UNIVERSIDAD
PRIVADA DOMINGO
SAVIO
TRABAJO EN AULA
Nº 5
DOCENT : NAYARA CAROLINA
E MOLINA SUAREZ
MATERIA : PLAZA
UNIVERS : BRUNO ANDRADE
ITARIO JUSTINIANO
: ADALBERTO YUCO
2024
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han
transformado significativamente los sistemas de distribución, proporcionando
nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la
satisfacción del cliente.
1. Automatización y eficiencia operativa
Software de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM): Estos
sistemas permiten la automatización de procesos como la gestión de
inventarios, el seguimiento de envíos y la planificación de la demanda.
Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS): Facilitan la automatización
de las operaciones de almacén, optimizando la gestión del espacio y
reduciendo errores en la preparación de pedidos.
2. Visibilidad y seguimiento en tiempo real
Tecnologías de Internet de las Cosas (IoT): Los sensores y dispositivos
IoT pueden proporcionar información en tiempo real sobre la ubicación y el
estado de los productos en tránsito, mejorando la visibilidad y permitiendo
una mejor gestión de la cadena de suministro.
Sistemas de Rastreo y Localización: Las plataformas de seguimiento en
tiempo real permiten a las empresas y a los clientes rastrear el progreso
de los envíos, lo que mejora la transparencia y la confianza.
3. Mejora en la gestión de inventarios
Sistemas de Punto de Venta (POS): Estos sistemas pueden proporcionar
datos en tiempo real sobre las ventas, lo que permite a las empresas
ajustar sus niveles de inventario de manera más precisa.
Análisis Predictivo: Utilizando datos históricos y técnicas de análisis
predictivo, las empresas pueden anticipar la demanda y optimizar los
niveles de inventario.
4. Optimización de la logística y transporte
Sistemas de Gestión de Transporte (TMS): Estos sistemas ayudan a
planificar, ejecutar y optimizar el transporte de mercancías, reduciendo
costos y mejorando la eficiencia.
Rutas Óptimas: Utilizando algoritmos avanzados, las TIC pueden
determinar las rutas más eficientes para la entrega de productos,
reduciendo tiempos de entrega y costos de combustible.
5. E-commerce y plataformas digitales
Tiendas Online y Marketplace: La venta directa a través de tiendas
online o plataformas de e-commerce permite a las empresas llegar a un
mercado más amplio sin la necesidad de intermediarios.
Marketing Digital: Utilizando herramientas de marketing digital, las
empresas pueden llegar de manera más efectiva a sus clientes
potenciales, personalizando las ofertas y promociones.
6. Mejora en la comunicación y colaboración
Plataformas de Colaboración: Herramientas como ERP (Enterprise
Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management)
facilitan la colaboración entre diferentes partes de la cadena de
suministro.
Comunicaciones Unificadas: Las TIC permiten una comunicación más
efectiva entre los distintos actores de la cadena de suministro,
mejorando la coordinación y reduciendo los tiempos de respuesta.
7. Experiencia del cliente
Personalización de Servicios: Utilizando datos y análisis, las empresas
pueden ofrecer servicios personalizados y mejorar la experiencia del
cliente.
Atención al Cliente en Línea: Chatbots y sistemas de atención al
cliente en línea pueden resolver dudas y problemas de los clientes de
manera más rápida y eficiente.
En resumen, las Tecnologías de la Información y la Comunicación ofrecen una
amplia gama de herramientas y soluciones que pueden transformar y mejorar
significativamente los sistemas de distribución, haciendo que las operaciones
sean más eficientes, transparentes y centradas en el cliente.
Ejemplo: Empresa de Venta de Productos Agrícolas en Bolivia
Empresa: AgroBolivia
AgroBolivia es una empresa boliviana dedicada a la venta y distribución de
productos agrícolas, que decide mejorar su sistema de distribución utilizando
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
1. Automatización y eficiencia operativa
AgroBolivia implementa un Software de Gestión de la Cadena de Suministro
(SCM) que automatiza la gestión de inventarios, el seguimiento de envíos y la
planificación de la demanda. Además, instalan un Sistema de Gestión de
Almacenes (WMS) para optimizar las operaciones de almacén, gestionando el
espacio de manera eficiente y reduciendo errores en la preparación de pedidos.
2. Visibilidad y seguimiento en tiempo real
Utilizan sensores IoT en sus camiones de entrega para proporcionar
información en tiempo real sobre la ubicación y el estado de los productos.
También, implementan un Sistema de Rastreo y Localización que permite
tanto a la empresa como a los clientes rastrear el progreso de los envíos en
tiempo real, aumentando la transparencia y la confianza del cliente.
3. Mejora en la gestión de inventarios
AgroBolivia integra Sistemas de Punto de Venta (POS) en todas sus tiendas
físicas. Estos sistemas proporcionan datos en tiempo real sobre las ventas,
permitiendo ajustar los niveles de inventario de manera precisa. Además,
utilizan análisis predictivo para anticipar la demanda y optimizar sus niveles
de inventario, evitando tanto el exceso como la falta de stock.
4. Optimización de la logística y transporte
La empresa implementa un Sistema de Gestión de Transporte (TMS) que
ayuda a planificar, ejecutar y optimizar el transporte de mercancías. Utilizan
algoritmos avanzados para determinar las rutas más eficientes, reduciendo
tiempos de entrega y costos de combustible.
5. E-commerce y plataformas digitales
AgroBolivia expande su presencia en línea mediante una tienda online y vende
sus productos en marketplaces populares locales y regionales. Utilizan
herramientas de marketing digital para llegar de manera más efectiva a sus
clientes potenciales, personalizando las ofertas y promociones según el
comportamiento y las preferencias de los usuarios.
6. Mejora en la comunicación y colaboración
AgroBolivia utiliza una plataforma de Enterprise Resource Planning (ERP)
para mejorar la colaboración entre los diferentes departamentos, desde el
aprovisionamiento hasta las ventas. También integran un Customer
Relationship Management (CRM) para gestionar las relaciones con los
clientes y mejorar la atención y el servicio al cliente.
7. Experiencia del cliente
Gracias a los datos y análisis obtenidos, AgroBolivia puede ofrecer servicios
personalizados a sus clientes, como recomendaciones de productos basadas
en compras anteriores. Además, implementan chatbots y sistemas de
atención al cliente en línea para resolver dudas y problemas de los clientes
de manera rápida y eficiente, mejorando significativamente la experiencia del
cliente.
Resultados
Eficiencia Operativa: La automatización reduce los costos operativos y
mejora la precisión en la gestión de inventarios y pedidos.
Visibilidad: La capacidad de rastrear envíos en tiempo real mejora la
transparencia y la satisfacción del cliente.
Gestión de Inventarios: Los niveles de inventario optimizados reducen
costos de almacenamiento y evitan roturas de stock.
Logística: La optimización de rutas reduce los tiempos de entrega y los
costos de transporte.
Ventas en Línea: El acceso a un mercado más amplio a través del e-
commerce aumenta las ventas y los ingresos.
Colaboración: La mejor comunicación y colaboración entre
departamentos aumenta la eficiencia interna.
Satisfacción del Cliente: La personalización y el servicio al cliente
mejorado aumentan la fidelidad del cliente y las ventas repetidas.
En resumen, AgroBolivia logra transformar su sistema de distribución,
haciéndolo más eficiente, transparente y centrado en el cliente, gracias a la
implementación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
