas oportunidades se han visto dificultades entre os
jóvenes, evitando resolver las situaciones de forma pacífica, y generalmente
se van a los golpes.
Pero a pesar de ello, los docentes no hacen nada, por lo que se les
dificulta controlar las situaciones y llegar a feliz término, hasta el punto de
caer también en provocaciones produciéndose en varias oportunidades
problemas entre alumnos y profesores, y se muestra mucho la agresividad
entre todas las personas que forman parte del proceso educativo, asimismo,
a los estudiantes pareciera no importarles romper y destruir lo que con tanto
esfuerzo se ha logran en cuanto a la infraestructura del plantel, pues se han
observado que dañan los pupitres, paredes, papeleras, entre otros.
Por todo esto, se requiere en este estudio implementar la gerencia
afectiva del docente para la convivencia escolar en la Unidad educativa “Ana
Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia; considerando que
desde la gerencia de cualquier escuela es que se pueden establecer los
criterios para guiar a los equipos de trabajo y estudiantes hacia unas
armónicas relaciones de convivencia a partir de normas que se puedan
instaura. En este sentido, en relación a la situación planteada se formularon
entonces las siguientes interrogantes:
¿Cómo diagnosticar el proceso de convivencia escolar en la Unidad
educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia?

8
 ¿Cómo determinar la gerencia afectiva del docente como un factor para
la convivencia escolar en la Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del
municipio Goajira del estado Zulia?
¿De qué forma se pueden planificar acciones para una gerencia
afectiva del docente como factor para la convivencia escolar en la Unidad
educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia?
¿Cómo ejecutar las acciones para la gerencia afectiva del docente en
la Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado
Zulia?
¿Cómo evaluar las acciones para la gerencia afectiva del docente en la
Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado
Zulia?
¿De que forma sistematizar las acciones para la gerencia afectiva del
docente en la Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira
del estado Zulia?

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Implementar la gerencia afectiva del docente para la convivencia

escolar en la Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira
del estado Zulia.

Objetivos específicos

Diagnosticar el proceso de convivencia escolar en la Unidad educativa

“Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia.
Determinar la gerencia afectiva del docente como un factor para la
convivencia escolar en la Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del
municipio Goajira del estado Zulia.

9
 Planificar acciones para una gerencia afectiva del docente como factor
para la convivencia escolar en la Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del
municipio Goajira del estado Zulia.
Ejecutar las acciones para la gerencia afectiva del docente en la
Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado
Zulia.
Evaluar las acciones para la gerencia afectiva del docente en la Unidad
educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia.
Sistematizar las acciones para la gerencia afectiva del docente en la
Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado
Zulia.
Justificación del problema

La presente investigación se justifica, ya que es necesario implementar

acciones de gerencia afectiva para la convivencia escolar en la Unidad
Educativa “Ana Isolina Márquez”, con el fin de buscar una solución a los
posibles problemas que se puedan presentar, en la institución en estudio y
de esta forma solventar cualquier situación que pueda estar perturbando el
normal funcionamiento de estas.
En tal sentido, la justificación de la investigación en su carácter teórico
se manifiesta en la ampliación de los enfoques teóricos referentes la
gerencia afectiva para la convivencia escolar, por medio de la cual se espera
alcanzar en el conocimiento ya existente para encontrar nuevas
explicaciones que lo complemente y correlaciones con la información de la
integración de las áreas académicas.
No obstante esta investigación se refleja necesaria a nivel práctico,
puesto que la misma debe implementar estrategias para reorientar la
dignidad humana como condición relevante en quienes practican la
educación a través de la docencia y administración. Es decir, se requieren
personas que dignifiquen el desarrollo de sus funciones. Con relación a los

10
objetivos planteados, podrá pensarse que los logros en la educación
dependen del rol que desempeña el gerente afectivo docente y la identidad
que demuestre hacia las funciones que cumple, la cual debe ser transferida
al entorno externo e interno de la escuela para el beneficio de sí mismo
conjuntamente con la comunidad escolar.
Aunado a ello, cualquier sistema educativo suele ser compatible con la
estructura social del país, en él deben ser analizados todos los fenómenos
que llevan adelante la transformación social, cultural y económica, basada en
la reconquista del respeto, la cooperación, interacciones sociales afectivas,
sanas y que permitan convertir las herramientas de trabajo docente en
fortalezas.
Desde el punto de vista metodológico será, relevante, puesto se diseñó
un instrumento que recolecta la información relacionado con la gerencia
afectiva para la convivencia escolar en la Unidad Educativa “Ana Isolina
Márquez”, las cuales son herramientas para investigadores interesados en la
continuación y comprobación práctica de los resultados producto de la
misma, la cual sirve de precedente a futuros estudios referente al tema.

Delimitación del estudio

La presente investigación se realizó en la Unidad Educativa “Ana Isolina

Márquez”, ubicada específicamente en el municipio Guajira del estado Zulia.
El tiempo establecido para elaborar este estudio comprendió el lapso de Julio
de 2016 a Mayo del 2017. La misma está enmarcada dentro de los
programas y subprogramas curriculares de la especialidad de planificación
educacional de la Universidad Valle del Momboy, correspondiente al Campo
de las Ciencias Sociales dentro del área Calidad de la Educación.

11
 FASE II

MARCO REFERENCIAL

Revisando a Sabino (2010), el marco teórico, marco referencial o marco

conceptual tiene el propósito de dar a la investigación un sistema coordinado
y coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema.
"Se trata de integrar al problema dentro de un ámbito donde éste cobre
sentido, incorporando los conocimientos previos relativos al mismo y
ordenándolos de modo tal que resulten útil a nuestra tarea" (p. 54).
De esto, el fin que tiene el marco teórico es el de situar a el problema
dentro de un conjunto de conocimientos, que permita orientar nuestra
búsqueda y ofrezca una conceptualización adecuada de los términos que
utilizaremos. Sobre esto, se puede inferir que el mismo es el punto de partida
para construir un marco de referencia, lo constituye el conocimiento previo de
los fenómenos que abordados, así como los conceptos y premisas que se
extraiga sobre el tema de la revisión bibliográfica que se debe realizar.
También, señalan Borsotti (2013), que el marco teórico responde a la
pregunta: ¿qué antecedentes existen? Por ende, “tiene como objeto dar a la
investigación un sistema coordinado y coherente de conceptos,
proposiciones y postulados, que permita obtener una visión completa del
sistema teórico y del conocimiento científico que se tiene acerca del tema” (p.
102).
De los argumentos citados, en esta fase se muestran algunas
investigaciones que preceden el presente estudio, las cuales se encuentran
relacionadas con la problemática y metodología utilizada en el mismo, de
igual forma se dan a conocer las teorías referentes a las categorías

12
presentadas, explicando estas de una manera amplia, permitiendo la
explicación y comprensión de las mismas, por último se presenta la unidad
de análisis, con las categorías, subcategorías e indicadores correspondientes
al estudio.

Investigaciones previas

Trayendo a colación los señalamientos Finol y Camacho, (2013), las

investigaciones previas son todos los estudio de investigación realizado con
anterioridad y que guardan relación con el estudio proporcionando aportes al
mismo, el objeto o la finalidad es poder determinar diferencias y
coincidencias entre las investigaciones, profundizar aspectos, conocer las
conclusiones de los otros investigadores, no repetir aspectos suficientemente
demostrados y desarrollados. Con respecto a la categoría gerencia afectiva,
considerando la novedad del tema, se adoptaron las siguientes
investigaciones:
La realizada por González (2014) titulada: “La gerencia afectiva del
director como factor motivador en los docentes de las Escuelas Básicas”. La
investigación fue de tipo descriptiva, transeccional, de campo y cuantitativa,
la población estuvo conformada por 22 docentes de I y II etapa de la Escuela
Básica Leonidas Bermúdez del Municipio Buchivacoa, Estado Falcón. Se
elaboró un instrumento tipo cuestionario de escala tipo Likert de tres
alternativas, utilizándose el juicio de expertos para la validez y el coeficiente
de Alfa Cronbach para determinar su confiabilidad, el cual tuvo un valor de
0,85. Se aplicó la estadística descriptiva basada en frecuencias y
porcentajes.
Entre las conclusiones, se estableció que el director ejerce un estilo de
gerencia afectiva y que su liderazgo es factor motivador de los docentes, ya
que estimula la toma de decisiones, la participación, el rendimiento laboral y
la necesidad de logro de su personal. Aspecto que dinamizan la gestión

13
educativa garantizando el éxito académico de la población estudiantil al
existir sinergia entre los docentes que les impulsa al trabajo productivo.
Este antecedente reportó un marco de referencia sobre los factores
motivacionales que se pueden reorientar a través de la gerencia afectiva del
educador, el cual responde a un conjunto de rasgos que modelan la
personalidad y el estilo de gestión, y que son necesario para poder impulsar
la convivencia escolar, de allí que brindó orientación sobre las teorías
relacionadas con los aspectos de la gerencia afectiva.
Igualmente, Arguello (2014) realizó un trabajo titulado: “Perfil de
competencias de la gerencia afectiva en la gestión de calidad de la I y II
etapa de Educación Básica”. Tuvo como objetivo determinar la incidencia del
perfil de competencias afectivas de la gerencia afectiva en la gestión de
calidad de la I y II etapa de educación básica, como requisito fundamental
para el mejoramiento del proceso educativo.
Se adoptaron los enfoques teóricos de Mertens (1996) y Taylor (1997)
para sustentar esta investigación. La metodología de esta investigación se
ubica en un estudio de tipo correlacional, no experimental, de campo,
conformada por 10 directivos y 110 docentes. La técnica utilizada para
recoger la información fue la encuesta tipo cuestionario con 60 ítems y 4
alternativas de respuestas, el cual fue sometido a un proceso de validez de
criterio de 5 expertos, así como la confiabilidad a través de Alfa de Cronbach
con un valor de 0.99.
Se realizó la correlación entre las variables obteniéndose 0.884 % de
correlación lineal a un nivel significativo indicando una relación positiva entre
ambas. Por tal motivo, plantea la formulación de lineamientos operativos que
permitan orientar el perfil del gerente educativo, con el fin de optimizar el
desempeño laboral de los directores de educación básica.
A este respecto, la investigación se reseña como relevante para el
estudio en desarrolló, ya que sugiere la implementación de la gerencia
afectiva como estrategia para ampliar no sólo el trabajo dentro de las

14
instituciones, sino también a nivel humano, partiendo de este punto se
puede decir, que la calidad es un aspecto importante que debe consolidar el
gerente educativo, de allí, se destaca su relación con la variable calidad del
servicio educativo, puesto se encontraron datos significativos para el
desarrollo de la investigación en cuanto al diseño de los constructos teóricos
en cuanto a las dimensiones e indicadores.
Por su parte, Bermúdez (2014), investigó sobre “Las Funciones
gerenciales afectivas en la calidad educativa”, cuyo objetivo fundamental fue
determinar la relación existente entre las variables función gerencial afectiva
y calidad educativa, planteando una investigación de tipo descriptiva con
diseño transeccional de naturaleza correlacional con muestra de 120
docentes y 15 directivos. Los resultados permitieron determinar que la
calidad educativa depende del cumplimiento de las funciones gerenciales
afectivas que ejecutan los directivos de las instituciones de educación básica,
en este sentido se recomendó desarrollar procesos de crecimiento personal
para los directores en materia de gerencia basada en la afectividad.
En este punto de reflexión, resulta interesante visualizar como en las
instituciones de educación básica se genera diversos problemas, que
evidencian preocupación y proyecta elementos contraproducentes a la
calidad educativa que pudieran solucionarse con una gestión gerencial
basada en una gerencia afectiva.
Esta aseveración da oportunidad para que los directores educativos
evalúen su responsabilidad ante la gerencia educativa, y esta se logra
mediante una gestión afectiva, donde se cumplan las tareas
correspondientes a cada integrante, valorando la función de cada miembro
conjuntamente con sus necesidades personales en pro de garantizar la
satisfacción de todos los actores de la comunidad educativa.
Este estudio le confiere a la presente investigación pertinencia y
vigencia, en la medida en que ha tenido como categoría la función gerencial
afectiva en educación básica, donde se dan aportes significativos sobre las

15
funciones que debe cumplir el director escolar en su gestión, así mismo,
corrobora la necesidad de seguir investigando para profundizar dicho tema, a
fin de contribuir con la solución de la problemática que afecta la optimización
de la gestión administrativa, donde una gerencia basada en la atención a los
elementos de la afectividad de los miembros del proceso educativo
garantizará la calidad del servicio educativo.
Seguidamente, se destacan los estudios relacionados con la temática
convivencia escolar, iniciando con Espinoza (2015), quien efectuó la
investigación denominada: “Convivencia escolar en una escuela básica
municipal”, la presente tesis se basa en el estudio de los problemas de
convivencia detectados en una escuela básica municipal de la comuna de La
Reina y el porqué de esta situación. El objetivo fue conocer y comprender el
grado de conocimiento y apropiación que tienen los docentes de la institución
en estudio del proyecto educativo institucional y del Manual de Convivencia
Escolar, observando la realidad del estilo de convivencia que se da en el
colegio, desde la mirada de los docentes y de los alumnos.
Con este norte, se buscó apreciar este escenario complementándolo
con la aplicación de cuestionarios, que sondearon el conocimiento que
docentes y estudiantes tenían sobre este Manual. Resulta interesante la
información obtenida en este estudio, que reflejó como la baja participación
en la creación o reformulación del Manual de Convivencia, provoca una falta
de conocimiento e internalización de éste, lo que finalmente genera una
fuente de conflictos al enfrentarnos con problemas disciplinarios, ya que
estos se enfrentan sin tener procedimientos claros, sin mayor conocimientos
de las sanciones y dependiendo éstas finalmente del juicio del que observa
la falta.
Todo lo anterior, genera un ambiente confuso a la hora de establecer
prácticas de manejo y gestión de la disciplina escolar, originando en muchas
casos contraordenes, que provocan confrontaciones entre docentes,
asistentes de la educación y directivos, como también dificulta la convivencia

16
entre los alumnos al no existir una aplicación clara y objetiva del Manual. El
marco teórico fue construido en base a esta problemática, debiendo
conceptualizar variados términos desde una perspectiva de la escuela como
organización compleja y particular en sí misma, pasando por los estilos de
convivencia, y apreciando lo existente hasta hoy desde la mirada estatal en
su marco referencial para la educación chilena.
Metodológicamente, se señaló tipo de investigación, definió la pregunta,
se especificó el escenario y las técnicas de recolección de datos, los que
fueron explicitados en sus resultados. Con posterioridad, se elaboró un plan
de acción que apunta a realizar un proceso de replanteamiento de ambos
elementos, en una labor de toda la comunidad escolar, complementado con
medidas que respaldan un trabajo acotado, en la necesidad de lograr estilos
de convivencia que la potencien y favorezcan.
Esta investigación genera aportes debido a que la convivencia escolar
se configura como un espacio relacional de cooperación y crecimiento, que
se construye y reconstruye en la vida cotidiana. Además, es una dimensión
aún novedosa dentro del contexto pedagógico actual, siendo solo en estas
últimas décadas donde ha surgido fuertemente, y ha comenzado a teorizarse
de manera global al respecto
También Ramírez (2015), realizó una investigación titulada:
“Convivencia escolar en instituciones de educación secundaria”, este estudio
tuvo como propósito la idea de establecer una definición operacional del
constructo, acentúa la necesidad de desarrollar estudios comparativos
transculturales que faciliten su entendimiento. De igual forma, se enfatiza en
la escasez de instrumentos con propiedades psicométricas que permitan
analizar las variables que definen la convivencia escolar.
Por tanto, el presente estudio utilizó la metodología cuantitativa con un
diseño de investigación transversal descriptivo de tipo no experimental (i.e.,
ex post facto) para analizar la convivencia en centros escolares en los países
de Argentina, España, México y Puerto Rico, desde la perspectiva de las

17
comunidades estudiantiles, con el fin de conocer sus diferencias, similitudes
e identificar perfiles. Además, se empleó un instrumento cuyas
características técnicas también se analizaron como parte de la
investigación.
Los resultados que se obtuvieron a través de los distintos análisis
demostraron que, de manera general, los estudiantes valoran positivamente
la convivencia en sus respectivos centros. Sin embargo, al comparar los tipos
de agresiones entre los países, se encontró diferencia más alta,
estadísticamente significativa, en las agresiones físicas que se cometieron en
los centros escolares mexicanos. Asimismo, los estudiantes puertorriqueños
fueron principalmente víctimas de agresiones verbales y psicológicas,
mientras que los españoles se declararon mayoritariamente agresores
verbales.
Por otro lado, la variable normas para la convivencia escolar fue la que
más influyó en el nivel de victimización y agresión. Las propiedades
psicométricas que presentó el Cuestionario de Alumnos lo hacen un
instrumento que podría ayudar al personal de los centros escolares a
recopilar evidencias acerca de sus situaciones y, en consecuencia,
desarrollar estrategias para mejorar la convivencia.
Esta investigación genera aportes porque se ha visto como las distintas
agrupaciones de personas que la convivencia escolar se ha enfrentado a la
necesidad de establecer, de manera general, una serie de normas o reglas
que permitan una convivencia saludable entre sus integrantes. Sin embargo,
la pérdida de valores, modales, respeto, tolerancia, entre otros, puede hacer
que la interacción entre las personas se torne cada vez más difícil.

