MARCO GENERAL DEL MARKETING SOCIAL
DR. HEBER JAIME BARRETO. ECON.MG.
DEFINICION DE MARKETING
•Satisfacer las necesidades de
los clientes a través de los
procesos de intercambio
objeto
•Crear valor para la empresa y
MARKETING los clientes
Proceso por el cual individuos y grupos obtienen
Arte de administrar lo que necesitan y desean mediante los procesos
el mercado. de intercambio de productos y valores.
Actividades dirigidas a satisfacer necesidades y deseos de
los clientes mediante los procesos de intercambio
Sistema de Intercambio
Comunicación
Bienes / Servicios
EMPRESA MERCADO
Dinero
Información
Sistema de Intercambio
Creando valor
Valor del cliente y
beneficios de la
relación
Intercambio
A B
Entregando el Comunicando el valor
valor del producto
Necesidades, Productos y
deseos y servicios
demandas
Conceptos
centrales de
marketing
Mercados
Valor, satisfacción
y calidad
Intercambio, relaciones y
transacciones
Necesidad
La Necesidad humana: Es el estado en el que se
siente la privación de algunos satisfactores básicos.
La gente requiere de alimentos, vestido, abrigo,
seguridad, sentido de pertenencia, estimación y
algunas otras cosas para sobrevivir. Estas
necesidades no han sido creadas por la sociedad o
por los comerciantes, mas bien forman parte
integral de la biología y la condición humana.
coca-cola
Deseos
Los Deseos consisten: en anhelar los satisfactores
específicos para estas necesidades profundas.
Los deseos humanos están siendo modelados y
remodelados de manera continua por fuerzas sociales e
instituciones como iglesias, escuelas. Familias y
corporaciones comerciales.
NECESIDAD DESEO
HAMBRE
SED
TRANSPORTE
SUPERACIÓN
DESCANSO
NECESIDAD
NECESIDAD
Tengo Hambre
Tengo Sed
Me comería una Me tomaría una
hamburguesita cervecita
DESEO DESEO
Demanda
Las Demandas consisten: en desear productos
específicos que están respaldados por la capacidad y la
voluntad de adquirirlos.
Los deseo se tornan en exigencias cuando están
respaldados por el poder adquisitivo.
Deseo Demanda
Auto
Hamburguesa
Viaje
Diversión
Diario
Prenda de vestir
NECESIDAD NECESIDAD
Tengo Hambre Tengo Sed
DESEO DESEO
Me comería una Me tomaría una
hamburguesita cervecita
DEMANDA
DEMANDA
Quiero que sea una Y… que sea una
Magnífica Cristal
“El MARKETING no crea necesidades, estas son anteriores a
los expertos del MARKETING .Estos tratan de influenciar la
demanda presentando su producto como atractivo,
costeable y fácilmente disponible.”
NECESIDADES DESEOS DEMANDA
Orienta Canaliza
Identifica Estimula
MARKETING
“El punto de partida del marketing radica en las
necesidades y deseos humanos. Por tanto el éxito
se encuentra en tratar de entender las
necesidades y deseos del mercado meta”.
L-10-bembos_2
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
NECESIDADES,
PRODUCTOS DESEOS Y
DEMANDAS
Las personas satisfacen sus necesidades y
PRODUCTOS
deseos con productos. Un producto es
cualquier cosa que se puede ofrecer a un
mercado para satisfacer una necesidad o
VALOR,
un deseo. SATISFACCIÓN Y
Muchas organizaciones cometen el error de prestar CALIDAD
más atención a los productos específicos que
ofrecen, en vez de a los beneficios producidos por INTERCAMBIO,
aquellos. Consideran que están vendiendo un TRANSACCIONES Y
RELACIONES
producto, más que proporcionando una solución
para una necesidad.
MERCADOS
VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD
NECESIDADES,
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
DESEOS Y
DEMANDAS
VALOR DEL CLIENTE. Es la diferencia entre los valores
PRODUCTOS
que obtiene el comprador por la propiedad y el empleo de
un producto y los costos de obtener un producto. Estas
expectativas de valor son creencias previa sobre el valor VALOR,
de un producto formadas a partir de: SATISFACCIÓN Y
CALIDAD
– experiencias anteriores
– publicidad
– información de conocidos
INTERCAMBIO,
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Depende del desempeño TRANSACCIONES Y
percibido de un producto para proporcionar un valor en RELACIONES
relación con las expectativas de un comprador.
CALIDAD. Es el resultado de la relación del
valor con la satisfacción del cliente. MERCADOS
INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
RELACIONES NECESIDADES,
DESEOS Y
DEMANDAS
El marketing ocurre cuando las personas deciden
satisfacer sus necesidades y deseos por medio de
un intercambio. Un intercambio es el acto de PRODUCTOS
obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo
algo a cambio.
