1 CONTROL DE CALIDAD II

Asignatura:
Control de Calidad II

Catedrático:
Master. Mayra González

Alumna:
Angie Gissell Muñoz Hernández (202120010233)

Asignación:
Tarea III

Fecha de entrega:
10 de abril del 2024
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Introducción

En este informe, nos enfocaremos en el desarrollo de ejercicios relacionados con el índice de

capacidad, el muestreo aleatorio y el muestreo de aceptación. Estas prácticas no solo son esenciales
para nuestro trabajo diario, sino que también desempeñan un papel importante en la garantía y el
mantenimiento de la calidad en nuestros procesos.
La comprensión profunda de estos conceptos nos proporciona las herramientas necesarias para
enfrentar los desafíos con confianza y asegurar que nuestros estándares de calidad no solo se
mantengan, sino que se superen continuamente. En un mercado donde la calidad es un diferenciador
clave, es imperativo que dominemos estos aspectos para mantenernos a la vanguardia y satisfacer las
demandas de nuestros clientes y partes interesadas.
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MODULO 7
ÍNDICE DE CAPACIDAD

2. Respecto a los índices Cp y Cpk explique:

a) ¿Qué mide el índice Cp?
El índice Cp es una medida de la capacidad potencial de un proceso para cumplir con las
especificaciones del cliente. Se calcula comparando la variabilidad inherente del proceso
(representada por la dispersión de los datos) con la variabilidad permitida por las especificaciones del
cliente. En otras palabras, el índice Cp indica cuántas veces cabe el rango de especificación dentro de
la variabilidad natural del proceso.
b) ¿Qué significa que un proceso esté descentrado? Explique gráficamente con un ejemplo (vea
la figura 9.1).
Un proceso descentrado significa que la media del proceso no coincide con el valor objetivo o
nominal deseado. Esto puede resultar en una mayor proporción de productos fuera de especificación,
incluso si la variabilidad del proceso es baja.
Ejemplo: Imaginemos un proceso de fabricación de piezas con un valor objetivo de 100 mm. Si el
proceso está descentrado, la media de las piezas producidas puede estar, por ejemplo, en 105 mm en
lugar de 100 mm. Esto se ilustra en la figura 9.1 del documento, donde se muestra cómo un proceso
descentrado puede resultar en una mayor cantidad de productos fuera de especificación, a pesar de
tener una baja variabilidad.
c) ¿El índice Cp toma en cuenta lo centrado de un proceso? Argumente su respuesta.
El índice Cp no toma en cuenta directamente si un proceso está centrado o descentrado. Cp se enfoca
principalmente en evaluar la capacidad potencial de un proceso para cumplir con las especificaciones
del cliente en términos de variabilidad, sin considerar la posición de la media del proceso con
respecto al objetivo deseado.
Por lo tanto, Cp no proporciona información sobre si la media del proceso coincide con el valor
nominal o si el proceso está descentrado. Para abordar esta limitación y evaluar tanto la variabilidad
como el centrado del proceso, se utilizan otros índices como Cpk y el índice de centrado del proceso
(K), que tienen en cuenta tanto la variabilidad como la posición de la media del proceso con respecto
al objetivo deseado.
d) ¿Por qué se dice que el índice Cp mide la capacidad potencial y el Cpk la capacidad real?
Apóyese en los puntos anteriores para explicar
Con el Cp nos dice si el proceso como se encuentra su variabilidad y de acuerdo a eso nos ubica en
una clase o categoría del proceso y el índice Cpk representa el valor mínimo entre el Cpi y Cps, es
decir, es igual al índice unilateral más pequeño. Y tiene la ventaja que considera el centrado del
proceso.
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4. Para el ejercicio 15 del capítulo 8, sobre el grosor de las láminas de asbesto se tiene que las
especificaciones son: EI = 4.2 mm y ES = 5.8 mm. Además de las mediciones hechas en los
últimos tres meses, se aprecia un proceso que tiene una estabilidad aceptable, con μ = 4.75 y σ =
0.45.
a) Calcule el índice K e interprételo.
μ−N
K= ∗100
1
( ES−EI )
2
4.75−5
K= =0.3125(100)=31.25 %
1
(5.8−4.2)
2
La media del proceso esta desviada 31.2 % a la derecha del valor nominal, por lo que el centrado del
proceso es inadecuado y esto contribuye de manera significativa a la baja capacidad del proceso para
cumplir con la especificación superior.
b) Obtenga los índices C p y Cpk e interprételos.
ES−EI
CP=
6σ
5.8−4.2
CP= =0.592
6 (0.45)
Pertenece a la clase 4, no es adecuado para el trabajo, requiere de modificaciones.
c) Base en la tabla 9.2 estime el porcentaje de láminas que no cumplen con especificaciones: del
lado inferior, del superior y de ambos lados.
CpK =minimo ¿
El proceso no cumple con por lo menos una de las especificaciones.
d) En resumen, ¿el proceso cumple con especificaciones? Argumente su respuesta
Cumple con tan solo algunas de las especificaciones solo es necesario hacerle algunas
modificaciones para que sea apto
5. Los siguientes datos representan las mediciones de viscosidad de los últimos tres meses de un
producto lácteo. El objetivo es tener una viscosidad de 80 +- 10cps.
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a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con tolerancias) y genere
una primera opinión sobre la capacidad.
Rango de datos: R=90 – 75 = 14
Numero de clases (NC):
Criterios √ 80 = 8.94 NC= 1+3.3 Log (80) =7.28 → 8
Longitudes de las clases:
R 14
LC= = =1.75
NC 8
Histograma