Teorías que sustentan en estudio

Las bases teóricas que sirven de sustento para el estudio referido a la

gerencia afectiva del docente y la convivencia escolar, se analizan a

18
continuación tomando en cuenta los indicadores de cada uno de las
categorías que definen el problema de la presente investigación. Al respecto,
Finol y Camacho (2006), argumentan que las bases teóricas:

“Constituyen el punto focal de la investigación en el sentido de

que proveen al sujeto investigador de las herramientas teóricas
que servirán como medio de referencia, que sustenta las
variables, dimensiones e indicadores y contrastar los resultados
obtenidos en el estudio que se desarrolla” (p.38).

Por otra parte, Castañeda (2010) refiere que la finalidad más importante
de la ciencia “es la construcción de una teoría que permita describir, explicar,
predecir y reproducir o modificar los fenómenos que estudia en beneficio del
hombre”(p.87). En este sentido se consultaron los trabajos realizados por
varios autores con respecto a la temática liderazgo afectivo y convivencia
escolar, iniciando con el desarrollo de la gerencia afectiva del docente.

Gerencia afectiva del docente

Para Jovell (2013), la gerencia afectiva “consiste en gestionar las

expectativas de los diferentes actores sociales: accionistas, propietarios,
patrocinadores, ciudadanos, trabajadores, clientes, usuarios, consumidores y
proveedores que interactúan entre si en el ámbito profesional, previniendo el
desarrollo de sentimientos negativos” (p.31). Acotando que la gestión de las
expectativas requiere ofrecer certezas, determinar los límites de la tolerancia
a la ambigüedad, definir las incertidumbres y transmitir confianza a las
personas con las que se relaciona.
En este sentido, el postulado antes señalado indica que las
competencias esenciales del gerente afectivo son saber gestionar las
expectativas de sus seguidores y generar su confianza. Por lo que el
docente en su función en el aula y en la institución escolar debe reducir al
máximo la incertidumbre, garantizando la certeza en los valores, la misión y
la visión de la organización y planificación de su labor docente.

19
 Al respecto Jovell (2013), señala que las personas desean obtener en el
trabajo la sensación de seguridad y hospitalidad propia de un hogar, es el
denominado hogar psicológico. Así mismo menciona que “en tiempos de
incertidumbre conviene llevar bien sujeto el cinturón de la seguridad afectiva
para prevenir posible accidentes emocionales” (p.35).
El conflicto latente entre expectativas deseadas y expectativas
conseguidas es causa de malestar emocional en el trabajo y de
insatisfacción laboral, pero no cabe duda de que los sentimientos negativos
existen en las organizaciones, este malestar emocional se visualiza en
forma de emociones toxicas las cuales conllevan a una disminución de la
capacidad productiva de las personas y del grupo.
La gerencia afectiva como bien lo explica Jovell (2013) “se centra en la
construcción social de las emociones y su conversión en respuestas
afectivas” (p.87). Esta afectividad puede ser positiva o negativa dependiendo
de la influencia del contexto y de las habilidades del gerente afectivo. De allí,
que sea pertinente definir la afectividad positiva y la afectividad negativa.
La afectividad positiva, es una capacidad sentida por los individuos para
expresar entusiasmo y desplegar actitudes de verdad y gratificación como la
atención, el trato cortés, el interés, estar alerta o vigilante en situaciones
difíciles, ilusionado, orgulloso, resolutivo, fuerte, activo, perseverante. Los
líderes con afectividad positiva, se caracterizan por la alta autoestima,
promueven la cooperación, son honestos, irradian una imagen creíble e
inspiran confianza, se preocupan por los demás, tienen don de gente.
En contraste, la afectividad negativa es un estado emocional de timidez,
aburrimiento, desconfianza, insatisfacción, angustia, irritabilidad, miedo,
vergüenza, sentimiento de culpa, asociada con rasgos de personalidad
estresada, tosquedad en el trato, muestra poco interés por la innovación,
difícilmente atiende las necesidades o toma en cuenta al grupo de personas
con las cuales trabaja o asiste. Los gerentes con afectividad negativa
generan malestar emocional que se contagia, sentimientos de hostilidad,

20
resistencia, reactividad por parte de los subordinados, producen parálisis
afectiva.
Se puede inferir en razón a los argumentos anteriores que dependiendo
de las habilidades y características afectivas que maneje y demuestre un
líder en diversas situaciones, esta afectividad podrá tener una influencia
positiva o negativa dentro de la toma de decisiones de la organización y en la
calidad del servicio ofertado.
Por lo que, los docentes deberían aprender a manejar estas
situaciones, ya que muchas veces se tiende a evitarlas pensando que la
situación se resolverá de forma espontánea. Tendrá que evitar que las
emociones negativas (envidia, odio, hostilidad, entre otros) promuevan un
proceso de intoxicación en la organización. De ello se deriva que el líder
afectivo ha de contemplar las crisis emocionales como oportunidades de
crecimiento personal.
Evitar conversaciones críticas en las que no se ofrezca
argumentaciones y pruebas, no responder a las provocaciones, estandarizar
el trato, ser cortés y respetuoso, atacar el problema no la persona,
garantizar la confidencialidad, la prudencia y la discreción en las
conversaciones privadas. El autor antes citado, señala unos supuestos de
partida del liderazgo afectivo. Ellos son:
a) La vida de las personas, los trabajos y el mundo de las
organizaciones se encuentran en el inicio del siglo XXI inmersos en
situaciones de cambio social que genera grandes incertidumbres.
b) La incertidumbre aumenta ante el fenómeno de globalización que
promueve cambios que superan las capacidades de asimilación,
discernimiento y reacción de las personas y de las organizaciones.
c) La incertidumbre y, sobre todo, su mayor presencia en las
conciencias individual y colectiva, ante lo desconocido genera emociones
que afectan la percepción, las actitudes y los comportamientos, tanto de las
personas como de los grupos, y ello produce reacciones de inseguridad,

21
ansiedad, miedo, ira, pánico, pérdida de autoestima, desconfianza, y
consolida los sesgos asociados a una percepción distorsionada del yo y del
otro.
d) Existen conflictos latentes entre las expectativas de las personas y
de las organizaciones que incrementan el malestar emocional y generan
sentimientos negativos.
e) En este contexto de incertidumbre las organizaciones necesitan
promover el desarrollo del capital emocional (Conjunto de capacidades y
recursos emocionales innatos o adquiridos que determinan las relaciones
entre las personas) que capacite para sobrevivir en los periodos de crisis y
adaptarse rápidamente al cambio mediante estrategias de gerencia afectiva.
f) Los trabajadores no solo aportan conocimientos al lugar de trabajo
sino que también aportan sentimientos y emociones, por lo que a las
habilidades técnicas propias del empleo se deben añadir las habilidades de
comunicación y de relación con los demás.
g) La gerencia afectiva enfatiza e intenta ofrecer certezas en los
aspectos relacionados, con la visión, la misión y los valores de la
organización y del líder, favoreciendo un modo de ser que genera confianza,
competencia, autonomía y autoestima en el grupo que forma parte de la
organización y en el entorno con el cual se interactúa.
h) Los momentos de incertidumbre generan múltiples oportunidades e
aprendizaje que hay que saber aprovechar.
Para Goleman (2012), la gerencia afectiva es aquel que sintoniza con
los sentimientos de las personas y los encausa en una dirección
emocionalmente positiva. Por lo que considera que este tipo de gerencia,
permite al docente transformar positivamente el estado de ánimo de quienes
le rodean y que la manera en que el educador gestione y canalice las
emociones que un determinado grupo para que alcance sus objetivos,
depende de su grado de inteligencia emocional. Se infiere del planteamiento
anterior, que los sentimientos movilizan a las personas por lo tanto el

22
docente en una institución educativa, no debe ignorar los sentimientos de los
estudiantes de la misma, por lo que deberá ser menos gestor y más líder.
Según Adair (2010) los docentes en la gerecia del aula que practican un
estilo afiliativo suelen valorar a las personas y sus sentimientos, atienden las
metas, las tareas y las necesidades emocionales de los empleados. Este
estilo es limitado para estimular el desempeño, pero ejerce un efecto muy
positivo en el ambiente de un grupo, lo cual eleva el mismo de manera
indirecta. Lo más importante es que lo que gerentes efectivos consolidan una
lealtad sumamente fuerte con la organización. Esto significa que es probable
que retengan al talento aun cuando otras organizaciones pudieran estarlo
perdiendo.
Según Gento (2010) el estilo afiliativo se soporta en las relaciones que
mantengan con todas las personas de la institución educativa y con otras
ajenas a la misma, por tanto el docente ha de demostrar en todo momento
una especial delicadeza para tratar a cada una con extremas
consideraciones y aprecio, reforzando la dignidad de todo el personal. Esto
favorece las relaciones interpersonales tal como lo señala, Garzón (2008)
implica una actuación afiliativa que en algunos casos arropan el hacer
racional y las consecuencias.
Este estilo es el que se debe utilizar cuando se necesita crear la
cohesión del equipo, subir la moral, mejora la comunicación o restablecer la
confianza perdida en una organización, sin embargo, debe ser manejado con
prudencia para no perder la racionalidad de los procesos. Es útil para
negociar, es decir, al tratar con individuos soportado en relaciones
interpersonales como un requisito para hacer negocios.
Al respecto Secretan (2010) señala que hoy estamos pasando de una
era totalmente deficiente, de filosofías administrativas hacia un enfoque
basado en valores, fundamentando que los lideres deben ser lideres-
servidores con capacidad de centrar su atención en los sentimientos de los
demás, yendo más allá del pensamiento racional.

23
 Por otro lado, Riback (2009), refiere la importancia de conocer los
propios sentimientos, ya que esta es la clave para tener sensibilidad ante las
emociones de los demás. De lo anterior se infiere, que si el docente no es
capaz de identificar sus propios sentimientos, carecerá de una base que le
permita comprender los sentimientos de los miembros de la institución.
La gerencia afectiva permitirá a la persona ser capaz de interpretar de
manera exacta los sentimientos de los demás y de manifestar una
personalidad afectuosa, de apoyo, también saber mediar con eficacia entre
bandos opuestos, organizar a sus miembros para trabajar en equipo
eficazmente, y en situaciones conflictivas siempre estará dispuesto a
resolverlas, dando prioridad al entendimiento de los hechos y de los
sentimientos humanos que han conducido al conflicto, estableciendo un
contacto directo con los más afectados.
El docente que asuma esta gerencia afectiva, no será apegado a este
tipo de poder y encontrará una satisfacción más profunda en las relaciones
personales. La conciencia de la propia vulnerabilidad humana le servirá para
equilibrar la sensación de poder personal y le permitirá mantener el sentido
de la humildad personal. Por otra parte, Ryback (2009), señala que la
conciencia de sí mismo que es una competencia afectiva, permite controlar
las emociones negativas, como la ira y el sentimiento de fracaso, de manera
más efectiva y volver con mayor rapidez a su yo confiado y triunfador.
Esto permite aprovechar el tiempo con mayor productividad y mantener
actitudes más alegres, haciendo énfasis en que el dirigir con éxito a los
demás, significa saber interpretar sus emociones, ganándose la confianza y
lealtad de los demás. En tal sentido, un educador muy inteligente que
carezca de inteligencia emocional no sería un líder óptimo; puesto que
aunque estuviera muy motivado y realice su trabajo con eficiencia, tendería
a criticar el trabajo de los demás en vez de ayudarlos o animarlos, es
probable que se sienta incomodo a la hora de relacionarse con los demás,
para todo lo que no fuera darles instrucciones de una manera más bien fría.

24
Características de la gerencia afectiva del docente

Para Gento (2010), el docente como líder ha de mantener una relación

interpersonal positiva con todos los miembros de la institución educativa y
con otras ajenas a la misma, ha de mostrar en todo momento una especial
delicadeza para tratar a cada uno con extrema consideración y aprecio,
haciéndolas acreedoras de estimación. Según Delgado (2010) los rasgos
que definen una gerencia afectiva, aparecen a continuación:
1. Potencia un clima positivo propiciador del estudio y el desarrollo del
conocimiento: a ello contribuirá la protección al estudio y al trabajo intelectual
dentro del centro (evitando interrupciones, entre otros.), la potenciación de
sistemas de motivación e incentivación entre alumnos y profesores, y la
promoción del empleo eficaz del tiempo para el estudio, entre otros.
2. Impulsa la acomodación y el asentamiento de la institución educativa
al contexto físico y social circundante: en esta tarea de acoplamiento al
entorno contará con la colaboración no sólo de los profesores, sino también
de los padres, de los propios alumnos y aun de otras personas.
3. Resuelve cuidadosamente los problemas y conflictos que puedan
aparecer y que afectan a la calidad de la educación: cuando tales conflictos
no sean de su total competencia, impulsará y ayudará a los responsables
respectivos para que lleguen a la solución más conveniente de los mismos.
4. Potencia el empleo de elementos de apoyo a una educación de
calidad: tales elementos pueden ser de diversa índole, ya sea de carácter
personal (especialistas o personal de apoyo), como de tipo material (recursos
materiales o financieros), y aun de orden funcional.
5. Estimula la experimentación de innovaciones educativas en el centro:
contando con las garantías mínimas debidas y con el seguimiento de una
trayectoria hacia la mejor, el director promoverá la puesta en acción de
transformaciones innovadoras que puedan surgir o que él/la mismo/a
impulse.

