TÉRMINOS Y CONDICIONES DE STAKE.COM.
CO
Bienvenido a Stake.com.co, casa de apuestas online donde podrás encontrar una
gran variedad de juegos de casino y eventos deportivos en los cuales podrás
participar desde tu computador o desde tu teléfono móvil. Así es, también contamos
con una versión APP para que puedas acceder a un click de alcance, la cual la podrás
encontrar para descargar en la parte baja de la pantalla.
Si deseas apostar o jugar por dinero real, necesitaras abrir una cuenta con nosotros
y depositar fondos. Al abrir una cuenta con nosotros, te comprometes a aceptar los
Términos y Condiciones de Uso de nuestra Cuenta.
Te rogamos que leas con atención estos Términos y Condiciones antes de abrir una
cuenta, estas condiciones corresponden al contrato de términos de servicios.
Consulta también nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de
Resolución de Reclamaciones, que se incorporan por vía de referencia a estos
Términos y Condiciones. En caso de cualquier discrepancia entre los presentes
Términos y Condiciones y cualquiera de los documentos que se recogen
anteriormente, prevalecerán estos Términos y Condiciones.
Antes de jugar en la plataforma de Stake.com.co, deberas leer y aceptar los
presentes Términos y Condiciones de los Juegos.
Las referencias en los presentes Términos y Condiciones a “Stake
Colombia”,“nosotros”, “nuestro” o similares se entenderán hechas a Stake
Colombia, en adelante Stake Colombia.
AL HACER CLIC EN EL BOTÓN “REGISTRO” EN LA PANTALLA DE REGISTRO DE
USUARIO, ESTARAS ABRIENDO UNA CUENTA CON STAKE COLOMBIA SAS Y
PRESTANDO SU CONSENTIMIENTO PARA QUEDAR CONTRACTUALMENTE
VINCULADO POR LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, QUE CONTINUARÁN
EN VIGOR HASTA QUE SE MODIFIQUE O RESUELVA EL PRESENTE CONTRATO,CON
ARREGLO A LAS CONDICIONES RECOGIDAS EN EL MISMO.
Stake Colombia (en adelante “Stake Colombia”) opera bajo el contrato de concesión
número No. C1751 con vencimiento 30/12/2025 suscrito con COLJUEGOS.
Datos del operador STAKE COLOMBIA SAS, NIT 901392284-4,Carrera 15 # 106-32, Of
PH3, 110111, Bogotá D.C.
TABLA DE CONTENIDOS
1. OBJETO Y DURACIÓN
2. DEFINICIONES
3. SU REGISTRO DE USUARIO Y SU CUENTA DE JUEGO
4. DEPÓSITO Y RETIRO DE FONDOS
4.1. DEPÓSITO DE FONDOS
4.2. RETIRO DE FONDOS
4.3 METODOS PARA DEPOSITAR Y RETIRAR FONDOS
5. DERECHOS DEL JUGADOR
6. OBLIGACIONES DEL JUGADOR
7. PRIVACIDAD
8. ERRORES Y OMISIONES
9. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN
9.1. ESTADOS DE LA CUENTA DE USUARIO
10. PROHIBICIONES
11. DERECHOS DE STAKE COLOMBIA
12. CONTROVERSIAS CON JUGADORES
13. SERVICIOS DE INFORMACIÓN
14. CESIÓN
15. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS
16. GESTIÓN DE RECLAMACIONES
17. MODIFICACIONES
18. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
19. ACUERDO ÍNTEGRO
20. INEXISTENCIA DE RENUNCIA
21. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
22. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
23. UNIDAD MONETARIA
1. OBJETO Y DURACIÓN
El objeto del presente contrato de términos de servicio es establecer los Términos y
Condiciones que regulan las relaciones entre el (Usuario-Jugador) y Stake Colombia,
que aplican a nuestra cartera de productos y servicios de juegos y apuestas ofrecidos
a través de Stake Colombia (Canal Interactivo) y, en particular, establecer los
términos que regirán a la relación jurídica entre el Jugador y Stake Colombia.
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser actualizados para lo cual Usted
deberá aceptar nuevamente estos Términos y Condiciones de manera expresa para
continuar usando los servicios de Stake Colombia.
Asi mismo, en el supuesto de que Stake Colombia vaya a introducir modificaciones
en las condiciones de prestación de los servicios para el siguiente año contractual,
Stake Colombia te notificará por cualquier mecanismo idóneo, las nuevas
condiciones aplicables en la prestación de sus servicios. Stake Colombia solicitará su
aprobación expresa de estas nuevas condiciones para poder seguir prestándole
servicios. En caso de que el Jugador no acepte dichas modificaciones de forma
expresa, Stake Colombia se verá obligado a no renovar estos Términos y Condiciones
dando por terminada su relación contractual con el Jugador.
