CAPÍTULO 11: Evaluación del
desempeño
GRUPO #2
Escuela de Posgrado
UTH
Exposición #2
Grupo 2
Integrantes:
Heidy Mariela Torres Cardona 202330050071
Helen Eliana García Diaz 202330010229
Iris Vanessa Espinal Dormes 202330060047
Karla Gisselle Varela Amaya 202330080072
Edy Neptaly Gonzales Gracía 202330130086
La Evaluación del Desempeño en
España: Un Enfoque Estratégico
En España, la evaluación del desempeño se ha convertido en una herramienta clave
para las empresas que buscan maximizar el potencial de sus equipos y alinear los
objetivos individuales con los objetivos organizacionales. Esta práctica, que va más
allá de la simple revisión de tareas, se ha posicionado como un elemento estratégico
que permite a las organizaciones identificar fortalezas, áreas de mejora y
oportunidades de desarrollo para sus colaboradores. En las siguientes secciones,
exploraremos los elementos clave de un sistema de evaluación del desempeño
efectivo, así como los desafíos y consideraciones legales que deben tenerse en
cuenta.
Elementos Clave de un Sistema de Evaluación
del Desempeño
Establecer Objetivos Claros Seleccionar Indicadores de Establecer un Proceso
Claros Indicadores de Desempeño Transparente
Desempeño
El primer paso en la Una vez establecidos los Es fundamental que el proceso de
implementación de un sistema de objetivos, es crucial seleccionar evaluación del desempeño sea
sistema de evaluación del los indicadores de desempeño transparente y esté claramente
desempeño es definir objetivos adecuados. Estos pueden incluir comunicado a todos los
objetivos claros y medibles para métricas cuantitativas, como empleados. Esto incluye definir las
para cada puesto de trabajo. Estos ventas o productividad, así como responsabilidades de los
Estos objetivos deben estar evaluaciones cualitativas, como evaluadores, establecer un
alineados con la estrategia de la habilidades de liderazgo o trabajo calendario de revisiones y
la empresa y reflejar las en equipo. proporcionar retroalimentación
principales responsabilidades y constructiva.
y competencias requeridas para
para un desempeño exitoso.
Enfoques de Evaluación del Desempeño
1 Evaluación por Objetivos
Este enfoque se centra en el cumplimiento de metas y objetivos específicos, previamente
establecidos. La evaluación se basa en el logro de estos objetivos, lo que permite una medición más
objetiva del desempeño.
2 Evaluación por Competencias
En este enfoque, la evaluación se centra en las competencias y habilidades del empleado, como
liderazgo, comunicación, resolución de problemas, etc. La idea es identificar fortalezas y áreas de
mejora para el desarrollo profesional.
3 Evaluación 360 Grados
Este método de evaluación implica obtener retroalimentación de múltiples fuentes, como
supervisores, pares, subordinados e incluso clientes. Esto proporciona una visión más completa del
desempeño del empleado.
Quién Participa en la Evaluación del Desempeño
Supervisores Autoevaluación Evaluación por Recursos Humanos
Pares
Los supervisores o La autoevaluación
gerentes directos son los permite que el empleado La evaluación por parte El departamento de
principales responsables reflexione sobre su de los compañeros de Recursos Humanos
de evaluar el desempeño propio desempeño, trabajo aporta una visión desempeña un papel
de sus equipos. Ellos identificando fortalezas, complementaria sobre el fundamental en el
tienen un conocimiento debilidades y áreas de desempeño y las diseño, implementación
cercano de las mejora. Esta perspectiva habilidades del y seguimiento del
responsabilidades y el es valiosa para el empleado. Esto fomenta sistema de evaluación
rendimiento de cada desarrollo personal. la colaboración y el del desempeño,
empleado. trabajo en equipo. asegurando su alineación
con la estrategia de la
empresa.
