Análisis de caso
Semana: 1
Nombre del estudiante:
MILGIAN COELLO
Número de cuenta:
52111014
Sede de estudio:
UNIVERSIDAD VIRTUAL
Docente:
SANDRA PAOLA MEJIA BONILLA
Sección:
V5244
Fecha de entrega:
27/JULIO/2024
PERDIDA DE
CLIENTES
PROCESOS ESTRATEGIAS DE
COMPETENCIAS
INTERNOS MEJORA
Induccion de Satisfaccion Productos Mejora de Investigacion Fidelizacion
Capacitacion Mala atencion
personal del cliente vencidos procesos de mercados de clientes
Preguntas:
¿Cuáles son las ventajas que esta empresa podría obtener al aplicar un
sistema de calidad?
Mejora de la satisfacción del cliente, Al establecer estándares de calidad y
cumplirlos, se logra satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, lo
que aumenta su fidelidad.
Reducción de costos, Identificar y corregir problemas de calidad tempranamente
evita gastos por productos defectuosos o servicios insatisfactorios.
Eficiencia mejorada, Al revisar y mejorar procesos, se eliminan actividades
ineficientes, generando ahorros y mayor eficiencia.
Cultura de mejora continua, La gestión de calidad fomenta el aprendizaje y
desarrollo constante, beneficiando tanto a la empresa como a los empleados.
Posicionamiento en el mercado, Ofrecer calidad brinda ventaja competitiva y atrae
a los clientes.
¿Cuáles son los obstáculos que enfrentaría la empresa al no invertir en
gestión de calidad?
Algunos obstáculos que la empresa “Todo para tu Hogar” podría enfrentar si no
invierte en gestión de calidad:
Falta de conocimiento de los sistemas: Sin comprender los sistemas de
gestión de calidad, la empresa podría cometer errores en su
implementación.
Falta de formación integral del personal: La capacitación insuficiente de los
responsables de calidad dificulta la correcta aplicación del sistema.
Ausencia de asignación de recursos: Sin un presupuesto o recursos
dedicados a la implantación, el proceso se verá obstaculizado.
Escasez de recursos: La falta de tiempo, materiales, personal o información
afecta la implementación.
Enfoque en producción en lugar de calidad: Priorizar la producción sobre la
calidad puede afectar la satisfacción del cliente y la eficiencia.
Resistencia al cambio tecnológico: La adopción de nuevas tecnologías
puede encontrar resistencia interna
¿Qué haría usted como gerente de Calidad de la empresa Todo para tu Hogar
para ser competitivos dentro del mercado?
Como Gerente de Calidad en “Todo para tu Hogar”, implementaría estrategias
clave para mejorar la competitividad de la empresa en el mercado. Como por
ejemplo:
Desarrollo de Políticas de Calidad: Crearía políticas claras que establezcan
estándares de calidad para los productos y servicios. Estas políticas servirían
como base para el sistema de gestión de calidad.
Control de Procesos: Supervisaría los procesos internos para asegurarme de que
se realicen eficientemente y cumplan con los estándares de calidad. Identificaría
desviaciones y aplicaría mejoras continuas.
Garantía de Calidad: Implementaría métodos de control, como auditorías e
inspecciones, para asegurar que los productos cumplan con los estándares
establecidos.
¿Cuáles son los problemas que usted ha identificado en la situación que se
le presenta?
Falta de documentación y procesos:
La empresa opera de manera empírica, sin procedimientos documentados ni
procesos claros. Esto afecta la consistencia y la calidad en la atención al cliente y
la gestión de productos.
Insatisfacción del cliente:
Las quejas sobre productos vencidos, mala atención y baja efectividad han
generado insatisfacción entre los clientes. Esto puede afectar la retención y la
reputación de la empresa.
Competencia fuerte:
La aparición de nuevas empresas en el mismo rubro ha generado una
competencia intensa en relación precio-calidad. La falta de estrategias para
enfrentar esta competencia podría afectar la participación en el mercado.
Inducción inadecuada del personal:
La falta de una inducción adecuada para los empleados puede afectar su
desempeño y conocimiento de los procesos internos.
¿Qué aportes de la calidad propone para la empresa y a qué o cuáles gurús
pertenecen?
Los gurús de la calidad han realizado importantes aportes al campo de la
administración y la mejora continua.
William Edwards Deming:
Aporte: Se le considera el “padre de la calidad total”. Propuso sistemas novedosos
para medir la calidad y abogó por satisfacer al cliente ofreciendo productos a
precios más bajos. Destacó la importancia de la calidad sobre la cantidad y utilizó
la estadística para mejorar la producción y detectar errores.
Conceptos clave: Calidad total, innovación, mejora continua.
Philip B. Crosby:
Aporte: Crosby es conocido por sus conceptos “cero defectos” y “aprovecha el
día”. Su filosofía se centra en la prevención y la excelencia. Estableció un
programa de 14 pasos para mejorar la calidad, definiendo la calidad como el
cumplimiento de requisitos.
Si la empresa Todo para tu Hogar llegara a implementar su propuesta con
los aportes de los gurús, ¿qué beneficios le traería a la empresa?
Aplicar estos aportes contribuiría a la excelencia operativa, la satisfacción del
cliente y la competitividad de “Todo para tu Hogar”.
REFLEXIONES:
En Importancia de la Gestión de Calidad podemos reflexionar que La gestión de
calidad no es solo un proceso técnico, sino una filosofía que debe impregnar toda
la organización. En este caso, la falta de documentación y procesos claros ha
afectado la satisfacción del cliente y la retención de los mismos. La calidad no se
limita a la producción de bienes o servicios sin defectos; también se refiere a la
consistencia, la mejora continua y la adaptación a las necesidades cambiantes del
mercado. La empresa debe comprender que la calidad no es un departamento
aislado, sino una responsabilidad compartida por todos los empleados. La cultura
de calidad debe estar arraigada en los valores y prácticas diarias.
A si mismo podemos comprender que la Necesidad de Innovación y Adaptabilidad
es la competencia creciente en el mercado es una realidad para todas las
empresas. La aparición de nuevas empresas dedicadas al mismo rubro puede
amenazar la posición de “Todo para tu Hogar”. La resistencia al cambio
tecnológico y la falta de recursos son obstáculos comunes. Sin embargo, la
adaptabilidad es esencial para sobrevivir y prosperar. La empresa debe estar
dispuesta a adoptar nuevas tecnologías, procesos y enfoques. La innovación no
solo se trata de crear productos revolucionarios; también implica encontrar formas
más eficientes de hacer las cosas, mejorar la experiencia del cliente y mantenerse
relevante en un mundo en constante evolución.
