Faoly Castillo -A00106929

Diego Andujar - A00106305

Massiel De la Rosa- A00111272

Maestra: Yvelisse Castro

Materia: Mercadotecnia relacional Social

Asignacion: Segundo Parcial

 Historia breve sobre Sony Corporation

Sony Group Corporation , comúnmente referida como Sony y estilizada como SONY, es una
empresa multinacional japonesa con sede en Tokio (Japón) y uno de los fabricantes más
importantes a nivel mundial en electrónica de consumo:
audio y vídeo, computación, fotografía, videojuegos, telefonía móvil, productos profesionales,
etcétera. En 2021 Sony ocupó el puesto 74 en la lista Fortune Global 500, un escalafón de
empresas de todo el mundo medidas por los ingresos. También se situo como la empresa 96
del mundo por capitalización de mercado. A comienzos del siglo XXI, Sony llegó a estar entre
las treinta primeras de este listado en varias oportunidades.

Durante décadas Akio Morita y Masaru Ibuka, los fundadores de Sony, formaron una pareja
complementaria. Gracias al agudo sentido de las relaciones públicas y mercadotecnia de
Morita y al espíritu de innovación de Ibuka, la compañía prosperó internacionalmente. 6 Desde
entonces varios aportes de Sony al mundo de la electrónica han sido relevantes. Por ejemplo,
en 1950 la empresa presentó la primera grabadora de sonido en Japón, cuatro años más
tarde fabrican el primer transistor japonés y al año siguiente, en 1955 desarrolla la primera
radio de transistores del mundo. En las décadas posteriores la empresa desarrolló productos
como la serie de televisores Trinitron, el Betamax, el Walkman, el Disco Compacto,
las Handycam o la PlayStation entre otros que dieron renombre mundial. 7 Entre la década de
los años 1980 y años 1990, Sony era la empresa líder en el sector tecnológico y de las más
importantes a nivel global.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE SONY CORPORATION

Misión: La misión de Sony es contribuir a la sociedad ofreciendo a las personas esos

productos innovadores que les hacen más fácil la vida, sin excluir el mejor entretenimiento
con tecnología de punta a un precio accesible.
Vision: Expandir su posición de lider mundial en los mercados de productos electrónicos
para llegar a ser la empresa con mayor y más eficiente tecnología en la industria, a través
de la innovación y del talento de las personas que trabajan dentro de la organización
Valores: Innovación: Sony sempre se ha caracterizado por ser una compañía
creativa que innova en cada nuevo producto, mejorando su calidad de manera
constante, empleando tecnología de punta y los mejores diseños para
continuar liderando la industria en su sector.
Confianza y excelencia: La compañía siempre ha incentivado los valores
individuales, así como la diversidad de habilidades y talentos que se pueden
encontrar entre sus empleados, la igualdad y la confianza son las bases que
impulsan su deseo de un trabajo en equipo eficiente que le permita ofrecer
productos de cada vez una mayor calidad..
Lealtad: En Sony nunca se deja de lado la lealtad, de hecho a diario se busca
promover lealtad tanto en trabajadores como en sus consumidores, ofreciendo
por un lado la mejor calidad de vida en el trabajo, con un buen sueldo y
ambientes laborales libres de discriminación, injusticias y preferencias, y por
otro, brindando una alta calidad en productos que engancharia a cualquiera.