Importancia de la Evaluación del Desempeño
1 Desarrollo de Talento 2 Alineación de Objetivos
La evaluación del desempeño permite identificar Al vincular los objetivos individuales con los
las fortalezas y áreas de mejora de los objetivos organizacionales, la evaluación del
empleados, lo que facilita el diseño de planes de desempeño ayuda a que todos los miembros del
desarrollo y capacitación personalizados. equipo contribuyan al logro de las metas
estratégicas de la empresa.
3 Toma de Decisiones Informadas 4 Mejora Continua
Los datos obtenidos de la evaluación del La evaluación del desempeño fomenta una
desempeño permiten a los gerentes tomar cultura de mejora continua, donde los
decisiones más fundamentadas sobre ascensos, empleados y la organización en su conjunto se
promociones, compensaciones y otras acciones enfocan en el crecimiento y la excelencia.
de personal.
Estableciendo Parámetros de Desempeño
Definir Métricas Clave Utilizar el Benchmarking
Los parámetros de desempeño deben ser claros, El benchmarking, o la comparación con las mejores
medibles y alineados con los objetivos estratégicos prácticas del sector, permite establecer estándares
de la empresa. Estas métricas pueden incluir de desempeño realistas y desafiantes. Esto ayuda a
indicadores de productividad, calidad, satisfacción la organización a identificar áreas de mejora y a
del cliente, entre otros. establecer objetivos ambiciosos pero alcanzables.
Involucrar a los Empleados Revisión Periódica
Es importante involucrar a los empleados en el Los parámetros de desempeño deben revisarse y
proceso de establecer los parámetros de actualizarse periódicamente para adaptarse a los
desempeño. Esto fomenta la transparencia, el cambios en el mercado, la tecnología y las
compromiso y la aceptación de los criterios de necesidades de la organización.
evaluación.
Desafíos de la Evaluación del Desempeño
Sesgo y Subjetividad
Los evaluadores pueden verse influenciados por sesgos conscientes o inconscientes, lo que
puede afectar la objetividad del proceso de evaluación.
Resistencia al Cambio
Algunos empleados pueden mostrar resistencia a la implementación de un sistema de
evaluación del desempeño, especialmente si perciben que es una amenaza a su estatus o
seguridad laboral.
Falta de Alineación
Si los parámetros de desempeño no están debidamente alineados con los objetivos estratégicos
de la empresa, el proceso de evaluación puede perder relevancia y eficacia.
Consideraciones Legales
Equidad y No Discriminación Los procesos de evaluación del desempeño deben
garantizar la igualdad de oportunidades y evitar
cualquier tipo de discriminación por motivos de
género, raza, edad, discapacidad, etc.
Privacidad y Confidencialidad La información y los resultados de las evaluaciones
del desempeño deben tratarse de manera
confidencial y respetando la privacidad de los
empleados.
Derecho a la Defensa Los empleados deben tener la oportunidad de
conocer los criterios de evaluación, aportar sus
comentarios y, en su caso, impugnar los resultados
de la evaluación.
Uso Apropiado de los Datos Los datos obtenidos de las evaluaciones del
desempeño solo deben utilizarse para los fines
acordados y de acuerdo con la legislación vigente en
materia de protección de datos.
El Modelo de Evaluación del Desempeño de
Deloitte
Enfoque Multidimensional Proceso Continuo Apoyo Tecnológico
Deloitte ha adoptado un enfoque La firma ha implementado
El modelo de Deloitte se basa en de evaluación del desempeño soluciones tecnológicas avanzadas
una evaluación del desempeño que continuo, con revisiones y para facilitar el proceso de
considera múltiples dimensiones, retroalimentación periódicas. Esto evaluación del desempeño, como
como los logros, las habilidades, el permite a los empleados recibir plataformas de feedback,
potencial y el impacto en la orientación y apoyo constante para herramientas de análisis de datos y
organización. Esto permite una su desarrollo y crecimiento. aplicaciones móviles.
visión integral del desempeño de
cada empleado.