Los siguientes Términos y Condiciones están alineados con la regulación de juego
por internet por lo tanto lo no contenido expresamente en ellos será regulado por el
Acuerdo 8 de 2020 y normas complementarias.
2. DEFINICIONES
1. Canal Interactivo: Sitio web, aplicación o plataforma descargable por medio de
la cual el jugador accede a los juegos ofertados por Stake Colombia.
2. Créditos para la participción: Son el instrumento a disposición del jugador,
depositados en su cuenta de juego constituidos por los adquiridos por el jugador y
los premios obtenidos en la actividad de juego.
3. Cuenta de usuario: Registro único ante un determinado operador a través de un
proceso mediante el cual el jugador ingresa determinados datos y aporta la
información o documentación necesaria para obtener la apertura de una cuenta de
usuario que le permite acceder a las actividades de juego ofrecidas.
4. Cuenta de juego: Espacio virtual asociado a la cuenta de usuario en la que se
encuentran los créditos para la participación y los créditos de bono de cada
jugador.
5. Jugador-es: Persona natural mayor de edad que voluntariamente decide
registrarse mediante una cuenta de usuario en el canal interactivo habilitado por el
operador, para participar realizando apuestas en los juegos por internet que éste
ofrezca.
3. SU REGISTRO DE USUARIO Y SU CUENTA DE JUEGO
Para aceptar su solicitud de registro de usuario y proceder a abrir una Cuenta de
Usuario, nos manifiesta bajo su responsabilidad (y reconociendo que confiaremos
en sus manifestaciones) lo siguiente:
a. Que tiene como mínimo 18 años, que está en posesión de sus facultades
mentales y es capaz de asumir responsabilidad por sus propias acciones, y que
puede celebrar contratos vinculantes con nosotros.
b. Declara expresamente que no ha sido declarado interdicto judicialmente.
c. Se compromete a facilitar nos una información de registro exacta, lo que incluye,
a título meramente enunciativo y no limitativo, su fecha de nacimiento correcta. Se
compromete a informarnos de cualquier cambio que se produzca en dicha
información.
d. Usted es el titular de los datos que facilita en relación con su registro o
e. Actúa Usted como principal, y no como agente o representante por cuenta de un
tercero.
f. No está incurso en procedimiento concursal, sea voluntario o forzoso, o ha
ejercido su derecho de autoexclusión al acceso de actividades de juego; y
g. Se está registrando con un documento de identidad nacional o cédula de
extranjería emitida por autoridad colombiana, para verificar su identidad deberá
facilitarnos el número de Cédula de Ciudadanía o Cédula de Extranjería, y copia de
esta.
h.Usted no tiene otra Cuenta de Usuario con Stake Colombia.
Los restantes datos de cumplimiento obligatorio que constan en el formulario de
registro y procederemos a su verificación a través de bases de datos públicas, de
acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable.
Así mismo, Usted deberá remitirnos copia electrónica de su documentación
acreditativa de identidad a fin de que podamos establecer su cuenta como
plenamente operativa. Esta información deberá ser verificada dentro de los 30
primeros días desde la creación de la cuenta en caso de no poderse verificar la
información suministrada, la cuenta quedará suspendida hasta tanto se verifique la
información.
Una vez completado el registro de usuario y abierta su Cuenta de Usuario, tendrá
derecho a acceder a su Cuenta de Juego para:
(i) Revisar el saldo de su cuenta de juego
(ii) Consultar y descargar su historial de cuenta de usuario y participaciones o
jugadas de los últimos treinta 30 días y revisar su última fecha y hora de acceso a la
cuenta de juego.
(iii) Depositar y retirar fondos, y le facilitaremos el acceso a dichos servicios de
juego con arreglo a las condiciones fijadas en estos Términos y Condiciones.
4. DEPÓSITO Y RETIRO DE FONDOS
4.1 DEPÓSITO DE FONDOS
Para apostar o para jugar en Stake Colombia, debe realizar un depósito de fondos
sin destinación especifica.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la existencia de determinados bonos o
promociones que Stake Colombia pueda ofrecer a aquellos Jugadores que deseen
probar los servicios que presta con carácter previo a la realización de un primer
depósito.
Stake Colombia limita a la cantidad máxima de $5.000.000 pesos colombianos el
primer depósito de fondos de un Jugador e impide su posible retirada durante el
plazo necesario para realizar las comprobaciones que resulten pertinentes.
