Guía descargable
Herramientas clave
de WhatsApp Business
para Empresas
Descubre el poder de automatizar tu
atención al cliente
Hoy en día es crucial que las empresas se
mantengan conectadas con sus clientes de
manera eficaz y eficiente.
Aquí es donde WhatsApp para Empresas se
convierte en una herramienta esencial. Con
más de 2 mil millones de usuarios activos
mensualmente, según estadísticas recientes
de Statista. WhatsApp no solo es una plataforma
de mensajería instantánea, sino también una
poderosa herramienta de negocios.
Reporte descargable
Contenido
01 Ventajas de usar WhatsApp en tu empresa
02 WhatsApp Business
03 Herramientas Clave de WhatsApp Business
para Empresas
04 WhatsApp Business en cifras
05 Una mejor opción: WhatsApp API
Ventajas de usar WhatsApp en tu empresa
Utilizar WhatsApp Business en tu empresa puede ofrecer
numerosas ventajas, especialmente en el contexto de su
importancia como red social en nuestra sociedad actual.
Aquí algunos datos relevantes: (Fuente HootSuite).
https://blog.hootsuite.com/wp-content/uploads/2022/03/WhatsApp-Statistics-6.png
Ventajas de
100.000
WhatsApp está disponible en
usar WhatsApp Millones de mensajes se 180 20
en tu empresa
envían de WhatsApp cada día. países idiomas
El usuario promedio
abre WhatsApp
23 a 25
veces al día.
Red Social más popular y
utilizada del mundo, detrás de
Facebook y Youtube.
Ventajas de usar WhatsApp en tu empresa
Tras analizar estos datos numéricos que destacan la relevan-
cia de esta herramienta en el mercado, es fundamental
ahora explorar las ventajas específicas que nos ofrece
WhatsApp al ser utilizado en negocios:
1. Conexión directa y personal 4. Automatización y eficiencia
WhatsApp permitirá a tu empresa a establecer una comuni- Gracias a las herramientas de automatización disponibles en
cación directa y personal con tus clientes. A diferencia de los WhatsApp Business, pequeñas y medianas empresas
correos electrónicos, los mensajes de WhatsApp tienen una pueden gestionar grandes volúmenes de consultas sin
tasa de apertura mucho más alta, lo que garantiza que tus perder la personalización. Respuestas automáticas y men-
mensajes sean vistos casi inmediatamente. sajes de bienvenida son solo algunas de las funciones dis-
ponibles.
2. Interacción en tiempo real
La posibilidad de interactuar en tiempo real con tus clientes
mejora significativamente la experiencia del usuario. Ya sea
para resolver sus dudas, proporcionarle soporte técnico o
gestionar pedidos, WhatsApp te permite dar respuestas rápi-
das y personalizadas.
3. Multimedia y formatos diversos
WhatsApp no solo admite texto, sino también imágenes,
videos, documentos y ubicaciones. Esto te ayudará a com-
partir información de manera más rica y atractiva.
WhatsApp Business
Antes de avanzar con los siguientes conceptos y continuar
hablando de WhatsApp Business, es fundamental presentarte
esta aplicación y sus diferencias con la versión convencional
de WhatsApp.
WhatsApp WhatsApp Business es una herramienta gratuita diseñada
Business
específicamente para pequeñas y medianas empresas.
Ofrece funcionalidades únicas que permiten a las empresas
conectarse con sus clientes, como la creación de perfiles
comerciales, el establecimiento de mensajes automáticos y la
provisión de un canal directo de comunicación.
WhatsApp Business
En la actualidad, el servicio al cliente es un concepto crucial
que las empresas están reconociendo cada vez más. De
hecho, WhatsApp Business fue descargado 292 millones de
veces en dispositivos Android e iOS en 2022, lo que evidencia
una tendencia creciente hacia el uso de esta red social como
herramienta fundamental para ofrecer un servicio de calidad.
Es importante no quedarse atrás en estas nuevas tendencias,
y si aún estás un poco escéptico, ahora te mostramos las
características clave que hacen que WhatsApp Business sea
una herramienta valiosa para cualquier empresa.
Herramientas Clave de WhatsApp Business para Empresas
Herramientas
Para aprovechar al máximo WhatsApp Business en tu negocio,
es esencial conocer y utilizar sus principales herramientas.
Clave de WhatsApp
Aquí te presentamos algunas de las más destacadas:
1. Perfil de empresa
Business para Mientras que el WhatsApp regular solo muestra nombre, foto y
el estado, su versión Business te permite poner nombre, tipo
Empresas de negocio, una descripción de la empresa, dirección, horario
de trabajo, correo electrónico y hasta página web. Eso sin
contar el catálogo de productos y las redes sociales.
Herramientas Clave de WhatsApp Business para Empresas
2. Mensajes automáticos
Sin duda, los mensajes automáticos son una de las mayores
contribuciones que tiene WhatsApp Business para ti como
empresario. Además de ahorrar mucho tiempo… ¡Podrás
reducir tu trabajo y esfuerzo!
Esta función te ayudará específicamente a agilizar la
comunicación con tus clientes, aprovechando sus tres tipos
de mensajes automáticos.
