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Sílabo

Curso Metodología de Investigación Aplicada

Código 1INT08
Tipo de curso Teórico-práctico
Programa - Ciclo MBA CENTRUM CXXXVI - Ciclo IV
Créditos 2.00
Modalidad Presencial
Duración Del 03 al 31 de marzo de 2020
Sede Surco
Profesor Ricardo Pino
(511) 6267100
Información de contacto
Correo: [email protected]

1. Descripción del curso

Una de las competencias más importantes en un profesional es su habilidad para tomar
decisiones con información objetiva, la cual se genera también mediante la
investigación. Por ello, un MBA debe estar preparado para planificar, ejecutar una
investigación, incluir entre otras metodologías el uso del método científico (como
identificar, levantar, procesar y analizar datos cuantitativos y cualitativos para derivar
conclusiones y recomendaciones relacionadas con asuntos de vital importancia para la
gestión y el desarrollo competitivo de las empresas). Asimismo, cada día el entorno
empresarial concentra más esfuerzos para priorizar y poner en ejecución procesos de
innovación que incrementen la productividad y la competitividad empresarial. En este
contexto, es importante desarrollar competencias de investigación para solucionar
diversos problemas empresariales, capturar oportunidades de inversión y gestionar el
conocimiento generado en las etapas de una empresa usando la investigación.

2. Competencias del curso

En este curso se desarrollan y evalúan la competencia institucional Comunicación Oral y
Escrita (ILO 4) y las competencias programáticas Innovación (PLO 1) y Competitividad
y Desarrollo Social (PLO 4).

3. Objetivos de aprendizaje (SLO)

3.1. Objetivo general
Proponer soluciones a problemas complejos de negocios, para usuarios internos o
externos a una organización, considerando aspectos como innovación disruptiva,
exponencialidad, y sostenibilidad.

1
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3.2. Objetivos específicos

- Analizar la información proveniente de los usuarios, para entender claramente los
problemas a resolver en el mundo de los negocios.
- Definir problemas complejos que demandan la aplicación de soluciones
innovadoras.
- Utilizar diferentes formas de pensamiento (crítico, visual, abductivo, y creativo)
para desarrollar soluciones innovadoras y disruptivas.
- Combinar herramientas que faciliten la gestión ágil en proyectos complejos,
enfocándose en los requerimientos que tiene mayor valor para el usuario.
- Valorar las propuestas de solución para determinar las más relevantes para resolver
problemas complejos en los negocios.
- Presentar de forma convincente la solución a un problema complejo.

4. Metodología
En el curso se aplica la metodología de Piscina Lab, que combina el Design Thinking y
el Lean StartUp; asimismo, se privilegia la aplicación en las sesiones de metodologías
ágiles y colaborativas para la solución de problemas complejos de negocios. El rol del
profesor es facilitar de las actividades colaborativas y guiar a los estudiantes por el
proceso que establece la metodología.

En las sesiones presenciales, el profesor facilitará la aplicación de varias metodologías

ágiles y colaborativas, cuyos resultados quedarán plasmados en lienzos/formatos que
serán analizados junto con el profesor. La información que se genere en cada sesión de
clase será usada posteriormente como insumo para el desarrollo del Trabajo Aplicativo
Final del curso.

Entre las sesiones presenciales se ejecutarán actividades en campo para el levantamiento

de información necesaria para dar continuidad al proceso de creación de la solución. En
el periodo posterior a las sesiones presenciales, y hasta la entrega del TAF, se
intensificará la actividad en campo para robustecer las soluciones que se propongan.

Los recursos para el desarrollo de las sesiones presenciales deben ser revisados con
antelación por los estudiantes a fin de que puedan participar de forma efectiva en clases.

Las sesiones no presenciales serán utilizadas para dar retroalimentación a los estudiantes
sobre los contenidos más relevantes del TAF a través de la plataforma de estudios.
Se presenta a continuación la línea de tiempo que guía la preparación y el desarrollo del
curso:

2
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Sesiones Primer Sesiones no Segundo Sesiones no

Entrega
Bienvenida al curso presenciales avance presenciales avance presenciales
del TAF
1 a 12 del TAF 13 y 14 del TAF 15 y 16

21 días 35 días 60 días

30 días antes de la 28 días 42 días
Cronograma después después después
primera sesión después de la después de la
de actividades de la de la de la
presencial del curso sesión 12 sesión 12
sesión 12 sesión 12 sesión 12

Desarrollo de
Retroalimenta Entrega Retroalimenta
la Entrega
Inicio de la definición ción del del ción del
metodología del primer
del problema y profesor sobre segundo profesor sobre
Piscina Lab avance
confirmación de Primer avance Segundo
aplicadas al parcial del
empresa. Avance parcial del Avance
problema TAF.
Parcial. TAF Parcial
definido.

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5. Contenido y cronograma de actividades

Sesiones presenciales (P) / Sesiones no presenciales (NP)

