NORMA TÉCNICA NTC-ISO/IEC

COLOMBIANA 17024

2013-02-20

EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD.
REQUISITOS GENERALES PARA LOS ORGANISMOS
QUE REALIZAN CERTIFICACIÓN DE PERSONAS

CONFORMITY ASSESSMENT. GENERAL REQUIREMENTS

FOR BODIES OPERATING CERTIFICATIGN OF PERSONS

Icontec
Internacional
CORRESPONDENCIA: e s t a n o r m a e s u n a adopción Idéntica
( I D T ) de la n o r m a I S O / I E C 1 7 0 2 4 : 2 0 1 2 .

DESCRIPTORES: certificación d e p e r s o n a l ; certificación

de p e r s o n a ; o r g a n i s m o d e certificadón;
certificadón; evaluadón de la conformidad.

I.C.S.: 0 3 . 1 2 0 . 2 0

E d i t a d a p o r e l I n s t i t u t o C o l o m b i a n o d e N o r m a s Técnicas y Certificación ( I C O N T E C )
A p a r t a d o 1 4 2 3 7 Bogotá, D . C . - T e l . ( 5 7 1 ) 6 0 7 8 8 8 8 - F a x ( 5 7 1 ) 2 2 2 1 4 3 5

P r o h i b i d a s u reproducción P r i m e r a actualización
Editada 2013-02-27
 PRÓLOGO

3 Al'
E l I n s t i t u t o C o l o m b i a n o d e N o r m a s Técnicas y Certificación, I C O N T E C , e s e l o r g a n i s m o
n a c i o n a l d e normalización, según e l D e c r e t o 2 2 6 9 d e 1 9 9 3 .

I C O N T E C e s u n a e n t i d a d d e carácter p r i v a d o , s i n ánimo d e l u c r o , c u y a Misión e s f u n d a m e n t a l

p a r a b r i n d a r s o p o r t e y d e s a r r o l l o a l p r o d u c t o r y protección a l c o n s u m i d o r . C o l a b o r a c o n e l
sector g u b e r n a m e n t a l y a p o y a a l se; d e l país, p a r a l o g r a r v e n t a j a s c o m p e t i t i v a s e n
los m e r c a d o s i n t e m o y e x t e m o .

L a representación d e t o d o s |i teradr.3 §n e l p r o c e s o d e Normalización Técnica

está g a r a n t i z a d a p o r l o s ^ o m i s 0 5 V 'ílfí-rrfedo d e C o n s u l t a Pública, e s t e último
c a r a c t e r i z a d o p o r la participa

La N T C - I S O / I E C ( ¡jo D i r e c t i v o d e 2 0 1 3 - 0 2 - 2 0 .

E s t a n o r m a ej ieto de que responda e n

todo m o m

é esta norma a
d.

YENSA"
ACOSEN
ALMACAFÉ IDAD NACIONAL
ARPLUS COL R S I D A D TECNOLÓGICA
ASCOLDA
ASO-CDA CIONAL DE AVALUADORES
BUREAU VERITAS CERTI
CIC D E COLOMBIA S.A.S. OLOMBIA
CIDET E N S A Y O S LTDA.
CONSEJO COLOMBIANO DE S COMPENTENCIAS
COTECNA CERTIFICADORASE!

Además d e l a s a n t e r i o r e s , e n Consulía l i c a e l P r o y e c t o s e p u s o a consideración d e l a s

siguientes empresas: ,

A C U A V I V A S.A. E.S.P. CENPAPEL

ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS CENTRO DE RECONOCIMIENTO
S.A. PSICOSENSOMÉTRICO L T D A . - C R P S -
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-ASOSE- C H A L L E N G E R S.A.S
B A V A R I A S.A. CIC DE COLOMBIA S.A.S
B T P M E D I D O R E S Y A C C E S O R I O S S.A. CIDET
BVQI COLOMBIA LTDA. COMISIÓN D E REGULACIÓN D E A G U A
C.l. C O N F E C C I O N E S B A L A L A I K A S.A. P O T A B L E Y S A N E A M I E N T O BÁSICO
C A J A D E COMPENSACIÓN F A M I L I A R COMPAÑIA A N D I N A D E INSPECCIÓN Y
COMFENALCO SANTANDER CERTIFICACIÓN S . A . - A C E R T S . A . -
 CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD LABORATORIO GRAM- MEDELLIN
CONSERVAS CAUFORNIA-ERWIS ASOCIADOS- LíWACLÍNICAS S . A .
CORPORACIÓN C E N T R O D E INVESTIGACIÓN LOGIN L E E LTDA.
Y DESARROLLO TECNOLÓGICO D E L MAC CONSULTORES INGENIERIA E
S E C T O R ELÉCTRICO INTERVENTORÍA L T D A .
CORPORACIÓN C O L O M B I A I N T E R N A C I O N A L MERCEDES CASTRO BAYONA
DBL MINISTERIO D E COMERCIO INDUSTRIA
DISAN E C U A D O R S.A. Y TURISMO
ECOCERT MINISTERIO DE DEFENSA
E C O P E T R O L S.A. MINISTERIO DE MINAS
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL PINZUAR LTDA.
SANTA MARGARITA P R O M I G A S S.A. E.S.P.
E N L A C E O P E R A T I V O S.A. R E T I C E R T I P I C A M O S S.A.
E R W I S A S O C I A D O S LTDA. R O N E L L Y S.A.
E T B S.A. E.S.P. S E N A R E G I O N A L BOGOTÁ
FUNDACIÓN U N I V E R S I D A D D E L N O R T E SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
GESTIÓN & E S T R A T E G I A S . A . S . - R E G I O N A L BOGOTÁ-
GESTIÓN E N C A L I D A D Y A M B I E N T E SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
EMPRESARIAL LTDA. -REGIONAL CUNDINAMARCA-
GESTIONARTE CONSULTORES S E R V I M E T E R S S.A.
G P S C O N S U L T O R E S S.A. SERVINTEC
H I G H T E C PLÁSTICOS L T D A . S E R V I R E D E S LTDA.
HOSPITAL S A N VICENTE E S E DE S I E M E N S S.A.
MONTENEGRO SIKA C O L O M B I A S.A.
IDEAM S O L D A D U R A S W E S T A R C O S.A.S
INAS S Y N T O F A R M A S.A.
I N D U S T R I A FARMACÉUTICA S Y N T O F A R M A T E C F I N I N T E R N A T I O N A L S.A.
S.A T E C N I C O N T R O L S.A
INLAC- COLOMBIA TIQAL S.A.S
I N S T I T U T O D E HIDROLOGÍA, METEOROLOGÍA TRANSEQUIPOS
Y ESTUDIOS AMBIENTALES -IDEAM- UNITECNOLÓGICA D E P E R E I R A
IVONNE BERNIER LABORATORIO LTDA. UNIVERSIDAD DEL NORTE
L A B O R A T O R I O CLÍNICO V E T E R I N A R I O UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
ZOOLAB LTDA

I C O N T E C c u e n t a c o n u n C e n t r o d e Información q u e p o n e a disposición d e l o s i n t e r e s a d o s
normas internacionales, regionales y nacionales y otros d o c u m e n t o s relacionados.

DIRECCIÓN D E NORMALIZACIÓN
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

CONTENIDO

Página
V
PRÓLOGO
a.

PRÓLOGO DE LA VERSIÓN E

INTRODUCCIÓN

1. O B J E T O j f l A M P O DE AP

5. REQUISITOS R E L A T I V O S l ^ ^ ^ M R í T Ü R A 5

5.1 DIRECCIÓN Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN 5

5.2 ESTRUCTURA DEL ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN EN RELACIÓN

CON LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN 5

6. REQUISITOS RELATIVOS A LOS RECURSOS 6

6.1 REQUISITOS GENERALES DEL PERSONAL 6

6.2 PERSONAL QUE INTERVIENE EN LAS ACTIVIDADES DE

CERTIFICACIÓN 7
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

6.3 CONTRATACIÓN EXTERNA 7

6.4 OTROS RECURSOS 8

7. REQUISITOS RELATIVOS A LOS REGISTROS Y LA INFORMACIÓN 8 .

7.1 REGISTROS DE SOLICITANTES, CANDIDATOS Y

PERSONAS CERTIFICADAS 8

7.2 INFORMACIÓN PÚBLICA 8 "

7.3 CONFIDENCIALIDAD 9

7.4 SEGURIDAD .1!?. L . 9

8. ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN 10

9. REQUISITOS RELATIVOS AL PROCESO DE CERTIFICACIÓN 11

9.1 PROCESO DE SOLICITUD 11

9.2 PROCESO DE EVALUACIÓN 12

9.3 PROCESO DEL EXAMEN 12

9.4 DECISIÓN DE CERTIFICACIÓN 13

9.5 SUSPENDER, RETIRAR O REDUCIR E L ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN 14

9.6 PROCESO DE RENOVACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN 14

9.7 USO DE CERTIFICADOS, LOGOTIPOS Y MARCAS 15

9.8 APELACIONES CONTRA DECISIONES DE CERTIFICACIÓN 16

9.9 QUEJAS 16

10. REQUISITOS RELATIVOS AL SISTEMA DE GESTIÓN !S. 17

10.1 GENERALIDADES • 17
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

Página

10.2 REQUISITOS GENERALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN 18

 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

PRÓLOGO

I S O (Organización I n t e r n a c i o n a l d e Normalización) e l E C (Comisión Electrotécnica

I n t e r n a c i o n a l ) f o r m a n e l s i s t e m a e s p e c i a l i z a d o p a r a l a normalización m u n d i a l . L o s o r g a n i s m o s
n a c i o n a l e s m i e m b r o s d e I S O e l E C participan e n e l desarrollo d e las N o r m a s Internacionales
p o r m e d i o d e comités técnicos e s t a b l e c i d o s p o r l a organización r e s p e c t i v a , p a r a a t e n d e r
c a m p o s p a r t i c u l a r e s d e l a a c t i v i d a d técnica. L o s comités técnicos d e I S O e l E C c o l a b o r a n e n
c a m p o s d e interés m u t u o .