Evaluación del
desempeño laboral
La evaluación del desempeño laboral es un proceso clave en la gestión de
recursos humanos. Esta práctica permite a las organizaciones medir y analizar el
rendimiento de sus empleados, identificar áreas de mejora y diseñar planes de
desarrollo profesional. En este informe, exploraremos los diversos métodos y
enfoques utilizados en la evaluación del desempeño, destacando sus fortalezas,
debilidades y aplicaciones dentro del contexto empresarial.
Prejuicios del Evaluador
1 Efecto de Halo 2 Tendencia Central
Los evaluadores tienden a dejar que una sola Los evaluadores evitan calificaciones extremas, lo
sola característica positiva o negativa de un extremas, lo que puede resultar en una
empleado influya en la percepción general de su evaluación poco precisa y poco diferenciada del
de su desempeño, lo que puede sesgar los diferenciada del verdadero rendimiento de los
resultados. los empleados.
3 Sesgo de Similitud 4 Efecto de Recencia
Los evaluadores tienden a favorecer a los Los evaluadores tienden a dar más peso a los
empleados que comparten características los últimos eventos o comportamientos
similares a las suyas, lo que puede generar una observados, en lugar de considerar el desempeño
una evaluación sesgada. desempeño a lo largo de todo el período de
de evaluación.
Métodos de Evaluación con Base en el Pasado
Escalas de Puntuación Listas de Verificación Método de Selección
Forzada
Estas escalas asignan valores Estas listas enumeran los
numéricos a diferentes niveles de comportamientos o habilidades Este método requiere que los
de desempeño, lo que permite específicas que se deben observar evaluadores seleccionen entre
permite una evaluación más en el empleado. Son sencillas de pares de frases que mejor
objetiva y cuantificable. Sin usar, pero pueden ser limitadas en describen el desempeño del
embargo, pueden ser subjetivas y su capacidad para capturar un empleado. Es objetivo, pero puede
subjetivas y no captar la desempeño complejo. puede ser percibido como injusto
complejidad del desempeño. injusto por los empleados.
Métodos de Evaluación con Base en el
Desempeño Futuro
1 Autoevaluaciones
Los empleados evalúan su propio desempeño y desarrollo. Esto fomenta la reflexión y el
aprendizaje, pero puede estar sesgado por la percepción del empleado.
2 Evaluación de 360 Grados
Incluye retroalimentación de superiores, pares y subordinados. Proporciona una visión más
más completa, pero requiere tiempo y puede generar resistencia.
3 Establecimiento de Objetivos
Los empleados y gerentes establecen objetivos de desempeño claros y medibles. Esto mejora la
mejora la motivación y el enfoque, pero requiere un seguimiento constante.
Enfoques de Evaluación Comparativa
Método de Clasificación Distribución Forzada Método de Comparación
Clasificación Los evaluadores deben asignar
por Pares
Los empleados se clasifican en a los empleados a categorías
en orden de rendimiento, predefinidas, lo que asegura Los empleados se comparan
desde el mejor hasta el peor. Es una distribución normal de los comparan entre sí por pares, y
peor. Es sencillo, pero puede resultados. Sin embargo, puede pares, y se les asigna una
puede generar competencia y ser percibido como injusto por calificación en función de cuál
competencia y conflictos entre los empleados. cuál se desempeña mejor. Es
entre los empleados. Es objetivo, pero puede ser
laborioso y poco práctico para
para grandes grupos.
Métodos de Verificación en el Campo
Listas de Registros de Escalas de Verificación en el
Verificación Incidentes Calificación Campo
Conductual
Observación directa del Documentación detallada Observación directa del
del desempeño del detallada de incidentes Evaluación del del empleado en su
empleado en su puesto incidentes notables, desempeño basada en la entorno de trabajo por
puesto de trabajo, tanto positivos como en la observación de por parte del evaluador,
utilizando listas de negativos, que ocurren comportamientos evaluador, lo que permite
verificación predefinidas. ocurren durante el específicos, utilizando permite una evaluación
predefinidas. período de evaluación. escalas de calificación evaluación más precisa y
evaluación. predefinidas. precisa y contextualizada.
contextualizada.