Frecuenci Frecuencia
Clase Intervalo Producto lá cteo
a relativa
1 76-77.75 ││ 2 2.5%
2 77.75-79.5 ││││││││ 8 10%
3 79.5-81.25 ││││││││││││││││ 16 20%
4 81.25-83 ││││││││││││││││││││││││││││ 28 35%
5 83-84.75 ││││││││││││ 12 15%
6 84.75-86.5 │││││││││ 9 11.25%
7 86.5-88.25 │││││ 4 5%
8 88-25-90 │ 1 1.25%
Total 80

Histograma
30

25

20

15

10

0
76-77.75 77.75-79.5 79.5-81.25 81.25-83 83-84.75 84.75-86.5 86.5-88.25 88-25-90

 Media: 82.45
 [Link]: 2.654
 N: 80
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Opinión sobre la capacidad: En el histograma se identifica una distribución en forma de campana, lo

cual nos dice que es una distribución normal, a su vez los datos se concentran entre 81.25 -83 de
viscosidad en Cps.
Los datos que representan las mediciones de viscosidad están dentro de las especificaciones de
calidad, las cuales indican que el objetivo es tener una viscosidad de 80 + - 10 Cps
b) Calcule la media y la desviación estándar y, considerando estos parámetros como
poblacionales, estime los índices Cp, Cpk, Cpm, K, e interprételos con detalle.
Media: μ =82.45
Desviación Estándar: σ = 2.654
Índice Cp (Índice de capacidad potencial del proceso)
Cp=¿

Podemos analizar que el proceso esta en clase 2 lo que quiere decir que es parcialmente adecuado y
necesita un control estricto.
Índice Cpk (Índice de capacidad real de un proceso)

CpK =minimo ( μ−EL

3σ
;
3 σ ) 3 ( 2.624 ) 3 ( 2.624 )
ES−μ 82.45−70 90−82.45
= , =Minimo ( 1.58 , 0.95 )=0.95

El índice de capacidad real es el menor entre el índice de capacidad inferior y el índice de capacidad
superior. Por tanto, el índice de capacidad real del proceso es 0.95 valor que está muy alejado del Cp
lo que nos indica que la media del proceso está alejada del centro de las especificaciones. Se debe
corregir el problema de descentrado y se podrá alcanzar la capacidad potencial indicada por Cp.
Índice Cpm (Índice de Taguchi)

t= √ σ 2+ (μ -N) ² = 2.624² + (82.45-80) ² =3.58

Cpm= ( ES−EL
6 t ) 6 ( 3.58 )
=
90−70
=0.93

El proceso no cumple con las especificaciones por problemas de centrado o por exceso
de variabilidad.
Índice K