Sentado lo anterior, en el supuesto de que Usted haya efectivamente depositado
fondos, tenga en cuenta que todos los fondos de las Cuentas de Juego de los
Jugadores se mantienen en una cuenta bancaria colombiana por cuenta suya, para
atenderlas obligaciones de pago en que pueda incurrir apostando o jugando a juegos
de nuestro sitio. Con su aceptación a los presentesTérminos y Condiciones, usted
garantiza que:
a. Todo el dinero que deposite en nuestras cuentas estará libre de cualquier
ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal; y
b. Todos los pagos que se realicen a su Cuenta de Juego están autorizados, y se
abstendrá Usted de revertir cualquier pago realizado a su Cuenta de Juego o
realizar cualquier acto susceptible de provocar la reversión de dicho pago por un
tercero, para evitar cualquier responsabilidad legítima.
Acepta que todas las operaciones se comprueben para evitar el lavado de activos y
que todas las operaciones que realice y que tras las correspondientes investigaciones
internas resulten sospechosas para Stake Colombia puedan denunciarse a las
autoridades que corresponda.
Stake Colombia aplicará de manera estricta la regulación de control de lavado de
activos, en especial Resolución 20195100044514 de 2019, por lo cual se realizarán
los reportes exigidos por las normas a las autoridades competentes, sobre su
información que sea requerida o que cumpla las condiciones exigidas en la Ley.
4.2 RETIRO DE FONDOS
Stake Colombia realiza una serie de controles y comprobaciones antes de tramitar
cualquier solicitud para retirarlos fondos. Estas comprobaciones forman parte de
nuestro compromiso permanente de mantener la seguridad de los fondos de
nuestros clientes. Por consiguiente, todas las solicitudes para retirar los fondos serán
gestionadas dentro de un plazo no mayor a 72 horas si es interbancario dependiendo
de tu banco, o si tu retiro es vía Efecty tendrá 7 días para completar el retiro desde
que se realice la solicitud en la plataforma de Stake Colombia.
Sólo se le permitirá retirar los fondos una vez que Stake Colombia haya comprobado
su identidad y verificado la información suministrada al momento de la aperturade
la Cuenta de Usuario, deberá tener en cuenta que:
a. Solo se permitirán 3 retiros diarios
b. Al momento del retiro la sumatoria de las apuestas realizadas sea mayor o igual
al 50% de la totalidad de los depósitos realizados.
c. Debe enviar una certificación bancaria de su cuenta de ahorros a
[email protected] o subirla al sistema en su perfil en la opción
"Configuración/Verificación".
De conformidad con la normativa aplicable, Stake Colombia le requerirá la
presentación de pruebas de identidad (Cédula de Ciudadanía o de Extranjería) y,
eventualmente, pruebas de domicilio (facturas de servicios: luz, teléfono fijo, etc; de
su entidad bancaria, emitidos dentro de los tres meses anteriores a su presentación).
Tenga en cuenta que, en el supuesto de que sea necesario el aporte de facturas de
servicios públicos como prueba de su domicilio y/o de cualquier otro dato relativo a
su identidad, no será válida la presentación de los extractos electrónicos de tales
facturas de servicios públicos.
Para más información sobre nuestro proceso de verificación de identidad o el retiro
de fondos, visite por favor, nuestra página de Preguntas frecuentes.
Stake Colombia lleva a cabo una serie de comprobaciones – descritas a continuación
– como parte de nuestro compromiso permanente de mantener la seguridad de los
fondos de nuestros clientes. Por lo tanto, todas las peticiones para retirar fondos se
procesan solo después de haber confirmado la ausencia de indicios claros de fraude
o ilegalidad.
4.3 METODOS PARA DEPOSITAR Y RETIRAR FONDOS
Los métodos disponibles para depositar fondos se pueden consultar una vez se
hubiera iniciado sesión en la Cuenta de Juego, y haciendo clic, en el botón
"Billetera" que se encuentra en la parte superior central de nuestra página de inicio
después de haberse ingresado con su nombre y contraseña de usuario.
Actualmente los métodos disponibles para Recargar son: PSE, NEQUI y Efecty.
Para depositar fondos a través de, PSE, en la sección de “Billetera” debe ingresar el
monto a depositar y luego elija el método de pago preferido. Luego, presione el
botón “Depositar”, y debe presionar el botón “ConfirmarTransacción”, aparecerá el
formulario para ingresar los datos de su método de pago y seguirlos pasos.