Recursos Humanos en Acción: Evaluación del
Desempeño
Definir Objetivos Recopilar Analizar y Evaluar Brindar
Objetivos Información Evaluar Retroalimentación
Establecer metas claras Recopilar datos sobre Analizar la información
claras y medibles de sobre el desempeño información recopilada Comunicar los
desempeño, alineadas del empleado a través recopilada y evaluarla resultados de la
alineadas con los través de observación, evaluarla de manera evaluación al empleado
objetivos observación, justa y objetiva, empleado y establecer
organizacionales. retroalimentación y teniendo en cuenta establecer un plan de
registros. posibles sesgos. de desarrollo
profesional.
Aspectos Clave sobre Evaluación del
Desempeño
1 Coherencia y Objetividad 2 Comunicación Efectiva
Es crucial que los métodos de evaluación se Una comunicación clara y transparente sobre los
apliquen de manera coherente y objetiva en toda sobre los criterios de evaluación, el proceso y los
la organización, a fin de garantizar la equidad y la y los resultados es fundamental para generar
credibilidad del proceso. generar confianza y compromiso entre los
empleados.
3 Enfoque en el Desarrollo 4 Mejora Continua
La evaluación del desempeño debe ir más allá de Es importante revisar y ajustar periódicamente los
allá de la simple calificación y enfocarse en periódicamente los métodos de evaluación para
identificar áreas de mejora y desarrollar planes de para adaptarlos a las necesidades cambiantes de
planes de crecimiento profesional para los cambiantes de la organización y mantener su
empleados. su efectividad.
Factores de una Mala Evaluación del
Desempeño
Falta de Planificación Comunicación Deficiente Falta de Retroalimentación
Si no se dedica el tiempo y los
recursos necesarios a la Una comunicación insuficiente o Si no se proporciona a los
planificación y el diseño del ambigua sobre los objetivos, los empleados una retroalimentación
proceso de evaluación, es criterios y los resultados de la retroalimentación constructiva y
probable que surjan problemas y evaluación puede generar constructiva y oportuna sobre su
problemas y sesgos. frustración y desconfianza entre su desempeño, se pierde una
los empleados. oportunidad valiosa para fomentar
fomentar el desarrollo y la mejora.
mejora.
Evaluación del Desempeño:
Desempeño: Una
Herramienta Clave para el
el Éxito Organizacional
La evaluación del desempeño es un proceso fundamental en la gestión de recursos humanos que
humanos que permite a las organizaciones medir, analizar y mejorar el rendimiento de sus
colaboradores. Esta práctica no solo beneficia a los empleados, sino que también contribuye al
contribuye al crecimiento y la eficiencia de toda la empresa. En este documento, exploraremos en
exploraremos en profundidad los diferentes métodos y enfoques de evaluación, así como las
las implicaciones y consideraciones clave para implementar este proceso de manera exitosa.
exitosa.
Métodos de Evaluación del Desempeño
Administración por Evaluaciones Psicológicas Escala de Gráficas o por
Objetivos (APO) Psicológicas Conceptos
La APO es un enfoque de Las evaluaciones psicológicas Este método de evaluación se basa
evaluación basado en el utilizan herramientas y pruebas basa en la definición de criterios
establecimiento de metas y pruebas estandarizadas para criterios de desempeño
objetivos claros, tanto a nivel evaluar las habilidades, la específicos, como habilidades
individual como organizacional. personalidad y el potencial de los técnicas, comportamientos y
organizacional. Este método los empleados. Estas evaluaciones competencias. Los evaluadores
permite a los empleados y evaluaciones pueden proporcionar evaluadores utilizan estas escalas
supervisores alinear sus esfuerzos proporcionar información valiosa escalas para calificar el nivel de
esfuerzos y responsabilidades, lo valiosa para la toma de decisiones de rendimiento de los empleados
lo que fomenta el compromiso y la decisiones sobre contratación, empleados de manera más
compromiso y la rendición de desarrollo y promoción del objetiva.
cuentas. personal.