Objetivo de la
Sesión Temas Actividades Entregable Recursos
actividad
Reto
Team building: Reflexión acerca del
CENTRUM
Reto CENTRUM trabajo en equipo y de Reto CENTRUM
PUCP
PUCP los diferentes roles en PUCP
concluido y
los equipos
analizado
Game- Changer (s.f.). 3 tips that will help you better
define a problem. Recuperado de http://www.game-
changer.net/2014/06/03/3-tips-that-will-help-you-better-
Pitch del define-a-problem/#.XXvObNUzYdW
problema (1
Entender la forma en minuto). CBS News (Marzo, 2007). Solving Complex Business
Problemas Presentación y
la cual se definen Problems. CBS Interactive. Recuperado de
complejos en los discusión de
1 problemas complejos Problemas https://www.cbsnews.com/news/solving-complex-
negocios problemas de los
(P) en el mundo de los revisados y business-problems/
grupos
negocios mejorados en
cuanto a su Cooper, Michael (septiembre, 2014)
presentación Defining Problems: The Most Important Business Skill
You've Never Been Taught. Revista Entrepreneur.
Recuperado de
https://www.entrepreneur.com/article/237668
Aplicar el TED (2013). ¿Tienen un problema serio? Primero,
Entender que las
pensamiento díganme como hacen una tostada. Recuperado de
Pensamiento imágenes comunican
visual a un Soluciones al https://www.ted.com/talks/tom_wujec_got_a_wicked_pr
visual de forma más
problema (reto) reto planteado oblem_first_tell_me_how_you_make_toast?language=es
eficiente y dinámica
planteado por el Roam, Dan (2008). The back of the napking. New York
las ideas
profesor Pinguin (PDF en CentrumX)
4
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WatchMojo.com (2015). Top 10 Crazy Obsession Walls

in Movies and TV. [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=JF3cNak9wgU
TED (2018). Una lección de observación. Recuperado de
Identificar una https://www.ted.com/talks/amy_herman_a_lesson_on_lo
respuesta lógica del oking?language=es#t-716387
Pensamiento Desarrollo de Lienzo “Dos
origen del problema y
abductivo lienzo “Dos Dimensiones”
explorar posibilidades TED (2017). Want to be more creative? Go for a walk.
Dimensiones” desarrollado
no identificadas. Recuperado de
https://www.ted.com/talks/marily_oppezzo_want_to_be_
2
more_creative_go_for_a_walk
(P)
Conectar con el lado
Reto de Solución al
creativo y pensar de Catmull, Ed (2014) Creatividad, S.A. (pp. 105 – 125).
Pensamiento pensamiento reto planteado
manera lateral. Conecta Bachrach. (PDF en CentrumX)
creativo creativo por el profesor
Romper esquemas
mentales para pensar Estanislao (2012) Ágilmente. (pp. 127 – 166). Edit
Desarrollo de Maqueta
diferente. Sudamericana. (PDF en CentrumX)
Maqueta creada

Vianna, M.; Vianna, Y.; Adler, I., Lucena, B. & Russo,

Design thinking: B. (2016). Design Thinking: Innovación en Negocios
Entender el proceso
 Conceptos (pág. 121 a 137). Ed: MJV Press. (PDF en CentrumX)
de design thinking
iniciales
Utilizar
 Fases del PUCP (2012, octubre 9). PUCP - ¿Qué es la etnografía?
adecuadamente una Preparación y
3 design Guía de [Archivo de video]. Recuperado de
guía de entrevista exposición de guía
(P) thinking entrevista https://www.youtube.com/watch?v=0hw6m_I32ZI
Registrar de entrevista
 Registro
correctamente
etnográfico BBVA (s.f.). Design Thinking. Centro de Innovación
información recogida
 Guía de BBVA. Recuperado de https://www.bbva.com/wp-
en entrevistas
entrevistas content/uploads/2017/10/ebook-cibbva-design-
thinking_es_1.pdf

5
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Definir un arquetipo
a partir de los Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2011). Aportaciones de
Perfiles de patrones de Desarrollo de Lienzo “Meta- clientes. En Generación de modelos de negocio : un
4
Usuarios comportamiento lienzo “Meta- Usuario” manual para visionarios, revolucionarios y retadores.
(P)
analizados en los Usuario” desarrollado Deusto.
perfiles de usuarios (PDF en CentrumX)
entrevistados
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rodrigo/customer-journey-map-de-la-experiencia-
Identificar los Desarrollo de Lienzo “Mapa
Experiencia del disney#inicio
5 momentos críticos de lienzo “Mapa de de Experiencia
(P) Usuario la experiencia del Experiencia de de Usuario”
usuario. Usuario” desarrollado Fernandez, R. (febrero, 2019). Aprende con Rodrigo:
Customer Journey Map de Balthazar. En Xcustomer360
[página web]. Recuperado de
https://www.xcustomer360.com/videos/aprende-con-
rodrigo/aprende-con-rodrigo-customer-journey-map-de-
balthazar#inicio
Definir
Idear - Definición
correctamente el
6 problema y las
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2011). Técnica n.° 2.
(P) Idear - necesidades del
Desarrollo de Lienzo “6x6” Ideación. En Generación de modelos de negocio: un
Brainstorming usuario.
lienzo “6 x 6” desarrollado manual para visionarios, revolucionarios y retadores.
Plantear soluciones
Deusto
que respondan a los
7 Idear - Selección problemas/necesidade
(P) s.
Quick wins Analizar y priorizar Desarrollo de Matriz “Costo

6
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acciones, asignar matriz “Costo – – Impacto”

responsables para Impacto” desarrollada
cada acción.
Desarrollar una Ken Schwaber y Jeff Sutherland. La Guía de Scrum.
Desarrollo de Lienzo
8 solución haciendo Recueprado de
lienzo “Blanco de
(P) Prototipado ágil iteraciones y mejoras https://www.scrumguides.org/docs/scrumguide/v2017/20
“Blanco de Relevancia”
a partir del feedback 17-Scrum-Guide-Spanish-
Relevancia” desarrollado
del usuario SouthAmerican.pdf#zoom=100
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va a cambiar todo. TEDx Sevilla [Archivo de video].
Discusión
Evaluar la viabilidad Recuperado de
grupal de
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9 Lean startup resultados de la
solución y reducir la creación de
(P) simulación de
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creación de
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negocio
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metodo-lean-startup
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Deusto. Recolons,
Presentar de forma Lienzo
10 Desarrollo de
clara como la “Propuesta de
(P) Propuesta de valor lienzo “Propuesta Guillermo (2016, 13 de septiembre). La Propuesta de
solución atiende al Valor”
de Valor” Valor como eje diferencial de nuestra marca personal.
problema del usuario desarrollado
Revista Ferrovial. [Blog]. Recuperado de:
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como-eje-diferencial-de-nuestra-marca-personal/

