NEWWW

TALENTO NET, S. DE R.L. DE C.V.

SEGUNDA PRIVADA GERTRUDIS BOCANEGRA NO. 30, INTERIOR 3, COLONIA
VENTURA PUENTE, C.P. 58020, MORELIA, MICHOACÁN.
TELÉFONO 5587894945; CORREO ELECTRÓNICO: [email protected].

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE INTERNET FIJO EN CASA QUE CELEBRA POR UNA PARTE EL PROVEEDOR
Y POR OTRA PARTE EL USUARIO –EL “CONTRATO”–, AL TENOR DE LO SIGUIENTE.

DECLARACIONES

1. Ambas partes declaran:

a) Que los datos consistentes en el domicilio, RFC y datos de localización del domicilio son ciertos y se encuentran
establecidos en la carátula del Contrato.
b) Que tienen pleno goce de sus derechos y capacidad legal para contratar y obligarse en términos del Contrato.
c) Que aceptan que el Contrato se regirá por la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de
Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, Elementos Normativos y
Obligaciones Específicas que deben Observar los Proveedores para la Comercialización y/o Prestación de los Servicios
de Telecomunicaciones cuando Utilicen una Red Pública de Telecomunicaciones, y demás normatividad aplicable, por lo
que los derechos y obligaciones establecidos en dicho marco normativo se tendrán aquí por reproducidos como si a la
letra se insertasen.
d) Que la manifestación de la voluntad para adherirse al Contrato y su carátula –la cual forma parte integrante del referido
Contrato– son las firmas que plasmen las partes en la carátula.
e) Que es su voluntad celebrar el Contrato sujetándose a las siguientes:

CLÁUSULAS

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO. El Proveedor se TERCERA.- EQUIPO TERMINAL. Los equipos y accesorios
obliga a prestar el servicio de Internet Fijo en Casa –en que son necesarios para recibir el Servicio son propiedad del
adelante, el “Servicio”–, de manera continua, uniforme, regular Proveedor, mismos que se entregan al Usuario en
y eficiente, a cambio del pago de la tarifa, plan o paquete que COMODATO –en préstamo– (en lo sucesivo, el “Equipo”).
el Usuario haya seleccionado en la carátula del Contrato.
El Usuario se compromete a la guarda, custodia y
El Proveedor se obliga a prestar el Servicio de acuerdo a los conservación del (los) Equipo(s), durante todo el tiempo que
índices y parámetros de calidad que establezca el Instituto se encuentren en su poder, hasta la terminación del Contrato y
Federal de Telecomunicaciones –en lo sucesivo, el “IFT”– o, deberán ser devueltos al Proveedor presentando únicamente
en su caso, los ofrecidos implícitamente o contratados, los el desgaste natural por el paso del tiempo y, por su parte, el
cuales no pueden ser menores a los que establezca el IFT. Proveedor se obliga a dar mantenimiento a los Equipos para la
adecuada prestación del Servicio.
El Proveedor es el único responsable frente al Usuario por la
prestación del Servicio, así como de los bienes o servicios La falta de devolución del Equipo por parte del Usuario no se
adicionales contratados. El Usuario se obliga a utilizar el entenderá como renovación o novación del Contrato, ni exime
Servicio exclusivamente para uso residencial familiar, de al Usuario de guardar y conservar en buen estado el Equipo
conformidad con lo dispuesto en el Contrato y únicamente en durante todo el tiempo que se encuentre en su poder. En caso
el domicilio señalado en la carátula del Contrato. que el Usuario decida contratar nuevamente el Servicio antes
de que el Equipo sea devuelto al Proveedor no se cobrarán
El Contrato se regirá bajo el esquema de mensualidades gastos de instalación y/o activación del Servicio, salvo que se
fijas POR ADELANTADO, es decir, se va a pagar el Servicio requiera hacer alguna adecuación a las instalaciones del
de manera previa a utilizarlo; dicho esquema va a operar bajo Usuario.
los términos y condiciones del pospago exceptuando el
momento de pago del Servicio. Cualquier cargo por el Cuando el origen de las fallas que se presenten en el Equipo
Servicio comienza a partir de la fecha en la que efectivamente no sea atribuible al Usuario, el Proveedor se obliga a realizar
el Proveedor inicie la prestación del Servicio. de manera gratuita las reparaciones necesarias, en tanto el
Contrato permanezca vigente. Ambas partes deberán
SEGUNDA.- VIGENCIA. El Contrato NO obliga a un plazo coordinarse para establecer la fecha y hora en que se llevarán
forzoso, por lo que al tener una vigencia indeterminada el a cabo dichas actividades. El personal designado por el
Usuario puede dar por terminado el Contrato en cualquier Proveedor se debe identificar y mostrar al Usuario la orden de
momento, SIN penalidad alguna y sin necesidad de recabar la trabajo expedida por el Proveedor.
autorización del Proveedor, únicamente se tendrá que dar
aviso a este último a través del mismo medio en el cual En caso de que el Equipo que sea adquirido directamente del
contrató el Servicio o por los medios de contacto señalados en Proveedor se encuentre sujeto a garantía, la cual no puede ser
la carátula del Contrato. menor a 90 días naturales contados a partir de la entrega del
Equipo, el Proveedor debe suspender el cobro del Servicio por
el periodo que dure la revisión, reparación y/o mantenimiento
de dicho Equipo, excepto cuando el Proveedor acredite que el contrario, el Proveedor no será responsable de la prestación
Usuario está haciendo uso del Servicio o le haya del Servicio. El Usuario será responsable de los daños y
proporcionado un equipo sustituto. perjuicios que pueda ocasionar al Equipo y, en su caso, del
pago de los servicios para reparar cualquier falla en el Servicio
Cuando el Equipo sea robado o sea objeto de algún siniestro, ocasionada por las manipulaciones no autorizadas del Equipo.
el Usuario deberá dar aviso inmediato al Proveedor en un
plazo que no excederá de 24 horas posteriores al evento para En caso de que el Proveedor no pueda iniciar la prestación del
la reposición del Equipo y para suspender el cobro del Servicio Servicio por causas atribuibles a él, debe devolver al Usuario
hasta que el Usuario tenga otro equipo para poder recibir el las cantidades que haya pagado por concepto de anticipo, en
Servicio. un plazo no mayor de 30 días hábiles siguientes a la fecha
límite establecida para la entrega del Equipo, y se tendrá por
El Usuario tendrá un plazo de 30 días hábiles posteriores al terminado el Contrato sin responsabilidad para el Usuario.
robo o siniestro para presentar copia certificada de la Dicha devolución en beneficio del Usuario se efectuará
constancia correspondiente levantada ante una Autoridad mediante transferencia electrónica en la cuenta bancaria que
Competente, que acredite el objeto de robo o siniestro para el Usuario indique al Proveedor.
que no tenga costo la reposición del Equipo.
En caso que el personal del Proveedor acuda al domicilio del
En caso de terminación, rescisión o cancelación del Contrato, Usuario para la activación del Equipo, el Usuario puede
el Usuario se obliga a devolver o entregar el Equipo al oponerse, sin responsabilidad alguna para él, ante la negativa
Proveedor a más tardar dentro del plazo de 10 días naturales del personal del Proveedor a identificarse y/o a mostrar la
contados a partir de la fecha en que se notifique la terminación orden de trabajo; situación que debe informar el Usuario al
del Contrato. Proveedor en ese momento.