( )
μ−N 82.45−80
K= ∗100 = =0.245 → 24.5 %
1 1
(ES−EL) ( 90.70 )
2 2

El proceso está desviado un 24.5% a la derecha del valor nominal. Además, este resultado nos indica
que el centrado del proceso es inadecuado y responsable de la baja capacidad del proceso para
cumplir con las especificaciones. El valor nominal N = 80, es la calidad objetivo y óptima, cualquier
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desviación respecto a este valor implica un daño material dentro de la calidad. Por ello cuando un
proceso este descentrado se deben hacer esfuerzos por centrarlo lo que es más fácil que disminuir la
variabilidad
c) Con base en la tabla 9.2 estime el porcentaje fuera de especificaciones.
𝐶𝑃𝐼 = 1.5 =0.0003% 𝐶𝑃𝑆 = 0.965= 0.3467%
d) Las estimaciones hechas en los dos incisos anteriores y las correspondientes interpretaciones
se deben ver con ciertas reservas dado que son estimaciones basadas en una muestra. ¿Por qué
se deben ver con reservas?
Las estimaciones realizadas en los incisos anteriores se basaron en considerar los datos como
poblacionales, lo que implica tratar la media y la desviación estándar calculadas como si
representaran toda la población de mediciones de viscosidad de los últimos tres meses del producto
lácteo. Sin embargo, esto puede llevar a ciertas reservas o limitaciones debido a que se trabajó con
una muestra específica en lugar de todos los datos disponibles

MODULO 8
INTRODUCCIÓN AL MUESTREO
8. En una fábrica se desea seleccionar una muestra aleatoria de los expedientes de los clientes
para verificar que estén perfectamente documentados y actualizados. Se tienen
aproximadamente 500 clientes, cada expediente tiene asignado un número de acuerdo con su
antigüedad.
a) ¿Qué procedimiento de muestreo se debe utilizar? ¿Por qué?
Para seleccionar una muestra aleatoria de los expedientes de los clientes en esta fábrica, se debe
utilizar el método de muestreo aleatorio simple. Este método implica asignar un número a cada
cliente de manera que todos tengan la misma probabilidad de ser seleccionados en la muestra. Dado
que los expedientes están numerados de acuerdo con la antigüedad de los clientes, asignar un número
a cada expediente garantiza que la selección sea aleatoria y que todos los clientes tengan la misma
oportunidad de ser incluidos en la muestra. Esto asegura la representatividad de la muestra y la
validez de las conclusiones que se puedan extraer de la misma
b) Aplicando el método que propuso, tome una muestra aleatoria de 20 clientes.
Se dice que en la fábrica para revisar los expedientes de los 500 clientes que estén documentados y
actualizados vamos a tomar una muestra aleatoria de 20 clientes entonces al asignarle un numero a
cada empleado se logra que los elementos de la población a muestrear estén distribuidos al azar, y
con esto el método de muestreo apropiado es al azar simple.
Para seleccionar a los 20 clientes se usará la tabla de números aleatorios del apéndice, que será
equivalente a mezclar 500 papelitos con el nombre de cada cliente y elegir 20 de ellos. Se debe
enumerar a los clientes del 001 hasta los 500. Con la ayuda de la tabla se seleccionarán 20 clientes
entre 001 y 500. Para ello, se señala al azar un lugar de la tabla y se identifica un número de tres
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cifras. Supongamos que el lugar señalado está el número 137, entonces los números se van a elegir a
partir del cruce de la columna 7 con el renglón 13.
9. Se tienen 3200 piezas de un proveedor, divididas en cuatro lotes iguales, y en cada lote las
piezas están numeradas del uno al 800. Se desea evaluar la calidad de las piezas. Para ello se
tomará una muestra de 60 piezas, ¿de qué distintas maneras se pueden tomar las 60 piezas?
¿Cuál recomendaría?
Se pueden tomar las 60 no solo de las 800, sino que además se pueden tomar las 60 de las 3200
igualmente esta sería una muestra aleatoria que puede funcionar perfectamente. O se puede hacer al
azar dividiendo las 3200 en dos ósea 1600 por lado y tomar las 60 por cada 1600. Esta sería también
una muestra que funcionaria de muy buena forma.
11. Una empresa tiene tres tipos de clientes: mayoristas (20), medio mayoristas (100) y
minoristas (500). Se quiere evaluar la percepción de los clientes y se decide entrevistar a 30 de
ellos.
a) ¿Qué método de muestreo sugiere? Argumente.
El tipo de muestreo más adecuado está dentro de la calificación de los probabilísticos, se le conoce
como muestreo aleatorio estratificado, otro de los métodos a aplicar sería el muestreo aleatorio por
conglomerados. Este consiste en seleccionar una muestra de grupos diferentes para llevar a cabo el
estudio, la cantidad de la muestra estará definida por el tamaño del grupo, los cuales están separados
por alguna característica diferente ya sea un departamento, una clase social, edad, etc.
b) Para el método que sugiera, complete los detalles.

