VENDEDOR DE RETAIL DE UNA CADENA DE ROPA/VESTIMENTA DE UN CENTRO COMERCIAL O MALL
Elaborar un mapa funcional
CONFECCIONAR UN PERFIL DE CARGO
Nombre del Cargo: Vendedor de Retail
Ubicación: Centro Comercial Mall del Sur
Departamento: Ventas
Tipo de Contrato: Plazo fijo
Grado: Técnico
Objetivo del Cargo:
Brindar una atención al cliente de alta calidad y lograr los objetivos de venta establecidos,
manteniendo un entorno de ventas organizado y profesional.
Funciones del Cargo:
• Atención al Cliente: Proporcionar asistencia personalizada a los clientes.
• Gestión de Ventas: Realizar ventas efectivas y gestionar pagos.
• Mantenimiento del Área de Ventas: Organizar y mantener la presentación del
producto.
• Cumplimiento de Políticas de la Empresa: Seguir procedimientos y políticas internas.
Responsabilidades del Cargo:
• Garantizar la satisfacción del cliente.
• Alcanzar las metas de ventas.
• Mantener la organización y limpieza del área de ventas.
• Cumplir con las normativas de seguridad y procedimientos.
Competencias del Cargo:
• Comunicación Eficaz: Capacidad para interactuar claramente con los clientes.
• Orientación al Cliente: Habilidad para proporcionar un excelente servicio al cliente.
• Ventas: Habilidad para persuadir y cerrar ventas.
• Organización: Capacidad para mantener el área de ventas ordenada y bien presentada.
• Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo.
Formación Académica:
Educación secundaria completa o estudios técnicos en ventas o atención al cliente.
Experiencia Previa: Mínimo 1 año de experiencia en ventas o atención al cliente.
Condiciones del Trabajo:
• Jornada laboral en horarios parciales
• Trabajo en un ambiente dinámico y de alta interacción con el público.
Contacto del Entrevistado:
• Email: frankes@[Link]
• Teléfono: +56 9 1234 5678
DISEÑAR, AL MENOS, 3 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
1. Prueba de Conocimientos Técnicos
Objetivo: Evaluar el conocimiento sobre técnicas de venta y manejo de caja.
Formato: Examen escrito
Contenido:
• Técnicas de venta y persuasión.
• Procedimientos de manejo de caja.
• Políticas de devoluciones y cambios.
Componentes Evaluados:
• Funciones del Cargo
• Competencias del Cargo
2. Evaluación Práctica en el Punto de Venta
Objetivo: Observar la aplicación práctica de las habilidades en un entorno simulado.
Formato: Ejercicio práctico en el área de ventas
Contenido:
• Simulación de atención al cliente.
• Manejo de transacciones y caja.
• Organización del área de ventas.
Componentes Evaluados:
• Funciones del Cargo
• Competencias del Cargo
• Aspectos a considerar
3. Entrevista por Competencias
Objetivo: Evaluar habilidades interpersonales, capacidad de resolución de problemas y
actitudes.
Formato: Entrevista estructurada basada en competencias
Contenido:
• Situaciones específicas de ventas (método STAR).
• Habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
• Experiencias previas relevantes.
Componentes Evaluados:
• Responsabilidades del Cargo
• Competencias del Cargo
PROPONER UN CURSO DE CAPACITACIÓN, DESDE BRECHAS PREVIAMENTE
PROPUESTAS POR USTED.
Curso de Capacitación: “Desarrollo de Habilidades para Ventas”
Brechas de Capacitación Identificadas:
1. Técnicas Avanzadas de Venta:
• Objetivo: Mejorar las técnicas de persuasión y cierre de ventas.
• Contenido: Estrategias avanzadas de venta, técnicas de persuasión, manejo de
objeciones.
• Duración: 8 horas
2. Manejo Eficiente del Punto de Venta:
• Objetivo: Optimizar la gestión de caja y el proceso de ventas.
• Contenido: Manejo avanzado de caja, procedimientos de cierre de venta, control de
inventario.
• Duración: 6 horas
3. Comunicación y Atención al Cliente:
• Objetivo: Desarrollar habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Contenido: Técnicas de comunicación efectiva, manejo de quejas, resolución de
conflictos.
• Duración: 6 horas
Metodología:
• Modalidad: Mixta (presencial y en línea)
• Métodos: Talleres prácticos, role-playing, y estudios de caso.
• Evaluación: Exámenes prácticos, participación en simulaciones.
Duración Total:
20 horas
Materiales de Apoyo:
Manuales, guías prácticas, y recursos digitales.
