SEGUNDO AVANCE DEL PROYECTO

“DIATEL”
Semana: 6

Nombre del estudiante:

ADA GABRIELA NOLASCO-----------------
31211731
ARTURO JOSE VELASQUEZ---------------
11541286
EVA REGINA AMADOR---------------------
31711505
FLOR DE MARIA CUEVA LOPEZ-----------
61321055
LISBETH HERNANDEZ-----------------------
31921024
MILGIAN COELLO----------------------------
52111014

Sede de estudio:
UNITEC DUV

Docente:
Ing. Claudia Jamileth Lagos
 Sección:
V5077

Fecha de entrega: 09/ Septiembre/2024

Resumen Ejecutivo
La misión de consultoría para DIATEL se justifica debido a la necesidad urgente de
abordar problemas críticos que están afectando su competitividad y su capacidad para
satisfacer las necesidades de sus clientes. Los principales problemas identificados se
centran en la falta de innovación, ineficiencia en los procesos de servicio al cliente,
disponibilidad limitada de productos, falta de canales de comunicación digitales y la
percepción de precios poco competitivos.

Desde la perspectiva del cliente, DIATEL enfrenta varios problemas que afectan su
satisfacción y lealtad. Identificar y abordar estos problemas es crucial para determinar el
enfoque de la misión de consultoría y desarrollar estrategias efectivas. A continuación,
se presentan los principales problemas que aquejan a la organización:

1. Falta de Innovación en Productos y Servicios:

• Los clientes perciben que DIATEL no está actualizando su oferta de
productos y servicios con la rapidez necesaria para mantenerse al día con las últimas
tendencias tecnológicas. Esto puede llevar a una disminución en la satisfacción del
cliente y a la pérdida de clientes hacia competidores que ofrecen productos más
innovadores.
2. Procesos de Servicio al Cliente Ineficientes:
• Los clientes han reportado tiempos de espera prolongados y una falta de
respuesta rápida y efectiva a sus consultas y problemas. La ineficiencia en el servicio al
cliente puede resultar en una experiencia negativa, afectando la lealtad del cliente y la
reputación de la empresa.
3. Disponibilidad Limitada de Productos:
• La falta de disponibilidad de ciertos productos populares y la gestión
ineficiente del inventario han llevado a situaciones en las que los clientes no pueden
encontrar los productos que desean. Esto puede frustrar a los clientes y llevarlos a
buscar alternativas en otras tiendas.
4. Falta de Canales de Comunicación Digitales:
• DIATEL no ha aprovechado plenamente las plataformas digitales para
comunicarse e interactuar con sus clientes. La falta de presencia digital limita la
capacidad de la empresa para atraer y retener a clientes más jóvenes y tecnológicamente
avanzados.
5. Precios Competitivos:
• Algunos clientes perciben que los precios de DIATEL son más altos en
comparación con los de sus competidores. Esto puede llevar a una disminución en las
ventas y a la pérdida de clientes que buscan opciones más económicas.

2
El problema central que se abordará en esta misión de consultoría es la falta de una
plataforma de comercio electrónico eficiente y la optimización de la gestión de
inventarios en DIATEL. Actualmente, la empresa enfrenta desafíos significativos en
estos dos aspectos, lo que afecta su capacidad para satisfacer las necesidades de los
clientes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Desarrollo e Implementación de una Plataforma de Comercio Electrónico y un Sistema

de Gestión de Inventarios:

• DIATEL no cuenta con una tienda en línea robusta que permita a los
clientes comprar productos y servicios de manera conveniente y segura. Esto limita su
alcance y capacidad para atraer a una base de clientes más amplia, especialmente en un
mercado cada vez más digitalizado.
• La gestión actual de inventarios en DIATEL no es óptima, lo que resulta
en situaciones frecuentes de falta de stock y una gestión ineficiente de los productos.
Esto afecta la capacidad de la empresa para satisfacer la demanda de los clientes de
manera oportuna.

Justificación de la Misión de Consultoría

1. Adaptación a la Era Digital:

• DIATEL no cuenta con una plataforma de comercio electrónico eficiente,
lo que limita su alcance y capacidad para atraer a una base de clientes más amplia en un
mercado cada vez más digitalizado. En la actualidad, los consumidores prefieren
realizar compras en línea debido a la conveniencia y rapidez que ofrece este canal. La
implementación de una tienda en línea permitirá a DIATEL aumentar su visibilidad,
acceder a nuevos mercados y mejorar la experiencia del cliente, lo que es esencial para
mantenerse competitivo en la era digital.
2. Optimización de la Gestión de Inventarios:
• La gestión ineficiente de inventarios en DIATEL resulta en situaciones
frecuentes de falta de stock y una gestión ineficiente de los productos, afectando la
capacidad de la empresa para satisfacer la demanda de los clientes de manera oportuna.
Un sistema de gestión de inventarios avanzado permitirá a DIATEL optimizar sus
procesos operativos, asegurar la disponibilidad de productos y reducir costos operativos.
Esto no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también aumentará la
eficiencia y rentabilidad de la empresa.
3. Competitividad en el Mercado:
• La presencia de competidores fuertes y la percepción de precios más
altos en comparación con otras opciones en el mercado representan una amenaza para la
posición competitiva de DIATEL. Desarrollar estrategias de precios competitivos y
alianzas estratégicas con otras empresas del sector tecnológico permitirá a DIATEL
diferenciarse de sus competidores y ofrecer un mayor valor a sus clientes. Esto es
crucial para mantener y aumentar su cuota de mercado.
4. Expansión y Crecimiento:
• La dependencia del mercado local limita el crecimiento y la expansión de
DIATEL a nivel nacional. Evaluar la viabilidad de abrir nuevas sucursales en otras
ciudades de Honduras y diversificar la oferta de productos y servicios permitirá a
DIATEL expandir su presencia y aprovechar nuevas oportunidades de mercado. Esto
contribuirá al crecimiento sostenible y a largo plazo de la empresa.

3
 INDICE
Resumen Ejecutivo.....................................................................................................2
Etapa I Perfil de la Empresa Cliente............................................................................6
1. Información general de la empresa cliente:...................................................................6
2. Antecedentes de la Organización Cliente:.......................................................................7
3. Justificación del proyecto:..............................................................................................8
ETAPA II Diagnostico Preliminar...............................................................................10
1. Nombre del proyecto:...............................................................................................10
2. Problemática actual:................................................................................................10
3. Recolección de información relevante:......................................................................10
4. Alcance del proyecto:...............................................................................................14
5. Precisar:...................................................................................................................15
6. Metodología de la Consultoría para DIATEL:.............................................................16
7. Conclusiones del Diagnóstico Preliminar:..................................................................16
Etapa III El Mandato................................................................................................17
1. Introducción:............................................................................................................17
2. Partes que concurren en la misión de consultoría:.....................................................17
3. Descripción del proyecto:.............................................................................................18
4. Definición conjunta con el cliente del problema central:...............................................19
5. Marco conceptual:.......................................................................................................20
6. Metodología:...............................................................................................................21
7. Productos intermedios y finales entregables:................................................................22
8. Responsabilidades y compromisos de las partes:......................................................22
9. Oficial contacto:.......................................................................................................23
10. Confidencialidad:..................................................................................................23
11. Acuerdos sobre evaluación final............................................................................24
Anexos:....................................................................................................................25
Diagnóstico final......................................................................................................27

4
 1. Nombre del proyecto.................................................................................................27
2. Síntesis de la problemática actual.............................................................................27
3. Recolección de información relevante:.....................................................................27
3.1 Evidencias de planteamientos.....................................................................................................27
3.2 Plan operativo anual...................................................................................................................28

4. Alcance del proyecto.................................................................................................30

Indicadores de Éxito: Métricas claras y específicas para medir el progreso y éxito de
las iniciativas implementadas...................................................................................31
Gestión del Cambio: Un plan para la comunicación, capacitación y desarrollo del
personal para asegurar una transición efectiva hacia las nuevas estrategias............31
5. Precisar....................................................................................................................31
6. Metodología de la consultoría:.................................................................................31
7. Conclusiones del diagnóstico....................................................................................32
8. Evidencia a presentar...............................................................................................34
Propuesta Técnica....................................................................................................35
1. Carta Oficial “Propuesta técnica”................................................................................35
2. Introducción del contexto.........................................................................................36
a) Reseńa Historica......................................................................................................................36
b) Contacto del Cliente.................................................................................................................36
c) Justificacion de la Mision........................................................................................................36
d) Descripcion del Problema........................................................................................................36
Queremos saber qué piensan los clientes sobre DIATEL y por qué compran (o no compran) nuestros
productos. Al entender esto, podremos mejorar nuestros productos, servicios y la forma en que nos
comunicamos con nuestros clientes para hacerlos más felices y aumentar nuestras ventas..............36
e) Alcance....................................................................................................................................36
f) Objetivo General......................................................................................................................37
g) Objetivos Específicos...............................................................................................................37
h) Producto Entregable.................................................................................................................37
i) Marco Metodológico................................................................................................................38
j) Programa de trabajo.....................................................................................................................39

Perfil del Consultor...................................................................................................42

V Planificacion de la Accion......................................................................................45
Metodo de busqueda de ideas e informacion...................................................................45
Justificacion de la selección del método...........................................................................45
Planificación de la acción.................................................................................................45
Conclusiones............................................................................................................47
Recomendaciones....................................................................................................47
Bibliografia.............................................................................................................48

5
6
 Etapa I Perfil de la Empresa Cliente
1. Información general de la empresa cliente:
1.1 Nombre oficial de la organización cliente:
DIATEL S.A DE C.V.
DISTRIBUIDORA DE ACCESORIOS PARA TELECOMUNICACIONES S.A DE
C.V

1.2 Teléfono fijo:

25440265

1.3 Contacto oficial dentro de la empresa:

 Kendel Yalitza Romero Amaya
Gerente de Recursos Humanos

1.4 Contacto secundario dentro de la empresa:

 Nancy canahuati
Gerente administrativa

1.5 Teléfono (s) fijo / móvil del oficial de contacto, así como del contacto
secundario:
94616292
25440265

1.6 Proveer correos electrónicos tanto del contacto oficial, como del contacto
secundario:
kromero@[Link]
Nancy@[Link]

1.7 Dirección física exacta de la organización cliente:

Bo. Suyapa 11 calle 14 y 15 avenida segundo nivel. Edificio Marina

1.8 Mapa georreferenciado de la ubicación de la organización cliente (Google

Hearth):

7
 1.9 Página web:

[Link]

1.10 Redes sociales:

Facebook: DIATEL
Instagram: Diatelhn

2. Antecedentes de la Organización Cliente:

2.1 Reseña histórica:

a. Tipo de empresa (Seleccione)

a.1 Pública ( )
a.2 Privada ( )
a.3 Alianza público – privada ( )

b. Giro comercial actual (Si es tipo a.1 / a.3)

DIATEL giro comercial tipo a.1

c. Antecedentes de su fundación:
DIATEL fue fundada con el objetivo de convertirse en un líder en la venta de teléfonos
de alta gama, tablets, accesorios y servicios de reparación en San Pedro Sula, Honduras.
La empresa comenzó sus operaciones con una visión clara de ofrecer productos
tecnológicos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional.
DIATEL fue fundada en el año 2000 por un grupo de emprendedores apasionados por
la tecnología y las comunicaciones, La empresa se estableció para satisfacer la
creciente demanda de dispositivos tecnológicos y servicios de reparación en la región.
La primera tienda de DIATEL se abrió en una ubicación céntrica de San Pedro Sula, lo
que permitió atraer a una base de clientes local. En sus primeros años, DIATEL se
centró en ofrecer una selección limitada pero de alta calidad de teléfonos y accesorios,
junto con servicios de reparación confiables. Con el éxito inicial, DIATEL expandió sus
operaciones abriendo nuevas sucursales en centros comerciales populares como

8
Multiplaza Mall, City Mall y Mall Galerías del Valle. La empresa amplió su catálogo de
productos para incluir una mayor variedad de teléfonos, tablets y accesorios, así como
servicios adicionales de reparación y mantenimiento.

