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Desarrollo de las teorías administrativas
Teoría clásica, científica y de relaciones humanas
Presentado por:
Yolima Campo
Cleofelina Castillo
Daniel Gómez
Kimberly Góngora
NRC: 2341
Asignatura:
Introducción a la Administración
Docente:
Jorge Luis Turizo Correa
Administración de empresas a distancia
Barranquilla-Atlántico
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Contenido
Introducción 3
Generalidades de la Empresa 4
Organización Clinica General Del Norte 5
Misión 5
Visión 6
Objetivos 6
Principios corporativos 7
Valores corporativos 8
Actividad Económica 9
Principales servicios que ofrece 9
Estructura organizacional 11
Estrategia Organizacional 12
Preguntas 13
Conclusión 18
Bibliografía 19
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Introducción
La administración es el proceso de planear, organizar liderar y controlar el trabajo de miembros
de una organización y de utilizar todos los recursos disponibles para alcanzar los objetivos
organizacionales las contribuciones y/o acontecimientos sociales, económicos y culturales, por
ello juega un papel muy importante en el desarrollo de cualquier actividad humana y dentro de
cualquier tipo de organizaciones.
En la formación como administradores de empresas utilizaremos esta formación del pensamiento
de los diferentes fundadores de la teoría científica, administrativa y humanística para aplicarlo en
el ámbito personal y profesional.
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Generalidades de la Empresa
La Organización Clínica General del Norte inicio el 20 de mayo de 1.969 con un grupo de
personas pioneras en la prestación de servicios de salud en la Región de la Costa Atlántica
Colombiana, tales como los médicos pediatras Rafael Llanos Muñiré y José María Lora Diago,
acompañados por el industrial David Herrera Urueña, quienes constituyeron la Sociedad “Clínica
del Niño”.
Ha sido la Institución Pionera de la actividad de tipo intervencionista de la Región Caribe.
Durante 50 años viene realizando diagnósticos, tratamientos y procedimientos, contando con el
mejor recurso humano, integrado por cardiólogos con diversas subespecialidades tanto adultos
como pediátricos. Esta IPS privada, con sede en Barranquilla, cuenta con un área de construcción
de 30.000 metros cuadrados, disponibilidad de 510 camas ,3.000 empleados y un cuerpo médico
de más de 500 profesionales en las diferentes especialidades médicas.
La entidad tiene un portafolio de servicios ambulatorios y hospitalarios, tanto de tipo diagnóstico
como terapéutico y de rehabilitación, así como un modelo de atención integral enfocado en la
vida, salud y seguridad del paciente al ofrecer a la comunidad, 24 sedes ambulatorias y nueve
clínicas de alta complejidad.
La Organización Clínica General del Norte, es una institución pionera en salud de la Región
Caribe,
Obteniendo reconocimientos a nivel nacional e internacional; dentro de los que podemos
mencionar:
Premio a la Mejor Solución Informática de Computerworld”, un reconocimiento a la visión de las
empresas en el buen uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).
Premio Merito Empresarial Simón Bolívar,
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Premio 100% legal Colombia
Premio GENFAR
Organización Clínica General Del Norte
Misión
La Organización Clínica General del Norte es una institución prestadora de servicios integrales
de salud, que trabaja bajo un modelo dinámico e innovador en lo científico, técnico y
administrativo para la promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de
nuestros pacientes en todos los niveles de complejidad, apoyados en un talento humano
comprometido, competente y en continuo desarrollo, que realiza sus actividades bajo los
principios de respeto, crecimiento personal, honestidad, ética, eficiencia, efectividad y
humanización en la atención.
Nos caracterizamos por nuestra cultura de servicio y gestión del riesgo, moderna infraestructura y
uso de tecnologías de alto nivel, para generar valor agregado a su grupo de interés, respetando los
derechos y respondiendo a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, su familia,
trabajadores, entidades contratantes, proveedores, accionistas y la comunidad, contribuyendo al
desarrollo social y económico del sector, la región Caribe y el país.
Contribuir al bienestar de los usuarios y su familia, generando valor en salud a través de nuestro
modelo de atención integral, humanizado y seguro
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Visión
Estar entre las cinco mejores instituciones prestadoras de servicios de salud en el país, con un alto
reconocimiento de marca a nivel nacional y alcance internacional, siendo destacados por nuestro
servicio de excelencia liderado por un equipo de profesionales idóneos que generan conocimiento
y desarrollo científico, apoyados en un sistema de información interactivo y dinámico, y
contribuyendo al mejoramiento de los resultados del sector y la salud de la comunidad.
