La Inteligencia Artificial en
nuestra vida diaria
Evolución de la Inteligencia Artificial
Desde la Antigüedad, la especie humana ha soñado con la máquina,
con diseñar y construir ingenios que le hicieran más fáciles las tareas
más frecuentes. Incluso para el mero entretenimiento se desarrollaron
mecanismos autómatas que reproducían figuras de seres vivos y
realizaban movimientos de forma repetitiva.
A finales del siglo XV personajes como Leonardo da Vinci esbozaron
nuevos artificios, pero no consta que llegaran a materializarse. En
cambio, en el XVII y XVIII no solo se proyectaron, si no que se
construyeron. Fue finalmente en el XX cuando la robótica comenzó a
extenderse enfocada hacia la actividad industrial.
Además de la industria, las máquinas, transformaron otras actividades
económicas y de la vida más allá de lo laboral. Y sin embargo, la
auténtica revolución se produjo cuando el hombre afrontó el reto de
aportar a los ingenios la capacidad de aprender, de razonar como
podría hacerlo la especie humana, sacar sus propias conclusiones y
actuar de forma autónoma.
Muy lejos de imaginar a los robots humanoides de las películas de
ficción, la ciencia –especialmente la informática- ha desarrollado otros
‘cerebros’.
Pero vayamos por partes. La palabra robot tiene un origen checo y el
primero en utilizarla fue el escritor Karel Capek en 1921 (ahora se
cumple un siglo de su acuñación) y en su lengua original significa
servidumbre o trabajo forzado. Por tanto, el robot es aquello destinado a
realizar las tareas más duras al servicio del hombre.
La robótica, por tanto, era mecánica y física; pero si se le aplica
electrónica, matemáticas e informática aparece un nuevo tipo de
robótica que ya tiene inteligencia, artificial, pero inteligencia. Como se
ha descrito, los nuevos ingenios ya interpretan datos y situaciones;
analizan problemas y aplican soluciones.
Desde la década de los cuarenta del siglo pasado existe la
computación, que no deja de ser una programación para que una
máquina responda a una tarea previamente planificada.
La Inteligencia Artificial (IA) va más allá y esa misma programación
enseña a la máquina a dar sus propias respuestas tanto con los datos
que se le han introducido como con la interacción con los usuarios y
aplica el autoaprendizaje. Así, la definición de Inteligencia Artificial
podría ser: Simulación de la inteligencia humana por parte de las
máquinas.
Un reto en este tipo de programación lo propuso en 1950 el
matemático Alan Turing. “Un sistema es lo suficientemente inteligente si
consigue hacerse pasar por humano ante las preguntas de un juez”. Este
británico está considerado como uno de los padres de la computación,
quien destacó por valorar que la categoría de una máquina podría
juzgarse por su capacidad para responder como lo haría un humano.
Es decir, no podría distinguirse entre una y otra.
Ejemplos
En la vida diaria hay cientos de ejemplos de inteligencia artificial
aunque no seamos conscientes de ello, desde la ubicación de los
productos en el lineal de un supermercado a un coche autónomo.
Veamos algunos de ellos.
La vivienda inteligente
Los termostatos para la refrigeración ya son inteligentes. Han
tomado conocimiento de las personas que ocupan la zona, de la
temperatura exterior y de cuáles son nuestras preferencias. El
‘cerebro’ del regulador dictará las órdenes precisas al sistema de
calefacción o de frío para bajar o subir temperaturas.
Asimismo en las viviendas, distintos sensores graban nuestras
costumbres y la IA encenderá automáticamente la luz cuando sea la
hora de levantarnos, nos recordará la toma de medicación o avisará a
un sistema de emergencia si una persona no sigue sus pautas
habituales.
Asimismo, soltamos un artilugio al suelo (la aspiradora) y reconoce su
espacio, sabe dónde está. Ha ‘memorizado’ previamente la sala y en
su ‘cerebro’ ha introducido longitudes, mobiliario, alfombras. Es capaz
de hacer su trabajo sobre un plano previamente elaborado por ella
misma. Su dispositivo es inteligencia artificial.
Los algoritmos son fundamentales para realizar estas tareas. La
Real Academia de la Lengua define algoritmo como: “Conjunto
ordenado y finito de operaciones que permite hallar la solución de
problema”. O, lo que es lo mismo, los ‘casos’ que se ha enseñado a la
computadora para que actúe de forma autónoma.