Los métodos disponibles para retirarlos fondos se pueden consultar una vez hubiera
iniciado sesión en la Cuenta de Juego haciendo clic en “Billetera” y luego “Retiros”.
Actualmente el único medio disponible es a través de transferencia bancaria y Efecty.
Para solicitar el retiro de fondos en su Cuenta de Juego, en la sección “Retiros”, debe
ingresar el monto a retirar y seleccionar la opción “Transferencia bancaria”, y luego
presionar el botón“Retiro”. Adicionalmente, debes enviar al correo
[email protected] o subir en “Configuración/Verificación/Subir documento” el
certificado de la cuenta bancaria donde se solicita el retiro. Recuerda que la cuenta
bancaria debe estar a nombre del titular de la cuenta de juego.
Tenga en cuenta que los retiros iguales o superiores a 48 UVT, serán sujetos de
aplicación de una retención del 20% por ganancia ocasional, de acuerdo con las
normas del Estatuto Tributario. Será responsabilidad del usuario el pago de este
valor correspondiente a la retención en la fuente por ganancia ocasional.
5. DERECHOS DEL JUGADOR
Tenga en cuenta, que, cada apuesta o jugada que realice con nosotros implica un
contrato específico de apuesta sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Dicho
Contrato se compone de: (i) una oferta por parte del operador y (ii) la aceptación y
apuesta de un importe determinado por el usuario y (iii) la aceptación de la apuesta
del usuario por el operador, y, con ella, la confirmación de que su apuesta se ha
concluido entre ambas partes. Ninguna apuesta se considerará concluida hasta tanto
sea confirmada por Stake Colombia.
En el marco de estos Términos y Condiciones, usted como Jugador cuenta con los
siguientes derechos:
a) Obtener información clara y veraz sobre las normas aplicables a cualquiera de
los juegos de los en los que pueda participar a través de nuestro sitio web, así
como cualquier otra información relevante relacionada con los servicios
correspondientes (incluyendo las cantidades jugadas, el saldo de su cuenta o el
tiempo disponible de juego, como se detalla más adelante).
b) Obtener los premios que puedan corresponderle de conformidad con las normas
aplicables de los juegos en los que puede participar como parte de nuestros
servicios de acuerdo con las condiciones establecidas en estos términos y
condiciones, así como las normas aplicables del juego correspondiente.
c) Presentar, ante nosotros, cualquier reclamación que considere necesaria en
relación con su uso de nuestro sitio web o de los servicios que ofrecemos a través
de este.
d) Establecer los criterios para la autoexclusión y fijar los límites para la adquisición
de créditos para la participación en los juegos. Respecto a la auto limitación de los
depósitos, la reducción, aumento o eliminación de los límites de depósito se
efectuará de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1.7.3 del Acuerdo 8 de2020.
e) Ser protegido, sin ánimo limitativo, en caso de que usted muestre un
comportamiento patológico y/o se niegue a auto excluirse o auto prohibirse, de
conformidad con nuestra política de juego responsable.
f) Recibir una oferta por parte de Stake Colombia, en caso de rechazar su apuesta,
para aceptar la misma hasta un cierto importe. En tal caso, usted tendrá derecho a
rechazar nuestra oferta y, por tanto, no concluir dicha apuesta. Ninguna apuesta se
considerará concluida hasta tanto sea confirmada por Stake Colombia.
En particular, es posible establecer límites de depósito por día, semana o mes una
vez hubiera iniciado sesión en su Cuenta de Juego haciendo clic en el icono
"Configuración" y luego en la sección Juego Responsable”. En esa misma sección es
posible auto excluirse del juego por el tiempo que el Jugador considere necesario o
permanentemente.
Por defecto, la cuenta de juego tendrá los siguientes límites de depósito: (i) límite
diario: 5.000.000 pesos colombianos; (ii) límite semanal: 20.000.000 pesos
colombianos; y (iii) límite mensual: 50.000.000 pesos colombianos.
Cualquier solicitud de reducción a los límites actuales será implementada
inmediatamente.
En el caso de que el Jugador solicite un incremento de los límites fijados por el,
pasados 7 días de realizada la solicitud se solicitará una segunda confirmación de los
límites, y si el Jugador acepta se realizará el cambio incremento de los límites.
6. OBLIGACIONES DEL JUGADOR
Usted confirma que cumplirá las siguientes obligaciones:
1. Tiene permiso legal para participar en actividades de juego y que es mayor de 18
años.
2. No está actualmente auto excluido del juego.
3. No ha sido declarado interdicto judicialmente. Usted se obliga a cumplir los
términos del presente acuerdo, así como de las condiciones o reglas particulares
que puedan aplicar a las apuestas que realice en nuestro Canal Interactivo.