Generar experiencias memorables en salud a nuestros usuarios y su familia, mediante la
excelencia en el servicio y la gestión del conocimiento.
Objetivos
⮚ Brindar una experiencia de servicio agradable al paciente y su familia que satisfaga sus
necesidades en salud, mediante conocimiento multidisciplinario, trabajo en equipo y
tecnología e infraestructura funcional y humanizada para lograr los mejores resultados
clínicos a costos razonables.
⮚ Optimizar los recursos en todas las áreas de la institución
⮚ Gestionar los riesgos para la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades
laborales
⮚ Fomentar el autocuidado en los trabajadores
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⮚ Minimizar el impacto ambiental por consumo de agua, energía y generación de residuos
sólidos hospitalarios
Principios corporativos
⮚ Solidaridad: Brindamos apoyo al ser humano necesitado entendiéndolo,
comprometiéndonos y compartiendo su situación para contribuir con su bienestar.
⮚ Respeto: Aceptamos a los demás con sus virtudes y defectos. Tenemos un trato amable y
cortés que conlleva a generar un ambiente de seguridad y cordialidad, a partir de las
expectativas y necesidades de cada persona.
⮚ Ética: Desarrollamos nuestras obligaciones en los distintos trabajos, fundamentados en el
conjunto de normas y valores que rigen nuestro actuar y el de la Institución.
Brindamos apoyo al ser humano necesitado entendiéndolo, comprometiéndonos y
compartiendo su situación para contribuir con su bienestar.
⮚ Responsabilidad: Asumimos la obligación de responder por lo que hacemos o dejamos
de hacer. Prestamos cuidado y atención especial a nuestras decisiones. Damos la cara por
nuestros actos y sus consecuencias. Planificamos y nos esforzarnos para trabajar con
orden. Reconocemos nuestros errores al tiempo que buscamos corregirlos.
⮚ Equidad: Defendemos las mismas condiciones y oportunidades para todas las personas,
sin distinción, respetando sus características particulares para darle a cada uno lo que le
corresponde o merece.
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⮚ Honestidad: Somos coherentes, correctos y sinceros en todo momento, y auténticos en
nuestro actuar.
⮚ Conciencia Ambiental: Desarrollamos actitudes responsables con relación a la
protección del medio ambiente y una apropiación cuidadosa de los recursos de uso
cotidiano. Reconocemos la importancia del impacto que ejerce nuestra actividad en el
ambiente y los controles implementados para mitigarlos
Valores corporativos
⮚ Compasión:
Comprendemos la situación del otro conectándonos desde un sentimiento espontáneo
Tratamos a las personas con respeto, dignidad y solidaridad.
Escuchamos, comprendemos y respetamos las emociones de las personas.
Damos lo mejor de nosotros para entender y resolver las necesidades de las personas.
⮚ Compromiso:
Entregamos todo nuestro potencial para lograr el mejor resultado.
Somos responsables de nuestra automotivación.
Cuidamos los recursos de nuestra institución.
Somos consciente de la responsabilidad asignada y la realizamos dentro del tiempo
estipulado con interés y dedicación.
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⮚ Seguridad:
Promovemos el autocuidado y la gestión de los riesgos para mitigar sus
consecuencias.
Identificamos y gestionamos los riesgos propios y de la institución
Estamos atentos a los detalles y reportamos lo que pueda afectar a nuestros pacientes y
sus familias, a nosotros mismos o a nuestra institución.
Nos comunicamos de manera efectiva en todo momento.
Actividad Económica
La empresa Organización Clínica General Del Norte S A tiene como domicilio principal de su
actividad la dirección, Carrera 48 70 - 38 en la ciudad de Barranquilla, Atlántico. Esta empresa
fue constituida como Sociedad Anónima y se dedica a Actividades de la práctica médica sin
internación.
Principales servicios que ofrece
1. Centro transfusional con Banco de sangre proveedores de alta calidad
2. Centro De Atención Integral Del Paciente Hemofílico
3. Chequeos Ejecutivos
4. Cirugía De Tórax
5. Cirugía Plástica
6. Clínica De Heridas
7. Consulta Externa
8 .Ginecobstetricia y Ginecología
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9. Hospitalización
10. Laboratorio Clínico
11. Medicina Nuclear
12. Neurología Y Neurocirugía
13. Oncología
14. Ortopedia
15. Radiología Intervencionista e Imagenología
16. Servicios Auxiliares De Terapia Rehabilitación
17. Unidad De Enfermedades Gastrointestinales, Hepáticas Y Metabólicas
18. Unidad Del Corazón
19. Unidad Quirúrgica Y Sub Especialidades
20. Unidades De Cuidado Intensivo
21. Urgencias
22. Urología
23. Otros Servicios
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Estructura organizacional
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Estrategia Organizacional
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Preguntas
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1.¿Cuál es la estructura organizacional de la empresa y qué elementos consideran que se
relacionan con los 14 principios planteados por Henri Fayol? Clasifíquenlos de acuerdo con
la división del trabajo, la jerarquía y la autoridad.