Correo electrónico
El ‘simple’ email es otro caso de IA. La mayoría de los servicios de
correo electrónico reconocen e identifican correos no deseados y
spam, saben cuáles serán aceptador por el receptor y cuáles
seleccionan para dirigirlos a carpetas no principales.
Las relaciones virtuales
Las redes sociales monitorean a tiempo real nuestras preferencias,
nuestros gustos, el perfil de nuestros contactos. Con estos datos nos
van a sugerir ‘amistades’ o perfiles a los que seguir, nos van a hacer
recomendaciones y lo que aún sorprende: nos van a presentar
publicidad individualizada sobre productos o servicios que hemos
buscado en algún momento.
Para ello, el sistema se basa en nuestra emocionalidad y sitios web
que hayamos visitado. Un sistema de Inteligencia Artificial puede
redirigirnos a los estrenos de películas de nuestros géneros preferidos
porque nos ha hecho un seguimiento de búsqueda.
Música, cine, ocio
El ocio es uno de los espacios preferidos por la Inteligencia Artificial.
No es ocio, si no nuestro ocio. ¿Cómo? Sabe qué vemos a través de
Netflix, HBO, etc…. también lo que escuchamos en Spotify. ¿Cómo es
posible que nos ofrezca pop, rock, latinoamericano, folclore o
melódica? Un servidor nos sigue y analiza preferencias, conoce cuáles
son nuestras descargas, sabe lo que escuchamos y en su Inteligencia
Artificial ‘piensa’ qué nos gusta para ofrecérnoslo… es cierto que nos
ofrece un servicio, pero también publicidad.
Los buscadores
¿Y Google?... Ésta sería la ‘madre de casi todos los corderos’. Es uno
de los grandes ejemplos de la Inteligencia Artificial en la vida
cotidiana. No solo predice nuestras búsquedas (buscador), sino que
también lo utiliza en su correo electrónico, en la aplicación de Mapas,
en Ads (anuncios), en la búsqueda de sinónimos, de palabras
similares, etc.
El ecommerce
El comercio electrónico, la venta por Internet, llegó, incluso igualó al
presencial y lo superó durante el confinamiento. ¿Qué es, en qué se
fundamenta? ¿Cómo es posible que nuestro ordenador personal sepa
lo que vamos a buscar? Respuesta: Inteligencia artificial. Los
ecommerce a los que recurrimos han recopilado información sobre
nuestros hábitos y nos van a personalizar la oferta.
Como si fuera George Orwel y su novela ‘1984’ (escrita 35 años antes,
en 1949), la red de redes (Internet) es el Gran Hermano que todo lo
sabe y todo lo vigila. Y hoy habría que decir, todo lo interpreta y se
adelanta a nuestra orden, incluso a nuestro pensamiento.
Diagnósticos médicos
En la medicina, una máquina es capaz de hacer
un diagnóstico bastante preciso conociendo qué dolencias, síntomas y
analítica presentamos. De esta manera, muchos tratamientos nos
pueden venir impuestos si el ingenio sabe cuál es nuestro perfil,
morfología y/o ADN.
El GPS
El GPS ya no se comunica solo con una serie de satélites y triangula
nuestra ubicación. Ahora también conoce dónde hemos estado y,
posiblemente, dónde vamos a ir. Ha reconocido nuestras rutas,
hábitos y otras costumbres. Sabrá dirigirnos… pero hemos perdido el
anonimato.
Asistentes de voz
Los nombres Siri, Cortana, Alexa y otros más son comunes en nuestra
vida. Los hemos incorporado al día a día. Les llamamos y nos
responden desde un altavoz inteligente. Son asistentes de voz
capaces de procesar lenguajes naturales (PLN) interpretar la orden
dada o la pregunta hecha y nos reproducirá música o nos leerá un
boletín meteorológico.
El teléfono
Los teléfonos inteligentes también cuentan con este tipo de tecnología,
ya no exclusivamente como asistentes de voz si no en un sinfín de
aplicaciones. Por ejemplo, las aplicaciones para realizar fotografías
son capaces de identificar los encuadres más adecuados si te realizas
un selfie.
La IA en el supermercado
La Inteligencia Artificial también está detrás del orden en los lineales
de los supermercados. Los sistemas instalados por las principales
cadenas de distribución han estudiado nuestros hábitos de consumo,
días de compra, horarios, preferencias, recorridos por los
establecimientos. Con estos y otros tantos datos más, la IA diseña las
pautas para colocar los productos en los distintos pasillos, a la entrada
o al fondo e incluso la altura a la que debe ponerse en las estanterías.