2.2 Explicación del desarrollo / crecimiento experimentado, con base en número

de empleados y sucursales:

DIATEL ha experimentado un crecimiento significativo en su número de empleados a

lo largo de los años. Inicialmente, la empresa comenzó con un pequeño equipo dedicado
a la venta y reparación de dispositivos electrónicos. Con el tiempo, y a medida que la
demanda de sus productos y servicios aumentó, DIATEL ha ampliado su plantilla para
satisfacer las necesidades del mercado y mejorar la calidad del servicio al cliente.

La empresa comenzó con un equipo reducido, enfocado en la atención personalizada y

la reparación de dispositivos.
Con el crecimiento de la empresa, se han contratado más empleados en áreas clave
como ventas, servicio al cliente, gestión de inventarios y marketing.

Actualmente, DIATEL cuenta con un equipo de empleados altamente capacitados y

comprometidos, lo que ha permitido mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del
cliente.

Crecimiento en Número de Sucursales: El crecimiento de DIATEL también se refleja en

la expansión de sus sucursales. La empresa ha pasado de tener una única tienda a
establecer varias sucursales en ubicaciones estratégicas de San Pedro Sula y otras
ciudades de Honduras.

Primera Sucursal: La primera tienda de DIATEL se estableció en una ubicación céntrica

de San Pedro Sula, lo que permitió atraer a una base de clientes local.

Expansión en San Pedro Sula: Con el éxito inicial, DIATEL abrió nuevas sucursales en
centros comerciales populares como Multiplaza Mall, City Mall y Mall Galerías del
Valle.

Expansión Nacional: La empresa ha evaluado la viabilidad de abrir nuevas sucursales en

otras ciudades de Honduras, con el objetivo de ampliar su cobertura geográfica y llegar
a más clientes.

3. Justificación del proyecto:

3.1 Situación Problemática:

Desde la perspectiva del cliente, DIATEL enfrenta varios problemas que afectan su
satisfacción y lealtad. Identificar y abordar estos problemas es crucial para determinar el
enfoque de la misión de consultoría y desarrollar estrategias efectivas. A continuación,
se presentan los principales problemas que aquejan a la organización:

9
Falta de Innovación en Productos y Servicios: Los clientes perciben que DIATEL no
está actualizando su oferta de productos y servicios con la rapidez necesaria para
mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas. Esto puede llevar a una
disminución en la satisfacción del cliente y a la pérdida de clientes hacia competidores
que ofrecen productos más innovadores.

Procesos de Servicio al Cliente Ineficientes: Los clientes han reportado tiempos de

espera prolongados y una falta de respuesta rápida y efectiva a sus consultas y
problemas. La ineficiencia en el servicio al cliente puede resultar en una experiencia
negativa, afectando la lealtad del cliente y la reputación de la empresa.

Disponibilidad Limitada de Productos: La falta de disponibilidad de ciertos productos

populares y la gestión ineficiente del inventario han llevado a situaciones en las que los
clientes no pueden encontrar los productos que desean. Esto puede frustrar a los clientes
y llevarlos a buscar alternativas en otras tiendas.

Falta de Canales de Comunicación Digitales: DIATEL no ha aprovechado plenamente

las plataformas digitales para comunicarse y interactuar con sus clientes. La falta de
presencia digital limita la capacidad de la empresa para atraer y retener a clientes más
jóvenes y tecnológicamente avanzados.

Precios Competitivos: Algunos clientes perciben que los precios de DIATEL son más
altos en comparación con los de sus competidores. Esto puede llevar a una disminución
en las ventas y a la pérdida de clientes que buscan opciones más económicas.

3.2 Nombre del proyecto:

Estrategia Integral de Innovación y Expansión para DIATEL

3.3 Descripción de la misión de consultoría:

El problema central que se abordará en esta misión de consultoría es la falta de una

plataforma de comercio electrónico eficiente y la optimización de la gestión de
inventarios en DIATEL. Actualmente, la empresa enfrenta desafíos significativos en
estos dos aspectos, lo que afecta su capacidad para satisfacer las necesidades de los
clientes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Producto Técnico a Trabajar: Desarrollo e Implementación de una Plataforma de

Comercio Electrónico y un Sistema de Gestión de Inventarios.

DIATEL no cuenta con una tienda en línea robusta que permita a los clientes comprar
productos y servicios de manera conveniente y segura. Esto limita su alcance y
capacidad para atraer a una base de clientes más amplia, especialmente en un mercado
cada vez más digitalizado.

La gestión actual de inventarios en DIATEL no es óptima, lo que resulta en situaciones

frecuentes de falta de stock y una gestión ineficiente de los productos. Esto afecta la
capacidad de la empresa para satisfacer la demanda de los clientes de manera oportuna.

3.4 Justificación de la misión de consultoría:

10
 La misión de consultoría para DIATEL se justifica por la necesidad urgente de abordar
problemas críticos que afectan su competitividad y capacidad para satisfacer las
necesidades de sus clientes.

Adaptación a la Era Digital DIATEL no cuenta con una plataforma de comercio

electrónico eficiente, lo que limita su alcance y capacidad para atraer a una base de
clientes más amplia en un mercado cada vez más digitalizado. En la actualidad, los
consumidores prefieren realizar compras en línea debido a la conveniencia y rapidez
que ofrece este canal. La implementación de una tienda en línea permitirá a DIATEL
aumentar su visibilidad, acceder a nuevos mercados y mejorar la experiencia del cliente,
lo que es esencial para mantenerse competitivo en la era digital.

Optimización de la Gestión de Inventarios La gestión ineficiente de inventarios en

DIATEL resulta en situaciones frecuentes de falta de stock y una gestión ineficiente de
los productos, afectando la capacidad de la empresa para satisfacer la demanda de los
clientes de manera oportuna. Un sistema de gestión de inventarios avanzado permitirá a
DIATEL optimizar sus procesos operativos, asegurar la disponibilidad de productos y
reducir costos operativos. Esto no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que
también aumentará la eficiencia y rentabilidad de la empresa.

Competitividad en el Mercado La presencia de competidores fuertes y la percepción de

precios más altos en comparación con otras opciones en el mercado representan una
amenaza para la posición competitiva de DIATEL. Desarrollar estrategias de precios
competitivos y alianzas estratégicas con otras empresas del sector tecnológico permitirá
a DIATEL diferenciarse de sus competidores y ofrecer un mayor valor a sus clientes.
Esto es crucial para mantener y aumentar su cuota de mercado.

Expansión y Crecimiento La dependencia del mercado local limita el crecimiento y la

expansión de DIATEL a nivel nacional, Evaluar la viabilidad de abrir nuevas sucursales
en otras ciudades de Honduras y diversificar la oferta de productos y servicios permitirá
a DIATEL expandir su presencia y aprovechar nuevas oportunidades de mercado. Esto
contribuirá al crecimiento sostenible y a largo plazo de la empresa.

ETAPA II Diagnostico Preliminar

1. Nombre del proyecto:

Estrategia Integral de Innovación y Expansión para DIATEL

2. Problemática actual:
DIATEL enfrenta un desafío crítico en su capacidad para mantenerse competitivo
en el mercado debido a una percepción de falta de innovación en su oferta de
productos y servicios, procesos ineficientes de atención al cliente, y una gestión
deficiente de inventario. Además, la ausencia de canales de comunicación digitales
efectivos y precios considerados altos por los clientes están afectando

11
 negativamente la satisfacción del cliente y la retención. Estos problemas están
llevando a una disminución en la lealtad de los clientes y a una posible pérdida de
participación en el mercado.

3. Recolección de información relevante:

Generar soluciones a los problemas identificados.

3.1 Evidencias de planteamientos:

- Falta de Innovación en Productos y Servicios:

Comparación de Productos: Reportes que muestren la falta de nuevos lanzamientos de
productos o actualizaciones en comparación con los competidores.
Estudios de Tendencias: Informes sobre tendencias tecnológicas recientes que DIATEL
no ha implementado en su oferta.
- Procesos de Servicio al Cliente Ineficientes:
Encuestas de Satisfacción: Datos de encuestas que indiquen insatisfacción con la
rapidez y efectividad del servicio al cliente.
Análisis de Casos No Resueltos: Casos de problemas de clientes que no se resolvieron
adecuadamente o que tomaron más tiempo del esperado.
- Disponibilidad Limitada de Productos:
Feedback de Clientes: Quejas o comentarios de clientes que no encontraron los
productos deseados.
Datos de Stock: Historial de inventario que muestre la frecuencia de agotamiento de
productos populares.
- Precios Competitivos:
Estudios de Precios: Comparación de precios de productos y servicios similares
ofrecidos por los competidores.
Encuestas de Clientes: Resultados de encuestas donde los clientes mencionan que
perciben los precios de DIATEL como altos.

3.1.1 Plan estratégico:

Visión:
Ser la empresa líder en soluciones tecnológicas en Honduras, reconocida por su
innovación, excelencia en el servicio al cliente, y capacidad para anticipar y satisfacer
las necesidades cambiantes de nuestros clientes en la era digital.

Misión:
Proveer productos y servicios tecnológicos de alta calidad, adaptándonos
constantemente a las tendencias del mercado para mejorar la vida de nuestros clientes.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio al cliente excepcional, mantener precios
competitivos, y gestionar nuestros recursos de manera eficiente para garantizar la
satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

Valores Corporativos:
Innovación: Nos esforzamos por estar a la vanguardia de la tecnología, buscando
constantemente nuevas formas de mejorar nuestros productos y servicios.
Orientación al Cliente: El cliente es nuestra prioridad. Escuchamos y respondemos a
sus necesidades con soluciones que superan sus expectativas.

12
Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios que cumplan con los más
altos estándares de calidad.
Integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras relaciones
comerciales y con nuestros clientes.
Eficiencia: Buscamos la optimización continua de nuestros procesos para ofrecer el
mejor valor posible a nuestros clientes.
Colaboración: Fomentamos un ambiente de trabajo donde el trabajo en equipo y las
alianzas estratégicas son clave para el éxito.