Si al finalizar la relación contractual, el Usuario hizo la QUINTA.- TARIFAS. Las tarifas del Servicio se encuentran
devolución al Proveedor del Equipo que le fue entregado en inscritas en el Registro Público de Telecomunicaciones del IFT
comodato conforme a lo previsto en el Contrato, el Proveedor y pueden ser consultadas en el hipervínculo correspondiente al
tiene la obligación de devolver al Usuario el pagaré establecido buscador de tarifas del IFT: http://ucsweb.ift.org.mx/ift_visor/.
en el Anexo 1 del Contrato.
Las tarifas no podrán establecer condiciones contractuales
En el supuesto que el Usuario no devuelva el Equipo a la tales como causas de terminación anticipada o cualquier otra
terminación del Contrato, entregue el Equipo dañado por la condición que deba ser pactada dentro de los contratos de
indebida manipulación del mismo o si éste no es devuelto adhesión. De igual manera, no se podrán establecer términos
únicamente con el deterioro derivado de las condiciones y/o condiciones de aplicación de las tarifas que contravengan
normales de uso, se le hará efectiva la garantía de lo establecido en el Contrato.
cumplimiento de obligación consistente en un pagaré que es
causal y no negociable; es decir que, ese pagaré sólo se SEXTA.- PÁGINA DE INTERNET. El Proveedor mantendrá en
firmará por el Usuario para garantizar la devolución del Equipo su página de internet: www.newww.mx –en adelante, la
que le fue entregado en comodato. “Página de Internet–, las condiciones comerciales, las áreas o
regiones geográficas donde el Proveedor tiene presencia para
En el momento en el que el Usuario realice la devolución del prestar el Servicio, los planes y paquetes del Servicio, las
Equipo, el Proveedor le debe proporcionar una nota de tarifas vigentes del Servicio, el Contrato, la descripción,
recepción, la cual deberá contener el número de teléfono, características y contenidos de cada plan o paquete tarifario
nombre del Usuario y nombre de la persona que lo entrega y lo que sea ofrecido por el Proveedor, las condiciones del
recibe. comodato del Equipo, los horarios de atención, medios de
contacto, fecha, formas y lugares de pago del Servicio, y
CUARTA.- ENTREGA DEL EQUIPO. La entrega del Equipo demás procedimientos para la atención de dudas,
no podrá ser mayor a 10 días hábiles a partir de la firma del aclaraciones, quejas y reclamaciones por parte del Usuario.
Contrato.
SÉPTIMA.- SERVICIOS ADICIONALES. El Proveedor puede
El Usuario se compromete a activar el Equipo por sus propios ofrecer servicios adicionales al Servicio originalmente
medios siguiendo las instrucciones que se encontrarán dentro contratado, siempre y cuando sea acordado entre las partes y
del empaque a través del cual el Proveedor le proporcionará el el Usuario lo solicite y autorice a través de medios físicos o
Equipo. electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología
que lo permita. El Proveedor deberá contar con la opción de
En caso que el Usuario requiera la asistencia del Proveedor ofrecer al Usuario cada servicio adicional o producto por
para la activación del Equipo, ésta se brindará sin costo alguno separado, debiendo dar a conocer el precio previamente a su
a través del Centro de Atención Telefónica; si el Usuario así lo contratación.
desea podrá solicitar al Proveedor una visita del personal
técnico para la activación del Equipo, con un costo adicional El Proveedor puede ofrecer planes o paquetes que incluyan
que será cubierto por el Usuario de manera anticipada. De ser los servicios y/o productos que considere convenientes,
el caso, las partes acordarán, a través de medios físicos o siempre y cuando tenga el consentimiento expreso del Usuario
electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología para tal efecto; sin embargo, no puede obligar al Usuario a
que lo permita, la fecha y hora de la visita del personal técnico contratar servicios adicionales como requisito para la
del Proveedor. contratación o continuación de la prestación del Servicio.

