CLASE SEMANA N°4: Software Para La Administración

ERP
Planificación de Recursos Empresariales

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) son
sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
producción, comercialización y de distribución de una compañía.

La Planificación de Recursos Empresariales ERP, es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura

(MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la
producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación
de Recursos Empresariales o el software ERP pueden intervenir en el control de muchas actividades de negocios como
ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de
recursos humanos.

Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no
están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea
una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los
clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica,
telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los
proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).

Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que
están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o
producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir un
Sistema de Administración de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica.

Definición

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de
gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos
operativos o productivos de una empresa.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes
partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras,
logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y
control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo
contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa
integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra
todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el
momento que tan sólo se integra un módulo o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP
indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

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 Optimización de los procesos empresariales.

 Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
 La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes externos e internos del negocio, tiempos rápidos de
respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y
disminución de los costos totales de operación.

Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas
integrales, con modularidad y adaptables:

 Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los
departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de
inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree
una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de
distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no
usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la
desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la
información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones lo que
implica riesgo informático. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de
todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.
 Modulares, porque los ERP son consistentes con una empresa con un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una
ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos,
los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales,
finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.
 Adaptables, porque los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por
medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de
cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición
de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de
4ª generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos y su parametrización, lo que implica un valor
añadido fundamental para la empresa.

Otras características destacables de los sistemas ERP son:

 Base de datos centralizada.

 Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.
 En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez en forma consistentes.
 Las empresas que lo implantan suelen tener que modificar algunos de sus procesos para alinearlos con los del
sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, en algunas oportunidades sólo es
necesario someterlos a mejoras lo que se conoce como Mejora de Procesos.

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 Aunque el ERP pueda tener menús modulares y configurables según los roles de cada usuario, es un todo.
Esto significa: es un único programa con multiplicidad de bibliotecas pero con acceso a una base de datos
centralizada. (No debemos confundir un ERP con la de una suite de gestión).
 La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se
denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para
determinados procesos de negocio de un sector industrial.
 Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo
particularizado para cada empresa partiendo de la parametrización inicial de la aplicación que es común. Las
personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y
por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicación.
Además, se requiere de profesionales altamente capacitados en múltiples disciplinas y extremadamente
competentes y, por lo mismo, muy costosos.

Las metodologías de implantación de los ERP no siempre es todo lo simple que se desearía, dado que entran en juego
múltiples facetas. No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien
realizado por profesionales capacitados, una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes, durante y luego
del proceso de implantación. Por ello, antes, durante y después de la implantación de un ERP es conveniente efectuar lo
siguiente:

 Evaluación del ambiente estratégico de la empresa.

 Requerimientos de la organización.
 Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.
 Definición del modelo de negocio.
 Definición del modelo de gestión.
 Definición de la estrategia de implantación.
 Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP.
 Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.
 Análisis del cambio organizativo.
 Entrega de una visión completa de la solución a implantar.
 Implantación del sistema.
 Controles (Informáticos, calidad, etc.).
 Auditoría (Informática, del entorno técnico y del entorno de desarrollo, etc.).
 Benchmarking de la implantación.

Implementación

Debido a que cubre un amplio espectro de aspectos de la gestión de una empresa, un sistema de software ERP está
basado en algunos de los productos de software de mayor tamaño y complejidad en la industria. Al implementar tales
sistemas en una compañía la metodología tradicional solía involucrar a un grupo de analistas, programadores y usuarios.
Este fue el esquema que se empleó, por lo menos, hasta el desarrollo de Internet. Ahora, y con el advenimiento de
Internet, los consultores acceden a los computadores de la compañía en forma remota con el fin de poder instalar los
datos actualizados y estandarizados de implementación del ERP.
La implementación de un sistema ERP, pueden llegar a ser un proyecto muy costosos, incluso para las grandes compañías,
especialmente para las transnacionales. Las compañías especializadas en la implementación del ERP, sin embargo, pueden

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agilizar estos procesos y completar la tarea en menos de seis meses con un sólido examen piloto y con un estricto
monitoreo.

A la hora de realizar la implementación de los sistemas ERP, las compañías muchas veces buscan la ayuda de un proveedor
o vendedor de ERP o de compañías consultoras. La consultoría en materia de ERP es de dos tipos, la consultoría de
negocios y la consultoría técnica. La consultoría de negocios estudia los procesos de negocios actuales de la compañía y
evalúa su correspondencia con los procesos del sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalización de ciertos
aspectos de los sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones. La consultoría técnica muchas veces implica
programación. La mayoría de los vendedores de ERP permiten modificar su software para las necesidades de los negocios
de sus clientes.