4. Garantiza que el acceso a nuestro Canal Interactivo y el uso de nuestros servicios
de juego no es ilegal donde usted reside o desde donde está accediendo a los
mismos.
5. No depositará fondos que provengan de actividades ilegales, criminales y/o no
autorizadas.
6. No está utilizando o tiene la intención de usar o tiene la intención de permitir
que otra persona use su Cuenta de Juego para cualquier actividad prohibida o ilegal
(según cualquier ley aplicable), que incluye, entre otros, fraude o lavado de activos.
7. Es responsabilidad suya otorgarnos datos verídicos para la creación de la Cuenta
de Usuario y mantener sus datos de contacto actualizados en su Cuenta de
Usuario. La información deberá ser actualizada y validada cada año contado desde
la creación de la Cuenta de Usuario, si no se actualiza la información no podrá
seguir haciendo uso de los servicios. Adicionalmente, de no hacerlo, se arriesga a
no recibir notificaciones importantes relativas a su cuenta de juego e información
de Stake Colombia, incluidos posibles cambios en los términos y condiciones de
Stake Colombia.
8. Usted el único responsable de la seguridad y confidencialidad de su Cuenta de
Juego. En particular, se compromete a mantener en estricta confidencialidad su
nombre de usuario y contraseña, y es Usted responsable de cualquier uso indebido
de su contraseña. Siempre que nos haya facilitado la información solicitada para su
cuenta, podemos asumir que los pagos proceden de Usted. Deberá cambiar su
contraseña con regularidad y nunca revelarla a ningún tercero.
9. Se compromete a proteger su nombre y contraseña de la misma manera que
protegería sus tarjetas bancarias, y de no hacerlo así, será a su exclusivo riesgo y
cargo. Si otra persona accede a su Cuenta de Juego con su conocimiento, es Usted
el único responsable de sus acciones, independientemente de que dicho acceso
haya sido o no autorizado por Usted, y en este acto se compromete a
indemnizarnos y exonerar nos de toda responsabilidad por cuales quiera costes,
reclamaciones, gastos, daños o perjuicios de la clase que sean, derivados de o con
ocasión de, el uso de su cuenta o el acceso a la misma por cualquier tercero.
10. Se abstendrá Usted de intentar vender o transmitir por cualquier otro título los
beneficios de su Cuenta de Juego a cualquier tercero, así como de adquirir o
intentar adquirir una cuenta de juego que se haya abierto a nombre de un tercero.
7. PRIVACIDAD
La información que nos remita se tramitará con arreglo a nuestra Política de
privacidad, sometida a la legislación colombiana de protección de datos personales
y, que acepta usted al registrarse en Stake.com.co así como al aceptar los presentes
términos, en especial, cumpliendo con lo establecido en las Leyes 1266 de 2008
(Habeas Data), 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), 1581 de 2012 (Protección
de datos Personales) y la guía de responsabilidad demostrada de la SIC:
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Publicaciones/Guia-
Accountability.pdf y cualquiera que las sustituya, modifique o adicione.
Con su aceptación a los presentes términos y condiciones, de conformidad con
nuestra política de privacidad, la cual deberá leer y aceptar, nos autoriza Usted. a
utilizar, en cualquier momento, los medios que consideremos necesarios para
verificar su identidad y su capacidad crediticia a través de terceros proveedores de
información.
Nos reservamos el derecho a guardar TODAS conversaciones realizadas por Stake
Colombia, y a comprobar toda la información relativa a actividades de juego y
apuestas, a cuyos efectos usted presta su consentimiento para la recogida y el
tratamiento de sus datos personales, que se gestionarán de conformidad con
nuestra Política de privacidad.
8. ERRORES Y OMISIONES
Nos informará en cuanto tenga conocimiento de cualquier error u omisión respecto
de su Cuenta de Usuario.
9. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN
Stake Colombia puede suspender o cancelar su Cuenta de Usuario en cualquier
momento mediante notificación,
En caso de solicitud para cancelar la Cuenta de Usuario, la misma solo puede ser
aceptada por nosotros luego de que usted retire su saldo y que al momento del retiro
la sumatoria de las apuestas realizadas sea mayor o igual al 50% de la totalidad de
los depósitos realizados.