El Usuario no podrá modificar de ninguna forma el Equipo, ni El Usuario puede cancelar los servicios adicionales al Servicio
su ubicación y/o cualquier elemento del mismo; en caso originalmente contratado en cualquier momento, por los
2
medios señalados en la carátula del Contrato para tales Toda aquella información que sea transmitida o recibida por el
efectos, para lo cual el Proveedor tiene un plazo máximo de 5 Usuario a través del Servicio es responsabilidad exclusiva del
días naturales a partir de dicha manifestación para cancelarlo, Usuario, por lo que él libera expresamente al Proveedor de
sin que ello implique la suspensión o cancelación de la cualquier responsabilidad derivada de accesos no autorizados,
prestación del Servicio originalmente contratado. La robo, daño, destrucción o desviación de datos, modificación a
cancelación de los servicios adicionales al Servicio las configuraciones y cualquier afectación a programas o
originalmente contratado no exime al Usuario del pago de las equipos de su propiedad, en posesión o utilizados por el
cantidades adeudadas por los servicios adicionales utilizados. Usuario que se relacionen, utilicen o vinculen de manera
directa o indirecta con el Servicio prestado conforme al
OCTAVA.- ESTADO DE CUENTA, RECIBO Y/O FACTURA. Contrato. El Usuario es el único responsable de atender y
El Proveedor debe entregar gratuitamente en el domicilio del resolver por sus medios cualquier reclamación, demanda,
Usuario, con al menos 10 días naturales antes de la fecha de denuncia o querella que pueda derivarse de cualquiera de los
vencimiento del plazo para el pago del Servicio contratado, un hechos antes descritos.
estado de cuenta, recibo y/o factura, el cual deberá contener
de manera desglosada la descripción de los cargos, costos, Es responsabilidad del Usuario llevar a cabo las medidas
conceptos y naturaleza del Servicio y de los servicios requeridas para cuidar y salvaguardar su información, datos
adicionales contratados. y/o software de su propiedad, de accesos desde internet a sus
dispositivos o, en su caso, evitar una contaminación por virus o
El Usuario puede pactar con el Proveedor que, en sustitución ataques de usuarios de internet, por lo que Proveedor no será
de la obligación referida, pueda consultarse el citado estado de responsable de cualquier daño y perjuicio causado al Usuario
cuenta, recibo y/o factura, a través de cualquier medio físico o por los hechos antes mencionados.
electrónico o digital o de cualquier otra nueva tecnología que lo
permita y que al efecto se acuerde entre ambas partes. El Proveedor no es responsable de:

El Usuario se obliga a notificar al Proveedor, de manera 1. La configuración de los dispositivos que resulten
inmediata, por cualquiera de los medios de contacto necesarios para el uso concurrente del o de los equipos
establecidos en la carátula del Contrato, cualquier cambio en personales del Usuario.
sus datos de contacto que sean necesarios para fines de
facturación y/o para el cumplimiento de cualquier obligación 2. La compatibilidad, confiabilidad y funcionamiento del
prevista en el Contrato. software de cada dispositivo del Usuario que permita el
acceso a internet.
En caso que el Usuario no notifique al Proveedor su cambio de
domicilio, cualquier factura o notificación enviada al domicilio 3. La confiabilidad de las transmisiones de datos,
del Usuario señalado en la carátula del Contrato se restricciones de acceso a una red o servidor específico a
considerará válida y vigente en el momento en que ésta sea través de internet.
depositada en el correo con destino a la última dirección de
facturación conocida del Usuario conforme a los registros del 4. Las interrupciones de acceso al Servicio o a internet,
Proveedor, y se tendrá por recibida por el Usuario. fallas de los dispositivos del Usuario o software del
Usuario, o fallas en el módem, imputables al Usuario, la
La fecha, forma y lugares de pago se pueden consultar por pérdida de datos o cualquier operación hecha por el
cualquiera de los medios de contacto señalados en la carátula Usuario por medio del Servicio.
del Contrato.
5. El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o
Tratándose de cargos indebidos, el Proveedor deberá efectuar continuidad del Servicio, en caso que el Usuario no
la devolución correspondiente dentro de un plazo no mayor a 5 mantenga en su dispositivo el software que le suministre
días hábiles posteriores a la reclamación. Dicha devolución se el Proveedor como complementos que podrán
efectuará por transferencia electrónica a la cuenta bancaria incrementar o complementar las funcionalidades del
que el Usuario especifique al Proveedor para esos fines. Servicio.

