KPIs de redes
sociales
¿Qué es un KPI?
Indicadores clave de rendimiento. son similares a las métricas de redes sociales,
pero diferentes al final del día.
Una métrica es un número, el cual mide el desempeño y las actividades de una
organización como ganancias, rotación de empleados, llamadas realizadas, llamadas
respondidas, tiempo invertido y costos.
Un KPI mide el desempeño que se considera valioso para la empresa, y del cual se
realiza un seguimiento a lo largo del tiempo para medir el progreso.
*Una métrica empresarial debe medirse con respecto a estadisticas generales, y un
KPI debe medir el éxito en base a un objetivo*.
Los KPIs en cada etapa de nuestra estratégia
Alcance
Interacción
Comversión
KPIs de redes sociales para el alcance
¿Cuántas personas podrían ver tus publicaciones a través de todos tus canales?
Impresiones:
¿Cuántas veces apareció tu publicación en el feed o en la sección de noticias de
alguien?
Cómo darle seguimiento:
- Identifica el número de impresiones para una publicación en específico, en una
plataforma en particular.
- Identifica el periodo que se va a medir para reportar, como una semana, mes o
trimestre.
- Compara tus resultados con periodos pasados para descubrir tendencias.
Tasa de crecimiento de la audiencia:
Esto no se trata tanto de la cantidad, sin más bien qué tan rápido ha crecido.
Y, ¿fue más rápido que los meses anteriores?
Ejemplo:
100 seguidores nuevos en Twitter en enero.
(100 dividido entre 5,000 seguidores totales) *
100 = 2% es la tasa de crecimiento.
Cómo darle seguimiento:
Identifica la cantidad de seguidores nuevos durante el mes en una plataforma
determinada.
Divide ese número entre tu audiencia total para obtener tu tasa de crecimiento.
Después, multiplica por 100.
Compara con meses anteriores para así poder identificar una tendencia.
Alcance de la publicación:
¿Cuántas personas han visto tu publicación desde que se publicó? Ese es el alcance
de la publicación.
Ejemplo:
200 personas vieron tu publicación.
(200 dividido entre tus 6,000 seguidores
totales) * 100 = 3.3% es el alcance de la
publicación.
Cómo darle seguimiento:
Identifica una publicación que quieras medir.
Identifica cuántas personas vieron tu publicación (alcance).
Divide el alcance entre el número total de seguidores.
Multiplica por 100.
Compara con otras publicaciones, para el mismo periodo y otros.
KPIs de redes sociales para la interacción
Averigüemos cómo las personas interactúan (o no) con tus publicaciones.
Tasa de aplauso:
Ejemplo:
250 Me gusta.
(250 dividido entre 9,100 seguidores en
Twitter) * 100 = 2.8% es la tasa de aplauso.
Descubre cuántas personas aplauden, le dan Me gusta o marcan como favoritas tus
publicaciones, en relación con el total de seguidores.
Cómo darle seguimiento:
Identifica el periodo que quieras analizar.
Identifica la publicación que quieras medir.
Suma todos los Me gusta de esa publicación.
Divide entre tus seguidores totales para esa plataforma.
Multiplica por 100.
Compara con tus objetivos.
Tasa de interacción promedio:
Esta fórmula es parecida a la anterior pero para los Me gusta, las acciones y los
comentarios. También es relativa a tu número total de seguidores.
Ejemplo:
120 Me gusta + 230 comentarios + 165
compartidos.
(515 dividido entre 23,200 seguidores) * 100 =
2.2% tasa de interacción promedio.
Cómo darle seguimiento:
Identifica el periodo que quieras analizar.
Suma el total de Me gusta, comentarios y compartidos de una publicación.
Divide entre el número total de seguidores.
Multiplica por 100.
Con el tiempo, ve la tendencia que emerge y compara con tus objetivos.
Tasa de amplificación:
La tasa de amplificación te muestra cómo las personas se preocupan y comparten tu
contenido con sus contactos con sus compartidos, retuits.