Nosotros podemos suspender o cancelar su Cuenta de Juego si descubrimos, tras
haber realizado la correspondiente investigación, que (i) ha incumplido cualquiera
de los Términos y Condiciones, reglas o políticas de Stake Colombia; (ii) ha
incumplido cualquier ley, norma o reglamento; (iii) se ha involucrado en un fraude,
o en actividades de lavado de activos, connivencia, trampa o abuso de una
promoción, o en cualquier otra actividad deshonesta. Tras la cancelación o
suspensión de su cuenta de juego, y tras completar el correspondiente
procedimiento de verificación, Stake Colombia le devolverá los fondos depositados
en su Cuenta de Juego, en cumplimiento de la normativa aplicable.
No obstante, nos reservamos el derecho a retener los fondos de su Cuenta de
Usuario mientras se resuelva cualquier investigación (incluida cualquier
investigación externa) en la que:
a. Se hubiera constatado la existencia de indicios sólidos de incumplimiento de
estos Términos y Condiciones, incluidos los casos en que constatemos que la
Cuenta de Usuario ha estado vinculada con actividades fraudulentas o
deshonestas. Entre otros casos, consideraremos que Usted ha participado en una
actividad fraudulenta o deshonesta si confirmamos que: (a) ha realizado apuestas
de contrapartida (Sportsbook) valiéndose de sistemas, procesos o herramientas
automatizadas que desvirtúen el carácter genuinamente aleatorio de las
correspondientes apuestas y servicios de juego; (b) se ha servido de dos o más
cuentas de juego; (c) ha realizado apuestas una vez el Evento o Mercado en
cuestión ya ha sucedido o conociendo de antemano el resultado objeto de la
apuesta; (d) se sirve de forma recurrente de actuaciones de mala fe para realizar
sus apuestas (incluyendo, por ejemplo, prevalecerse de errores manifiestos en las
cuotas ofrecidas); y/o
b. Debamos retenerlos fondos de su cuenta por ley para cumplir con cualquier
requerimiento, orden o instrucción recibidos de una autoridad competente.
Una vez finalizada dicha investigación, nos reservamos el derecho a retener o, en su
caso, ejecutar el embargo de la totalidad o parte de los fondos depositados en su
Cuenta de Usuario si una autoridad competente así nos lo ordena o si nos constara
que ha actuado Usted con incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Daremos a los fondos que obtengamos de este modo el trato y destino conforme en
su caso con el requerimiento, orden o instrucciones recibidas de la autoridad
competente.
Para evitar todo tipo de dudas, en ningún momento durante dicho período,
devengarán intereses de los fondos depositados en su cuenta.
Así mismo, Stake Colombia se reservará el derecho a dar por terminado el contrato
de juego con usted y en consecuencia, cerrar su cuenta en cualquier momento,
mediante previo aviso a la dirección de contacto por usted establecida al crear la
cuenta de usuario. Cualquier saldo positivo en su cuenta y las apuestas confirmadas
que resulten ganadoras serán abonadas al medio de pago por usted seleccionado
para hacer depósitos en su cuenta, a menos de que deban ser retenidas de
conformidad con el literal b de esta sección.
9.1 ESTADOS DE LA CUENTA DE USUARIO
Los estados de cuenta se definen en:
a) Cuenta de Usuario suspendida por tiempo. Se presenta cuando se evidencian
cuentas de usuario inactivas por un periodo de seis (6) meses.
b) Cuenta de Usuario suspendida por precaución. Se presenta se advierte cuentas
de usuario con comportamientos fraudulentos, de colusión, utilización de la cuenta
de usuarios por terceros, aquellas que incurran en la categoría de prohibidos del
juego o cualquier otro que el operador considere inusual en la actividad de juego.
c) Cuenta de Usuario cancelada por tiempo. Se presenta se evidencia cuentas de
usuario que se encuentren suspendidas por un periodo de once (11) meses.
d) Cuenta de Usuario cancelada por anulación de contrato. Se presenta cuando el
Stake Colombia previamente ha suspendido por precaución cuentas de usuario y el
proceso de análisis arroja como resultado un incumplimiento de estos Términos y
Condiciones.
Usted podrá reactivar su cuenta, cuando ha sido suspendida por tiempo, poniéndose
en contacto con el servicio de atención al cliente de Stake Colombia el cual realizará
las verificaciones pertinentes antes de proceder a gestionar dicha reactivación.
10. PROHIBICIONES
El Jugador no podrá encontrarse incurso en ninguna de las prohibiciones previstas
por el Acuerdo 8 del 2020. A este respecto, se prohíbe la participación en los juegos
ofrecidos por el Stake Colombia a:
a) Menores de edad. El operador debe verificar la edad del jugador y establecer las
restricciones necesarias para evitar que las apuestas sean realizadas por aquellos
que no acrediten mayoría de edad.
b) Personas que padezcan enfermedades mentales que hayan sido declaradas
interdictos judicialmente.
c) Personal vinculado al operador:aquellos trabajadores que intervengan o puedan
influir en el desarrollo de la actividad de juego definidos por el operador.
d) Jugadores auto excluidos de conformidad con las solicitudes presentadas ante
cada operador autorizado.