25
 6. Contribuye eficazmente a la valoración del grado de calidad de la
enseñanza y educación: una valoración frecuente en torno al qué y cómo se
enseña y a los resultados que se obtienen contribuirá a la consolidación de
una cultura evaluativa promotora de una mejora continua.
7. Impulsa la mejora constante de la metodología de enseñanza: este
impulso, que requerirá el conocimiento del funcionamiento interno de las
aulas, se producirá, tanto mediante la estimulación a los propios profesores,
como a través de estudios y consultas a profesionales con autoridad en este
campo, y mediante la formación continua en ejercicio; pero la diversidad
progresiva de materias, especialmente a partir de la educación, obliga a que
el director delegue este impulso metodológico en el Jefe de Estudios o en los
respectivos directores de departamento.
8. Promueve el estudio de materias relacionadas con la actividad
educativa misma, tales como la Psicología del aprendizaje, la Didáctica, la
Investigación Educativa, o la Organización Escolar entre otras.
9. Potencia la configuración y mejoramiento de los diseños curriculares
del centro y las programaciones de los respectivos departamentos, materias
o aulas.
10. Fomenta la elaboración, seguimiento y mejora constante de
documentos de planificación estratégica del centro, tales como Proyecto
Educativo, Reglamento de Régimen Interior y otros.
Por otra parte según Ryback (2010), la gerencia es la capacidad de
hacer que las cosas salgan adelante. Este permite influir para convencer a
los demás. Los docentes como gerentes del aula de clase a pesar de la
intensidad de sus personalidades, pueden mantener una calma interior que
compensa y equilibra su expresividad espontánea, tienen la capacidad de ver
las situaciones desde puntos de vista diferentes, evitando pensar mediante
dicotomías, evitando ver las cosas como blancas o negras, animan a los
demás que tengan actitud de miras y a que se asumen a ellos en la
aceptación de más responsabilidades.

26
 El gerente anticuado se siente imponente, carece de una filosofía
personal, tiene poca autoestima y es cauto y receloso. El gerente
emocionalmente inteligente tiene un sano amor propio y se siente
competente para superar la mayoría de los desafíos es vivamente consiente
de los efectos de todas las manifestaciones personales y está abierto para
aceptar todos los sentimientos “viscerales”. Aunque disfruta plenamente de
sus privilegios como ejecutivo, no es adicto a ese tipo de poder y encuentra
una realización más profunda en las relaciones personales. Es capaz de
diferenciar con claridad la necesidad de la codicia.
Las necesidades se satisfacen fácilmente; la codicia no se sacia nunca.
La conciencia de la propia vulnerabilidad humana sirve para equilibrar la
sensación del poder personal. En último extremo, el ejecutivo
emocionalmente inteligente es más responsable ante sí mismo que ante
cualquier otra persona. La carga es grande, pero se lleva con serenidad
interior.
Estos rasgos de la gerencia toma en cuenta las variables que pueden
incidir en el ejercicio del gerente dentro de su conglomerado, tales como las
tareas a realizar por los demás y la respectiva supervisión, así como las
tareas que él realizará y la metodología que pondrá en práctica. También
toma en consideración la situación del ambiente que rodea su organización o
comunidad. Un líder con estos rasgos cambia su conducta según cambia la
situación de acción.
Este tipo de líder, confía en sí mismo y nunca limita sus posibilidades,
aunque está consciente de sus flaquezas, conoce y maneja sus debilidades
para bienestar de la organización. Los indicadores de este nuevo estilo de
gerencia en el aula de clase lleva al docente no solo a lograr los aprendizajes
de sus estudiantes, sino a tratar con cortesía a las personas, demostrarles
aprecio y reconocimiento, apoyarlos moralmente, conocer y atender sus
necesidades, ser capaz de inspirar confianza a todos los miembros. A
continuación se describen tales indicadores:

27
 Trato cortés y Delicado: El trato cortés se basa en el respeto que toda
persona por su misma condición humana es acreedora. Al respecto Gento
(2010), señala la necesidad de dar un trato cortés a todas las personas de la
institución o relacionadas con la misma, manifestando el respeto y
estimación, derivadas de su propia dignidad como individuos. Por
consiguiente esto generará que sumen esfuerzos para alcanzar los objetivos
institucionales.
El docente busca un trato cortes y acorde con su dignidad humana, por
tanto, las condiciones de cordialidad es un indicador que determina una
gerencia afectiva en las instituciones educativa. En el caso de la Educación
Básica, el trato cortés y delicado debe ser atendido para lograr los objetivos
de la organización. Es importante destacar, que no basta con recibir un
salario justo y que éste se considere apropiado a la dificultad, siendo
importante el trato que se dé a la personal, lo cual crea condiciones
laborales, tanto sociales como físicas, morales o administrativas favorables.
Cabe mencionar, que según Suárez (2013), la gerencia afectiva suma
cortesía y capacidad de decisión y logro en las instituciones educativas por
mantener la mutualidad de intereses entre los participantes. En efecto, esta
suma disposición y esfuerzo para alcanzar los objetivos institucionales, no
tienen sentido si no se tratan en conjunto, para lograr la cooperación, ya que
no existe una base común afectiva para construirla.
Es decir, el trato cortés permite crear un clima favorable que eleva la
calidad de gestión, utilizando las herramientas, medios y servicios que
apoyan sus funciones, estas condiciones sociales están siendo favorecidas
en las escuelas básicas actualmente. Lo señalado, permite inferir que la
calidad de gestión del director debe estar apoyada por una serie de factores
que favorecen los principios que humanizan el currículo.
Muestra de Aprecio: El aprecio y el reconocimiento son aspectos que
estimulan al ser humano a dar lo mejor de sí mismo y por lo tanto
acrecientan la satisfacción del personal por los logros alcanzados. Al

28
respecto Gento (2010), señala que las manifestaciones de aprecio y
reconocimiento no se limitarán solo al personal docente sino que se
extenderán a todos y cada uno en su particular situación. Por lo tanto el
aprecio que siente el director por los miembros de la comunidad educativa,
así como el reconocimiento por los logros obtenidos generarán sentimientos
de respeto y admiración hacia éste.
En este orden, la concertación se presenta como la capacidad de
establecer opiniones asertivas que inducen a la unificación de criterios,
creando condiciones para socializar las ideas y tomas de decisiones
emprendidas. Es importante destacar, que la capacidad para la concertación
facilita el ambiente laboral, conformando un clima relacional favorable,
afectando el desarrollo social y la integración social en el marco de la
educación básica.
Jovell (2013), enfatiza que el gerente afectivo gestiona la manifestación
de sus afectos, no se puede ser igualmente afectuoso en todas las ocasiones
ni con todo el mundo. Los afectos deben ser creíbles; por lo tanto deben ser
sinceros.
Las personas y los grupos sienten emociones que les acompañan a su
lugar de trabajo y, por lo tanto, necesitan sentirse estimados
profesionalmente. “ All you need is love” frase con el que el autor antes
señalado, titula la obra que sirve de base teórica a la presente investigación .
Traducida al español, significa que profesionalmente todos necesitamos
autoestima, estima profesional y confianza. El todo de la frase también
incluye al líder del grupo o de la organización. El capital emocional y la
gerencia afectiva se convierten, en este contexto de entorno cambiante e
incierto para todas las organizaciones con funciones similares, en un recurso
que se debe potenciar, como desventaja competitiva, desde dentro de la
organización.
Para ello debe promoverse un conjunto de acciones específicas que se
inician con el estilo de gerencia adoptado y en la percepción del líder de la

29
organización como referente de roles y expectativas para el conjunto de
profesionales y personas que trabajan en ella o con los que ella se relaciona.
Esto implica diseñar una organización basada en el aprendizaje intelectual y
emocional que consigue que todos sus profesionales se sientan útiles y
adquieran en su desarrollo las habilidades propias de la gerencia afectiva.
La gerencia afectiva como bien lo explica Jovell (2013) “se centra en la
construcción social de las emociones y su conversión en respuestas
afectivas” (p.87). Esta conversión puede ser positiva o negativa dependiendo
de la influencia del contexto y de las habilidades del gerente afectivo.
Interpretando argumentos de este mismo autor, se está en presencia de
un líder con afectividad positiva, cuando se aprecian características o
cualidades como: personalidad entusiasta, atento, cortés, interés, estar alerta
o vigilante situaciones difíciles, ilusionado, orgulloso, resolutivo, fuerte,
activo, perseverante.
En contraste, un gerente con afectividad negativa se caracteriza por
presentar rasgos de personalidad estresada, tosco en el trato, angustiado, en
constante preocupación (tensión), irritable, enfadado, asustado, miedoso,
Avergonzado, con sentimiento de culpa, nervioso, compulsivo, muestra poco
interés por la innovación, difícilmente atiende las necesidades o toma en
cuenta al grupo de personas con las cuales trabaja o asiste. Este malestar
emocional se contagia, genera sentimientos de hostilidad, resistencia,
reactividad por parte de los subordinados, produce parálisis afectiva.
Se puede concluir en razón a los argumentos anteriores que
dependiendo de las habilidades y características afectivas que maneje y
demuestre un gerente en diversas situaciones esta afectividad podrá tener
una influencia positiva o negativa dentro de la toma de decisiones de la
organización y la calidad del servicio ofertado.
Apoyo Moral: Para Gento (2010), apoyar moralmente la acción de los
docentes se pone de manifiesto en aquellas situaciones en la que los
docentes tengan que atender a circunstancias o personas con dificultades

30
acrecentadas, o cuando los mismos docentes atraviesen momentos de
riesgo o desaliento.
El docente aporta un apoyo moral, al demostrar que aprecia el trabajo
del personal y toma en cuenta sus opiniones. El gerente Educativo Afectivo,
debe desarrollar la capacidad para brindar aportes y manejar situaciones
conflictivas entre docentes, representantes, estudiantes o comunidad en
general, las decisiones son consensuadas. Para lo cual, se requiere de un
sistema de comunicación que permita que la información y las ideas fluyan
hacia arriba y hacia abajo por toda la escala.
Al respecto, Gento (2010) plantea, que en el ámbito escolar es
fundamental una serie de capacidades cognitivas que eleven la capacidad
resolutiva producto de una capacidad crítica.
De allí, la importancia de erradicar la crítica injustificada de carácter
personal o profesional, al personal que labora en la institución, a los
alumnos, padres y representantes y comunidad en general, cuando tenga
conocimiento de situaciones infundadas de descrédito o desprestigio. Un
director con una gerencia afectiva defenderá el honor y la dignidad de los
afectados cuando así lo considere, una vez analizada la misma.
Daza y otros (2013) consideran que la capacidad crítica se soporta en
la obtención de normas y estructuras que permiten implementar nuevas
posiciones dentro de ciertas demandas de información para obtener una
respuesta efectiva y coherente con la situación o problema analizado.
Lo que se constituye en un reto para el director como líder, ya que en
las escuelas se generan situaciones que requieren de apoyo, colaboración e
intermediación entre docentes y otros miembros de la institución

Competencias de la gerencia afectiva del docente

El término competencias no constituye un concepto actual; desde la

etapa medieval era utilizado para señalar la adquisición de habilidades por

31
los aprendices de cualquier oficio en su trabajo con el patrón. Actualmente,
en la esfera laboral y específicamente en la educación, los educadores han
creado y generado una enorme cantidad de conocimientos y habilidades en
el proceso del aprendizaje dirigido al desarrollo de competencias.
En el contexto actual, competencias según Levy - Leboyer (2009), son:
"comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, y que las
hace más eficaces en una determinada situación" (.p.35). Una persona
presenta un perfil de competencias alto cuando demuestra las cualidades
requeridas para llevar a cabo determinadas misiones o tareas. Las
competencias directivas estratégicas son aquellas necesarias para obtener
buenos resultados económicos y entre estas los autores citan: la visión, la
resolución de problemas, la gestión de recursos, la orientación al cliente y la
red de relaciones efectivas.
Este autor clarifica el concepto de competencia como comportamientos
estratégicos que le permiten al gerente incrementar la eficacia de los logros
de la organización. Estas son comportamientos permanentes, producto de
los conocimientos, las habilidades, las características personales, las
aptitudes y motivaciones que le permiten a la persona obtener resultados
sobresalientes de manera sistemática.
Para, Mc Lagan (2010), las competencias son un conjunto de atributos,
son tareas y actividades. Para otros son resultados, es decir, se considera
una habilidad para obtener un producto o sea una habilidad para producir
beneficios. Es por tanto, un concepto que no queda agotado a pesar de la
diversidad de autores que lo han investigado por los diversos puntos de vista
desde los que ha sido enfocado y analizado.
En este sentido, Delors (2012), señala “La Educación debe facilitar a
todos, lo antes posible el pasaporte para la vida, que le permitirá
comprenderse mejor a sí mismo, entender a los demás y participar así en
la obra colectiva y la vida en sociedad” (p.203), de allí que le da
vigencia a la teoría del desarrollo de las competencias en el campo

32
educativo, surgiendo con ello, la finalidad de las competencias. Dicha
finalidad de las competencias se fundamenta específicamente en las
características de las personas que pueden ser motivos, habilidades,
destrezas u otro aspecto del comportamiento usado por los individuos en el
desempeño de un trabajo.
Según Jovell (2013), la personalidad del gerente afectivo se manifiesta
a través de sus competencias. Justamente dos componentes: formación y
valoración, dan cuenta de esto; permitiendo identificar cualidades
personales, actitudes o de los conocimientos considerados como
fundamentales para el ejercicio de una profesión.
En cuanto a esto, Boyatzis (2009), relaciona directa o indirectamente la
finalidad de una competencia con el desempeño laboral dentro de una
organización. Asimismo, Gento (2010), establece unas características
específicas que ponen de manifiesto un líder verdaderamente afectivo,
siendo las mismas: Conciencia de sí mismo, autogestión, conciencia social y
gestión de las relaciones.
Conciencia de sí mismo: Los gerentes que poseen una elevada
conciencia emocional están en contacto con sus señales interiores y
reconocen el modo en que sus sentimientos afectan y acaban influyendo en
su rendimiento laboral. Suelen ser sinceros y auténticos, capaces de
expresar abiertamente sus emociones.
Esta competencia, según Gento (2010) permite al gerente reconocer
sus fortalezas y debilidades, ser capaz de aceptar críticas constructivas,
solicitar ayuda y donde debe centrar su atención para cultivar nuevas
habilidades de liderazgo. Esta competencia permite al gerente reconocer sus
fortalezas y sus debilidades y reírse de sí mismo.
Este tipo de líder es capaz de aprender las cosas que deben mejorar y
admite de buen grado la crítica y el feedback constructivo. La valoración
adecuada de uno mismo, también posibilita que el gerente sepa cuándo debe
pedir ayuda y dónde debe centrar su atención para cultivar nuevas

33
habilidades. El conocimiento preciso de sus capacidades permite que el líder
pueda apoyarse en sus fortalezas. Este tipo de líderes sabe asumir tareas
complejas. Son personas que suelen tener una fuerte sensación de
presencia y de seguridad que les ayuda a destacar en el seno de un grupo.
La conciencia permite que el individuo tenga una guía para afinar todo
tipo de desempeño laboral, manejar sus propios sentimientos de quienes lo
rodean y desarrollar habilidades relacionadas con el trabajo, incluidas las que
resultan esenciales en el liderazgo el trabajo en equipo.
Asimismo, Jovell (2013), señala que la gerencia afectiva se define por la
capacidad que uno tiene de conocerse a si mismo. Conocer las limitaciones,
las posibilidades para el cambio, saber interpretar las emociones propias,
mantener la autoestima alta, seguridad completa en su juicio y capacidad. Se
desprende de estos argumentos que el gerente afectivo actúa por
convicciones, evalúa su conducta, actitudes para gerenciar el cambio como
deber ser, con equidad, con seguridad plena de sus posibilidades, con una
imagen capaz de perfilar carisma y autenticidad.
También, Goleman (2012), asevera que la conciencia comienza
sintonizando el torrente de sensaciones que está presente siempre en el
individuo, y reconocimiento de qué modo esas emociones dan forma a lo que
se percibe, piensa y hace. Las personas que se destacan en esta aptitud
tienen conciencia de sus emociones en cualquier momento dado; a menudo,
sabe cómo se manifiestan en lo físico.
En consecuencia, es capaz de articular esos sentimientos y además,
expresarlos socialmente de manera adecuada. Las personas que no
conocen sus sentimientos se encuentra en tremenda desventaja, en cierto
sentido, son analfabetos emocionales, ajeno a un reino de la realidad que es
crucial para triunfar en la vida como un todo, por no incluir solo el trabajo.
Para Gil´Adí (2010) hablar de autoconciencia como una “capacidad de
ver el vínculo entre los pensamientos, emociones y acciones, para prever las
consecuencias que ofrecen opciones alternas, para observar cuáles de ellos