7
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visionarios, revolucionarios y retadores. Deusto.
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visionarios, revolucionarios y retadores. Deusto. (PDF
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Presentar todos los https://es.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-
elementos que pirates-long-version
componen el negocio
Modelos de Lienzo
que hará viable la Desarrollo de CapactitaRSE Cursos de RSE (2015). ODS - Los 17
negocio “Modelo de
solución al problema lienzo “Modelo de Objetivos de Desarrollo Sostenible
exponenciales y Negocio”
de usuario, con Negocio” [Archivo de video]. Recuperado de
sostenibles desarrollado
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problema y no en una tecnología. Revista La Nación.
Recuperado
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diamandis-especialista-en-innovacion-hay-que-ser-
experto-en-un-problema-y-no-en-una-
tecnologia/GFO3TEUC5BAVDKLPFUZ6LTRE6A/story
/

Disruption Caused by Exponentials, for Peter Diamandis

[Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=4OhWgsbuurk

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Villalobos, Valeria (2019). Tecnología exponencial y

desigualdad exponencial. Revista EstePaís. Recuperado
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exponencial-y-desigualdad-exponencial/

Alltech Latinoamérica (2017). Peter Diamandis:

Aproveche la tecnología exponencial para cambiar el
mundo. [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=eswJaYvMaZo

Comprobar que la Desarrollo de Guerra, (2017). Las mentiras que nos son útiles.
Piezas de
11 Pitch MVP solución propuesta piezas de [Archivo de video]. Recuperado de
comunicación
(P) genera interés en los comunicación de https://www.youtube.com/watch?v=GGAC89N24us&fea
desarrolladas
usuarios la solución ture=youtu.be

Lynn Shostack (1984). Designing Services that Deliver

[Aticle]. N° 84115-PDF-ENG. Boston, MA: Harvard
Business School Publishing.
Diseñar el proceso Fernandez, R. (2019). Blueprint de mi experiencia al
que atenderá las pedir una tarjeta de crédito [Página web]. Recuperado de
12 necesidades del Process https://www.xcustomer360.com/videos/aprende-con-
Desarrollo de rodrigo/blueprint-de-mi-experiencia-al-pedir-una-tarjeta-
(P) Process blueprint usuario, considerando blueprint
process blueprint de-credito#inicio
las actividades desasrrollado
visibles y no visibles Fernández, R. (2018). Aplicando un Blueprint de mi
para el usuario. Experiencia en el cine. [Página web]. Recuperado de
https://www.xcustomer360.com/videos/aprende-con-
rodrigo/aplicando-un-blueprint-de-mi-experiencia-en-el-
cine#inicio

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13 Retroalimentación 1er Avance

(NP) de Primer Avance Parcial del
Parcial del Trabajo
14 Trabajo Aplicativo Validar la correcta Aplicativo
(NP) Final Desarrollo de los Final
aplicación de la
Avances Parciales Ver Apéndice A para indicaciones sobre los Avances
Retroalimentación metodología Piscina 2do Avance
15 del Trabajo Parciales del Trabajo Aplicativo Final
de Segundo Lab en casos reales Parcial del
(NP) Aplicativo Final
Avance Parcial del de negocio. Trabajo
Trabajo Aplicativo Aplicativo
16
Final Final
(NP)

10
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6. Descripción de los entregables

Lo entregables del curso están considerados en el TAF y sus instrucciones se presentan
en el Apéndice A de este documento.

7. Sistema de Evaluación
La nota final será el promedio ponderado de los siguientes rubros:

Trabajo Aplicativo Final

Contribución
a la Clase Evaluación 1er Avance 2do Avance Entrega completa
de Pares Parcial Parcial del TAF
15% 15% 15% 15% 40%

7.1 Contribución a la clase.

La participación activa de los estudiantes a través del comentario crítico de las lecturas,
la aplicación de los casos y ejercicios, y la discusión de sus propias experiencias
relacionadas con los tópicos tratados en clase es incentivada y valorada a lo largo del
curso.
Los aportes e intervenciones son parte fundamental de la evaluación, siendo la calidad
y no la cantidad de las mismas que pondrán en evidencia la preparación del alumno.

Antes de las clases, los estudiantes deberán estudiar los recursos señalados para cada
sesión, en especial los casos de estudio asignados, con el objetivo de lograr una óptima
participación activa en el desarrollo de las sesiones y en el análisis crítico del material.

7.2 Trabajo aplicativo final

El TAF es un proyecto de tipo Capstone que busca validar los aprendizajes logrados en
el programa, a través de la aplicación de la metodología Piscina Lab en casos reales de
negocio. Un proyecto Capstone se aplica en el cierre de un periodo relevante de
formación del programa, planteando un reto a los estudiantes y orientando a que su
solución se realice de forma vivencial (aplicada).

El TAF es el principal insumo para los cursos de Seminario de Tesis I y Seminario de

Tesis II, por ello, es muy importante que se asegure la participación activa y
comprometida de cada integrante del equipo en su desarrollo.
El TAF es un trabajo integrador del curso. Las indicaciones y estructura del TAF se
encuentran especificadas en el apéndice A1 y A2.

Sobre la forma de calificación del TAF:

- Evaluación de Pares: es la calificación que recibirá cada uno de los estudiantes
por parte del resto de integrantes de su equipo, en la cual se valorará el nivel de la
participación, contribución, y compromiso de cada estudiante con el trabajo

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realizado y con sus compañeros/as. Esta evaluación se realizará de forma posterior

a la entrega del TAF.
- Avances parciales: el profesor evaluará los contenidos de los avances, así como el
cumplimiento en los plazos de entrega, y asignará una calificación a cada avance.
En las calificaciones, el profesor usará como referencia la rúbrica del TAF.
- Entrega completa del TAF: la calificación que se realizará al TAF completo, y
según la rúbrica correspondiente que se encuentran en el Apéndice B.