Objetivos Estratégicos:
Transformación Digital: Implementar una plataforma de comercio electrónico robusta
para expandir la presencia digital de DIATEL y captar un mercado más amplio.
Optimización Operativa: Mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios mediante la
implementación de sistemas avanzados que minimicen los desabastecimientos y
reduzcan los costos operativos.
Expansión de Mercado: Evaluar y ejecutar la apertura de nuevas sucursales en otras
ciudades de Honduras para aumentar la cuota de mercado y diversificar la oferta de
productos y servicios.
Diferenciación Competitiva: Desarrollar y aplicar estrategias de precios competitivos y
alianzas estratégicas que permitan a DIATEL destacarse frente a la competencia.
Excelencia en el Servicio al Cliente: Fortalecer y agilizar los procesos de atención al
cliente para mejorar la satisfacción y lealtad, asegurando tiempos de respuestas rápidas
y soluciones efectivas.
Sostenibilidad y Crecimiento: Asegurar el crecimiento sostenible de DIATEL mediante
una planificación financiera sólida y la diversificación de fuentes de ingresos.

3.2 Plan operativo anual:

(NO EXISTE LA INFORMACION EN LA EMPRESA)

3.2.2 Productos o servicios que ofrece:

 Dispositivos Electrónicos
 Teléfonos Móviles: Variedad de Smartphone de diferentes marcas y gamas.
 Tabletas: Dispositivos de diversas marcas para uso personal y profesional.
 Laptops y Computadoras: accesorios de computadoras, audio y teclado.
 Accesorios Electrónicos: Cargadores, fundas, auriculares, teclados, ratones, y
otros accesorios.
 Productos inteligentes: Bocinas y Streaming.
 Servicios: Omnicredit, Planes Postpago, Planes de Internet Residencial.

3.2.3 Tendencias estratégicas: el escenario de competitividad en el que se

desenvuelve, o marco desarrollo estratégico organizacional para al menos los próximos
(tres) 3 años:

Para los próximos tres años, DIATEL debe centrarse en adaptarse rápidamente a las
tendencias tecnológicas y de mercado, optimizar su estructura operativa, expandirse y
diversificar su oferta, y mantener un enfoque constante en la satisfacción del cliente.
Este marco estratégico permitirá a la empresa consolidar su posición en el mercado y
asegurar un crecimiento sostenido y rentable.

13
 3.2.4 PAE: Planes anuales estratégicos:
(NO EXISTE LA INFORMACION EN LA EMPRES)

3.2.5 Análisis FODA:

Fortalezas:
•Reputación de Marca: DIATEL es reconocida en San Pedro Sula por la calidad de sus
productos y servicios.
•Variedad de Productos: Ofrecen una amplia gama de teléfonos de alta gama, Tablet y
accesorios.
•Servicio al Cliente: Cuentan con un equipo de empleados altamente motivados y
comprometidos con la satisfacción del cliente.
•Ubicación Estratégica: Tienen varias sucursales en ubicaciones clave como Multiplaza
Mall, City Mall y Mall Galerías del Valle
Debilidades:
•Dependencia del Mercado Local: La mayoría de sus ventas provienen de San Pedro
Sula y Tegucigalpa, lo que limita su alcance.
•Falta de Innovación Tecnológica: Necesitan invertir más en tecnología avanzada para
mantenerse competitivos.
•Procesos Operativos Ineficientes: Algunos procesos internos podrían ser más ágiles y
eficientes.
•Capacitación del Personal: Requieren programas de capacitación continua para mejorar
las habilidades de sus empleados.

Oportunidades:
•Expansión Geográfica: Posibilidad de abrir nuevas sucursales en otras ciudades de
Honduras.
•Crecimiento del Mercado de Tecnología: Aumento en la demanda de dispositivos
tecnológicos y servicios de reparación.
•Alianzas Estratégicas: Formar alianzas con otras empresas del sector tecnológico para
ampliar su oferta de productos y servicios.
•Marketing Digital: Aprovechar las plataformas digitales para aumentar la visibilidad y
atraer a más clientes.

Amenazas:
•Competencia Agresiva: Presencia de competidores fuertes en el mercado local y
nacional.
•Cambios en la Legislación: Posibles cambios en las regulaciones que podrían afectar
sus operaciones.
•Fluctuaciones Económicas: Inestabilidad económica que podría impactar el poder
adquisitivo de los clientes.
•Avances Tecnológicos Rápidos: La rápida evolución tecnológica puede hacer que sus
productos y servicios se vuelvan obsoletos rápidamente.

Conclusiones del Análisis FODA:

El análisis FODA revela que DIATEL tiene una base sólida sobre la cual construir, con
una reputación establecida y un equipo técnico calificado. Sin embargo, la empresa
enfrenta desafíos significativos en áreas clave como la presencia digital, la gestión de

14
inventarios y la percepción del valor en comparación con sus competidores. Las
oportunidades de expansión en el comercio electrónico y la adopción de nuevas
tecnologías deben ser aprovechadas para mitigar las amenazas de la competencia y la
rápida evolución tecnológica. La empresa necesita fortalecer su estrategia digital,
mejorar la eficiencia operativa y reconsiderar su estrategia de precios para mejorar su
posición competitiva.

Herramientas Complementarias para Análisis Interno/Externo:

5 fuerzas de Porter:
 Rivalidad entre Competidores Existentes: Evaluar la intensidad de la
competencia en el mercado local.
 Poder de los Proveedores: Analizar el poder de negociación de los proveedores
tecnológicos.
 Poder de los Compradores: Estudiar el poder de los consumidores y su
capacidad para influir en los precios y la oferta de productos.
 Amenaza de Nuevos Entrantes: Considerar la facilidad con la que nuevas
empresas pueden entrar en el mercado.
 Amenaza de Productos Sustitutos: Evaluar la disponibilidad y atractivo de
productos alternativos.

3.2.6 Estructura funcional (organigrama):

15
 4. Alcance del proyecto:

Al final de la misión de consultoría para DIATEL, el principal producto a brindar al

cliente será un “Plan Estratégico Integral”. Este producto debe ser una herramienta
comprensible y accionable que permita a DIATEL abordar los problemas identificados
y capitalizar las oportunidades para lograr un crecimiento sostenible.

Plan Estratégico Integral permitirá a DIATEL contar con una hoja de ruta clara para
mejorar su competitividad, adaptarse a los cambios del mercado, y alcanzar sus
objetivos de crecimiento de manera efectiva.

5. Precisar:

Objetivo General:

Mejorar la competitividad y la eficiencia operativa de DIATEL en el mercado de

tecnología en Honduras durante los próximos 12 meses.

16
Objetivos Específicos:

1. Implementar una plataforma de comercio electrónico funcional más actualizado

y optimizado para el 31 de diciembre de 2024, que permita un aumento del 30%
en las ventas en línea y una mejora del 20% en la satisfacción del cliente.

Medible: Incremento del 30% en ventas en línea y mejora del 20% en la satisfacción del
cliente.
Alcanzable: La plataforma será desarrollada con funcionalidades específicas para
satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la experiencia de compra.
Realizable: Implementación planificada con recursos adecuados y cronograma
detallado.
Específico: Desarrollar y lanzar la tienda en línea más actualizada.
Acotado en el tiempo: Fecha límite del 31 de diciembre de 2024.

2. Optimizar la gestión de inventarios mediante la implementación de un nuevo

sistema de gestión basado en la nube antes del 30 de noviembre de 2024,
reduciendo las incidencias de falta de stock en un 25% y disminuyendo los
costos operativos en un 15%.

Medible: Reducción del 25% en incidencias de falta de stock y disminución del 15% en
costos operativos.
Alcanzable: Introducción de un sistema de gestión avanzado que automatice y mejore
los procesos actuales.
Realizable: Capacitación del personal y adopción del nuevo sistema con soporte
adecuado.
Específico: Implementar el sistema de gestión de inventarios.
Acotado en el tiempo: Fecha límite del 30 de noviembre de 2024.

3. Rediseñar el proceso de atención al cliente para reducir los tiempos de respuesta

en un 40% y aumentar la resolución de problemas en el primer contacto en un
35% para el 31 de octubre de 2024.

Medible: Reducción del 40% en tiempos de respuesta y aumento del 35% en la

resolución en el primer contacto.
Alcanzable: Implementación de nuevas tecnologías y capacitación del personal en
mejores prácticas de servicio al cliente.
Realizable: Adaptación de procesos y tecnologías existentes para mejorar la eficiencia.
Específico: Mejorar el proceso de atención al cliente.
Acotado en el tiempo: Fecha límite del 31 de octubre de 2024.

6. Metodología de la Consultoría para DIATEL:

1. Iniciación:
La primera etapa de nuestra consultoría se centra en comprender cómo está funcionando
DIATEL actualmente. Para ello, se analizaría la información interna de la empresa.
Además, realizaremos entrevistas con los empleados importantes, y recogeremos

17
opiniones de los clientes mediante encuestas. Este diagnóstico nos permitirá identificar
los problemas principales y áreas de mejora. Al final de esta fase, presentaremos un
informe con los hallazgos y las áreas que necesitan atención.

2. Diagnóstico del Entorno:

En esta fase, nos enfocamos en entender el contexto en el que opera DIATEL.
Evaluaremos factores externos que afectan a la empresa, como las tendencias del
mercado, la competencia y las condiciones económicas. Utilizaremos herramientas
como el análisis PESTEL para examinar aspectos políticos, económicos, sociales,
tecnológicos, ecológicos y legales que influyen en la empresa. También haremos un
análisis FODA para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de
DIATEL. Este análisis ayudará a formular recomendaciones adaptadas al entorno
actual.

3. Desarrollo de Estrategia:
Con base en el diagnóstico y el análisis del entorno, elaboraremos estrategias para
resolver los problemas identificados y aprovechar las oportunidades. En esta etapa,
proponemos estrategias específicas para mejorar la tienda en línea de DIATEL,
optimizar la gestión de inventarios, ajustar los precios y aumentar la visibilidad digital.
Prepararemos un plan detallado con propuestas para cada área clave. Al final de esta
fase, entregaremos un documento con todas las estrategias y soluciones recomendadas.

4. Planificación de Acción:
La última fase de la consultoría es la planificación de la acción. Aquí, convertiremos las
estrategias en un plan concreto y detallado. Definiremos objetivos claros,
estableceremos metas específicas, y crearemos un cronograma con plazos y
responsables para cada tarea. También estimaremos los recursos y el presupuesto
necesarios. Diseñaremos indicadores para medir el progreso y el éxito de las estrategias
implementadas. Al finalizar esta fase, DIATEL tendrá un plan claro para mejorar su
operativa y competitividad.

5. Terminación:
Se revisará cómo se desempeñó el consultor, evaluando los resultados, los cambios
implementados y el enfoque adoptado. Se presentará el informe final a DIATEL,
resumiendo los logros y respondiendo preguntas. Se discutirán posibles acuerdos para
seguir colaborando y establecer contactos futuros, si hay interés. Se formalizará el cierre
del proyecto, asegurando que todas las tareas estén completadas y el consultor se retire
de la organización.