O t r a s o r g a n i z a c i o n e s i n t e r n a c i o n a l e s , públicas y p r i v a d a s , e n coordinación c o n I S O e l E C ,
también p a r t i c i p a n e n e l t r a b a j o . E n e l c a m p o d e l a evaluación d e l a c o n f o r m i d a d , e l Comité d e
I S O p a r a l a evaluación d e l a c o n f o r m i d a d ( C A S C O ) e s r e s p o n s a b l e d e l d e s a r r o l l o d e N o r m a s y
Guías I n t e r n a c i o n a l e s .

L a s N o r m a s Internacionales se redactan d e a c u e r d o con las reglas establecidas e n la P a r t e 2

de las Directivas ISO/IEC.

L o s P r o y e c t o s d e N o r m a s I n t e r n a c i o n a l e s s e envían a l o s o r g a n i s m o s m i e m b r o s p a r a s u
votación. L a publicación c o m o N o r m a I n t e r n a c i o n a l r e q u i e r e la aprobación p o r a l m e n o s e l 7 5 % d e
los o r g a n i s m o s m i e m b r o s q u e emiten voto.

S e l l a m a l a atención s o b r e l a p o s i b i l i d a d d e q u e a l g u n o s d e l o s e l e m e n t o s d e e s t e d o c u m e n t o
puedan estar sujetos a derechos d e patente. I S O e l E C n o s e hacen responsables d e la
identificación d e d i c h o s d e r e c h o s d e p a t e n t e .

L a N o r m a I S O / I E C 1 7 0 2 4 h a s i d o p r e p a r a d a p o r e l Comité de ISO para la evaluación de la

confonnidad (CASCO).

E l p r o y e c t o f u e s o m e t i d o a votación d e l o s o r g a n i s m o s n a c i o n a l e s d e I S O y d e l E C y f u e
aprobado por las dos organizaciones.

E s t a s e g u n d a edición a n u l a y s u s t i t u y e a l a p r i m e r a edición ( I S O / I E C 1 7 0 2 4 : 2 0 0 3 ) q u e h a s i d o
r e v i s a d a técnicamente.
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL

E s t a N o r m a I n t e r n a c i o n a l h a s i d o t r a d u c i d a p o r e l G m p o d e T r a b a j o Spanish Translation
Working Group STWG d e l Comité I S O / C A S C O , Comité para la evaluación de la conformidad,
e n e l q u e p a r t i c i p a n r e p r e s e n t a n t e ^ j ^ ^ s o r g a n i s m o s n a c i o n a l e s d e nomnalización y
r e p r e s e n t a n t e s d e l s e c t o r e m p r e s a d ^ ^ ^ ^ ^ ^ ú e n t e s países:

Argentina, Solivia, Chile, C o l E c u a d o r , España, E s t a d o s U n i d o s d e

América, México, Perú y U

Igualmente, e n e l citado Gru| r e s e n t a n t e s d e C O P A N T (Comisión

Panamericana de inoarggricano d e la C a l i d a d ) .

E s t a traduccii I/CASCO S T W G viene

desarrollan d e l a terminología e n
lengua
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

INTRODUCCIÓN

Esta N o r m a Internacional ha sido redactada con elobjetivo de lograr y promover un marco d e

r e f e r e n c i a , a c e p t a d o g l o b a l m e n t e , p a r a l a s o r g a n i z a c i o n e s q u e r e a l i z a n l a certificación d e
p e r s o n a s . L a certificación d e p e r s o n a s e s u n a d e l a s f o r m a s d e a s e g u r a r q u e l a p e r s o n a
c e r t i f i c a d a c u m p l e l o s r e q u i s i t o s d e l e s q u e m a d e certificación. L a c o n f i a n z a e n l o s r e s p e c t i v o s
e s q u e m a s d e certificación d e p e r s o n a s s e l o g r a p o r m e d i o d e u n p r o c e s o , a c e p t a d o
g l o b a l m e n t e , d e evaluación y r e e v a l u a c i o n e s periódicas d e l a c o m p e t e n c i a d e l a s p e r s o n a s
certificadas.

S i n e m b a r g o , e s necesario distinguir entre aquellas situaciones e n las q u e los e s q u e m a s d e

certificación d e p e r s o n a s están j u s t i f i c a d o s y aquéllas e n l a s q u e s o n más a p r o p i a d a s o t r a s
f o r m a s d e calificación. E l d e s a r r o l l o d e e s q u e m a s d e certificación d e p e r s o n a s , e n r e s p u e s t a a
l a c a d a v e z m a y o r v e l o c i d a d d e innovación tecnológica y c r e c i e n t e especialización d e l
p e r s o n a l , podría c o n t r a r r e s t a r l a s d i f e r e n c i a s d e educación y formación y , p o r lo t a n t o , f a c i l i t a r
e l m e r c a d o d e t r a b a j o g l o b a l . S i n e m b a r g o , podrían s e r n e c e s a r i a s a l t e r n a t i v a s d i s t i n t a s d e l a
certificación p a r a c a r g o s e n l o s s e r v i c i o s públicos y l a s o p e r a c i o n e s o f i c i a l e s o
gubernamentales.

A d i f e r e n c i a d e o t r o s t i p o s d e o r g a n i s m o s d e evaluación d e l a c o n f o r m i d a d , t a l e s c o m o l o s
o r g a n i s m o s d e certificación d e s i s t e m a s d e gestión, u n a d e l a s f u n c i o n e s características d e l
o r g a n i s m o d e certificación d e p e r s o n a s e s l l e v a r a c a b o u n e x a m e n b a s a d o e n c r i t e r i o s
o b j e t i v o s p a r a m e d i r la c o m p e t e n c i a y e s t a b l e c e r l a puntuación. A u n q u e s e r e c o n o c e q u e d i c h o
e x a m e n , c u a n d o e l o r g a n i s m o d e certificación d e p e r s o n a s l o p l a n i f i c a y e s t r u c t u r a
a d e c u a d a m e n t e , p u e d e s e r v i r e n principio p a r a a s e g u r a r la i m p a r c i a l i d a d d e las o p e r a c i o n e s y
reducir el riesgo d e conflicto de intereses, se h a n incluido requisitos adicionales en e s t a N o r m a
Internacional.

E n cualquier caso, esta N o n n a Internacional puede servir de base para e l reconocimiento d e

l o s o r g a n i s m o s d e certificación d e p e r s o n a s y d e l o s e s q u e m a s d e certificación c o n l o s q u e s e
c e r t i f i c a n p e r s o n a s , c o n e l f i n d e f a c i l i t a r s u aceptación e n l o s ámbitos n a c i o n a l e i n t e r n a c i o n a l .
Sólo l a armonización d e l s i s t e m a p a r a l a elaboración y e l m a n t e n i m i e n t o d e l o s e s q u e m a s d e
certificación d e p e r s o n a s p u e d e n e s t a b l e c e r l a s c o n d i c i o n e s p a r a e l r e c o n o c i m i e n t o m u t u o y e l
intercambio global de personal.

Esta N o r m a Internacional establece l o s requisitos q u easeguran q u el o s organismos d e

certificación d e p e r s o n a s q u e o p e r a n l o s e s q u e m a s d e certificación d e p e r s o n a s , t r a b a j e n d e
f o n n a c o h e r e n t e , c o r i T g a r a b l e y _ confiable.. L o s r e q u i s i t o s c o n t e n i d o s e n e s t a N o r m a
Internacional se " c o n s i d e r a n requisitos generales para l o s organismos q u e realizan la
certificación d e p e r s o n a s . L a certificación d e p e r s o n a s sólo p u e d e d a r s e c u a n d o h a y u n
e s q u e m a d e certificación. E l e s q u e m a d e certificación está diseñado p a r a c o m p l e m e n t a r l o s
requisitos d e e s t a N o r m a Internacional e incluye aquellos requisitos q u e el m e r c a d o necesita o
desea, o que los gobiernos requieren.

E s t a N o r m a Internacional puede utilizarse c o m o un d o c u m e n t o q u e establece criterios para la

acreditación o l a evaluación e n t r e p a r e s o p a r a l a designación p o r l a s a u t o r i d a d e s
g u b e r n a m e n t a l e s , los propietarios de e s q u e m a s y otros.
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

E n esta N o r m a Internacional se utilizan las siguientes f o r m a s verbales:

"debe" indica un requisito;

"debería" i n d i c a u n a recomendación;

"puede" indica un permiso, u n a posibilidad o u n a capacidad.

E n las Directivas ISO/IEC, Parte 2 se pueden encontrar detalles adicionales

3
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
REQUISITOS GENERALES PARA LOS ORGANISMOS QUE
REALIZAN CERTIFICACIÓN DE PERSONAS

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

E s t a N o r m a I n t e r n a c i o n a l c o n t i e n e p r i n c i p i o s y r e q u i s i t o s p a r a u n o r g a n i s m o d e certificación d e
p e r s o n a s c o n r e s p e c t o a r e q u i s i t o s específicos, e i n c l u y e e l d e s a r r o l l o y m a n t e n i m i e n t o d e u n
e s q u e m a d e certificación d e p e r s o n a s .

NOTA Para los fines de esta Norma Internacional, el término organismo de certificación se utiliza en lugar del
término completo "organismo de certificación de personas", el término esquema de certificación se utiliza en lugar del
término completo "esquema de certificación de personas".