Y, al igual que facilita la experiencia de compra al consumidor, la IA
optimiza la gestión de los stock. Asimismo, la incorporación de
asistentes virtuales permite durante la compra recibir sugerencias
personalizadas, ofertas y hasta nos puede diseñar una ruta por el
interior del supermercado.
Atención al cliente, los chatbots
Los chatbots son, por último, otro ejemplo de Inteligencia Artificial.
Estos robots virtuales simulan a un ser humano durante una
conversación, por lo que se han convertido prácticamente en
indispensables en los servicios de atención al cliente. Pueden
mantener distintas conversaciones al mismo tiempo y suponen un
gran ahorro en personal.
Uno de los factores fundamentales para obtener el máximo
rendimiento de la Inteligencia Artificial, radican en la formación, un
instrumento esencial para saber cómo explotar esta tecnología y
obtener ventajas competitivas optimizando procesos, automatizando
tareas, creando nuevas líneas de negocio, etc.
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La compañía estadounidense OpenAI --fundada en 2015-- lanzó ChatGPT, un programa
de Inteligencia Artificial (IA) especializado en diálogo, que asombró al mundo por sus aplicaciones,
capaces de reducir costos en diversas empresas y que puso en relieve el avance de la ingeniería,
la ciencia de datos y las matemáticas detrás de su creación, pero a la vez, ha desatado debates
éticos y legales sobre su uso.
Aunque es la más conocida, existen otras aplicaciones con funciones similares como Microsoft
Bing o Chatsonic, e incluso algunas que generan imágenes como DALL-E o Midjourney; sin
embargo, el éxito de ChatGPT ha sido tal, que suma más de 1 billón de resultados en las
búsquedas de Google, mucho más que el término “Inteligencia Artificial” que acumula 268
millones.
La razón podría explicarse en que la mayoría desconocemos qué es la Inteligencia Artificial y
cuáles son sus aplicaciones, las cuales -aunque no lo sepamos- forman parte de nuestra vida
cotidiana. Para saber más sobre este tema consultamos al Dr. José Emilio Quiroz Ibarra, académico
del Instituto de Investigación Aplicada y Tecnología (InIAT) de la Universidad Iberoamericana.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
“La Inteligencia Artificial (IA) es una capacidad que estamos buscando en las máquinas para
que simulen el quehacer o el comportamiento de los seres humanos; con ‘máquinas’ hacemos
énfasis en las computadoras, las cuales tiene muchísimas capacidades que podemos aprovechar
para hacer estas simulaciones del razonamiento humano”, señala el Dr. Quiroz.
Para lograr esta simulación de la inteligencia humana que menciona el académico del InIAT, se
crean algoritmos y sistemas informáticos que pueden ejecutar tareas simples o complejas
desarrolladas a partir del conocimiento de diversas disciplinas que van de la informática,
las matemáticas, la ciencia de datos, la ingeniería de hardware y software, así como
la neurociencia y la lingüística.
“Lo que en este momento tiene más fuerza es todo este aprendizaje, nosotras y nosotros le
llamamos el aprendizaje maquinal o de la máquina (machine learning), para darle alguna
traducción, pero este aprendizaje puede tener diferentes niveles y formas”, menciona el Dr. Quiroz.
“Estamos hablando de que el aprendizaje puede ser supervisado, no supervisado o basado en
un sistema de puntos o de premios; también está el aprendizaje profundo (deep learning), que tiene
una influencia mucho mayor y es más efectivo”,
¿Cómo impacta en nuestra vida cotidiana la Inteligencia Artificial?
El Dr. José Emilio Quiroz nos ha explicado que la Inteligencia Artificial es un desarrollo tecnológico
interdisciplinario que va mucho más allá de ChatGPT y, obviamente, es anterior a este programa:
“La IA permea nuestras vidas, está en todas partes y forma parte de nuestra cotidianidad; por
ejemplo, mientras vemos televisión y no sólo en el aparato electrónico en sí mismo, sino en
los algoritmos detrás de Netflix, Disney Plus, Amazon Prime, YouTube o cualquier otro sistema de
streaming que nos recomiendan películas, series o videos con base en los contenidos que hemos
consumido”.
Asimismo, el académico de la IBERO nos dice que “está incluso en nuestros vehículos, en la forma
cómo nos transportamos, en nuestro horno de microondas, ahora también en la olla exprés, ya hay
algunas que podemos prender y apagar remotamente, está en lo que llamamos el Internet de las
cosas, el cual ya tenemos a la mano absolutamente todos y de alguna forma lo estamos
aprovechando”.