Muchas de las empresas que buscan la implantación de un ERP comenten el error de buscar soluciones a bajo coste, o no
contratar a una empresa integradora. Este tipo de empresa, no solamente les ayuda en la implantación sino que les apoya
a visualizar a su cliente en todos los aspectos de su negocio tanto en hardware, software y en la administración del
cambio. Algunas de las empresas integradoras más importantes a nivel mundial son QSAvs, Deloitte, EDS,
PricewaterhouseCoopers, IBM, Steria, GETI, Neoris, o AVANADE.

Personalizar un paquete ERP puede resultar muy costoso y complicado, puesto que estos requieren de levantamiento de
procesos y de su adaptación técnica, así que muchos negocios implementan sus sistemas ERP siguiendo las mejores
prácticas de la industria (Benchmarking). Algunos paquetes ERP son muy genéricos en sus reportes e informes; la
personalización de dichos elementos se debe hacer en cada implementación. Es importante tener en cuenta que en
ciertas ocasiones tiene mucho más sentido la compra de paquetes de generación de reportes fabricados por terceros y
que están hechos para interactuar directamente con el ERP.

Hoy en día, un buen número de sistemas ERP tienen una interfaz Web. La ventaja de este tipo de interfaz es que no
requiere la instalación de una aplicación cliente. Mientras se tenga una conexión a Internet (o a la red local de la empresa,
según sea el caso), se puede acceder a los ERP basados en Web a través del típico navegador web.

Ventajas

Una empresa que no cuente con un sistema ERP, que cubra sus requerimientos, puede encontrarse con aplicaciones de
software cerradas (y hoy deficientes) por que no pueden ser personalizadas, y que no permiten optimizaciones para la
empresa. No es posible realizar seguimiento a cliente, desde la aceptación hasta la satisfacción completa de pedidos,
provocando una compleja administración de la recepción o salida de materiales, sin mencionar la imposibilidad de realizar
cambios a la ingeniería de los sistemas y a la mejora de los mismos. Todo lo anterior ha sido superado por los sistemas
integrados ERP, lo que constituye sus ventajas. Un sistema ERP se encuentra orientado hacia la eficiencia, eficacia y
economicidad.

La seguridad de las computadoras, es otra de las ventajas de este tipo de sistemas, ya que se encuentra incluida dentro de
la estructura del sistema ERP, para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje
industrial y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede involucrar
terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro
sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso. Puesto que un sistema ERP hace posible una mayor flexibilidad
en la protección de la información.

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Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relación administrativa con los consumidores, back
end (el trabajo interno de la compañía para satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad,
para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de abastecimiento (interacción con
los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan
espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado para la
administración de la manufactura.

Desventajas

Muchos de los problemas que tienen las compañías con los sistemas ERP son debido a la inversión inadecuada para la
educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios de implementación y de prueba, y una falta de
políticas corporativas que afectan a cómo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.

Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:

 El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educación y cómo
hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos.
Los propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema
ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo del mismo.
 Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no están capacitados para el
manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de los negocios
que no están sincronizados con el sistema ni con su estrategia.
 La instalación del sistema ERP es muy costosa.
 Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de sus licencias anuales, que no
está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía o sus ganancias.
 El personal de soporte técnico, en ocasiones, responde en forma inapropiada a las preguntas de la compañía.
 Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores y
el proceso de negocios de algunas compañías, este punto se cita como una de las principales causas de falla.
 Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
 Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en uno de los departamentos o en
uno de los empleados puede afectar a otros participantes (Estructura de Proceso y Trabajo en Equipo).
 Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones para trabajar efectivamente.
Una compañía puede lograr estándares mínimos, y luego de un tiempo los "datos sucios" (datos inexactos o
no verificados) reducirán la confiabilidad de algunas aplicaciones.
 Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la flexibilidad y
las estrategias de control).
 La mala imagen de equipo puede causar problemas en su contabilidad, la moral de sus empleados y las líneas
de responsabilidad.
 La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del
software.
 Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos otros sistemas.
 Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales del consumidor.

