Ilustración: Luis Pombo
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Nuestra inteligencia emocional determina la
capacidad para aprender habilidades basadas
en la motivación, el autocontrol, la empatía
y la capacidad de relación
Entonces, según Goleman, nuestra 2. Competencias sociales: determinan Conciencia
inteligencia emocional determina la ca- el modo en que nos relacionamos con de uno mismo
pacidad potencial que disponemos para los demás. Ya sea que entendamos nuestras emocio-
aprender las habilidades prácticas basa- nes o no, siempre las tenemos. Algunas de
das en alguno de los siguientes elemen- Las competencias personales se sub- ellas son de alegría y otras de sufrimien-
tos compositivos: la conciencia de uno dividen a la vez en conciencia de uno to. Muchas veces sentimos emociones
mismo, la motivación, el autocontrol, la mismo y autogestión, y las sociales en contradictorias sobre una misma cosa,
empatía y la capacidad de relación. conciencia social y gestión de las rela- y también tenemos a veces sentimientos
Para entender mejor la inteligencia ciones. que no hemos hecho conscientes. Senti-
emocional, Goleman la dividió en dos Éstas, por último, se subdividen en mos con nuestro cuerpo.
grandes ramas: competencias, que a continuación expli- Los sentimientos ocurren dentro de
camos brevemente: nosotros, pero con frecuencia los demos-
1. Competencias personales: determi- Competencias personales: éstas de- tramos con expresiones faciales, tonos
nan el modo en que nos relacionamos terminan el modo en que nos relaciona- de voz y gestos. Otras personas pueden a
con nosotros mismos. mos con nosotros mismos. veces leer tus sentimientos al observarte
cuidadosamente, pueden
ver si sonríes, si tus ojos
irradian, o si estás pre-
ocupado, o si tu pasado
es leve o pesado. La forma
en que te conduces le dice
a los demás lo que sien-
tes. Si estás enojado se te
puede ver en los ojos, en
el tono de voz, en las pala-
bras. Si te brillan los ojos
y te estás riendo nos dice
que te sientes bien.
Pero muchas veces las
personas están tan con-
fundidas con sus propios
sentimientos que tratan
de ignorarlos. No se per-
miten sentir (muchas ve-
ces no quieren que los
demás se permitan sen-
tir). Esta práctica es muy
arriesgada.
En primer lugar, es
casi imposible hacer-
lo, cuando nos cerramos
para protegernos contra
las emociones desagrada-
bles, también cerramos
las emociones agradables.
Además, es muy cierto
que los sentimientos nun-
ca desaparecen verdade-
ramente. Sencillamente
se convierten en dolores
de cabeza, úlceras, ten-
siones, etcétera.
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La valoración de sí mismo es el
reconocimiento sincero de nuestros puntos
fuertes y de nuestras debilidades, de esta
forma sabemos en qué debemos mejorar
Los sentimientos pues, son lo que sí mismas suelen hallarse más a gus- b) Valoración adecuada de uno mis-
hacen la vida impredecible además de to con su trabajo. mo: conocer las propias fuerzas y de-
ser un desafío. Hacen que nuestros días Tal vez el signo más claro (aun- bilidades.
sean maravillosos en algunas ocasiones que ciertamente el menos visible) La valoración de sí mismo es el
y desagradables en otras. Nos hacen de autoconciencia sea la tendencia reconocimiento sincero de nuestros
sentir la vida y nos pueden meter en di- a la reflexión y la meditación. Es puntos fuertes y de nuestras debilida-
ficultades. por ello que las personas conscien- des, la visión clara de los puntos que
La dificultad ocurre cuando creemos tes de sí mismas suelen encontrar debemos fortalecer y la capacidad de
que podemos conducirnos en cualquier tiempo para reflexionar en silencio, aprender de la experiencia. En po-
forma que nuestros sentimientos dicten. lo cual les permite responder de un cas palabras, somos conscientes de
Y por ello es que es bueno saber pensar. modo más ponderado y menos im- nuestros puntos fuertes y de nues-
Nuestra habilidad de pensar se encarga pulsivo; tras debilidades.
de controlar. Podemos decidir cuándo
queremos actuar de acuerdo con nues-
tros sentimientos y cuándo no.
a) Conciencia emocional de uno mis-
mo: ser conscientes de nuestras pro- Conciencia emocional de uno mismo
pias emociones y reconocer su im- Conciencia
pacto. de uno mismo Valoración adecuada de uno mismo
La conciencia de uno mismo es la
comprensión profunda de nuestras Confianza en uno mismo
emociones, así como de las propias
fortalezas, limitaciones, valores y Autocontrol
motivaciones. Las personas que po-
Transparencia
seen una clara conciencia de sí mis-
mas son realistas (ni excesivamente Adaptabilidad
autocríticas, tampoco ingenuamen- Autogestión
te esperanzadas), son personas sin- Logro
ceras consigo mismas y con los de- Inteligencia
más, y saben reírse de sus propias emocional Iniciativa
habilidades.
Las personas conscientes de sí Optimismo
mismas conocen sus valores, sus
objetivos y sus expectativas. Saben Empatía
hacia dónde se dirigen y por qué,
y también saben conectarse con lo Conciencia social Conciencia organizativa
que resulta más adecuado. En este
sentido, por ejemplo, la persona con- Servicio
sciente de sí misma sabe declinar
una oferta de trabajo económica-
Inspiración
mente tentadora que no encaja con
sus principios a largo plazo, mientras Influencia
que la persona que carece de con-
ciencia de sí misma, por el contrario, Gestión de Desarrollo personal de los demás
tiende a tomar decisiones que ponen las relaciones
en peligro sus valores y acrecien- Catalizar el cambio
tan sus problemas internos (firmé el
contrato porque me pagaban bien, Gestión de los conflictos
aunque el trabajo es muy aburrido). Trabajo en equipo
Y, al no entrar en conflicto con sus
valores, las personas conscientes de
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La autogestión es la intensa motivación
que toda persona necesita para alcanzar sus
objetivos y se deriva de la comprensión
de las propias emociones
Cuando somos conscientes de estuviera bien cuando en realidad no suficiente seguridad como para asu-
nuestros puntos fuertes y de nues- lo está, y esto es la raíz de todos los pro- mir el papel de líder.
tras debilidades, sabemos en qué de- blemas familiares y laborales, y La confianza en uno mismo está
bemos mejorar, y a la vez estamos c) Confianza en uno mismo: seguri- muy ligada a lo que se denomina “au-
dispuestos a reconocer nuestros pro- dad en la valoración que hacemos de toeficacia” de la persona proactiva, el
pios errores y ser abiertos a las per- nosotros mismos y de nuestras capa- juicio positivo de nuestra capacidad
sonas que nos los señalan. cidades. de actuar; pero la autoeficacia no es lo
Precisamente uno de los factores La confianza en sí mismo es la con- mismo que nuestras capacidades rea-
más difíciles de asimilarse es “acep- dición indispensable de toda actua- les, sino más bien lo que creemos que
tar nuestros errores”. Pasamos mucho ción sobresaliente porque, a falta de podemos llegar a hacer con ellas. Por
más tiempo criticando los errores de las ella, las personas solemos carecer sí sola nuestra capacidad no basta para
personas que haciéndoselos ver abierta de la suficiente convicción para garantizar el desempeño óptimo, sino
y sinceramente. Parece como si existie- afrontar las dificultades que se nos que también debemos creer en ella
ra una especie de pacto, una confabula- presentan. La confianza en nosotros para poder sacarle el máximo prove-
ción que nos lleva a actuar como si todo mismos nos proporciona, en suma, la cho, es decir, debemos ser proactivos.
Autogestión
Es la intensa motiva-
ción que toda persona
necesita para alcanzar
sus objetivos, y se de-
riva de la conciencia
de uno mismo, es de-
cir, de la comprensión
de las propias emocio-
nes y de la claridad de
sus propósitos. Si ig-
noramos lo que sen-
timos tendremos difi-
cultades para gestio-
nar nuestros senti-
mientos.
La autogestión im-
plica transparencia e
integridad. La “trans-
parencia” es la since-
ridad con respecto a
los propios sentimien-
tos, creencias y accio-
nes, posibilitan la in-
tegridad, es decir, la
sensación en que pue-
de confiarse en la per-
sona.
La “integridad” tam-
bién supone vivir según
los propios valores. Es-
tas son personas autén-
ticas, es decir, personas
que no pretenden ser
lo que no son. La inte-
gridad, en suma, es la
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Cuando las personas tienen
conciencia social pueden hacer y decir lo que
es apropiado, porque se logran conectar
con los sentimientos de los demás
forma de vivir de acuerdo con los propios impulsan a mejorar continuamente. que sólo puede mantenerse haciendo
valores. Son personas prácticas que no dudan un esfuerzo consciente.
en proponerse metas elevadas y men- Cuando algo hace que nuestros
a) Autocontrol emocional: capacidad de surables, pero a la vez saben calcular pensamientos se encaminen hacia
manejar adecuadamente las emociones los riesgos que corren. una dirección negativa, quienes son
y los impulsos conflictivos. Un rasgo muy peculiar que define positivos saben que para recobrarse
Las personas que poseen la capaci- esta competencia es que las personas es necesario hacer ciertos reajustes.
dad de autocontrol emocional saben siempre están aprendiendo y ense- En resumen, un optimista es una
gestionar y encauzar adecuadamente ñando a los demás el mejor modo de persona fuerte y que ve la dificultad
su emociones e impulsos perturbado- hacer las cosas; de manera directa, pero nunca se deja
res. En este caso, las personas saben d) Iniciativa: prontitud para actuar abatir o derrotar por esas dificultades
serenarse ante cualquier situación cuando se presenta la ocasión. porque sabe que podrá manejar cual-
estresante y saben mantener la calma Las personas con esta competencia quier problema que tenga que en-
ante situaciones sumamente críticas. no son pasivas, sino todo lo contrario, frentar.
En cambio, las personas que no en vez de esperar que las oportuni-
dominan esta competencia no sopor- dades se presenten van en busca de Competencias sociales: éstas deter-
tan demasiado las presiones laborales, ellas, o en el mejor de los casos, ellos minan el modo en que nos relacionamos
siempre están de mal humor y es muy mismos las crean. Son personas que con los demás.
fácil que tengan arranques de ira; no dudan en dejar un buen trabajo en
b) Adaptabilidad: flexibilidad para afron- vistas de un mejor porvenir, y Conciencia social
tar los cambios y superar los obstáculos e) Optimismo: ver el lado positivo de Cuando las personas tienen conciencia
que se presenten. las cosas. social pueden hacer y decir lo que es
Las personas que tienen esta com- Mucha gente habla que en este apropiado (ya sea disminuir el miedo,
petencia suelen hacer frente a situa- mundo de caos debemos ser optimis- serenar el enfado o mantener un gran li-
ciones de muy diversas maneras, sin tas para poder llevar una vida satis- derazgo) porque se logra conectar con
perder la concentración ni las ener- factoria, pero hasta ahora nadie sabe lo que están sintiendo los demás en de-
gías. Son personas lo suficientemente exactamente qué significa esta frase. terminado momento. Esta sintonización
flexibles como para afrontar los nue- Realmente vivimos tiempos caóti- les permite darse cuenta de los valores
vos retos y se adaptan rápidamente cos en donde estamos siempre pre- y prioridades compartidos que pueden
a los cambios. Por lo general no tie- ocupándonos constantemente por utilizar para dirigir adecuadamente a un
nen problemas en cambiar de opinión la familia, las finanzas, la seguridad grupo.
cuando así lo exigen los nuevos datos en el trabajo, etcétera, pero hay que Pero si las personas carecen de em-
o realidades; dejar de preocuparnos y empezar a patía se hallarán desconectadas de sí mis-
c) Logro: esforzarse por encontrar y sa- ocuparnos de los problemas. Cual- mas y, en consecuencia, sus palabras y
tisfacer criterios internos de excelen- quier problema puede resolverse sólo acciones despertarán reacciones negati-
cia. cambiando la forma de verlo; dicho vas. La empatía, que incluye la capacidad
Las personas que tienen esta com- de otra manera, debemos empezar a de escuchar y tener en cuenta el punto de
petencia emocional nunca procuran ver los problemas como auténticos re- vista de los demás permite que detecte-
ver los defectos de alguien que está tos, pero sólo lograremos el cambio de mos las emociones de cada persona.
aprendiendo. Por lo general buscan percepción teniendo una actitud po- Cuando una persona comprende su
conocer y alentar el crecimiento de sitiva. propia visión y valores, y puede darse
los demás y de ellos mismos. Ellos sa- La actitud optimista significa dar cuenta de las emociones de los demás,
ben que si critican a los demás o no énfasis a lo positivo y difuminar lo entonces tiene gran capacidad de ma-
reconocen su crecimiento, en realidad negativo; es como usar una lente de nejar las relaciones, gestionándose así
lo que hacen es refugiarse en lo cono- aumento: puedes colocar la lente so- como un catalizador del cambio, lo cual
cido o mantenerse en viejos patrones, bre las buenas noticias o sobre las es la base del liderazgo eficaz.
o simplemente no crecer. No podemos malas y hundirte en la mayor deses-
darnos el lujo de ahogar nuestro pro- peración. a) Empatía: ser capaz de experimen-
pio crecimiento, ya que es parte im- Una actitud optimista es la mani- tar las emociones de los demás, com-
portante de nuestra existencia. festación externa de una mente que prender su punto de vista e intere-
Estas personas poseen eleva- se concentra primordialmente en las sarnos activamente por las cosas que
das ambiciones personales que los cosas positivas, en un estado mental nos preocupan.
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En la medida en que el equipo de trabajo
alcance una clara conciencia de la capacidad
de cada integrante, se va convirtiendo
en un equipo de alto desempeño
¿Conoces a alguien (un maes- Es importante hacer notar que la dirección adecuada, ya se trate de lle-
tro, un amigo, etcétera) que sabe toda atención a clientes es una labor gar a un acuerdo sobre una determinada
ser buen receptor, de manera que estresante, ya que las emociones flu- estrategia de marketing o despertar el
cuando le dices algo te sientes real- yen del cliente al trabajador y vicever- entusiasmo en torno a un nuevo pro-
mente escuchado? Seguramente es- sa. Por tanto, un estado de ánimo ne- yecto.
tamos hablando de una persona que gativo influye de manera desastrosa Con ello no queremos decir que es-
tiene mucha empatía. en el servicio que se está proporcio- tén relacionándose con los demás, sino
Las personas empáticas son las que nando. Por ejemplo, en una reclama- que son personas que tienen muy clara la
miran directamente y se muestran ción (sea justa o no) hay un descon- absoluta necesidad de trabajar en equipo
interesadas en lo que estás dicien- tento y enfado de los clientes, que para alcanzar metas importantes y que,
do. Pueden hacer algunas preguntas pueden volverse agresivos contra la en consecuencia, disponen de una am-
para aclarar algo que no entendieron, persona que los está atendiendo. Por plia red de colaboradores cuando llega el
pero por lo general no les gusta in- otra parte, los empleados que siempre momento de la acción.
terrumpir; les gusta repetir con otras están malhumorados siempre van a
palabras (parafrasear) lo que oyeron atender mal a los clientes. a) Liderazgo inspirado: capacidad de
decir, o los sentimientos, o el signifi- Por el contrario, si el empleado esbozar visiones claras y convincen-
cado que hay detrás de lo que dijo, de siempre se haya de buen humor tra- tes que resulten altamente motiva-
manera que te sientes escuchado en tará de satisfacer al máximo al clien- doras.
un nivel profundo. Posiblemente no te, y eso redunda positivamente en la Esta competencia de liderazgo se
se dé cuenta de ello, pero quizás está empresa, ya que el cliente, si lo es- distingue, como su nombre lo indi-
consciente de otras cosas que tam- tán tratando bien, percibirá el lugar ca, en proyectar una visión a futuro
bién estás comunicando: tu mensaje de manera agradable, lo cual no sólo para que los demás miembros de la
no verbal o lenguaje corporal da pau- asegura su fidelidad, sino que se con- organización, al poder visualizar un
tas adicionales a los significados y vierte en una fuente de publicidad in- futuro prometedor, se puedan com-
sentimientos que hay detrás de tus formal. prometer y dar lo máximo de sí.
palabras; La forma principal de motivación
b) Conciencia de la organización: Gestión de las relaciones del líder visionario es convenciendo a
capacidad de darse cuenta de las La tríada formada por la conciencia de los empleados de que la visión organi-
corrientes, redes de toma de decisio- uno mismo, la autogestión y la empatía zativa (y el papel de los subordinados
nes y política de la organización. convergen en la gestión de las relacio- en ella) es importante y realizable.
La única habilidad cognitiva que nes, la última de las dimensiones de la Esto le da gran energía a los emplea-
diferencia a los grandes directivos inteligencia emocional, que incluye las dos para dar lo máximo de sí, y así
de los mediocres es la capacidad de herramientas más patentes del lideraz- se sienten más comprometidos con la
reconocer pautas, es decir, la capa- go, como la persuasión, la gestión de organización;
cidad de extraer la información ne- conflictos y la colaboración. b) Influencia: utilizar un amplio abani-
cesaria para comprender las ten- Cuando el líder actúa de manera in- co de tácticas de persuasión.
dencias más relevantes y forjarse sincera o manipuladora, el radar emocio- Este abanico puede abarcar desde
una “visión global” que permita pla- nal de sus subordinados no tardará en la capacidad de adaptarse a cada in-
nificar estrategias de acción para el advertir la falsedad y los llevará a des- terlocutor hasta saber rodearse de las
futuro. confiar de él. Por eso el arte de gestionar personas o de una red de apoyo clave
Los mejores siempre están dis- adecuadamente las relaciones se asienta para llevar a cabo ciertos proyectos.
puestos, por ejemplo, a quedarse en la autenticidad, es decir, en la acción También son personas comprometi-
tiempo extra para ayudar a sus com- que se halla estrechamente conectada das y sumamente persuasivas en la
pañeros a concluir un proyecto y no con los sentimientos verdaderos. Pero dirección de un grupo. Las personas
se guardan para sí los pequeños des- para que el líder gestione adecuadamen- que tienen esta competencia, por lo
cubrimientos que pueden facilitar el te las relaciones, antes debe establecer general, son buenos líderes;
trabajo, sino que los comparten abier- contacto con su propia visión y valores, y c) Desarrollo de los demás: saber de-
tamente. Son personas que no compi- estabilizar sus emociones en un registro sarrollar las habilidades de los demás
ten, sino colaboran, y positivo y sintonizar luego con las emo- mediante el feedback y la guía ade-
c) Servicio: capacidad para reconocer y ciones del grupo. cuada.
satisfacer las necesidades de los su- La gestión de las relaciones no es ser En esta competencia, los líderes
bordinados y clientes. amable, sino movilizar a las personas en muestran un interés genuino por sus
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El hecho de compartir
abiertamente las emociones constituye
uno de los rasgos distintivos del estilo
de liderazgo afiliativo
subordinados, y saben comprender preparados para actuar más aserti- Dada su alta cooperación entre to-
sus objetivos, fortalezas y debilidades. vamente cuando estemos enojados. dos, el equipo es capaz de tomar la
También se caracterizan por saber Y cuando seamos capaces de pensar, responsabilidad del cumplimiento de
dar una retroalimentación oportuna y podemos utilizar algunas estrategias sus objetivos. El desarrollo de habi-
constructiva, y son excelentes men- para el manejo adecuado de los con- lidades para llevar a cabo sus tareas,
tores; flictos en lugar de perder el control; manejar con efectividad sus propios
d) Catalizar el cambio: alentar, promo- f) Establecer vínculos: cultivar y man- procedimientos y procesos socio-
ver y encauzar el cambio en una nue- tener una red de relaciones. afectivos, enfrentar obstáculos, pro-
va dirección. El hecho de compartir abiertamen- blemas y conflictos, les permite su-
Aquí, los líderes que pueden cata- te las emociones constituye uno de los perar las naturales crisis de su propio
lizar el cambio son capaces de reco- rasgos distintivos del estilo de lideraz- crecimiento y de los retos que tiene
nocer la necesidad de cambiar, ponen go afiliativo. Este tipo de líderes tien- que enfrentar con el ambiente.
en cuestión el statu quo y situarse a de a valorar a las personas y sus senti- Aquí se da una consolidación de
la vanguardia del proceso de cambio. mientos subrayando las necesidades unidad más o menos sólida entre el
También suelen ser buenos y con- emocionales del empleado por encima individuo y los integrantes del grupo.
vincentes abogados del cambio fren- del logro de tareas u objetivos. Surge una vinculación caracterizada
te a la oposición, y saben encontrar Este liderazgo tiene un impacto por: solidaridad, identidad y afectivi-
el modo de superar las barreras que muy positivo en el clima al reconocer dad que permiten permanencia en las
obstaculizan el cambio; a sus empleados como personas y al relaciones humanas.
e) Gestión de los conflictos: capaci- ofrecerles su apoyo emocional en los
dad de negociar y resolver los de- momentos críticos de su vida perso- BIBLIOGRAFÍA
sacuerdos. nal, estos líderes fortalecen las rela-
El conflicto nunca podrá evitarse ciones y alientan la fidelidad de los Goleman, Daniel, et al., El líder resonante crea más,
porque es una parte inherente del trabajadores, y Plaza & Janés, España.
ser humano. Pero las personas con g) Trabajo en equipo y colaboración: Goleman, Daniel, Inteligencia emocional, Norma.
una inteligencia emocional, elevada cooperación y creación de equipos. Chávez Martínez, Gustavo, Aprende a crecer con la
siempre, buscan descubrir sus “bo- En la medida que el equipo de tra- inteligencia emocional, por publicar.
tones de conflicto”, o sea los puntos bajo vaya alcanzando una clara con-
débiles que hacen que se enojen con ciencia de la capacidad de cada uno de Nuestro autor:
Gustavo Chávez Martínez es licenciado en psicología por la UNAM.
suma facilidad. Cuando nuestra inte- sus miembros y de las habilidades
Especialista en ajedrez avalado por la FEMAJAC. Se ha dedicado
ligencia emocional es pobre, es muy de que se dispone, así como la acep- a la investigación, desarrollo y aplicación del Modelo de Ajedrez
fácil que nos enganchemos con otra tación de sí mismo y de los demás en Empresarial para el Desarrollo de Habilidades y Potencialidades, del
cual es coautor. Instructor de diferentes empresas como: American
y entonces empecemos a gritar o a todas sus posibilidades y limitaciones,
Management Association, Nacional Financiera, Semarnap, ISSSTE,
querer pelear. Si descubrimos cuáles se va convirtiendo en un equipo de alto Pemex, Grupo Televisa, Jurisdicción Sanitaria, Dirección General de
son esos botones, entonces estamos desempeño. Construcción y Obras Hidráulicas. [email protected]
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