FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

"Implementación del método 5s para incrementar la productividad del archivo de

historias clínicas de la empresa Ransa Comercial S.A.-Lima, 2019"

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

INGENIERO INDUSTRIAL

AUTOR:

Meregildo Yactayo, Juan Fernando Ronaldo (ORCID: 0000-0002-8910-7474)

ASESOR:

Mg. Osmart Raúl morales Chalco (ORCID: 0000-0002-5850-4899)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión Empresarial Y Productiva

CALLAO – PERÚ

2019
 DEDICATORIA
A Dios por darme la oportunidad de ser
una mejor persona cada día.
A mis padres por el apoyo que siempre
me dieron, también a mi familia por ser
el soporte de todos estos años de
estudio.

ii
 AGRADECIMIENTO
A todos los profesores que dedicaron
su valioso tiempo en mi formación
profesional, la cual ayudo mucho en mi
crecimiento como persona y
profesional.
iii
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD

v
 ÍNDICE
DEDICATORIA .................................................................................................................. ii

AGRADECIMIENTO ........................................................................................................ iii

PÁGINA DEL JURADO ................................................................................................... iv

DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD ....................................................................... v

ÍNDICE ................................................................................................................................ vi

ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................... viii

ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................ ix

ÍNDICE DE ANEXOS ....................................................................................................... xi

RESUMEN ......................................................................................................................... xii

ABSTRACT ...................................................................................................................... xiii

I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1

II. MÉTODO ................................................................................................................ 13

2.1 Tipo Y Diseño De La Investigación ................................................................................. 13

2.2 Matriz de Operacionalización .......................................................................................... 14

2.3 Población, Muestra Y Muestreo (Incluir Criterios De Selección) ................................... 15

2.4 Técnicas E Instrumentos De Recolección De Datos, Validez Y Confiabilidad ............... 15

2.4.1 Técnicas.................................................................................................................... 15

2.5 Procedimiento .................................................................................................................. 16

2.6 Método del estudio de datos ............................................................................................. 17

2.7 Aspectos Éticos ................................................................................................................ 17

III. RESULTADOS ....................................................................................................... 18

3.1 Cronograma de Gantt ....................................................................................................... 18

3.2 Descripción del proyecto .................................................................................................. 19

vi
 3.2.1 Estado actual (Pre - prueba) ..................................................................................... 19

3.2.2 Estado propuesto ...................................................................................................... 27

3.2.3 Análisis descriptivo .................................................................................................. 38

3.2.4 Estadística inferencial .............................................................................................. 43

IV. DISCUSIÓN ............................................................................................................ 50

V. CONCLUSIONES .................................................................................................. 52

VI. RECOMENDACIONES ........................................................................................ 53

REFERENCIAS ................................................................................................................ 54

ANEXOS ............................................................................................................................ 59

vii
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Cuadro estadístico .................................................................................................. 4

Figura 2. Espina de pescado .................................................................................................. 5

Figura 3. Pareto ..................................................................................................................... 6

Figura 4. Organigrama ......................................................................................................... 20

Figura 5. Instructivo de trabajo ........................................................................................... 21

Figura 6. Foto del lugar de trabajo ...................................................................................... 21

Figura 7. Foto de la oficina .................................................................................................. 22

Figura 8. Pasadizo del almacén ........................................................................................... 22

Figura 9. Foto del almacén .................................................................................................. 23

Figura 10. Mesa de trabajo. ................................................................................................. 23

Figura 11. Falta de rotulo .................................................................................................... 24

Figura 12. Resultado inicial de las 5s .................................................................................. 26

Figura 13. Oportunidad de mejora -antes ............................................................................ 27

Figura 14. Capacitación ....................................................................................................... 29

Figura 15. Foto del lugar de trabajo .................................................................................... 30

Figura 16. Pasadizo del almacén ......................................................................................... 31

Figura 17. Foto del almacén ................................................................................................ 31

Figura 18. Mesa de trabajo .................................................................................................. 32

Figura 19. Documentos rotulados........................................................................................ 33

Figura 20. Auditoria final de las 5s ..................................................................................... 37

Figura 21. Oportunidad de mejora - después ....................................................................... 38

Figura 22. Productividad antes - después ............................................................................ 40

Figura 23. Eficacia antes - después ..................................................................................... 41

Figura 24. Eficiencia antes - después .................................................................................. 43

viii
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Tipificación de problemas ....................................................................................... 5

Tabla 2. Operacionalización de variables Método 5s .......................................................... 14

Tabla 3. Diagrama de Gantt ................................................................................................. 18

Tabla 4. Inspección de las 5s ............................................................................................... 25

Tabla 5. Resultado inicial (Antes) ....................................................................................... 25

Tabla 6. Evaluación de las 5s .............................................................................................. 28

