MARKETING DIGITAL
Msc. Jacqueline Santamaría Valbuena
Aportes: Mag. María del Coral Pérez Ordóñez
Ing. Henry Yesid Torres Barajas
Comprender la evolución del
marketing tradicional al
marketing digital y su incidencia
en la sostenibilidad y
posicionamiento de los
productos/servicios.
EVOLUCIÓN DEL
MARKETING
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Marketing 1.0
- Centrada en el
producto/servicio.
- Vende Productos
- Valor Económico
- Medios Tradicionales
- Unidireccional
Marketing 2.0
- Centrada en el
consumidor.
- Satisfacer y fidelizar
- Consumir inteligente
- Medios Offline y Online
- Bidireccional
Marketing 2.0
Marketing 3.0
Centrada en el ser humano
10 mandamientos del marketing 3.0 (Kotler)
1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.
2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar
más de ti.
5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.
6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.
Marketing 3.0
Centrada en el ser humano
Marketing 3.0
Centrada en el ser humano
Marketing 4.0
Objetivo: ganar el apoyo y la
confianza del cliente, combinando
la interacción online y el marketing
digital, y la offline y el marketing
tradicional.
Del marketing tradicional al digital
DE LA SEGMENTACIÓN Y LA
IDENTIFICACIÓN DE UN PÚBLICO
OBJETIVO A LA CONFIRMACIÓN DE
COMUNIDADES DE CONSUMIDORES
DE LAS 4P A LAS 4C y las 4V
DEL MARKETING
Marketing online vs marketing tradicional
El marketing online tiene una ciertas de diferencias con respecto
al marketing tradicional.
Aplicado al marketing online, el clásico marketing mix que estaba
compuesto por las 4P (producto, precio, plaza, promoción) ya no
es tan efectivo para diseñar estrategias, debido a la transformación
en la forma en que las organizaciones se relacionan con los
clientes.
Así es que surge el modelo de las 4C, propuesto por Robert
Lauterborn en 1990, que adapta al modelo original de las 4P a la
nueva realidad del marketing digital. Responde a la necesidad de
las marcas de enfocarse en el cliente y brindarle la posibilidad de
compartir experiencias de compra.
Este enfoque orientado al cliente está pensado para pasar de
un marketing de masas a un marketing segmentado y, si es
posible, incluso personalizado.
El marketing se ha sustentado desde el
principio en cuatro pilares básicos: las 4 P.
Estas son Producto, Precio, Place (Lugar) y
Promoción (Publicidad).
Sin embargo, con el paso de los años y la
modernización de la publicidad y el marketing,
estas siglas han derivado en una nueva
definición. Debido al cambio de las estrategias
del marketing, las 4 P se han convertido en
las 4 C del marketing.
La forma en que se
combinen estas
herramientas
dependerá de
nuestro producto, del
mercado, del público
objetivo, de nuestra
competencia y de
la estrategia que
hayamos definido.
PROMOCIÓN se convierte en COMUNICACIÓN
4P´s › 4C´s
Los clientes están ya ahora mucho más informados. Ya no se creen tan
fácilmente lo que los comerciales les dicen. Cuestionan los anuncios, se
asesoran, piden y contrastan opiniones y recomendaciones. Ahora se
trata de hacer campañas interactivas con los clientes.
PLACE o DISTRIBUCIÓN se vuelve CONVENIENCIA
Facilitar la compra (por medio de internet), aceptar diferentes medios de
pago, contar con lugares de estacionamiento, vías de acceso, entrega a
domicilio, horarios más amplios, etc., es hacerle más conveniente al
cliente el venir a nosotros.
PRECIO es COSTO
Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un
menor costo de adquisición y de uso.
PRODUCTO es ahora CLIENTE
No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un
producto o servicio que el cliente pida. Los clientes cada día están más informados
y son más selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no solo a
ofrecer un buen producto, sino un buen servicio.
4P´s › 4C´s › 4V´s
PROMOCIÓN vs COMUNICACIÓN vs VIRALIDAD
La promoción es un anuncio en “la calle”, algo unidireccional. La
Comunicación, sin embargo, es un concepto “interactivo”, existe un
diálogo entre quien ofrece y quien decide si acepta o no acepta.
