ANTECEDENTES NACIONALES
López (2021), elaboró un estudio de Inteligencia Emocional y Trabajo en Equipo
con colaboradores de inmobiliaria Debursa en Quetzaltenango, Quetzaltenango.
Su objetivo fue determinar la influencia de la inteligencia emocional en el trabajo
en equipo de los colaboradores de la inmobiliaria. El estudio se realizó con una
muestra de 40 colaboradores comprendidos entre las edades de 20 a 40 años de
los géneros masculino y femenino, con estudios alcanzados del nivel diversificado
y universitario. Para llevar a cabo el estudio, utilizó una escala de Likert, cuya
estructura lleva a encontrar la influencia de la inteligencia emocional en el trabajo
en equipo, a través de afirmaciones o juicios respecto a las opiniones al elegir una
de las cinco categorías de la escala, la cual tiene un valor numérico asignada. Su
estudio fue de tipo descriptivo. El método estadístico implicado fue una
metodología estadística donde analizó si dos porcentajes difieren
significativamente entre sí. Concluyó que la inteligencia emocional se relaciona
directamente con el trabajo en equipo y que afecta directamente en el desarrollo
de los colaboradores cuando los mandos altos no gestionan de forma correcta sus
emociones. Recomendó la capacitación constante a los colaboradores sobre la
importancia de gestionar la inteligencia emocional para que los equipos puedan
mejorar los aspectos en los que se encuentra deficiencia en la colaboración.
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López (2016), realizó un estudio acerca de la Relación entre Inteligencia
Emocional y Satisfacción del Cliente de la Municipalidad de la Democracia,
departamento de Escuintla. Su objetivo fue determinar si existe relación entre la
inteligencia emocional de los colaboradores y la satisfacción del cliente que
adquiere los servicios de la Municipalidad de La Democracia, departamento de
Escuintla. La muestra que utilizó fue de 25 trabajadores de nivel administrativo,
comprendidos de los departamentos de desarrollo social y educación y 25 clientes
que adquieren servicios, comprendidos entre las edades de 20 a 50 años,
hombres y mujeres. Utilizó dos instrumentos para su investigación, siendo el test
T.I.E. que tiene como objetivo medir cinco factores como: autoconocimiento,
autorregulación, automotivación, empatía y habilidades sociales y una encuesta,
cuyo objetivo es obtener información importante con el punto de vista de cada
usuario, acerca del servicio al cliente. El tipo de estudio que realizó fue descriptivo
correlacional. El método utilizado es de tipo cuantitativo, de diseño metodológico
descriptivo correlacional, donde se utilizó las tres diferentes medidas de tendencia
central (media, mediana y moda), de dispersión y el coeficiente de correlación de
Pearson. Concluyó que existe una relación moderada entre la inteligencia
emocional y satisfacción del cliente. Sí existe satisfacción de los usuarios que
adquieren los servicios debido al nivel de inteligencia emocional en los
colaboradores, situándose en un nivel medio alto a óptimo. Recomendó a
implementar talleres de formación y crecimiento personal, para elevar el nivel de
inteligencia emocional en los colaboradores para que puedan tener un mejor
desempeño laboral.
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Román (2016), elaboró un estudio del Nivel de inteligencia emocional en los
mandos medios de una entidad bancaria del departamento de Huehetenango. Su
objetivo fue identificar el nivel de inteligencia emocional que manejan los
colaboradores que ocupan los mandos medios de una entidad bancaria, agencias
de la cabecera departamental de Huehuetenango. La muestra constaba de 27
colaboradores, hombres y mujeres comprendidos entre las edades de 19 y 53
años. El instrumento que utilizó fue el Test de Inteligencia Emocional General
(T.I.E=G) elaborado para Guatemala (2007), el cual está diseñado tomando como
base el “CUESTIONARIO C.E.”, de Cooper, el cual permite al sujeto externar
reacciones emotivas, refiriéndose con cuánto control o cuánto descontrol
emocional se enfrenta ante diversas situaciones en la vida. Su estudio fue de tipo
descriptiva. El método utilizado fue la metodología estadística, con los cálculos
manuales y graficación estadística. Concluyó que el 75% de los colaboradores que
ocupan los mandos medios maneja un adecuado control en sus emociones y
según el género y edad, identificó que las mujeres tienen mayor vulnerabilidad en
el control de inteligencia emocional. Recomendó incentivar a los colaboradores a
informarse sobre la importancia de manejar adecuadamente las emociones y a las
personas que correspondiera, establecer estrategias para el manejo de
inteligencia emocional dado los beneficios y aspectos positivos que tienen en el
desarrollo y desempeño laboral, así como en su vida personal.
