NOMBRE DEL ALUMNO:
ARNULFO BERMUDEZ MENDOZA
DOCENTE: WENDY ROMERO CAMACHO
MATRICULA: 181348
MATERIA: PROYECTO DE INNOVACION
GRUPO:sl02
ACTIVIDAD 2
FECHA DE ENTREGA: 20- MAYO-2024
PUEBLA
FORMULACION DE UNA IDEA DE INVESTIGACION
ANTECEDENTES PRELIMINARES
Las empresas de telecomunicaciones en e mundo día tras día necesitan estar mas
actualizadas con temas de tecnología v de infraestructura para los diversos servicios
publicitarios que ofrecen los diferentes sectores como son Financieros, gestión
humana administrativo entre otros. Por esta razón es muy importante tener
servidores que mayor capacidad en recolectar, procesar y distribuir información, en
búsqueda de mejorar el desempleo de as áreas internas de la organización. Es por
lo que las empresas de telecomunicaciones que se dedicaban a este giro deben de
tener las mejores herramientas de conectividad por medio de n acordonamiento de
redes eléctricas. Ya que hay organizaciones que regular e l conocimiento de una
serie de normas que garanticen el funcionamiento de ellas Megacable es una
empresa mexicana dedicada a prestar servicios de telecomunicaciones a nivel
nacional especializada en el entretenimiento, internet y telefonía. Su experiencia le
ha permitido ser el aliado estratégico de las empresas dedicadas de vender
servicios de voz v datos. En la actualidad la empresa presta servicios de soporte
técnico a las compañías Volkswagen. Axtel. Bimbo v oficinas de gobierno
La compañía Megacable se encuentra ubicada dentro de unas de as meiores
compañías de telecomunicaciones a nivel nacional estando en la bolsa de valores
de México. Esto debido a la alta demanda que se mostró en temas de la pandemia
por querer adquirir un servicio de internet y telefonía para seguir en comunicación v
conexión de servicios va que la modalidad cambio a trabajos en línea como clases.
Es por ello que la empresa en estos momentos se está plantando un diseño flexible
y confiable por medio de una red llama ALTAN y Fibra óptica, el cual permite
garantizar el cambio del cableado estructural para todo e país
En consecuencia. es necesario replantar que beneficios traerá los proyectos que se
requieren implementar en la organización a que este provecto pede asumir la
responsabilidad social como una columna que desarrolló o de provecto a o largo del
ciclo de vida, v que se mantenga de forma integra desde su concepción hasta su
finalización. enfocado en e éxito de mismo como para cada uno de sus participantes
en tiempo, costo y calidad de manera eficaz y efectiva al igual que una empresa
esta invirtiendo es cambiar toda la red de coaxia por una red mas
estable que es la de fibra óptica va que esta trae muchos beneficios en la
exportación de vídeo de voz y datos. Un elemento claro es mayor estabilidad en e
servicio como también una mayor velocidad en el internet.
es por ello que Megacable en los últimos años por e crecimiento de la población. las
necesidades de consumo de bienes y servicios de la sociedad fueron aumentando
paulatinamente y de manera progresiva es así que para satisfacer estas
necesidades surgieron nuevas tecnologías. Ante el desarrollo tecnológico de las
comunicaciones y telecomunicaciones a nivel global, es que actualmente en el
mercado se requiere de empresas de telecomunicación dedicadas a cubrir diversos
ámbitos de este sector de la economía que van desde la prestación de servicio de
telefonía hasta la instalación de conexiones de internet mediante fibra óptica ADSL.
La tecnología de fibra óptica ADSL SE refiero a una linea de comunicación digital
de banda ancha con aran capacidad para la transmisión de datos a través de la red
de telefonía básica o internet por cable que es el de Ingeniería de
Telecomunicaciones. Electricidad, Comercio. Servicio y Asesoramiento
La empresa Megacable se encuentra localizada en la ciudad de Guadalajara y tiene
como radio de acción y desarrollo de sus actividades el área urbana del municipio
de jalisco y el área aledaña hasta la localidad de Sonora para el servicio de
instalación de internet la ciudad de perote en el servicio de mantenimiento de la red
de fibra óptica de la empresa.
El objetivo común que la empresa busca, es comprar la mayor parte del mercado
en función a sus limitaciones y competitividad, con el fin de mejorar sus ingresos
económicos, así lograr un crecimiento sostenido y también mejorar la situación
económica de sus dependientes tanto directos como indirectos. Para ello se precisa
diseñar una estrategia económica, capaz de permitirle ocupar uno de los primeros
sitios del mercado.
Formulación del planteamiento del problema:
Actualmente las empresas Mexicanas de Telecomunicaciones han estado
enfrentadas a desarrollar una plataforma que vincule las nuevas tecnologías, y
pueda brindar una solución óptima ante los problemas estructurales que se
presentan en el país. como alto tráfico en la transferencia de datos, caída en las
llamadas y problemas de cobertura de cable e internet por la saturación de servicios.
La empresa Megacable es una compañía dedicada a brindar facilidades en cuanto
a la mejora de los servicios y productos para los usuarios siendo nuestra compañía
en la prestación de múltiples servicios de soporte para los paquetes de voz v datos
La compañía tiene una infraestructura que no posee la capacidad para soportar el
ingreso diario de reclamaciones por parte de os usuarios que pueden legar a ser
hasta 3000 casos por día. acompañado de un personal de hasta 300 empleados los
cuales deber cumplir con una meta diaria de 60 casos atendidos por turno y que se
conectan simultáneamente a la red de datos.