Ejemplo:
95 compartidos de una publicación.
(95 dividido entre 3,450 seguidores) * 100 =
2.75% tasa de amplificación.
Cómo darle seguimiento:
Identifica un período que quieras analizar. Por ejemplo, una semana, un mes o un
trimestre.
Cuenta las acciones de una publicación, para ese período.
Divide entre el número total de seguidores.
Multiplica por 100.
Compara la tasa con tus objetivos.
Tasa de viralidad
Este KPI es el número de personas que compartieron tu publicación en relación con
el número de personas que pudieron verla (impresiones, ¿te acuerdas?).
Ejemplo:
110 compartidos de una publicación.
(110 compartidos divididos entre 1,980
impresiones) * 100 = 5.6% tasa de viralidad.
Cómo darle seguimiento:
Identifica el periodo que quieras analizar.
Identifica el número de impresiones de una publicación para ese periodo de tiempo.
Haz lo mismo para los compartidos.
Divide los compartidos entre las impresiones.
Multiplica por 100.
KPIs de redes sociales para las conversiones
¿Qué tan efectivas son tus redes sociales? Es momento de descubrirlo.
Tasa de conversión:
¿Cuántos visitantes realizan la acción que les pediste?
Primero publicas. Luego, los usuarios hacen clic en el enlace de tu llamada a la
acción. Todos realizan una acción deseada en la página.
Así cómo: suscribete a nuestro newsletter, descarga tu guía y agenda un cita.
Cómo hacerlo:
Crea una página de inicio para tu campaña.
Agrega un CTA increíble.
Crea una publicación con una llamada a la acción con enlace que lo lleve hacia tu
página (usa nuestro acortador de URLs).
Coloca una “cookie” en la máquina del usuario, para asociar al cliente potencial con la
campaña.
Tasa de conversión:
Ejemplo:
130 conversiones de una publicación.
(130 conversions divididas entre 4,100 clics) *
100 = 3.2% es la tasa de conversión.
Cómo darle seguimiento:
Publica el post.
Identifica el número de clics que recibe.
Lo mismo para las conversiones.
Divide las conversiones entre el número de clics.
Multiplica por 100.
Compara el resultado con tus objetivos para este periodo.
Tasa de clics (Click – through rate CTR)
Para tus publicaciones, ¿cuál es la tasa de clics de tus llamadas a la acción (CTA) con
enlaces?.
Ejemplo:
95 clics en el CTA de una publicación.
(95 dividido entre 5,900 impresiones) * 100 =
1.6% tasa de clics.
Cómo darle seguimiento:
Determina el número de clics en el CTA de una publicación.
Lo mismo para las impresiones.
Divide los clics entre las impresiones.
Multiplica por 100.
Compara la tasa con tus objetivos para este periodo.
Costo-por-click (CPC).
En tus publicaciones patrocinadas en redes sociales, ¿cuánto estás pagando por clic
durante un período de tiempo específico?
Ejemplo:
$3,000 USD gastados en anuncios de
Facebook.
3,000 dividido entre 430 clics = $6.97 USD por
clic.
Cómo darle seguimiento:
Identifica tu gasto total para una serie de anuncios.
Cuenta el número de clics en uno de esos anuncios.
Divide el gasto total entre los clics .
Compara esto con tus objetivos para ese periodo.
Costo por mil impresiones (CPM)
En tus publicaciones patrocinadas en redes sociales, ¿cuánto estás pagando por clic
durante un período de tiempo específico?
Ejemplo:
$200 USD por un anuncio patrocinado.
9,200 impresiones.
(200 dividido entre 9,200 impresiones) * 1000
= $21.74 USD por cada 1,000 impresiones.
Cómo darle seguimiento:
Checa el gasto total en anuncios.
Divide el gasto total entre las impresiones (# de veces que el anuncio se cargó en
una página) por un periodo específico.
Multiplica por 1,000.
Compara esto con tus objetivos para este periodo.
