Oster: la receta
para una evolución
digital constante
Cómo la principal marca de electrodomésticos
se abre camino en América Latina con una
plataforma de comercio digital flexible.
Oster: la receta para una evolución digital constante 2
Dominando el comercio digital 04
El inicio de la expansión digital 06
Acelerando el crecimiento 08
Un desafío inesperado 10
Live shopping en la cocina 11
El caso de éxito de Oster 12
Colaboración, el ingrediente secreto 14
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 3
Dominando el comercio digital
Oster, que forma parte de Newell Brands, Colaboración exitosa
es uno de los principales fabricantes de Oster comenzó a confiar en VTEX en 2016.
electrodomésticos y utensilios de cocina
que facilitan tu vida cuando preparas Flexibilidad en sintonía con
platillos deliciosos. Diseñados para ayudarte las necesidades regionales
Nueve tiendas online de Oster en seis países de
a aprovechar los momentos y la cocina al
América Latina.
máximo, los productos Oster han deleitado
a clientes de todo el mundo a lo largo de Solución all-in-one
una historia de 75 años en la que siempre se Oster puede gestionar fácilmente las operaciones
de comercio digital DTC, B2B y B2B2C, además de
persiguió la evolución y la mejora.
integrarse en marketplaces externos.
Ese deseo de progreso constante hizo que, Crecimiento sostenido
en 2016, Oster iniciara una transformación Oster Colombia creció un 2300% entre junio de 2019
digital en América Latina, la región donde es y junio de 2021.
la marca más reconocida. El proceso, en el
Funcionalidades de comercio únicas
que Oster adaptó sus numerosos canales de
que mejoran los resultados
venta a las nuevas demandas y expectativas
La implementación de la aplicación Live Shopping de
de los clientes, primero se llevó a cabo en VTEX provocó un aumento del 8600% en las ventas
Colombia y Brasil, y luego en Argentina, en comparación con un día regular.
México, Chile y Perú, contando con VTEX
como partner. Era el momento de que Oster Live shopping en la cocina
Una transmisión en vivo de 6 horas en su
dominara el comercio digital. tienda online para más de 80 000 personas.
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 4
El inicio de la
expansión digital
En 2016, Oster decidió potenciar sus mercados locales. Además, quería dejar
canales de comercio digital, centrándose de depender de los puntos de contacto de
especialmente en la venta directa a terceros y controlar sus ventas online a través
los consumidores. La marca ya había de la creación de canales direct-to-consumer
experimentado el comercio electrónico, (DTC) en toda la región. Por lo tanto, buscó una
sin embargo, aún existía un amplio margen plataforma de comercio digital que fuera lo
de mejora, sobre todo en lo que respecta suficientemente flexible para cumplir todos
a adaptarse a las especificidades de los esos requisitos.
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 5
Tras un exhaustivo proceso de selección, «Con las otras herramientas, teníamos
Oster eligió VTEX Commerce Platform. problemas de pago y trazabilidad
Con su solución all-in-one (todo en una) y y sabíamos que, a pesar de poder
su amplio conocimiento de los mercados controlarlos en proyectos menores,
latinoamericanos, VTEX podía ofrecer una vez que el canal empezara a crecer
a Oster la flexibilidad que buscaba. Las necesitaríamos que una plataforma
poderosas características y funcionalidades totalmente integrada facilitara datos para
listas para usar garantizarían la mejora de los poder operar con éxito».
canales de venta existentes y la creación de
otros nuevos, por no hablar de la alineación — Jay Suárez, director de Desarrollo de Negocio
Global para América Latina en Newell Brands
con las tendencias que surjan en el futuro.
«Llevamos unos cinco años
trabajando con VTEX y desde
el inicio vimos que tenía la
flexibilidad que necesitábamos.
