Universidad de Panamá

Facultad Admon. De Empresas y Contabilidad

Lic. Contabilidad

Curso:

Calidad Total en los Recursos Humanos

Docente:

Mireya Samudio L.

Estudiantes:

Jair Viquez

Euris Ubarte

Aristides Rodriguez

Fecha:

Lunes 10 de Junio de 2024

1
 Índice

Tabla de contenido
Introducción.................................................................................................................................3
Educación del empleado..............................................................................................................4
Importancia de la educación del empleado.................................................................................4
Tipos de educación del empleado................................................................................................5
Beneficios de la educación del empleado....................................................................................5
Capacitación del empleado..........................................................................................................6
Beneficios de la capacitación del empleado.................................................................................7
Enfoques de capacitación efectivos.............................................................................................7
Evaluación del empleado.............................................................................................................8
Establecimiento de objetivos de evaluación del empleado..........................................................9
Métodos de evaluación del desempeño....................................................................................10
Criterios de evaluación del empleado........................................................................................11
Retroalimentación y desarrollo del empleado...........................................................................12
Conclusión..................................................................................................................................13
Bibliografía.................................................................................................................................14

2
Introducción

La educación, capacitación y evaluación del empleado son componentes fundamentales para

el crecimiento y éxito de cualquier organización. Estas tres áreas trabajan en conjunto para
garantizar que los empleados estén equipados con las habilidades, conocimientos y motivación
necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva y contribuir al logro de los
objetivos empresariales.

La educación del empleado se enfoca en proporcionar a los trabajadores los fundamentos

teóricos y prácticos requeridos para su puesto, mientras que la capacitación les permite
adquirir y perfeccionar las destrezas específicas que necesitan. Por otro lado, la evaluación del
desempeño permite identificar las fortalezas y áreas de mejora de cada individuo, brindando
valiosa retroalimentación para su desarrollo profesional.

La formación y el desarrollo continuo de los empleados son fundamentales para el éxito a

largo plazo de cualquier organización. Una fuerza laboral bien preparada y motivada puede
marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. La educación, la capacitación y
la evaluación del desempeño de los empleados son tres pilares clave que deben integrarse de
manera efectiva para potenciar el talento y maximizar la productividad.

3
Educación del empleado
La educación se ha convertido en un factor clave en el éxito de las empresas, el contar
con un proceso continuo de formación es la clave para que las personas que forman
parte de la organización respondan de manera adecuada ante los cambios, y permite
que se desarrollen las competencias necesarias en el desempeño del trabajo.

La educación de los empleados es fundamental para el éxito y el crecimiento de una

organización. Permite a los trabajadores adquirir nuevos conocimientos, desarrollar
habilidades y expandir su comprensión del negocio. Al invertir en la educación de los
empleados, las empresas están fortaleciendo su fuerza laboral y preparándola para
enfrentar los desafíos del mercado.

Existen diversos tipos de educación del empleado, como capacitaciones en el trabajo,

programas de desarrollo profesional, cursos en línea y oportunidades de aprendizaje
continuo. Estas iniciativas pueden abarcar temas técnicos, de gestión, de liderazgo y de
comunicación, entre otros. Al implementar un sólido programa de educación, las
organizaciones pueden mejorar la productividad, la innovación y la satisfacción laboral.

Importancia de la educación del empleado

La educación del empleado es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier
organización. Mantener a los trabajadores actualizados y capacitados les permite
desempeñarse de manera más eficiente, lo cual se traduce en una mayor
productividad y un mejor servicio al cliente. Además, la educación continua demuestra
a los empleados que la empresa se preocupa por su desarrollo
profesional, lo que aumenta la satisfacción y el compromiso del
personal.

Invertir en la educación del empleado también trae beneficios

financieros a la empresa. Los trabajadores mejor preparados
cometen menos errores, reduciendo costos por reprocesos o errores.
Asimismo, una fuerza laboral competente y motivada puede ayudar a
la empresa a ser más competitiva en el mercado. Finalmente, la
educación del empleado contribuye a la innovación, ya que los
trabajadores capacitados pueden aportar nuevas ideas y soluciones a
los problemas.