34
son los que guían las decisiones” (p.17). Se deduce entonces de esta
acepción que la conciencia de sí mismo, es un pilar fundamental para
reconocer las habilidades y debilidades, hacer distinciones, elementos que
orientan un proceso de toma de decisiones atinentes a las prioridades de la
organización.
La conciencia emocional es fundamental, permite autocontrolar en el
momento que lo crea condiciones diferenciables para los acuerdos. Auto-
evaluación precisa conocimiento de los propios recursos interiores,
habilidades y límites. La evaluación plantea abrir la oportunidad para
incorporar aspectos mantenidos comúnmente al margen tales como: las
actitudes, valoraciones, creencias, potencialidades y las manifestaciones
afectivas que se producen en las experiencias del enseñar y aprender.
Conciencia Social: Esta característica permite al educador ser
empático, capaz de conectar con un amplio abanico de señales emocionales,
lo cual les permite experimentar aunque sea de un modo tácito las
emociones que siente una persona o un grupo. Son gerentes que saben es-
cuchar con atención y comprender la perspectiva de los demás. La empatía
también posibilita que el líder se lleve bien con personas procedentes de
sustratos o culturas distintas.
Los docentes que poseen conciencia social son capaces de detectar las
relaciones de poder y de comprender las redes sociales que subyacen y con-
figuran una determinada organización. Este tipo de gerente sabe comprender
las fuerzas subyacentes que operan en el seno de una organización, así
como las reglas tácitas que determinan las relaciones entre sus integrantes y
los valores que les guían.
De igual manera, poseen una elevada capacidad de servicio saben y
generan un clima emocional adecuado para establecer una buena relación
con la personas. Son personas capaces de garantizar la satisfacción del
cliente y con las que puede contarse cuando se las necesita. Según
Garagorri (2009), señala, puede ser estimulada al mostrar cómo esta

35
respalda y promueve los intereses. El secreto para llevarse bien con
los colegas es casi el mismo que se aplica para lograr la socialización
de las acciones y decisiones. Conocer que esperan de sus trabajadores.
Asimismo, satisfacer esos deseos, con este grupo, el problema no es
tanto proporcionar satisfacción, sino no bloquear sus objetivos y
ambiciones.
Según el autor, la cooperación respalda tanto los intereses personales
como los institucionales, siendo la base para fortalecer la satisfacción y
expectativas, como condiciones fundamentales para elevar la calidad de vida
en el trabajo. En este sentido, la cooperación solidaria dentro de toda
institución educativa es fundamental, ya que esto va a permitir el trabajo en
equipo y de esta manera será más eficaz la labor y los logros previstos en los
proyectos.
En este sentido Jovell (2010) caracteriza a conciencia social del
gerente afectivo si este: se muestra sensible a las emociones de los demás,
muestra una actitud de servicio, manifiesta los valores de humildad,
compasión, respeto y lealtad, mantiene actitudes y conductas coherentes y
previsibles y pone límites a demandas y conductas inapropiadas.
Gestión de las relaciones: Goleman (2012) señala que los docentes
que saben inspirar a los demás alientan la resonancia y saben movilizar a
sus empleados en tomo a una visión convincente o un objetivo compartido.
Son personas cuyo ejemplo resulta notablemente inspirador y que saben
articular una sensación de objetivo común más allá de las tareas cotidianas
convirtiendo, de ese modo, al trabajo en algo sumamente estimulante.
Los indicadores del poder de influencia de un gerente van desde la
capacidad de adaptarse a cada interlocutor, hasta saber rodearse de las
personas y la red de apoyo clave para llevar a la práctica una determinada
iniciativa. También son personas comprometidas y sumamente persuasivas
en la dirección de un grupo. Este tipo de gerentes muestran un interés
genuino por sus subordinados y sabe comprender sus objetivos, sus

36
fortalezas y sus debilidades. También saben dar un feedback oportuno y
constructivo y son excelentes mentores y coaches naturales.
Los docentes que pueden catalizar el cambio según Rey y Santa María
(2010), son capaces de reconocer la necesidad de cambiar, poner en
cuestión el statu qua y situarse a la vanguardia del proceso de cambio.
También suelen ser buenos y convincentes abogados para superar las
barreras que obstaculizan el cambio, de allí que gestionan los conflictos y
son capaces de sacar partido de todas las situaciones, comprenden los
diferentes puntos de vista y saben el modo de articular un ideal común que
todos puedan suscribir. Son personas que saben sortear los conflictos,
reconocer los sentimientos e ideales de todos los implicados y encauzar la
energía en la dirección del ideal compartido.
Las relaciones fluidas según Gento (2010), es el centro típico de los
contactos de los docentes entre sí, de éstos con los estudiantes y
comunidad, con el directivo. De este tipo de relación fluye la asertividad y
promueve según Pozner (2012), un enlace que al fortalecer permite el
entendimiento y energía que hace posible los objetivos que se emprenden en
ciertas condiciones de logros con beneficio individual y colectivo.
Las relaciones fluidas suponen de información del colectivo, para que
esto se produzca en condiciones de razonamiento y eficacia, se precisan
algunos requisitos como la actividad institucional de quienes imitan y de
que reciben la información. Estas relaciones son la base para el éxito,
por el contrario muchos de los problemas que ocurren se deben a las
deficiencias en la comunicación entre los miembros.
Igualmente, estos gerentes son capaces de trabajar en equipo,
generan una atmósfera de colaboración amistosa y son un modelo de
respeto, utilidad y cooperación. Son personas que saben conjugar el
compromiso activo y entusiasta con el esfuerzo común y, en ese
sentido, construir una identidad colectiva y alentar el espíritu de
cuerpo. Son personas capaces de invertir tiempo en el establecimiento y

37
consolidación de relaciones que van más allá de las meras
obligaciones laborales.
Al respecto Jovell (2012) plantea que la gerencia afectiva se
fundamenta en competencias emocionales, personales y sociales que le
permiten atender emocional e intelectualmente a los seguidores. Para ello:
(a) Establece relaciones de afinidad con los demás, b) Garantiza la
discreción y la confidencialidad en las relaciones personales, c)
Establece relaciones de confianza mutua, d) Fomenta el trabajo en
equipo, e) Respeta la autonomía profesional, f) Se comunica
asertivamente, g) Tiene sentido del humor, h) Ejerce funciones de coach y
de mentor, i) Gestiona los conflictos interpersonales.

Convivencia Escolar

La convivencia escolar no es un término nuevo, pero su significado ha

cambiado en los últimos años. El Mineduc (2012) la define como “la
interrelación entre los diferentes miembros de un establecimiento
educacional, esta concepción no se limita a la relación entre personas, sino
que incluye formas de interacción entre los diferentes estacamentos que
conforman una comunidad educativa” (p. 7); por lo que constituye una
construcción colectiva y es responsabilidad de todos los miembros y actores
educativos sin excepción.
Por su parte Ruz y Coquelet (2013), indican que “lo que ha variado en
relación a la convivencia escolar es la relación entre los actores
institucionales: ahora todos (jóvenes y docentes) son considerados sujetos
de derecho y responsabilidad” (p. 14). Por lo tanto, y según los argumentos
de estos dos autores se puede decir que la convivencia escolar es una
construcción colectiva y dinámica, ya que es fruto de las interrelaciones de
todos los miembros de la comunidad escolar, independientemente del rol que
desempeñen y se modifican de acuerdo a los cambios que experimentan

38
esas relaciones con el tiempo. Por ello, la calidad de la convivencia escolar
es responsabilidad de todos los miembros de la comunidad educativa sin
excepción.
La convivencia consiste en gran medida en compartir, y a compartir se
aprende. A compartir tiempos y espacios, logros y dificultades, proyectos y
sueños. El aprendizaje de valores y habilidades sociales, así como las
buenas prácticas de convivencia, son la base del futuro ciudadano. Y ese
aprendizaje tiene lugar en gran medida en la experiencia escolar. Asimismo,
el equilibrio entre derechos y responsabilidades es fundamental para la
existencia de una adecuada convivencia entre los distintos estamentos que
interactúan al interior de la unidad educativa, pero también es importante que
el trato entre pares apunte en la misma dirección. Para efectos de esta
investigación, la convivencia, entendida así, no se refiere a espacios de
esparcimiento, sino que es parte medular del acto educativo, relacionándose
con el aprendizaje y la formación de la ciudadanía.

Fundamentos de la convivencia escolar

El sello de la convivencia intencionada, que procura formar personas

que aprenden una determinada manera de convivir es el sello de la
convivencia democrática, es decir, las escuelas y liceos no es sólo un
conjunto de conocimientos que se puedan expresar en un marco curricular,
sino que también es una forma de vivir y construir comunidad educativa,
según Mineduc (2012),

Un contexto escolar participativo donde los sujetos tienen diversas

oportunidades de ejercicio progresivo de sus derechos y
consecuentes responsabilidades, posibilita aprehender, en
convivencia con otros, el respeto al otro y la corresponsabilidad en
la construcción del clima cooperativo necesario para aprender a
ser, aprender a vivir juntos, aprender a hacer y aprender a
aprender (p. 9).

39
 Frente a la necesidad de intencional la convivencia con un sello
democrático, la escuela es un lugar predilecto para estos aprendizajes, ya
que ésta constituye el primer lugar de encuentro que tienen los niños con una
representación de lo que es la sociedad: este es el primer lugar en que
interactúan con personas que no son parte de sus familias, con
desconocidos. Allí, a través de múltiples interacciones diarias tales como las
actividades habituales, encuentros, diálogos, discusiones pueden aprender
las habilidades básicas de la convivencia democrática, desde respetar turnos
hasta resolver constructivamente los conflictos propios del convivir con otros
diferentes, negociar en un marco de diversidad y crear en conjunto con otros,
proyectos y acuerdos que satisfacen a las partes.
Las escuelas son micro sociedades, en tanto poseen una organización
y estructura determinada, con normas de convivencia, sistemas de reglas
que regulan las interacciones, la participación, entre otras. Son un pequeño
sistema político y social que ofrece muchas oportunidades para practicar y
examinar las aplicaciones de los principios democráticos. Este último hecho
encierra una riqueza invaluable: la escuela permite aprender las habilidades,
actitudes y valores de la convivencia democrática, practicándolos y no a
través de discursos. Si la convivencia se enseña conviviendo, la escuela es
un lugar de privilegio para realizarlo.
De lo anterior surge en forma clara la necesidad de gestionar la
convivencia con un determinado sello. En palabras de Torrealba (2013), “el
desafío de la escuela será entregar un modelo de aprendizaje de
convivencia, y ejercicio de valores de respeto, tolerancia, no discriminación y
participación” (p. 126). El aprendizaje de valores y habilidades sociales, así
como las buenas prácticas de convivencia, serán a su vez la base de la
formación del futuro ciudadano.
La gestión de una convivencia que forme sujetos democráticos implica
la revisión exhaustiva de los modos de convivencia de las escuelas, pues si
la convivencia escolar no contribuye a crear el clima necesario para formar

40
sujetos democráticos que aporten a una cultura de paz, se debiera luchar por
cambiarla. Ello conduce al tema del cambio, complejo y no completamente
resuelto en el ámbito escolar. Pareciera razonable que la concepción de
cambio que se mezcle en la escuela incluyera, de manera respetuosa pero
también estratégica, una clara comprensión de cómo opera aquello que se
desea cambiar, en este caso la naturaleza del cambio hacia una cultura de
inclusión, democracia y fraternidad. Entre los fundamentos de la convivencia
escolar se encuentran los descritos a continuación:
Valores de la Convivencia: El respeto, el diálogo y la responsabilidad
son solo algunos de los valores que los expertos recomiendan a los
educadores fomentar en los más jóvenes. Estos son parte fundamental en la
formación y representan las referencias vitales que conviene inculcar para
que las personas crezcan de forma integral, convivan armónicamente con los
demás y tengan una vida más feliz.
Igualmente, estos elementos significan los soportes que sostienen a la
cultura e impulsan el desarrollo de los potenciales humanos, por lo que, si
bien los colegios tienen parte de la responsabilidad, los padres y las familias
también están en la obligación de compartir el compromiso de su enseñanza.
Para Condia (2011) tener una buena formación en valores “ayuda a
desarrollar todas las habilidades intelectuales y talentos, pero no se puede
esperar que sean las instituciones las encargadas de que los estudiantes se
desarrollen en esta materia, que debe ser una preocupación de toda la
familia” (p. 206).
Por lo tanto, La enseñanza de valores es fundamental para que las
personas encuentren el sentido de su vida y, en el caso de los jóvenes, estos
cumplen la misma función que una brújula, pues les muestran la ruta que
deben tomar en su vida, ruta cuyo último objetivo es alcanzar la felicidad. Por
su parte, Torralba, (2013) agrega que “la importancia de los valores también
está en que estos apuntan a la necesidad de prestarle atención a lo
inmaterial en un mundo cada vez más volcado hacia el consumismo” (p.47).

41
 Aquí se incluyen todos los valores y principios, señala Torralba (2013)
“los educadores tienen que implicarse activamente en la apasionante y
compleja tarea de ayudar a crecer a sus hijos y alumnos, y en la ardua y
extraordinaria aventura de educarlos” (p. 49). También, Blanquet (2011)
asegura que, “aunque la misión de transmitir valores no es fácil, tampoco es
imposible si se tienen ideas claras de lo que se pretende y se actúa con
sentido común, paciencia y afecto” (p.149). Según este pedagogo, la familia
debe ser la primera escuela de valores, pues esta sigue siendo el espacio
idóneo para que los hijos reciban los consejos y las orientaciones más
importantes para la vida.
En ese sentido, Condía (2013) recalca que los valores y principios “son
una fórmula efectiva para eliminar formas de violencia como el bullying o
acoso escolar, que ponen en peligro la convivencia en los colegios y otros
espacios vitales” (p.452). Por cuanto la igualdad, la solidaridad, la libertad y
el respeto son las mejores armas para que los niños entiendan que es
posible compartir con los otros por más versátiles que sean nuestras
posturas y opiniones. Cinco valores fundamentales para fomentarlos en los
jóvenes para la convivencia escolar:
Respeto, es manifestar consideración, atención, afecto y valoración
hacia las personas con las que nos relacionamos. Esta acción tiene que ser
compartida: todos debemos respetar y esperar lo mismo hacia nosotros. No
importa quién dé el primer paso. La clave es siempre demostrar respeto en
las relaciones con las otras personas. Así, se logrará el aprecio de los demás
y se evitarán posibles conflictos con los semejantes, lo cual facilita la
convivencia.
Diálogo: Es la clave de la convivencia, que aunque es una necesidad
humana, nunca es sencilla y debe construirse y reconstruirse cada día. Una
buena capacidad de diálogo debe suponer saber escuchar más que saber
hablar. Cuando hable con un amigo, hay que escucharlo atentamente y no
interrumpirlo. De esta manera, se conseguirá entenderlo mejor y ponerse en