NOVENA.- USO DEL SERVICIO DE INTERNET FIJO EN El Servicio está sujeto a una cuota mensual de navegación de
CASA. El Usuario se obliga a utilizar el Servicio de descarga que se determinará en el paquete contratado por el
conformidad con lo dispuesto en el Contrato y únicamente en Usuario, por lo que el Proveedor proporcionará la información
el domicilio autorizado y previsto en la carátula del Contrato. del consumo total de datos en el periodo de facturación
correspondiente.
Una concentración inusual de usuarios puede causar que el
uso de internet se incremente; por lo tanto, las condiciones de El Proveedor cumplirá con la neutralidad de las redes que se
operación ideal se pueden ver desmejoradas, provocando una encuentra establecida en Ley Federal de Telecomunicaciones
saturación momentánea que derive en lentitud del Servicio, en y Radiodifusión y en los lineamientos que, en su momento,
el entendido que si el Servicio no cumple con las emita el IFT.
características establecidas en el Contrato, el Usuario podrá
solicitar la terminación del Contrato. DÉCIMA.- MODIFICACIONES. El Proveedor dará aviso al
Usuario, cuando menos con 15 días naturales de anticipación,
La utilización del Servicio puede integrar imágenes, sonidos, de cualquier cambio en los términos y condiciones
textos y/o contenidos que se pueden considerar ofensivos o no originalmente contratados. Dicho aviso deberá ser notificado, a
aptos para menores de edad, por lo que el acceso a los través de medios físicos o electrónicos o digitales o de
mismos corre por cuenta y riesgo del Usuario. cualquier otra nueva tecnología que lo permita.

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En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con el cambio señalado, el Proveedor realizará una compensación al Usuario
de los términos y condiciones originalmente contratados, podrá en términos del Contrato.
optar por exigir el cumplimiento forzoso del Contrato bajo las
condiciones en que se firmó el mismo, o solicitar la terminación DÉCIMA SEGUNDA.- CONTINUIDAD DEL SERVICIO Y
del Contrato sin penalidad alguna para el Usuario. BONIFICACIONES POR INTERRUPCIÓN. El Proveedor
deberá bonificar y compensar al Usuario en los siguientes
El Proveedor debe obtener el consentimiento del Usuario, a casos:
través de medios físicos o electrónicos o digitales o de
cualquier otra nueva tecnología que lo permita, para poder dar 1. Cuando por causas imputables al Proveedor el Servicio
por terminado el Contrato con la finalidad de sustituirlo por no se presta en la forma y términos convenidos,
otro, o para la modificación de sus términos y condiciones. No contratados, ofrecidos o implícitos, o de conformidad con
se requerirá dicho consentimiento cuando la modificación la información desplegada en la publicidad del Proveedor,
genere un beneficio en favor del Usuario. así como conforme a los índices y parámetros de calidad
contratados o establecidos por el IFT, el Proveedor
El Usuario puede cambiar de tarifa, paquete o plan, aunque deberá compensar al Usuario la parte proporcional del
sea de menor monto al que contrató originalmente, en precio del Servicio que se dejó de prestar, y como
cualquier momento, pagando en su caso los cargos bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de
adicionales que se generen asociados a ese cambio. afectación en la prestación del Servicio.