4
 Tipos de educación del empleado

Educación formal
Educación informal
Este tipo de educación se lleva a cabo en
La educación informal se produce fuera de un
instituciones educativas como universidades o
entorno académico formal, a través de
escuelas de negocios. Incluye programas de
actividades como talleres, seminarios,
grado, posgrado y cursos especializados que
conferencias y programas de mentoring. Este
brindan a los empleados conocimientos y
tipo de educación permite a los empleados
habilidades específicas para su campo de
desarrollar habilidades blandas, como
trabajo. Esta educación formal les otorga a los
liderazgo, comunicación y trabajo en equipo,
empleados credenciales y títulos oficiales que
que complementan sus conocimientos técnicos.
pueden mejorar sus oportunidades de carrera.

Capacitación en el trabajo

La capacitación en el trabajo implica que los empleados reciban

entrenamiento directo sobre las tareas y responsabilidades de su puesto.
Esto puede incluir sombreaduras, tutoriales, o incluso programas de rotación
de puestos que les permiten aprender de primera mano. Este tipo de
educación se enfoca en desarrollar habilidades prácticas y aplicables de
manera inmediata en el entorno laboral.

Beneficios de la educación del empleado

Mejora de habilidades

La educación y capacitación del empleado contribuye a mejorar sus habilidades

técnicas y blandas, lo que les permite desempeñarse mejor en sus puestos de trabajo y
asumir nuevas responsabilidades. Esto no solo beneficia a los trabajadores, sino
también a la organización, al contar con un equipo más capaz y preparado.

Desarrollo profesional

Invertir en la educación de los empleados les brinda oportunidades de crecimiento y

desarrollo dentro de la empresa. Esto fomenta lealtad y la motivación de los
trabajadores, quien debe preocuparse por su desarrollo profesional a largo plazo.

Aumento de productividad

Al adquirir nuevos conocimientos y habilidades, los empleados pueden desempeñar

sus tareas de manera más eficiente, lo que se traduce en una mayor productividad

5
para la organización. Esto se refleja en mejores resultados y mayor competitividad en
el mercado.

Capacitación del empleado

La capacitación según “Chiavenato”, es el proceso educativo de corto plazo, aplicado
de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren
conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos
definidos, la capacitación entraña la transmisión de conocimientos específicos relativos
al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y del ambiente,
así como desarrollo de habilidades y competencias.

La capacitación del empleado es un proceso fundamental para el desarrollo y

crecimiento de una organización. Tiene como objetivo principal dotar a los
trabajadores de las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para
desempeñar sus funciones de manera eficiente y adaptarse a los cambios constantes
del entorno laboral. Mediante una capacitación bien diseñada e implementada, las
empresas pueden aumentar la productividad, mejorar la calidad del servicio, fomentar
la motivación y el compromiso de los empleados, y preparar a su fuerza de trabajo
para asumir nuevos retos y responsabilidades.

Sus objetivos son:

1. Incrementar la productividad.
2. Promover la eficiencia del trabajador.
3. Proporcionar al trabajador una preparación, que le permita desempeñar
puestos de mayor responsabilidad.
4. Promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo.
5. Impulsa el mejoramiento de sistemas y procedimientos administrativos.
6. Promueve el ascenso, sobre la base del mérito personal.
7. Contribuir a la reducción del movimiento de personal, como renuncias.
8. Mejora las relaciones humanas en la organización.

6
Beneficios de la capacitación del empleado
Invertir en la capacitación y desarrollo de los empleados ofrece numerosos beneficios
para las organizaciones. En primer lugar, una fuerza de trabajo bien capacitada es más
productiva y eficiente, lo que se traduce en una mayor calidad de los productos y
servicios. Además, los empleados capacitados son más propensos a estar motivados y
comprometidos con los objetivos de la empresa, lo que reduce la rotación de personal
y aumenta la lealtad.