42
su lugar, manteniendo un verdadero diálogo. La otra persona sabrá
apreciarlo.
Responsabilidad: Es la capacidad que cada persona tiene para conocer
y aceptar las consecuencias de sus palabras y actos; implica la capacidad de
sentirse urgido a dar respuesta o a cumplir un deber sin recibir ninguna
presión externa. Si hay un compromiso de ayudar a alguien y en el momento
de hacerlo se duda entre cumplir la promesa o hacer otra cosa, dejando
plantado al otro, se demostrará inmadurez; en cambio, si se cumple,
seremos dignos de confianza.
Actitud crítica: Adoptar una actitud crítica ante un hecho es analizar y
valorar sus características y consecuencias en función de las circunstancias
y del contexto en que este se ha producido, y de los propios valores.
Si se oye, ve o lee una noticia u opinión, y no se asume su contenido porque
entra en conflicto con la manera propia de ver las cosas, hay que aplicar el
sentido crítico para no dejarse manipular.
Cultura de Paz: Las Naciones Unidas (2013) definen la Cultura de Paz,
“como un conjunto de valores, actitudes, comportamientos y estilos de vida
que rechazan la violencia y previenen los conflictos atacando a sus raíces a
través del diálogo y la negociación entre los individuos, los grupos y los
estados” (p.264). La educación de calidad juega un papel importante en este
ámbito ya que se basa en la inclusión que promueve la equidad como base
sólida para una convivencia social positiva donde se fomente la democracia y
los derechos humanos dentro de la comunidad educativa como parte de la
construcción de un ambiente escolar formativo.
La cultura de paz supone ante todo un esfuerzo generalizado para
modificar mentalidades y actitudes con ánimo de promover la paz. Significa
transformar los conflictos, prevenir los conflictos que puedan engendrar
violencia y restaurar la paz y la confianza en poblaciones que emergen de la
guerra. Pero su propósito trasciende los límites de los conflictos armados
para hacerse extensivo también a las escuelas y los lugares de trabajo del

43
mundo entero, los parlamentos y las salas de prensa, las familias y los
lugares de recreo.
Forjar una cultura de paz es hacer que los niños y los adultos
comprendan y respeten la libertad, la justicia, la democracia, los derechos
humanos, la tolerancia, la igualdad y la solidaridad. Ello implica un rechazo
colectivo de la violencia e implica también disponer de los medios y la
voluntad de participar en el desarrollo de la sociedad. El concepto de cultura
de paz se ha ido configurando al amparo de un vasto movimiento
sociopolítico que aglutina a interlocutores del sistema de las Naciones
Unidas y otras muchas instancias. Las amenazas que pesan sobre la paz
revisten muchas formas distintas, desde la falta de respeto por los derechos
humanos, la justicia y la democracia hasta la pobreza o la ignorancia. La
cultura de paz es una respuesta a todas esas amenazas, una búsqueda de
soluciones que no pueden imponerse desde el exterior sino que han de
provenir de la propia sociedad
Relaciones Interpersonales: La participación, compromiso y trabajo
mancomunado de todos y cada uno de los actores educativos en torno a las
acciones definidas en el plan, solo es posible si existen confianzas mutuas,
se respeta la experiencia y atribuciones del rol que compete a cada persona.
En este sentido, la legitimidad que un proyecto de esta naturaleza alcanza en
la comunidad es mucho mayor cuando se ha originado en un proceso
verdaderamente participativo, que ha permitido generar un aprendizaje y el
compromiso de los involucrados. Según Cifuentes (2013) las relaciones
interpersonales son “la capacidad que tenemos para trabajar juntos con una
meta definida, haciendo del trabajo diario una oportunidad de vida para uno
mismo y los seres que nos rodean” (p. 42).
Para Blanquet (2011) “todas las personas establecen numerosas
relaciones a lo largo de la vida, y a través de ellas, intercambian formas de
sentir y de ver la vida; también comparten necesidades, intereses y afectos”
(p. 103). Resulta increíble es que día a día, se puedan relacionar con tantas

44
personas considerando que, en esa diferencia, reside la gran riqueza de las
relaciones humanas, ya que al poner en contacto intercambian y construyen
nuevas experiencias y conocimientos; pues tienen que hacer un esfuerzo
para lograr comprenderse y llegar a acuerdos.
Esto último no resulta tan complicado, si se toma en cuenta que la
mayor parte de las personas comparten algunas ideas, necesidades e
intereses comunes; por eso, las relaciones interpersonales son una
búsqueda permanente de convivencia positiva entre los individuos, entre
personas de diferente edad, cultura, religión o raza. Para Velázquez (2012),
“las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que
existen entre las personas durante la realización de cualquier actividad”(p.
32).

Factores de convivencia escolar

La convivencia es un aprendizaje, es decir, se enseña y se aprende a

convivir. Por ello, la convivencia escolar es la particular relación que se
produce en el espacio escolar entre los diversos integrantes de la comunidad
educativa: estudiantes, docentes, directivos, asistentes de la educación,
padres, madres y apoderados, sostenedores. Velázquez (2012) explica que
“en el espacio escolar, la convivencia se enseña, se aprende y se refleja en
los diversos espacios formativos (en el aula, en los talleres, las salidas a
terreno, los patios, los actos ceremoniales, la biblioteca)” (p. 39)..
La escuela es un lugar excepcional para aprender a convivir porque la
misión principal de la institución escolar, además de enseñar contenidos, es
enseñar a ser ciudadanos, respetar a los otros como iguales en dignidad y
derechos, a reconocer, valorar y aceptar las diferencias, a ser solidario,
tolerante. Para abordar los problemas de convivencia escolar es necesario
aclarar que en la cotidianidad de la escuela / liceo, no todo lo que ocurre
puede ser llamado violencia, agresión.

45
 En tal sentido, es conveniente comprender que en todo ser humano
existe una cuota de agresividad natural, que es de orden instintivo, como una
defensa ante una situación de riesgo, lo que se diferencia de una agresión
desmedida o calculada para provocar daño a otro; a esto último, se le llama
violencia. Entre los factores que se tomarán en cuenta para efectos de esta
investigación son la comunicación, negociación y reconocimiento del trabajo,
los cuales se explican a detalle a continuación:
Comunicación: El proceso a través del cual los individuos generan
mensajes para ser recibidos por otros se denomina comunicación, sin
embargo, en ocasiones esta no es provechosa, sobre todo en lo que
respecta al área laboral, Meléndez (2010) indica que la comunicación
afectiva de acuerdo con los planteamientos de la autora mencionada con
anterioridad, es un proceso mediante el cual las personas intercambian
mensajes, estos mensajes se elaboran con signos de distinta índole las
palabras atizadas tanto habladas como escritas, los gestos las miradas
movimientos corporales entre otros deben estar relacionados con el auditorio
a quien se le habla, el tipo de cultura que se puede encontrar hablando
siempre clara y sencilla no usar palabras muy técnicas y rebuscadas.
La comunicación afectiva, es considerada entonces un elemento de
gran importancia en las relaciones humanas, el ser humano, por naturaleza,
requiere relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus
necesidades de afecto y socialización, esto lo logra a través de diversos
medios que llegan a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su
desarrollo en la organización, productividad en los departamentos de trabajo,
todo ello con el firme propósito de establecer y cumplir los objetivos o metas
organizacionales.
El proceso de comunicación es de interés en el ámbito escolar, pues
según lo que indica Barsallo (2009) “la calidad de comunicación que
mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa así
será la calidad de la relación que obtendremos” (p.19). La autora explica que

46
todas las personas que consiguen un éxito sólido y un respeto duradero
saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas,
propósitos y emociones. Solo conociendo y practicando los principios de una
comunicación efectiva podrían coordinar, enseñar, aceptar y dirigir, pero
sobre todo lograr un clima propicio que sus acciones conduzcan a los que
realmente buscan que es el óptimo desempeño laboral de los involucrados.
Negociación: Si una institución educativa privilegia la convivencia
escolar adecuada instalando un clima de participación, respeto mutuo y
solidaridad entre sus protagonistas. Si enseña el verdadero sentido de una
formación ética y ciudadana, y pueden practicarla; si negocia y acuerda
determinados criterios, reglas, normas que han de ser reconocidos y
admitidos por todos; y si busca instaurar estrategias de trabajo grupal y
conjunto, la violencia tendrá pocas oportunidades de hacerse presente y los
conflictos serán valorados y abordados constructivamente.
La negociación para Plata (2008) “es un modo de resolver
pacíficamente los conflictos en todos los ámbitos de la vida, a través de la
comunicación” (p. 231). Tiene ciertas características particulares, entre estos
se pueden mencionar: que puede darse entre dos personas, entre dos o más
grupos o dentro de un mismo grupo, puede ser espontánea o preparada con
antelación, tener una estructura formal o informal.
En todos los casos, existe un esfuerzo por intercambiar ideas, puntos
de vista diferentes con la voluntad de encontrar una solución satisfactoria
para cada una de las partes involucradas. La negociación implica ante todo,
la posibilidad de diálogo. Es sumamente importante que, hoy en día, en
tiempos de violencia, se revalorice la palabra como medio privilegiado para la
expresión de ideas y sentimientos, para que permita evitar enfrenamientos y
encontrar soluciones alternativas.
Un ejemplo sencillo en la escuela, algunas veces, los docentes se
enfrentan con sus estudiantes por el uso de determinados espacios o
recursos. Entran en una lucha de poder, hacen su voluntad o recurren a las

47
autoridades sin intentar negociar, los espacios en función de las tareas y los
tiempos de cada uno de ellos. Por lo tanto los elementos que conforman el
proceso de negociación son:
- Intereses, son los que definen el conflicto, ya que representan lo que
quieren cada una de las personas involucradas. Son las verdaderas
necesidades, los deseos, las preocupaciones que se buscan satisfacer y que
están detrás de lo que se pide, de las posiciones de los participantes.
Alternativas: Cada parte, al negociar, tendrá en cuenta su mejor (o
peor) alternativa ante un acuerdo negociado. Es el análisis de lo que puede
hacer cada uno separadamente, si no solucionan el conflicto. Es muy
importante aclararla antes de negociar.
Legitimidad: Enmarca la negociación y hace referencia a la utilización
de criterios de solución, estándares o normas que no están a favor de
ninguna parte y que sirven para valorar las opciones en conflicto.
Relaciones: Es importante, durante y después de la negociación,
resolver las diferencias cuidando y mejorando las relaciones, logrando la
colaboración.
Compromiso: Son los planteamientos que intercambian las partes.
Pueden ser verbales o escritos, enunciados o tácitos; pero siempre de tal
grado que posibiliten o permitan algún tipo de acuerdo. Sin compromiso, no
hay acuerdo; y éste será más práctico y duradero si las partes están
realmente comprometidas en la resolución del conflicto.
Opciones: Es el abanico de posibilidades que las partes pueden usar
para llegar a un acuerdo. Son fruto del pensamiento libre y creativo y de la
invención de nuevas soluciones. Se parte de la sugerencia libre de opciones
y, entre las cuales, se eligen las más pertinentes y adecuadas al conflicto en
cuestión (las más realistas, las menos costosas, y aquellas que puedan
perdurar en el tiempo). Para efectos de esta investigación, la negociación es
una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender,
explicar, recibir feedback, buscando una solución que beneficie a todos.

48
Negociar es intercambiar para satisfacer objetivos sin usar la violencia. Para
aprender a negociar hay que entender y practicar.
Reconocimiento del trabajo: Los problemas del sector educativo se
han incrementado durante los últimos años, puesto que allí se viven
intensamente los conflictos sociales y culturales. La escuela es entendida
como un espacio de cruce de culturas, cuya responsabilidad es desplegar la
mediación reflexiva de los múltiples influjos que las distintas culturas ejercen
permanentemente sobre las nuevas generaciones.
Se trata, más concretamente, de un escenario en donde se presenta de
manera general a lo propio y más arraigado de la escuela tradicional, esto
es, al conjunto de prácticas, saberes y representaciones producidas y
reproducidas en la escuela que transforman desde dentro la cotidianidad
social, pero que se extienden más allá de la escuela. Resolver
democráticamente la tensión entre las culturas, supone desarrollar una teoría
que asuma la alteridad donde el otro no aparece como extraño o como
enemigo.
Se pretende así, construir nuevas alternativas de convivencia a partir
del reconocimiento del interlocutor con sus diferencias y asumiendo el reto
de construir conjuntamente expectativas de futuro: "construir sentido en
colectivo”. La educación en las instituciones escolares, como la vida en
cualquier otro ámbito, en tanto que espacio de concurrencia de
individualidades y de grupos diversos, se encuentra de manera natural con la
diversidad entre los sujetos, entre grupos sociales y con sujetos cambiantes
en el tiempo.
Cuantas más gentes entren en el sistema educativo y cuanto más
tiempo permanezcan en él, tantas más variaciones se acumulan en su seno.
La diferencia existe y las prácticas educativas (sean las de familia, las de las
escuelas o las de cualquier otro agente) se topan con la diversidad como un
dato de la realidad. Morín (2014) indica que las formas de organización
escolar, “las prácticas de enseñanza, como ocurre con la política para toda

49
sociedad, tiene el reto de salvaguardar lo común y proteger todo lo que
siendo singular, sea defendible éticamente y enriquecedor para el individuo y
para la comunidad social” (p. 36).
No es realista pensar que una institución como la educativa, sea capaz
de asumir la diversidad en su totalidad; por razones económicas, no es
posible una escuela para las individualidades y para todas ellas. Por otro
lado, tampoco es necesario. Precisamente, la escuela es el primer espacio
vital público para los individuos donde la vida común obliga a restringir la
contemplación de los rasgos individuales de los sujetos. El problema es de
equilibrio: más o menos contemplación posible de la individualidad en otros.
El paradigma que mejor se acomoda a las condiciones de una realidad como
la que nos ocupa es el de la complejidad, como afirma.
Formar para el reconocimiento del otro, requiere en esta línea una
concepción de lenguaje y comunicación desde un enfoque semiótico
entendido como una orientación hacia la connotación de la significación y la
constitución del sujeto en y desde el lenguaje. Desde esta perspectiva, en
términos de Humberto Eco (2009) “el reconocimiento del trabajo puede
abordarse como una semiótica general entendida desde este sentido como el
estudio de los sistemas de significación y como los procesos en cuyo
transcurso los usuarios aplican de forma práctica las reglas de estos
sistemas con la finalidad de comunicar”. En esta línea convivir en armonía
implica, entre otras cosas, el conocimiento y aceptación de uno mismo tal
cual como es, con sus defectos y cualidades para llegar a aceptar y
reconocer al otro como parte importante de mi formación individual y social.

Unidad de Análisis

La unidad de análisis son los diversos elementos que el investigador

observa y luego clasifica en diferentes categorías, partiendo de varios
criterios y una unidad concreta. Es la base fundamental dentro de todo

50
trabajo de investigación, ya que, en ella se plasma de manera resumida,
todos y cada uno de los elementos que conforman dicho trabajo, es la base
de toda investigación. Asimismo, Grinnell (2007; citado por Hernández,
Fernández y Baptista 2010), define la unidad de análisis como “modalidades
especiales y particularizadas de las unidades de observación, son unidades
de significado o bloques de construcción en un esquema de categorías,
incluyendo los diferentes objetos de estudio en la investigación a desarrollar”
(p.23).A continuación se presenta la unidad de análisis. Ver (cuadro 1).