Este es el principal valor de VTEX
y lo más importante para Oster»
Jay Suárez, director de Desarrollo de Negocio
Global para América Latina en Newell Brands
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 6
Acelerando el crecimiento
Tras oficializar la alianza, Oster comenzó «Percibimos que el ecommerce es una
a crear nuevas tiendas online DTC en fuente de insights para el desarrollo
Colombia y Brasil, mercados con una mayor de nuevos productos y marcas, lo que
penetración del ecommerce, para obtener beneficia a todo el sector del retail».
insights antes de hacer esto en otros
— Israel Medeiros, jefe de Ecommerce y
lugares. Luego, continuó con la expansión
Transformación Digital en Oster Brasil
digital en Argentina, México, Perú y Chile,
este último representó la única migración Posteriormente, creó sitios web B2B y
de sitio web de todo el proyecto. Todas B2B2C en Argentina y Colombia, tiendas
estas tiendas aprovechan al máximo el gran digitales con métodos de inicio de sesión
conjunto de funcionalidades de VTEX, entre corporativos que le permiten optimizar y
ellas, configuración de promociones, cross- agilizar las alianzas con los partners. Con
selling, tarjetas de regalo, Google Shopping, el ecommerce B2B en ascenso, Oster se
carrito persistente y checkout anticipó una vez más a las tendencias
sin contraseña. del mercado.
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 7
«El hecho de que VTEX dispone de
todas estas APIs e integraciones
nos ha ayudado mucho a pensar
en cómo expandir el negocio no
solo en lo que respecta a DTC,
sino también a nuestros equipos
de ventas tradicionales».
Jay Suárez, director de Desarrollo de Negocio
Global para América Latina en Newell Brands
Por último, pero no menos importante, VTEX. Además, su catálogo está empezando
Oster también se integró de forma nativa en a integrarse en puntos de contacto
grandes marketplaces como Mercado Libre, como Facebook. La marca mantiene una
Linio y Flamingo, beneficiándose de una visibilidad total sobre estos canales de
incorporación sencilla y rápida gracias a venta externos en el OMS integrado.
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 8
Un desafío inesperado «En los últimos años hemos tenido un
excelente crecimiento, a pesar de la pan-
En 2020, al igual que las demás marcas, demia. Los negocios casi se han duplicado
Oster tuvo que adaptarse rápidamente a año a año, al menos para Oster Colombia.
los cambios producidos por la pandemia de El consumidor colombiano está abierto a la
COVID-19. Fue imprescindible centrarse en idea de comprar online y confía en el ecom-
lo digital para aprovechar todo el potencial merce, por eso tenemos una tendencia de
de crecimiento. crecimiento desde hace varios años».
Jay Suárez, director de Desarrollo de Negocio
«Durante la pandemia, se pusieron a Global para América Latina en Newell Brands
prueba todas las funcionalidades de
nuestro negocio, no solo en términos de Grandes eventos de retail
infraestructura de ecommerce, sino también
a nivel operativo, de servicio al cliente y de Desde 2016, Oster se beneficia de una se-
control. Todo el equipo se vio obligado a guridad, estabilidad y escalabilidad inigua-
avanzar más rápido de lo normal». lables, elementos esenciales en el día a día,
— Jay Suárez, director de Desarrollo de Negocio pero especialmente en momentos de in-
Global para América Latina en Newell Brands creíble presión como el Black Friday, Cyber
Monday, Buen Fin y Hot Sale. Esto se debe
Los excelentes productos de Oster se combi- a la arquitectura nativa en la nube de VTEX,
naron con la tecnología de VTEX para encarar que permite escalar automáticamente en
cualquier dificultad. Gracias a que ya contaba tiempo real para responder a las fluctuacio-
con infraestructuras de ecommerce ágiles, nes del tráfico web.
Oster fue capaz de atender a los clientes que
pasaron de la compra física a la digital. No es de extrañar, pues, que Oster se haya
convertido en un auténtico especialista en
En general, el desempeño de los canales de los grandes eventos de retail. Por ejemplo,
venta ha mejorado constantemente desde el en el Cyber Day de 2020, Oster Chile ganó
inicio de la alianza. Suárez denomina acerta- el premio Grand Prix de VTEX por la mejor
damente algunas operaciones como «mons- tasa de conversión y el mayor número de
truos». Por ejemplo, Oster Colombia creció pedidos en la categoría de productos elec-
un 2300% entre junio de 2019 y junio de 2021. trónicos y electrodomésticos. En la edición
Otro punto que vale la pena destacar es que de 2021, Oster Chile volvió a obtener el
la empresa de investigación de mercado mayor número de pedidos en su categoría,
NPD México distinguió a Oster como líder del mientras que Oster Perú quedó en segundo
sector de electrodomésticos en términos de lugar tras el evento Cyber Wow. Los bene-
crecimiento de cuota de mercado en 2020, un ficios de tomar decisiones tecnológicas
resultado impulsado por el ecommerce. excelentes son más que valiosos.
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 9
Live shopping en la cocina
En 2021, Oster también adoptó una nueva Al igual que la experiencia de la teletienda
tendencia digital para sus operaciones de hace dos décadas, pero mucho más
DTC en Chile: el live shopping. conveniente, el live shopping solo es una faceta
de la nueva tendencia de Shoppertainment,
Con esta herramienta, las marcas y los retailers que pretende combinar el retail con el
que buscan diferenciarse pueden hospedar entretenimiento de manera futurista.
una transmisión en vivo donde se pueden El video es, en definitiva, el futuro.
comprar los productos presentados sin
salir del ambiente. Esto se logra a través de
conexiones de back-end con la plataforma
de comercio electrónico.
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 10
El caso de éxito
de Oster
Utilizando la aplicación nativa Live Shopping
de VTEX, Oster Chile organizó una transmisión
en vivo de 6 horas en su tienda online para
más de 80 000 personas, donde el público
pudo apreciar sus legendarios productos en
funcionamiento y, si lo deseaban, comprarlos.
El fabricante de electrodomésticos le dio
un giro creativo a todo el asunto incluyendo
sorteos y compartiendo recetas fáciles de
preparar con demostraciones en vivo de
influencers, especialistas y chefs —¿qué mejor
manera de atraer a los compradores que a Durante el evento de Oster, el pico de
través de exhibiciones tentadoras?—. usuarios simultáneos superó los 4000, y el
70% de ese tráfico procedía de dispositivos
«Organizamos concursos, ofertas por móviles. Este es otra prueba de la
tiempo limitado, sorpresas e incluso versatilidad de VTEX, ya que las tiendas que
regalamos un viaje. Son una gran prueba de se ejecutan en su plataforma de comercio
que Oster quiere convertirse en la marca digital están equipadas por defecto con un
de electrodomésticos número uno en el framework para móviles.
comercio electrónico. Utilizamos esta
estrategia no solo para cerrar las ventas, Pero eso no es todo. La posibilidad de
sino también para entrar en la mente del interactuar con representantes de la marca
cliente como una marca joven, dinámica y en tiempo real es esencial en el proceso
renovada». de toma de decisiones, tan eficaz como la
asesoría de un vendedor en la tienda. La
— Rafael Collazo, gerente de Ecommerce
en Oster Chile aplicación Live Shopping de VTEX posibilitó
esa conexión significativa en el ámbito
digital y los resultados del evento fueron
formidables: Oster Chile recibió más
de 2000 comentarios.
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 11
«La integración de la aplicación
Live Shopping de VTEX ha sido
excelente. La implementación
es mucho más fácil que con
cualquier otra solución y el
resultado final es muy estable».