Otro beneficio clave es el desarrollo de habilidades y conocimientos específicos que

permiten a los empleados adaptarse mejor a los cambios y desafíos del mercado. Esto
se traduce en una mayor capacidad de innovación y resolución de problemas, lo que a
su vez mejora la competitividad de la organización. Finalmente, la capacitación
demuestra el compromiso de la empresa con el crecimiento y el bienestar de sus
empleados, lo que fortalece la cultura organizacional y atrae a los mejores talentos.

Enfoques de capacitación efectivos

Capacitación en el puesto de trabajo
Este enfoque permite a los empleados aprender nuevas habilidades directamente en
su entorno laboral. Esto facilita la transferencia y aplicación inmediata de los
conocimientos, ya que los empleados pueden practicar las tareas reales con el apoyo y
la guía de sus supervisores o compañeros experimentados.

Capacitación basada en simulaciones

Las simulaciones permiten a los empleados practicar escenarios y situaciones de
trabajo sin las consecuencias de cometer errores en el entorno real. Este enfoque es
especialmente efectivo para el desarrollo de habilidades de resolución de problemas,
toma de decisiones y trabajo en equipo.

Capacitación en aula
Los programas de capacitación en aula ofrecen un entorno estructurado y controlado
para la enseñanza de conceptos teóricos, herramientas y metodologías. Este enfoque
es ideal para proporcionar conocimientos sólidos y una base fundamental antes de
pasar a la aplicación práctica.

7
Aprendizaje en línea
Las plataformas de capacitación en línea permiten a los empleados acceder a
contenidos de aprendizaje de manera flexible y a su propio ritmo. Este enfoque es
eficiente en términos de costos y tiempo, y permite a los empleados adquirir
habilidades clave sin interrumpir sus actividades diarias.

Evaluación del empleado

Toda organización de éxito que este modernizada y a la vanguardia de las últimas
corrientes aplica a la evaluación de sus colaboradores. Esta es una de las mejoras que
se producen en Recursos Humanos, y que, a su vez, logran que una organización sea
más competitiva y eficaz.

La Evaluación del Empleado permite analizar el desempeño de cada trabajador de

forma objetiva y constante, identificando sus fortalezas y debilidades, ahondando en
su conocimiento del puesto, sus relaciones con los compañeros y su capacidad de
crecimiento.

La evaluación del desempeño del empleado es un proceso crucial para el desarrollo y

el crecimiento tanto del individuo como de la organización. Este proceso permite
identificar áreas de mejora, reconocer los logros y establecer objetivos de desarrollo
personalizados. Al llevar a cabo una evaluación exhaustiva, se puede obtener
información valiosa sobre las fortalezas, debilidades y necesidades de cada empleado.

1. Definición de criterios de evaluación:

Es importante establecer criterios claros y específicos que se alineen con los objetivos
estratégicos de la empresa. Estos pueden incluir factores como productividad,
habilidades técnicas, liderazgo, trabajo en equipo y resolución de problemas.

2. Implementación de métodos de evaluación:

Existen diversos métodos, como evaluaciones 360 grados, autoevaluaciones y

evaluaciones por parte de los superiores, que pueden ofrecer una perspectiva integral
del desempeño del empleado.

3. Proporcionar retroalimentación:

Después de la evaluación, es fundamental brindar una retroalimentación constructiva

y detallada a los empleados. Esto les permite comprender sus fortalezas, áreas de
mejora y recibir un plan de desarrollo personalizado.

4. Fomentar el desarrollo continuo:

8
 La evaluación del desempeño no debe ser un proceso aislado, sino una
oportunidad para establecer objetivos de crecimiento y capacitación que
ayuden a los empleados a alcanzar su máximo potencial.

Al implementar un sistema de evaluación efectivo, las organizaciones pueden mejorar

el rendimiento, la motivación y la retención de sus empleados, lo que se traduce en un
mayor éxito empresarial.