51
 Cuadro 1. Unidad de Análisis

Objetivo General: Implementar la gerencia afectiva del docente para la convivencia escolar en la Unidad educativa
“Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia
Objetivos Específicos Categoría Subcategoría Indicadores
Diagnosticar el proceso de convivencia
escolar en la Unidad educativa “Ana Isolina
Márquez” del municipio Goajira del estado Características de la Trato Cortés y delicado
Zulia. Gerencia Afectiva Muestra de aprecio
Determinar la gerencia afectiva del docente Gerencia Apoyo moral
como un factor para la convivencia escolar Afectiva del
en la Unidad educativa “Ana Isolina Docente
Márquez” del municipio Goajira del estado Competencias de la Conciencia de sí mismo
Zulia. Gerencia Afectiva Conciencia social
Planificar acciones para una gerencia Gestión de las relaciones
afectiva del docente como factor para la
convivencia escolar en la Unidad educativa
“Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira
del estado Zulia. Fundamentos de la Valores de la convivencia
Ejecutar las acciones para la gerencia convivencia escolar Cultura de paz
afectiva del docente en la Unidad educativa Convivencia Relaciones interpersonales
“Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira escolar
del estado Zulia.
Evaluar las acciones para la gerencia Factores de la Comunicación
afectiva del docente en la Unidad educativa convivencia escolar Negociación
“Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira Reconocimiento del trabajo
del estado Zulia.
Fuente: Datos tomados del marco referencial (2017)

52
 FASE III

MARCO METODOLÓGICO

Desde la perspectiva de Tamayo y Tamayo (2009), el marco

metodológico es “el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el
fondo del problema planteado, a través de procedimientos específicos que
incluye las técnicas de observación y recolección de datos, determinando el
“cómo” se realizará el estudio” (p. 54), esta tarea consiste en hacer operativa
los conceptos y elementos del problema que estudiamos, al respecto
también Sabino (2010), señala que “En cuanto a los elementos que es
necesario operacionalizar pueden dividirse en dos grandes campos que
requieren un tratamiento diferenciado por su propia naturaleza: el universo y
las variables” (p. 118).
De lo destacado, en la tercera fase titulada marco metodológico se
estudia la naturaleza, el tipo y diseño de la investigación, así como también
los informantes, instrumentos y técnicas de recolección de datos, además se
hace referencia al proceso de la información, validez, fiabilidad y el
procesamientos de los datos, todo ello para poder dar bases firmes a nivel
metodológico a esta investigación presentada.

Naturaleza del estudio

Partiendo, del hecho que la investigación se desarrolló buscando

realizar la recolección de datos de manera cualitativa con el propósito de
explorar la realidad de la institución Unidad Educativa “Ana Isolina Márquez”
del municipio Goajira del estado Zulia, el estudio se ubicó en una naturaleza
del modelo cualitativo, ya que se buscó la participación de todos los docentes

53
para la puesta en práctica de la gerencia afectiva a fin de lograr la
transformación del contexto y consolidar la convivencia escolar. En este
sentido, por la mera del abordaje de los datos acordes a un estudio de
cualitativo, el cual es definido por Alarze (2012) como “un método de
investigación usado principalmente en las ciencias sociales que se basa en
cortes metodológicos basados en principios teóricos” (p.34).
De acuerdo a esto, se obtuvo la recolección de datos cualitativos con el
propósito de explorar la realidad de la institución para llegar a implementar la
gerencia afectiva del docente para la convivencia escolar, esto atendiendo a
que la investigación cualitativa requiere un profundo entendimiento del
comportamiento humano y las razones que lo gobiernan, y busca explicar las
razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento. En otras palabras,
investiga el por qué y el cómo se tomó una decisión, desde la intervención de
los sujetos del contexto investigado, de allí que estos representan pequeñas
muestras, para la observación de grupos de población reducidos, como salas
de clase desde la actuación del docente.

Método de investigación

Todo proceso de indagación con miras a resolver una problemática

requiere de un tipo de investigación para alcanzar el fin de la misma, es
decir, amerita de un conjunto sistemático ordenado de acciones para
comprender y explicar los elementos circundantes en la realidad investigada.
En este sentido, el tipo de estudio permite consolidar los procesos de
sociabilización e interacción de las personas, que actúan el hecho
investigativo.
Sobre esta realidad, la presente investigación se desarrolló atendiendo
al tipo de investigación descriptiva de campo. Con relación a la investigación
de tipo descriptiva, Tamayo y Tamayo (2009), señala que las mismas
“comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza

54
actual y la comprensión de los procesos o fenómenos, en estas
investigaciones se trabaja sobre realidad de hechos en personas o grupos,
donde los datos son recogidos en forma directa por los investigadores (p.
46).
En cuanto a lo referido, en la presente se realizó un proceso de
indagación de los hechos, donde se buscó describir la implementación de la
gerencia afectiva del docente para la convivencia escolar en la Unidad
educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia,
buscando al mismo tiempo establecer el diseño de un plan, para lo que se
aplicaron procedimientos cualitativos que permitieron analizar los aspectos
de la realidad antes mencionada, a fin de poder establecer la necesidad de
implementar acciones para que en conjunto se plantearan la necesidad de
atender los procesos formales de la escritura.
Por otro lado, también esta investigación se consideró de campo, ya
que tal como lo sostienen Palella y Martins (2010) para quienes son aquellas
que “consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde
ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables” (p. 89); y estudian
los fenómenos sociales en su ambiente natural, donde el investigador no
manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad
en el cual se manifiesta.
En este sentido, el estudio es considerado investigación descriptiva de
campo, pues el mismo se realizó un diagnosticó de la realidad de la Unidad
educativa “Ana Isolina Márquez”, analizando sus diversos aspectos y
factores que resaltaban de la convivencia escolar que la misma presentaba,
para posterior planificar y ejecutar las actividades, pertinentes a este estudio,
con la finalidad de cumplir con los objetivos planteados dentro de esta
investigación, así como responder a las interrogantes establecidas en la
misma, tomando en cuenta la problemática que se investiga. Este proceso in
situ de la observación realizada se llevó acabo con la intervención de los
docentes que realizan la gerencia afectiva desde su accionar en clase.

55
 Diseño de investigación

El diseño de investigación, para Arias (2006), “es la estrategia general

que adopta el investigador para responder al problema planteado” (p.26). Por
esta razón, es necesario previo a la selección del diseño de investigación
que se pueda tener clara la problemática del estudio así como los objetivos
del mismo. Dentro de esta investigación se toma en cuenta un diseño
investigación acción participativa, en la cual se seleccionan participantes
para obtener información con la finalidad de poder incrementar la mejoría de
la labor que se emprende, de acuerdo con Anderson (2009):
La investigación acción participativa es una forma de indagación
introspectiva colectiva emprendida por participantes en
situaciones sociales que tiene el objeto de mejorar la
racionalidad y la justicia de sus prácticas sociales o educativas,
así como su comprensión de esas prácticas y de las situaciones
en que éstas tienen lugar (p.164).

En este sentido, se ubicó el diseño acción participante, puesto se

involucró al personal docente de la institución analizada, incluyéndolos para
que desde su accionar brindaran sus aportes, y participaran exponiendo lo
que se quiere y espera hacer en correspondencia con los objetivos de
estudio. En este contexto Álvarez (2011), plantea cinco fases en el proceso
de investigación acción “el diagnóstico, planificación, ejecución de las
acciones planificadas y finalmente la evaluación y sistematización” (p.140).
Planificación: Según Álvarez, G (2011), es el conjunto de actividades y
estrategias para mejorar la situación; por ello, se desarrollaron una serie de
actividades a fin de alcanzar el objetivo esperado con relación al estudio
formación pedagógica docente para el fortalecimiento de los proyectos de
aprendizaje.
De igual manera, Rojas B. (2010), afirma que “la planificación se realiza
a partir del análisis de la información obtenida en el diagnóstico o descripción
de la realidad” (p. 89), y en base a ella se diseñaron las acciones pertinentes

56
para mejorar la realidad observada; tomando en consideración todos los
elementos necesarios para la ejecución exitosa, para ello, se previeron las
dificultadas o limitaciones a fin de evitar contratiempos en la aplicación del
plan, con los elementos estudiados se enfocaron las actividades, estrategias,
recursos, tiempo y responsables de su aplicación.
Ejecución: Según Álvarez, G (2011), la fase de ejecución “consiste en
el procedimiento de la investigación mediante el cual se lleva a la práctica
todas las actividades planificadas con el grupo” (p. 24); en este caso, se
buscó la participación de todos los docentes para que cooperaran en el
desarrollo de las actividades planificadas para el diseño de la propuesta.
Evaluación: Según (ob. cit), la evaluación “recoge y valora resultados
de una experiencia durante su ejecución y cuando ésta termine; identifica
logros y dificultades” (p. 25). De lo anteriormente planteado por Álvarez, en
esta fase se determinaron los resultados obtenidos, se re direccionaron y
fortaleció el trabajo, y se hicieron ajustes y correctivos.
Sistematización: Para (ob. cit), “es una actividad de producción de
conocimiento a partir de la reflexión y comprensión de la práctica; cuyo
objetivo fundamental es el mejoramiento de la acción” (p. 25). Con ella se
articula teoría y práctica, se posibilita el “diálogo de saberes” y se favorece la
interacción entre quienes participan en los procesos educativos. Además se
retoman los logros y obstáculos surgidos durante el proceso de la
investigación.
También se puede indicar, que la sistematización es el proceso
pertinente y deber responsable de la investigadora para realizar la discusión
y reflexión sobre todas las acciones realizadas, y a partir de ellas realizar la
reconstrucción de los eventos y poder llegar a una visión global de la praxis,
que pudiera servir para las futuras transformaciones del hecho educativo en
el contexto estudiado.
En esta parte del estudio, la sistematización del problema requirió de un
profundo conocimiento reflexivo, respecto a la temática abordada, debido a

57
que de la misma surgieron los procesos que llevaron al logro de la
transformación de la realidad estudiada. Asimismo, la creatividad y la
capacidad reflexiva de quien investiga para orientar dicho proceso de
sistematización para un mejor abordaje de la información, pues mediante
este aspecto se inició la comprensión de la realidad a partir de la
observación.
Sobre esta realidad, se buscó aplicar lo expuesto por Murcia (2006),
quien considera que la razón de ser de la investigación-acción es “multiplicar
aquellas acciones cuyo centro son las personas en búsqueda de la
existencia libre de los hombres que vivan en procesos constantes de
crecimientos” (p. 45). De tal manera, que la socialización fue un proceso que
comprometió a las personas con el aporte, la validación de los hallazgos y la
intervención de las carencias para lograr el equilibrio en su desarrollo
humano.

Informantes claves

De acuerdo a Rojas, B (2010), en la investigación cualitativa, “es

importante identificar y caracterizar la muestra, no obedece a criterios de
representación numérica. Es más bien un muestreo intencional cuyo
propósito es seleccionar sujetos que puedan aportar información relevante
para una investigación a profundidad” (p. 66). Por ello, una de las primeras
actividades del investigador en el proceso de investigación cualitativa, es
identificar y caracterizar a los sujetos que parten del contexto en estudio.
Es de destacar por lo tanto, que para el estudio se tomaron como
informantes claves a la docente-investigadora, mas diez (10) docentes;
quienes a su vez involucraron a los estudiantes de 3ero, 4to y 5to año de la
Unidad educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado
Zulia, siendo en total de noventa (90) estudiantes; los cuales aportaron

58
importantes conocimientos y valiosa información, y que además mostraron
interés en cuanto a la problemática planteada dentro de este estudio.
Técnicas e Instrumentos de recolección de datos

En cuanto a las técnicas e instrumentos utilizados para recabar

información, para Albert (2007) son medios y recursos que permiten obtener
los datos del estudios, y "en el enfoque cualitativo, la recolección de datos
ocurre completamente en los ambientes naturales y cotidianos de los sujetos
e implica dos fases o etapas: inmersión inicial en el campo y recolección de
los datos para el análisis” (p.231). Por lo que, esto es considerado importante
dentro de esta investigación, pues la misma se ejecutó en el campo o lugar
donde se desenvuelven los sujetos, y de allí se tomaron los datos o la
información para su posterior análisis.
Sobre la técnica de acuerdo a Finol y Camacho (2010), “es un
procedimiento utilizado por el investigador para recabar información” (p. 74).
Partiendo de esto, para obtener la información de la realidad estudiada se
aplicó la técnica de la observación que de acuerdo a Eliott (2009) “es un
proceso deliberado, sistematizado, dirigido a obtener información en forma
directa del contexto donde tiene lugar la acción” (p. 67).
De lo cual, se deduce que la observación consiste en abordar el
estudio, se centra en explorar, investigar, identificar y señalar las debilidades
existentes para convertirlas en logros y oportunidades. En este sentido, se
profundiza la realidad de estudio identificando aspectos relevantes sobre la
actividad realizada por los actores participantes en la puesta en práctica del
plan antes mencionado.
En cuanto a los instrumentos Rojas (2010), lo define como un medio
que permite el encuentro entre el entrevistado y el entrevistador con el fin de
intentar obtener información, opiniones, o creencias de una o varias
personas. Sobre el mismo, también señala la autora que este permite
establecer un acto social que implica una interacción entre dos individuos,

59
pero el intercambio que se produce en esa interacción social orientada no
sigue las reglas de una conversación cotidiana, sino que obedece a un
planteamiento técnico controlado por el entrevistador y, por los diseñadores
de la entrevista.
También, sobre el instrumento, Hernández, Fernández y Baptista
(2011), consideran que “es un medio de investigación que permite recoger la
información necesaria para lograr los objetivos de un estudio” (p. 117), el
mismo consiste en una serie de ítems o preguntas, los cuales se estructuran
para obtener respuestas por parte de los entrevistados. Dicho instrumento
permitió obtener de manera sistemática y ordenada la información de los
informantes.
Considerando lo anterior, para obtener la información de la
investigación se aplicó como instrumento una entrevista semi-estructurada
que de acuerdo con los fundamentos de Denzin citado por Rojas (2010) la
define como "un encuentro en el cual el entrevistador intenta obtener
información, opiniones o creencias de una o varias personas"(p.85). En el
caso de esta investigación, fue aplicada dicha entrevista a docentes para
verificar sus opiniones acerca de la problemática planteada dentro de este
estudio, y así poder obtener mayor información en cuanto a ello para realizar
el análisis de los resultados de manera eficiente.

Validez y fiabilidad

Dentro de esta investigación, y de cualquier estudio, deben ser reunidos

los requisitos de validez y fiabilidad. Con relación a la validez para Finol y
Camacho (2010), sostienen que “es la capacidad que posee un instrumento
para medir los resultados de lo que se pretende con propiedad” (p.88).
También, Rojas (2010), considera que la validez, “es un aspecto crucial en
cualquier investigación, y en la investigación convencional se habla de
validez interna” (p. 164), pero en la investigación cualitativa se debe hablar

60
de “la validez del juicio crítico de iguales que consiste en confrontar el
instrumento con tres o más compañeros interesados y conocedores de la
realidad analizada en el proceso investigativo a fin de poder explorar
aspectos que el investigador pudiera pasar por alto.
Partiendo, de los autores citados para efecto de validar el instrumento
diseñado para obtener la información se solicitó la colaboración a tres
docentes que poseen competencias en el concepto de investigación acción.-
participantes, y se desenvuelven profesionalmente en el nivel de educación
secundaria quienes evaluaron dichos instrumentos y ofrecieron sus
consideraciones y recomendaciones.
Asimismo, sobre la fiabilidad en las investigaciones del tipo cualitativas,
esto está dado bajo el proceso de triangulación, que de acuerdo con Suárez
(2003), es donde se “constatan las perspectivas implicadas en el
procedimiento de la investigación” (p.82). En relación a ello, la triangulación
de esta investigación se realizó mediante la solicitud realizada los docentes
expertos, quienes laboran en la misma institución donde se efectuó la
investigación; a quienes se les solicitó revisar el instrumento y emitir su
opinión sobre el mismo. Dicho proceso se representa de la siguiente manera:

Docentes

Investigador Fundamentos
Teóricos

Fuente: Elaboración propia de la investigadora

De allí, que por medio de las respuestas de los docentes, y a partir de

los datos proporcionados, la capacidad investigativa adquirido por la
docente-investigadora, y los soportes teóricos recopilados, se realizó la

61
triangulación para obtener la fiabilidad, que se dio a través de la consistencia
de los datos obtenidos, a partir del aporte de los docentes-expertos cuyos
datos fueron confrontados en cuanto a las sugerencia dada por cada uno de
los docentes, en cuanto a similitudes y diferencia aportadas, tal como lo
sostiene Pérez (2010) quien señala que “el grado en que las respuestas son
coherente o disimiles e independientes de los circunstancias accidentales de
la investigación, podrán ser analizadas mediante el apoyo de la
triangulación” (p.38).