7. Conclusiones del Diagnóstico Preliminar:

1. Falta de Adaptación Digital Limita el Crecimiento de DIATEL:

El diagnóstico preliminar ha mostrado que DIATEL no ha aprovechado adecuadamente
las oportunidades del comercio electrónico. La ausencia de una plataforma de comercio
electrónico eficiente está limitando su capacidad para alcanzar una audiencia más
amplia y adaptarse a las tendencias actuales del mercado. Esto se alinea con el objetivo
general de mejorar la competitividad, ya que implementar una tienda en línea moderna
permitirá a DIATEL expandir su alcance, aumentar las ventas en línea y mejorar la
satisfacción del cliente. La falta de presencia digital eficaz también contribuye a una

18
disminución en la lealtad de los clientes y a una pérdida potencial de participación en el
mercado.

2. Ineficiencia en la Gestión de Inventarios Afecta la Satisfacción del Cliente:

El análisis inicial ha revelado que la gestión de inventarios en DIATEL no es óptima, lo
que resulta en frecuentes faltantes de stock y una gestión ineficaz de los productos. Esta
situación afecta negativamente la capacidad de DIATEL para satisfacer la demanda de
los clientes de manera oportuna, reduciendo su satisfacción y potencialmente
provocando la pérdida de clientes. Esta conclusión está en línea con el objetivo
específico de optimizar la gestión de inventarios. Implementar un sistema avanzado de
gestión de inventarios permitirá a DIATEL mejorar la disponibilidad de productos,
reducir costos operativos y, en última instancia, aumentar la satisfacción del cliente y la
eficiencia operativa.

Etapa III El Mandato

1. Introducción:
Mediante el desarrollo de la consultoría o asesoría a la Empresa DIATEL S.A podemos
observar que enfrenta desafíos significativos en un mercado competitivo. A pesar de
contar con un buen desarrollo y crecimiento en donde se han contratado más empleados
en áreas clave como ventas, servicio al cliente, gestión de inventarios y marketing.
Nuestro proyecto se enfoca en desarrollar estrategias efectivas que impulsen el
crecimiento y la competitividad de la empresa. Por lo que se tiene como propósito poder
llevar a cabo esta asesoría y poder brindar a la empresa ayuda en cuanto a los objetivos
que se poseen identificando y resolviendo estos problemas es esencial para mejorar la
satisfacción del cliente, fortalecer su lealtad y asegurar el éxito a largo plazo de
DIATEL.

2. Partes que concurren en la misión de consultoría:

Misión de Consultoría: "Estrategia Integral de Innovación y Expansión para DIATEL"
Nuestra misión es abordar los desafíos que enfrenta DIATEL en su falta de innovación
en productos y servicios, en los procesos del servicio al cliente ineficiente,
disponibilidad limitad de productos, falta de canales de comunicación digitales, y
precios competitivos.

Identificaremos oportunidades de mejora para:

Innovación en Productos y Servicios:
- Establecer un ciclo continuo de actualización tecnológica
- Incorporar nuevas tecnologías
Procesos de Servicio al Cliente:
- Optimización de la atención al cliente
- Capacitación y desarrollo del personal
Disponibilidad de Productos:
- Mejorar en la gestión del inventario
- Fortalecimiento de la cadena de suministro
Canales de Comunicación Digitales:

19
 - Expansión de la presencia digital
- Desarrollo de una estrategia omnicanal
Competitividad en Precios:
- Revisión de la estrategia de precios
- Implementación de programas de fidelización

Estas oportunidades de mejora permitirán a DIATEL fortalecer su posición en el

mercado, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar su lealtad a largo plazo.

3. Descripción del proyecto:

El proyecto de consultoría se enfocará en abordar estas problemáticas y buscar
oportunidades de mejora para DIATEL. Se llevarán a cabo las siguientes etapas:

1. Innovación en Productos y Servicios:

- Establecer un departamento de I+D enfocado en la innovación continua de
productos y servicios. Esto permitirá a DIATEL mantenerse al día con las
tendencias tecnológicas y lanzar nuevas ofertas que atraigan a los clientes.
- Colaborar con proveedores de tecnología y startups para integrar soluciones
innovadoras que mejoren la oferta de productos y servicios.
- Implementar un ciclo de actualización continua en la línea de productos para
incorporar nuevas tecnologías y funcionalidades que respondan a las
necesidades emergentes de los clientes.

2. Mejora en los Procesos de Servicio al Cliente:

- Utilizar herramientas de automatización, como chatbots y sistemas de gestión de
tickets, para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia en la
resolución de problemas.
- Invertir en la formación continua del personal de servicio al cliente para mejorar
su capacidad de respuesta y su conocimiento de los productos y servicios.
- Implementar un sistema de recopilación y análisis de feedback del cliente para
identificar rápidamente las áreas de mejora y ajustar los procesos de servicio.

3. Optimización de la Disponibilidad de Productos:

- Implementar un sistema avanzado de gestión de inventario que utilice análisis
predictivos para anticipar la demanda y asegurar la disponibilidad de productos
populares.
- Establecer una cadena de suministro más ágil y conectado con los proveedores
para reducir los tiempos de reposición de inventario.
- Evaluar y seleccionar proveedores que puedan cumplir con los requisitos de
disponibilidad y tiempos de entrega, asegurando un flujo constante de productos.

4. Expansión de Canales de Comunicación Digitales:

- Desarrollar una estrategia de comunicación omnicanal que incluya redes
sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles y un portal web interactivo
para mejorar la interacción con los clientes.
- Implementar campañas de marketing digital dirigidas a segmentos específicos de
clientes, especialmente aquellos más jóvenes y tecnológicamente avanzados.
- Utilizar redes sociales para fomentar la interacción con los clientes, resolver
consultas en tiempo real y promocionar nuevos productos y servicios.

20
 -
5. Revisión de Estrategia de Precios:
- Realizar un análisis comparativo de precios con la competencia para ajustar la
estrategia de precios y ofrecer opciones más competitivas.
- Introducir ofertas especiales y programas de fidelización que agreguen valor y
reduzcan la percepción de altos precios.
- Desarrollar una estrategia de precios segmentada que ofrezca diferentes niveles
de productos o servicios a precios variados para atender a diferentes segmentos
de mercado.

4. Definición conjunta con el cliente del problema

central:
Definir juntamente con el cliente el problema central es un paso crucial en cualquier
proyecto de consultoría. En este caso, trabajando con DIATEL, se puede llevar a cabo
un proceso colaborativo para identificar y definir el problema central de la siguiente
manera:

1. Reunión Inicial:
- Establecer una reunión con los propietarios y personal clave de DIATEL.
- Compartir los objetivos generales del proyecto y el alcance de la consultoría.

2. Entrevistas y Discusiones:
- Realizar entrevistas individuales y grupales con los miembros del equipo de
DIATEL para recopilar sus perspectivas y percepciones sobre los desafíos de la
empresa.
- Fomentar la discusión abierta y alentar a los miembros del equipo a compartir sus
inquietudes y puntos de vista.

3. Análisis de Datos:
- Recopilar y analizar datos relevantes, como métricas de producción, históricos de
ventas y comentarios de clientes.
- Evaluar la información recopilada para identificar patrones, tendencias y áreas
problemáticas.

4. Sesiones de Definición de Problemas:

- Organizar sesiones de trabajo conjuntas con el cliente para discutir y priorizar los
desafíos identificados.
- Utilizar técnicas como lluvia de ideas, matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades, Amenazas) y análisis de causa raíz para profundizar en la identificación
del problema central.

5. Formulación del Problema Central:

- Con la aportación del cliente, definir de manera precisa y concisa cuál es el
problema central que la consultoría debe abordar.
- Asegurarse de que la declaración del problema sea clara, específica y orientada a
resultados.

21
5. Marco conceptual:
a. Alcance:
Nos enfocaremos en la mejora de innovación y Expansión de productos para DIATEL,
abarcando tanto en la mejora del servicio al cliente, disponibilidad de productos,
expansión en los canales de comunicación y sus estrategias de los precios.

[Link] General:
Mejorar la competitividad y sostenibilidad de DIATEL mediante la implementación de
un ciclo continuo de innovación en productos y servicios, la optimización de procesos
de atención al cliente, la gestión eficiente del inventario, la expansión de canales de
comunicación digitales, y el ajuste estratégico de precios. Estas acciones buscan
incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes, asegurando que DIATEL se
mantenga alineado con las tendencias tecnológicas y las demandas del mercado,
logrando así un crecimiento sostenido y una posición de liderazgo en su sector.

Objetivos específicos:
Diseñar y ejecutar un calendario regular para la revisión y actualización de la oferta de
productos y servicios, alineando a DIATEL con las últimas tendencias tecnológicas.
Proveer formación continua al equipo de servicio al cliente para mejorar sus habilidades
y conocimientos, con el fin de ofrecer un servicio más ágil y efectivo.
Revisar y optimizar los procesos logísticos para garantizar una reposición rápida y
eficiente de productos, minimizando el riesgo de falta de stock.
Desarrollar y potenciar la presencia de DIATEL en plataformas digitales y redes
sociales para facilitar la comunicación y mejorar la interacción con los clientes.
Analizar el posicionamiento de precios en comparación con la competencia y realizar
ajustes donde sea necesario para asegurar que los productos y servicios de DIATEL
sean percibidos como competitivos.

c. Plazo:
La asesoría contara con una duración de 7 semanas, demostrando claridad y
responsabilidad hacia la empresa cliente, ayudando a fomentar oportunidades de mejora
con nueva perspectiva impulsando al desarrollo y crecimiento de la empresa.

[Link]ón:
1. Área de Producción:
- Realizar un análisis detallado de los procesos de producción actuales.
- Identificar áreas de mejora en términos de eficiencia y reducción de costos.
- Implementar nuevas tecnologías o procesos que aumenten la productividad.
- Capacitar al personal en las nuevas técnicas y procedimientos.
- Establecer un sistema de seguimiento y control de la producción.

2. Área de Marketing y Publicidad:

- Realizar un estudio de mercado para comprender las preferencias y necesidades
de los clientes.
- Diseñar una estrategia de marca y un plan de marketing.
- Crear o mejorar el sitio web de DIATEL
- Utilizar las redes sociales y publicidad online para promocionar DIATEL.