Evaluación 360°: Una Visión Integral del
del Desempeño
1 Múltiples Perspectivas 2 Desarrollo Profesional
La evaluación 360° involucra a diversos Además de la evaluación del desempeño, la
interesados, como supervisores, desempeño, la retroalimentación 360°
compañeros, subordinados y, en algunos puede ser una herramienta poderosa para el
casos, clientes o proveedores. Esta variedad para el desarrollo profesional. Permite a los
de perspectivas proporciona una visión más a los empleados identificar áreas de fortaleza
completa del desempeño del empleado. fortaleza y oportunidad, lo que facilita la
la creación de planes de mejora y
crecimiento.
3 Confidencialidad y Confianza
Para que la evaluación 360° sea efectiva, es crucial establecer un proceso confidencial y de confianza.
de confianza. Esto garantiza que los participantes se sientan cómodos brindando comentarios honestos
comentarios honestos y constructivos.
Centros de Evaluación: Evaluando el Potencial
Simulaciones y Evaluadores Expertos Desarrollo de Talento
Ejercicios
Los centros de evaluación Más allá de la evaluación, los
Los centros de evaluación cuentan con un equipo de los centros también pueden
utilizan una variedad de evaluadores capacitados, que pueden ser utilizados para
simulaciones y ejercicios, como pueden ser psicólogos, identificar y desarrollar el
como resolución de problemas, gerentes o expertos en talento dentro de la
problemas, presentaciones y recursos humanos. Estos organización. Los resultados de
y trabajos en equipo, para profesionales están entrenados resultados de las evaluaciones
evaluar las habilidades y el para observar, analizar y evaluaciones pueden guiar el
potencial de los empleados. calificar el desempeño de los el diseño de programas de
empleados. Estas actividades participantes de manera capacitación y planes de
actividades permiten a los objetiva y precisa. sucesión para los empleados
evaluadores observar el empleados con alto potencial.
desempeño de los potencial.
participantes en situaciones
situaciones que se asemejan al
asemejan al entorno laboral
Entrevistas de Evaluación: Un Diálogo
Constructivo
Preparación
Una entrevista de evaluación efectiva requiere una preparación cuidadosa por parte de ambas partes.
ambas partes. Los evaluadores deben recopilar y organizar la información relevante, mientras que los
mientras que los empleados deben reflexionar sobre su desempeño y estar listos para participar
participar activamente en la conversación.
Diálogo Abierto
La entrevista debe ser un diálogo bidireccional y constructivo, donde tanto el evaluador como el
como el empleado tengan la oportunidad de expresar sus perspectivas, compartir retroalimentación y
retroalimentación y establecer expectativas claras para el futuro.
Retroalimentación Constructiva
La clave de una entrevista de evaluación exitosa es proporcionar retroalimentación constructiva y
constructiva y enfocada en el desarrollo. Los evaluadores deben destacar tanto los puntos fuertes como
fuertes como las áreas de mejora, ofreciendo sugerencias concretas para el crecimiento profesional del
profesional del empleado.
Implicaciones y Consideraciones Clave
1 Alineación Estratégica
El proceso de evaluación del desempeño debe estar alineado con la estrategia y los objetivos de la
organización. Esto asegura que los esfuerzos de los empleados se dirijan hacia las prioridades clave de
la empresa.
2 Desarrollo del Talento
Los resultados de la evaluación deben utilizarse para identificar y desarrollar el talento dentro de la
dentro de la organización. Esto puede incluir la creación de planes de capacitación, programas de
programas de mentoría y oportunidades de crecimiento para los empleados.
3 Toma de Decisiones
La información recopilada durante la evaluación del desempeño es crucial para la toma de decisiones
de decisiones en áreas como compensación, promociones, asignación de proyectos y planes de
planes de sucesión.
