MASTER MANAGER
SOLUCION DE PROBLEMAS
1/3 Concepto general
¿Que es un PROBLEMA?
Obstáculo que impide avanzar
Límite o restricción
Molestia o insatisfacción
No llegar a una meta
EXPLORAR alternativas o rutas posibles rutas a seguir para CAMBIAR
Toma de decisiones sobre posibles acciones alternativas
CUATRO preguntas:
¿Qué pasó?
¿Por qué sucedió?
¿Cuál será el resultado (futuro)?
¿Cómo debemos actuar?
PERSPECTIVA DE LA SITUACIÒN
Hechos objetivos / medibles
PROCESO RACIONALES
Análisis del problema relación entre la causa y el resultado (por qué
sucedió).
Creatividad en las alternativas de solución (cómo debemos actuar)
Análisis del resultado potencial aquí se anticipa posibles problemas
(cuál será la meta lograda).
(Poner imagen similar , con nuevos titulos)
TIPOS DE PROBLEMAS
externos: ambiente, cultura, comunicación, clima, etc.
internos: colaboradores, las políticas internas, etc.
procesos: Inexistencia, Desconocimiento, mala interpretación
estructura: mal liderazgo, falta definición de funciones.
equipo de trabajo: sin coordinación
personales afinidad, ego, diferencias
LOS 4 PASOS BASICOS
1. IDENTIFICA EL PROBLEMA
Quién: ¿Quién está involucrado en este problema?
Qué: ¿Cuál es el alcance del problema?
Dónde: ¿Dónde ocurrió este problema?
Cuándo: ¿Cuándo sucedió este problema?
Por qué: ¿Por qué está sucediendo?
Cómo: ¿Cómo ocurrió este problema?
2. UNA LLUVIA DE IDEAS
Considerar a quién afecta el problema.
perspectiva externa al problema y a su solución
persona que tenga poca conexión con el asunto
Tomar en cuenta a usuario
3. DEFINE SOLUCIÓN
¿Cuál es el resultado deseado de esta solución?
¿Quién puede beneficiarse con esta solución?
4. IMPLEMENTA LA SOLUCIÓN
Involucrar
Comprometer
Priorizar
Tener control
ESTRATEGIAS COMUNES
Prueba y error
Experiencias anteriores
Análisis FODA
Fortalezas:
Debilidades:
Oportunidades:
Amenazas:
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SOLUCION DE PROBLEMAS
2/3 El proceso de solución de problemas
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, PROCESO PASO A PASO (imagen similar)
PASO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
o ¿Qué se desvía de la normalidad?
o ¿Qué efectos futuros tendrá?
o ¿En qué momento sucede?
o ¿A quién involucra?
o ¿Por qué ocurre este problema?
Las técnicas
o Observación
o Intervención de expertos
o Análisis de Pareto
o Votación ponderada
o Reducción de listado
o Entrevistas, Encuestas
PASO 2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA
A. Tener datos e información confiable
B. Comprender el problema.
C. Si es un problema complejo dividir en segmentos
D. Asignar prioridades a los problemas cuando son muchos
E. Emplear técnicas
o Campo de fuerzas
o Tablas y gráficas
o Mapa mental
o Diagrama
o Histograma
PASO 3. GENERAR SOLUCIONES POTENCIALES AL PROBLEMA
F. Se pueden generar las siguientes preguntas para facilitar este paso:
o ¿Cómo pueden eliminarse las causas ?
o ¿Cómo reducir las fuerzas negativas?
o ¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?
o ¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?
G. Para lograr generar soluciones potenciales
o Generar ideas, tantas como sean posibles
o Valuar beneficios y costos
o Utilizar experiencias pasadas
o Esclarecer las sugerencias que se dan
o Que puedan participar personas ajenas al grupo
PASO 4. TOMA DE DECISIONES Y PLANES DE ACCIÓN
Fundamentos para la toma de decisiones
o Clara definición
o Recopilar datos
o Generar opciones y calificar
o Elegir un curso de acción
CONDICIONAMIENTOS
Certidumbre. Cuando están informados del problema y se conocen
soluciones
Riesgo. Es el punto medio entre la certidumbre y la incertidumbre
Probabilidad objetiva. la posibilidad con base en hechos y cifras
concretas
Probabilidad subjetiva. Con base en juicios y opiniones personales
Incertidumbre. No se dispone con la información necesaria
Los estilos de toma de decisiones :
