CURSO SECRETARIADO EJECUTIVO
Actividad 1 Modulo 9
Fundamentos de Mercadeo y Ventas
Valor 40 puntos.
1. ¿Qué es mercado?
Un mercado es un entorno en el cual compradores y vendedores
interactúan para intercambiar bienes, servicios o recursos. Puede ser
físico, como un mercado local, o virtual, como un mercado en línea. Los
mercados pueden variar en tamaño y alcance, desde mercados locales
hasta mercados globales.
2. ¿Qué es vender?
Vender es el proceso de ofrecer bienes o servicios a cambio de dinero o
su equivalente. Implica la identificación de necesidades o deseos del
cliente, presentar una oferta que satisfaga esas necesidades, y cerrar la
transacción mediante el acuerdo sobre el precio y las condiciones de pago.
Ideas de negocios:
Cafetería de comida rápida: Enfocada en ofrecer comida rápida y de
calidad con un ambiente acogedor.
Consultoría en marketing digital: Asesorar a empresas sobre estrategias
para mejorar su presencia en línea.
Tienda en línea de productos ecológicos: Venta de productos respetuosos
con el medio ambiente.
Servicios de tutoría en línea: Ofrecer clases particulares en diversas
materias a través de plataformas digitales.
Aplicación móvil de bienestar: Desarrollo de una app que ofrezca recursos
para mejorar la salud mental y física.
Pasos para hacer una venta:
1. Preparación: Conocer el producto, el mercado y los clientes potenciales.
2. Prospección: Identificar y contactar a posibles clientes.
3. Presentación: Mostrar el producto o servicio y cómo satisface las
necesidades del cliente.
4. Manejo de objeciones: Abordar y resolver las preocupaciones del cliente.
5. Cierre: Asegurar el acuerdo final y completar la venta.
6. Seguimiento: Asegurarse de la satisfacción del cliente y mantener la
relación para futuras ventas.
7. Hable del desarrollo de las variables de marketing: Las variables de
marketing, conocidas como las 4 P’s, son:
Producto: La oferta que satisface las necesidades del cliente, incluyendo
diseño, calidad y características.
Precio: El valor que los clientes están dispuestos a pagar, considerando
estrategias como descuentos y financiación.
Plaza (Distribución): Los canales a través de los cuales el producto llega al
cliente final, incluyendo ubicación y logística.
Promoción: Las actividades realizadas para dar a conocer el producto y
persuadir a los clientes, como publicidad, relaciones públicas y ventas
personales.
¿Cuáles son las estrategias que usted implementaría, si fuese a desarrollar
un negocio?
Investigación de mercado: Comprender las necesidades y preferencias del
mercado objetivo.
Desarrollo de un plan de negocios sólido: Definir objetivos claros,
estrategias de marketing y un plan financiero.
Estrategia de diferenciación: Ofrecer algo único que distinga al negocio de
la competencia.
Presencia en línea: Utilizar el marketing digital y las redes sociales para
alcanzar y atraer a los clientes.
Atención al cliente: Brindar un excelente servicio para fidelizar a los
clientes y generar recomendaciones positivas.
8. ¿Qué es un cliente?
Un cliente es una persona o entidad que adquiere bienes o servicios de una
empresa a cambio de dinero. Los clientes son fundamentales para cualquier
negocio, ya que su satisfacción y lealtad son cruciales para el éxito y el
crecimiento de la empresa.
9. ¿Cómo lograr entrevistas con clientes potenciales?
Investigación y segmentación: Identificar a los clientes potenciales
adecuados.
Redes profesionales: Utilizar conexiones en redes sociales y eventos para
establecer contacto.
Propuestas de valor: Ofrecer algo de interés o valor para captar su
atención.
Envío de correos personalizados: Realizar un acercamiento directo con un
mensaje claro y relevante.
Seguimiento: Persistir en el contacto y demostrar interés genuino en sus
necesidades.
[Link] la diferencia entre publicidad y promoción, y qué alcance tiene cada
una de ellas:
Publicidad: Es la comunicación pagada que promueve un producto, servicio
o marca a través de diversos medios como televisión, radio, prensa y en
línea. Su objetivo es construir la imagen de la marca y crear conciencia a
largo plazo.
Promoción: Son tácticas a corto plazo diseñadas para incentivar la compra
inmediata, como descuentos, cupones, ofertas especiales y concursos. El
alcance de la promoción es generalmente más inmediato y está orientado a
generar ventas rápidas.
11.¿Qué es el tiempo?
El tiempo es una medida continua y secuencial que se utiliza para ordenar
eventos y actividades. En el contexto de negocios, el tiempo es un recurso
valioso que debe gestionarse eficientemente para optimizar la
productividad y alcanzar objetivos.
[Link] la importancia de los primeros 5 minutos para empatizar con el
cliente:
Los primeros 5 minutos son cruciales para establecer una buena impresión
y construir una relación con el cliente. Durante este tiempo, es importante
ser cordial, escuchar activamente y demostrar empatía para generar
confianza y mostrar que entiendes sus necesidades y preocupaciones.
13. Mencione sus hábitos productivos:
Planificación diaria: Establecer objetivos claros y prioridades para el día.
Gestión del tiempo: Utilizar técnicas como la técnica Pomodoro para
mantener la concentración.
Organización: Mantener un espacio de trabajo ordenado y utilizar
herramientas de gestión de tareas.
Descanso adecuado: Tomar descansos regulares para evitar el
agotamiento.
Revisión y ajuste: Evaluar regularmente el progreso y hacer ajustes según
sea necesario.
[Link] el concepto de emprendedor: Un emprendedor es una persona que
identifica oportunidades de negocio, toma riesgos para crear y gestionar
una empresa, y busca innovar y generar valor en el mercado. Los
emprendedores son conocidos por su iniciativa, creatividad y capacidad
para transformar ideas en realidades comerciales.
15.¿Cumple con las tareas a tiempo y de forma correcta?
Si