Mediante la aceptación del presente Contrato, el Jugador declara no encontrarse en
ninguno de los supuestos anteriores.
11. DERECHOS DE STAKE COLOMBIA
1. Stake Colombia tendrá derecho a percibir las cantidades fijadas como precio por
el uso de los juegos y servicios ofrecidos en el Canal Interactivo.
2. Stake Colombia impondrá límites en el acceso al Canal Interactivo y excluirá a los
Jugadores cuando no se cumplan las garantías de utilización correcta del mismo.
3. Stake Colombia podrá modificar la estructura y formato del Canal Interactivo, así
como realizar tareas de mantenimiento y mejora de esta para ofrecer un mejor
servicio a los Jugadores. En la medida de lo posible, el Stake Colombia informará al
Jugador con carácter previo de dichas tareas de mantenimiento. No obstante, lo
anterior, Stake Colombia podrá suspender temporalmente los juegos o servicios sin
tener compensar de ninguna forma al Jugador.
4. Denegar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el acceso al
Canal Interactivo a los Jugadores que incumplan estos Términos y Condiciones o las
Reglas de cada Juego.
5. Protegerlos derechos de Stake Colombia, así como los de terceros que presten
sus Servicios de Juego o contenidos a través del Canal Interactivo, emprendiendo
las acciones legales o judiciales pertinentes.
6. Exigir las indemnizaciones que pudieran derivarse por el uso indebido o ilícito de
todo o parte de los Servicios de Juego y contenidos prestados a través del Canal
Interactivo a los Jugadores.
7. Stake Colombia se reserva el derecho de controlar cualquier limitación del
mercado en línea con los requisitos de riesgo y estrategia de la empresa.
8. Las apuestas mínimas o máximas están sujetas a cambios y en todo caso la
información relacionada con dichas limitaciones está disponible en la hoja de
apuestas previo a la formalización de la apuesta. No se permitirán apuestas por
debajo o por encima de los límites máximos o mínimos.
12. CONTROVERSIAS CON JUGADORES
Si desea presentar una queja, deberá hacerlo poniéndose en contacto con nuestro
Servicio de Atención al Cliente al correo electrónico [email protected]. Todo
contacto será debidamente documentado y registrado para efectos de calidad.
13. SERVICIOS DE INFORMACIÓN
En cualquier momento, Stake Colombia podrá enviarle información y contenidos
diversos (por ejemplo, datos de formularios, marcadores en vivo, resultados,
transmisiones de video, etc.) a través de nuestro Canal Interactivo (que incluye los
micro sitios), correos electrónicos o cualesquiera otros medios de comunicación.
Además, Stake Colombia podrá facilitarles enlaces a sitios web de terceros que
pueden incluir información.
Esta información se facilita en el estado en el que está y sólo a efectos orientativos.
El uso de dicha información es enteramente a su propio riesgo. Stake Colombia no
realiza manifestación ni ofrece garantía de ninguna clase, incluyendo, a título
meramente enunciativo y no limitativo, sobre la exactitud, calidad o integridad de la
información.
Los en la cesa sitios web de terceros no constituyen una recomendación por parte
de Stake Colombia a los productos o servicios disponibles en dichos sitios web. El uso
que haga de dichos sitios web es a su exclusivo riesgo, y Stake Colombia no asume
responsabilidad alguna por el contenido de dichos sitios o el uso que se haga de ellos.
14. CESIÓN
No podrá ceder los presentes Términos y Condiciones, ni ninguno de ellos, a un
tercerosin el previo consentimiento por escrito de Stake Colombia.Stake Colombia
podrá ceder, transmitir o renovar cualquiera de los derechos y obligaciones que le
asisten con arreglo a estos Términos y Condiciones a cualquier tercero en cualquier
momento y sin necesidad de notificárselo a Usted.
15. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS
En el caso de que cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y
Condiciones sea declarado nulo o no exigible por una autoridad competente, la
disposición correspondiente se modificará para permitir su exigibilidad conforme a
la intención del texto original, en la máxima medida en que lo permita el derecho
aplicable. La validez y exigibilidad de las restantes disposiciones de estos Términos y
Condiciones no resultará afectada.