Tabla 7. Conocimiento de las 5s .......................................................................................... 29

Tabla 8. Cronograma de auditorias...................................................................................... 35

Tabla 9. Evaluación de las 5s .............................................................................................. 36

Tabla 10. Inspección de las 5s ............................................................................................. 36

Tabla 11. Resultado de inspección de 5s (Después) ............................................................ 37

Tabla 12. Variable productividad ........................................................................................ 39

Tabla 13. Variable productividad promedio ........................................................................ 39

Tabla 14. Eficacia ................................................................................................................ 40

Tabla 15. Eficacia promedio................................................................................................ 41

Tabla 16. Eficiencia ............................................................................................................. 42

Tabla 17. Eficiencia promedio............................................................................................. 42

Tabla 18. Prueba de normalidad .......................................................................................... 44

Tabla 19. Muestra de emparejadas Productividad ............................................................... 45

Tabla 20. Diferencias Emparejadas Productividad.............................................................. 45

Tabla 21. Prueba de Normalidad de la eficacia ................................................................... 46

Tabla 22. Muestra de emparejadas Eficacia ........................................................................ 47

Tabla 23. Diferencias Emparejadas Eficacia ....................................................................... 47

Tabla 24. Prueba de Normalidad de la eficiencia ................................................................ 48

Tabla 25. Muestra de emparejadas Eficiencia ..................................................................... 48

ix
Tabla 26. Diferencias Emparejadas Eficiencia .................................................................... 49

x
 ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Matriz de Consistencia ......................................................................................... 60

Anexo 2. Validación de Instrumentos ................................................................................. 61

Anexo 3. Carta de aprobación ............................................................................................. 67

Anexo 4. Formato de datos .................................................................................................. 68

Anexo 5. Formato de capacitación ...................................................................................... 70

xi
 RESUMEN

La presente investigación llamada "Implementación del método 5s para incrementar la

productividad del archivo de historias clínicas de la empresa Ransa Comercial S.A.-Lima,
2019", la cual se describe con el objetivo de determinar de qué manera la Implementación
del método 5s para incrementar la productividad del archivo de historias clínicas de la
empresa Ransa Comercial S.A.-Lima, 2019, se realizó un análisis de la situación actual de
la empresa para identificar el causal de los problemas, y así poder convertirlas en
oportunidades de mejora.

Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, es aplicada, con diseño pre-experimental,

la población estuvo constituida por los datos numéricos de los servicios que fueron
analizados desde la semana 1 hasta la semana 16, (pre test y post test) se emplearon
técnicas de análisis documentario, observación de campo y experimental, se utilizó el
programa Excel y para el análisis estadístico se utilizó el programa SPSS.

El efecto que ocasiono la implementación de la metodología 5s, en la productividad la cual

se obtuvo un 23.91% de incremento, y a sus indicadores que son la eficiencia y eficacia,
obteniendo también un incremento de 15.02% y 11.20%r respectivamente. También nos
ayudó a eliminar tareas o actividades las cuales no eras necesarias y no generan valor al
proceso, además de mantener el área limpia y ordenada.

Por lo cual se concluye, de acuerdo con la regla de decisión, que se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna, la cual nos dice que la implementación del método 5s
para incrementar la productividad del archivo de historias clínicas de la empresa Ransa
Comercial S.A.-Lima, 2019

Palabras claves: Productividad, eficacia y eficiencia.

xii
 ABSTRACT
This research called "Implementation of the 5s methodology to increase productivity in the
area of medical records of the company Ransa File, San Isidro-2019", which is described
in order to determine how the implementation of the 5s methodology will increase
productivity in the file area of medical records of the company Ransa File, San Isidro-
2019, an analysis of the current situation of the company was made to identify the cause of
the problems, and thus be able to convert them into opportunities for improvement.

This research has a quantitative approach, it is applied, with pre-experimental design, the
population was constituted by the numerical data of the services that were analyzed from
week 1 to week 16, (pretest and posttest) techniques were used. Documentary analysis,
field and experimental observation, the Excel program was used and for the statistical
analysis the SPSS program was used.

The effect caused by the implementation of the 5s methodology, in productivity, which

obtained a 23.91% increase, and its indicators that are efficiency and effectiveness, also
obtaining an increase of 15.02% and 11.20% r respectively. It also helped us to eliminate
tasks or activities which were not necessary and do not generate value to the process, in
addition to maintaining a clean and orderly area.

Therefore, it is concluded, according to the decision rule, that the null hypothesis is
rejected and the alternative hypothesis is accepted, which tells us that the implementation
of the 5s methodology increases productivity in the area of medical records archiving. the
company Ransa Archive, San Isidro-2019.

Keywords: Productivity, effectiveness and efficiency.

xiii
ACTA DE ORIGINALIDAD

71