Evaluación del Desempeño en Diferentes
Contextos
Médicos sin Fronteras Granjas Porcícolas Empresas de Tecnología
En organizaciones como Médicos sin En el contexto de las granjas En el sector tecnológico, la
Médicos sin Fronteras, la evaluación porcícolas, la evaluación del evaluación del desempeño a
evaluación del desempeño se desempeño puede centrarse en menudo resalta habilidades como la
enfoca en habilidades críticas como aspectos como la eficiencia como la innovación, la resolución de
como la capacidad de adaptación, el operativa, el cumplimiento de los resolución de problemas y la
adaptación, el trabajo en equipo y el estándares de bioseguridad y el capacidad de adaptarse a un
equipo y el compromiso con la cuidado de los animales. entorno en constante cambio.
misión humanitaria.
Capacitación de Evaluadores: Clave para la
la Objetividad
Habilidades de Observación Los evaluadores deben estar entrenados para
observar el desempeño de los empleados de manera
manera objetiva y detallada, sin dejarse influenciar
influenciar por sesgos o percepciones personales.
personales.
Retroalimentación Efectiva La capacitación debe incluir técnicas para brindar
brindar retroalimentación constructiva, que ayude a
ayude a los empleados a mejorar su desempeño y a
desempeño y a desarrollar sus habilidades.
Manejo de Situaciones Difíciles Los evaluadores deben estar preparados para manejar
manejar situaciones desafiantes, como conflictos o
conflictos o desacuerdos, de manera profesional y
profesional y diplomática.
Realimentación para el Área de Recursos
Humanos
Mejora Continua Planificación Estratégica Toma de Decisiones
Estratégica Informada
La información recopilada
durante el proceso de Los resultados de la evaluación La retroalimentación obtenida a
evaluación del desempeño del desempeño deben ser través del proceso de
debe alimentar un ciclo de insumos clave para la evaluación permite a los
mejora continua en el área de planificación estratégica de profesionales de recursos
recursos humanos. Esto permite recursos humanos. Esto incluye humanos tomar decisiones más
identificar oportunidades de el diseño de programas de fundamentadas en áreas como
perfeccionamiento en las desarrollo, la revisión de planes contratación, compensación y
políticas, los procedimientos y de sucesión y la alineación con promoción del personal.
las herramientas de evaluación. los objetivos organizacionales.
Conclusión: La Evaluación del
del Desempeño como
Catalizador del Éxito
La evaluación del desempeño es una herramienta poderosa que, cuando se
cuando se implementa de manera efectiva, puede convertirse en un catalizador
catalizador clave para el éxito organizacional. Al proporcionar una visión clara del
visión clara del rendimiento de los empleados, facilitar el desarrollo del talento y
del talento y alinear los esfuerzos con los objetivos estratégicos, las empresas
empresas pueden mejorar la productividad, la motivación y la satisfacción de su
satisfacción de su personal. Al aprovechar los diversos métodos y enfoques de
enfoques de evaluación, las organizaciones pueden crear un entorno de trabajo
de trabajo más colaborativo, inclusivo y orientado al crecimiento, lo que se
que se traduce en resultados superiores para todos los involucrados.
Conclusión: La Evaluación del Desempeño como
Estrategia de Éxito
Alineación Estratégica
La evaluación del desempeño debe estar firmemente alineada con los objetivos y la estrategia de la
estrategia de la organización, asegurando que los esfuerzos individuales y de equipo contribuyan al
contribuyan al logro de las metas empresariales.
Desarrollo de Talento
Un sistema de evaluación del desempeño efectivo permite identificar y aprovechar el talento de los
talento de los empleados, brindándoles oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
profesional.
Mejora Continua
La evaluación del desempeño debe ser un proceso dinámico y en constante evolución, adaptándose a
adaptándose a los cambios y desafíos de la organización. Esto fomenta una cultura de mejora continua
mejora continua y excelencia.
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN