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

L a s n o r m a s q u e a continuación s e i n d i c a n s o n i n d i s p e n s a b l e s p a r a l a aplicación d e e s t a n o r m a .
P a r a l a s r e f e r e n c i a s c o n f e c h a , sólo s e a p l i c a l a edición c i t a d a . P a r a l a s r e f e r e n c i a s s i n f e c h a
s e a p l i c a la última edición d e l a n o r m a ( i n c l u y e n d o c u a l q u i e r modificación d e ésta).

I S O / I E C 1 7 0 0 0 , Evaluación de la conformidad. Vocabulario y principios generales.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

P a r a l o s f i n e s d e e s t e d o c u m e n t o , s e a p l i c a n l o s términos y d e f i n i c i o n e s i n c l u i d o s e n l a N o r m a
I S O / I E C 1 7 0 0 0 además d e l o s s i g u i e n t e s .

3.1 Proceso de certificación. L a s a c t i v i d a d e s p o r l a s q u e u n o r g a n i s m o d e certificación

d e t e r m i n a q u e u n a p e r s o n a c u m p l e l o s requisitos d e certificación ( 3 . 3 ) , q u e i n c l u y e n l a
s o l i c i t u d , l a evaluación, l a decisión d e certificación, l a renovación d e la certificación y e l u s o d e
certificados ( 3 . 5 ) y l o g o t i p o s / m a r c a s

3.2 Esquema de certificación. Competencia ( 3 . 6 ) y o t r o s r e q u i s i t o s r e l a c i o n a d o s c o n l a s

categorías d e o c u p a c i o n e s específicas o h a b i l i d a d e s d e p e r s o n a s

NOTA Para los otros requisitos, véanse los apartados 8.3 y 8.4.

1 de 2 5
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

3.3 Requisitos de certificación. C o n j u n t o d e r e q u i s i t o s e s p e c i f i c a d o s , i n c l u i d o s l o s r e q u i s i t o s

d e l e s q u e m a , q u e s e d e b e n c u m p l i r c o n e l f i n d e e s t a b l e c e r o m a n t e n e r l a certificación

3.4 Propietario del esquema. Organización q u e e s r e s p o n s a b l e d e d e s a r r o l l a r y m a n t e n e r u n

esquema de certificación ( 3 . 2 )

NOTA La organización puede ser el propio organismo de certificación, una autoridad gubernamental u otra
entidad.

3.5 Certificado. D o c u m e n t o e m i t i d o p o r u n o r g a n i s m o d e certificación según l a s d i s p o s i c i o n e s

de esta N o r m a Internacional, q u e indica q u e la p e r s o n a m e n c i o n a d a h a cumplido l o s
requisitos de certificación ( 3 . 3 )

NOTA Véase 9 . 4 . 7 .

3.6 Competencia. C a p a c i d a d lentos y habilidades para lograr l o s

resultados previstos

3.7 Calificación. Educación,' demostrada, c u a n d o s e a aplicable

3.8 Evaluación, unaHtersona c o n los requisitos del

esquema de c e r t

3.9 E x a r n e ; [a competencia ( 3 . 6 )
de u n , prácticos y p o r
obse

n (3.9), cuando

que administra o
dato ( 3 . 1 4 )

NOTA Otros téi

3.12 Personal. I n d i V M u o s , certificación q u e l l e v a n a c a b o

actividades para el organisi

NOTA Incluidos los miembros

3.13 Solicitante./Persona q u e tí l i c i t u d p a r a s e r a d m i t i d o e n e l proceso de

certificación ( 3 . 1 )

3.14 Candidato. Solicitante. ( 3 . 1 3 ) q u e h a c u m p l i d o p r e r r e q u i s i t o s e s p e c i f i c a d o s y h a s i d o

a d m i t i d o e n e l proceso de certificación ( 3 . 1 )

3.15 Imparcialidad. P r e s e n c i a d e o b j e t i v i d a d .

NOTA 1 Objetividad significa que no existen conflictos de intereses o que son resueltos de manera que no influyan
negativamente en las posteriores actividades del organismo de certificación.

NOTA 2 Otros términos que son útiles para expresar el elemento de imparcialidad son: independencia, ausencia
de conflicto de intereses, ausencia de sesgo, carencia de prejuicios, neutralidad, honradez, actitud abierta,
ecuanimidad, actitud desinteresada, equilibrio.

2
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

3.16 Equidad. I g u a l d a d d e o p o r t u n i d a d e s d e éxito p r o p o r c i o n a d a a c a d a c a n d i d a t o ( 3 . 1 4 ) e n

e l proceso de certificación ( 3 . 1 )

3.17 Validez. E v i d e n c i a d e q u e l a evaluación ( 3 . 8 ) m i d e l o q u e s e i n t e n t a m e d i r c o m o s e

d e f i n e e n e l esquema de certificación ( 3 . 2 )

NOTA En esta Norma Internacional "validez" también se utiliza con el significado del adjetivo "válido".

3.18 Fiabilidad. I n d i c a d o r d e l g r a d o d e c o n c o r d a n c i a e n t r e l a s c a l i f i c a c i o n e s d e l examen ( 3 . 9 )

correspondientes a diferentes m o m e n t o s y lugares de e x a m e n , diferentes formas de e x a m e n y
d i f e r e n t e s examinadores ( 3 . 1 0 )

3.19 Apelación. S o l i c i t u d p r e s e n t a d a p o r u n solicitante ( 3 . 1 3 ) , candidato ( 3 . 1 4 ) o p e r s o n a

c e r t i f i c a d a , p a r a q u e s e r e c o n s i d e r e c u a l q u i e r decisión t o m a d a p o r e l o r g a n i s m o d e certificación
r e l a c i o n a d a c o n s u e s t a d o d e certificación d e s e a d o

3.20 Queja. Expresión d e insatisfacción, d i s t i n t a d e u n a apelación ( 3 . 1 9 ) , p r e s e n t a d a p o r u n

i n d i v i d u o u organización a u n o r g a n i s m o d e certificación, r e l a c i o n a d a c o n l a s a c t i v i d a d e s d e
dicho o r g a n i s m o o p e r s o n a certificada, p a r a la q u e s e e s p e r a u n a r e s p u e s t a

NOTA Adaptada de la Norma ISO/lEC 17000:2004, definición 6.5.

3 . 2 1 P a r t e i n t e r e s a d a . I n d i v i d u o , g r u p o u organización a f e c t a d a p o r e l desempeño d e u n a
p e r s o n a c e r t i f i c a d a o d e l o r g a n i s m o d e certificación

EJEMPLOS La persona certificada, el usuario de los servicios de la persona certificada, el empleador de la

persona certificada, los consumidores, la autoridad gubernamental.

3.22 Vigilancia. S e g u i m i e n t o periódico, d u r a n t e l o s períodos d e certificación, d e l desempeño

de u n a p e r s o n a certificada para asegurar e l cumplimiento continuo con e l e s q u e m a d e
certificación

4. REQUISITOS GENERALES

4.1 TEMAS LEGALES

E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e s e r u n a e n t i d a d l e g a l , o u n a p a r t e d e f i n i d a d e u n a e n t i d a d
legal, d e m a n e r a que p u e d a ser considerado l e g a l m e n t e responsable de todas sus actividades
d e certificación. S e c o n s i d e r a q u e u n o r g a n i s m o d e certificación g u b e r n a m e n t a l e s u n a e n t i d a d
l e g a l basándose e n s u e s t a t u s g u b e r n a m e n t a l .

4.2 R E S P O N S A B I L I D A D E N M A T E R I A D E DECISIÓN D E CERTIFICACIÓN

E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e s e r r e s p o n s a b l e d e l a s d e c i s i o n e s d e certificación y d e b e
c o n s e r v a r s u p o d e r d e decisión, q u e n o d e b e s e r d e l e g a d o , i n c l u y e n d o o t o r g a r , m a n t e n e r ,
r e n o v a r , a m p l i a r y r e d u c i r e l a l c a n c e , s u s p e n d e r o r e t i r a r l a certificación.

4.3 GESTIÓN D E LA I M P A R C I A L I D A D

4.3.1 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e d o c u m e n t a r s u e s t r u c t u r a , políticas y p r o c e d i m i e n t o s

p a r a g e s t i o n a r l a i m p a r c i a l i d a d y a s e g u r a r s e d e q u e l a s a c t i v i d a d e s d e certificación s e r e a l i z a n
c o n i m p a r c i a l i d a d . E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e t e n e r e l c o m p r o m i s o d e i m p a r c i a l i d a d d e
l a a l t a dirección d e l a s a c t i v i d a d e s d e certificación. E l ^ r g a n j s m o j e ^ e r t i t o ^ debe tener una
declaración a c c e s i b l e a l públ¡co^^sin_£q[icj^^ p o r la c u a l r e c o n o c e l a i m p o r t a n c i a _ d e | a

3
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i m p a r c i a l i d a d e n l a realización d e s u s a c t i v i d a d e s d e certificación, g e s t i o n a l o s c o n f l i c t o s d e
i n t e r e s e s y a s e g u r a l a o b j e t i v i d a d d e s u s a c t i v i d a d e s d e certificación.

4.3.2 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e a c t u a r d e m a n e r a i m p a r c i a l e n relación c o n s u s

solicitantes, s u s candidatos y sus p e r s o n a s certificadas. "" * "

4.3.3 L a s políticas y l o s p r o c e d i m i e n t o s d e certificación d e p e r s o n a s d e b e n s e r e q u i t a t i v o s

para todos los solicitantes, candidatos y p e r s o n a s certificadas.

