ACTIVIDAD ACADEMICA

TEORIA DEL CONOCIMIENTO CIENTIFICO

INTEGRANTES
Elkin Andrés Barbosa Carreño
Saray cervantes Villamarin
Maryen Daniela Nuñez Pacheco
David Ramírez Acosta
Rossana Michelle Garcia Bolivar
Nataly Vanesa Arias Manjarrez
Ana Martinez Acosta
Jhon Sebastián Ortiz Contreras

FACE
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
 2024
Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) es una disciplina de la informática que busca crear

máquinas capaces de imitar la inteligencia humana para realizar tareas. Estas
máquinas pueden aprender y tomar decisiones autónomamente, mejorando
con la información que recopilan.
Empresa de mensajería
Una empresa de mensajería se encarga de gestionar la movilización de cartas,
documentos y pequeños paquetes a nivel nacional e internacional. Por lo
general, utilizan vehículos de dimensiones reducidas, como scooters o
bicicletas, para realizar sus servicios.
Hablemos de como la IA se ah implementado en el mundo, empezando con un
entorno internacional, pasando con el enfoque en nuestro país, y finalizando
con nuestra ciudad Valledupar, todo eso planteándose en una empresa de
mensajería.
Enfoque internacional:
Automatización y Eficiencia Operativa
La IA está demostrando ser una herramienta invaluable para impulsar el éxito
en las empresas de mensajería. Gracias a su capacidad para procesar y
analizar grandes cantidades de datos de manera rápida y precisa, la IA puede
brindar soluciones y beneficios significativos en diversas áreas operativas.
Algunos ejemplos incluyen:
Rastreo y Optimización de Rutas: Los algoritmos de IA pueden analizar
datos en tiempo real para determinar las rutas más eficientes para la entrega
de paquetes. Esto reduce los tiempos de entrega y los costos asociados.
Gestión de Inventarios: La IA puede predecir la demanda y optimizar los
niveles de inventario, evitando excesos o faltantes.
Atención al Cliente: Chatbots basados en IA pueden resolver consultas y
problemas de los clientes de manera rápida y precisa, mejorando la experiencia
del usuario.
Reducción de Errores y Mayor Precisión
La IA también ayuda a minimizar errores humanos en la gestión de envíos y
seguimiento. Los sistemas automatizados pueden procesar grandes volúmenes
de datos sin fatiga ni fallos, lo que mejora la precisión y confiabilidad de las
operaciones.
Predicción y Análisis de Datos
La IA permite a las empresas anticipar tendencias y patrones en la demanda, lo
que facilita la planificación y la toma de decisiones estratégicas. Además, el
análisis predictivo ayuda a prever posibles problemas, como retrasos en la
entrega o problemas de inventario.
Desafíos y Consideraciones Éticas
A pesar de los beneficios, existen desafíos relacionados con la implementación
de la IA en las empresas de mensajería. Algunos de ellos incluyen:
Integración y Costos: La adopción de tecnologías de IA requiere una inversión
significativa y la integración con sistemas existentes puede ser compleja1.
Seguridad y Privacidad: La protección de datos y la ciberseguridad son
preocupaciones importantes al utilizar sistemas basados en IA.
Sesgo y Ética: La IA debe ser entrenada de manera imparcial y ética para
evitar sesgos en las decisiones automatizadas.
Enfoque Nacional:
Inteligencia artificial en Colombia 2024: transformación empresarial y
oportunidades innovadoras
En la última década, la inteligencia artificial ha emergido como un catalizador
clave para la transformación de empresas y sociedades en todo el mundo.
Colombia, no ajena a esta revolución tecnológica, se encuentra en el umbral de
una nueva era impulsada por la inteligencia artificial. A medida que nos
adentramos en el año 2024, examinamos el impacto significativo que la ia está
teniendo y prevé tener en el tejido empresarial colombiano.
Crecimiento exponencial de la adopción de la IA:
Colombia ha sido testigo de un aumento exponencial en la adopción de la
inteligencia artificial en diversas industrias. Según datos de la cámara
colombiana de informática y telecomunicaciones (ccit), se estima que más del
70% de las empresas en el país implementarán soluciones de ia en sus
operaciones para finales de 2024. Este rápido crecimiento evidencia la
creciente conciencia de los beneficios que la inteligencia artificial puede aportar
a la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas.
Impacto en la eficiencia operativa:
La inteligencia artificial está revolucionando la eficiencia operativa en las
empresas colombianas. Desde la automatización de procesos hasta la
optimización de la cadena de suministro, las organizaciones están
experimentando mejoras sustanciales en la productividad.
Generación de empleo especializado:
Contrario a la preocupación inicial sobre la pérdida de empleo debido a la
automatización, la adopción de la inteligencia artificial en Colombia ha
generado una demanda significativa de habilidades especializadas. La
demanda de profesionales en ciencia de datos, aprendizaje automático y
desarrollo de algoritmos ha experimentado un aumento del 40% en los últimos
tres años, según cifras del ministerio de tecnologías de la información y las
comunicaciones (mintic).
Innovación en sectores tradicionales:
Sectores tradicionales de la economía colombiana, como la agricultura y la
manufactura, están experimentando una reinvención gracias a la inteligencia
artificial. Mediante el uso de sensores inteligentes, análisis de datos y
algoritmos predictivos, las empresas agrícolas han logrado aumentar la
productividad en un 25%, según datos del instituto colombiano agropecuario
(ica). Además, la industria manufacturera está adoptando la fabricación
inteligente para mejorar la calidad y reducir costos.
Desafíos y oportunidades:
Aunque los beneficios son evidentes, también surgen desafíos. La necesidad
de establecer políticas claras en torno a la ética de la ia, la privacidad de los
datos y la capacitación continua de los profesionales son áreas críticas que
deben abordarse para garantizar un desarrollo sostenible.
En conclusión, el impacto de la inteligencia artificial en Colombia y en las
empresas para el 2024 es innegable. La adopción generalizada, el aumento en
la eficiencia operativa y la generación de empleo especializado están marcando
una nueva era en la economía colombiana.
Enfoque Local:
En Valledupar, las empresas de mensajería están liderando la adopción de la
IA en la región. Mediante la optimización de rutas de entrega y la gestión de
flotas en tiempo real, la IA está ayudando a reducir los tiempos de entrega y a
mejorar la satisfacción del cliente. Además, la automatización de la atención al
cliente a través de chatbots está ofreciendo un servicio más rápido y eficiente.
Específicamente, las empresas de mensajería en Valledupar se están
beneficiando de la IA mediante la implementación de sistemas de análisis
predictivo para gestionar la demanda y planificar mejor sus recursos. Estas
tecnologías permiten prever cuándo y dónde se necesitarán más recursos, lo
que reduce costos y mejora la eficiencia operativa.

