1.
Mercado target
El primer paso fundamental en la creación de un ecommerce es el
profundo conocimiento del mercado en el que queremos lanzarnos;
es muy importante saber si el producto o servicio que ofrecemos
tiene demanda online. Para coleccionar estos datos existen
herramientas como semrush.com que permiten buscar las keywords
que nos interesan para nuestro marketing y evaluar qué palabras
utilizar y cuáles evitar.
El análisis del mercado debe tener en cuenta también los
competidores de nuestro sector, puntos de referencia indispensables
para confrontar y determinar los precios de nuestro core business. No
se puede pensar en lanzar al mercado productos cuyos precios se
alejan mucho de los valores medios del sector, sin aparente
motivación.
En segundo lugar, debemos apostar en la calidad de los
productos/servicios ofrecidos. Sin lugar a duda la calidad tiene un
coste, pero nos garantizará resultados en el largo plazo: un cliente
satisfecho con más probabilidades volverá a realizar compras en
nuestro portal ecommerce y si otra vez queda satisfecho con su
compra, seguirá apoyándose en nosotros y en nuestra tienda online.
Por lo tanto, no se trata únicamente de realizar ventas, sino también
de desarrollar una sólida fidelización.
2. Fidelización
En este sentido es muy importante disponer de un servicio de
asistencia competente que el cliente pueda contactar fácilmente por
teléfono, email o chat. El usuario efectúa sus compras en autonomía
mediante determinados procesos de pedido, pero durante esta
operación puede necesitar ayuda así como más tarde, a la entrega de
los productos. Por su carácter de medio virtual, la tienda online
carece de contacto visual y personal entre vendedor y cliente, y por
consiguiente se hace necesario ofrecer un adecuado servicio de
asistencia, un contacto para que el cliente sepa que existen personas
reales detrás de la pantalla a las que puede dirigirse. De este modo
lograremos transmitirle confianza y fiabilidad.
Otra técnica para aumentar nuestra credibilidad es predisponer de un
espacio donde los clientes pueden dejar sus opiniones y comentarios
sobre el servicio ofrecido, así se sentirán valorados y además leer las
reseñas de otros clientes antes de realizar la compra, puede ayudar a
convencer los usuarios indecisos. Los feedback desempeñan una
función importante también para quien gestiona la tienda online, a la
hora de obtener feedback inmediatos sobre la satisfacción de los
clientes, y en caso de descontento permiten remediar lo antes
posible (por ejemplo añadiendo productos o servicios, mejorando
algunas funciones etc.). Existen muchos servicios que permiten
recoger reseñas de manera imparcial y real, garantizando un servicio
honesto al cliente.
3. Usabilidad web
Otro aspecto decisivo para el éxito de un ecommerce es la estructura
del sitio web. Ésta tiene que ser lo más comprensible para el usuario
que debe moverse como si fuera en un ambiente conocido. Los
productos deben presentarse de manera clara y el proceso de
pedido tiene que ser sencillo y completo de descripciones o
imágenes para aclarar los pasos a seguir. Hay que tener en cuenta
que, aún para expertos de informática e internet, un portal confuso y
complicado de utilizar puede desalentar la compra, incluso si el
servicio o producto es interesante para el cliente.
4. Marketing
Por último, aunque no menos importante, es el aspecto del
webmarketing. El mundo virtual, como el mundo “offline” para vender
hay que invertir en la publicidad. Es importante conseguir
posicionarse entre los primeros resultados en los motores de
búsqueda y esto comporta realizar operaciones SEO, serias y
continuas, porque la competencia en la web es muy aguerrida y los
motores de búsqueda (sobre todo Google, lo más utilizado)
constituyen el primer instrumento para obtener tráfico. Además de la
optimización, se requieren herramientas de publicidad en los motores
de búsqueda (Adwords) y en las redes: estos medios garantizan
resultados a corto plazo.
En fin, es muy importante también medir los resultados y sobre todo
el retorno sobre la inversión en términos de ventas y visitas: la
herramienta más utilizada para esta finalidad es Google Analytics.
Con ésta, podemos saber de dónde vienen nuestros visitantes y
compradores para poder enfocar nuestros esfuerzos en los medios
más provechosos.