4.3.4 N o s e d e b e r e s t r i n g i r e l a c c e s o a l a certificación p o r r a z o n e s f i n a n c i e r a s u o t r a s
c o n d i c i o n e s l i m i t a n t e s i n d e b i d a s , t a l e s c o m o l a membresía a u n a asociación o a u n g r u p o . E l
o r g a n i s m o d e certificación n o d e b e u t i l i z a r p r o c e d i m i e n t o s d e s t i n a d o s a l i m i t a r o i m p e d i r , d e
f o r m a a r b i t r a r i a , e l a c c e s o d e solicitantes^»SM^idatos a u n a certificación.

4.3.5 E l o r g a n i s m o d e c e r t i f i c a r j t i <^ ¡-3 " - r - - e s p o n s a b l e d e l a i m p a r c i a l i d a d d e s u s

a c t i v i d a d e s d e certificación y j ¡ ^ ^ í — - - -líi^iones c o m e r c i a l e s , f i n a n c i e r a s o d e o t r a
índole c o m p r o m e t a n d i c h a i

c f / y - i <; /D A ^ - i 4-3-6 E l o r g a n i s m o d e c e r t i l a m e n a z a s para s u imparcialidad d e

S r A 3 >€/VXKM nianera continua. S r f d e b e r le s e i f e r i y a r i d e s u s a c t i v i d a d e s . J a s
r e l a c i o n e s c o n loj d o n e s de su personal..Sin
émMrgo,^ d i i r amenazas para la
_ \Jmparcialid

icíón puede basarse

compartidos, la
de una comisión

NOTA 3 r total o parcialmente, a

través d e un" is contractuales, razones
sociales comui manera que el organismo
relacionado tiene la capacidad potencial de influir
en el proceso

4.3.7 E l o r g a n i s m o d e o documentar y eliminar o minimizar l o s

conflictos de intereses pot j v i d a d e s d e certificación. E l o r g a n i s m o
d e certificación ¿e|3e d o c i ir cómo e l i m i n a , m i n i m i z a o g e s t i o n a
_¿[chas a m e n a z a s / T o d a s l a s iflictos d e i n t e r e s e s identificadas, y a s e a
q u e s u r j a n dé l a s a c t i v i d a d e s infl d e certificación, c o m o d e l a asignación d e
responsabilidades al personal, es d e otras personas, organismos u
organizaciones, deben estar cubiertas"

4.3.8 L a s a c t i v i d a d e s d e certificación s e d e b e n e s t r u c t u r a r y g e s t i o n a r d e m a n e r a q u e s e
s a l v a g u a r d e l a i m p a r c i a l i d a d . E s t o d e b e i n c l u i r u n a participación e q u i l i b r a d a d e l a s p a r t e s
i n t e r e s a d a s (véase l a definición 3 . 2 1 ) .

4.4 RESPONSABILIDAD LEGAL Y FINANCIAMIENTO

E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e t e n e r l o s r e c u r s o s f i n a n c i e r o s n e c e s a r i o s p a r a l a operación
d e u n p r o c e s o d e certificación y t e n e r d i s p o s i c i o n e s a d e c u a d a s ( p o r e j e m p l o , s e g u r o o
reservas) para cubrir las responsabilidades legales asociadas. ;
 fitd» NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

s r , «Gt 5. REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA ,

5.1 DIRECCIÓN Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

5.1.1 L a s a c t i v i d a d e s d e l o r g a n i s m o d e certificación s e d e b e n e s t r u c t u r a r y g e s t i o n a r d e m o d o
q u e s e s a l v a g u a r d e la i m p a r c i a l i d a d .

5.1.2 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e d o c u m e n t a r l a e s t r u c t u r a d e l a organización,

d e s c r i b i e n d o l a s t a r e a s , r e s p o n s a b i l i d a d e s y l a a u t o r i d a d d e l a dirección, d e l p e r s o n a l d e
»s certificación y d e c u a l q u i e r comité; c u a n d o e l o r g a n i s m o d e certificación e s u n a p a r t e d e f i n i d a
d e u n a e n t i d a d l e g a l , l a documentación d e l a e s t r u c t u r a d e l a organización d e b e i n c l u i r l a línea
d e a u t o r i d a d y l a relación c o n o t r a s p a r t e s d e n t r o d e l a m i s m a e n t i d a d l e g a l . 0 \ ) <. '•-^'"^'^

S e d e b e n identificar las partes o individuos responsables d e las actividades siguientes:

m m uki a) l a s políticas y l o s p r o c e d i m i e n t o s r e l a t i v o s a la operación d e l o r g a n i s m o d e certificación; •

b) l a implementación d e políticas y p r o c e d i m i e n t o s ; , ., t

c) l a s f i n a n z a s d e l o r g a n i s m o d e certificación; f e * & = Cí 5

d) l o s r e c u r s o s p a r a l a a c t i v i d a d d e certificación; A ^ f í ^ f ^ ^ ^

e) e l d e s a r r o l l o y e l m a n t e n i m i e n t o d e l o s e s q u e m a s d e certificación; f ; ^ ' ' > ,¿f ^cú^¡p^-Q

f) l a s a c t i v i d a d e s d e evaluación; Aoc| ? »>, c-íi

g) l a s d e c i s i o n e s r e l a t i v a s a l a certificación, i n c l u i d o o t o r g a r , m a n t e n e r , r e n o v a r , a m p l i a r ,
r e d u c i r , s u s p e n d e r e r e t i r a r l a certificación; t i ( S ' - c < •

h) l o s a c u e r d o s c o n t r a c t u a l e s . - Caí^rVá»'^^

5.2 ESTRUCTURA DEL ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN EN RELACIÓN CON LAS

ACTIVIDADES DE FORMACIÓN

5.2.1 C o m p l e t a r u n a formación p u e d e s e r u n r e q u i s i t o e s p e c i f i c a d o d e u n e s q u e m a d e
certificación (véase 8 . 3 ) . E l reconocimiento/aprobación d e l a formación p o r e l o r g a n i s m o d e
certificación n o d e b e c o m p r o m e t e r l a i m p a r c i a l i d a d , n i r e d u c i r l o s r e q u i s i t o s d e la evaluación y
certificación.

5.2.2 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e p r o p o r c i o n a r información s o b r e l a educación y l a

formación, s i éstas s e u t i l i z a n c o m o p r e r r e q u i s i t o s p a r a s e r e l e g i b l e p a r a l a certificación. S i n
e m b a r g o , e l o r g a n i s m o d e certificación n o d e b e e x p r e s a r n i d a r a e n t e n d e r q u e l a certificación
sería más s i m p l e , fácil o m e n o s c o s t o s a s i s e u t i l i z a n s e r v i c i o s específicos d e educación o
formación.

5.2.3 O f r e c e r formación y certificación d e p e r s o n a s d e n t r o d e l a m i s m a e n t i d a d l e g a l

c o n s t i t u y e u n a a m e n a z a a l a i m p a r c i a l i d a d . U n o r g a n i s m o d e certificación, q u e s e a p a r t e d e
u n a e n t i d a d l e g a l q u e o f r e c e formación d e b e :

a) identificar y d o c u m e n t a r d e f o r m a continua las a m e n a z a s asociadas a su imparcialidad;

e l o r g a n i s m o d e b e t e n e r u n p r o c e s o d o c u m e n t a d o p a r a d e m o s t i a r cómo e l i m i n a o
minimiza dichas a m e n a z a s ;

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 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

b) d e m o s t r a r q u e t o d o s l o s p r o c e s o s d e s a r r o l l a d o s p o r e l o r g a n i s m o d e certificación s o n
i n d e p e n d i e n t e s d e l a s a c t i v i d a d e s d e formación p a r a a s e g u r a r s e d e q u e l a
c o n f i d e n c i a l i d a d ,' l'a s e g u r i d a d d e l a infonnación y l a i m p a r c i a l i d a d n o están
comprometidas;

" c) n o d a r l a impresión d e q u e e l u s o d e a m b o s s e r v i c i o s aportaría a l g u n a v e n t a j a p a r a e l

solicitante;

d) n o r e q u e r i r q u e l o s c a n d i d a t o s c o m p l e t e n l a educación o formación e n e l p r o p i o
o r g a n i s m o d e certificación, c o m o p r e r r e q u i s i t o e x c l u s i v o , c u a n d o e x i s t a formación o
educación a l t e r n a t i v a , c o n r e s u l t a d o s e q u i v a l e n t e s ;

a s e g u r a r s e d e que s u persoi designado c o m o examinador d e u n candidato

específico a l q u e e l l o s h a y i u n período d e d o s años d e s d e l a f e c h a d e l a
finalización d e l a s a c t i n: E s t e intervalo p u e d e a c o r t a r s e s i e l
o r g a n i s m o d e certificai c o m p r o m e t e la imparcialidad.

desempeño d e t o d o

onible c o nla
;ión c o n e l t i p o ,

6.1.3 u B para el personal

involucraao e p a r a desempeñar
sus tareas /

6.1.4 E l organü personal l a s instrucciones

d o c u m e n t a d a s qué^escril s. E s t a s i n s t r u c c i o n e s d e b e n
mantenerse actualizadas.

6.1.5 E l o r g a n i s m o d e ualizados los registros del personal,

i n c l u y e n d o l a información pi c a l i f i c a c i o n e s , formación, e x p e r i e n c i a ,
afiliaciones profesionales, estatu r e t e n c i a s y c o n f l i c t o s d e interés c o n o c i d o s .

6.1.6 E l p e r s o n a l q u e actúa e n n o T T T H l ^ f l e i o r g a n i s m o d e certificación d e b e p r e s e r v a r l a

c o n f i d e n c i a l i d a d d e l a información o b t e n i d a o g e n e r a d a d u r a n t e l a realización d e l a s
a c t i v i d a d e s d e l o r g a n i s m o d e certificación, s a l v o disposición e n c o n t r a r i o d e l a l e y o c u a n d o
c u e n t e c o n l a autorización d e l s o l i c i t a n t e , e l c a n d i d a t o o l a p e r s o n a c e r t i f i c a d a .