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Rosales (2016), realizó un estudio sobre la Inteligencia Emocional en un Grupo de
Colaboradores Según su Edad. Su objetivo fue determinar si existe una diferencia
en la inteligencia emocional en un grupo de colaboradores del área operativa de
una empresa dedicada a la producción de alimentos en Carretera a El Salvador,
de la ciudad capital de Guatemala. La muestra estuvo comprendida por 50
personas, 25 con edad comprendida entre 20 a 25 años y 25 personas con edad
comprendida entre 26 a 30 años. El instrumento que aplicó fue el test de
Inteligencia Emocional de Goleman (1995), cuyo objetivo fue de conocer la
inteligencia emocional de los trabajadores en edades comprendidas de 20 a 30
años. Para el estudio utilizó el método descriptivo comparativo. El método
estadístico utilizado fue t de Student. Concluyó que no existe diferencia
estadísticamente significativa en la inteligencia emocional al comparar un grupo de
colaboradores según su edad. Recomendó hacer énfasis en la inteligencia
emocional de los colaboradores para poder generar un ambiente de trabajo sano y
así puedan realizar sus actividades con eficiencia y evaluar periódicamente a los
colaboradores en ésta área para detectar necesidades de capacitación y
proporcionar herramientas que contribuyan al crecimiento personal y laboral.
Link: [Link] Pág. 18
López (2014), realizó la investigación sobre Inteligencia Emocional: Estudio
Comparativo en Equipo Directivo de Centros Educativos del Área Urbana y Rural.
Su objetivo fue determinar la diferencia de la inteligencia emocional del equipo
directivo del área urbana comparada con el área rural y, establecer y comprobar la
diferencia del afrontamiento conductual entre los equipos de las áreas
mencionadas. La muestra que utilizó para su investigación estuvo constituida por
50 equipos directivos que los conformaron 25 directores y 25 coordinadores
pedagógicos, comprendidos entre las edades de 24 a 57 años, siendo 33 mujeres
y 17 hombres. El instrumento que utilizó fue el test psicométrico Inventario de
Pensamiento Constructivo (CTI), el cual le permitió la evaluación y apreciación del
pensamiento constructivo y varias facetas de la Inteligencia emocional, tomando
como referencia las escalas de: pensamiento constructivo global, afrontamiento
emocional y afrontamiento conductual. El proceso de investigación que utilizó fue
el método descriptivo comparativo. El método estadístico que utilizó fue t de
Student. Según los resultados que obtuvo, concluyó que existe diferencia
estadísticamente significativa al 0.05% de la inteligencia emocional en el equipo
directivo que labora en el área urbana, en comparación con el área rural, quienes
mostraron menor incidencia en la escala de afrontamiento emocional. Recomendó
una propuesta de fortalecer por medio de capacitaciones sobre inteligencia
emocional al equipo directivo del área rural, con la finalidad de obtener resultados
positivos al dirigir al personal a su cargo, así como talleres vivenciales para
fortalecer en la solución de conflictos, comunicación asertiva, liderazgo y trabajo
en equipo.
Link: [Link] Pág. 26
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
López, C. (2021) Inteligencia Emocional y Trabajo en Equipo, estudio
realizado con colaboradores de inmobiliaria Debursa en
Quetzaltenango, Quetzaltenango (Tesis de Licenciatura) Universidad
Rafael Landívar, Quetzaltenango, Guatemala.
López, S. (2016) Relación entre inteligencia emocional y satisfacción del
cliente de la Municipalidad de la Democracia, departamento de Escuintla
(Tesis de Licenciatura) Universidad Rafael Landívar, Escuintla,
Guatemala.
Román, M. (2016) Nivel de inteligencia emocional en los mandos
medios de una entidad bancaria del departamento de Huehuetenango
(Tesis de Licenciatura) Universidad Rafael Landívar, Huehuetenango,
Guatemala.
Rosales, S. (2016) Inteligencia emocional en un grupo de colaboradores
según su edad (Tesis de Licenciatura) Universidad Mariano Gálvez de
Guatemala, Guatemala.
López, L. (2014) Inteligencia emocional, estudio comparativo en equipo
directivo de centros educativos del área urbana y rural (Tesis de
Licenciatura) Universidad Mariano Gálvez de Guatemala, Guatemala