22
6. Metodología:
a. Preparativos:
Realización de una reunión de inicio con la dirección y el personal clave de DIATEL
para discutir los objetivos y el alcance de la asesoría.
Recopilación de información relevante, como procesos actuales, recursos disponibles,
datos de rendimiento y tecnología utilizada.

b. Diagnostico:
DIATEL enfrenta una serie de desafíos que están impactando negativamente en la
satisfacción y lealtad de sus clientes. Estos problemas abarcan desde la falta de
innovación en productos y servicios hasta la gestión ineficiente del inventario y las
debilidades en la atención al cliente. A continuación, se presenta un diagnóstico
detallado de cada área problemática:

 Falta de Innovación en Productos y Servicios:

Observación: Los clientes perciben que DIATEL no está actualizando su oferta con la
rapidez necesaria para mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas. Esto
se traduce en una pérdida de relevancia en el mercado y un riesgo de deserción de
clientes hacia competidores más innovadores.
Causa Raíz: Probablemente, la empresa carece de un enfoque estructurado hacia la
innovación, lo que impide la rápida adopción de nuevas tecnologías y la evolución
constante de su catálogo de productos y servicios.
 Procesos de Servicio al Cliente Ineficientes:
Observación: Los clientes reportan tiempos de espera prolongados y una falta de
respuesta efectiva a sus consultas y problemas, lo que afecta negativamente su
experiencia con la empresa.
Causa Raíz: La falta de automatización en los procesos de atención al cliente,
combinada con una posible falta de capacitación adecuada del personal, está resultando
en una atención su óptima que impacta la lealtad y satisfacción del cliente.
 Disponibilidad Limitada de Productos:
Observación: La gestión ineficiente del inventario ha llevado a la falta de disponibilidad
de productos populares, lo que frustra a los clientes y los impulsa a buscar alternativas
en la competencia.
Causa Raíz: La ausencia de un sistema avanzado de gestión de inventario y una cadena
de suministro ágil están contribuyendo a desabastecimientos que afectan la percepción
del cliente y la competitividad de DIATEL.
 Falta de Canales de Comunicación Digitales:
Observación: DIATEL no ha aprovechado plenamente las plataformas digitales para
interactuar con sus clientes, limitando su capacidad para atraer y retener a una base de
clientes más joven y tecnológicamente avanzada.
Causa Raíz: La empresa no ha desarrollado una estrategia digital robusta que integre
múltiples canales de comunicación, lo que está afectando su capacidad de conectarse
eficazmente con los clientes en el entorno digital.
 Precios Competitivos:
Observación: Algunos clientes perciben que los precios de DIATEL son más altos en
comparación con los de sus competidores, lo que puede estar afectando las ventas y la
retención de clientes.
Causa Raíz: Puede haber una falta de análisis continuo del mercado y una estrategia de
precios poco flexible, lo que está llevando a DIATEL a perder competitividad en
términos de precios.

23
El diagnóstico revela que DIATEL enfrenta desafíos significativos en áreas clave que
están afectando su desempeño y competitividad en el mercado. Para revertir esta
situación, es necesario implementar un plan estratégico integral que aborde la falta de
innovación, la mejora en la atención al cliente, la optimización del inventario, la
expansión de canales digitales, y la revisión de su estrategia de precios. Solo mediante
la solución efectiva de estos problemas DIATEL podrá fortalecer su posición en el
mercado, aumentar la satisfacción del cliente, y fomentar su lealtad a largo plazo.

c. Planificación de la acción:
- Desarrollo de un plan estratégico que incluye recomendaciones específicas para
mejorar la administración de operaciones.
- Selección de herramientas tecnológicas y estrategias competitivas que se ajustan
a las necesidades de DIATEL.
- Elaboración de un cronograma detallado que indica los pasos a seguir y los
plazos de implementación.

7. Productos intermedios y finales entregables:

a. Productos intermedios:
- Informe de diagnóstico: Presentación de los hallazgos y análisis de la situación
actual de DIATEL, incluyendo áreas críticas de mejora y oportunidades.
- Propuesta de estrategias: Documento que describe las estrategias recomendadas,
destacando cómo abordar los problemas identificados y cómo aprovechar las
oportunidades.
- Selección de herramientas tecnológicas: Lista de software y tecnologías
recomendadas, junto con una justificación de por qué son apropiadas para
DIATEL.

b. Planificación de un programa de entrega:

- Establecimiento de reuniones regulares con la dirección de DIATEL para revisar
y discutir los avances y entregables.
- Presentación de un cronograma detallado que muestra las fechas estimadas de
entrega de los productos intermedios y finales.
- Obtención de aprobación de la dirección DIATEL para cada fase y estrategia
propuesta antes de avanzar al siguiente paso.

Es importante destacar que este proceso debe ser altamente colaborativo, y se debe
mantener una comunicación abierta con DIATEL a lo largo de todo el proceso. Esto
garantizará que estén al tanto de los avances y puedan brindar retroalimentación para
ajustar el plan según sea necesario.

8. Responsabilidades y compromisos de las partes:

Nuestra propuesta de parte de la consultoría ALFA es estrictamente sin pago monetario

ya que nuestro equipo está preparado para ayudar a la empresa de forma gratuita para
que pueda ver sus puntos débiles y sus puntos fuertes esperamos que tengamos una
buena relación con las partes interesadas poder ayudar en resolver los obstáculos, dar

24
seguimiento a los procesos y sobre todo resolver todos los problemas que se presente
con la ayuda de la empresa su dueños, gerente y empleados.

Esperamos compromisos, honestidad, confianza de parte de la empresa para que nuestro

equipo profesional ayude y trabajar para resolver todas esas debilidades y potenciar más
sus fortalezas la empresa.

Cabe mencionar que la Universidad Tecnológica Centroamericana (CEUTEC) nos está

ayudando en sacar nuestro potencial como consultores y por eso nos apoya como parte
de una labor social en que tengamos todas las herramientas necesarias para poder hacer
una consultoría gratuita a dicha empresa.

Responsabilidad del cliente (KENDEL YALITZA ROMERO AMAYA) Gerente

general:
- Brindar tiempo necesario y de apoyo al equipo consultor ALFA y respetar las
agendas de trabajo revisarla constantemente.
- Honestidad y sinceridad para resolver las dudas al equipo consultor
- Detener irregularidades, por parte del cliente hacia el equipo de consultor
- Responder en tiempo y forma el mandato y contrato de consultoría

Responsabilidad del equipo consultor:

- Nuestro equipo está altamente calificado para poder resolver cada problema que
se llegue a incurrir en la empresa.
- Manteniendo los papeles, contratos legamente al día por parte de la consultora.
- Tener en cuenta que el equipo estará por estas 7 semanas hasta la culminación de
la consultoría.
- Cumplir con todos los compromisos y clausulas dentro del contrato.
- Mantener la ética y el respeto hacia la empresa al que estamos dando el servicio
de la consultoría.
- Trabajo colaborativo entre las partes interesadas.
- Trabajar de forman consistente.

9. Oficial contacto:

Gerente de Recursos Humanos de la Empresa, KENDEL YALITZA ROMERO

AMAYA, con número telefónico 94616292 y correo electrónico kromero@[Link].

10. Confidencialidad:

El equipo consultor firma un acuerdo de confiabilidad para que la empresa se sienta

segura que dicha información de software libros contables transacciones bancarias y
otros, no serán divulgadas para tercero.

También otorgando la empresa cliente con compromiso a compartir información

necesaria para una consultoría fluida, identificando todas las oportunidades de mejoras
posibles, como íntima relación entre el consultor y la empresa cliente, siempre se

25
utilizarán bajo términos de confidencialidad, utilizando esa información, solamente para
el proyecto de consultoría.

Y así mantener una transparencia en la consultoría y tener una mejor relación con el
cliente o la empresa. Recordando que la propuesta entregada será estrictamente a nivel
académico y de carácter no monetario. Terminado y entregado el reporte final de la
asesoría, la empresa cliente evaluara, la calidad de la consultoría y calificara la
satisfacción de dicha consultoría.

11. Acuerdos sobre evaluación final.

Al final de todo el proceso de consultoría es necesario poder validar todos los puntos de
mejora que se mantuvieron en el contrato y con las partes jurídica verificar si toda la
documentación está en orden y sin las dos partes están satisfechas con el resultado luego
de validar los procesos las observaciones y la calidad de la consultoría se da por
terminado el contrato y se mejora la credibilidad de la consultora. Permitiéndonos saber
si se cumplieron eficientemente las propuestas realizadas, y sobre todo si se propusieron
según los objetivos, así obteniendo una retroalimentación de la empresa cliente, como
grupo consultor, y llevar una relación incluso en un futuro.

26
Anexos:

27
28
 Diagnóstico final

1. Nombre del proyecto

Estrategia Integral de Innovación y Expansión para DIATEL

2. Síntesis de la problemática actual

DIATEL ha estado experimentando una disminución significativa en su cuota de

mercado durante los últimos tres años. Esta situación se debe principalmente a la falta
de innovación en sus productos y procesos, lo que ha llevado a una pérdida de
competitividad frente a sus rivales. Como resultado, los ingresos de la empresa han
disminuido, afectando su rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo.

Para abordar esta problemática, DIATEL ha intentado implementar mejoras

incrementales y adoptar nuevas tecnologías. Sin embargo, estos esfuerzos no han sido
suficientes para revertir la tendencia negativa. Las soluciones adoptadas, como la
actualización de ciertos procesos y la incorporación de herramientas tecnológicas, no
han logrado los resultados esperados. La empresa sigue enfrentando desafíos
significativos en términos de innovación y expansión.

Los efectos de esta problemática incluyen una disminución en la satisfacción del cliente,
una mayor rotación de personal y una percepción negativa en el mercado. Es evidente
que se requiere una estrategia integral que no solo aborde la innovación, sino que
también contemple la expansión hacia nuevos mercados y segmentos para asegurar el
crecimiento y la sostenibilidad de DIATEL en el futuro.

3. Recolección de información relevante:

3.1 Evidencias de planteamientos

3.1.1 Los Objetivos Estratégicos de la empresa cliente son

Incrementar la competitividad y sostenibilidad de DIATEL mediante la

implementación de una estrategia integral de innovación y expansión, que permita
mejorar la oferta de productos y servicios, y expandir la presencia de la empresa en
nuevos mercados.

Desarrollar e implementar tres nuevas tecnologías innovadoras en los próximos dos

años para mejorar la oferta de productos y servicios de DIATEL.

Incrementar la cuota de mercado en un 15% en los próximos tres años mediante la

expansión a nuevos mercados y segmentos.

Capacitar al 100% del personal en nuevas tecnologías y prácticas de innovación en el

próximo año para asegurar una implementación efectiva de las nuevas estrategias y
mejorar la eficiencia operativa.

29
Mejorar la satisfacción del cliente en un 20% a través de la optimización de procesos y
la mejora continua del servicio al cliente en los próximos dos años.

Desarrollar e implementar tres nuevas tecnologías innovadoras en los próximos dos

años para mejorar la competitividad y satisfacer las necesidades cambiantes de los
clientes.

3.2 Plan operativo anual

3.2.2 Productos y servicios que ofrece

 Servicios de Internet de Alta Velocidad: Provisión de conexiones de internet

rápidas y fiables para hogares y empresas.
 Telefonía Fija y Móvil: Servicios de telefonía con cobertura amplia y tarifas
competitivas.
 Soluciones de Redes: Diseño, implementación y mantenimiento de redes de
comunicación para empresas.
 Servicios de Televisión por Cable: Ofrecimiento de paquetes de televisión con
una amplia gama de canales y contenido.
 Consultoría en Telecomunicaciones: Asesoramiento especializado para la
optimización de infraestructuras de telecomunicaciones.
 venta de Dispositivos

3.2.3 Tendencias del negocio

Adopción de 5G y 6G: La implementación de redes 5G está en pleno auge,

ofreciendo velocidades más rápidas y menor latencia. Las empresas están
invirtiendo significativamente en esta tecnología para mejorar sus servicios y
atraer a más clientes1. Además, ya se están realizando investigaciones y
pruebas para el despliegue de 6G en el futuro.

Automatización e Inteligencia Artificial (IA): La automatización de procesos

y el uso de IA están transformando la manera en que las empresas de
telecomunicaciones operan. Estas tecnologías permiten una mayor eficiencia
operativa y una mejor experiencia del cliente.