6.1.7 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e r e q u e r i r a s u p e r s o n a l q u e f i r m e u n d o c u m e n t o p o r e l
c u a l s e c o m p r o m e t e a c u m p l i r l a s r e g l a s d e f i n i d a s p o r e l o r g a n i s m o d e certificación, i n c l u i d a s
a q u e l l a s r e l a t i v a s a la c o n f i d e n c i a l i d a d , la i m p a r c i a l i d a d y l o s c o n f l i c t o s d e i n t e r e s e s .

NOTA Cuando esté permitido por ley, se aceptan otros métodos, incluyendo la firma electrónica.

6.1.8 C u a n d o u n o r g a n i s m o d e certificación c e r t i f i c a a u n a p e r s o n a a l a q u e c o n t r a t a , d e b e
a d o p t a r p r o c e d i m i e n t o s p a r a m a n t e n e r la i m p a r c i a l i d a d .

6
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-ÍEC 17024 (Primera actualización)

NOTA Para los fines de esta Norma internacional, los términos "contratación externa" y "subcontratación" se
consideran sinónimos.

6.3.2 C u a n d o e l o r g a n i s m o d e certificación c o n t r a t a e x t e r n a m e n t e t r a b a j o s r e l a c i o n a d o s c o n
l a certificación d e b e :

a) a s u m i r la r e s p o n s a b i l i d a d t o t a l p o r e l t r a b a j o c o n t r a t a d o e x t e r n a m e n t e ;

b) asegurarse d eque e l organismo que realiza los trabajos contratados e x t e r n a m e n t e e s

c o m p e t e n t e y c u m p l e las disposiciones aplicables d e e s t a N o r m a Internacional;

c) e v a l u a r y h a c e r e l s e g u i m i e n t o d e l desempeño d e l o s o r g a n i s m o s q u e r e a l i z a n l o s
trabajos contratados e x t e r n a m e n t ^ i e a c u e r d o con sus procedimientos documentados;

d) tener registros q u e d e j organismos q u e realizan l o s trabajos

c o n t r a t a d o s extérname los requisitos pertinentes d e l trabajo
c o n t r a t a d o extérname

e) m a n t e n e r u n a lista d e abajos contratados externamente.

6.4 OTROS R ^ R S O S

El organismj Ijcluidos los lugares de

examen. :ión. ,

PICADAS

7.1.1 le m a n t e n e r r e g i s t r o s 5s d e b e n incluir u n
m e d i o qué' de una persona o ''Los registros deben
d e m o s t r a r q\J renovación d e Ificación s e h a c u m p l i d o
eficazmente, p i los f o r m u l a r i o 'solicitud, l o s informes d e
evaluación ( q u e i r f n) y otros aumentos relativos a otorgar,
mantener, renovar ;ir e l a l c a n c e , y s u s p e n d e r o r e t i r a r l a
certificación.

7.1.2 L o s r e g i s t r o s d e b e n ÍJ disponerse d emanera que se asegure

l a i n t e g r i d a d d e l p r o c e s o y lá^ l a información. L o s r e g i s t r o s s e d e b e n
c o n s e r v a r p o r u n período d e tieri ííomo mínimo d u r a n t e u n c i c l o c o m p l e t o d e
certificación, o según s e a r e q u e r i d a acuerdos d e reconocimiento, las obligaciones
contractuales, legales u otras.

7.1.3 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e t e n e r a c u e r d o s e j e c u t a b l e s l e g a l m e n t e p a r a r e q u e r i r
q u e l a p e r s o n a c e r t i f i c a d a i n f o r m e a l o r g a n i s m o d e certificación, s i n d e m o r a , s o b r e c u e s t i o n e s
q u e puedan afectar la capacidad d e la persona certificada para continuar cumpliendo l o s
r e q u i s i t o s d e certificación.

7.2 INFORMACIÓN PÚBLICA'

7.2.1 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e v e r i f i c a r e i n f o r m a r , c u a n d o s e l e s o l i c i t e , s i u n
i n d i v i d u o p o s e e u n a certificación v i g e n t e y válida, así c o m o e l a l c a n c e d e e s t a certificación,
e x c e p t o c u a n d o l a l e y r e q u i e r a q u e n o s e r e v e l e t a l información.

8
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

7.2.2 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e p o n e r a disposición d e l público, s i n s o l i c i t u d p r e v i a ,

información r e l a t i v a a l a l c a n c e d e l e s q u e m a d e certificación y u n a descripción g e n e r a l d e l
p r o c e s o d e certificación.

7.2.3 S e d e b e n l i s t a r t o d o s l o s p r e r r e q u i s i t o s d e l e s q u e m a d e certificación y l a l i s t a s e d e b e
p o n e r a disposición d e l público, s i n s o l i c i t u d p r e v i a .

7.2.4 L a información p r o p o r c i o n a d a p o r e l o r g a n i s m o d e certificación, i n c l u y e n d o l a

publicidad, d e b e ser exacta y no inducir a error.

7.3 CONFIDENCIALIDAD

7.3.1 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e e s t a b l e c e r políticas y p r o c e d i m i e n t o s d o c u m e n t a d o s

p a r a e l m a n t e n i m i e n t o y l a divulgación d e l a información.

7.3.2 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e , a través d e a c u e r d o s e j e c u t a b l e s l e g a l m e n t e ,

m a n t e n e r l a c o n f i d e n c i a l i d a d d e t o d a l a información o b t e n i d a d u r a n t e e l p r o c e s o d e
certificación. E s t o s a c u e r d o s d e b e n c u b r i r a t o d o e l p e r s o n a l .

7.3.3 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e a s e g u r a r s e d e q u e l a información o b t e n i d a d u r a n t e e l

p r o c e s o d e certificación o d e f u e n t e s d i s t i n t a s d e l s o l i c i t a n t e , c a n d i d a t o o p e r s o n a c e r t i f i c a d a ,
no se divulgan a u n a parte n o autorizada sin el consentimiento escrito del individuo (solicitante,
c a n d i d a t o o p e r s o n a c e r t i f i c a d a ) , e x c e p t o c u a n d o , l a l e y r e q u i e r a l a divulgación d e t a l
información. V a | a » v » i A ^ I t . . f

7.3.4 C u a n d o e l o r g a n i s m o d e certificación esté o b l i g a d o p o r l e y a d i v u l g a r información

c o n f i d e n c i a l , s e d e b e n o t i f i c a r a l a p e r s o n a a f e c t a d a l a información q u e s e v a a p r o p o r c i o n a r ,
s a l v o q u e la ley lo p r o h i b a .

7 . 3 . 5 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e a s e g u r a r s e d e q u e l a s a c t i v i d a d e s d e l o s o r g a n i s m o s
r e l a c i o n a d o s n o c o m p r o m e t a n la confidencialidad.

7.4 SEGURIDAD

7.4.1 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e d e s a r r o l l a r y d o c u m e n t a r l a s políticas y

procedimientos necesarios para asegurar la seguridad a lo largo d e todo el proceso d e
certificación y d e b e h a b e r i m p l e m e n t a d o m e d i d a s p a r a t o m a r a c c i o n e s c o r r e c t i v a s c u a n d o
ocurren fallos de seguridad.

7.4.2 L a s políticas y l o s p r o c e d i m i e n t o s d e s e g u r i d a d d e b e n i n c l u i r d i s p o s i c i o n e s q u e
p e r m i t a n a s e g u r a r la s e g u r i d a d d e los m a t e r i a l e s d e l e x a m e n , t e n i e n d o e n c u e n t a :

a) l a ubicación d e l o s m a t e r i a l e s ( p o r e j e m p l o , t r a n s p o r t e , e n t r e g a electrónica, disposición,

almacenamiento, centro de e x a m e n ) ;

b) l a n a t u r a l e z a d e l o s m a t e r i a l e s ( p o r e j e m p l o , electrónicos, p a p e l , e q u i p o s d e e n s a y o ) ;

c) l a s e t a p a s d e l p r o c e s o d e l e x a m e n ( p o r e j e m p l o , d e s a r r o l l o , administración, i n f o r m e d e
resultados);

d) las a m e n a z a s resultantes del uso repetido de los niateriales del e x a m e n .

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 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

7.4.3 L o s o r g a n i s m o s d e certificación d e b e n e v i t a r l a s t e n t a t i v a s d e f r a u d e e n e l e x a m e n :

a) e x i g i e n d o q u e l o s c a n d i d a t o s f i r m e n u n a c u e r d o d e n o divulgación u o t r o a c u e r d o
indicando s u c o m p r o m i s o d e n o divulgar m a t e r i a l e s d e e x a m e n c o n f i d e n c i a l e s ni t o m a r
p a r t e e n prácticas f r a u d u l e n t a s d e e x a m e n ;

b) e x i g i e n d o la p r e s e n c i a d e u n s u p e r v i s o r o e x a m i n a d o r ;

c) c o n f i r m a n d o la identidad d e l c a n d i d a t o ;

d) implementado procedimientos para prevenir q u e toda herramienta d e ayuda n o

a u t o r i z a d a s e t r a i g a a l área d e e x a m e n ;

|SO a h e n - a m i e n t a s d e a y u d a n o a u t o r i z a d a s

detectar indicios d e fraude.

certificación

l a s a¡

los prerre

e l código d e c o n d u i

NOTA 1 Las aptitudes pueden la visión, la audición, la movilidad,

NOTA 2 Un código de conducta desi o personales requeridos por el esquema.