8. Participación del estudiante

8.1 Normas para el trabajo en equipo.
Se requiere la participación activa de todos los miembros y responsabilidad en los roles
que el grupo asigne. Al finalizar el curso se deberá presentar los resultados de una
evaluación de pares respecto de la participación, contribución, y compromiso de cada
estudiante con el desarrollo del TAF. Esta evaluación será considerada por el profesor
para la calificación final del TAF de cada estudiante miembro del equipo, tal como se
indica en el sistema de evaluación.

8.2 Originalidad y propiedad intelectual.

Las indicaciones referentes al plagio se encuentran en la sección “De la Copia y el
Plagio” en la Guía Normativa – Normas Académicas y Administrativas del programa de
Maestría.

8.3 Cumplimiento de plazos en la entrega de asignaciones.

Las indicaciones para las entregas de los avances parciales del TAF se encuentran
especificada en el Apéndice A1 del presente documento.

8.4 Asistencia a clases.

Se exige a sus estudiantes el cumplimiento riguroso del programa académico en todos
sus aspectos. La justificación de una falta no la anula para el cómputo total del límite de
inasistencias.

9. Rúbricas
 Las indicaciones y estructura del TAF se encuentran especificadas en el Apéndice A
del presente documento.
 Ver la rúbrica del Trabajo Aplicativo Final en el Apéndice B.
 Ver la rúbrica del Contribución a la Clase en el Apéndice C.

10. Lecturas
Alltech Latinoamérica (2017). Peter Diamandis: Aproveche la tecnología exponencial
para cambiar el mundo. [Archivo de video]. Recuperado de
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12
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CapactitaRSE Cursos de RSE (2015). ODS - Los 17 Objetivos de Desarrollo

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tecnologia/GFO3TEUC5BAVDKLPFUZ6LTRE6A/story/
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customer-journey-map-de-balthazar#inicio
Fernández, R. (Marzo, 2019) Aprende con Rodrigo: Customer Journey Map de la
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Game- Changer (s.f.). 3 tips that will help you better define a problem. Recuperado de:
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a-problem/#.XXvObNUzYdW
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Guerra, Néstor (2017). Las mentiras que nos son útiles. [Archivo de video].
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nuestra marca personal. Revista Ferrovial. [Blog]. Recuperado de:
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nuestra-marca-personal/
https://www.ted.com/talks/marily_oppezzo_want_to_be_more_creative_go_for_a_wal
k
Ken Schwaber y Jeff Sutherland. La Guía de Scrum. Recueprado de
https://www.scrumguides.org/docs/scrumguide/v2017/2017-Scrum-Guide-
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España: Deusto. Recolons.
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2011). Técnica n.° 2. Ideación. En Generación de
modelos de negocio: un manual para visionarios, revolucionarios y retadores.
Deusto.
PUCP (2012, octubre 9). PUCP - ¿Qué es la etnografía? [Archivo de video].
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Roam, Dan (2008). The back of the napking. New York Pinguin
TED (2013). ¿Tienen un problema serio? Primero, díganme como hacen una tostada.
Recuperado de
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_you_make_toast?language=es
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11. Referencias del Profesor

RICARDO PINO

El profesor Pino es Doctor of Business Administration, Maastricht School of

Management, The Netherlands. Doctor en Administración Estratégica de Empresas,
Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Philosophy, Maastricht School of
Management, The Netherlands. Magíster en Administración, Universidad del Pacífico,
Perú. Ingeniero Industrial, Pontificia Universidad Católica del Perú. Diplomado en
Gestión e Ingeniería de la Calidad, Pontificia Universidad Católica del Perú. Certified
Quality Engineer, American Society for Quality (ASQ-USA). CPCL Harvard Business
School, Boston, USA.

Ex Viceministro de Prestaciones y Aseguramiento en Salud del Ministerio de Salud,

Gerente General de CEYESA Ingeniería Eléctrica y Gerente General de Centro para el
Desarrollo de la Calidad, empresa especializada en servicios de consultoría en la
implementación del sistema ISO 9000, indicadores de gestión, mejora de procesos, así
como en la gerencia de productos.

Sus áreas de investigación son: Innovación y Liderazgo

En relación con su producción intelectual, es autor y coautor de los siguientes libros:

 Chopra, S., Meindl, P., & Pino, R. (2017). In López, E. (Ed.), Administración de la
cadena de suministro(pp. 648). Lima: Pearson Educación del Perú.
 Arroyo, J., Antonioli, D., Avolio, B. E., Castillo, M., D’Alessio, F., Pino, R., &
Rubio, M. (2016). Redacción académica: calidad y plagio(pp. 100). Lima:
Planeta/CENTRUM PUCP.
 Marquina, P., Alarcón, V., Alegre, g., Altamirano, J., Becerra, P., Benzaquen, J.,
Bilbao, J., Camones, L., Tay, S., Curimanya, F., Espinoza, H., Kojakovic, B.,
Lovera, G., Neglia, J., Passoni, R., Pilco, R., Pino, R., Porturas, C., Rivera, R.,
Rojas, T., Rosales, C., San Martín, J., Valverde, L., Yuto, H., Zambrano, B., &
Zeña, J. (2012). Casos de operaciones. McGraw Hill & CENTRUM Publishing.
 D’Alessio, F., Pino, R., Dávila, R., Gallardo, D., Guerrero, E., Marquez, J.,
Sanchez, J., & Velásquez, L. (2012). Plan estratégico de la región Lima
Metropolitana. Lima: CENTRUM Publishing.
 D’Alessio, F., Pino, R., Castillo, M., Loayza, E., & Quispe, B. (2012). Plan
estratégico de la región Loreto. Lima: CENTRUM Publishing.
 D’Alessio, F., Pino, R., Albarracin, A., Huamán, C., & Ramírez, J. (2012). Plan
estratégico de la región Pasco. Lima: CENTRUM Publishing.
 D’Alessio, F., Pino, R., Becerra, P., Coronado, S., & Maguiña, E. (2012). Plan
estratégico de la región Tacna. Lima: CENTRUM Publishing.
 Pino, R. (2012). Prácticas de TQM en los sectores industriales y servicios.
Investigación cualitativa en el Perú(pp. 196). Editorial Académica Española.
 D’Alessio, F., Barbadillo, J., Benzaquen, J., Burga, D., Calvo, D., Cubas, C.,
Delgado, C., Esponda, J., Gamarra, S., García, A., Gil, A., Graham, A., Guillén,
A., Hurtado, P., Ingar, B., Mena, J., Murguía, L., O’Brien, J., Pereyra, J., Pérez,
V., Pilares, E., Pino, R., Rázuri, G., Rodríguez, C., Saldaña, A., Sánchez, S.,
Schwartzmann, M., Tapia, O., Toledo, J., Vega-Centeno, J., Velarde, S., &

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Villavicencio, C. (2012). Planeamiento estratégico de los principales puertos del

Perú. Lima: CENTRUM Publishing.
 Pino, R., De Orbegoso, R., Gaete, D., & Gavidia, A. (2011). Planeamiento
estratégico para el espárrago en el Perú. Lima: CENTRUM Publishing.
 Pino, R., Donoso, V., Quinto, C., & Morán, A. (2010). Plan estratégico para el
langostino blanco orgánico del Perú. Lima: CENTRUM Publishing.
 Pino, R., Castañeda, L., Espinoza, J., & Sipión, M. (2009). Estrategia para el
desarrollo del Camu Camu en la amazonía peruana. Lima: Gerencia al Día &
Pearson Educación Prentice Hall.
 Pino, R., Aquije, E., Cárdenas, A., & Moreno, P. (2009). La actividad minera y su
relación con las comunidades. Lima: Gerencia al Día & Pearson Educación
Prentice Hall.
 Pino, R. (2003). Los indicadores de gestión – Principios y recomendaciones para
su aplicación. Lima: Universidad del Pacífico.
Autor/coautor de artículos peer review y capítulos de libros:
 Arévalo, D., Padilla, C., Pino, R., & Cevallos, H. (2019). Los dominios de la
personalidad y su relación con el estilo de liderazgo transformacional. Información
Tecnológica, 30(3), 237-248.
 Pino, R., & Ortega, A. M. (2018). Regional innovation systems: Systematic
literature review and recommendations for future research. Cogent Business &
Management, 5(1), 1-17.
 Pino, R. (2017). Controladores y métricas de la cadena de
suministro. Administración de la cadena de suministro(pp. 49-96). Lima: Pearson
Educación del Perú.
 Pino, R. (2012). Ginevi, un pequeño con alma de grande. Casos de operaciones.
Lima: McGraw Hill & CENTRUM Publishing.
 Pino, R., & P., C. (2012). Protisa: La logística, pieza clave para el
crecimiento. Casos de operaciones. Lima: McGraw Hill & CENTRUM
Publishing.
 Pino, R. (2011). Gestión por procesos para la mejora de la competitividad en las
organizaciones. In G. Alarco (Ed.), Competitividad y desarrollo. Evolución y
perspectivas recientes(pp. 191-218). Lima: Planeta/CENTRUM PUCP.
 Pino, R. (2008). TQM practices in manufacturing and service companies in Peru.
Journal of CENTRUM Cathedra, 1(2), 47-56.

Asimismo, ha publicado casos de estudio en plataformas de alto prestigio, tales como:

 Pino, R. (2019, January 31). Strategic planning: a case study from the mining
industry[Video file]. In The Business & Management Collection, Henry Stewart
Talks. Retrieved February 6, 2019, from https://hstalks.com/bm/3882/
 Vietor, R., D’Alessio, F., & Pino, R. (2015). Peru: Economic miracle or just a
mirage(pp. 35). Harvard Business
School. https://hbsp.harvard.edu/product/716028-PDF-ENG

Actualmente es Director de Programas Doctorales, Consultor y Profesor Investigador

en CENTRUM PUCP Business School.

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Premios

 Excelencia Académica en la Docencia, CENTRUM PUCP Business School, 2018.

 Excelencia Académica en la Docencia, CENTRUM PUCP Business School, 2017.
 Excelencia Académica en el Programa de Doctorado, CENTRUM PUCP Business
School, 2016.
 Profesor Distinguido por Excelencia Académica, CENTRUM PUCP Business
School, 2011-2015.
 Reconocimiento a las Publicaciones en Revistas y Diarios, CENTRUM PUCP
Business School, 2015.
 Excelencia Académica en el Programa de Doctorado, CENTRUM PUCP Business
School, 2015.
 Reconocimiento a la Producción Intelectual, CENTRUM PUCP Business School,
2015.
 Excelencia Académica en Educación Ejecutiva, CENTRUM PUCP, 2014.
 Excelencia Académica en Programas de Doctorado, CENTRUM PUCP Business
School, 2013.
 Excelencia Académica, CENTRUM PUCP Business School, 2011, 2012, 2013,
2014, 2015.