Competencia de Operadores Low Cost: Los operadores de bajo coste están

ganando terreno, ofreciendo servicios más económicos y atrayendo a un gran
número de clientes de los operadores tradicionales3. Esta tendencia está
intensificando la competencia en el mercado.

3.2.4 Análisis FODA

Fortalezas:

 Reputación en el Mercado: DIATEL tiene una sólida reputación en el

sector de telecomunicaciones, reconocida por su fiabilidad y calidad
de servicio.
30
  Infraestructura Tecnológica: Cuenta con una infraestructura
tecnológica avanzada que permite ofrecer servicios de alta calidad.
 Equipo de Trabajo Capacitado: El personal de DIATEL está
altamente capacitado y comprometido con la misión de la empresa.
 Base de Clientes Fieles: DIATEL posee una base de clientes leales
que confían en sus servicios.

Debilidades:

 Falta de Innovación: La empresa ha mostrado una falta de innovación

en sus productos y servicios, lo que ha afectado su competitividad.
 Procesos Internos Ineficientes: Existen procesos internos que no
están optimizados, lo que reduce la eficiencia operativa.
 Dependencia de Mercados Locales: DIATEL depende en gran
medida de los mercados locales, limitando su crecimiento.
 Capacidad Limitada de Marketing: La empresa tiene una capacidad
limitada para ejecutar campañas de marketing efectivas.

Oportunidades:

 Expansión a Nuevos Mercados: Hay oportunidades para expandirse a

mercados internacionales y nuevos segmentos de clientes.
 Adopción de Nuevas Tecnologías: La implementación de tecnologías
emergentes como 5G y IA puede mejorar significativamente la oferta
de servicios.
 Creciente Demanda de Servicios de Telecomunicaciones: La
demanda de servicios de telecomunicaciones sigue creciendo,
ofreciendo oportunidades de expansión.
 Colaboraciones y Alianzas Estratégicas: Formar alianzas con otras
empresas tecnológicas puede abrir nuevas oportunidades de negocio.

Amenazas:

 Competencia Intensa: La competencia en el sector de

telecomunicaciones es feroz, con nuevos actores entrando
constantemente al mercado.
 Cambios Regulatorios: Las regulaciones gubernamentales pueden
cambiar, afectando las operaciones y costos de la empresa.
 Avances Tecnológicos Rápidos: La rápida evolución tecnológica
puede dejar obsoletos los productos y servicios actuales de DIATEL.
 Riesgos Económicos Globales: Las fluctuaciones económicas
globales pueden impactar negativamente en la demanda de servicios
de telecomunicaciones.

3.2.5 Estructura funcional (organigrama)

ORGANIGRAMA DIATEL

31
 GERENCIA GENERAL

GERENCIA
ADMON

GERENTE DE GERENTE DE ENCARGADO DE

CONTADOR GENERAL VENTAS Y MERCADEO BODEGA
PERSONAL

ASISTENTE DE TIENDA DIATEL TIENDA DIATEL

CONTABILIDAD CITY MALL MULTIPLAZA

TIENDA DIATEL
GALERIAS TIENDA DIATEL
SUYAPA

TIENDA DIATEL
SAN FERNANDO

Gerencia
Administrativa

Recepcion y
garantias
Aseo:
City Mall
Jefe Control Contador Seguridad: comodin
Jefe Sistemas Jefe Bodega Megaplaza Motoristas
Interno General
Ceiba ventas
Choloma
Asistente La Entrada
Asistente Auxiliar Auxiliar Auxiliar Auxiliar Bodega Outsourcing La
Control Interno Contable Contable Contable contable Choloma Ceiba
u

4. Alcance del proyecto

Al final de la misión, el principal producto a brindar al cliente, DIATEL, será un Plan

Estratégico Integral de Innovación y Expansión. Este plan incluirá:

Diagnóstico Completo: Un análisis detallado de la situación actual de DIATEL,

incluyendo un análisis FODA y una evaluación de las tendencias del mercado.
Estrategia de Innovación: Un plan para la implementación de nuevas tecnologías y
procesos innovadores que mejoren la competitividad de DIATEL.

32
Estrategia de Expansión: Un plan para la entrada y crecimiento en nuevos mercados y
segmentos, con estrategias específicas para cada uno.
Plan de Acción: Un cronograma detallado de actividades, recursos necesarios y
responsables para la implementación de las estrategias propuestas.

Indicadores de Éxito: Métricas claras y específicas para medir el progreso y éxito de las
iniciativas implementadas.

Gestión del Cambio: Un plan para la comunicación, capacitación y desarrollo del

personal para asegurar una transición efectiva hacia las nuevas estrategias.

5. Precisar
Estos objetivos están diseñados para ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y
con un plazo definido, alineándose con las mejores prácticas de gestión estratégica.
Objetivo General: Fortalecer la posición de DIATEL en el mercado de
telecomunicaciones mediante la adopción de estrategias innovadoras y sostenibles que
impulsen el crecimiento y la satisfacción del cliente.
Objetivos Específicos: Desarrollar e implementar una plataforma de servicios digitales
integrados en los próximos dos años, que permita a los clientes acceder a una gama de
servicios de telecomunicaciones de manera más eficiente y personalizada.
Incrementar la eficiencia operativa en un 25% en los próximos tres años mediante la
automatización de procesos clave y la optimización de recursos.
Expandir la presencia de DIATEL en mercados internacionales en los próximos tres
años, estableciendo operaciones en al menos dos nuevos países y adaptando la oferta de
servicios a las necesidades locales.

6. Metodología de la consultoría:

La fase de “Planificación de la Acción” es crucial para asegurar que las estrategias

definidas durante la consultoría se traduzcan en acciones concretas y efectivas. Al
finalizar esta fase, DIATEL contará con un plan detallado que incluye un cronograma
de actividades, la asignación de recursos necesarios y la definición de indicadores de
éxito. Este plan proporcionará una hoja de ruta clara para la implementación de las
estrategias de innovación y expansión, permitiendo a DIATEL mejorar su
competitividad y alcanzar sus objetivos estratégicos de manera organizada y eficiente.
Con esta planificación, DIATEL estará mejor preparada para enfrentar los desafíos del
mercado y aprovechar las oportunidades de crecimiento.
Para llevar a cabo la consultoría de manera efectiva, se seguirán las siguientes fases,
cada una con sus características específicas. Es importante destacar que, para efectos de
esta consultoría, el proceso llegará hasta la fase de “Planificación de la Acción”.

1. Diagnóstico Inicial
 Objetivo: Comprender la situación actual de DIATEL.

33
  Actividades: Recolección de información relevante, entrevistas con el equipo
directivo, análisis de documentos internos y externos.
 Resultados: Informe de diagnóstico que incluye un análisis FODA y una
evaluación de las tendencias del mercado.

2. Análisis y Evaluación
Objetivo: Identificar las áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
Actividades: Análisis detallado de los datos recolectados, identificación de
problemas clave y oportunidades, benchmarking con competidores.
Resultados: Informe de análisis con recomendaciones preliminares.

3. Definición de Estrategias
Objetivo: Desarrollar estrategias innovadoras y sostenibles para mejorar la
competitividad de DIATEL.
Actividades: Talleres de trabajo con el equipo directivo, desarrollo de estrategias
de innovación y expansión, definición de objetivos estratégicos.
Resultados: Documento de estrategias que incluye objetivos generales y
específicos.
4. Planificación de la Acción
Objetivo: Elaborar un plan detallado para la implementación de las estrategias
definidas.
Actividades: Desarrollo de un plan de acción con cronograma, asignación de
recursos, definición de indicadores de éxito.
Resultados: Plan de acción detallado que incluye todas las actividades necesarias
para implementar las estrategias.

5. Implementación y Seguimiento (No incluido en esta consultoría)

Objetivo: Ejecutar el plan de acción y monitorear el progreso.
Actividades: Implementación de las actividades planificadas,
Seguimiento y ajuste de estrategias según sea necesario.
Resultados: Informe de progreso y ajustes necesarios para alcanzar los objetivos.

6. Evaluación y Mejora Continua (No incluido en esta consultoría)

Objetivo: Evaluar los resultados obtenidos y realizar mejoras continúas.
Actividades: Evaluación de los resultados, identificación de áreas de mejora,
implementación de acciones correctivas.

7. Conclusiones del diagnóstico

El diagnóstico reveló que DIATEL ha experimentado una falta de innovación en

sus productos y servicios en los últimos años. Esta carencia ha afectado
negativamente su competitividad en el mercado, resultando en una disminución

34
de la cuota de mercado y una pérdida de clientes frente a competidores más
innovadores.

Se identificaron varios procesos internos que no están optimizados, lo que ha

llevado a una reducción en la eficiencia operativa. Estos procesos ineficientes
han incrementado los costos operativos y han limitado la capacidad de DIATEL
para responder rápidamente a las demandas del mercado.

Oportunidades de Expansión No Aprovechadas A pesar de la creciente demanda

de servicios de telecomunicaciones y las oportunidades en nuevos mercados,
DIATEL no ha capitalizado adecuadamente estas oportunidades. La empresa ha
mostrado una dependencia excesiva en los mercados locales, lo que ha
restringido su crecimiento potencial y diversificación de ingresos.

35
8. Evidencia a presentar

36
 Propuesta Técnica

1. Carta Oficial “Propuesta técnica”

Señores:
“Diatel”
Por este medio, el equipo de asesores ALFA, perteneciente al curso de asesoría y
consultoría empresarial del Centro Universitario Tecnológico (CEUTEC) en Honduras,
se complace en comunicarse con usted para informar sobre la presentación del
documento formal titulado "Propuesta técnica". Este informe tiene como objetivo
contextualizar la situación actual de la empresa mediante un análisis de las posibles
mejoras desde una perspectiva técnica. Se fundamenta en los conocimientos adquiridos
por cada estudiante, las experiencias profesionales acumuladas y argumentos científicos
que respalden la consecución de nuestro propósito: proponer mejoras y fomentar el
desarrollo sostenible de la empresa.
Respetuosamente solicitamos la revisión del presente documento con el propósito de
facilitar la comprensión de los temas relevantes que deben considerarse para colaborar
en la elaboración conjunta de un informe formal. Este documento tiene como objetivo
proponer diversas alternativas orientadas a maximizar los recursos económicos y
humanos de la empresa, con el fin de proporcionar respuestas oportunas en los servicios
que la empresa ofrece.
Se comprende que la empresa que se beneficie de los estudios técnicos de la consultoría
no está obligada en ninguna circunstancia a realizar pagos en ninguna moneda corriente
ni llevar a cabo ningún otro tipo de intercambio por estos estudios. Por lo tanto,
expresamos nuestro profundo agradecimiento a la empresa “Diatel” por brindarnos la
oportunidad de colaborar en el desarrollo de actividades y propuestas de mejora a corto,
mediano y largo plazo.
Atte.
Grupo ALFA sección: V5521
Asesoría y Consultoría empresarial.

