MARCO TEÓRICO
El término “smart city” (ciudad inteligente) surge como planteó a la
necesidad de adaptarse a nuevos paradigmas de desarrollo centrado en las
personas, el cuidado del medio ambiente y en las relaciones locales y globales con
el objetivo de que las ciudades puedan adaptarse a los cambios mundiales. Según
el libro blanco Smart Cities, el propósito final de una ciudad inteligente es alcanzar
una gestión eficiente en todas las áreas o sistemas de una ciudad con el fin de
satisfacer las necesidades de las generaciones presentes y futuras.
Los cambios se hacen visibles en todas las actividades económicas que se
desarrollan dentro de un territorio urbano. En la presente investigación, vamos a
hacer hincapié en la actividad turística mientras vemos la relación de sinergia que
se necesita para que esta se concrete y llegue a formar a la ciudad inteligente en un
destino turístico inteligente.
Diversas ciudades en el mundo están emprendiendo iniciativas de ciudades
inteligentes para lograr una gestión más eficaz de los servicios, la infraestructura y
los recursos para abordar los desafíos del desarrollo y la sostenibilidad. Por su
parte, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) es considerada “smart city”
por RECIA y se encuentra en el top de las ciudades inteligentes de un estudio
realizado a 180 metrópolis, de 80 países, liderando el primer lugar con relación a los
países latinoamericanos, según el gobierno porteño esto se debe a su gestión en
transparencia de datos, su red de conexión pública BA WIFI, sus análisis de
inteligencia de mercado para fomentar el turismo y su promoción de industrias de
hardware,software, e-commerce, robótica, nanotecnología y biotecnología a través
del distrito tecnológico. Además la ciudad posee una subsecretaría dedicada en
forma exclusiva al desarrollo de soluciones a través de la innovación, que depende
del Ministerio de Modernización. Por estos motivos creemos que CABA en un
futuro puede ser un destino turístico inteligente. Basándonos principalmente en
investigaciones ya realizadas sobre el tema, artículos académicos, páginas web de
las organizaciones y datos ofrecidos en la web del Gobierno Nacional.
Por consiguiente, debemos definir conceptos importantes relacionados a los
destinos turísticos inteligentes. En primer lugar, destacaremos los 5 ejes
principales:
La gobernanza permite dirigir eficientemente al sector turístico en los distintos
niveles de gobierno y con los diferentes actores, mediante formas de coordinación
y colaboración. Las relaciones entre diferentes áreas de gobierno, así como
también la planificación estratégica, permite conciliar proyectos enfocados en los
ejes de trabajo bajo una misma visión: convertir al destino en un destino turístico
inteligente. Dentro de este eje se encuentran las políticas públicas que se realizan
para concretar dicha acción. Siendo el objetivo del ente de Turismo de la Ciudad de
Buenos Aires diseñar y ejecutar políticas y programas de promoción, desarrollo y
fomento del turismo como actividad económica estratégica de la Ciudad.
Por otra parte, la innovación para mejorar la competitividad empresarial
favoreciendo la sofisticación y creatividad en la oferta, la innovación en los
modelos de negocio y procesos, la diversificación de experiencias, la incorporación
de tecnología para agregar valor a productos y servicios, mejorar la gestión de los
negocios turísticos en un marco de desarrollo sustentable y promover la
generación de robustas gobernanzas para una gestión coordinada y eficaz de los
destinos.
A su vez, la tecnología permite reunir la mayor cantidad de información posible para
una adecuada toma de decisiones ante diferentes tipos de eventos, incrementa la
competitividad y la eficiencia. Es importante destacar el término Big Data, que
significa la gestión, el procesamiento y el tratamiento de enormes bases de datos.
Éstos se convierten en Información para los gobiernos, empresas y ciudadanos. Es
decir, es una necesidad para lograr una gestión más efectiva, mayor capacidad de
reacción, transparencia y participación. A su vez, existen cuatro características que
definen al Big Data:
Volumen: El volumen de los datos ha pasado de ocupar megabytes y gigabytes a
“petabytes”
Velocidad: Empresas como Paypal analizan cinco millones de transacciones en
tiempo real al día.
Veracidad: Debido a la cantidad de fuentes de información tan diversas que existen
hoy en día, es crucial que la fuente de la que se captan los datos muestres datos
reales y contrastables.
Variedad: Los datos han pasado de ser datos almacenados y estructurados, a ser
desestructurados, semiestructurados, audio, video, XML, etc.
Hoy nos encontramos en un punto de inflexión, donde las transformaciones son
cada vez más veloces. La Ciudad de Buenos Aires ha avanzando en la
implementación de sistemas de big data para la mejora en la toma de decisiones
estratégicas. Debido a la gran cantidad de datos que se generan, mediante su
interpretación, es posible crear y ofrecer mejores servicios.
La Sostenibilidad es otro eje importante para una ciudad inteligente. Implica
desarrollar el urbanismo basado principalmente en los servicios y producciones
sostenibles. Es el compromiso del destino con los factores medioambientales,
culturales y socioeconómicos de su hábitat. En el desarrollo sostenible, la gestión
eficiente de los recursos de una ciudad inteligente ha de satisfacer las necesidades
económicas, laborales, sociales y estéticas de sus residentes, así como respetar la
integridad cultural, el medio ambiente y la diversidad biológica del territorio.
La accesibilidad por su parte, permite que todos los visitantes puedan disfrutar de
su experiencia de la misma manera. Así generar una interacción entre el destino,
los turistas y los prestadores de servicios y que haya una retroalimentación para
poder mejorar continuamente e innovar al ofrecer el servicio turístico.
Cabe destacar que, según el Manual de Accesibilidad Universal, la accesibilidad es
“concebir el entorno y los objetos de forma inclusiva o apta para todas las
personas. Surge así el concepto de Diseño Universal o Diseño para todos”.
Entendiendo por Diseño Universal al diseño de productos y entornos aptos para el
uso del mayor número de personas sin necesidad de adaptaciones ni de un diseño
especializado. Estos diseños son aplicados a mobiliarios urbanos,
infraestructuras, símbolos, edificaciones, espacios recreativos, etc. que facilitan y
maximizan su uso.