8.3 U n e s q u e m a d e certificación los siguientes requisitos d e u n proceso d e

certificación:

a) l o s c r i t e r i o s p a r a l a certificación i n i c i a l y l a renovación d e l a certificación;

b) l o s métodos d e evaluación d e l a certificación i n i c i a l y l a renovación d e l a certificación;

c) l o s métodos y l o s c r i t e r i o s d e v i g i l a n c i a ( s i e s d e aplicación);

d) l o s c r i t e r i o s p a r a s u s p e n d e r y r e t i r a r l a certificación;

e) l o s c r i t e r i o s p a r a e f e c t u a r c a m b i o s e n e l a l c a n c e o e n e l n i v e l d e certificación ( s i e s d e
aplicación).

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8.4 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e d i s p o n e r d e d o c u m e n t o s p a r a d e m o s t r a r q u e e n e l
d e s a r r o l l o y revisión d e l e s q u e m a d e certificación s e i n c l u y e n l o s e l e m e n t o s s i g u i e n t e s :

a) l a participación a c t i v a d e e x p e r t o s a p r o p i a d o s ;

b) e l u s o d e u n a estructura apropiada q u e representa d e m a n e r a equitativa los intereses

d e t o d a s l a s p a r t e s i n t e r e s a d a s d e f o r m a s i g n i f i c a t i v a , s i n q u e p r e d o m i n e ningún interés
particular;

c) s e identifican y alinean l o s prerrequisitos, s i corresponde, c o n l o s requisitos d e

competencia;

d) s e identifican y alinean los mecanismos d e evaluación c o n l o s r e q u i s i t o s d e

competencia;

e) s e r e a l i z a y s e a c t u a l i z a u n análisis d e l t r a b a j o o d e l a s prácticas, c o n e l f i n d e :

i d e n t i f i c a r l a s t a r e a s p a r a u n desempeño c o n éxito;

identificar la c o m p e t e n c i a requerida para c a d a t a r e a ;

1^ - identificar l o s p r e r r e q u i s i t o s (si c o r r e s p o n d e ) ;

c o n f i r m a r l o s m e c a n i s m o s d e evaluación y e l c o n t e n i d o d e l e x a m e n ; *

i d e n t i f i c a r l o s r e q u i s i t o s y e l i n t e r v a l o p a r a la renovación d e l a certificación.

NOTA Cuando el esquema de certificación se desarrolla por una entidad distinta del organismo de certificación,
podría ocurrir que el análisis del trabajo o las prácticas estuviera ya disponible como parte de dicho trabajo. En este
caso, el organismo de certificación puede obtener los detalles d e la documentación del e s q u e m a p a r a s u
verificación.

8.5 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e a s e g u r a r s e d e q u e e l e s q u e m a d e certificación s e

r e v i s a y v a l i d a p e r m a n e n t e m e n t e d e f o r m a sistemática.

8.6 C u a n d o e l o r g a n i s m o d e certificación n o e s dueño d e u n e s q u e m a d e certificación q u e

i m p l e m e n t a , d e b e a s e g u r a r s e d e q u e s e c u m p l e n l o s r e q u i s i t o s d e l Capítulo 8 d e e s t a N o r m a
Internacional.

9. REQUISITOS RELATIVOS AL PROCESO DE CERTIFICACIÓN

9.1 PROCESO DE SOLICITUD

9.1.1 E n l a f a s e d e s o l i c i t u d , e l o r g a n i s m o d e certificación d e b e p o n e r a disposición u n a

descripción g e n e r a l d e l p r o c e s o d e certificadón d e a c u e r d o c o n e l e s q u e m a d e certificación. L a
descripción g e n e r a l d e b e i n c l u i r , c o m o mínimo, l o s r e q u i s i t o s d e l a certificación y s u a l c a n c e ,
u n a descripción d e l p r o c e s o d e evaluación, l o s d e r e c h o s d e l o s s o l i c i t a n t e s , l o s d e b e r e s d e l a
persona certificada y las tarifas.

9.1.2 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e r e q u e r i r c o m p l e t a r u n a s o l i c i t u d , f i r m a d a p o r e l
s o l i c i t a n t e d e l a certificación, q u e i n c l u y a c o m o mínimo l o s i g u i e n t e :

a) l a información r e q u e r i d a p a r a i d e n t i f i c a r a l s o l i c i t a n t e , t a l c o m o e l n o m b r e , l a dirección y
o t r a información r e q u e r i d a p o r e l e s q u e m a d e certificación;
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b) e l a l c a n c e d e l a certificación d e s e a d a ;

c) u n a declaración d e q u e e l s o l i c i t a n t e a c u e r d a c u m p l i r c o n l o s r e q u i s i t o s d e l a
certificación y p r o p o r c i o n a r t o d a información n e c e s a r i a p a r a l a evaluación;

d) t o d a información d e a p o y o p a r a d e m o s t r a r o b j e t i v a m e n t e e l c u m p l i m i e n t o d e l o s
prerrequisitos del esquema;

e) notificación a l s o l i c i t a n t e d e l a p o s i b i l i d a d d e l l e v a r a c a b o , d e n t r o d e l o r a z o n a b l e , u n a
s o l i c i t u d p a r a q u e s e t e n g a n e n c u e n t a l a s n e c e s i d a d e s e s p e c i a l e s (véase 9 . 2 . 5 ) .

NOTA Cuando esté permitido por ley, se aceptan otros métodos, incluyendo la fima electrónica.

9.1.3 E l o r g a n i s m o d e c e r t i f i c a d la solicitud para c o n f i r m a r q u e e l solicitante

c u m p l e los requisitos d e la .certificación.

9.2 PROCESO DE EVA

9.2.1 E l o r g a n i s m o d e c e r t i métodos y m e c a n i s m o s específicos

d e evaluadón d e f i n i s ^ s e n e l e s

9.2.2 Cuand r e q u i e r a u n a evaluación

complemen n e r a disposición d e l
público, ridos para verificar
q u e la

NOT

9.2.3 'segure que l o s

requisi con evidencia
docume

9.2.4 E l o r g ! ivaluar a los candidatos,

E s t a verificación •válida.

9.2.5 E l o r g a n i s m o ' d e o dar cabida, dentro d e lo razonable y

siempre que se respete la las necesidades especiales teniendo
e n c u e n t a la r e g l a m e n t a d o

9.2.6 C u a n d o e l o r g a n i s m o d" ^en cuenta los trabajos realizados por otro

organismo, debe tener infonnes? nstros apropiados para demostrar q u e l o s
r e s u l t a d o s s o n e q u i v a l e n t e s y s o n coi in l o s r e q u i s i t o s e s t a b l e c i d o s p o r el e s q u e m a d e
certificación.

9.3 PROCESO DEL EXAMEN

>H¡! ñ ú l ü t j (^am'Ktíííiá
9.3.1 L o s exámenes d e b e n diseñarse p a r a e v a l u a r l a c o m p e t e n c i a , b a s a d o s e n e l e s q u e m a y
e n c o h e r e n c i a c o n éste, p o r m e d i o s f i a b l e s y o b j e t i v o s , e s c r i t o s , o r a l e s , prácticos, d e
observación u o t r o s . E l diseño d e l o s r e q u i s i t o s d e ! e x a m e n d e b e a s e g u r a r q u e l o s r e s u l t a d o s
d e c a d a e x a m e n particular s e a n c o m p a r a b l e s , tanto e n c o n t e n i d o c o m o dificultad, incluida la
validez de las decisiones de aprobar o no aprobar.

9.3.2 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e d i s p o n e r d e p r o c e d i m i e n t o s p a r a a s e g u r a r una

gestión c o h e r e n t e d e l o s exámenes. • .

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9.3.3 S e d e b e e s t a b l e c e r , d o c u m e n t a r y h a c e r e l s e g u i m i e n t o d e l o s c r i t e r i o s r e l a t i v o s a l a s
c o n d i c i o n e s p a r a l a gestión d e l o s exámenes.

NOTA Las condiciones pueden Incluir la iluminación, la temperatura, la separación de los candidatos, el ruido, la
seguridad de los candidatos, etc.

9.3.4 C u a n d o s e u t i l i c e n e q u i p o s técnicos e n e l p r o c e s o d e e x a m e n , éstos d e b e n v e r i f i c a r s e o

c a l i b r a r s e según c o r r e s p o n d a .

9.3.5 S e d e b e d o c u m e n t a r e i m p l e m e n t a r u n a metodología y p r o c e d i m i e n t o s a p r o p i a d o s ( p o r
e j e m p l o , l a recopilación y e l m a n t e n i m i e n t o d e d a t o s estadísticos) c o n e l f i n d e r e a f i r m a r , a
i n t e r v a l o s d e f i n i d o s y j u s t i f i c a d o s , l a e q u i d a d , v a l i d e z , f i a b i l i d a d y desempeño g e n e r a l d e c a d a
e x a m e n , y s e d e b e corregir toda deficiencia identificada.

9.4 DECISIÓN DE CERTIFICACIÓN

9.4.1 L a información r e u n i d a d u r a n t e e l p r o c e s o d e certificación d e b e s e r s u f i c i e n t e p a r a

permitir:

a) a l o r g a n i s m o d e certificación t o m a r u n a decisión r e s p e c t o a l a certificación;

b) l a t r a z a b i l i d a d e n e l c a s o , p o r e j e m p l o , d e u n a apelación o u n a q u e j a .

9.4.2 L a s d e c i s i o n e s relativas a otorgar, m a n t e n e r , renovar, ampliar, reducir, s u s p e n d e r o

r e t i r a r la certificación, n o d e b e n c o n t r a t a s e e x t e r n a m e n t e .

9.4.3 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e l i m i t a r s u decisión s o b r e l a certificación a l a s

c u e s t i o n e s específicamente r e l a c i o n a d a s c o n l o s r e q u i s i t o s d e l e s q u e m a d e certificación.