37
 2. Introducción del contexto
a) Reseńa Historica
DIATEL, fundada en el año 2000, se ha consolidado como un referente en la venta de
teléfonos de alta gama, tablets y accesorios en San Pedro Sula, Honduras. Desde sus
inicios, la empresa demostró un compromiso con la calidad de sus productos y un
servicio al cliente excepcional. Sin embargo, en los últimos años, DIATEL ha
enfrentado una serie de desafíos que han puesto a prueba su capacidad de adaptación y
crecimiento. La creciente competencia, la rápida evolución de la tecnología y los
cambios en los hábitos de consumo de los clientes han generado una necesidad urgente
de transformar sus operaciones y fortalecer su posición en el mercado.
b) Contacto del Cliente
Ante este panorama, DIATEL ha solicitado el apoyo de nuestro equipo de consultores
para desarrollar una estrategia integral que le permita abordar los desafíos actuales y
posicionarse mejor en el mercado tecnológico hondureño. La empresa busca innovar en
sus productos y servicios, mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos
internos.
c) Justificacion de la Mision
Nuestra universidad, comprometida con el desarrollo de la sociedad y el fomento de la
innovación, ha decidido apoyar a DIATEL en este proceso de transformación. Esta
colaboración representa una oportunidad única para aplicar los conocimientos teóricos y
prácticos adquiridos en el aula a un caso real y contribuir al crecimiento de una empresa
local.
d) Descripcion del Problema
Queremos saber qué piensan los clientes sobre DIATEL y por qué compran (o no
compran) nuestros productos. Al entender esto, podremos mejorar nuestros productos,
servicios y la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes para hacerlos más
felices y aumentar nuestras ventas.

Al resolver este problema, DIATEL podrá tomar decisiones más inteligentes sobre qué
productos ofrecer, cómo mejorar el servicio al cliente y cómo competir de manera más
efectiva en el mercado. En resumen, debemos buscar las respuestas a preguntas como:
¿Qué productos son los más populares? ¿Qué tan rápido resolvemos los problemas de
los clientes? ¿Cómo podemos hacer que los clientes se sientan más valorados?

e) Alcance
El proyecto se centra en mejorar la presencia digital de DIATEL, optimizar su gestión
de inventarios, mejorar el servicio al cliente y desarrollar estrategias de precios
competitivos. Además, se evaluará la expansión geográfica y la diversificación de la
oferta.

38
 f) Objetivo General
Para mejorar la competitividad y satisfacción del cliente en DIATEL, se propone
implementar una plataforma de comercio electrónico eficiente. Además, se buscará
optimizar la gestión de inventarios y desarrollar estrategias de precios y comunicación
digital que permitan a la empresa adaptarse a las tendencias del mercado, aumentar su
visibilidad y expandir su presencia a nivel nacional.
g) Objetivos Específicos
 Desarrollar e implementar una plataforma de comercio electrónico eficiente:
Crear una tienda en línea robusta que permita a los clientes de DIATEL comprar
productos y servicios de manera conveniente, segura y accesible, aumentando
así el alcance de la empresa y mejorando la experiencia del cliente.
 Optimizar la gestión de inventarios: Implementar un sistema avanzado de
gestión de inventarios que permita reducir situaciones de falta de stock, mejorar
la eficiencia operativa y asegurar la disponibilidad continua de productos para
satisfacer la demanda del mercado.
 Mejorar los procesos de servicio al cliente: Rediseñar y optimizar los procesos
de atención al cliente para reducir tiempos de espera, mejorar la capacidad de
respuesta, y garantizar una experiencia de servicio más efectiva y satisfactoria.
 Expandir los canales de comunicación digital: Fortalecer la presencia digital de
DIATEL mediante la creación y gestión activa de canales de comunicación en
redes sociales y plataformas digitales, para mejorar la interacción con los
clientes, atraer a un público más joven, y fortalecer la lealtad del cliente.
 Desarrollar estrategias de precios competitivos: Evaluar y ajustar las estrategias
de precios de DIATEL para hacerlas más competitivas frente a sus rivales en el
mercado, garantizando que los precios sean atractivos para los clientes sin
comprometer la rentabilidad de la empresa.
 Evaluar la viabilidad de expansión geográfica y diversificación de la oferta:
Realizar estudios de mercado para identificar oportunidades de expansión a
nuevas regiones y diversificar la gama de productos y servicios, con el fin de
aumentar la cuota de mercado y fomentar el crecimiento sostenible de DIATEL.
h) Producto Entregable
 Plataforma de Comercio Electrónico Funcional: DIATEL cuenta con una tienda
virtual completamente funcional y mejorada, diseñada para ofrecer a los clientes
una experiencia intuitiva. En ella podrás encontrar opciones de pago seguras, así
como también gestionar tus pedidos y envíos fácilmente. Además, contamos con
un sistema de análisis que te permitirá monitorear el rendimiento de la tienda.

 Sistema de Gestión de Inventarios Automatizado: Se ha desarrollado y mejorado

un sistema de gestión de inventarios que cuenta con herramientas para
monitorear el stock en tiempo real, predecir la demanda futura, reponer
automáticamente los productos agotados y estar integrado con la plataforma de
comercio electrónico.

39
  Mejoras en el Servicio al Cliente: Se han mejorado y perfeccionado una serie de
procesos para brindar un mejor servicio al cliente. Estas mejoras incluyen la
adopción de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM),
establecimiento de protocolos para respuestas rápidas, y capacitación del
personal con el objetivo principal de ofrecer una experiencia superior a nuestros
clientes.
i) Marco Metodológico
El marco metodológico de este proyecto se estructurará en varias fases, utilizando una
combinación de metodologías cualitativas y cuantitativas para asegurar un análisis
exhaustivo y una implementación efectiva de las soluciones propuestas. A continuación,
se detallan las etapas clave del marco metodológico:
I. Fase de Diagnóstico y Análisis de Situación
Revisión Documental: Recopilación y análisis de la documentación existente sobre los
procesos actuales de DIATEL, incluyendo reportes de ventas, gestión de inventarios,
políticas de precios y satisfacción del cliente.
Entrevistas y Encuestas: Realización de entrevistas con los principales stakeholders de
la empresa y encuestas a clientes para identificar los problemas clave desde la
perspectiva de los usuarios internos y externos.
Análisis de Competencia: Estudio comparativo de las ofertas de competidores directos e
indirectos, evaluando sus plataformas de comercio electrónico, estrategias de precios, y
gestión de inventarios.
II. Fase de Diseño de Soluciones
Desarrollo de la Plataforma de Comercio Electrónico: Utilización de metodologías
ágiles (Scrum) para diseñar y desarrollar la tienda en línea de DIATEL. Esta fase
incluirá:
Recolección de Requerimientos: Identificación de las necesidades y preferencias del
cliente para definir las funcionalidades clave de la plataforma.
Diseño de Interfaz de Usuario (UI) y Experiencia de Usuario (UX): Creación de
prototipos y pruebas de usabilidad para asegurar una experiencia de compra fluida y
satisfactoria.
Desarrollo Iterativo: Construcción de la plataforma mediante ciclos cortos de desarrollo,
pruebas y ajustes continuos hasta alcanzar un producto final funcional.
Diseño del Sistema de Gestión de Inventarios: Selección e implementación de un
sistema automatizado de gestión de inventarios que se integre con la plataforma de
comercio electrónico y otros sistemas operativos de DIATEL.
Modelado de Procesos: Definición y documentación de los procesos de inventario
actuales y su optimización.

40
Pruebas y Ajustes: Implementación de un piloto para probar el sistema en un entorno
controlado, realizar ajustes y preparar para el despliegue completo.
III. Fase de Implementación
Despliegue de la Plataforma de Comercio Electrónico: Migración y configuración final
de la tienda en línea, asegurando que todas las funciones operen de manera óptima y
estén alineadas con las expectativas de los clientes.
Integración del Sistema de Gestión de Inventarios: Implementación y puesta en marcha
del nuevo sistema de gestión de inventarios en todas las operaciones de DIATEL,
capacitando al personal y asegurando una transición fluida.
Mejoras en el Servicio al Cliente: Implementación del nuevo CRM y la formación del
personal en los nuevos protocolos de atención al cliente, incluyendo la integración de
canales de comunicación digital.
IV. Fase de Evaluación y Ajustes
Monitoreo de Rendimiento: Uso de indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar
la eficacia de la plataforma de comercio electrónico, la gestión de inventarios y la
satisfacción del cliente.
Encuestas de Satisfacción: Recolección de feedback de los clientes a través de encuestas
para evaluar su experiencia con las nuevas soluciones implementadas.
Análisis de Resultados y Ajustes: Identificación de áreas de mejora a partir de los datos
recopilados y ajuste de las estrategias y herramientas implementadas según sea
necesario.
Revisión Continua: Establecimiento de un marco de revisión periódica para evaluar el
desempeño continuo de las soluciones implementadas y asegurar su alineación con los
objetivos estratégicos de DIATEL.
Capacitación Continua: Provisión de formación continua para el personal de DIATEL
para garantizar que estén al tanto de las mejores prácticas y las nuevas tecnologías.
j) Programa de trabajo
1. Periodo de ejecución
La asesoría contara con una duración de 7 semanas, demostrando claridad y
responsabilidad hacia la empresa cliente. Iniciando el 05/08/2024 y finalizando el
22/09/2024.
2. Actividades a realizar
1. Realizar un análisis detallado de los procesos de producción actuales.
2. Implementar nuevas tecnologías o procesos que aumenten la productividad.
3. Capacitar al personal en las nuevas técnicas y procedimientos.
4. Crear o mejorar el sitio web de DIATEL.
5. Utilizar las redes sociales y publicidad online para promocionar DIATEL.

41
 6. Realizar un análisis de cómo tiene ordenado el área de la bodega para realizar una
limpieza y mantener un orden dentro de ella.
7. Establecer un sistema de seguimiento y control de la producción.
8. Identificar áreas de mejora en términos de eficiencia y reducción de costos.
3. Cronograma
Fase del Diagnostico

Objetivo Actividad Fecha de Inicio Fecha de Resultados

finalización esperados
Desarrollo de 25/08/2024 31/08/2024 Implementar la
Transformación estrategia plataforma de
digital creativa comercio
electrónico
Inversiones 25/08/2024 31/08/2024 El cliente
Orientación al nuestra prioridad
cliente cumplir con sus
necesidades
Venta del 11/09/2024 11/09/2024 Productos y
Calidad producto servicios que
cumplan con los
mayores
estándares
Ganancias o 31/08/2024 12/09/2024 Fomentar un
perdidas ambiente de
trabajo donde el
Colaboración trabajo en
equipo y las
alianzas
estrategias son
clave para el
éxito

Planificación de la Acción

Perspectivas Objetivos Indicadores Meta Acciones

estratégicos
[Link] [Link] [Link] del [Link] de los
del negocio operativa 20% en la utilidad puntos de venta
Financiera
[Link] del [Link] del [Link] del [Link] del
mercado negocio 12% en la crédito
facturación
[Link] de [Link] de [Link] del [Link] de
cliente retención al cliente 50% en la la publicidad
retención
[Link] del [Link] de [Link] de
cliente satisfacción de [Link] del vendedores
Clientes clientes 15% en la

42
 satisfacción [Link] de
[Link] atención al cliente
ventas/año [Link] del
12% en el
crecimiento de las
ventas
[Link] de [Link] de [Link] del 30% [Link] de
calidad de productos a la en la calidad del calidad total
producción venta producto
Procesos [Link] de
[Link] eficiencia [Link] del productividad
10% en la
eficiencia
[Link] al 1. Productividad [Link] del [Link] de
Innovación y personal del personal 10% en la nuevos distribuidores
aprendizaje productividad
[Link] [Link] del clima [Link] en el
motivación del laboral [Link] en entrenamiento
personal atención al cliente

43
 Perfil del Consultor

Nombre del estudiante: Ada Gabriela Nolasco Rivera.