Sin embargo, las constantes fallas en el servicio de Megacable hacen que en su
mayoría esta meta no se cumpla afectando los indicadores de efectividad y de
atención al usuario
Debido a esto se requiere realizar una protección que nos permita evidenciar los
problemas que tiene la infraestructura v la red de la empresa. Se va a realizar una
mejora
en e diseño actual de la infraestructura de la compañía que es cambiar e cableado
de coaxial a fibra debido a sus constantes fallos de red. que dependen en aran
medida a la infraestructura que actualmente se encuentra implementada allí. La cual
por sus características permite que todos los equipos de los agentes de soporte
puedan verse unos a otros, lo que puede ser ventajoso para que todos los
dispositivos obtengan la misma información, pero presentan la desventaja, que se
produzcan problemas de tráfico y colisiones de manera repetitiva
Por lo tanto se ve necesario realizar el cambio oportunamente de cableado para
brindar
un mejor servicio. debido a que se ha generado una insatisfacción por parte del
operado ve persona de operación. Lod procedimientos que se ejecutan y tampoco
brinda la confiabilidad debido a las constantes caídas de red que se presentan en
la compañía. Por eso para los servicios que la compañía tiene y la cantidad de
equipos de trabajo que posee, lo más recomendable es cambiar los equipos viejos
y actualizar estos por equipos nuevos y de mayor tecnología.
PREGUNTA DE INVESTIGACION:
¿Cuál es la infraestructura de red óptima que permita mejorar el desempeño de la
red de telecomunicaciones de la empresa Megacable?
JUSTIFICACIÓN
Es muy importante que la mejora continua en el desarrollo de las
telecomunicaciones que se lleva a cabo por parte del Gobierno y de las entidades
privadas interesadas que invierten en el país, se alinee con el desarrollo de TI en
México debido a que las empresas de Telecomunicaciones requieren cada día la
actualización de herramientas tecnológicas, que permitan una adecuada
comunicación con el cliente y con el país.
En consecuencia, es necesario implementar una metodología de proyectos que
soporte de forma eficaz cada una de las iniciativas del sector de las
telecomunicaciones en México garantizando la integridad de provecto desde su
concepción hasta su finalización, orientado al desarrollo social y económico del país.
A partir de lo anterior, esta innovación busca mostrar la importancia que tienen las
telecomunicaciones en la formación de una cultura socia para e desarrollo de un
estado o municipio basada en principios fundamentales que responden a la
necesidad de proyectos exitosos. Las mesas de soporte son compañías
prestadoras de servicio técnico a call center las cuales asesoran a usuario en las
talas de los servicios que se presentan en el soporte se brinda solo por línea
telefónica. La empresa Megacable ha evidenciado la necesidad de realizar un
cambio infraestructura en la compañía debido a constante trabajo que se tiene, y
las fallas continuas de la red que han ocasionado retrasos en el servicio de los
clientes.
El objetivo de la mejora de la red es diseñar y definir una red LA o Simétrico de
telecomunicaciones que interconecte los ordenadores ubicados en cada puesto de
trabajo con los servidores de datos y aplicativos de Mega Móvil, ubicados en el Data
Center, permitiendo que la red establezca una comunicación segura y flexible
De igual manera se documentarán todos los procedimientos planteados dejando un
precedente tangible de las mejoras realizadas como los procesos que se deben
ejecutar en diferentes situaciones que al se presenten. para que el ingeniero
encargado de cal center y demás equipos tenga pleno conocimiento del cambio
realizado. Al documentar la información implicada en e provecto se creara una
estructura tan que permite mejorar cada uno de los procesos que se realizan a nivel
de gestión de red, lo que llevar un control mas eficaz y ordenado permitiendo que
cualquier eventualidad que se presente sea controlada y fácil de solucionar.
OBJETIVOS
Objetivo General
Realizar una propuesta que de solución a la tecnología de mejoramiento para
obtener el mejor desempeñó de la red de telecomunicaciones que maneja la
organización, así como también con la empresa que presta el servicio de call center.
Objetivo Particular
Diseñar una mejora en la infraestructura de la organización de la red que nos sea
más flexible ante las fallas que puedan surgir, y que esté preparada para para el
futuro por el crecimiento que pueda mostrar la compañía. Al igual debemos de
asegurar que la instalación sea la correcta según los estandartes de calidad v
normativas que marcan las estancias Cubera mentales.
Generar un plan de gestión de proyectos dentro de las consideraciones de las
empresas de telecomunicaciones que garanticen la calidad de los procesos y
procedimiento y identificar las tendencias actuales de las relacionaras a los
protocolos de diseño y planeación existentes que encaminen a la mejora de la
estructura de la empresa, teniendo en cuenta el factor costo beneficio
Establecer una serie de directrices y normativas con el objeto de homogeneizar las
infraestructuras de telecomunicaciones de todos los departamentos de
Megacable desde e punto de vista de instalación y conservar de lOs
cableados ya sean coaxial o Fibra óptica y de las canalizaciones destinadas a
las comunicaciones
Realizar un comparativo entre la topología actual y la propuesta teniendo en cuanta
la ganancia en cuanto al desempeño de los módulos de trabajo, para brindar una
óptima atención al cliente al momento de establecer comunicación
con la línea de soporte.
REFERENCIAS
[Link]
[Link]
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