DÉCIMA PRIMERA.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO. El 2. Cuando la interrupción del Servicio sea por casos
Proveedor podrá suspender el Servicio sin responsabilidad fortuitos o de fuerza mayor, si la misma dura más de 72
alguna, previa notificación por escrito al Usuario, si este último horas consecutivas siguientes al reporte que realice el
incurre en cualquiera de los siguientes supuestos: Usuario, el Proveedor hará la compensación de la parte
proporcional del periodo en que se dejó de prestar el
1. Por pagos parciales de la tarifa aplicable al Servicio. Servicio contratado, la cual se verá reflejada en el
siguiente estado de cuenta, recibo y/o factura.
2. Por falta de pago del Servicio después de 5 días naturales
posteriores a la fecha de pago señalada en la carátula del 3. Cuando se interrumpa el Servicio por alguna causa
Contrato. previsible que repercuta de manera generalizada o
significativa en la prestación del Servicio, la misma no
3. Por utilizar el Servicio de manera contraria a lo previsto en podrá afectar el Servicio por más de 72 horas
el Contrato y/o en las disposiciones aplicables en materia consecutivas siguientes al reporte que realice el Usuario;
de telecomunicaciones. el Proveedor dejará de cobrar al Usuario la parte
proporcional del precio del Servicio que se dejó de
4. Por alterar, modificar o mover el Equipo de su sitio original prestar.
de activación.
4. Cuando el Proveedor realice cargos indebidos deberá
5. Por declaración o autorización judicial o administrativa. bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado
indebidamente.
Una vez solucionada la causa que originó la suspensión del
Servicio, el Proveedor deberá reanudar la prestación del
En los casos previstos en los incisos 2 y 3 anteriores, en caso
Servicio en un periodo máximo de 48 horas, debiendo pagar el
que la suspensión del Servicio dure más del plazo establecido,
Usuario el costo de reconexión.
sin justificación y sin la autorización del IFT conforme a la
normatividad aplicable, el Proveedor deberá bonificar al
El plazo máximo de suspensión del Servicio por falta de pago
Usuario el 20% del monto del periodo de afectación.
no podrá exceder de 90 días naturales contados a partir de la
fecha de vencimiento del pago correspondiente.
A partir de que el Proveedor reciba la llamada por parte del
Independientemente de lo anterior, en el supuesto que el
Usuario para reportar las fallas y/o interrupciones en el
Usuario continúe sin cubrir los adeudos correspondientes, el
Servicio, procederá a verificar el tipo de falla y con base en ello
Proveedor estará autorizado para rescindir el Contrato al día
se determinará el tiempo necesario para la reparación, el cual
siguiente al del vencimiento del plazo máximo de suspensión,
no puede exceder las 24 horas hábiles siguientes a la
sin responsabilidad alguna.
recepción del reporte.
El Proveedor dejará a salvo sus derechos a percibir las
DÉCIMA TERCERA. MECANISMOS DE BONIFICACIÓN Y
cantidades adeudadas por el Usuario y de ejercer cualquier
COMPENSACIÓN. En caso de que proceda la bonificación y/o
acción judicial o extrajudicial para obtenerlo, aun si el Usuario
compensación, el Proveedor se obliga a:
decide no reconectar el Servicio.
1. Realizarlas a más tardar en la siguiente fecha de corte a
Tratándose de interrupciones en el Servicio debidas a
partir de que se actualice alguno de los supuestos
reparaciones normales, trabajos de mantenimiento y/o
descritos en la cláusula anterior.
modificaciones necesarias en el Equipo, el Proveedor avisará
al Usuario las ventanas de mantenimiento en horas
2. Reflejar en el siguiente estado de cuenta, recibo o factura,
consideradas de bajo consumo con al menos 48 horas de
la bonificación y/o compensación realizada, y
anticipación, informándole que durante esas ventanas de
mantenimiento podrá verse afectado el Servicio. Los trabajos
3. Dicha bonificación y/o compensación se efectuará por los
de mantenimiento por ningún motivo durarán más del tiempo
medios que pacten las partes.
informado. En caso que el mantenimiento exceda el horario
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 p) Si se verifica la mera presentación en concurso de
DÉCIMA CUARTA.- TERMINACIÓN Y CANCELACIÓN DEL acreedores del Usuario o del Proveedor, o si resulta
CONTRATO. El Contrato se podrá cancelar o terminar por evidente la cesación de pagos de cualquiera de ellos; o si
cualquiera de las partes en los siguientes casos: el Usuario o el Proveedor son declarados en quiebra.

a) En cualquier momento, por cualquiera de las partes. q) Si el Usuario utiliza el Equipo o el Servicio en
contravención de las disposiciones legales y
b) Si al momento de efectuar la activación del Equipo, por reglamentarias, así como de cualquier disposición vigente
imposibilidad física o razones técnicas de cobertura, no es en materia de telecomunicaciones que sea aplicable a la
técnicamente factible prestar el Servicio. prestación del Servicio.