9 . 4 . 4 L a decisión d e c e r t i f i c a r u n c a n d i d a t o d e b e t o m a r s e p o r e l o r g a n i s m o d e certificación
basándose únicamente e n l a información r e u n i d a d u r a n t e e l p r o c e s o d e certificación. E l
p e r s o n a l q u e t o m a l a decisión d e certificación n o d e b e h a b e r p a r t i c i p a d o e n e l e x a m e n n i e n l a
formación d e l c a n d i d a t o .

9.4.5 E l p e r s o n a l q u e t o m a l a s d e c i s i o n e s d e certificación d e b e t e n e r s u f i c i e n t e s
c o n o c i m i e n t o s y e x p e r i e n c i a e n e l p r o c e s o d e certificación p a r a d e t e r m i n a r s i l o s r e q u i s i t o s d e
certificación s e h a n c u m p l i d o .

9.4.6 N o s e d e b e o t o r g a r l a certificación h a s t a q u e n o s e h a y a n c u m p l i d o t o d o s l o s r e q u i s i t o s
d e certificación.

9.4.7 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e p r o p o r c i o n a r u n c e r t i f i c a d o a t o d a s l a s p e r s o n a s
c e r t i f i c a d a s . E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e m a n t e n e r l a p r o p i e d a d e x c l u s i v a d e l o s
certificados. E l certificado d e b e t o m a r la f o r m a d e u n a carta, tarjeta u otro medio, firmado o
a u t o r i z a d o p o r u n m i e m b r o r e s p o n s a b l e d e l p e r s o n a l d e l o r g a n i s m o d e certificación.

9.4.8 L o s c e r t i f i c a d o s d e b e n c o n t e n e r , a l m e n o s , la información s i g u i e n t e :

a) e l n o m b r e d e la p e r s o n a c e r t i f i c a d a ;

b) u n a identificación única;

c) e l n o m b r e d e l o r g a n i s m o d e certificación;

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d) u n a r e f e r e n c i a a l e s q u e m a d e certificación, n o r m a u o t r o s d o c u m e n t o s p e r t i n e n t e s ,
i n c l u y e n d o l a f e c h a d e publicación, s i c o r r e s p o n d e ;

e) e l a l c a n c e d e l a certificación i n c l u y e n d o , s i c o r r e s p o n d e , l a s c o n d i c i o n e s y l o s límites d e
su validez;
" m
f) l a f e c h a d e e n t r a d a e n v i g o r d e l a certificación y l a f e c h a d e expiración.

9.4.9 E l c e r t i f i c a d o d e b e s e r diseñado d e m a n e r a q u e s e r e d u z c a n l o s r i e s g o s d e falsificación.

9.5 SUSPENDER, RETIRAR O REDUCIR E L ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN

9.5.1 E l o r g a n i s m o d e c e r t i f i c a c i ^ j d i s p o n e r d e u n a política y u n o o v a r i o s
p r o c e d i m i e n t o s d o c u m e n t a d o s rej¿ p e n d e r o r e t i r a r l a certificación o r e d u c i r e l
a l c a n c e d e l a certificación, l o s c\¿ r las acciones posteriores a t o m a r por e l
o r g a n i s m o d e certificación.

9.5.2 L a i n c a p a c i d a d p a i l u g a r a l a suspensión, e n u n t i e m p o
d e f i n i d o p o r e l o r g a n i s m o de" 10 r e s u l t a d o r e t i r a r l a certificación o
r e d u c i r e l a l c a n c e daia c e r t i f i c a d

9.5.3 E l o r g mutables con la persona

certificada rtificación, l a p e r s o n a
certificad r e l a suspensión.

9.5.4 con la persona

certr la c e r t i f i c a d a s e
absti

9.6 E LA CERTIFICACIÓ _

9.6.1 E l 6 t,r- t e n e r u n o o v a r i o s ; . . mientos documentados

para impleme f i ! - e l a certificación d e a G u s r d o c o n l o s r e q u i s i t o s d e l
e s q u e m a d e certi y

9.6.2 D u r a n t e e l p r o c e s o ción, e l o r g a n i s m o d e certificación d e b e

asegurarse d e confirmar cia d e la p e r s o n a certificada y d e s u
continua conformidad con l e m a d e certificación.

9.6.3 E l período d e renovación d e b e estar basado e n los requisitos d e l

e s q u e m a d e certificación. L a s r a z o ? n e l período d e renovación d e l a certificación
deben tener en cuenta, donde sea per siguiente:

a) los requisitos reglamentarios;

b) los c a m b i o s en los d o c u m e n t o s normativos;

c) l o s c a m b i o s e n l o s r e q u i s i t o s p e r t i n e n t e s d e l e s q u e m a d e certificación;

d) la n a t u r a l e z a y m a d u r e z del sector industrial o el c a m p o de actividad e n el q u e trabaja l a

p e r s o n a certificada;

e) los riesgos derivados d e u n a p e r s o n a incompetente;

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f) l o s c o n t i n u o s c a n n b i o s e n l a tecnología, y l o s r e q u i s i t o s d e l a s p e r s o n a s c e r t i f i c a d a s ;

g) los requisitos de las partes interesadas;

h) l a frecuencia y e l contenido d e l a s actividades d e vigilancia, s i e l e s q u e m a d e

certificación l o r e q u i e r e .

9.6.4 L a s a c t i v i d a d e s s e l e c c i o n a d a s d e renovación d e l a certificación d e b e n s e r a d e c u a d a s

p a r a a s e g u r a r q u e s e l l e v a a c a b o u n a evaluación i m p a r c i a l p a r a c o n f i r m a r l a c o n t i n u i d a d d e l a
c o m p e t e n c i a d e la p e r s o n a c e r t i f i c a d a .

9.6.5 D e a c u e r d o c o n e l e s q u e m a d e certificación, p a r a l a renovación d e l a certificación e l

o r g a n i s m o d e certificación d e b e c o n s i d e r a r , a l m e n o s , l o s i g u i e n t e :

a) evaluación i n s i t u ;

b) desarrollo profesional;

c) entrevistas estructuradas;

d) confirmación d e l a c o n t i n u i d a d d e u n t r a b a j o s a t i s f a c t o r i o y r e g i s t r o s d e l a e x p e r i e n c i a
laboral;

e) examen;

f) c o n t r o l e s d e c a p a c i d a d física e n relación c o n l a c o m p e t e n c i a e n cuestión.

NOTA La "capacidad física" puede requerir una evaluación por un profesional de la salud o por un profesional
calificado para evaluar habilidades físicas tal como la destreza, fuerza, resistencia, asi como l a s h a b i l i d a d e s de
desempeño técnico r e q u e r i d a s p a r a l a certificación.

9.7 USO DE CERTIFICADOS, LOGOTIPOS Y MARCAS

9.7.1 U n o r g a n i s m o d e certificación q u e p r o p o r c i o n a u n a m a r c a o u n l o g o t i p o d e certificación

debe d o c u m e n t a r las condiciones d e u s o y d e b e gestionar a d e c u a d a m e n t e los derechos d e
u s o y representación.

NOTA La Norma ISO/lEC 17030 proporciona los requisitos relativos al uso de marcas de tercera parte.

9.7.2 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e r e q u e r i r q u e u n a p e r s o n a c e r t i f i c a d a f i r m e u n
acuerdo por las razones siguientes:

a) c u m p l i r c o n l a s d i s p o s i c i o n e s p e r t i n e n t e s d e l e s q u e m a d e certificación;

b) e m i t i r d e c l a r a c i o n e s r e l a t i v a s a l a certificación sólo c o n r e s p e c t o a l a l c a n c e d e l a
certificación o t o r g a d a ;

c) n o u t i l i z a r l a certificación d e m a n e r a q u e p u e d a dañar l a reputación d e l o r g a n i s m o d e

certificación, y n o e m i t i r n i n g u n a declaración r e l a t i v a a l a certificación q u e e l o r g a n i s m o
d e certificación p u e d a c o n s i d e r a r engañosa o n o a u t o r i z a d a ;

d) d e j a r d e h a c e r d e c l a r a c i o n e s r e l a t i v a s a l a certificación, a p a r t i r d e s u s p e n d e r o r e t i r a r l a
certificación, q u e c o n t e n g a n c u a l q u i e r r e f e r e n c i a a l o r g a n i s m o d e certificación o a l a
certificación m i s m a , y d e v o l v e r t o d o s l o s c e r t i f i c a d o s e m i t i d o s p o r e l o r g a n i s m o d e
certificación;
15
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

e) n o u t i l i z a r e l c e r t i f i c a d o d e m a n e r a q u e p u e d a i n d u c i r a engaño.

NOTA Cuando esté permitido por ley, se aceptan otros métodos, incluyendo la firma electrónica.

m m , Uí gj_3 o r g a n i s m o d e certificación d e b e t r a t a r a través d e m e d i d a s c o r r e c t i v a s t o d o u s o

i n d e b i d o d e s u m a r c a o d e s u l o g o t i p o d e certificación.

9.8 APELACIONES CONTRA DECISIONES DE CERTIFICACIÓN

9.8.1 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e t e n e r u n p r o c e s o d o c u m e n t a d o p a r a r e c i b i r , e v a l u a r
y t o m a r decisiones relativas a las apelaciones. E lp r o c e s o d e tratamiento d e las apelaciones
mi: d e b e i n c l u i r , a l m e n o s , l o s e l e m e n t o s y métodos s i g u i e n t e s ;

a) e l p r o c e s o p a r a l a recepcióp, . Ó W B investigación d e l a apelación, y p a r a d e c i d i r

l a s a c c i o n e s q u e s e tomarán p a r a t r a t a r láf^elación, t e n i e n d o e n c u e n t a l o s r e s u l t a d o s
d e a p e l a c i o n e s p r e v i a s gnr.iteí'

el seguimiento y r e uyendo las acciones t o m a d a s para

resolverías;

c) y las acciones correctivas

elaciones s e tratan

debe estar a

9.8.4 iones tomadas en

todos íe certificación d e b e
asegu de tratamiento
de apelacione apelación.