DISTRIBUCIÓN vs CONVENIENCIA vs VIRTUAL PLACE
Tenemos que dar un paso más en lo que hemos definido anteriormente
como Conveniencia; puesto que la “vida digital” es cada vez más
importante y las personas le dedican cada vez más tiempo a relacionarse
mediante la Red, el consumo en red es también un factor decisivo.
PRECIO vs COSTO vs VALOR
El precio que se cobra a los consumidores ya no es un parámetro suficiente para la
comercialización, es solo una parte del Costo de los consumidores. Si vendemos
productos en eBay, por ejemplo, tenemos que considerar el costo de cambio de
moneda y el riesgo de cambio para el cliente. Por lo tanto, como ejemplo PayPal,
se creó para reducir el costo de compra del consumidor.
EL PRODUCTO DE LOS CONSUMIDORES FRENTE A LA VALIDEZ
El enfoque del producto facilitaba desarrollar y producir un producto tan bueno
como fuera posible al mercado y realizar ventas.
El enfoque del consumidor es el estudio del cliente, qué quiere y qué necesita,
para la fabricación de productos en respuesta a esas necesidades.
Redefinir el marketing en la
economía digital
El marketing 4,0 es un enfoque de marketing
que combina la interacción ONLINE y OFFLINE
entre empresas y consumidores, mezcla estilo y
sustancia en lo referente al desarrollo de marca
y complementa la conectividad entre
dispositivos con la conectividad entre personas
para fortalecer la implicación del consumidor.
El marketing digital y el tradicional deben coexistir en
el marketing 4,0 con el objetivo común de convertir a
los consumidores en los mejores defensores de las
marcas.
La esencia del marketing 4,0 es identificar el
cambio de funciones entre el marketing tradicional
y el digital para lograr la implicación de los
consumidores y conseguir que defiendan sus
marcas a través del boca a boca.
Características del Marketing Digital
•Inmediatez y medición: tenemos la posibilidad de ejecutar acciones muy
rápidamente y medir sus resultados apenas se realizan, lo que permite
también tomar decisiones futuras.
•Interacción: podemos conversar con nuestros usuarios, sean clientes
potenciales o actuales, y cada vez conocerlos mejor.
•Costes: la estructura de costes cambia. En algunos casos se produce un
ahorro porque no se deben mantener espacios físicos para operar. Sin
embargo, para competir muchas veces es necesario invertir en desarrollos
técnicos avanzados y herramientas para mantener el flujo de la operación.
•Globalización: desaparecen las fronteras. Ahora, es posible acceder a
clientes de cualquier parte del mundo.
•Desaparición de los horarios: Internet está abierto siempre y los clientes
pueden surgir a cualquier hora y desde cualquier lugar.
Ecosistema Digital
El ecosistema digital es la esquematización de los diferentes elementos
digitales que forman parte de una estrategia digital. El ecosistema digital
delimita el terreno de juego de las tácticas digitales de una marca para la
consecución de sus objetivos digitales o de negocio.
El ecosistema sirve a las marcas para posicionarse y controlar todos los
aspectos de su mensaje a través de la vida de su cliente.
Elementos del ecosistema digital
El ecosistema digital debe tener siete piezas principales para que funcione
armónicamente (Fautsch, 2018):
•Website: generalmente, el sitio web es el centro del ecosistema digital,
porque suele ser el eje por donde se canalizan las estrategias digitales. Es el
cuerpo humano que debemos cuidar.
•Blog: como el corazón, mantiene viva nuestra marca distribuyendo
contenido. Sostiene a una página constantemente indexando contenido en
los buscadores y por ende captando tráfico.
Ecosistema Digital
•Branding: la estrategia de marca define la voz de la marca,
es el cerebro del ecosistema y parte esencial para llevar la
personalidad y el tono de la marca a través de todos sus
canales.
•Redes sociales: constituyen los pulmones y los oídos del
ecosistema. Son el lugar donde la interacción con los clientes
actuales y potenciales es natural, permiten que la marca
participe en la conversación, promueven el contenido
generado por el usuario y mantienen escucha activa.
•SEM, SMM, SEO: los pies del ecosistema. La inversión en
medios digitales, tanto en buscadores como en redes
sociales, y el contenido optimizado permiten al sistema no
quedar estático y tomar pasos definidos para avanzar.