c) Por la imposibilidad permanente del Proveedor para r) Por declaración o autorización judicial o administrativa.
continuar con la prestación del Servicio, ya sea por caso
fortuito o fuerza mayor. s) Por cualquier otra causa prevista en la legislación
aplicable y vigente.
d) Si el Usuario no subsana en un término de 90 días
naturales cualquiera de las causas que dieron origen a la La cancelación o terminación del Contrato no exime al Usuario
suspensión del Servicio. de pagar al Proveedor los adeudos generados por el/los
Servicio(s) utilizados, ni de la devolución del Equipo
e) Si el Usuario conecta aparatos adicionales por su propia únicamente con el deterioro por condiciones normales de uso.
cuenta, subarrienda, cede o en cualquier forma traspasa
los derechos establecidos en el Contrato, sin la El Usuario puede cancelar el Contrato mediante mecanismos
autorización previa y por escrito del Proveedor. expeditos, incluidos los medios físicos o electrónicos o
digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.
f) Si el Usuario comercializa o revende el Servicio
contratado, así como por la obtención de cualquier lucro El Proveedor realizará la devolución de las cantidades que, en
por la venta o reventa del Servicio a cualquier tercero, sin su caso, el Usuario haya dado por adelantado y que
la debida autorización por parte del Proveedor o del IFT. correspondan a la parte proporcional del Servicio que, con
motivo de la cancelación, no se haya prestado efectivamente
g) Si el Usuario, al hacer uso del Servicio, infringe cualquier por el Proveedor.
normatividad –ley, reglamento, código, etc.– nacional o
internacional vigente, como fraude cibernético, phishing, En caso de terminación del Contrato, el Proveedor debe
spam, hacking o cualquier otro que resulte en una proporcionar un folio o número de registro al Usuario, mismo
actividad ilícita de manera consiente o no. que puede ser entregado, a elección del Usuario, a través de
medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra
h) Si el Usuario no permite al personal debidamente nueva tecnología que lo permita.
identificado del Proveedor efectuar los trabajos de
mantenimiento o reparación necesarios. DÉCIMA QUINTA.- ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS
CON DISCAPACIDAD. En cuanto a la contratación para
i) Si el Proveedor no presta el Servicio en la forma y usuarios con discapacidad, el Proveedor estará obligado a
términos convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos poner a disposición del Usuario la utilización de otros medios
en la información desplegada en la publicidad del de comunicación para dar a conocer las condiciones
Proveedor, así como con los índices y parámetros de establecidas en el Contrato, los servicios adicionales y los
calidad contratados o establecidos por el IFT. paquetes que ofrezca.

j) Si el Usuario utiliza la marca, nombre comercial o DÉCIMA SEXTA.- NO DISCRIMINACIÓN. El Proveedor debe
cualquier propiedad industrial perteneciente a y/o que prestar el Servicio en condiciones equitativas a todo aquel que
identifique al Proveedor, sus filiales, afiliadas o lo solicite, sin establecer privilegios o distinciones en forma
subsidiarias, al Servicio y/o al Equipo. discriminatoria, respecto de otros usuarios en la misma área
de cobertura y en las mismas condiciones de contratación.
k) Por término de la vigencia o revocación del título de
autorización que le permite al Proveedor comercializar el En caso de que el Proveedor ofrezca condiciones más
Servicio con el Usuario. favorables a uno o más usuarios situados en supuestos
equivalentes o similares, el Usuario puede exigir las mismas
l) Si el Usuario proporciona información falsa al Proveedor condiciones, siempre y cuando sea posible técnicamente para
para la contratación del Servicio. la prestación del Servicio.

m) En caso de modificación unilateral de los términos, DÉCIMA SÉPTIMA.- DATOS PERSONALES. El Proveedor
condiciones y tarifas establecidas en el Contrato por parte está obligado a proteger y tratar conforme a la normatividad
del Proveedor. aplicable, los datos personales que le sean proporcionados por
el Usuario.
n) Por destrucción total del Equipo o por fallas irreparables
en el mismo, siempre que ello sea imputable al Usuario. El Proveedor debe poner a disposición del Usuario el Aviso de
Privacidad para que pueda ejercer alguno de sus derechos, de
o) Si la suspensión del Servicio como consecuencia de caso conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos
fortuito o fuerza mayor dura más de 30 días naturales. Personales en Posesión de los Particulares.