“Además, la IA está en nuestros procesos de compras, en todas las cuestiones financieras que
gobiernan al mundo, y eso no es exclusivo de un país u otro, el planeta entero está inmerso en esta
situación financiera global, muchas decisiones financieras importantes no las toma directamente la
Inteligencia Artificial, pero están basadas en modelos de AI y en Ciencia de Datos”, agrega el Dr.
Quiroz.
Otras formas en la que todos los días convives con la Inteligencia Artificial están presentes cuando
pides un Uber, cuando escuchas música en Spotify y cuando consultas tus redes sociales; éstas
últimas, merecen una descripción más completa porque fueron las primeras en utilizar la
Inteligencia Artificial y la Ciencia de Datos para impulsar sus negocios y cambiaron el rumbo
del marketing digital y la forma en la que nos comunicamos e interactuamos con los demás.
Si tienes menos de 25 años seguro tus redes sociales favoritas son TikTok, Instagram y Snapchat;
sin embargo, esta industria se gestó en la década de 2000 con el surgimiento
de hi5 (2002), MySpace (2003) y Facebook (2004), las cuales comenzaron a tener un gran número
de usuarias y usuarios, pero fue Mark Zuckerberg quien capitalizó el negocio valiendose
de matemáticas e ingeniería.
¿Cómo lo logró? Facebook fue la primera empresa a nivel mundial que contó con un equipo
de Ciencia de Datos, que desarrolló un algoritmo capaz de dar seguimiento a nuestros patrones de
consumo; cada vez que dabamos like, compartíamos o interactúabamos con una publicación,
nuestros datos eran recopilados y sabían cuáles eran nuestras preferencias, luego, podían
recomendarnos amigas y amigos, páginas acordes a nuestros intereses y así, amplíaban su número
de usuarias y usuarios y tenían más detalle de nuestra información.
Luego, vendían publicidad a las marcas dirigida a públicos ultra segmentados porque conocían muy
bien nuestros patrones de consumo, esa estrategia de negocio cambió el marketing digital porque
a diferencia de las campañas comerciales tradicionales, impulsadas en radio, televisión y medios
impresos, que llegaban a miles de personas, pero no todas se interesaban en sus productos; las
campañas en Facebook llegaban a personas específicas, este negocio basado en IA y Ciencia de
Datos es utilizado actualmente por Google y por la mayoría de negocios exitosos en web y a través
de aplicaciones.
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La idea de que los robots conquisten el mundo seguro que te parece algo
salido de una película de ciencia ficción, o, como mínimo, algo que no será una
realidad hasta, por ejemplo, 2035. Pero la realidad es otra: el futuro es ahora.
Las soluciones de inteligencia artificial llevan décadas entre nosotros, y de
modos mucho más mundanos que los coches sin conductor o la tecnología de
reconocimiento facial. La tecnología inteligente hace tantísimas cosas a
nuestras espaldas, y que ni siquiera percibimos, que nos sorprendería
descubrir lo complicadas que serían nuestras vidas sin ella.
A continuación, te presentamos 10 maneras en las que utilizas a diario la IA y
de las que quizás ni te hayas dado cuenta.
1. ASISTENTES DE VOZ
En los hogares actuales, a la gente le encanta tener altavoces inteligentes y
asistentes de voz. Según un reciente estudio de Nielsen, ya solo analizando el
caso en los Estados Unidos, el 24 % de los hogares cuentan con un altavoz
inteligente como Google Home o Amazon Echo. Estos asistentes, que utilizan
el procesamiento de lenguajes naturales (PLN) para interpretar las órdenes
por voz y responder a ellas, te permiten reproducir música con una orden, te
recuerdan que tires la basura o que les leas a tus hijos un cuento de buenas
noches.
2. SMARTPHONES
Los smartphones utilizan la IA de muchas maneras, así que seguro que la
utilizas unas cuantas veces al día con solo un dedo. Siri y el Asistente de
Google ya son funciones conocidas de los teléfonos móviles que te permiten
realizar búsquedas y peticiones por voz. Además, las mejoras inteligentes
realizadas en los “selfies”, es decir, lo que ocurre cuando utilizas el modo
retrato de tu iPhone, se efectúan gracias a la inteligencia artificial, que
identifica el enfoque adecuado.