Decisivo. Rápido y firme
Jerárquico. Analítico y enfocado
Integrador Muchas fuentes
TIPOS DE DECISIONES SEGÚN EL TIPO DE PROBLEMA
Se puede insertar imagen similar
H. La calidad no es igual en todas las personas
I. Existen fuerzas que logran influir en la toma de decisiones.
J. También recurren a intuición
FACTORES QUE PUEDEN INFLUIR (poner imagen similar)
PASO 5. IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
K. RAZONES DE FRACASO
El planteamiento se confunde con el pronóstico.
Las conjeturas sobre el tiempo son optimistas.
No se han elaborado planes de contingencia.
El plan no se comunica o actualiza apropiadamente.
No se logra el compromiso necesario.
Las técnicas
Diagrama de Gantt
Diagrama de Pert
Implementación
Plan y Programa+
Utilizar un sistema de control
Considerar planes de contingencia
PASO 6. EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN
6 Criterios
Eficacia
Eficiencia
Satisfacción
Aprendizaje
Acotar efectos
Crear valor
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3/3 Toma de decisiones
TOMAR DECISIONES es ANTICIPAR EL FUTURO
Proceso de conocimiento y experiencia puesta en acción en el que se realiza
una elección entre posibles alternativas
En todas las organizaciones todo el tiempo
SEGÚN SU JERARQUÍA ( hacer esquema)
estratégicas “cómo ganamos la guerra”
tácticas “Cómo haríamos para entrenar a todo el personal bajo un mismo
esquema?
operativas “¿Cómo garantizamos que asista todo el personal al
curso?”
programadas ¿qué hacer?, ¿por dónde salir? en caso de un
incendio
inesperadas la irrupción de un competidor que arrasa con el
mercad
SEGÚN EL NÚMERO DE QUIENES LA TOMAN
colectiva
influenciadores
mágica.
autoritaria
por mayoría
RELEVANCIA DEL PROCESO DE TD
Nos da PODER si realizamos un proceso racional sistemático
MODELO KEPNER TREGOE
Elaborar una declaración sobre la decisión
Incluir no sólo el resultado deseado sino también la acción requerida
I Definir:
1. Los requerimientos estratégicos - 'debo tener'
2. Objetivos operacionales - 'quiero tener'
3. Restricciones - límites en el sistema
II Listado de objetivos y asignación de valores relativos (poner cuadro)
III Alternativas / pensar sin evaluar
IV Calificar cada alternativa
1. Primeramente, elimina cualquier alternativa que no encaja con los
"debo tener".
2. Ve a través de cada alternativa, una por una, considerando cada una
frente a "deseo" en una escala del 1 al 10
3. Después, multiplica el valor del objetivo por la puntuación de la
satisfacción para obtener la puntuación del valor. (poner cuadro)
4. - Repite esto para cada alternativa
V Elige las dos o tres alternativas más altas y considera los problemas
potenciales y los efectos negativos de cada una.
1.
VI Considera cada alternativa frente a todos los efectos negativos
- Uno cada vez de nuevo, comparando alternativas frente a los efectos
adversos, puntuando por probabilidades e importancia (poner cuadro)
VII Analiza la puntuación del valor frente la clasificación de la adversidad de
cada uno y elige la puntuación más alta
VIII Considera la opción ganadora frente a cada consecuencia negativa y
sugiere un plan de acción para minimizar los efectos adversos
PARA RESUMIR
Mantén la calma y evita la prisa.
Haz buenas preguntas.
Observa el contexto de la situación desde una perspectiva general.
Pruebas técnicas poco convencionales para realizar lluvias de ideas,
tal como la técnica Round-Robin o la de la lluvia de ideas silenciosa.
Usa cada uno de los Seis Sombreros para ver el problema desde
distintas perspectivas
Pregúntate los 5 porqués
Prevé cualquier inconveniente potencial mediante el análisis modal
de fallos y efectos.
Al final, dale paso a la imaginación