Establecimiento de objetivos de evaluación del empleado

La fijación de objetivos claros y medibles es fundamental para una evaluación del
desempeño efectiva. Estos objetivos deben estar alineados con los objetivos
estratégicos de la organización y ser específicos, mensurables, alcanzables, relevantes
y con un plazo de tiempo definido (conocido como objetivos SMART). Al establecer
estos objetivos con los empleados, se les da una dirección clara y les permite
comprender cómo su trabajo contribuye al éxito de la empresa.

Es importante que los objetivos de evaluación incluyan tanto métricas cuantitativas

(como ventas, productividad, errores, etc.) como aspectos cualitativos (como
habilidades blandas, liderazgo, trabajo en equipo, etc.). Esto proporciona una imagen
más completa del desempeño del empleado y permite identificar áreas de mejora.
Además, los objetivos deben ser desafiantes pero alcanzables, para motivar al
empleado a esforzarse y crecer profesionalmente.

Un proceso de establecimiento de objetivos efectivo implica una comunicación

constante entre el empleado y el supervisor. Deben discutir y acordar juntos los
objetivos, de manera que el empleado se sienta comprometido y empoderado. Esto
también fomenta una relación de confianza y ayuda a alinear las expectativas de
ambas partes.

9
Métodos de evaluación del desempeño
 Revisión de Desempeño

La revisión de desempeño es uno de los métodos más comunes para evaluar el

rendimiento de los empleados. Este proceso implica una reunión regular entre el
gerente y el empleado, donde se revisan los objetivos, habilidades y áreas de mejora.
Es una oportunidad para brindar retroalimentación constructiva y establecer nuevas
metas para el desarrollo profesional.

 Evaluación de 360 grados

La evaluación de 360 grados es una herramienta integral que recoge comentarios de

múltiples fuentes, como supervisores, compañeros y clientes. Este enfoque
proporciona una visión más completa del desempeño del empleado, identificando
fortalezas y áreas de mejora desde diversas perspectivas. Este método ayuda a
fomentar el desarrollo personal y profesional de manera más objetiva.

 Evaluación por objetivos

La evaluación por objetivos se centra en el cumplimiento de metas y objetivos

específicos establecidos al comienzo del período de evaluación. Este método permite
medir el progreso y el logro de resultados concretos, lo que brinda una visión clara del
desempeño del empleado. Es una forma efectiva de alinear los objetivos individuales
con os objetivos de la organización.

La Evaluación del Desempeño se centra en tres grandes bloques

principales
 Personalidad, cualidades y comportamiento de las personas.
 Grado de contribución del empleado a los objetivos propuestos o el trabajo
requerido.
 Potencial que hay que desarrollar.

Para ello, se deben evaluar los siguientes aspectos individuales de cada uno de los
integrantes de la organización:

 Conocimiento del trabajo que desempeña.

 Grado de calidad del trabajo que realiza.
 Como se relaciona con el resto de las personas que integran la organización.
 Estabilidad mental y emocional.
 Capacidades analíticas y de síntesis.

10
Criterios de evaluación del empleado
1. Desempeño laboral
La evaluación del desempeño laboral del empleado es fundamental para determinar si
está cumpliendo con las metas y responsabilidades establecidas. Se analizan factores
como la calidad y cantidad de trabajo, la eficiencia, la puntualidad y la proactividad en
la resolución de problemas.

2. Habilidades y competencias

Además del desempeño, se evalúan las habilidades y competencias del empleado,

como la capacidad de liderazgo, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la
adaptabilidad a los cambios. Estas cualidades son esenciales para el crecimiento y el
desarrollo profesional.

3. Potencial de crecimiento
La evaluación del empleado también se enfoca en identificar su potencial de
crecimiento y desarrollo dentro de la organización. Se analizan aspectos como la
disposición a aprender, la motivación y la capacidad de asumir nuevos retos y
responsabilidades.

4. Impacto en la organización

Finalmente, se valora el impacto que el empleado tiene en el desempeño general de la

organización, en términos de su contribución a los objetivos estratégicos, la mejora de
procesos y la satisfacción de los clientes o usuarios.