Ecosistema Digital
•Métricas: los ojos. La ventaja de los medios digitales
sobre muchos otros se basa en la oportunidad de medir
las acciones de manera inmediata. Así
podemos replantear estrategias que no están
cumpliendo los resultados esperados.
•Formas de generar conversión: son las manos para
atraer, abrazar y educar a las personas que visiten
nuestro sitio. Email, Contact Forms, Lead Nurturing y
landing pages son algunas de sus herramientas; de
estos términos conversaremos más adelante.
La web y sus características
La web es un reflejo de nuestra empresa, en ella entran los
usuarios a ver nuestros productos y servicios, y por ello debemos
darle la orientación que más convenga según nuestros intereses
de marketing. No es lo mismo tener una web netamente
descriptiva que una web enfocada al ecommerce.
Hoy en día estaríamos desaprovechando una web si la vemos
únicamente como un soporte informativo y no como una
herramienta de trabajo que puede ser clave para el cumplimiento
de nuestros objetivos de negocio.
Por eso la importancia de tener un ecosistema digital claro, que le
permita a la organización aprovechar al máximo la
sinergia generada por las distintas acciones de su plan
de marketing digital.
La web y sus características
Algunos elementos que debemos tener en cuenta cuando se
trata de la web de una empresa, marca personal o
emprendimiento:
•Qué y cómo vamos a ofrecer lo que vendemos: qué producto o
servicio vendemos, y cuál va a ser nuestra aproximación a esa
venta.
•Quién es nuestro target: entender el perfil de ese consumidor
2.0 que puede estar interesado en nuestros productos o
servicios. Si entendemos el perfil, podemos hablarle de una
forma en que el mensaje le sea relevante (personalización) y por
ende acercarnos más a una posible venta.
•Sistemas de contacto: debemos prever si nuestro producto o
servicio necesita otros canales de contacto para concretar la
venta o gestionar la posventa, de manera que el cliente se
mantenga fiel a nuestra marca.
La web y sus características
La evolución de la comunicación y el comportamiento del consumidor han situado a
Internet como el canal de comunicación más consultado. Por consiguiente, tener un
sitio web es una necesidad es esencial para una empresa.
Características de una web efectiva
•Actualización constante: en un mundo tan saturado de información, la web de una
empresa debe estar permanentemente actualizada para que no pierda su
relevancia para los usuarios ni para los motores de búsqueda.
•Versión móvil: hoy en día la mayoría de los usuarios de Internet están accediendo
a las páginas web a través de sus celulares. Tener el sitio web apto
para smartphones ayudará a los usuarios a acceder sin fricción a la información.
•Diseño y organización efectiva de la información: la navegación para el usuario
debe ser intuitiva y natural.
•Buscador eficiente: si el sitio contiene mucha información, es necesario que
cuente un buscador para facilitar la navegación de los usuarios.
•Lenguaje impecable: para que una web corporativa transmita confianza y
aumente el valor de la marca es importante transmitir el mensaje cuidando los
detalles, con textos trabajados y sin errores ortográficos y diseño que conecte con
el target.
Uso del Internet
https://www.youtube.com/watch?v=p3a5-pEBB4Y&t=80s&ab_channel=DataReportal
Uso del Internet
Digital 2023 April Global Statshot Report —
DataReportal – Global Digital Insights
Digital 2023: Colombia — DataReportal – Global
Digital Insights
Referencias Bibliográficas
Fautsch, R. (2018) Qué es un ecosistema digital y cómo armar uno para tu empresa [Mensaje
en un blog]. Recuperado de: https://blog.hubspot.es/marketing/como-armar-tu-ecosistema-
digital
Las 4 Cs de los social media: contenido, conversaciones, comunidad y conexiones
(2013). Marketing Directo. Recuperado
de: https://www.marketingdirecto.com/actualidad/infografias/las-4-cs-de-los-social-media-
Indicadores de
contenido-conversaciones-comunidad-y-conexiones
Gestión
Mg. María del Coral Pérez Ordóñez
Aportes: Ing. Henry Yesid Torres Barajas
Basados en material de la Ing. Elsa Beatriz Gutiérrez Navas