ERP versus software de gestión

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La clasificación de un determinado software de gestión como ERP determina que disponga de una serie de requisitos y
funcionalidades que posibiliten su diferenciación. En el mercado del software de hoy en día es habitual que cualquier suite
de gestión pretenda un mayor reconocimiento (por lo general irreal, dado que es igualmente necesario un software de
gestión normal que un ERP, sólo que para niveles diferentes) por el hecho de ser conocida como ERP en lugar de como
software de gestión. Así podemos ver como estrategias de marketing que determinados programas de gestión que llevan
en el mercado varios años, cambian bruscamente su denominación a ERP, buscando un nicho de trabajo superior (por lo
general acompañado de una mayor remuneración, reconocimiento, etc.) sin incrementar proporcionalmente la
funcionalidad.

La principal diferencia estriba en la definición. Un ERP es una aplicación que integra en un único sistema todos los
procesos de negocio de una empresa. Adicionalmente se pretende que todos los datos estén disponibles todo el tiempo
para todo el mundo en la empresa de una manera centralizada.

Esto descarta como ERP aquellos programas basados en múltiples aplicaciones (denominados comúnmente suites)
independientes o modulares que duplican la información (aun cuando la enlacen automáticamente) o no la centralizan en
una única base de datos. También elimina aquellos programas que se basan en sistemas de base de datos de ficheros
independientes (sin motor de base de datos).

Por otra parte, la definición tradicional nos dice que los ERP están diseñados para modelar y automatizar todos los
procesos básicos con el objetivo de integrar información a través de la empresa, eliminando complejas conexiones entre
sistemas distintos. Un ERP, es una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las funciones de
manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.

Así que, a la característica de la base de datos centralizada y de que los componentes del ERP interactúen entre sí,
consolidando todas las operaciones, se debe añadir que en un sistema ERP los datos se introducen una sola vez, debiendo
mantener la consistencia, y ser completos. Como característica colateral se puede añadir que, normalmente, las empresas
deben de modificar algunos de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Es lo que se conoce como
Reingeniería de Procesos.

Estas características básica debieran permitir diferenciar básicamente entre una suite de gestión (habitualmente
compuesta de programas o módulos de facturación y contabilidad) y un ERP puro que debiera incluir todas aquellas
funcionalidades que una empresa pueda necesitar (gestión de proyectos, gestión de campañas, comercio electrónico,
producción por fases, trazabilidad, gestión de la calidad, gestión de cajas descentralizadas o centralizadas (TPVs), pasarelas
de pago electrónico, gestión de la cadena de abastecimiento, logística, etc.) integradas y enlazadas entre sí.

No basta con tener algunas de esas funcionalidades. Realmente, es necesario tener todas, aun cuando no siempre las
empresas las necesiten en este momento. Pero deben de estar disponibles internamente para suplir las necesidades
futuras.

El saber si una empresa necesita o no un ERP o una simple suite de gestión es otro asunto, no obstante la definición y
características de un ERP debieran quedar claros.

Así, por ejemplo, la gestión correcta de la cadena de abastecimientos es vital para una empresa que precise de un ERP
(una gran parte de los procesos de negocio dependen de la cadena de abastecimiento y su logística asociada), pero puede
no serlo tanto para otra que necesite únicamente automatizar una parte de sus procesos de negocio. El que la primera
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debe de utilizar un ERP es claro, que a la segunda le basta una suite de gestión más simple, puede ser más discutible (en
función de las necesidades reales de la empresa tras pasar por una reingeniería de procesos), lo que no es justo ni real, es
denominar comercialmente ERP a la suite de gestión utilizada por la segunda empresa.

En definitiva, las suites de gestión y los ERP ocupan dos nichos de mercado, claramente distinguibles desde un punto de
vista técnico, pero comercial y publicitariamente cruzables desde abajo hacia arriba. Esto último es lo que hace que
muchas empresas medianas o grandes, se enfrenten con graves problemas de gestión al implementar un software que
creían ERP y que deja fuera de sus necesidades, bien sean actuales o futuras, muchos de los procesos de negocio básicos
que la empresa usa o que ha pasado a usar con el devenir del tiempo.

ACTIVIDAD N°1: Conforme un “equipo” de trabajo de no menos de 3 y no más de 5 personas y den respuesta a las
siguientes preguntas.