11
Retroalimentación y desarrollo del empleado
Un proceso clave en la evaluación del empleado es la retroalimentación oportuna y
constructiva. Es fundamental que los gerentes y supervisores establezcan canales de
comunicación abiertos con sus equipos, brindando comentarios honestos y detallados
sobre el desempeño de cada colaborador. Esto no solo permite a los empleados
identificar áreas de mejora, sino que también los motiva a seguir creciendo y
desarrollándose dentro de la organización.

Finalmente, la planificación del desarrollo individual es clave para garantizar que los
empleados cuenten con oportunidades de capacitación y planes de desarrollo
alineados con sus objetivos personales y las necesidades de la organización. Este
enfoque holístico fortalece el compromiso de los empleados y les brinda las
herramientas necesarias para alcanzar su máximo potencial.

La retroalimentación y el desarrollo del empleado son aspectos esenciales para

fomentar el crecimiento y la mejora continua dentro de una organización. Mediante un
proceso estructurado de evaluación y revisión del desempeño, los gerentes pueden
brindar a los empleados comentarios valiosos que les permitan identificar fortalezas,
áreas de oportunidad y establecer planes de acción para su desarrollo profesional.

Algunas estrategias efectivas para una retroalimentación y desarrollo del empleado

incluyen:

 Reuniones de revisión periódicas - Estas sesiones brindan a los empleados la

oportunidad de recibir comentarios sobre su rendimiento, discutir objetivos y
trazar planes de desarrollo a corto y largo plazo.
 Planes de desarrollo individual - Estos planes personalizados identifican áreas
de mejora, establecen metas de aprendizaje y capacitación, y hacen un
seguimiento del progreso y los logros del empleado.
 Oportunidades de capacitación y desarrollo - Ofrecer a los empleados acceso a
programas de capacitación, cursos en línea, mentoría y otras iniciativas les
permite adquirir nuevas habilidades y ampliar su conocimiento.
 Retroalimentación 360 grados - Obtener comentarios de gerentes, compañeros
de trabajo y subordinados proporciona una visión integral del desempeño del
empleado y áreas para mejorar.

Al implementar estos enfoques de manera efectiva, las organizaciones pueden

impulsar el crecimiento y la satisfacción de los empleados, lo que a su vez se traduce
en un mejor rendimiento y éxito a largo plazo.

12
Conclusión
En resumen, la educación, capacitación y evaluación del empleado son elementos
clave para el desarrollo y crecimiento de cualquier organización. La educación
constante del personal les permite mantenerse actualizados y mejorar sus habilidades,
lo que se traduce en un mejor desempeño y mayor satisfacción laboral. La capacitación
efectiva, a través de enfoques personalizados y oportunos, prepara a los empleados
para enfrentar los desafíos del puesto y contribuir al logro de los objetivos
empresariales. Por último, una evaluación justa y constructiva del desempeño,
enfocada en el desarrollo y crecimiento del empleado, es fundamental para impulsar el
éxito individual y organizacional.

A medida que la empresa avanza, es importante continuar invirtiendo en estos

procesos, adaptándolos a las necesidades cambiantes del negocio y del personal.
Algunas próximas acciones clave podrían incluir:

 Diseñar un plan de educación continua que cubra las áreas de conocimiento

más relevantes para el negocio.
 Implementar programas de capacitación in-situ y en línea que permitan a los
empleados desarrollar habilidades específicas.
 Revisar y mejorar constantemente los sistemas de evaluación del desempeño,
asegurando que se alineen con los objetivos estratégicos y ofrezcan una
retroalimentación de valor.
 Fomentar una cultura organizacional que valore el aprendizaje, el desarrollo
profesional y el crecimiento de los colaboradores.

Seguir estos pasos ayudará a la empresa a mantener una fuerza laboral altamente
capacitada, motivada y comprometida, lo que se traducirá en una mayor
productividad, innovación y éxito a largo plazo.

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Bibliografía

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