Minoristas
Población Total
620 30
500 x
x= 500 * 30 / 620 = 24

Mayoristas
Población Total
620 30
100 x
x= 100 * 30 / 620 = 5
Dado que se requiere entrevistar a 30 clientes, la cantidad de la muestra de cada uno de los grupos
debe ser definida según su tamaño total, una sugerencia podría ser tomar 24 clientes minoristas ya
que representa al grupo más grande, seguido por los clientes medio mayoristas con una muestra de 5
clientes y los clientes mayoristas con la cantidad menor, se podría tomar la muestra de 1 cliente
9 CONTROL DE CALIDAD II

MODULO 9
MUESTREO DE ACEPTACIÓN
2. El muestreo de aceptación es una decisión intermedia entre dos extremos: la inspección al
100% o cero inspecciones. Explique bajo qué condiciones se recomienda aplicar el muestreo de
aceptación.
 Cuando la inspección al 100% es costosa en comparación con el costo de pasar unidades
defectuosas.
 En situaciones donde la inspección al 100% no es técnicamente posible o requiere mucho
tiempo para llevarse a cabo.
 Cuando se realizan pruebas destructivas en la inspección, evitando así la destrucción de todos
los productos del lote.
 Cuando el lote es de alto volumen y la probabilidad de error en la inspección es alta, lo que
podría resultar en más unidades defectuosas pasando la inspección al 100% que en un plan de
muestreo.
9. Para medir el desempeño de un proceso en una empresa se cuantifica la proporción de
artículos defectuosos. De acuerdo con los datos históricos se tiene que el porcentaje promedio
de artículos defectuosos es de 3.5%.
a) Un cliente de esta empresa exige que antes de enviar los embarques se inspeccionen los lotes
y se aplique un NCA de 2.5%. De acuerdo con esto, diseñe un plan apropiado suponiendo un
NCL= 5% y un tamaño de lote grande.
NCA= 2.5% NCL= 5% p= 3.5%
α= 0.05 β= 0.10
 P1 = NCA / 100 = 2.5 / 100 = 0.025
 P2 = NCL / 100 = 5.0 / 100 = 0.05
 Rc = P2 / P1 = 0.05 / 0.025 = 2
C= 22
np1= 15.71
np1 5.71
n= = =628.4 →628
p 1 0.025
Da como resultado: n = 628 y C= 22
b) Obtenga la curva CO para el plan.
10 CONTROL DE CALIDAD II

c) Si un lote tiene un nivel de calidad igual al promedio del proceso, ¿cuál es la probabilidad de
aceptarlo?
Una vez obtenida la curva de operación vemos cual es la probabilidad de aceptar lotes con3.5% de
artículos defectuosos en promedio (p=0.035) lo cual nos arroja una probabilidad de aceptación de
0.5. Esto significa que si 100 lotes con 3.5% de artículos defectuosos, son sometidos a este plan de
muestreo, se esperaría aceptar 50 y por el otro lado rechazar 50.
d) ¿Qué opina de la utilidad del plan en este caso?
Este tipo de plan de inspección por atributos, siguiendo estándares reconocidos como el ANSI/ASQ
Z1.4, puede ser altamente útil para asegurar la calidad de los lotes antes de su envío, especialmente
cuando se trabaja con grandes volúmenes de producción.
19. Una manufacturera automovilística está usando un plan muestral de n =200 y c= 0 para
todos los tamaños del lote. Construya las curvas CO y CPS. Gráficamente determine el valor
de NCA para a ∝=¿ 0.05 y el valor de LCPS.

Pa P = Pa /n
0.995 0.0050 200 0.0000
0.990 0.0150 200 0.0001
0.975 0.0250 200 0.0001
0.950 0.0510 200 0.0003
0.900 0.1050 200 0.0005
0.750 0.2880 200 0.0014
0.500 0.6930 200 0.0035
0.250 1.3800 200 0.0069
0.100 2.3000 200 0.0115
0.050 2.9900 200 0.0150
0.025 3.6800 200 0.0184
0.010 4.6000 200 0.0230
0.005 5.2900 200 0.0265
11 CONTROL DE CALIDAD II

Tabla Calidad Promedio de Salida, CPS, Plan n=50, c=0

Curva para la Calidad de Salida Promedio, CSP del plan n= 200, c=0

La calidad de salida promedio o AOQ, el valor es de 0.7% y el valor de Limite de la Calidad de

Salida Promedio o AOQL es de 0.30%