1. Indique la oferta laboral que existe para aquellos que tienen conocimiento en sistemas ERP (www.laborum.com).
2. Explique que es un ERP.
3. Explique ventajas y desventajas de un Sistema ERP
4. Qué sistemas ERP y proveedores existen en nuestro país.
5. Explique la diferencia entre un Sistema ERP y una Suite de Gestión
6. Explique el impacto de los Sistemas ERP en la organización
7. Explique los objetivos de los Sistemas ERP
8. Explique las características de los Sistema ERP.

ACTIVIDAD N°2: Conforme equipo de trabajo de no menos de 3 y no más de 5 personas y lleven adelante una
investigación que les permita dar respuesta a las siguientes preguntas. Para realizar lo solicitado consulte el material
asociado al links titulado “Sistemas de Procesos Eficientes, México 2008-2012”:

 http://portal.funcionpublica.gob.mx:8080/wb3/work/sites/SFP/resources/LocalContent/1581/2/
sistema_procesos_eficientes_octubre_2008.pdf

1. Cómo se han estructurado tradicionalmente las organizaciones.

2. Cuál es la debilidad de una estructura organizacional por Departamentos.
3. Respecto a un responsable, ¿qué propone el Sistema de Procesos Eficientes?.
4. Cuáles son las fortalezas que distingue a un Sistema de Procesos Eficientes.
5. Que contiene un Programa de Mejora de la Gestión en un sistema de procesos eficientes.
6. Cómo se clasifican los procesos.
7. Cómo se relacionan los Procesos de Apoyo, y a quién se encuentran dirigidos.

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8. Qué se espera de la mejora de Procesos Sustantivos.

9. Cuál es la metodología a emplear en la Mejora de Procesos sustantivos.
10. Cuándo se entiende que un proceso se encuentra identificado.
11. En qué procesos se deben centrar los esfuerzos de la Mejora de Procesos:
a. Cuándo se han identificado los procesos.
b. Cuándo no se han identificado los procesos.
12. Qué se considera en la medición del impacto de un proceso.
13. Cuál es el propósito de analizar un proceso.
14. Qué pasos deben seguirse para analizar un proceso.
15. Qué preguntas deben ser respondidas para establecer indicadores para un proceso.
16. Qué metodología debe seguirse para seleccionar la mejora a implementar.
17. Qué problemas pueden surgir al intentar implementar la mejora de un proceso.
18. Cuáles son los pasos y las herramientas para llevar a delante un Ciclo de Mejora Continua de Procesos de
Calidad.
19. Qué son los Procesos Administrativos.

ACTIVIDAD N°3: Conforme equipo de trabajo de no menos de 3 y no más de 5 personas y lleven adelante una
investigación que les permita dar respuesta a las siguientes preguntas. Para realizar lo solicitado consulte el material
sobre trazabilidad, asociado a los links:

 http://www.esofitec.com/pdf/tenERPTrazabilidad.pdf
 http://www.zetes.es/es/noticias-y-eventos/~/media/Files/internal/corporate/brochures%20and%20datasheets/ES/Pharma-Soluciones
%20para%20la%20cadena%20de%20suministro%20farmac%C3%A9utica.pdf

1. Explique en qué consiste la trazabilidad

2. Explique en qué consiste la trazabilidad hacia atrás y hacia adelante
3. Explique en qué consiste la trazabilidad interna o de proceso
4. Explique cómo la trazabilidad puede mejorar un proceso
5. Explique las etapas de la trazabilidad

ACTIVIDAD N°4: Conforme equipo de trabajo de no menos de 3 y no más de 5 personas y lleven adelante una
investigación que les permita dar respuesta a las siguientes preguntas de alternativas. Para realizar lo solicitado
consulte todos los materiales empleados durante este semestre (apuntes, videos, links, etc.) además del material
titulado “IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS ERP, SU IMPACTO EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA E INTEGRACIÓN CON
OTRAS TIC”, asociado al link:

 http://www.capic.cl/capic/media/ART3Benvenuto.pdf

01 a b c d e 12 a b c d e 23 a b c d e
02 a b c d e 13 a b c d e 24 a b c d e
03 a b c d e 14 a b c d e 25 a b c d e
04 a b c d e 15 a b c d e 26 a b c d e
05 a b c d e 16 a b c d e 27 a b c d e
06 a b c d e 17 a b c d e 28 a b c d e

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07 a b c d e 18 a b c d e 29 a b c d e
08 a b c d e 19 a b c d e 30 a b c d e
09 a b c d e 20 a b c d e 31 a b c d e
10 a b c d e 21 a b c d e 32 a b c d e
11 a b c d e 22 a b c d e 33 a b c d e

1. De los siguientes conceptos, aquellos que describen de mejor forma la característica de Adaptabilidad en los Sistemas
ERP, es:
a. Mejora Continua y Flexibilidad.
b. Flexibilidad y Procesos.
c. Arquitectura Modular y Flexibilidad.
d. Procesos y Funciones.
e. Ninguna de las anteriores.