Además, la IA está ayudando a las empresas de mensajería locales a

diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. Por ejemplo, la
personalización de servicios basada en IA está proporcionando a los clientes
una experiencia más adaptada a sus necesidades específicas, aumentando su
satisfacción y lealtad. La implementación de la IA también está abriendo
nuevas oportunidades de negocio, como la oferta de servicios premium con
tiempos de entrega más rápidos o la capacidad de manejar volúmenes de
envíos más grandes durante las temporadas altas sin comprometer la calidad
del servicio.
La inteligencia artificial está transformando el sector de la mensajería en
Valledupar, ofreciendo soluciones innovadoras que mejoran la eficiencia
operativa y la experiencia del cliente.
Es fundamental que las empresas de mensajería en Valledupar aborden estos
desafíos con una planificación estratégica, invirtiendo en formación y
gestionando el cambio cultural dentro de la organización.
Después de esta investigación amplia, les compartiremos sobre los tipos
de IA:
Tipos de IA
La inteligencia artificial está transformando las empresas de mensajería a nivel
global con diversas aplicaciones avanzadas. Algoritmos de optimización
mejoran la planificación de rutas, reduciendo costos y tiempos de entrega. Los
sistemas de seguimiento en tiempo real gestionan flotas eficientemente,
optimizando la asignación de recursos. Los chatbots y asistentes virtuales
automatizan la atención al cliente, ofreciendo respuestas inmediatas y precisas.
El análisis predictivo anticipa la demanda y gestiona inventarios de manera
óptima. Estas tecnologías no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que
también optimizan la experiencia del cliente al proporcionar servicios más
rápidos, precisos y adaptados a las necesidades del mercado.
Objetivo General: Analizar el impacto de la inteligencia artificial en las
empresas de mensajería en Valledupar y comprender cómo esta tecnología
puede mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en el sector.
Objetivos Específicos:
1. Identificar y clasificar los diferentes tipos de inteligencia artificial actualmente
utilizados en las empresas de mensajería en Valledupar.
2. Evaluar las ventajas y desventajas específicas de la implementación de
servicios de mensajería impulsados por inteligencia artificial en términos de
eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Ahora vamos a presentarles a la empresa de mensajería RAPPI, donde se