Encuesta de satisfacción de SONY Corporation

1. ¿Cuál es tu opinión sobre la calidad de los productos electrónicos de

Sony en comparación con otras marcas?
2. ¿Con qué frecuencia compras productos de Sony?
3. ¿Qué características valoras más al elegir un producto electrónico?
4. ¿Cómo describirías tu experiencia de servicio al cliente con Sony en
caso de necesitar asistencia técnica o soporte?
5. ¿Qué mejoras sugerirías para los productos o servicios de Sony?
Paso 2: Análisis FODA
Fortalezas:
 Marca reconocida a nivel mundial.
 Amplia gama de productos electrónicos de alta calidad.
 Innovación tecnológica constante.
Oportunidades:
 Crecimiento del mercado de dispositivos inteligentes y tecnología
wearable.
 Expansión en mercados emergentes.
 Aumento de la demanda de entretenimiento digital.
Debilidades:
 Precios relativamente altos en comparación con la competencia.
  Competencia fuerte de otras marcas en ciertos segmentos de
mercado.
 Dependencia de proveedores externos para componentes clave.
Amenazas:
 Rápidos cambios tecnológicos que pueden hacer obsoletos los
productos existentes.
 Imitación de productos por parte de competidores.
 Cambios en las regulaciones gubernamentales que afecten la
producción o distribución.
Paso 3: Líneas Estratégicas
1. Personalización y Experiencia del Cliente:
 Implementar programas de fidelización que recompensen la
lealtad de los clientes con descuentos, promociones exclusivas y
experiencias únicas.
 Ofrecer un servicio al cliente personalizado y de alta calidad,
utilizando tecnologías como la inteligencia artificial para
anticipar las necesidades de los clientes y brindar respuestas
rápidas y efectivas.
2. Diversificación de Productos y Mercados:
 Ampliar la línea de productos para abarcar nuevas categorías,
como dispositivos inteligentes para el hogar, tecnología
wearable y servicios de streaming de contenido.
 Explorar oportunidades de crecimiento en mercados
emergentes, adaptando los productos y estrategias de
marketing a las necesidades y preferencias locales.
3. Innovación Tecnológica Sostenible:
 Priorizar la investigación y el desarrollo de tecnologías
sostenibles que reduzcan el impacto ambiental de los productos
y procesos de fabricación.
  Promover la transparencia y la responsabilidad social
corporativa en toda la cadena de suministro, desde la obtención
de materias primas hasta el reciclaje de productos al final de su
vida útil.
4. Colaboraciones Estratégicas:
 Establecer alianzas con otras empresas líderes en tecnología y
entretenimiento para desarrollar productos y servicios
innovadores que aprovechen las fortalezas complementarias de
cada socio.
 Formar asociaciones con influencers y creadores de contenido
para aumentar la visibilidad de la marca y llegar a nuevos
públicos objetivo a través de plataformas digitales y redes
sociales.

Paso 4: Cala de Lluvias

5. Realizar una cala de liquel implica implementar una de las líneas
estratégicas diseñadas y evaluar su impacto mediante indicadores
clave de rendimiento. Por ejemplo, si se elige la línea estratégica de
Personalización y Experiencia del Cliente, se podría implementar un
programa de fidelización y medir el aumento en la retención de
clientes y la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.
6. Con esta estrategia de marketing de relaciones para Sony, la empresa
puede fortalecer la conexión con sus clientes, impulsar la lealtad a la
marca y mantener su posición como líder en el mercado de productos
electrónicos.

Estrategia de Marketing de Relaciones

Producto/ Servicio SONY Corporation
 Objetivos:  Publico:
 Clientes y potenciales clientes:
Realizar una inversión de un 20%
de las ganancias obtenidas durante
el año 2023. Lograr que un 10% de
los nuevos usuarios pasen a
conocidos durante el 2024.

 Socios: Utilizar lazos sociales para

incrementar la lealtad hacia la
marca. Lograr que entre un 70% y
un 90% participen de los
descuentos realizados a fin de mes
de un 30% y 50% de descuento.
Técnica:  Lazos financieros: Acumulación de
puntos para fines de compras o
descuentos extras.
 Lazos sociales: Afiliación a la tarjeta
Sony’s Members para obtener un
10% de descuento en áreas de
juegos y hasta un 50% de
descuento en compras de
productos Sony.
 Personalización: Brindar distintas
opciones de pago para adquirir la
membresía de Sony’s Members

 Estructura: Manejo de información

sobre demanda-oferta para
garantizar que cada uno de
nuestros miembros obtengan
descuentos en áreas de juegos.
Logística  Por cada 100us de consumo en
cualquiera de los productos en
venta, obtienes un cupón de un
30%-50% en tu próxima compra al
final del mes.

 Por cada compra online se les

estará enviando un email con los
beneficios de obtener una
membresía con Sony Corporation.
Mecánica de afiliación  Afiliarse con la tarjeta de Sony’s
Members.
  Con la tarjeta de Sony’s Members
puedes obtener descuentos
exclusivos en la compra de otros
productos.
 Descuentos en el Game Room
Caribbean.
Promoción:  Promoción en la prensa y revistas
 Publicidad en redes sociales
 Promociones en medios propios,
páginas web, cuentas en redes
sociale, etc.
 Delivery de informaciones
promocionales via email para
aquellos que se suscriban a recibir
notificaciones.
Puntos de ventas:  Vía la página web de le empresa la
cual ofrece envíos a distintos
países.

Tiempo de vigencia de la técnica:  Durante un año con la tarjeta de

membresía de Sony y durante 4
meses con la acumulación de
puntos y compras mayores de
100us para obtener descuentos a
final de mes.

 Creación de apps de tiendas Sony

Tecnología de apoyo:  Live chats en la página web
 Asistencia personalizada vía
telefónica con un representante
real.