2. La calidad de la información provista por un Sistemas ERP se refiere a:

a. Que no es necesario que los empleados tengan una visión integral del negocio.
b. Que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad.
c. Que existan responsables de los procesos.
d. Que los empleados conozcan los objetivos de la organización.
e. Que la información sea de fácil acceso.

3. Al ser analizado los problemas existentes en algún determinado proceso, la información que se requiere, guarda
relación con:
a. Los Procedimientos.
b. Las personas.
c. La tecnología.
d. Las materias primas.
e. Todas las anteriores.

4. El rastreo de un producto, o lotes de productos, identificando su ubicación dentro de la cadena de suministro hasta su
origen, se denomina:
a. Trazabilidad Positiva.
b. Trazabilidad ascendente.
c. Trazabilidad negativa.
d. Trazabilidad descendente.
e. Ninguna de las anteriores.

5. Las limitaciones de los Sistemas ERP también consideran:

a. La excesiva rigidez de la organización.
b. El grado de flexibilidad del Sistema ERP.
c. El miedo al cambio.
d. El tiempo de implementación.
e. Todas las anteriores.

6. El concepto que mejor describe a un Sistema ERP es:

a. Amigable.
b. Bajo Costo.
c. Bajo nivel de seguridad.
d. Cambio cultural.
e. Ninguna de las anteriores.
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7. Cuál de las siguientes alternativas no debe ser considerada como una fase de implementación de un Sistema ERP:
a. Validación de Resultados.
b. Definición de requerimientos Técnicos.
c. Migración.
d. Seleccionar en el equipo de trabajo al personal prescindible de otros puestos de trabajo.
e. Todas deben ser consideradas.

8. Para analizar la información generada a través de los procesos relacionados con Cuentas Corrientes de Proveedores no
es necesario asignar permisos para ejecutar las actividades de:
a. Consultar tabla de auxiliares.
b. Imprimir auxiliares.
c. Consultar estado de cuentas auxiliares.
d. Eliminar facturas de compra.
e. Se debe asignar permisos para todas las actividades anteriores.

9. Para ingresar información relacionada con las operaciones de compra-venta, en el Sistema ERP, es necesario definir
formularios que contengan diferentes datos, como:
a. Número.
b. Fecha de emisión.
c. Auxiliar.
d. Equivalencia.
e. Todas las anteriores.

10. De los siguientes conceptos, aquel que describe de mejor forma el concepto de Mejora Continua en los Sistemas ERP,
es:
a. Flexibilidad.
b. Adaptación al Cambio.
c. Procesos y Funciones.
d. Arquitectura Modular.
e. Ninguna de las anteriores.

11. La relevancia de la información provista por un Sistemas ERP se refiere a:

a. Que existan responsables de los procesos.
b. Que se eliminan datos y operaciones innecesarias.
c. Que la información que se proporciona se encuentra relacionada con las tareas y responsabilidades de a quien se
dirige dicha información.
d. Que se tiene acceso a información confiable, precisa y oportuna.
e. Todas las anteriores.

12. Los procesos se clasifican como procesos:

a. Estratégicos, operativos y de apoyo.
b. De compra y ventas.
c. De clientes y proveedores.
d. De apoyo y operativos.
e. Ninguna de las anteriores.

13. El seguimiento del curso de un producto, o lotes de productos, dentro de la cadena de suministro, se denomina:
a. Trazabilidad descendente.
b. Trazabilidad ascendente.
c. Trazabilidad negativa.

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d. Trazabilidad positiva.
e. Ninguna de las anteriores.

14. Las limitaciones de los Sistemas ERP también consideran:

a. La definición de responsabilidades.
b. La elección del proveedor.
c. El cambio en la estructura de la organización.
d. El acceso al hardware.
e. Todas las anteriores.

15. El concepto que mejor describe a un Sistema ERP es:

a. Simple en su implementación.
b. Bajo nivel de seguridad.
c. Rígido.
d. Arquitectura Modular.
e. Ninguna de las anteriores.