emplea estos tipos de IA.
Rappi: Innovación en Entregas a Domicilio
Origen y Crecimiento
Fundada en 2015 por Simón Borrero, Felipe Villamarín y Sebastián Mejía,
Rappi inició como una startup en Bogotá y se ha expandido para convertirse en
una empresa tecnológica destacada en América Latina, operando en países
como México, Brasil, Argentina, Chile, Perú y Uruguay, además de Colombia.
Modelo de Negocio
Rappi opera como una plataforma que conecta a consumidores con
repartidores independientes, conocidos como "Rappitenderos". A través de su
aplicación móvil, los usuarios pueden solicitar una amplia gama de productos,
desde comida de restaurantes y productos de supermercado hasta
medicamentos y servicios como la entrega de dinero en efectivo.
Uso de Inteligencia Artificial en Rappi
Rappi ha implementado la inteligencia artificial (IA) para optimizar su eficiencia
y mejorar la experiencia del usuario. Las principales aplicaciones de IA en
Rappi incluyen:
1. Optimización de Rutas de Entrega: Mediante algoritmos de IA que
analizan el tráfico en tiempo real, la ubicación de pedidos y la disponibilidad de
repartidores, Rappi optimiza las rutas para reducir los tiempos de entrega y
aumentar la satisfacción del cliente.
2. Personalización de la Experiencia del Usuario: Utilizando aprendizaje
automático, Rappi analiza los historiales de compra y preferencias de los
usuarios para ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorando la
experiencia del usuario.
3. Detección de Fraude: La IA es fundamental para identificar y prevenir
actividades fraudulentas, mediante el análisis de patrones sospechosos en las
transacciones.
4. Automatización del Servicio al Cliente: Chatbots y asistentes virtuales,
impulsados por procesamiento de lenguaje natural, permiten a Rappi resolver
consultas de usuarios de manera eficiente, disminuyendo la carga del personal
de soporte.

Desafíos y Problemáticas
A pesar de sus avances, Rappi enfrenta desafíos significativos con la
implementación de la IA:

1. Calidad y Precisión de los Algoritmos: La complejidad de los datos en

tiempo real requiere que los algoritmos de IA sean precisos y adaptativos, para
manejar variaciones en el tráfico y picos de demanda.
2. Capacitación de los Repartidores: Los Rappitenderos deben estar
capacitados para utilizar las herramientas tecnológicas, optimizar sus rutas y
gestionar eficientemente su tiempo.
3. Privacidad y Seguridad de los Datos: La gestión de grandes volúmenes de
datos personales conlleva riesgos de privacidad y ciberseguridad, requiriendo
políticas sólidas de protección de datos.
4. Aceptación por Parte de los Usuarios: Algunos usuarios pueden
mostrarse reacios a interactuar con sistemas automatizados en lugar de
humanos, lo que hace esencial asegurar una experiencia fluida y satisfactoria
con los sistemas de IA.
Estrategias y Soluciones
Para abordar estos desafíos y maximizar los beneficios de la IA, se proponen
las siguientes estrategias:
1. Mejora Continua de Algoritmos: Invertir en la mejora continua de los
algoritmos de IA, colaborando con expertos y utilizando técnicas avanzadas
como el aprendizaje profundo.
2. Programa de Capacitación para Repartidores: Implementar programas de
capacitación tecnológica y ofrecer soporte técnico continuo a los repartidores.
3. Políticas de Seguridad y Privacidad Mejoradas: Reforzar las políticas de
seguridad y privacidad mediante tecnologías avanzadas de encriptación y
auditorías regulares.
4. Educación y Comunicación con los Usuarios: Informar a los usuarios
sobre los beneficios y la seguridad de la IA, mediante campañas educativas y
ofreciendo opciones de soporte humano.
5. Innovación Continua y Adaptabilidad: Crear un equipo dedicado a la
innovación tecnológica para explorar nuevas aplicaciones de IA y adaptarse a
las demandas del mercado.

Objetivos Generales
Inicialmente nuestra misión es impulsar el desarrollo económico en las
ciudades de América Latina acelerando la adopción del comercio electrónico.
Creemos que la tecnología y la innovación serán el principal catalizador del
progreso en América Latina, impulsando la productividad, generando empleo,
nuevos negocios y haciendo crecer la economía.

Objetivos Específicos
1. Ante todo, es indispensable concentrarse en reducir el tiempo de
entrega.
Para eso se planea emplear distintos planes de contingencia, para
solucionar cualquier contratiempo de influya de manera negativa en la
entrega.

2. Hoy en día, la cancelación de pedidos es un gran. Problema, por lo

tanto, debemos trabajar en estrategias, que se enfoque en la
comunicación asertiva con nuestros clientes, manifestando confianza y
sentimiento de alivio, para que eso se contrarreste.