5
El Proveedor para utilizar la información del Usuario con fines Usuario, de conformidad con lo previsto en las cláusulas
mercadotécnicos o publicitarios; así como para enviarle Décima Primera y Décima Cuarta del Contrato.
publicidad sobre bienes, productos o servicios, debe obtener el
consentimiento expreso del Usuario en la carátula del En todos los casos, el Usuario no está exento de sus
Contrato. obligaciones de pago de los bienes y/o servicios contratados y
utilizados, salvo cuando se haya determinado su
DÉCIMA OCTAVA.- RECEPCIÓN DE CONSULTAS, DUDAS, improcedencia.
ACLARACIONES Y QUEJAS. El Usuario podrá presentar sus
quejas por fallas y/o deficiencias en el Servicio y/o en el VIGÉSIMA PRIMERA.- DATOS REGISTRALES. El Contrato
Equipo, así como consultas, dudas, aclaraciones, se encuentra registrado en la Profeco con el número
contrataciones, cancelaciones, sugerencias y reclamaciones al ________, de fecha _____ del mes de ______ de 2019.
Proveedor de manera gratuita por cualquiera de los medios de
contacto señalados en la carátula del Contrato. Asimismo, el Usuario podrá consultar dicho registro en
https://burocomercial.profeco.gob.mx/ca_spt/Razon
DÉCIMA NOVENA.- COMPETENCIA. La Procuraduría Social!!Nombre Comercial 00-2019.pdf y en el siguiente
Federal del Consumidor –en adelante, la “Profeco”– es la
autoridad competente en materia administrativa para resolver
cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o
cumplimiento del Contrato. código:

Al IFT le corresponde regular y vigilar la calidad de los Cualquier diferencia entre el texto del Contrato registrado ante
servicios de telecomunicaciones, así como el cumplimiento de la Profeco y el utilizado en perjuicio del Usuario, se tendrá por
las disposiciones administrativas que emita y que sean no puesta.
referidas la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018.
Los contratos de adhesión registrados ante la Profeco deberán
VIGÉSIMA.- PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO. Cuando se utilizarse por el Proveedor en todas sus operaciones
llegare a iniciar algún procedimiento conciliatorio ante la comerciales y corresponder fielmente con los modelos de
Profeco, el Proveedor no podrá interrumpir el Servicio. Si el contrato registrados por la misma, estar publicados de manera
Servicio se suspendió con posterioridad a la presentación de la permanente en la Página de Internet del Proveedor y
reclamación y previo a la notificación al Proveedor, la Profeco disponibles para su consulta a través de medios electrónicos o
deberá solicitar el restablecimiento del Servicio. Si el Servicio digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita,
se suspende con posterioridad a la notificación de la sin perjuicio de lo establecido en los Lineamientos Generales
reclamación, la Profeco requerirá al Proveedor el de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los
restablecimiento del Servicio. Lo anterior no resultará aplicable Usuarios con Discapacidad que emita el IFT.
en caso que el Proveedor suspenda el Servicio, termine o
cancele el Contrato al Usuario, por causas imputables al

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ANEXO 1 DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE INTERNET FIJO EN CASA QUE CELEBRA POR UNA PARTE EL
PROVEEDOR Y POR OTRA PARTE EL USUARIO –EL “CONTRATO”–.

PAGARÉ
BUENO POR $2,500.00 (dos mil quinientos pesos 00/100 M.N.)

Ciudad de ______, a ______ de ___________ de 20___.

Por el presente pagaré reconozco deber y me obligo a pagar incondicionalmente en esta Ciudad a Talento Net, S. de R.L. de C.V.
la cantidad de $2,500.00 (dos mil quinientos pesos 00/100 M.N.) por cada equipo que se haya entregado en comodato y que no
haya sido devuelto únicamente con el deterioro derivado de las condiciones normales de uso o si no se permite el retiro de los
mismos por el personal autorizado una vez terminado el Contrato que fue celebrado con fecha
____________________________________________.

(Este pagaré no podrá cobrarse de manera autónoma a lo establecido en el Contrato).

Nombre: _________________________________________________ ACEPTO: _______________________________________.

Domicilio:_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
Firma: ________________________________________ Lugar y fecha: ______________________________________________.

Leído que fue por las partes el contenido de este Anexo 1 del Contrato y sabedoras de su alcance legal, lo firman por duplicado en la
ciudad de _______________________________________________________________, _________________________________, a
los ___________________________________ días de mes de __________________________________ del año dos mil
___________________________________________; entregándose le una copia del mismo al Usuario.

______________________________________________ ___________________________________________
Talento Net, S. de R.L. de C.V. El Usuario
El Proveedor