UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE
HIDALGO
INSTITUTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
ESTADÍSTICA APLICADA PARA LA MERCADOTECNIA
ÁNGELES VILLEDA ANTONIO DE JESÚS
PROYECTO INTEGRADOR (ESTADÍSTICA)
INTEGRANTES
ACOSTA RAMÍREZ ZURIEL
JIMENEZ FLORES JIMENA
GARCÍA MARTÍNEZ BRENDA VALENTINA
SANCHEZ LUCERO ATZIRI
SOLIS MARTINEZ DULCE MARIA
FEBRERO-JUNIO 2024
2°3
MUESTRA
N = 685
Z = 95% (1.96)
e = 5% (0.05)
p = 50% (0.5)
q = 50% (0.5)
2
(1.96) (685)(0.5)(0.5)
𝑛= 2 2 = 246. 35 = 246
(0.05) (685−1)+(1.96) (0.5)(0.5)
CUESTIONARIO
1. Género
La encuesta revela un claro predominio del género masculino entre los
encuestados, con un 54.2% de hombres en comparación con un 45.8% de mujeres.
2. Edad
La mayoría de las personas encuestadas (39%) tienen entre 15-19 años. Seguido
del grupo de 20-24 años, con un 34.1% y solo el 11.2% pertenece al grupo de 25-29
años.
3. ¿Con qué frecuencia asistes al gimnasio?
El 38.4% de los encuestados asisten de 1 a 3 veces por semana, lo que podría
indicar un compromiso moderado con el ejercicio físico y solo el 30% asiste
diariamente al gimnasio, lo que sugiere que la mayoría prefiere una rutina de
ejercicio menos intensiva pero regular.
4. ¿En qué horario asistes regularmente?
Se puede afirmar que el horario de mayor concurrencia es de 18:00 pm a 22:00 pm
que corresponde al 51.6%, por otro lado el horario con menor asistencia (7.6%) es
de 10:00 am a 14:00 pm.
5. ¿Identificas al personal de cada área? (Entrenadores, administradores,
mantenimiento)
El 49.2% (121 personas) comentan que SI conocen e identifican al personal de cada
área dentro del gimnasio, mientras que el 9.2% (23 personas) NO conocen o
identifican al personal que labora en el establecimiento.
6. ¿El personal de entrenamiento es eficiente?
Con el gráfico anterior podemos inferir que 215 personas (86%) considera que SI es
eficiente, en cambio los usuarios que consideran que NO lo son representan un 14%
del total (35 personas).
7. ¿Consideras que falta personal?
El 69.5% de las personas encuestadas afirmaron que hace falta más personal
dentro del gimnasio y el 30.5% está en contra de esta afirmación.
8. De los servicios disponibles, marca cuáles utilizas con mayor
frecuencia del 1 al 4, siendo 1 el que más y 4 el que menos.
Con las respuestas obtenidas se identificó que el servicio más utilizado por los
clientes del gimnasio, es el coaching que se imparte para mejorar su rutina, y al
contrario las clases de zumba o crossfit se encuentran son la actividades que menos
realizan.
9. En una escala del 1 al 5, donde 1 es poco y 5 es mucho ¿Qué tan
satisfecho se encuentra con los servicios ofrecidos en el gimnasio?
La mayoría de personas encuestadas (45.2%) mencionaron estar en un nivel de
satisfacción hacia los servicios que ofrece el gimnasio identificado con el número 4.
Es decir están satisfechos pero no completamente, por el contrario, solo 4 personas
(1.6%) dijeron estar completamente insatisfechos.
9.1 ¿Por qué?
Con base a las respuestas anteriores se pidió a los encuestados que argumentaran
el por qué eligieron dicho número y se obtuvo lo siguiente:
Elección 1: No tienen un porqué definido, el ambiente no los termina de convencer.
Elección 2: Dijeron estar contentos con el servicio ofrecido, el precio les parece
accesible.
10. De los servicios ofrecidos ¿Qué áreas consideras que pueden mejorar?
(Ya sea en cuanto a limpieza, distribución o funcionamiento)
En la gráfica anterior se observa que el 48.6% de los encuestados consideran que el
área que se podría mejorar son los sanitarios, a la par de esto el área de
entrenamiento con 29.3% y el 6.8% consideran que se podría mejorar la recepción.
11. ¿Consideras que el equipo de entrenadores está bien capacitado y te
brinda buen asesoramiento?
El 65.1 % de las personas consideran que los entrenadores están bien capacitados
y brindan un buen asesoramiento pero podrían mejorar y el 2.7% consideran que no
están bien capacitados y deben mejorar bastante.
12. ¿Qué aspectos consideras indispensables de los entrenadores?
Los aspectos indispensables que los clientes consideran de gran impacto en el
desempeño del personal son la eficiencia, la amabilidad y empatía, y que el
personal sea especialista para una guía de entrenamiento correcta.
INFORME
Teniendo en cuenta el objetivo de la investigación y todos los aspectos analizados
en la encuesta se puede inferir que es factible realizar el proyecto, ya que al tener
como antecedente el tiempo de apertura del lugar, el cual es reciente, se puede
aprovechar para implementar nuevos cambios y estrategias.
Para reducir costos y aumentar la eficiencia del establecimiento, una estrategia
fundamental sería enfocar los recursos disponibles en los horarios con más
afluencia de clientes, que con base en el análisis anterior es de las 18:00 pm hasta
las 22:00 pm. y en este caso contratar a más entrenadores para ofrecer un mejor
servicio, uno de los aspectos positivos de esta investigación es la percepción de los
clientes en cuanto a la eficiencia de los entrenadores, un 86% de ellos considera
que son eficientes, esto nos revela que a pesar del poco tiempo del gimnasio dentro
del mercado, el servicio es de las fortalezas más relevantes, por otra parte es crucial
comenzar con la contratación de más personal, porque se observa a un 69.5% que
considera que hace falta personal, de igual manera es importante implementar una
estrategia para dar a conocer y generar confianza en el personal del gimnasio, ya
que si bien un 49.2% de los clientes SI identifican al personal, un porcentaje similar
(41.6%) NO los identifica, esto puede provocar que la experiencia y satisfacción de
los clientes se vea comprometida.
Los servicios disponibles y la experiencia en el uso de estos, son un tema de gran
interés por parte de los usuarios, un 45.2% califica el establecimiento con una
puntuación 4 en una escala del 1 al 5, donde 1 es poco y 5 mucho, esto nos indica
que existe una gran cantidad de personas que están satisfechas con los servicios
que se ofrecen pero dentro de las razones que se deben mejorar están el ambiente
y la falta de personal, el gimnasio aún se encuentra en un punto de crecimiento
importante y todos los servicios se irán mejorando con el tiempo, pero un punto de
partida en el desarrollo y expansión del establecimiento son el mantenimiento
(48.6%) y el aumento de sanitarios disponibles que resulta muy deficiente con
relación a los usuarios que asisten al gimnasio (246 personas) por semana.
Por último se identificaron los aspectos del personal de entrenamiento que los
clientes consideran en mayor medida, las respuestas corresponden a la eficiencia,
la amabilidad y empatía, y la preparación con la que cuenta cada entrenador,
aspectos que se tomarán en cuenta a la hora de contratar nuevo personal.
