LA PLANEACIÓN DE LOS RRHH EN INDITEX
El grupo Inditex
Inditex en uno de mayores grupos de distribución de moda a escala mundial, con más de 5,000 tiendas en 77
países de Europa, América, Asia y África. Desde que abrió su primera tienda Zara en 1985, ha realizado una
rápida expansión internacional con un modelo de gestión basado en la innovación y la flexibilidad. Además del
negocio de la distribución de moda, en el que cuenta con ocho formatos comerciales -Zara, Pull & Bear,
Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe -. El grupo tiene diversas empresas
dedicadas al negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil. La tabla 1 muestra las grandes cifras del
grupo en los últimos años.
Tabla 1: Las cifras del Grupo Inditex (2019, 2020)
Ejercicio* 2020 2029 10/09
Cifra de Negocio(1) 12,527 11,084 13%
Beneficio Neto(1) 1,732 1,314 32%
Nº de Tiendas 5,044 4,607 437
Nº de Países 77 74 3
Empleados 100,138 92,301 7,837
Las personas en el Grupo Inditex
Una de los aspectos más importantes para Inditex son las personas. En 2020, la plantilla del grupo estaba
formada por 100,138 profesionales. Más de la mitad de estos profesionales trabajan fuera de España (55%) y
además la mayoría de la plantilla es femenina –un 80.4%- y joven (edad media de 26 años).
Inditex posee una cultura corporativa de Inditex centrada en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un
alto nivel de exigencia. Todo ello enfocado al logro de la satisfacción del cliente. El grupo siempre ha aportado
por ofrecer a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas, se busca la
estabilidad del empleo y se potencia la formación continua y la promoción interna. Para ello, el grupo tiene una
sección en su página web denominada “Un trabajo para ti” y un portal de empleo propio: “Inditex Jobs”. La
finalidad de este portal es buscar personas que posean unos valores y cualidades acordes con la cultura
empresarial del grupo y que posean la cualificación y experiencia necesaria para desempeñar alguno de los
puestos de trabajo del grupo. Estos puestos de trabajo se pueden clasificar en cuatro grupos:
1) Puestos de trabajo en las tiendas.
2) Puesto de trabajo relacionados con las decisiones de producto: diseño, compras y comercial
(creativos).
3) Puesto de trabajo relacionados con la distribución o logística
4) Puesto de trabajo relacionados con la gestión del grupo o puestos corporativos.
En la actualidad, el grupo va a abrir una tienda en España y está analizando las necesidades de plantilla que
tiene. Gonzalo es el encargado de realizar la planificación de RRHH y por lo tanto de detectar las necesidades
de plantilla y tomar las decisiones más adecuadas para cubrir los puestos vacantes.
Para ello, ha buscado la información disponible en la empresa sobre los diferentes puestos de trabajo en las
tiendas y sus características y ha elaborado la siguiente una tabla para recoger de forma resumida
toda esta información (tabla 2).
Denominación del Descripción del puesto
puesto
Conocerás las últimas tendencias en moda y podrás asesorar a nuestros
clientes ayudándoles a encontrar su estilo personal.
Dependiente El ritmo de las tiendas es trepidante, requiriendo energía, flexibilidad y
ganas de aprender.
Pasión por la moda: convierte la moda en parte de tu vida.
Haz que nuestros clientes se lleven la mejor imagen de nosotros,
atendiéndolos en el momento de la compra.
Cajero Trabajarás en equipo en un entorno laboral dinámico y de participación.
Compromiso: confiamos en tu responsabilidad y tu entusiasmo.
Da vida a nuestros productos. Organiza el espacio y coloca nuestras
colecciones de manera estratégica.
Coordinadores/ Merchandisers Convertirás los productos en los protagonistas de las tiendas, nuestro
gran escenario donde encontrar las últimas novedades y tendencias.
Inspiración: creemos en tu creatividad y tu intuición para conocer qué
quieren los clientes.
Conoce a nuestros clientes, ofréceles la moda que desean y gestiona una
tienda y el equipo que la conforma. Encargarte de una tienda o una
sección es anticipar qué quieren y decidir qué producto van a comprar.
Podrás fidelizar a nuestros clientes, decidiendo las colecciones que
esperan encontrar en las tiendas.
Encargados
Dinamismo: confiamos en tu capacidad de decisión sobre la colección y
de gestión de equipos para seguir creciendo.
Entiende las tendencias y tradúcelas en nuestros escaparates.
Podrás desarrollar tu originalidad creando ambientes cada semana y
Escaparatistas plasmando lo último en un espacio tan peculiar.
Talento: nos movemos para que tu creatividad se proyecte en las
principales calles de todo el mundo.
Te ocuparás de que todo funcione en tu área de responsabilidad.
Coordinar nuestras tiendas en una determinada zona y verificar que
todas expresen nuestra imagen de marca es una tarea muy compleja,
pero de vital importancia para nosotros.
Podrás demostrar tu conocimiento del mercado y tus dotes de
Responsables comunicación, haciendo de puente entre las tiendas y la dirección para
comerciales/jefes de zona seguir mejorando cada día.
Compromiso: confiamos en tu talento para tomar decisiones respecto al
producto, identificando las necesidades y nuevas oportunidades de
nuestro negocio.
Palabras clave: planificación de recursos humanos, planificación de plantilla
Se pide:
1. Analice las necesidades de plantilla del Grupo para la apertura de la nueva tienda.
2. Proponga a Gonzalo la forma de realizar una promoción interna para cubrir estos nuevos puestos de
trabajo.
3. Si todos los puestos de trabajo no se pueden cubrir con promoción interna, ¿qué otras opciones tienen
la empresa?
4. ¿Qué información tendría que aparecer en el plan de RRHH de la empresa en relación con la apertura
de la nueva tienda? Haga un resumen de dicha información.