16. GESTIÓN DE RECLAMACIONES
En caso de que surja cualquier controversia entre el Jugador y nosotros, ambos nos
comprometemos a seguir el procedimiento establecido en nuestra política de
Gestión de Reclamaciones en el punto 20 de estos Términos y Condiciones, con las
modificaciones que pueda sufrir en el futuro. Stake Colombia dispone de un sistema
de gestión de reclamaciones de acuerdo con lo exigido por el artículo 1.5.15 del
Acuerdo 8 de 2020.
17. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro
Canal Interactivo y en todas las guías y políticas incluidas en nuestroCanal
Interactivo, incluidos los presentes Términos yCondiciones y las Condiciones de Uso
de cualquiera de nuestros productos. Le mantendremos informado de cualesquier
cambios significativos y le solicitaremos su aceptación expresa para que pueda seguir
utilizando el Canal Interactivo y los servicios de Stake Colombia.
18. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
Las comunicaciones y notificaciones que deba realizar el Jugador con arreglo a estos
Términos y Condiciones (aparte de los intercambios de información que se
produzcan en el funcionamiento normal del sitio) deberá remitírnoslas al siguiente
correo electrónico [email protected].
19. ACUERDO ÍNTEGRO
Los presentes Términos y Condiciones y los términos expresamente incorporados en
los mismos constituyen el acuerdo íntegro y exclusivo entre las partes respecto del
asunto que constituye su objeto, y ambas partes confirman que no han sido
inducidas a aceptar estos Términos y Condiciones apoyándose en garantías, ni ha
ofrecido garantías de ninguna clase, (incluyendo en particular la garantía de aptitud
para el comercio, aptitud para un fin determinado o funcionamiento
ininterrumpido), ni realizado declaraciones, aseguramientos o asumido
compromisos, pactos, acuerdos, compromisos de indemnizar o de ningún otro tipo,
salvo los expresamente recogidos en estos Términos yCondiciones y, en la medida
en que lo pueda haber hecho, en este acto renuncia de manera incondicional e
irrevocable a cualquier reclamación, derecho o recurso que le asista por ese u otro
título en relación con ello.
20. INEXISTENCIA DE RENUNCIA
El hecho de que una parte pueda no ejercitar o retrasar el ejercicio de cualquiera de
los derechos que le asisten con arreglo a estos Términos y Condiciones no supondrá
renuncia al mismo, y el ejercicio parcial o aislado de cualquiera de dichos derechos
no impedirá cualquier ejercicio posterior del mismo o de cualquier otro derecho.
21. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de
Colombia, tal como estén vigentes en cada momento. Al aceptar estos Términos y
condiciones, Usted se compromete a someterse a la jurisdicción de los tribunales de
Colombia y en especial de la ciudad de Bogotá.
Es posible que estos Términos y Condiciones se redacten en idiomas distintos del
español, para efectos de referencia. En el caso de discrepancias entre la versión en
español de estos Términos y Condiciones y cualquier versión en una lengua distinta,
prevalecerá la versión en español.
Los derechos y obligaciones con arreglo a estos Términos y Condiciones no estarán
regidos por el Convenio de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de
Mercaderías y su legislación de desarrollo, cuya aplicación queda expresamente
excluida.
Usted acuerda que toda disputa, reclamación y acción relacionada con el
presenteContrato, con los Servicios y/o con la Política de Privacidad, se resolverán
individualmente, sin acudir a ningún tipo de acción colectiva, exclusivamente a
través de arbitramento confidencial en Bogotá, Colombia, ante un único árbitro, de
conformidad con las reglas de arbitramento de la ICC Corte Internacional de
Arbitramento que se encuentren aplicables en ese entonces.
22. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
Stake Colombia intentará resolver todas las incidencias o quejas que pueda
plantearen relación con nuestros productos o servicios. Si desea comentarnos
cualquier problema, debe enviar un correo electrónico a Stake Colombia utilizando
la dirección [email protected]
Una vez recibida la reclamación, Stake Colombia le enviará una comunicación en la
que acusará recibo de su queja y le indicará el plazo en el que será informado sobre
la decisión adoptada sobre la petición, queja o reclamo.
23. UNIDAD MONETARIA
El peso colombiano es la unidad de moneda para la adquisición y retiro de fondos
correspondientes a los Créditos para la participación en los juegos.
No se permiten transacciones de juego en divisas, en monedas virtuales ni en
monedas encriptadas.
En todo caso se entenderá que la equivalencia de los Créditos para la participación
en pesos colombianos es de relación uno a uno, es decir un peso equivale a un
Crédito para la participación.
