“CELSA”
CATERA
Administración
CATEDRATICA
Karin Ramos
CALIDAD TOTAL
NOMBRE
Kleyber Hernán Gutiérrez Marroquín
GRADO
6to. PAE
CLAVE
“2”
Índice
Introducción.......................................................................................................................................3
Calidad Total......................................................................................................................................4
¿Qué es?.........................................................................................................................................4
Historia..............................................................................................................................................5
Teóricos Importantes..................................................................................................................5
Características de calidad total.....................................................................................................7
Ventajas de la Calidad Total..........................................................................................................8
Desventajas de la Calidad Total....................................................................................................9
Pasos:.............................................................................................................................................10
Principios de la Calidad Total......................................................................................................11
Conclusión......................................................................................................................................12
Agrafías...........................................................................................................................................13
Introducción
La calidad total, es una filosofía de gestión que busca
mejorar continuamente la calidad de todos los
aspectos de una organización. Se enfoca en
satisfacer al cliente y en la participación de todos los
empleados para optimizar procesos y productos.
Para lograrlo se implementan métodos de evaluación
constante y perfeccionamiento de procesos, se
toman decisiones basadas en datos y se crea un
ambiente de cultura organizacional, con el mismo
objetivo de mejorar.
Calidad Total
¿Qué es?
La calidad total, es un método de gestión empresarial
que se concentra en que cada área logre un trabajo
de calidad que garantice la satisfacción del cliente
cuando se suma al resto de las labores de otros
departamentos.
La idea detrás de este método es que cada
colaborador, equipo y área comprendan que sus
tareas están relacionadas, aunque no compartan el
mismo departamento. Además, esta estrategia busca
proveer a los equipos con herramientas de calidad
total para cumplir sus objetivos.
En resumen, el buen trabajo de una persona influye
en el resultado de sus compañeros de manera
consecuente. De esta manera, quienes integran una
empresa son responsables de cuidar el nivel de
calidad del producto, atención y servicio a los
clientes. Esto se aplica desde el momento en que se
comunica un mensaje a nombre de la empresa hasta
el instante en que se termina el contacto con un
comprador.
Historia
La Gestión de la Calidad Total, conocida como TQM
(Total Quality Management) por sus siglas en ingles
comenzó a desarrollarse en las décadas de 1950 y
1960 en las industrias japonesas. Los impulsores, no
obstante, fueron Joseph Duran y, sobre todo,
Edwards Deming, un experto en materia de control
de calidad. Fue él, por ejemplo quien promovió los
Círculos de Calidad en el país asiático.
La TQM está enfocada en crear conciencia de
calidad en todos los procesos de organización. Su
extensión ha hecho que sea utilizada por todos los
sectores, desde la manufactura a la educación,
pasando por el gobierno y las industrias de servicios.
Su definición como Total se debe a que involucra a la
organización de la empresa considerada como un
todo, incluidas las personas que trabajan en ella
Teóricos Importantes
Walter Shewhart
L
W. Edwards Deming
Armand Feigenbaum
Philip Crosby
Características de calidad total
1. Reduce costos
La calidad total impulsa todas las acciones en un
proyecto o empresa, por lo que siempre buscará la
optimización de procesos y el aprovechamiento de
los recursos, lo que trae como resultado la reducción
de costos para dar un servicio o producto de alta
calidad.
2. Se enfoca en los clientes
Al enfocarse en los clientes se genera un círculo
virtuoso, ya que todas las mejoras en los procesos
tienen como objetivo dar la mejor experiencia a las
personas que se acercan al negocio.
Necesariamente estos esfuerzos tendrán frutos
positivos para el crecimiento de la empresa.
3. Busca la innovación
La calidad total se basa en la innovación, es decir,
está al tanto de las tendencias actuales del mercado
para cumplir con las exigencias vigentes, así que
ayudará a impulsar nuevas acciones, medidas y
tecnologías en favor de la organización.
4. Fomenta la horizontalidad
Promueve la cooperación y el involucramiento de
todos los colaboradores, con el fin de mejorar la
calidad de los procesos, sin importar el puesto. La
calidad total se vuelve parte de la esencia de una
empresa que siempre buscará mantener esos altos
estándares de calidad.
5. Favorece una mejora continua
Considera que lo primordial para aumentar la calidad
es optimizar constantemente procesos que hagan las
labores más eficientes para el personal de cada área.
Para poner en acción este método existe un sistema
llamado PDCA (Plan, Do, Check, Act, en inglés) o
PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, en
español) que a continuación explicaremos.
Ventajas de la Calidad Total
1. Mejora continua: Promueve una cultura de
mejora constante, lo que puede llevar a una mayor
eficiencia y productividad.
2. Satisfacción del cliente: Al enfocarse en las
necesidades del cliente, se mejora la calidad del
producto o servicio, lo que incrementa la satisfacción
y lealtad del cliente.
3. Reducción de costos: La mejora de los procesos
y la eliminación de defectos pueden reducir los
costos operativos y de producción.
4. Motivación del personal: Involucrar a los
empleados en la mejora de procesos puede
aumentar la moral y el compromiso con la empresa.
5. Ventaja competitiva: Una alta calidad constante
puede diferenciar a la empresa de sus competidores
y fortalecer su posición en el mercado.
6. Mejora de la comunicación: Fomenta una mejor
comunicación y colaboración entre los diferentes
departamentos de la empresa.
Desventajas de la Calidad Total
1. Costo inicial elevado: Implementar TQM puede
requerir una inversión significativa en capacitación,
cambios de procesos y sistemas de calidad.
2. Resistencia al cambio: Puede encontrar
resistencia por parte de los empleados y la gerencia,
especialmente si están acostumbrados a métodos
tradicionales.
3. Consumo de tiempo: La implementación y el
mantenimiento de TQM requieren tiempo, lo que
puede retrasar otras iniciativas de la empresa.
4. Complejidad: Integrar TQM en todas las áreas de
la empresa puede ser complejo y difícil de gestionar.
5. Resultados a largo plazo: Los beneficios de TQM
pueden no ser inmediatos, lo que puede ser un
desafío para las empresas que buscan mejoras
rápidas.
6. Dependencia de la participación: Requiere el
compromiso y la participación de todos los niveles de
la organización, lo que puede ser difícil de lograr y
mantener.
Pasos:
Investigar y comprender las necesidades y
expectativas de los clientes
Alineación de los objetivos de la organización con las
necesidades del cliente
Comunicación con los clientes, medición de su
satisfacción y uso de los resultados para mejorar los
procesos
Administración de las relaciones con los clientes
Impulso y potencialización del talento humano
Implementación de un sistema de comunicación
organizacional
Auditorías internas y externas
Cumplimiento con certificaciones o sistemas de
calidad
Creación de constancia en el propósito de mejorar
los productos y servicios
Incorporación de la calidad al producto desde el
principio
Minimización del coste total trabajando con un único
proveedor
Formación en el puesto de trabajo
Adopción e institución del liderazgo
Eliminación del miedo
Rompimiento de las barreras entre las áreas de
personal
Principios de la Calidad Total:
Orientación hacia los resultados.
Orientación al cliente.
Liderazgo y coherencia en los objetivos.
Gestión por procesos y hechos.
Desarrollo e implicación de las personas.
Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social.
Conclusión
La calidad total es una parte fundamental en todos
los niveles de una empresa siendo fundamental para
su desarrollo. Si se aplica correctamente, puede
hacer que la empresa funcione de manera más
eficiente y competitiva así como reducción de costos
y ventajas de competencia.
Agrafías
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