UPN - Lima Centro
Departamento de Ingeniería Versión: 01/2020
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Caso INDA
Industrias de amortiguadores (INDA) es una empresa colombiana del sector químico. Fabrica y
distribuye amortiguadores, a través de mayoristas en la mayoría de los casos y también tiene
cuentas directas de grandes clientes. Actualmente hay 9 empresas en el sector donde es el N°4
con un ROE (rentabilidad del patrimonio) de 9%.
Su línea de productos es sólida, pero no ha introducido nuevos productos al mercado en los últimos
6 años. Esto ha causado que su expectativa de crecimiento de ingresos disminuya y su posición
en la industria caiga, hace 2 años, eran el N°3, pero su más cercano competidor XYZ, los dejó en
el puesto 4. Aunque XYZ solo ha introducido leves innovaciones en los últimos años, el número
de clientes que pagan por ello ha sido suficientemente alto para que hayan sido exitosos en poco
tiempo.
En los últimos años una fuerte tendencia por la reducción de costos en el sector impidió la
actualización de equipos. INDA tenía problemas asociados con el mantenimiento de sus equipos
que resultó en retrasos, además, los equipos anticuados le impedían tener mayor flexibilidad. Esto
llevó a que los equipos fueran subutilizados afectando considerablemente el ROE. Estos esfuerzos
por reducir costos no mejoraron la eficiencia de los departamentos.
Recientemente el Comité de gerentes de INDA se reunió para determinar cómo manejar las
expectativas de la corporación central para alcanzar el 12% de ROE y colocarse en el puesto 1 o
2 del sector en los próximos 5 años, desarrollándose el siguiente diálogo:
Gerente Finanzas GF: la única forma en que podemos alcanzar esta meta es que todos los
departamentos cooperen para mejorar sus márgenes. La calidad de nuestros productos nos ha
colocado por encima de otras compañías, pero hemos estado excediendo el presupuesto para
lograr esto ¿Qué sugiere que hagamos Sr. Gerente de Fabricación?
G Fabricación GFb: Debo admitir que solo manejaremos mejor nuestras relaciones con los
mayoristas cuando la generación de pedidos y suministro de productos sea mejor manejada, con
más exactitud y puntualidad. De lo contrario, tendremos problemas para convencer a nuestros
clientes de pagar un precio extra por los productos y servicios que le suministramos. Sin embargo,
no es lo único, para mejorar nuestra eficiencia y reducir costos, necesitamos integrar nuestros
procesos claves: desarrollo de productos, suministro, fabricación y distribución.
Gerente de Distribución GD: Al momento, no tengo estas herramientas, necesito crear una red de
distribuidores de primera clase, fortalecer el proceso de distribución y posicionarnos como un socio
de negocios fuerte para atraer distribuidores durables. Hay personas con gran experiencia y
buenas ideas acerca de cómo alcanzar este objetivo, pero los departamentos son grandes y
dispersos geográficamente, y no hay un medio formal sobre el cual compartir estas ideas. Este
podría ser un enfoque estratégico para los próximos años que suministraría beneficios a toda la
compañía porque crearía relaciones ganar-ganar con nuestros mayoristas e incrementaría nuestra
reputación por la eficiencia y organización con nuestros clientes directos.
Gerente General GG: El tema de la distribución no es la única pieza en la fijación del precio ¿Qué
estamos haciendo para lograr satisfacer a nuestros clientes? Tenemos que empezar a innovar
para mejorar nuestra posición en la industria.
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Gerente de Investigación y Desarrollo GID: Tenemos gente talentosa en I&D, pero esto no se
conocerá si nuestros esfuerzos de mercadeo no comunican el mensaje que tenemos nuevas y
diferentes alternativas que ofrecer. Necesitamos una imagen de marca que nos posicione como
innovadores. Pienso que podría ayudar tener a alguien de mercadeo trabajando en I&D para tener
un acercamiento a lo que estamos haciendo. La compañía sufre cuando los empleados saben
solamente lo que hacen dentro de su propia área
Gerente de Recursos Humanos GRH: estos son todos los factores importantes, pero ninguna de
estas ideas se verá realizada sin el compromiso de todos los departamentos para empoderar a
sus empleados, motivar la cooperación entre miembros del equipo y apoyar los cambios. Además,
los cambios organizacionales requerirán nuevas habilidades del personal. Necesitamos establecer
las condiciones adecuadas para lograr un mejoramiento radical del desempeño.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Considerar solo 2 niveles hasta llegar al trabajador. Se cuenta con 550 trabajadores.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