3. CONTENIDO EN REDES SOCIALES
Tanto si adoras tuitear como si eres adicto a Instagram o un superusuario de
Facebook, la mayoría de las notificaciones y los contenidos que recibes a
través de las redes sociales los selecciona la inteligencia artificial. Tu
experiencia de usuario está hecha totalmente a tu medida. Cada plataforma te
ofrece la información que cree que buscas, para que así vuelvas a menudo,
así que la próxima vez que te pases horas leyendo novedades, ya sabrás por
qué es.
4. PREDICTIVO DE GOOGLE
Si utilizas Google como buscador, seguramente te hayas percatado de que te
ofrece recomendaciones para completar la consulta en función del texto que
hayas escrito. Los datos de esta búsqueda predictiva se presentan en base a
los datos que Google recopila sobre ti (y sobre otros usuarios) cuando
navegas por internet como, por ejemplo, tu edad, ubicación y otros datos
personales. El buscador utiliza la IA para adivinar lo que puedes estar
buscando, y así poder ofrecerte mejor información.
5. RECOMENDACIONES DE PRODUCTO
Los vendedores como Amazon utilizan la inteligencia artificial para recopilar
información sobre tus hábitos y preferencias de compra, de modo que puedan
personalizar tu experiencia online. Estos productos se recomiendan
específicamente en función de tus hábitos y gustos, para que sientas que estás
comprando con la ayuda de un asistente personal online. No es de extrañar
que volvamos a repetir la experiencia una y otra vez.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Los chatbots ayudan a miles de clientes de todo tipo de sectores a obtener
respuesta a sencillas preguntas de soporte técnico o ayuda. Por ejemplo, el
chatbot de una entidad bancaria puede gestionar solicitudes y peticiones
sencillas, como pueden ser mostrar el saldo disponible, la transferencia de
fondos y el cierre de cuentas. Los bots utilizan la IA para ayudar a los clientes
a buscar datos, pero también ofrecen ventajas, ya que pueden guardar los
datos de uso de los clientes y ofrecer productos en función de sus necesidades
específicas.
7. RECOMENDACIONES MUSICALES
¿A quién no le gusta tener listas de reproducción específicas según sus
preferencias musicales? La inteligencia artificial de servicios como Spotify y
Alexa aprenden los diversos gustos y preferencias musicales de los usuarios
de estas plataformas para desarrollar mejores listas de reproducción. Datos
como la duración de una canción, el tono o el género ayudan a estas
plataformas a sugerir canciones y artistas similares a sus usuarios.
8. MAPAS E INDICACIONES
La IA también juega un papel importante en los sistemas de navegación. Tanto
si utilizas Google como Apple Maps para obtener indicaciones, la inteligencia
artificial lee muchos puntos de datos para poder proporcionar información
actualizada y en tiempo real sobre el estado del tráfico a los usuarios. La
navegación por voz ayuda a los conductores a seguir la ruta mas eficiente, e
incluso algunas interfaces de navegación proponen rutas a ubicaciones
habituales.
9. AUTOMATIZACIÓN DEL HOGAR
Entrar en casa sin llaves y encender las luces con tan solo usar la voz son
situaciones que se están generalizando en los hogares actuales, y todo gracias
a la inteligencia artificial. Ahora existen protocolos enteros como Z-Wave que
permiten a los propietarios diseñar su propio Internet de las cosas (IoT, por
sus siglas en inglés). Con el uso de “un tipo de ondas radio de baja frecuencia”,
los dispositivos inteligentes para el hogar Z-Wave, pueden comunicarse entre
sí y con otras aplicaciones para automatizar los procesos que antes
necesitaban un toque humano. Ya no hay necesidad de seguir peleándose con
un confuso termostato programable: ¡deja que se programe solo!
10. FILTROS DE SPAM
La inteligencia artificial es de cada vez mayor utilidad a los proveedores de
servicios de correo electrónico para filtrar el correo basura, y los usuarios
están encantados. Ahora, en lugar de tener hacer clic en un botón para
informar acerca del correo basura, Gmail y otros servicios de correo
electrónico emplean el aprendizaje automático para distinguir entre los
correos electrónicos que son legítimos y aquellos que no lo son. Y, además,
cada individuo tiene preferencias distintas, de modo que la IA le ayudará a
personalizar su bandeja de correo.
Ahora que ya has echado un vistazo a algunas de las formas en las utilizas la
IA en tu día a día, ¿te imaginas vivir sin todas estas comodidades?
