Trabajo

Académico

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

FINANCIERAS
Curso:
SISTEMA DE INFORMACION
Docente:
DR.ALEJANDRO DIAZ AGUILAR
Realizado por :

ANA MELBA MENDOZA

QUISPE
Semestre:
VII

Arequipa- Peru

2019
1TADUED2019-1B DUEDUAP
Fecha de inicio: 04 Marzo
Fecha de término: 28 Abril
 Trabajo
Académico

Preguntas:

1. INVESTIGUE UN CASO DE ÉXITO DE UNA EMPRESA PERUANA O

EXTRANJERA QUE HAYA IMPLEMENTADO EL CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT - CRM EN SU NEGOCIO, E INDIQUE LOS BENEFICIOS QUE
HA OBTENIDO AL IMPLEMENTAR EL CRM EN LA EMPRESA. (4 PUNTOS)

TIENDA ESTILOS S.A red de franquicias inmobiliarias, cuenta con un CRM que le
permite tener ‘controlado’ a sus posibles compradores, conocer en qué fase de
compra se encuentra cada uno y poder interactuar con ellos como corresponde. Este
ejemplo de empresa, debido a su necesidad de exportar archivos, sobre todo de
imágenes de las viviendas que oferta, contar con una alta capacidad de
almacenamiento es vital

BENEFICIOS

CONOCER EL MERCADO: Facilita a las empresas comprender realmente quiénes

son sus clientes potenciales, conocer sus necesidades y objetivos de compra, por
medio de estrategias de recolección de datos.

COMPRENDER A LOS CLIENTES: Es fundamental para las empresas y negocios,

saber cuáles son los comportamientos de los usuarios y consumidores.

MEJORAR LOS PROCESOS DE VENTA: gracias a la base de datos de las

empresas, la fuerza comercial aumenta significativamente, pues se considera que los
tiempos de venta disminuyen y cada uno de los vendedores tiene mayor efectividad

MEJORA LAS CAMPAÑAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: gracias a que las

marcas conocen cuáles son los momentos en los que hay mayor consumo por parte
de sus clientes, las empresas sabrán cómo efectuar asertivamente las campañas de
retención y fidelización de consumidor fina.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO: El perfil de cada cliente y la posibilidad de conocer

quiénes son las personas que más compran, les permitirá a las marcas segmentar
sus campañas de manera óptima

IMPORTANCIA

Cuenta con una herramienta de gestión de clientes es fundamental para la eficiencia

de cada empresa, así como para el monitoreo de las gerencias comerciales.

Da a sus clientes una solución tecnológica para gestión de su fuerza comercial

proceso de administrar cuidadosamente la información

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2. INVESTIGUE UN CASO DE ÉXITO DE UNA EMPRESA PÚBLICA PERUANA

QUE HAYA IMPLEMENTADO INTRANET, E INDIQUE LOS BENEFICIOS QUE
HA OBTENIDO AL IMPLEMENTAR INTRANET EN LA INSTITUCIÓN.
(4 PUNTOS)

LA INEI

BENEFICIOS

Permite la posibilidad de tener un panorama general del uso de las herramientas

tecnológicas en el empresariado nacional

Permiten que los usuarios y equipos colaboren y se comuniquen a través de

documentos y con personas (tanto externas como internas). Asimismo, permiten una
navegación sencilla y amigable.

Pueden conectarse con fuentes de datos externas como Wikipedia y Google para
brindar datos en tiempo real y a toda la empresa. Esto ha permitido un mejor trabajo
entre equipos y ha mejorado el tiempo de entrega de proyectos.

La intranet se ha convertido en el estándar en la gestión de datos que incluyen:

políticas, procedimientos, normas, protocolos, recursos, documentos
corporativos, branding, logos, etcétera. No más necesidad de carpetas y más
carpetas de hojas que nadie ordena.

La intranet une a las empresas. El desarrollo de intranet en tu empresa puede

resolver muchos de los problemas de comunicación interna. La comunicación dentro
de una empresa es muy importante en la actualidad.

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3. Elabore un Diagrama de Gantt especificando al menos siete (07) actividades que tiene que realizar para elaborar y sustentar su Tesis de
grado de su Carrera Profesional. Indicar los recursos necesarios para realizar las actividades planteadas en su Diagrama de Gantt. (5
puntos)

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4. Elabore una Cadena de Valor para un Supermercado (tipo Wong, Metro, Plaza Vea, etc.)
y describa brevemente c/u. de sus procesos. (5 puntos)

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

cuenta con instalaciones muy amplias para ofrecer el mejor servicio. El espacio de
estacionamiento es también muy amplio y seguro para que los clientes se sientan tranquilos
mientras realizan sus compras

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Dar un buen trato al cliente

DESARROLLO TECNOLOGICO
La tecnología aplicada dentro de las tiendas está el software que comprende desde el registro del artículo cuando
ingresa a la tienda hasta que es comprado. Esto se logra mediante un ítem o código de barras se clasifican cada uno de
los productos para su fácil identificación tanto en cajas como en inventario. Cuando un artículo es registrado en la caja
este es descontado inmediatamente del inventario y se registra para ser pedido al centro de distribución y al proveedor,
por lo tanto, cada producto que sale de la tienda ya tiene hecho su pedido. Este software simultáneamente registra los
niveles de demanda de los productos. En caso de que exista una promoción con un artículo, el software es actualizado
automáticamente

ABASTECIMIENTO

disminuir sus costos y ofrecer mejores precios a sus clientes. contribuye a una mejor relación entre cliente
/ proveedor, un destacado posicionamiento dentro del mercado, y alcanzar costos eficientes

LOGÍSTICA MERCADOTECNI M
OPERACIONES LOGÍSTICA
INTERNA A Y VENTAS A
EXTERNA SERVICIO
busca una mayor R
Maneja cercanía con el Precios bajos G
Sistema de Servicio
inventarios de siempre ofertas
cliente para ello es autoservicio E
mercadería
Servicioque
personalizado
ha introducidopor parte del personalizado N
Garantía
alimentos, dentro de sus Procesamiento y
extendida de
abarrotes, bebidas, supermercados un empacado del Por parte del
los productos
productos de área de producto
Personal
limpieza, panadería, librería, Facilidades de
electrodomésticos juguetería, pagos Ágil atención
embutidos, carnes,
Transferencia del De reclamos
pescados, aves,
almacén central
verduras y frutas
Recepción directa conforman los
del proveedor procesos de
producción de
servicios de las
tiendas .se busca
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generar el buen Fecha de inicio: 04 Marzo
servicio de Fecha de término: 28 Abril

atención, a través
de la formación del
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CONCLUSIONES

Podemos darnos cuenta que en la actualidad las TIC son de suma importancia para el
mundo globalizado en el que vivimos, pero de mayor importancia aun para los
negocios, ya que gracias a ello es que el mundo está conectado mediante las redes
de comunicación y mediante ellas podemos realizar diferentes tipos de negocios
como búsquedas, compras, ventas, requerimientos, publicaciones y demás.

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