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Apéndice A1: Indicaciones para el Trabajo Aplicativo Final

Antes de iniciar la primera sesión presencial, los equipos deberán haber definido un
problema complejo de una organización para su análisis y solución a lo largo del curso.
Es responsabilidad de los estudiantes definir la organización con la cual se trabajará,
debiendo ser esta una organización formal y legalmente constituida. Los equipos deben
presentar una autorización formal (documento) donde la organización acepta participar
con el equipo y su compromiso a facilitar el desarrollo del trabajo.

Se entiende por problema complejo, aquel problema que presenta un alto grado de
dificultad para ser resuelto y que involucra la interacción de diferentes elementos que se
relacionan entre sí, y se manifiestan, de formas diversas. Para la solución de un
problema complejo se necesita trabajar en equipo y de forma colaborativa con diversos
stakeholders, internos o externos a la organización, para entender claramente el contexto
y las particularidades del problema, analizar las causas, y plantear soluciones eficaces.

Indicaciones:
 El TAF se desarrolla considerando las actividades realizadas en las sesiones del
curso.
 A lo largo de las sesiones del curso, y durante las actividades posteriores de
preparación del TAF, los estudiantes deberán generar registro (fotos, videos, etc.)
de las actividades realizadas y los resultados alcanzados; estos registros deberán
ser incluidos en el contenido del TAF pues son evidencia importante del proceso
realizado.
 Se realizarán dos entregas parciales de contenidos relevantes del TAF, los cuales
serán revisados por el profesor del curso quien dará retroalimentación (específica
y general, según corresponda) en las sesiones no presenciales.
 Los avances parciales del TAF consideran los siguientes contenidos:
Primer avance parcial:
 Patrones de entrevistados
 Perfiles de usuarios
 Momentos críticos
Segundo avance parcial:
 Solución beta (prototipo)
 Modelo de negocio alrededor de la solución planteada
 Métricas del Pitch MVP (nº gente que pagó por la solución, soles
invertidos vs clientes conseguidos, inversión en redes sociales vs
leads, etc.)
 El calendario de entrega del TAF es el siguiente:
o Entrega del primer avance parcial del TAF – 21 días luego de la sesión de
clase número 12 del curso.
o Entrega del segundo avance parcial del TAF – 35 días luego de la sesión
de clase número 12 del curso.

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o Entrega del TAF completo – 60 días luego de la sesión de clase número

12 del curso.
 El documento final del TAF debe tener una extensión máxima (sin contar los
Apéndices) de 30 páginas.
 El profesor dará las indicaciones específicas que complementen a las presentadas
en este documento.
 En la estructura del TAF se incluyen comentarios o preguntas que se constituyen
en ayudas para el desarrollo del contenido; los estudiantes no deben tomar estos
comentarios/preguntas como subtítulos o como parte de la estructura del TAF.

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Apéndice A2: Estructura del Trabajo Aplicativo Final

Carátula
Resumen Ejecutivo (máximo 250 palabras)
Tabla de Contenidos
1. Definición del Problema
2. Sustento de la Relevancia / Complejidad del Problema
3. Aplicación de la Metodología Piscina Lab para la Solución del Problema
3.1. Pensamiento Abductivo
3.1.1. ¿Qué no es el problema?
Analizar, a partir del lienzo 2 Dimensiones, cuáles son las tres ideas
extremas acerca de lo que no es el problema o su contexto, pero que
puedan servir de referencia a posibles solucione futuras.
3.1.2. Soluciones potenciales iniciales
Seleccionar y describir las tres ideas de potenciales soluciones a alto nivel
que han sido colocadas en el lienzo 2 Dimensiones, y que estarían fuera de
lo convencional.
3.2. Pensamiento Creativo
3.2.1. ¿Dónde se desarrolla el problema (lugar específico), cuándo
sucede, y a quiénes afecta?
Describir dónde se ubica exactamente el problema, en qué momentos se
presenta, a qué personas afecta y cómo son las interacciones entre estas
personas (¿qué hace cada una de ellas actualmente con el problema?).
3.2.2. Feedback recibido
Presentar y analizar los cinco comentarios más valiosos recibidos para
mejorar el entendimiento del problema y cómo se ha podido redefinir el
problema a partir de este feedback.
3.3. Design Thinking aplicado (extensión máxima: dos páginas)
Describir, y analizar, la aplicación de cada etapa del proceso de Design
Thinking.
3.4. Entrevistas
3.4.1. Hipótesis iniciales
¿Qué es lo que el equipo pensaba al inicio del proceso? ¿Cuáles
eran sus ideas? ¿Qué sustentaba estas ideas iniciales?
3.4.2. Preguntas que han preparado para entrevistas de exploración de
la problemática
Colocar las preguntas de la Guía de entrevistas elaborada.
Sustentar la presencia de cada pregunta incluida en la Guía.
3.4.3. Registro de contexto
Selección de imágenes (fotos y/o dibujos) del lugar donde se
encuentra el problema, con varios ángulos para entender a detalle
qué es lo que sucede.
El registro completo debe ser subido a una carpeta Drive que pueda
ser compartida, el acceso a dicha carpeta será incluido en el TAF.
3.4.4. Aprendizaje validado
Describir y analizar la nueva información que ha sido generada,
validada o invalidada, al culminar el proceso de las entrevistas.
3.5. Saturación y Agrupación
3.5.1. Categorías de información