Procesamiento de la información

El análisis es el elemento integrador del proceso de investigación en

tanto que condiciona la toma de decisiones metodológicas, en tal sentido, el
presente trabajo de investigación se enfoca en implementar la gerencia
afectiva del docente para la convivencia escolar en la Unidad educativa “Ana
Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia.
Al respecto se señala que la información del presente estudio se
efectuó a través de la triangulación, contrastando las distintas posiciones de
los informantes en concordancia con el sustento teórico establecido a lo largo
de la investigación, en este orden de ideas Martínez (2009) señala que esta
“consiste en relacionar y contrastar sus resultados con aquellos estudios
paralelos o similares que se presentaron en el marco teórico referencial”
(p.257). En este sentido, el proceso de análisis es un proceso metódico
donde se lleva a cabo la puesta en marcha de las actividades
correspondientes a esta investigación.

62
 FASE IV

DIAGNÓSTICO

En este punto de la investigación, partiendo de las observaciones

realizadas por parte de la investigadora se pudo constatar la debilidad de los
jóvenes y docentes debido a la poca aplicabilidad de acciones para mejorar
la convivencia escolar en la institución donde se realizó el estudio, de allí que
la investigadora se dispuso a trabajar con el propósito de realizar un
diagnóstico, el cual es definido por Blandez (2012) como “un estado de
reflexión de los acontecimientos con sentido crítico y es básico para el inicio
de cualquier proyecto” (p.52). Es decir de acuerdo a las opiniones recabadas
se podrán determinar las necesidades del plantel, además de evidenciar la
situación problemática que causa inconvenientes en los mismos y a lo que se
le quiere dar solución.
Asimismo, se quiere dar cumplimiento al objetivo específico que está
encaminado a diagnosticar el proceso de convivencia escolar en la Unidad
educativa “Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia. A
continuación se presenta el análisis correspondiente a la entrevista que
estuvo dirigida a los docentes de la institución mencionada, con el propósito
de que estos manifestaran información de relevancia para el estudio para
poder realizar un plan relacionado a la problemática y de esta manera poder
dar soluciones a ello, y minimizar o eliminar por completo las debilidades y
amenazas presentadas para el bienestar de toda la comunidad educativa.
Es de hacer notar, que todas las debilidades observadas en los
estudiantes en cuanto a la falta de convivencia transcienden, de manera
directa en el proceso educativo, sobre todo en el desarrollo de un sujeto

63
integral, ya que de nada sirve el desarrollo cognitivo, sino existe una actitud
cónsona con el modelo de ciudadano que se busca formar con valores éticos
morales para el desarrollo de una sociedad justa, además demuestran una
actitud de escasos valores adquiridos desde la formación del hogar.
En el mismo orden de idea, se puedo obtener de la observación que la
mayoría de los estudiantes no modelan comportamientos amigables, cuya
conducta denote buenos modales y cortesía, por otra parte, existe un
desinterés por parte de los docentes, en participar en convivencia y
reuniones o actividades donde se busque las actuaciones de sus
estudiantes, y que se pueda trabajar en función de consolidar un
comportamiento que lleve a una convivencia sana en la institución.
En este sentido, Hoyos (2003), determina el concepto de habilidad
social, y lo utiliza como sinónimo de competencia social y valores personales,
definiendo que lo posee toda persona que: Llevan a realizar
comportamientos asertivos definidos como el conjunto de conductas
manifestadas por “una persona en un contexto interpersonal o de relación
que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de
forma directa y con sinceridad respetándose los sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones y derechos de las otras personas”. (p. 123).
Tal como se puede apreciar en la cita precedente, los valores constituye
un comportamiento necesario que debe modelar todo estudiante en la
escuela, el cual se comienza a aprender desde el hogar, y cuando no se ha
adquirido, es compromiso del docente desde su acción educativa establecer
las estrategias y actividades necesarias para fomentar dichas conductas
valorativas, y esto se convierte en un deber si el docente asume su
responsabilidad educativa para con la población de alumnos, a partir de
comprensión de las necesidades de los niños, niñas y adolescente, por lo
que debe evaluar las manera de establecer estrategias que lleven al
entendimiento entre éstos buscando el fortalecimiento de esta disciplina y el
comportamiento social.

64
 Análisis del Instrumento

1. Cómo es la convivencia escolar en la institución entre docentes y

alumnos.
Entre los docentes entrevistados concordaron siete de ellos que la
convivencia escolar en la institución se da en forma de agresión, pues
existen muchos conflictos entre docentes, y entre estudiantes. Mientras que
tres de ellos coincidieron en que es se da armoniosamente. Al respecto Ruz
y Coquelet (2013), indican que lo que ha variado en relación a la convivencia
escolar es la relación entre los actores institucionales: ahora todos (jóvenes y
docentes) son considerados sujetos de derecho y responsabilidad. Por lo
tanto, y según los argumentos de estos dos autores se puede decir que la
convivencia escolar es una construcción colectiva y dinámica

2. Se fomentan los valores propios de la convivencia escolar

Todos los entrevistados coincidieron en que no se fomentan los valores
propios de la convivencia escolar, en una de las respuestas proporcionadas
mencionaron que se han perdido completamente los valores como el
respeto, la responsabilidad y la cooperación sobre todo entre los estudiantes.
En este orden de ideas, Condía (2013) recalca que los valores y principios
“son una fórmula efectiva para eliminar formas de violencia como el bullying
o acoso escolar, que ponen en peligro la convivencia en los colegios y otros
espacios vitales”. Por cuanto la igualdad, la solidaridad, la libertad y el
respeto son las mejores armas para que los niños entiendan que es posible
compartir con los otros por más versátiles que sean nuestras posturas y
opiniones

3. Se promueve la cultura de paz y las relaciones interpersonales entre

los jóvenes estudiantes
Todos los entrevistados coincidieron en que no se promueve la cultura
de paz y las relaciones interpersonales entre los jóvenes estudiantes, porque

65
se evidencian discusiones frecuente que hacen que lo estudiantes actúen
con agresividad y se vayan a las manos, golpeándose y maltratándose. En
cuanto a ello Las Naciones Unidas (2013; p.264) definen la Cultura de Paz,
“como un conjunto de valores, actitudes, comportamientos y estilos de vida
que rechazan la violencia y previenen los conflictos atacando a sus raíces a
través del diálogo y la negociación entre los individuos, los grupos y los
estados”.

4. Cómo es la comunicación entre los miembros como parte de los

factores de convivencia
Entre las respuestas otorgadas por los entrevistados se mostró que la
comunicación entre los miembros de la institución como parte de los factores
de convivencia se considera ineficiente, pues el proceso de comunicación no
se genera como debe ser. Por su parte según lo que indica Barsallo (2009) el
proceso de comunicación es de interés en el ámbito escolar, pues la calidad
de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o
en una empresa así será la calidad de la relación que se obtendrá.

5. Se utiliza la negociación cuando se generan conflictos con la

finalidad de resolverlos
La repuesta que más se mencionó que se utiliza la negociación solo en
ocasiones, de resto se utilizan otro tipo de medios que no son los más
apropiados como los reclamos. Según Cifuentes (2013) las relaciones
interpersonales son la capacidad que tenemos para trabajar juntos con una
meta definida, haciendo del trabajo diario una oportunidad de vida para uno
mismo y los seres que nos rodean, mientras que Plata (2008) menciona que
la negociación es un modo de resolver pacíficamente los conflictos en todos
los ámbitos de la vida, a través de la comunicación. Tiene ciertas
características particulares, entre estos se pueden mencionar: que puede

66
darse entre dos personas, entre dos o más grupos o dentro de un mismo
grupo
6. Se reconoce el trabajo que realizan los estudiantes como parte de la
convivencia escolar
Los entrevistados respondieron que generalmente se reconocen son las
fallas pero cuando el trabajo que realizan es adecuado no se les reconoce
felicitándolos o brindándoles apoyo. En relación a ello, Humberto Eco (2009)
“el reconocimiento del trabajo puede abordarse como una semiótica general
entendida desde este sentido como el estudio de los sistemas de
significación y como los procesos en cuyo transcurso los usuarios aplican de
forma práctica las reglas de estos sistemas con la finalidad de comunicar”

7. Utiliza usted la gerencia afectiva para fomentar la convivencia escolar

Entre las respuestas proporcionadas por los docentes entrevistados se
pudo notar que no utilizan acciones relacionadas con la gerencia afectiva
para fomentar la convivencia escolar, por lo que sería interesante que
recibieran actividades que vayan a favor de ello. Al respecto, la gerencia
afectiva como bien lo explica Jovell (2012) se centra en la construcción social
de las emociones y su conversión en respuestas afectivas. Esta afectividad
puede ser positiva o negativa dependiendo de la influencia del contexto y de
las habilidades del gerente afectivo

Conclusiones del Diagnóstico

A partir de los resultados obtenidos luego de aplicado el instrumento

para la recolección de datos, se llegó a la conclusión de que existen
deficiencia en cuanto al control que debe existir en lo que respecta a la
convivencia escolar pues generalmente se presentan conflictos entre
docentes y entre estudiantes, interfiriendo esto con la sana armonía que
como institución educativa se debe tener, por cuanto es de interés que los

67
docentes presten atención al respecto para que no sigan ocurriendo este tipo
de incidentes.
Además, se infiere a partir de las respuestas encontradas que no se
acatan las normativas por parte de los educadores y se les dificulta hacerlas
cumplir, evitando dar la cara para solventar la situación problemática
interfiriendo esto con el adecuado proceso educativo, pues no hay mediación
para que la negociación se pueda generar como debería ser, por lo que
todas las acciones de parte de los docentes se encuentran dirigidas hacia
otro tipo de actividad.
Asimismo, es de considerar que los docentes no poseen las
herramientas necesarias para poder darle fin a los conflictos que se generan
y que acaban con la paz y la sana convivencia de la institución, por ello es
recomendable crear o diseñar un plan de actividades encaminado a
garantizar que las propuesta que allí se incluyen se cumplan, para mejorar
de esta manera la problemática existente.

68
69
 FASE V

PLANIFICACIÓN

En esta fase de la investigación se realiza una planificación relacionada

con la problemática de estudio. Es decir luego de realizado el diagnóstico y
obtenidos los resultados según la entrevista aplicada, se pueden realizar
acciones referentes a las necesidades encontradas en la institución
educativa donde se realiza la misma. A continuación se presenta el plan de
actividades correspondiente a este estudio:

Plan de Actividades

Objetivo General del Plan de Actividades: Implementar la gerencia

afectiva del docente para la convivencia escolar en la Unidad educativa “Ana
Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia.

Actividad 1. Conocer para Aceptar

Objetivo: Reconocer la importancia de la aceptación de las demás

personas para la consolidación del proceso de sensibilización.
Actividades:
- Bienvenida a los participantes
- Explicación d la actividad.
- Formar grupos de trabajo
- Exposición posterior a la actividad.
- Opiniones personales

70
 - Conclusiones generadas por los estudiantes de la actividad realizada
- Agradecimiento por la participación
Estrategias: Lluvia de ideas, trabajo grupal, participación individual.
Responsable: Investigadora y docentes
Tiempo de ejecución: 2 horas
Recursos: Libreta de anotaciones, lápiz.

Actividad 2. La Tarjeta de Visita

Objetivo: Mejorar las relaciones interpersonales entre los alumnos.

Actividades:
- Entrega de la plantilla de la tarjeta de visita.
- Explicación d la actividad.
- Pedir que tomen una tarjeta
- Exposición posterior a la actividad.
- Opiniones personales
- Conclusiones generadas por los estudiantes de la actividad realizada
- Agradecimiento por la participación
Estrategias: Lluvia de ideas, trabajo grupal, participación individual.
Responsable: Investigadora y docentes
Tiempo de ejecución: 2 horas
Recursos: Libreta de anotaciones, lápiz.

Actividad 3. Seis Maneras de Agradar

Objetivo: Tener conciencia de cómo el modo de actuar repercute

positiva o negativamente en las relaciones con los otros.
Actividades:
- Entrega de la plantilla de la tarjeta de visita.
- Explicación d la actividad.

71
 - Pedir que tomen una tarjeta
- Exposición posterior a la actividad.
- Opiniones personales
- Conclusiones generadas por los estudiantes de la actividad realizada
- Agradecimiento por la participación
Estrategias: Lluvia de ideas, trabajo grupal, participación individual.
Responsable: Investigadora y docentes
Tiempo de ejecución: 2 horas
Recursos: Libreta de anotaciones, lápiz.

Actividad 4. Valores de Convivencia

Objetivo: Fomentar el conocimiento mutuo entre los alumnos y crear un

clima de confianza y comunicación mutua en el grupo de la clase.
Actividades:
- Bienvenida a los participantes.
- Explicación d la actividad.
- Recoger las descripciones y mezclarlas
- Leer la descripción en voz alta
- Pedir a los alumnos que levanten la mano si se sientes identificados.
- Opiniones personales
- Conclusiones generadas por los estudiantes de la actividad realizada
- Agradecimiento por la participación
Estrategias: Lluvia de ideas, trabajo grupal, participación individual.
Responsable: Investigadora y docentes
Tiempo de ejecución: 2 horas
Recursos: Libreta de anotaciones, lápiz.

Actividad 5. La Tienda Mágica

Objetivo: Conocer y apreciar los valores de los demás miembros del
grupo.

72
Actividades:
- Bienvenida a los participantes.
- Explicación d la actividad.
- Agrupar a los alumnos formando círculos de cinco personas
- Comunicación de parte de la investigadora
- Pedir al grupo una lista de compra
- Vaciado de compras
- Conclusiones generadas por los estudiantes de la actividad realizada
- Agradecimiento por la participación
Estrategias: Lluvia de ideas, trabajo grupal, participación individual.
Responsable: Investigadora y docentes
Tiempo de ejecución: 2 horas
Recursos: Libreta de anotaciones, lápiz.

73
 FASE VI

EJECUCIÓN

Dentro de este capítulo se tomó en cuenta la ejecución de actividades

que está referida al proceso dinámico de convertir en realidad la acción que
ha sido planeada, preparada y organizada, a continuación se explican
detalladamente cada una de las actividades ejecutadas, así como se
muestran las evidencias tomadas de las mismas, dando a conocer lo
realizado para cumplir con uno de los objetivos de esta investigación:

Actividad 1. Conocer para Aceptar

Se pide a los participantes que se pongan en el lugar de otras personas

suponiendo que sean extranjeros estudiantes de secundaria marroquíes,
chinos, colombianos, ecuatorianos y peruanos en el país y se explica que se
han propuesto hacer de guías turísticos para esos compañeros, se formaron
grupos de acuerdo con la nacionalidad asignada. En cada grupo hubo un
especialista en: Geografía, sociedad, economía y política. El geógrafo se
centró en: el relieve, el clima, la hidrografía, la vegetación. Mientras que el
sociólogo en: la natalidad, la mortalidad, la educación, la sanidad, la situación
de las mujeres. El economista en: datos sobre la renta per cápita, el
desarrollo tecnológico, las materias primas, la agricultura, el tipo de
industrias, las exportaciones e importaciones.
Por otro lado, el político en: el sistema político, los derechos humanos,
los tipos de conflictos políticos y/o sociales. Una vez recopilada toda la
información, debieron discutir sobre lo que sintieron, y aportar sus opiniones
al respecto para poder conocer si les llegó el mensaje que se quería

74
transmitir, lo cual se pudo corroborar, pues los estudiantes aportaron sus
opiniones al respecto y fueron positivas.

