2DAC483032024
Palmira, 17 de julio de 2024
Señora
VIVIANA PAOLA CASTAÑO MONTOYA
[email protected]
ASUNTO : RESPUESTA A RADICADO No 1DAC32022024
CÓDIGO : 21230-72
SUSCRIPTOR : DIVA LUZ PINEDA
DIRECCIÓN : K 7 33 14
¡Hola Viviana!
En atención a tu reclamo por alto consumo de la factura de junio de 2024, recibido y
radicado a través de nuestra Plataforma Virtual de Peticiones, Quejas y Reclamos
(PQR) el dia 12 de julio, del predio ubicado en la carrera 7 #33- 14, e identificado con
el código de cliente 21230, te informamos que, se pudo evidenciar que la lectura
registrada en el medidor para el consumo correspondiente a la factura N° 21926696
de junio de 2024, está correcta, teniendo en cuenta lo que exponemos a continuación:
Consumo
Periodo de Facturado Consumo Porcentaje
Mes Facturado Consumo (m³) Promedio (m³) Desviación
junio de 2024 02/06/24-02/07/24 24 17 41%
Según lo anterior, podemos determinar que el consumo facturado en el periodo
señalado no ha incrementado de manera significativa con respecto al consumo
promedio de los últimos 6 periodos conforme a los porcentajes señalados por la
normatividad vigente (mayor a 65 %), por lo que no ha sido necesario revisar
previamente al inmueble, antes de emitirse la factura, por lo que no es susceptible de
modificarse.
El procedimiento para revisar las instalaciones internas del predio y/o el equipo de
medición y la posibilidad de efectuar la modificación de la factura conforme al consumo
promedio se aplica cuando se detectan aumentos o reducciones significativas en los
consumos, es decir, que, comparados con los promedios de los últimos seis períodos,
sean mayores a los porcentajes que señala el Art.1.3.20.6 de la Resolución 151 de la
CRA, en concordancia con el artículo 149 de la ley 142 de 1994 y el Contrato de
Condiciones Uniformes.
A continuación relacionamos el historial de consumo de los últimos periodos, para el
inmueble ubicado en la carrera 7 #33- 14, donde se evidencia que no hay cambios
significativos en el consumo registrado cada mes:
En atención a su reclamación, te informamos que se coordinó una revisión ocular en
las instalaciones de su predio para el día 13 de julio del presente año. Esta visita fue
notificada previamente al correo electrónico
[email protected].
Lamentablemente, al acudir a su predio en la fecha y jornada acordada, no se
encontró a ninguna persona que pudiera atender al revisor. Por esta razón, se dejó un
aviso de paso (como se puede apreciar en la imagen adjunta), en el cual se indicaba
que usted contaba con dos (2) días hábiles para reprogramar la revisión. Sin embargo,
no recibimos respuesta alguna a dicho comunicado, ni se programó una nueva visita
por su parte.
En vista de lo expuesto, la factura No. 21926696 del mes de junio de 2024 no es
objeto de modificación, esta decisión se fundamenta en el artículo 146 de la ley 142 de
1994, que establece:
La empresa y el suscriptor o usuario tienen derecho a que los consumos se
midan; a que se emplee para ello los instrumentos de medida que la técnica
haya hecho disponible; y a que el consumo sea el elemento principal del precio
que se cobre al suscriptor o usuario.
En los casos donde se presenta desviación significativa de consumo, la ley determina
la necesidad de realizar una revisión previa a la emisión de la factura la cual se aplica
cuando se detectan aumentos o reducciones en los consumos, que, comparados con
los promedios de los últimos seis períodos, son mayores a los porcentajes que señala
el Art.1.3.20.6 de la Resolución 151 de la CRA, en concordancia con el artículo 149 de
la Ley 142 de 1994 y el Contrato de Condiciones Uniformes que establece:
DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS DEL CONSUMO: Para efectos de lo
previsto en el artículo 149 de la Ley 142 de 1.994, se entenderá por
desviaciones significativas, en el período de facturación correspondiente, los
aumentos o reducciones en los consumos, que, comparados con los promedios
de los últimos tres períodos, si la facturación es bimestral, o de los últimos seis
períodos, si la facturación es mensual, sean mayores a los porcentajes que se
señalan a continuación:
a. 35% para usuarios con un promedio de consumo mayor o igual a cuarenta
metros cúbicos (40 m3).
b. 65% para usuarios con un promedio de consumo menor a cuarenta metros
cúbicos (40 m3).”
De acuerdo con lo anterior expuesto podemos determinar que el consumo de 24m³
que registró el medidor en el periodo señalado obedece al consumo propio del predio,
de igual manera se evidencia que no existió error de digitación como tampoco de
lectura, por lo tanto, el consumo registrado en la factura de junio de 2024 se encuentra
dentro del límite de consumo del promedio histórico.
Es recomendable que esté periódicamente evaluando las instalaciones hidráulicas del
predio, así mismo hacer uso responsable del recurso hídrico en casa, utilizando
métodos de ahorro que permitan optimizar el consumo mensual, con el fin de evitar un
gasto que se puede convertir en altos costos en la factura mensual del servicio.
De igual manera, le indicamos cómo puede reducir el consumo de agua, para evitar
aumentos en el costo de la factura:
Tomar baños de 5 Cerrar bien los Reparar fugas Cerrar el grifo
minutos grifos internas Mientras se cepilla
los dientes o lava
la loza
De esta manera, hemos resuelto su reclamación y esperamos haber aclarado sus
inquietudes, No obstante, en caso de no estar de acuerdo con la decisión tomada por
la Empresa, usted puede interponer, contra la factura junio de 2024, el recurso de
reposición y en subsidio el de apelación ante el Gerente de AQUAOCCIDENTE S.A.
E.S.P. dentro de los cinco (5) días siguientes de notificada la decisión, de conformidad
con el artículo 154 de la Ley 142 de 1994 y el artículo 20 de la Ley 689 de 2001.
Para AQUAOCCIDENTE S.A E.S.P., es un gusto atenderle. Nuestro principal objetivo
es ofrecerle una experiencia excelente y resolver cualquier situación de manera
oportuna y satisfactoria. Estamos disponibles para responder cualquier inquietud
adicional que pueda surgir. Puede contactarnos a través de nuestros canales de
atención: línea telefónica 602688088, celular 3172395651, o de manera virtual en
www.aquaoccidente.com.
Atentamente,
ADRIANA TORRES BRIÓN
Jefe de Departamento de Atención al Cliente
Con copia a: Archivo
Elaboró: ANA CAROLINA ESCOBAR