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Presentar las categorías de información que se han logrado

identificar a partir de la información de entrevistas, y colocar la
información más relevante para cada categoría.
El registro completo –documento Excel- debe ser subido a una
carpeta Drive que pueda ser compartida, el acceso a dicha carpeta
será incluido en el TAF.
3.5.2. Patrones de comportamiento encontrados
Definir cuáles son los patrones de comportamiento que han
aparecido a partir de evaluar la información de las entrevistas y
cuáles de ellos resultan valiosos de ser tomados en cuenta para
construir luego un perfil de usuario.
3.6. Perfiles de Usuario
3.6.1. Perfil de Usuario 1
Describir una breve reseña acerca de quién es esta persona, cómo es
su vida, sus actividades miedos y anhelos. Es el principal afectado
por el problema y se debe entender que vienen haciendo hoy para
superarlo.
3.6.2. Perfil de Usuario 2
Describir una breve reseña acerca de quién es esta persona, cómo es
su vida, sus actividades miedos y anhelos y a quién el problema le
afecta menos.
3.7. Mapa de Experiencia de Usuario
3.7.1. Momento del problema seleccionado
Describir a detalle cuál es el momento seleccionado, que ocurre en
ese instante, hacer un storytelling del usuario afectado.
3.7.2. Momentos de la experiencia
Describir cuáles son los 3 momentos positivos y por qué lo son, que
ocurre en ellos (tiempos y acciones).
3.7.3. Momentos críticos
Describir los tres momentos más negativos y por qué lo son, explicar
qué ocurre en esos momentos (tiempos y acciones).
3.8. Idear - Definición
3.8.1. Objetivo
¿Cuál es el momento crítico que se ha seleccionado como
OBJETIVO? Fundamentar.
3.8.2. Necesidades
Describir las seis principales necesidades identificadas. Sustentar
cada una.
3.8.3. Preguntas generadoras
Describir las seis preguntas generadoras seleccionadas.
3.9. Quick Wins
3.9.1. Quick Wins seleccionados
Describir los Quick Wins seleccionados, fundamentar por qué han
sido elegidos y cómo han sido priorizados.
3.9.2. Responsables
Mencionar quién es la persona responsable de liderar la ejecución
de cada quick win. Sustentar cada decisión.
3.10. Prototipado Ágil
3.10.1. Planeamiento

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Describir lo que se decidió prototipar y las principales tareas

acordadas. Sustentar.
3.10.2. Review (feedback de prototipo)
Mencionar el feedback recibido y en qué ha ayudado a mejorar el
prototipo.
3.10.3. Retrospectiva (feedback de equipo)
Mencionar los acuerdos a los que se comprometió el equipo para
mejorar su desempeño, y cómo cada compromiso asumido ayudó a
mejorar el desempeño.
3.11. Lean Startup (extensión máxima: dos páginas)
Describir, y analizar, la aplicación de cada etapa de la metodología Lean
Startup.
3.12. Propuesta de Valor
3.12.1. Trabajos del usuario
Aquello que los usuarios intentan resolver en su vida personal o
laboral. La solución que desean tener.
3.12.2. Alegrías
Analizar, para la solución actual, qué le causa bienestar o alegrías
al usuario.
3.12.3. Frustraciones
Analizar, para la solución actual, qué molesta o frustra al usuario.
3.12.4. Solución
Cuál es la solución para que el cliente resuelva su necesidad.
3.12.5. Generador de Alegrías
Descripción de cómo las características o funcionalidades de la
solución propuesta generan bienestar o alegrías al usuario.
3.12.6. Aliviadores de Frustraciones
Descripción de cómo las características o funcionalidades de la
solución propuesta alivian o eliminan las frustraciones del usuario.
3.13. Modelo de Negocio
3.13.1. Business Model Canvas
Análisis y fundamentación de los nueve bloques del Business Model
Canvas.
3.13.2. Disrupción del modelo de negocio
Sustentar por qué se considera que el modelo de negocio es
disruptivo.
3.13.3. Exponencialidad del modelo de negocio
Sustentar por qué se considera que el modelo de negocio es
exponencial, y cómo se debe asegurar el logro de esta
exponencialidad.
3.13.4. Sostenibilidad del modelo de negocio
Sustentar por qué se considera que el modelo de negocio es
sostenible, y cómo se debe asegurar el logro de esta sostenibilidad.
Vincular el negocio a alguno(s) de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible de Naciones Unidas.
3.14. Pitch MVP
3.14.1. Hipótesis iniciales
¿Qué es lo que el equipo pensaba al inicio este proceso? ¿Cuáles
eran sus ideas?

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3.14.2. Preguntas que han preparado para entrevistas de validación de

solución
Colocar las preguntas de la Guía de entrevistas elaborada.
3.14.3. Métricas de campaña online/offline
Registro de interesados, bases de datos, datos personales.
3.14.4. Aprendizaje validado
Presentar los aprendizajes alcanzados, la nueva información que no
se conocía y que ha sido validada o invalidada al hacer las
campañas de Pitch MVP.
3.15. Process Blueprint
3.15.1. Presentación del Process Blueprint
3.15.2. Análisis de los momentos del proceso que ve el cliente
3.15.3. Análisis de los momentos del proceso que no ve el cliente
4. Confirmación de la Atractividad de la Solución Desarrollada
El equipo grabará un video de máximo tres minutos, en el cual presente su solución
de forma convincente a una audiencia de potenciales inversionistas.
Todos los integrantes del equipo deberán participar de forma equitativa
5. Reflexiones y Aprendizajes Individuales
Cada estudiante deberá grabar un video de máximo 60 segundos, en el cual relate
las reflexiones y aprendizajes alcanzados como consecuencia de haber
desarrollado el proceso de creación de la solución al problema.
6. Conclusiones del Trabajo Aplicativo Final
Apéndices
Información complementaria al contenido principal del TAF.
Referencias
Lista de referencias utilizadas en el desarrollo del TAF; las referencias se deben listar
usando el estilo de redacción APA 6.