16. Cuál de las siguientes alternativas no debe ser considerada como una fase de implementación de un Sistema ERP:
a. Migración.
b. Pruebas Asistidas.
c. Diseño y Desarrollo.
d. Comunicar, a través de memos, el proceso que vive la organización.
e. Todas deben ser consideradas.

17. El concepto que mejor describe a un Sistema ERP es:

a. Fácil adaptación.
b. Estructura divisional.
c. Flexibilidad.
d. Bajo Costo.
e. Ninguna de las anteriores.

18. Las limitaciones de los Sistemas ERP también consideran:

a. El tiempo de implementación.
b. El cambio cultural que afectará a la organización.
c. El cambio en la estructura de la organización.
d. La determinación de los procesos claves.
e. Todas las anteriores.

19. Las limitaciones de los Sistemas ERP también consideran:

a. El miedo al cambio.
b. La elevada asignación de recursos.
c. La elección del proveedor.
d. La modificación a los programas computacionales.
e. Todas las anteriores.

20. El concepto que mejor describe a un Sistema ERP es:

a. Integración.
b. Bajo Costo.
c. Amigable.
d. Simple en su implementación.
e. Ninguna de las anteriores.

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21. Cuál de las siguientes alternativas no debe ser considerada como una fase de implementación de un Sistema ERP:
a. Decisión de adopción de un Sistema ERP.
b. Adquisición del Sistema ERP.
c. Despido de personal no calificado.
d. Mantenimiento de Hardware.
e. Todas deben ser consideradas.

22. De los siguientes conceptos, aquel que describe de mejor forma la característica de Integración en los Sistemas ERP, es:
a. Arquitectura Modular.
b. Flexibilidad.
c. Mejora Continua.
d. Procesos.
e. Ninguna de las anteriores.

23. Una característica de la información generada por un Sistema ERP, es:

a. Acceso a información confiable, precisa y oportuna.
b. Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
c. Reducción de tiempos y costo en la obtención de información.
d. Capacidad para compartir información entre todos los trabajadores de la organización.
e. Todas las anteriores.

24. La posibilidad de realizar preguntas cruzadas en un sistema ERP se relaciona con:

a. Modularidad del sistema.
b. Flexibilidad del sistema.
c. Integridad del sistema.
d. Trazabilidad del sistema.
e. Ninguna de las anteriores.

25. De los siguientes conceptos, aquel que describe de mejor forma la característica de Modularidad en los Sistemas ERP,
es:
a. Procesos.
b. Funciones.
c. Mejora Continua.
d. Arquitectura Modular.
e. Ninguna de las anteriores.

26. En una organización que emplea un Sistemas ERP:

a. No es necesario aprovechar todas las capacidades del personal de la organización.
b. No es necesario realizar las actividades de acuerdo estándares.
c. No es necesario que el personal conozca a cabalidad las actividades que realiza.
d. La información fluye en forma rápida acelerando los procesos.
e. Todas las anteriores.

27. Una herramienta que presta gran utilidad en la detección de problemas existentes en los procesos y, por lo mismo,
ayuda a la definición de los requerimientos de información se denomina:
a. Diagrama de Funciones Cruzadas.
b. Diagrama de Flujos.
c. Diagrama de Causas y Efectos.
d. Diagrama de Flujo Básico.
e. Ninguna de las anteriores.

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 CLASE SEMANA N°4: Software Para La Administración

28. El sistema ERP apoya el proceso de toma de decisiones puesto que:

a. Agiliza dicho proceso.
b. Reduce los tiempos de respuestas asociados a dicho proceso.
c. Reduce los costos asociados a dicho proceso.
d. Integra dicho proceso.
e. Todas las anteriores.

29. La posibilidad de realizar preguntas cruzadas en un sistema ERP se relaciona con:

a. Modularidad del sistema.
b. Flexibilidad del sistema.
c. Integridad del sistema.
d. Trazabilidad del sistema.
e. Ninguna de las anteriores.

30. Cuál de las siguientes alternativas no debe ser considerada como una fase de implementación de un Sistema ERP:
a. Mantención del Sistema ERP.
b. Eliminación de Software no compatibles con ERP.
c. Selección del proveedor del Sistema ERP.
d. Implantación del Sistema ERP.
e. Todas deben ser consideradas.

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