Rafael Collazo, gerente de Ecommerce
en Oster Chile
En cuanto al desempeño de ventas, hubo «Para nosotros, Live Shopping ha sido una
un aumento de las ventas del 35% en herramienta estratégica, no solo en lo que
comparación con un gran evento de retail respecta a las ventas, sino también para
como el Cyber Monday y un aumento darnos a conocer a nuevos clientes y para
extraordinario del 8.600% comparado recompensar su fidelidad. Con diferentes
con un día promedio. Las promociones y estrategias y acciones, logramos cautivar
descuentos exclusivos disponibles durante a esos clientes en esta nueva era digital y
el evento tuvieron un impacto positivo sorprender a miles de nuevos usuarios».
en los resultados, aumentando las tasas
— Rafael Collazo, gerente de Ecommerce
de conversión y reduciendo el número de en Oster Chile
carritos abandonados. En general, Oster
quintuplicó su tasa de conversión al aplicar
la estrategia de compras en vivo, lo que Hubo un aumento de las ventas
confirma que no se trata simplemente de del 35% en comparación con
un gran evento de retail como
una tendencia, sino de algo imprescindible
el Cyber Monday y un aumento
en la nueva era del retail.
extraordinario del 8.600%
comparado con un
día promedio
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 12
Colaboración,
el ingrediente secreto
Por lo general, el éxito es el resultado de «El hecho de trabajar estrechamente con
los esfuerzos en equipo y Oster puede dar los equipos a nivel regional y local de VTEX,
fe de ello. El trabajo colaborativo de cinco que entienden el negocio, nos ayuda a
años con VTEX se perfila por muchos años organizarnos en cada país con iniciativas
más, gracias a un historial comprobado como el live shopping y las integraciones
de poderío tecnológico, experiencia en marketplaces»
y compromiso con el éxito de
— Jay Suárez, director de Desarrollo de Negocio
nuestros clientes. Global para América Latina en Newell Brands
«Para nosotros, VTEX ha sido un aliado muy
importante. Siempre está evolucionando En ascenso
y buscando las soluciones que mejor
se adaptan al mercado, tanto a nivel de Para Newell Brands, América latina, como
América Latina como de cada país». región, continúa destacándose con sus
extraordinarios resultados en el ámbito del
— Jay Suárez, director de Desarrollo de Negocio
Global para América Latina en Newell Brands comercio electrónico. VTEX, que impulsa
otras marcas del grupo como Cadence,
se enorgullece de haber contribuido
El equipo de gestión de Oster valora el
a este logro.
ADN innovador de VTEX y la mentalidad de
resolución de problemas que permite a la
Para Oster, el futuro es extremadamente
marca crecer digitalmente. Además, nuestro
prometedor. El líder de mercado confía en
soporte al cliente es una gran ventaja
que las operaciones DTC se convertirán en
adicional, ya que es de mayor calidad, se
una verdadera fuente de ingresos, llegando
expande constantemente y siempre es
a representar el 20% de todas las ventas en
cercano. Esta asistencia cercana permite
unos años. Para hacer realidad ese sueño,
a la marca de electrodomésticos elaborar
Oster seguirá consolidando sus canales
estrategias a corto y medio plazo,
DTC, mientras centraliza y optimiza todas
junto a VTEX.
las demás operaciones, siempre pensando
en la conveniencia de los clientes.
The Enterprise Digital Commerce Platform
Oster: la receta para una evolución digital constante 13
Sobre VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma
empresarial de comercio digital donde
grandes marcas y retailers hacen realidad
el mundo del comercio. VTEX conduce el
negocio de sus clientes hacia un camino
de rápido crecimiento con una solución
completa de Comercio, Marketplace y
OMS. VTEX ayuda a empresas globales a
construir, gestionar y ofrecer experiencias
nativas y avanzadas de comercio B2B, B2C
y Marketplace con un time-to-market sin
precedentes y sin complejidad.
Como líder en plataformas de comercio
digital, VTEX cuenta con la confianza de
más de 2400 clientes, entre ellos AbInbev,
Carrefour, Colgate, Motorola y Whirlpool, y
tiene más de 3200 tiendas online activas en
38 países (al cierre del ejercicio fiscal del 31
de diciembre de 2021). Para más
información, visita vtex.com.
The Enterprise Digital Commerce Platform
Para más información,
visita vtex.com