Mensajes de bienvenida: Son útiles para dar una respuesta
rápida a los clientes potenciales, mientras un agente de
atención pueda responder. Se trata de un mensaje
personalizable que se envía de forma automática a los
usuarios que inician una conversación. Respuestas rápidas: Se trata de mensajes estándar
diseñados personalmente para el negocio y que son
Mensajes de ausencia: Este tipo de mensajes indica a los guardados por la aplicación. Como función es muy útil para
clientes que se están comunicando fuera del horario de agilizar los chats con los clientes, pues es posible crear más
atención. Al igual que el anterior, se trata de un mensaje de 50 atajos con el teclado para enviar mensajes que
personalizable que se envía de forma automática, explicando responden a preguntas frecuentes como la dirección de la
que no puedes contestar en ese momento, pero que pronto lo tienda, el horario, la descripción de ciertos productos o
harás. servicios, entre otros.
Herramientas Clave de WhatsApp Business para Empresas
3. Etiquetas 7. Link de acceso
Las etiquetas te permiten organizar y categorizar Una de las más grandes herramientas de la versión Business
conversaciones de manera efectiva. Puedes etiquetar chats es la capacidad de crear un enlace directo al que las
como "Nuevo pedido", "Pendiente de pago" o "Cliente VIP", lo personas puedan darle clic para llegarle al chat de tu negocio
que facilita el seguimiento y la gestión de interacciones. de forma inmediata. Se puede fijar en el perfil de Instagram y
otras redes sociales.
4. Catálogo de productos
WhatsApp para Empresas permite crear un catálogo de
productos directamente en la aplicación. De esta manera, los
clientes pueden consultar tus productos o servicios sin salir de
la plataforma, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
5. Estadísticas de mensajes
Las estadísticas te brindan información valiosa sobre la
efectividad de tus mensajes. Puedes ver cuántos mensajes
fueron enviados, entregados, leídos y recibidos, lo que te
ayuda a ajustar tu estrategia de comunicación.
6. WhatsApp Web
La versión web de WhatsApp permite gestionar mensajes
desde tu computadora, lo que mejora la eficiencia y facilita la
multitarea, especialmente en entornos de trabajo donde es
necesario manejar múltiples canales de comunicación.
Herramientas Clave de WhatsApp Business para Empresas
Configuración de estas herramientas 2. En el menú que se desplegara, selecciona la opción
Para configurar estas herramientas es necesario que sigas “Ajustes”
estos pasos: 3. La pantalla de ajustes se abrirá y seleccionarás la opción
“Ajustes de empresa”
1. Da clic en los tres puntos ubicados en la esquina superior 4. En la sección de “perfil de empresa”, “catálogo”,
derecha de tu pantalla. “estadísticas” y “enlace directo” podrás configurar las
herramientas anteriormente mencionadas.
WhatsApp Business en cifras
Las cifras que te presentamos a continuación destacan la
importancia de integrar WhatsApp en tu estrategia de
comunicación si deseas fortalecer la relación con tus clientes
y aumentar la eficiencia operativa.
WhatsApp Business 60%
en cifras 55% Han comprado un
Utilizan WhatsApp producto o servicio a
para comunicarse través de WhatsApp.
con empresas
*Socialbakers
Un informe de Twilio encontró que los consumidores prefieren
mensajes de texto para interactuar con las marcas, en
comparación con correos electrónicos o llamadas telefónicas.
Una mejor opción: WhatsApp API
Una mejor opción: A medida que las empresas crecen, la necesidad de una
comunicación más robusta se vuelve esencial, y la API de
WhatsApp API
WhatsApp responde a esta demanda, ya que a diferencia de
la app WhatsApp o WhatsApp Business, la API de WhatsApp
está diseñada para ser integrada con sistemas de gestión de
relaciones con clientes (CRM) y software de terceros,
proporcionando una plataforma robusta para gestionar
comunicaciones a gran escala.
Una mejor opción: WhatsApp API
WhatsApp API WhatsApp Business
Usuarios objetivo Medianas y grandes empresas Pequeñas y medianas empresas
Costo De pago Gratuito
Automatización Completa Parcial
CRM, ERP y otros sistemas
Integraciones Limitadas a la aplicación
empresariales
Manejo de volumen Alta capacidad Moderado
Seguridad Elevada Básico
Uso de plantillas pre-aprobadas por
Plantillas No existe
META para iniciar consversaciones
Una mejor opción: WhatsApp API
Si quieres tener acceso a la API de WhatsApp, deberás de
seguir un proceso de solicitud y aprobación. Te comentamos
que actualmente WhatsApp trabaja en colaboración con
https://whaticket.com/
proveedores autorizados que te facilitaran la integración y
gestión de la API. Uno de estos proveedores es Whaticket, que
a través de su plataforma te permitirá activar la API y te
ofrecerá asistencia para su configuración y manejo de la
mejor manera posible.
Si deseas obtener más información sobre la API de WhatsApp,
te recomendamoshttps://whaticket.com/blog/que-es-whatsapp-api/
este artículo que seguramente te será útil.
Si tus preguntas se centran en cómo obtener la API, también te
compartimos nuestrohttps://help.whaticket.com/category/whatsapp-business-api
Centro de Ayuda, donde encontrarás
artículos que abordan dudas más específicas sobre la API,
como su costo y cómo activarla.