Así como el intercambio es el concepto fundamental VALOR,
de la mercadotecnia, una transacción, a su vez es SATISFACCIÓN Y
CALIDAD
su unidad de medición. Una transacción consiste
en un trueque de valores entre dos partes.
Además de impulsar el desarrollo de transacciones INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
a corto plazo, los mercadólogos necesitan RELACIONES
desarrollar relaciones a largo plazo con clientes,
distribuidores, representantes y proveedores
valiosos. MERCADOS
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
NECESIDADES,
MERCADOS DESEOS Y
DEMANDAS
Los conceptos de intercambio y
PRODUCTOS
relaciones conducen al de un
mercado, el cual es el conjunto
de compradores reales y VALOR,
SATISFACCIÓN Y
potenciales de un producto. CALIDAD
Los mercadólogos consideran a
los vendedores como si
INTERCAMBIO,
constituyeran una industria y a TRANSACCIONES Y
los compradores si RELACIONES
constituyeran un mercado.
MERCADOS
MISIÓN, OBJETIVOS Y APLICACIÓN DEL
MARKETING
•Misión
Crear y suministrar valor en forma sostenida para el
consumidor y la empresa.
•Objetivos
- Maximizar el consumo
- Maximizar la satisfacción del consumidor
- Maximizar la selección
- Maximizar la calidad de vida, etc.
•Aplicación
- En el ámbito comercial (empresas privadas)
- En el ámbito internacional (multinacionales)
- En el ámbito institucional (organismos no lucrativos)
- En el ámbito Personal (profesionales, políticos, etc.)
Crear valor Solo con enfoque de
Mayor que el creado recursos y esfuerzos sobre
para el
Por los competidores necesidades y deseos bien
consumidor
definidos
ESENCIA DEL MARKETING
Diferencias Entre Marketing Y Ventas
PUNTO DE FOCO DE MÉTODO RESULTADO
PARTIDA INTERÉS ESPERADO
VENTAS Y UTILIDADES ME-
FÁBRICA PRODUCTOS DIANTE VOLUMEN
PROMOCIÓN
DE VENTAS
El concepto de Ventas
NECESIDADES UTILIDADES ME-
MERCADO MARKETING DIANTE LA SATISFACCIÓN
DEL
META INTEGRADO DEL CLIENTE
CLIENTE
El concepto de Marketing
TENDENCIAS DEL
MARKETING
¿Cuál es la diferencia entre
una empresa enfocada al
marketing y una enfocada a
las ventas?
EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE DE LAS
EMPRESAS EN EL TIEMPO:
1. Orientación al Producto
EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE DE
LAS EMPRESAS EN EL TIEMPO:
2. Orientación a las Ventas
EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE DE
LAS EMPRESAS EN EL TIEMPO:
3. Orientación al Marketing
El mundo está cambiando - Grandes
tendencias del mundo de hoy
• Tendencia a la globalización – nuestros
competidores son el mundo
Grandes tendencias del mundo de
hoy
• Los consumidores son mas exigentes y tienen
necesidades particulares
Grandes tendencias del mundo de
hoy:
•La oferta no es
la limitante, las
barreras de
entrada son
menores y la
competencia
cada vez es
mayor
Grandes tendencias del mundo de
hoy:
• La velocidad de
innovación de
productos para
una misma
necesidad es
altísima
Grandes tendencias del mundo
de hoy:
•Internet agudizará todos estos efectos
Cual es la oportunidad en estas
nuevas tendencias:
• Ofreciendo lo que el
consumidor
realmente desea.
Cual es la oportunidad en estas
nuevas tendencias:
• La información crítica para la definición
de un producto está en el conocimiento
de los consumidores.
Cual es la oportunidad en estas
nuevas tendencias:
• Orientar su negocio al marketing:
diseñando su oferta para satisfacer
las necesidades de sus clientes
principales
•Y no al reves!!!!!
En resumen, las empresas exitosas hoy logran:
Entorno y
Consumidores
competencia
Competencia
distintiva La satisfacción
de variables
Apropiable claves para los
principales
clientes
Sustentable
Coherente con AGREGAR
VALOR
Oportuna
Ventaja competitiva
Variables controlables del
Marketing:
Precio Plaza
cConsumidores
Promoción Producto
MIX DE MARKETING
1.- PRODUCTO
2.- PRECIO
3.- PLAZA
4.- PROMOCION
Mezcla de marketing – Las cuatro P
Producto Precio
Combinación de “bie- Dinero que los
nes y servicios” que consumidores deben
una empresa ofrece pagar para obtener
a un mercado meta el producto
Clientes
meta
Posicionamiento
buscado
Actividades que Actividades de la
convencen a los empresa que
clientes meta de hacen asequible
comprar el producto el producto
Promoción
Plaza
¡GRACIAS!