Según Henri Fayol en la teoría Clásica la organización debe preservar su integridad, en este caso
con la CLINICA GENERAL DEL NORTE la empresa decidió implementar una estructura
organizacional lineal en la cual es una de las estructuras más simples, donde se basa en la unidad
de mando, unidad de dirección, centralización de la autoridad, es decir que la autoridad máxima
está en la cima, y se presenta una cadena escalar a lo que hace referencia a los niveles
jerárquicos, donde se visualiza en la parte inferior al subordinado.
Fayol como impulso de los 14 principios genero una base para que las empresas lo aplicaran a la
dirección, mandos intermedios, la toma de decisiones y como debe ser la comunicación entre los
demás trabajadores, clasificándolos
Entre división de trabajo, jerarquía y autoridad dentro de la CLINICA GENERAL DEL NORTE
se pueden visualizar los siguientes componentes:
1. División del trabajo: cada uno de los empleados tienen habilidades que pueden llegar
hacer más productivos para la compañía, ya que cada día los trabajadores están dispuestos
a capacitarse, aprender o estudiar temáticas nuevas que pueden ayudar alcanzar las metas
y propósitos que se plantee la organización.
2. Autoridad y responsabilidad: cada uno de los directivos, jefes o supervisores tienen
conocimiento que cada autoridad asume una responsabilidad para la empresa, su personal
a cargo y para sí mismo, cumpliendo el lineamiento de las órdenes y obligaciones de la
empresa
3. Jerarquía: en este punto la organización está estructurada con un organigrama claro, de
fácil comprensión para todos los trabajadores de la empresa, cada empleado sabe cuál es
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su lugar, quien es su supervisor a quienes se les debe reportar y conocen la importancia
del respeto hacia sus compañeros y hacia el alto mando de la empresa.
1.1. Según el estudio de tiempos y movimientos, realizado por Frederick Taylor, ¿cuáles
consideran que son los elementos que tienen relación con los procesos productivos
desarrollados en la empresa y de qué manera aportan a la competitividad? Justifiquen su
respuesta.
El estudio de tiempo y movimiento realizada por Frederick Taylor es una técnica de medición del
trabajo para poder registrar los tiempos de trabajo y actividades a las operaciones de una tarea
predeterminada, de esta manera hacer seguimiento y control de las obligaciones asignadas a cada
área o individuo, determinando la productividad y rendimiento.
Dentro de la organización se presenta un proceso de medición por medio de los supervisores
observando y determinando el cumplimiento de las metas, se trabaja de la mano con un sistema
operativo que da constancia de cuantas facturas o documentos han sido entregadas a cada área y
empleado con un tiempo estimado de entrega final, al sobrepasar estos estándares cada directivo
del área se encarga de determinar las circunstancias que llevaron a no cumplir las tareas
planteadas y crear estrategias que permitan alcanzar con la meta planteada no afectando la
productividad de la compañía.
[Link] planteamientos de la teoría de las relaciones humanas son producto del experimento
de Hawthorne, desarrollado por Elton Mayo. ¿Cómo pueden relacionar en la empresa las
conclusiones establecidas en este experimento?
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El experimento de Hawthorne se basó en estudiar la relación existente entre las características
ambientales y la productividad de los trabajadores, cuyos integrantes eran sometidos a
variaciones deliberadas en la iluminación ambiental, cambios en sus condiciones laborales como
aumento de salarios , descansos, recorte en jornadas laborales, y supervisión. Debido a que
investigadores fingían ser supervisores, quienes pedían opiniones de diversas propuestas de
cambios. De estos experimentos se pudo comprobar que la confianza de la gerencia, o el simple
hecho de sentirse tenidos en cuenta, era capaz de motivar a los empleados de forma más poderosa
y eficaz, sabemos que elegir entre las personas con las que podemos confiar no es fácil, y más en
un mundo laboral, en donde a veces las relaciones entre las personas se tienen que forjar pronto,
pero tanto el líder como el equipo, está unido por la confianza. Un equipo auto-responsable y
colaboradores que se sientan parte de su trabajo, invierten sus esfuerzos y dedicación porque todo
salga bien. Por tal si el líder es capaz de mantener al equipo unido a través de la confianza en el
trabajo del de al lado, la productividad y rendimiento aumentará automáticamente como las
funciones económicas, y todos los aspectos relacionados con la producción de bienes o la
prestación de servicios al igual que la función social, que abarca todas las acciones orientadas a
proporcionar satisfacción a los participantes de la empresa, en definitiva, el experimento
Hawthorne sienta las bases sobre cómo deben ser las labores directivas si lo que se persigue es el
aumento en el desempeño de los empleados.
[Link] acuerdo con los resultados obtenidos en el ítem anterior, propongan acciones de
mejora, para que la empresa pueda alcanzar los niveles de competitividad según las
exigencias del mercado.
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Las empresas viven en un entorno en el que todo ha cambiado y la renovación constante se ha
convertido en una dinámica exitosa, tomando medidas para mejorar la competitividad, teniendo
en cuenta la velocidad con las que surgen nuevas tecnologías y con la que los competidores se
vuelven más creativos y dinámicos para crear la diferencia, para esto se debe implementar
estrategias que los ayuden a mejorar su competitividad teniendo un conocimiento profundo de las
tendencias y las dinámicas del mercado, así como una inversión de tiempo y esfuerzo para
garantizar que la experiencia del cliente sea satisfactoria. Algunas de las acciones para la
competitividad de la clínica son:
✔ Optimizar los procesos del trabajo: Solicitando periódicamente la evaluación de un ente
externo para mejorar los procesos organizacionales, contribuyendo a la mejora de calidad
y proceso de trabajo.
✔ Diseñar e implementar sistemas que garantice el adecuado registro, consolidación y
análisis en información que permitan establecer acciones de mejora de manera más ágil
✔ Mejorar la atención en triage en el área de urgencias, esto favorecerá que los usuarios
auto clasifiquen su patología y determinen una urgencia real de una consulta prioritaria.
✔ Identificar las causas de desperdicio en el proceso de atención al usuario en el área de
urgencias.
✔ Aumentar la satisfacción del cliente: Midiendo la satisfacción del usuario externo para
mejorar la experiencia cuando solicita y/o tiene contacto con los servicios prestados en la
IPS.
Percepción de la calidad
del servicio
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Servicio esperado Percepción del
servicio
Calidad Técnica Imagen
✔ Expandirse: buscando otras empresas para hacer alianzas y así obtener descuentos, o bien,
pueden invertir en campañas de promoción de marketing u organizar ferias de la salud.
✔ Evaluación del desempeño e incentivos por resultados creando motivación y satisfacción
en el personal.
✔ Estrategias empresariales: Potencializando la atención domiciliaria en las patologías
crónicas logrando una visión más proactiva y anticipadora, con el fin de evitar
hospitalizaciones innecesarias.
Conclusión
● Toda empresa necesita una estructura organizacional que consiste en determinar las tareas
que se requieran para lograr lo planeado, de forma organizada especificando tareas,
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planeando objetivos, en una administración eficiente con habilidades necesarias como el
conocimiento, el juicio, una actitud emprendedora e innovación, de esto deducimos la
importancia de las aplicaciones de las teorías clásicas, científicas, y de las relaciones
humanas en la administración identificando sus diferentes enfoques y aplicaciones en una
organización.
● De igual manera podemos concluir que según el enfoque de las organizaciones la técnica
para alcanzar las metas pueden variar de acuerdo a las situaciones o circunstancias, ya que
las teorías de la administración pretenden determinar las relaciones pronosticables entre
situaciones actos y resultados, por tanto, no es raro que un enfoque reciente no quiera
integrar diversas teorías de pensamiento de la administración viendo la independencia de
muchos factores que implica una situación administrativa.
● Para finalizar es importante resaltar que la administración tiene como objetivo hacer su
entorno competitivo, ya que el administrador se encarga que la entidad tenga un mejor
funcionamiento socioeconómico para desarrollarse y ser conocido ante la sociedad.
Bibliografía
● Recursos web. [Link]
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● Recursos web. Portal Institutional Daruma/clinicageneraldelnorte
● Recursos web. Ramírez (2010) Fundamentos de administración (3 Edición)
● Recursos web. Chiavenato, I (2019) Introducción a la teoría general de la administración
(10 Edición)
● Recursos web. [Link]
● Recursos web. [Link] Libro Introducción a la
teoría general de la administración
● Recursos web. [Link] Libro Fundamentos de la
administración