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Apéndice B: Rúbrica del Trabajo Aplicativo Final

Criterios de Excelente Bueno Suficiente Deficiente

%
Evaluación 18-20 14-17 11-13 < 11

Se realiza un diagnostico
Se realiza un diagnóstico
exhaustivo y se analiza el Se realiza una descripción
adecuado y se analiza el Se describe y presenta el
escenario superficial y analiza el
escenario escenario
del caso de negocio o escenario
del caso de negocio o del caso de negocio o
problemática de la empresa. del caso de negocio o
problemática de la empresa. problemática de la empresa.
Aplicación de la Aplicación correcta de los problemática de la empresa.
30% Aplicación correcta de los No aplica todos los
metodología conceptos, metodologías Aplicación correcta de los
conceptos, metodologías conceptos, metodologías
agiles, y desarrollo de conceptos, metodologías
agiles, y desarrollo de agiles, y desarrollo de lienzos.
lienzos. agiles, y desarrollo de lienzos.
lienzos. Muestra resultados obtenidos
Sintetiza críticamente y a Sintetiza los resultados
Sintetiza críticamente los insuficientes.
profundidad los resultados obtenidos.
resultados obtenidos.
obtenidos.

Identifica y analiza
Identifica y analiza
críticamente oportunidades de
oportunidades de mejora en
mejora y considera posibles Identifica oportunidades de
el modo actual de Identifica oportunidades de
resultados en el modo actual mejora en el modo actual de
funcionamiento de la mejora en el modo actual de
de funcionamiento de la funcionamiento de la
organización, definen funcionamiento de la
organización, definen organización, definen algunos
Viabilidad de la claramente los requisitos organización, contemplan
20% claramente los requisitos que requisitos que configuran la
solución que configuran la solución, algunos requisitos que
configuran la solución, solución, no contemplan
contemplan los alcances configuran la solución y
contemplan los alcances todos los alcances estratégicos
estratégicos y demuestra expone la propuesta de
estratégicos y demuestra y expone la aceptación de la
aceptación parcial de la solución.
aceptación absoluta de la propuesta de solución.
propuesta de solución por
propuesta de solución por los
los usuarios.
usuarios.

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Es una propuesta de solución Es una propuesta de

Es una propuesta de solución Es una propuesta de solución
que genera un cambio muy solución que genera un
que genera una mejora en la que no genera un cambio en
importante o determinante en cambio importante o
industria a través de la la industria y no es
Innovación de la la industria a través de la determinante en la industria
15% innovación en relación a los innovadora en relación a los
solución innovación en relación a los a través de la innovación en
procesos, productos y procesos, productos y
procesos, productos y relación a los procesos,
servicios existentes hasta el servicios existentes hasta el
servicios existentes hasta el productos y servicios
momento. momento.
momento. existentes hasta el momento.
Genera crecimiento elevado
Genera crecimiento elevado
en el negocio, transforman No genera crecimiento
Genera crecimiento elevado en el negocio pero no
industrias completas y elevado en el negocio ni
Exponencialidad en el negocio y nuevos transforman
15% generan nuevos hábitos de los influye en el desarrollo de las
de la solución hábitos de los clientes en industrias completas y ni
clientes en muy poco tiempo, industrias o en los hábitos de
muy poco tiempo. generan nuevos hábitos de los
además desafía el status quo los clientes.
clientes en muy poco tiempo.
en general.
Desarrolla soluciones
Desarrolla soluciones Desarrolla soluciones No considera en su estrategia
diferenciadas considerando
extraordinarias considerando considerando en su estrategia de planeación los Objetivos
en su estrategia de
en su estrategia de planeación de planeación los Objetivos de Desarrollo Sostenible
planeación los Objetivos de
los Objetivos de Desarrollo de Desarrollo Sostenible (ODS). No demuestra
Desarrollo Sostenible
Sostenible (ODS). Demuestra (ODS). Demuestra poca integridad en su propuesta,
Sostenibilidad de (ODS). Demuestra
20% integridad en su propuesta, integridad en su propuesta, fortalecimiento de la
la solución integridad en su propuesta,
fortalecimiento de la fortalecimiento de la sociedad, compromiso de
fortalecimiento de la
sociedad, compromiso de sociedad, compromiso de liderazgo y no considera el
sociedad, compromiso de
liderazgo y acción local con liderazgo y acción local con impacto en los grupos de
liderazgo y acción local con
los grupos de interés los grupos de interés interés vinculados al
los grupos de interés
vinculados al proyecto. vinculados al proyecto. proyecto.
vinculados al proyecto.

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Apéndice C: Rúbrica de Contribución a la Clase

Criterio de Excelente Bueno Suficiente Deficiente

Descripción %
evaluación 18-20 14-17 11-13 < 11

Medida en que se
participa con actitud Participa con actitud Participa con actitud Participa con actitud No participa, o lo hace
Participación crítica y creativa ante reflexiva y creativa de reflexiva y creativa de reflexiva o creativa sin mostrar actitud
reflexiva y situaciones de análisis 50% manera oportuna manera esporádica pero sin enriquecer reflexiva o creativa a
creativa y valoración enriqueciendo el enriqueciendo el notoriamente el tono con la discusión
formuladas por el aprendizaje de la clase aprendizaje de la clase aprendizaje de la clase en curso
profesor.

Medida en que No participa o sus

demuestra que toma en Sus oportunas Sus intervenciones son intervenciones no son
Sus intervenciones son
cuenta la articulación intervenciones denotan esporádicas y no oportunas en cuanto al
Apertura al oportunas, pero no
de la necesidad de que identifica y valora siempre identifica la hilo de la discusión o
cambio, siempre identifica la
cambio, y la aplicación 50% la necesidad de necesidad de cambio, y la consideración de la
creatividad e necesidad de cambio, y
de creatividad e cambio, y la aplicación la aplicación de necesidad de cambio, y
innovación la aplicación de
innovación en la de creatividad e creatividad e la aplicación de
creatividad e innovación.
situación que se innovación. innovación. creatividad e
discute. innovación.

26