Figura 1. Dinámica Conocer para aceptar

Figura 2. Desarrollo de la actividad conocer para aceptar

Actividad 2. La Tarjeta de Visita

Se le dio a los alumnos una fotocopia de la plantilla de la tarjeta de

visita, que habrá de rellenar en todos sus recuadros: en el primero, aficiones;
en el segundo, programas de TV que te gusten; en el tercero, palabras que
definan su personalidad; en el cuarto, lugares donde les gustaría viajar; en el
quinto, oficios en los que le gustaría trabajar; y en el sexto, cosas que has
hecho de las que se sientes satisfecho. Una vez hecha la tarjeta, se pidió a

75
los alumnos que escogieran una hoja de papel para tomar nota de algo que
llame la atención de las tarjetas de sus compañeros de clase.
Luego, cada uno pasó la tarjeta de visita al compañero que está
sentado a la derecha, que la leyó y tomó alguna nota, si lo creía oportuno, en
la hoja en blanco que tiene. Cuando todos tenían de nuevo su tarjeta de
visita, se abrió un turno de preguntas, sobre los datos apuntados en el papel.
Para ello fue conveniente que la investigadora participara en el juego como
un componente más del grupo.

Figura 3. Desarrollo de la dinámica la tarjeta de visita

Actividad 3. Seis Maneras de Agradar

Se les dijo a los alumnos la siguiente consigna: “Dale Carnegie, un

autor norteamericano, escribió, hace bastantes años, un libro que tenía por
título Cómo ganar amigos, del cual ya se han vendido 15 millones de
ejemplares. Un capítulo se titula: ‘Seis maneras de agradar’ y son las
siguientes: • Nos tenemos que interesar por la gente, • Tenemos que sonreír,
• Tenemos que recordar los nombres de las personas, • Tenemos que
escuchar, • Tenemos que hacer las cosas que agradan a los demás, • Y
tenemos que hacer que todo el mundo se crea importante”.

76
 Individualmente, en pequeños grupos y en posterior puesta en común,
debieron responder a las siguientes cuestiones: ¿Qué opinión les merecen
las seis maneras de agradar de Dale Carnegie? ¿Te convencen? ¿Por qué?,
Señalar otras Seis maneras de agradar parecidas a las anteriores. Indicar
seis maneras frecuentes de molestar en nuestras relaciones con los demás.
Las interrogantes fueron respondidas de forma positiva.

Figura 4. Maneras de agradar

Actividad 4. Valores de Convivencia

Se le dijo a los alumnos que en una cuartilla, de manera anónima,

debían describir, sin que ningún compañero o compañera se entere, a un
miembro de la clase. Tendrá que ser una descripción, donde sólo contendrán
datos del carácter, gustos, cualidades... pero positivos. Debajo de la
descripción, figurará el nombre de la persona descrita. A continuación, se
recogieron todas las descripciones y se mezclaron. Después la investigadora
se encargó de de leer la descripción en voz alta.
Una vez leída, los alumnos alzaron la mano cuando creían haberse
identificado a la persona descrita. Una vez descubierta, se pasa a otra. Se
explicó que el autor de la descripción no debe alzar la mano cuando se lea

77
su descripción. Habían dos descripciones muy generales, por lo que costó
mucho que se adivine. Se aprovechó este dato para advertir del poco
conocimiento mutuo que se da a menudo, entre compañeros.

Figura 5. Finalización de la actividad cuatro

Actividad 5. La Tienda Mágica

Se agruparon a los alumnos formando círculos de 5 personas, así

agrupados, la investigadora les comunicó lo siguiente: “Cada año, el día de
hoy (fecha del día), y sólo en este día, hay una tienda muy cercana
(podemos nombrar una calle concreta o un comercio) que hace una oferta
muy especial; la hacen por la tarde de 5 a 6. Esta oferta consiste en que
todas las personas que entren en la tienda pueden comprar sin pagar; todo
es gratis (comentarios de incredulidad). Cuando salgáis del instituto, podréis
comprobarlo. Eso sí, para poder adquirir algo se necesitan dos condiciones:
a) sólo se puede comprar durante un minuto (hay mucha gente haciendo
cola); b) no se pueden comprar cosas materiales (habrá que poner
ejemplos). Yo ya he pensado lo que voy a comprar en cuanto salga del
instituto (lo decimos en voz alta).
A continuación los alumnos debieron contar al resto del grupo lo que
van a comprar. Se pidió que levantaran la mano un alumno de cada grupo,

78
que empezó a contarlo a los demás; al cabo de un minuto, siguió el de su
derecha y, así, hasta que hayan intervenido todos. Al terminar, ya en gran
grupo, haremos un vaciado de las compras más repetidas o más originales,
escribiéndolas en la pizarra.
Al final de la puesta en común, la investigadora y los mismos alumnos
reflexionaron sobre la escala de valores de sus vidas y el papel que juegan
en la conducta de cada uno, donde se pudo evidenciar que si logró llegar la
información, así como también, estos lograron procesarlas sensibilizándose
de tal manera que llegaron la conclusiones beneficios para su convivencia
escolar.

Figura 6. Dinámica a tienda mágica

79
 FASE VII

EVALUACIÓN

Dentro de esta fase se presentan los resultados obtenidos de las

actividades ejecutadas, para dar cumplimiento al objetivo encaminado a
evaluar, también con esto se busca confirmar los conocimientos que se tiene
de la problemática planteada además de las apreciaciones del objeto de
estudio. Cabe destacar que para Fermin (2008) la evaluación es un “proceso
sistemático continuo e integral encaminado a determinar hasta qué punto
fueron logrados los objetivos previamente determinados” (p.61), esto es lo
que se busca en esta investigación dentro de esta fase, donde se considera
la información obtenida a través de los instrumentos utilizados, como lo son
la entrevista, cuestionario y el plan de actividades ejecutado con el personal
docente y estudiantes de la institución.
Luego de verificar las opiniones otorgadas por los sujetos en relación a
las necesidades de la institución, y las preferencias de cada uno de los
informantes, se ofrecen argumentos para poner en práctica las actividades
planificadas. De acuerdo a lo establecido, estaba previsto que la
investigadora, realizara una visita al centro educativo antes mencionado,
para aplicar una entrevista a los docentes, así como una lista de cotejo a los
estudiantes, informando previamente a estos, se trató en todos los casos de
entrevistas semiestructuradas y voluntarias en las que la investigadora
estaba interesada en obtener valoraciones subjetivas de las personas que
brindaban la información.
Las respuestas obtenidas de los entrevistados fueron tomadas en
cuenta para la realización y puesta en marcha de las actividades, con las

80
cuales se puede decir que hubo receptividad por parte de todo el personal de
la institución, por lo cual las mismas fueron ejecutadas de manera positiva,
con la mayor ayuda y colaboración de los docentes. Además, por medio de la
ejecución de las actividades los estudiantes se mostraron participativos, y
realizaron varias interrogantes acerca de la información proporcionada, por lo
que se realizaron de forma eficaz las mismas.
De acuerdo a ello, se puede decir que las actividades realizadas fueron
logradas y se cumplió así con los objetivos correspondientes. Por esta razón
y siguiendo lo antes mencionado, una vez culminada cada actividad con los
sujetos implicados en la investigación, se aplicó un instrumento de
evaluación, donde se indagó acerca de la los procesos formales de la
escritura, así como de la calidad de las actividades, el tiempo y los resultados
obtenidos, complementando con la observación directa por parte de la
investigadora. Es importante señalar que la investigación acción, se
encuentra definida de acuerdo con Rodríguez (2011), como

Una amplia gama de estrategias realizadas para mejorar el

sistema educativo y social, es decir, una forma de indagación
autorreflexiva realizado por quienes participan en las situaciones
sociales para mejorar la racionalidad y la justicia de sus propias
prácticas sociales o educativas (p.3).

Lo referente a esta fase tiene una gran importancia en la investigación

planteada, debido a que es lo que permite al docente transformar la realidad
mediante las actividades ejecutadas .En lo referente al instrumento de
evaluación aplicado a los sujetos involucrados, en este se utilizó un registro
de observación marcando cada uno de los aspectos que realizaron o dejaron
de hacer los estudiantes del plantel en estudio por lo cual estas pudieron
evaluarse de manera correcta.

81
 FASE VIII

SISTEMATIZACIÓN

Se denomina sistematización al proceso por el cual se intentan

establecer componentes, por las etapas de la investigación acción, con el fin
de otorgar jerarquía a estos. Dentro de esta investigación el último objetivo
está dirigido a sistematizar las acciones desarrolladas con la ejecución del
plan, por tanto y para dar cumplimiento al mismo se realiza esta fase para
argumentar lo expuesto. De acuerdo a ello la investigación se estructuró de
la siguiente manera:
Fase I: Contextualización del Problema, se muestra la situación de la
realidad y los objetivos de la investigación, así como también la importancia
del estudio descrita en la justificación, y la delimitación del estudio. Desde
esta fase se describe de una manera resumida la problemática que existe
dentro de la institución y la razón por la cual se realiza esta investigación
Fase II: Marco Referencial, donde se plasma las investigaciones previas
relacionadas con el estudio que se lleva a cabo, teorías que sustentan el
estudio y la unidad de análisis. En esta fase, se extrae la base de la
investigación, es decir, la unidad de análisis, donde se plasma de manera
organizadamente visual, los aspectos más importantes, los puntos de partida
como son los objetivos generales y específicos, las categorías que salen del
contexto teórico, para poder hacer las respectiva comparaciones o
triangulación, con respecto al deber ser del tema objeto de estudio.
Fase III: Marco metodológico, constituida por tipo de investigación y
descripción de la metodología del estudio, informantes claves,
caracterización de los informantes claves, técnica e instrumento de

82
recolección de datos, validez y fiabilidad, técnica de análisis y procedimiento
de la investigación. Como se indica en su nombre, se hace la descripción
metodológica del procedimiento a seguir en el cumplimiento de los objetivos
a alcanzar. La presente investigación se puede ubicar dentro del paradigma
crítico reflexivo de investigación acción, sabiendo que dicho paradigma
implica la interacción de todos los sujetos involucrados en la investigación,
una vez realizada las acciones que llevan a obtener cambios de conducta,
generando comportamientos óptimos dentro y fuera de su comunidad.
Fase IV: Diagnóstico, en la actual la investigación se consideró
indispensable diseñar una entrevista con preguntas fáciles de responder
dirigida a los docentes con la finalidad de diagnosticar las necesidades de la
institución, que ayuden a verificar la situación que ocurre en el plantel y
poder proporcionar herramientas que ayuden a la puesta en marcha de este
estudio.
Fase V: Planificación. El Plan de Acción que se elaboró, tiene su
importancia en el hecho de justificar una serie de actividades planificadas en
base a los resultados de la diagnosis realizada en este estudio. Las
actividades planificadas, fueron dirigidas a los estudiantes, estando todas
relacionadas con la problemática del estudio.
Fase VI: Ejecución, en esta fase se explica en detalle todas las
actividades ejecutadas, en función del objetivo principal, con respecto a la
planificación de las actividades educativas basadas en la problemática
encontrada donde fueron sensibilizados los sujetos, a través de diferentes
actividades de lo cual se obtuvo respuesta positiva.
Fase VII: Evaluación del Estudio, en esta etapa se aplicaron unos
instrumentos para evaluar las actividades, en el cual se pudo observar de
manera general, que fueron bien evaluadas por los que formaron parte de
esta investigación. Las actividades planificadas dirigidas a los estudiantes,
fueron evaluadas de una manera positiva, ya que desde el inicio fueron
acordes para ellos. Dentro de este se pudo observar que los estudiantes se

83
mostraron receptivos y estuvieron motivados en cuanto a la realización de las
actividades.
Fase VIII: Sistematización, en esta Fase se condensa, organiza y se
dan a conocer los pasos realizados dentro de este estudio para obtener los
resultados finales del mismo, realizando esto de manera detallada.
Asimismo, se explican las reflexiones que se dieron con el desarrollo de esta
investigación, elaborando además recomendaciones en función de darle
continuidad y hacerle seguimiento a los logros alcanzados en este trabajo
especial de grado.

Reflexiones

Los docentes deben garantizar que los estudiantes tengan una

apropiada formación, sobre todo en lo que respecta a la convivencia escolar,
para lo cual puede ser utilizada la gerencia afectiva, donde gestionar las
expectativas de los diferentes actores sociales y señala que las personas
desean obtener en el trabajo la sensación de seguridad y hospitalidad propia
de un hogar. Pudiendo así avalar que mediante las acciones que se
implementar a favor de ello se pueden encontrar beneficios positivos.
Cabe destacar que la convivencia escolar requiere de especial atención
por parte de los docentes, pues es importante que esta se produzca de forma
favorable para promocionar así diferentes aspectos entre los cuales se
encuentran una cultura de paz, armonía, socialización y buenas relaciones
interpersonales entre los miembros de la comunidad educativa,
especialmente los docentes y estudiantes. Siendo esta una tarea necesaria
para poder dar a conocer los parámetros pertinentes para evitar los conflictos
y llevar un sano ambiente o clima escolar.
Partiendo, de lo anterior se considera importante recomendar la
divulgación de los resultados al personal directivo de la Unidad educativa
“Ana Isolina Márquez” del municipio Goajira del estado Zulia, sobre los
logros alcanzados con el objeto de generar procesos de reflexión y

84
diagnosis, de otras realidades educativas, y así se promuevan desde la
gerencia afectiva del docente la implementación de las estrategias que
favorezcan la atención personal y social de los estudiantes a fin de
consolidar un proceso educativo dentro de un marco de convivencia
saludable para que se promueva la formación de los valores en los alumnos
a partir del análisis de su realidad social mediante la reflexión crítica de los
procesos de construcción de su personalidad.
Realizar jornada de reflexión con los docentes en procura de
concientizarlos sobre la importancia de la formación de valores en los
alumnos, y el valor que para ello tiene la convivencia escolar a partir de la
gerencia afectiva del docente como vía que permita desarrollar actitudes
positivas hacia el desarrollo de la armonía, el amor, la paz, la convivencia, la
cooperación y el trabajo en equipo como aspectos que garantizan el
desarrollo de una personalidad dirigida a crecimiento personal y la
transformación de los contextos comunitarios.
Promocionar entre los docentes la realización talleres sobre gerencia
afectiva para el fortalecimiento de la convivencia escolar, para que
adquirieran destrezas en la implementación de esta gerencia tendientes a
fortalecer la calidad en las relaciones humanas, que sustenten valores que
permitan afianzar un estilo de vida sano en el alumno, su entorno y sus
familiares. Continuar con la aplicación de las actividades propuestas en el
plan de acción implementado en este estudio para que siga dando resultados
positivos y favorables, no solo para los estudiantes y docentes, sino también
para los demás actores del sistema educativo.

85
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ANEXOS

90
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN PLANIFICACIÓN EDUCACIONAL

ENTREVISTA

1. Cómo es la convivencia escolar en la institución entre docentes y

alumnos.

2. Se fomentan los valores propios de la convivencia escolar

3. Se promueve la cultura de paz y las relaciones interpersonales entre

los jóvenes estudiantes

4. Cómo es la comunicación entre los miembros como parte de los

factores de convivencia

91
5. Se utiliza la negociación cuando se generan conflictos con la
finalidad de resolverlos

6. Se reconoce el trabajo que realizan los estudiantes como parte de la

convivencia escolar

7. Utiliza usted la gerencia afectiva para fomentar la convivencia escolar

92