FICHA DE APLICACION
El desarrollo del diálogo es fundamental para la resolución de conflictos, sin embargo, en una
situación de conflicto es probable que uno o más participantes no quieran dialogar.
Además de la comunicación, es importante considerar desarrollar habilidades como la
empatía, ya que permite comprender mejor la situación de la otra persona, generando mayor
respeto y reconocimiento de los sentimientos del otro.
Asimismo, es de gran importancia el desarrollo de la escucha activa, la cual parte de la
empatía, pues escuchamos y atendemos lo que quiere expresar el otro desde su punto de
vista. Escuchamos sentimientos, ideas y pensamientos. Otra habilidad necesaria es la
autorregulación emocional. Para fortalecer nuestra capacidad de resolver conflictos es
necesario adquirir la habilidad de manejar de manera adecuada nuestras emociones,
entendiendo que nuestra experiencia emocional de ese momento resulta pasajera.
Así también, la toma de decisiones resulta crucial para la resolución de conflictos. Esta alude a
la capacidad de escoger los caminos que se quiere seguir, lo cual implica mantener una actitud
reflexiva y cuestionadora. Es así como nos preguntamos “¿Qué quiero ser?” y “¿Qué quiero
hacer?”, tomando la responsabilidad de cada decisión que realicemos.
La asertividad también resulta valiosa durante el proceso de resolución de conflictos, ya que
implica mantener la habilidad de expresar adecuadamente nuestros deseos, puntos de vista,
intereses, entre otros, de forma amable, clara, abierta y directa. Así lograr argumentar de
manera precisa los pros y contras de nuestras decisiones y evitando invalidar la opinión del
otro.
La capacidad de negociación es una manera efectiva para la resolución del conflicto, ya que
implica llegar a un acuerdo aceptable para ambas partes.
Por otra parte, la otra opción es la mediación. Esta implica dar protagonismo a las partes
implicadas del conflicto, utilizando un tercero como mediadora o mediador. Se busca hallar
soluciones a través de desarrollar una comunicación efectiva basada en la escucha activa, la
empatía, la toma de decisiones y asertividad.
No siempre será posible satisfacer a todos, y en ese caso, una mirada racional y cooperativa
podría generar un resultado favorable.
“¿Se acuerdan de lo qué le pasó a Lucía? Ella tuvo un conflicto con su mamá porque no le dejó
ir a la pijamada de su amiga Olga, como una celebración de que ambas están en secundaria.
Ahora, pensemos en como la situación de Lucía y su mamá mejoraría si utilizamos lo que
hemos comentado…
Lucía, luego de estar en su cuarto encerrada por varias horas, piensa que no debió decirle a su
mamá que la odia. Piensa que seguramente su mamá se sintió mal de haber escuchado eso de
ella. Después de pensarlo por unos minutos y haber calmado sus emociones de enojo, decidió
que es mejor disculparse y hablar con su mamá de por qué es tan importante para ella asistir a
la pijamada de su amiga Olga. Cree que si le comunica sus deseos y pensamientos de manera
clara, su mamá podrá comprenderla mejor. Asimismo, ella quiere comprender los motivos que
tiene su mamá para que no asista.”