Número de teléfono: 8645177397
Correo electrónico: gabynolasco@[Link]
Formación Académica: Perito Mercantil y contador publico
Estudiante de la carrera de Administración de empresas
Cursos recibidos: Introducción a la administración
Ética profesional
Marketing básico, coach ontológico.
Experiencia laboral: asistente contable, representante de negocios de belleza.

Nombre del estudiante: Eva Regina Amador Rivera.

Número de teléfono: 89538745
Correo electrónico: evitamador@[Link]
Formación académica: Bachiller en ciencias y letras
Bachiller en Hotelería y turismo
Estudiante de la carrera de Administración de Empresas
Cursos recibidos: Finanzas personales
Oratoria
Motivación al trabajo.
Experiencia laboral: Hotel Honduras Maya (Mesera, Camarera,
eventos y banquetes)

44
Nombre del estudiante: Milgian Merary Coello Cáceres
Número de teléfono: 32838256
Correo electrónico: Milgian_coello@[Link]
Formación Académica: Bachiller Admón. de Empresas
Estudiante de la carrera de Administración de empresas
Cursos recibidos: Introducción a la administración
Ética profesional
Relaciones Interpersonales.
Experiencia laboral: Administradora

Nombre del estudiante: Lisbeth Mallely Hernández Orellana

Número de teléfono: 97537815
Correo electrónico: lisbethhernandez@[Link]
Formación Académica: Bachiller en Ciencias y Humanidades
Estudiante de la carrera de Administración de empresas
Cursos recibidos: Atención al cliente
Ética profesional
Experiencia laboral: Gerente Administrativa de una tienda

45
 Nombre del estudiante: Flor de María Cueva López
Número de teléfono: 92969816
Correo electrónico: florcueva@[Link]
Formación Académica: Bachiller en Hotelería y Turismo
Estudiante de la carrera de Administración de empresas
Cursos recibidos: Atención al cliente
Chocolatería Artesanal
Experiencia laboral: Asistente administrativa de empresa de
exportación de café.

Nombre del estudiante: Arturo José Velásquez Zúniga

Número de teléfono: 9961-0915
Correo electrónico: arturojosevz@[Link]
Formación Académica: Bachiller en Ciencias y Letras y
Licenciatura en Finanzas.
Estudiante de la carrera de Administración de empresas
Cursos recibidos: Atención al cliente, Ética Profesional e
Introducción a la administración.
Experiencia laboral: Gerente de Operaciones de Empresa logística

46
 V Planificacion de la Accion

Metodo de busqueda de ideas e informacion

Método de Pensamiento Creativo
Este método fomenta la generación de ideas nuevas y originales, sin restricciones
iniciales. Utiliza técnicas como brainstorming, mind mapping, y otros enfoques para
estimular la creatividad y el pensamiento lateral.

El método de pensamiento creativo es altamente recomendable para una empresa de

venta de celulares que busca innovar, diferenciarse de la competencia, o desarrollar
nuevos productos y servicios. En un mercado tan dinámico y competitivo como el de los
celulares, la creatividad puede ser clave para identificar oportunidades de negocio, crear
campañas de marketing innovadoras, o explorar nuevas formas de llegar a los clientes.

Justificacion de la selección del método

Se utilizó Método de Pensamiento Creativo en el contexto de la empresa DIATEL
debido a la necesidad de fomentar la innovación y mejorar su competitividad en un
mercado altamente dinámico y tecnológico. Este enfoque permite la generación de ideas
nuevas y originales mediante técnicas como el brainstorming y el mind mapping, lo cual
es esencial para abordar problemas críticos identificados, como la falta de productos
innovadores y los procesos ineficientes de gestión de inventarios. En un sector tan
competitivo como el de la tecnología móvil, donde la innovación es clave para
diferenciarse de la competencia, el pensamiento creativo ofrece la flexibilidad necesaria
para explorar nuevas ideas, tanto en la actualización de la oferta de productos como en
la creación de soluciones efectivas para mejorar el servicio al cliente y la experiencia
del usuario. Este método no solo ayuda a identificar oportunidades de negocio que aún
no han sido explotadas, sino que también permite que DIATEL desarrolle estrategias
innovadoras que le permitan destacarse frente a sus competidores, aumentar la
satisfacción del cliente y optimizar sus procesos operativos. Por tanto, su uso está
plenamente justificado como una herramienta clave para impulsar el crecimiento y
asegurar el éxito a largo plazo de la empresa.

Planificación de la acción
En un mercado tan competitivo y en constante evolución como el de la venta de
celulares, la capacidad de innovar y diferenciarse es crucial para el éxito. El Método de
Pensamiento Creativo es una herramienta poderosa que permite a las empresas generar
ideas nuevas y originales, sin restricciones iniciales. Este enfoque fomenta la
creatividad y el pensamiento lateral, utilizando técnicas como el brainstorming, el mind
mapping y otros métodos para estimular la generación de ideas.

Para DIATEL, una empresa dedicada a la venta de celulares y accesorios tecnológicos ,

implementar el Método de Pensamiento Creativo puede ser clave para identificar nuevas
oportunidades de negocio, desarrollar productos y servicios innovadores, y crear
campañas de marketing que capten la atención de los clientes. Al fomentar un ambiente
donde las ideas pueden fluir libremente y ser evaluadas sin prejuicios, DIATEL puede
mantenerse a la vanguardia del mercado y ofrecer soluciones únicas que satisfagan las
necesidades cambiantes de sus clientes.

47
Pasos detallados de cómo llegar a cabo este método:

1. Preparación del Entorno

 Espacio Físico: Crearemos un ambiente cómodo y libre de distracciones. Un

espacio con pizarras, materiales de escritura y áreas para trabajar en grupo puede
ser ideal.
 Cultura Organizacional: Fomentaremos una cultura que valore la creatividad y la
innovación. Esto incluye reconocer y recompensar las ideas nuevas y originales.

2. Selección de Técnicas Creativas

 Brainstorming: Reúniremos a un grupo diverso de empleados y permite la
generación de ideas sin críticas. Anota todas las ideas, sin importar cuán
descabelladas puedan parecer.
 Mind Mapping: Utilizaremos mapas mentales para visualizar ideas y cómo se
conectan entre sí. Esto puede ayudar a identificar relaciones y nuevas
perspectivas.
 SCAMPER: Esta técnica implica modificar ideas existentes a través de siete
enfoques: Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner en otros usos,
Eliminar y Reorganizar.

3. Fases del Proceso Creativo

 Exploración: Animaremos a los empleados a explorar libremente todas las
posibilidades sin restricciones. Esta fase es crucial para generar una amplia gama
de ideas.
 Evaluación: Después de la fase de exploración, evalúa las ideas generadas.
Utiliza criterios como viabilidad, impacto potencial y alineación con los
objetivos de la empresa.
 Desarrollo: Seleccionaremos las ideas más prometedoras y trabajaremos en su
desarrollo. Esto puede incluir la creación de prototipos, pruebas y ajustes
basados en retroalimentación.
 Implementación: Una vez que las ideas han sido refinadas, implementa las
soluciones en la empresa. Asegúrate de tener un plan claro para la ejecución y
seguimiento.

4. Aplicaciones Prácticas en DIATEL

 Innovación de Productos: Utilizaremos el pensamiento creativo para desarrollar
nuevos modelos de celulares o accesorios innovadores que se diferencien en el
mercado.
 Campañas de Marketing: Crea campañas de marketing originales que capten la
atención de los clientes y destaquen las características únicas de tus productos.
 Mejora del Servicio al Cliente: Explora nuevas formas de mejorar la experiencia
del cliente, como servicios personalizados o programas de fidelización
innovadores.

5. Evaluación y Mejora Continua

 Retroalimentación: Recoge retroalimentación de los empleados y clientes sobre
las nuevas ideas implementadas.

48
  Ajustes: Realiza ajustes basados en la retroalimentación y continúa fomentando
un ambiente de mejora continua.

Conclusiones

• Necesidad de Innovación y Digitalización: DIATEL enfrenta una brecha en su

capacidad para innovar y adaptarse a las tendencias tecnológicas. La falta de una
plataforma de comercio electrónico y una gestión de inventarios eficiente son problemas
críticos que deben resolverse para mejorar su competitividad y satisfacer las demandas
de un mercado digital en crecimiento.

• Ineficiencias en Servicio y Gestión de Inventarios: La ineficiencia en los

procesos de servicio al cliente, como los tiempos de espera prolongados y la limitada
disponibilidad de productos, están erosionando la lealtad y satisfacción de los clientes.
Estas deficiencias operativas requieren una mejora urgente para evitar la pérdida de
clientes hacia competidores.

• Percepción de Precios Elevados y Competitividad: Los clientes perciben que los

precios de DIATEL son más altos que los de sus competidores, lo cual, junto con la
falta de canales de comunicación digitales, está afectando negativamente las ventas.
Ajustar los precios y mejorar la comunicación digital con los clientes podría fortalecer
la propuesta de valor de la empresa.

Recomendaciones

• Al momento de vender es importante que sepas elegir los productos que tendrás
en tu tienda, la mayoría de los clientes se ve atraído por lo último que se encuentra en el
mercado de la tecnología. Por eso, te recomendamos enfocarte en los productos más
vendidos como, protectores de pantalla, fundas para dispositivos móviles, audífonos y
mucho más. Podríamos asegurar que estos productos siempre han sido muy
comerciales, así que es en ese momento donde tienes que informarte muy bien y
conocer lo más reciente.

• Una manera efectiva de mejorar tu negocio es encontrar proveedores con

productos diferentes a los que anteriormente comercializabas y a un precio moderado.
Es entendible que algunas tiendas de celulares se van a pique, porque se enfocan en
adquirir dispositivos y productos muy costosos y al momento de venderlos deben
colocar un precio más elevado de lo normal. Así que busca en diferentes tiendas, tanto
físicas como online, esto te ayudará a tener sobre la mesa un capital considerable para
invertir. Recuerda que la idea es comprar productos en diferentes tiendas, de manera
que puedas elegir entre opciones diversas, y comparar cuál de los distribuidores te
ofrece los accesorios más económicos.

49
• La experiencia del comercio móvil, ya que impulsan las ventas y mejoran la
satisfacción del cliente. A medida que la tecnología continúa avanzando, podemos
esperar enfoques aún más innovadores para las recomendaciones de productos en el
ámbito del comercio móvil.

Bibliografia

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y cuáles son Sus Beneficios?. Rock Content - ES.
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 Nuñez, C. (s.f.). Unitec ceutec. Obtenido de Asesoria y consultoria Diagnostico:

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 Nuñez, C. (s.f.). Unitec ceutec. Obtenido de Asesoria y consultoria Polimedia:

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 Nuñez, C., & Salinas, A. (s.f.). Unitec ceutec. Obtenido de Asesoria y

consultoria El Mandato:
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