9.8.5 L a p r e s e n t a d raciones n o d e b e dar lugar a

acciones discriminatorias o

9.8.6 E l o r g a n i s m o d e b o d e l a apelación y d e b e p o n e r a
disposición d e l a p e r s o n a q u e ' mee y los resultados.

9.8.7 E l o r g a n i s m o d e certificací formalmente a la persona que apela la

finalización d e l p r o c e s o d e t r a t a m i e n t o aciones.

9.9 QUEJAS

9.9.1 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e t e n e r u n p r o c e s o d o c u m e n t a d o p a r a r e c i b i r , e v a l u a r
y t o m a r decisiones relativas a las quejas.

9.9.2 U n a descripción d e l p r o c e s o p a r a e l t r a t a m i e n t o d e q u e j a s d e b e e s t a r d i s p o n i b l e s i n
solicitud previa. L o s procedimientos d e b e n tratar a t o d a s l a s partes d e m a n e r a j u s t a y
equitativa.

9.9.3 L a s políticas y l o s p r o c e d i m i e n t o s d e b e n a s e g u r a r q u e t o d a s l a s q u e j a s s e t r a t a n y
p r o c e s a n de m a n e r a constructiva, imparcial y o p o r t u n a . El proceso de tratamiento de las q u e j a s
d e b e i n c l u i r , a l m e n o s , l o s e l e m e n t o s y métodos s i g u i e n t e s :
16
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-iSO-lEC 17024 (Primera actualización)

a) u n a descripción d e l p r o c e s o p a r a l a recepción, validación e investigación d e l a q u e j a , y

p a r a d e c i d i r l a s a c c i o n e s q u e s e tomarán p a r a r e s p o n d e r l a ;

b) e l seguimiento y registro d e l a s quejas, incluyendo las acciones tomadas para

responderías;

c) asegurarse de que, s i corresponde, se t o m a n las correcciones y las acciones correctivas

apropiadas.

9.9.4 A l r e c i b i r l a q u e j a , e l o r g a n i s m o d e certificación d e b e c o n f i r m a r s i l a q u e j a s e r e f i e r e a
l a s a c t i v i d a d e s d e certificación d e l a s q u e e s r e s p o n s a b l e , y e n c a s o a f i r m a t i v o , d e b e
responderla en consecuencia.

9.9.5 S i e m p r e q u e s e a p o s i b l e , e l o r g a n i s m o d e certificación d e b e a c u s a r r e c i b o d e l a q u e j a y
d e b e p o n e r a disposición d e l a p e r s o n a q u e s e q u e j a l o s i n f o r m e s d e a v a n c e y l o s r e s u l t a d o s .

9.9.6 E l o r g a n i s m o d e certificación q u e r e c i b e l a q u e j a d e b e s e r r e s p o n s a b l e d e r e u n i r y
v e r i f i c a r t o d a l a información n e c e s a r i a p a r a v a l i d a r l a q u e j a .

9.9.7 S i e m p r e q u e s e a p o s i b l e , e l o r g a n i s m o d e certificación d e b e n o t i f i c a r f o r m a l m e n t e a l a
p e r s o n a q u e s e q u e j a l a finalización d e l p r o c e s o d e t r a t a m i e n t o d e q u e j a s .

9 . 9 . 8 T o d a q u e j a f u n d a m e n t a d a r e l a t i v a a u n a p e r s o n a c e r t i f i c a d a también d e b e n o t i f i c a r s e
p o r e l o r g a n i s m o d e certificación a l a p e r s o n a c e r t i f i c a d a e n cuestión e n u n p l a z o r a z o n a b l e .

9.9.9 E l p r o c e s o d e t r a t a m i e n t o d e q u e j a s d e b e t e n e r e n c u e n t a l o s r e q u i s i t o s d e
confidencialidad en lo que respecta a la persona q u e s e queja y al objeto d e dicha queja.

9.9.10 L a decisión q u e s e comunicará a l a p e r s o n a q u e s e q u e j a d e b e t o m a r s e , o b i e n

revisarse y aprobarse, por personal que n o haya intervenido anteriormente e n el objeto d e la
queja.

10. REQUISITOS RELATIVOS AL SISTEMA DE GESTIÓN

10.1 GENERALIDADES

E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e e s t a b l e c e r , d o c u m e n t a r , i m p l e m e n t a r y m a n t e n e r u n s i s t e m a
d e gestión c a p a z d e a p o y a r y d e m o s t r a r e l c u m p l i m i e n t o c o h e r e n t e d e l o s r e q u i s i t o s d e e s t a
N o r m a I n t e r n a c i o n a l . Además d e c u m p l i r l o s r e q u i s i t o s d e l o s Capítulos 4 a 9 d e e s t a N o r m a
I n t e r n a c i o n a l , e l o r g a n i s m o d e certificación d e b e i m p l e m e n t a r u n s i s t e m a d e gestión d e
a c u e r d o c o n la opción A o l a opción B :

opción A : u n s i s t e m a g e n e r a l d e gestión q u e c u m p l e l o s r e q u i s i t o s d e l a p a r t a d o 1 0 . 2 ; u

opción B : u n o r g a n i s m o q u e h a e s t a b l e c i d o y m a n t i e n e u n s i s t e m a d e gestión d e a c u e r d o c o n
los requisitos d e la N o r m a I S O 9 0 0 1 , y q u e e s capaz d e apoyar y demostrar e l cumplimiento
coherente d e l o s requisitos d e esta N o r m a Internacional ( I S O / I E C 17024), cumpliendo l o s
r e q u i s i t o s d e l s i s t e m a d e gestión d e l a p a r t a d o 1 0 . 2 .

17
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

10.2 REQUISITOS GENERALES DEL SISTEMA DE GESTION

10.2.1 Generalidades

E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e e s t a b l e c e r , d o c u m e n t a r , i m p l e m e n t a r y m a n t e n e r u n s i s t e m a
d e gestión c a p a z d e a p o y a r y d e m o s t r a r e l c u m p l i m i e n t o c o h e r e n t e d e l o s r e q u i s i t o s d e e s t a
N o r m a Internacional.

L a a l t a dirección d e l o r g a n i s m o d e certificación d e b e e s t a b l e c e r y d o c u m e n t a r l a s políticas y

objetivos para sus actividades.

L a a l t a dirección d e b e p r o p o r c i o n a r e v i d e n c i a d e s u c o m p r o m i s o c o n e l d e s a r r o l l o y l a
implementación d e l s i s t e m a d e g§ acuerdo c o n l o s requisitos d e esta N o r m a
I n t e r n a c i o n a l . L a a l t a dirección ;e d e q u e l a s políticas s o n e n t e n d i d a s ,
implementadas y mantenidas e le l a e s t r u c t u r a o r g a n i z a t i v a d e l o r g a n i s m o
d e certificación.

L a a l t a dirección d e l orgar^' s i g n a r u n m i e m b r o d e l a dirección

quien, independientemente u debe tener la responsabilidad y la
autoridad para:

a) asegu r a e l s i s t e m a d e gestión
se

b) sobre cualquier

10.2

Se de0 ' El organismo d e

certificací 'stión e s a c c e s i b l e a
todo el p e

10.2.3 Control

E l o r g a n i s m o d e certificacij M m i e n t o s para controlar los d o c u m e n t o s

(internos y externos) q u e f ^ ^ t o d e esta N o r m a Internacional. L o s
procedimientos d e b e n defin a:

a) aprobar los d o c u m e n t o s uación a n t e s d e s u emisión;

b) revisar y actualizar los d o c u m e i r ITndo s e a necesario, y aprobarlos n u e v a m e n t e ;

c) a s e g u r a r s e d e q u e s e i d e n t i f i c a n l o s c a m b i o s y e l e s t a d o d e revisión e n v i g o r d e l o s
documentos;

d) asegurarse d e q u e las versiones pertinentes d e los documentos aplicables s e

encuentran disponibles en los lugares d e uso;

e) a s e g u r a r s e d e q u e l o s d o c u m e n t o s p e r m a n e z c a n l e g i b l e s y fácilmente i d e n t i f i c a b l e s ;

f) a s e g u r a r s e d e que s e identifican los d o c u m e n t o s d e origen e x t e r n o y s e controla s u

distribución;

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 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

g) p r e v e n i r e l u s o n o i n t e n c i o n a d o d e d o c u m e n t o s o b s o l e t o s y a p l i c a r l e s u n a identificación
a d e c u a d a e n e l c a s o d e q u e s e m a n t e n g a n p o r c u a l q u i e r razón. ^

NOTA La documentación puede estar en cualquier forma o tipo de medio. „

10.2.4 Control de los registros

E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e e s t a b l e c e r p r o c e d i m i e n t o s p a r a d e f i n i r l o s c o n t r o l e s
n e c e s a r i o s p a r a l a identificación, e l a l m a c e n a m i e n t o , l a protección, l a recuperación, e l t i e m p o
d e retención y l a disposición d e l o s r e g i s t r o s r e l a c i o n a d o s c o n e l c u m p l i m i e n t o d e l o s r e q u i s i t o s
de esta N o r m a Internacional.

E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e e s t a b l e c e r p r o c e d i m i e n t o s p a r a l a retención d e r e g i s t r o s p o r
un periodo que sea coherente con s u s obligaciones contractuales y legales. El acceso a estos
registros debe ser compatible con los acuerdos de confidencialidad.

NOTA Para los requisitos relativos a los registros de los clientes certificados véase también el apartado 7.1.

10.2.5 Revisión por la dirección

10.2.5.1 Generalidades

L a a l t a dirección d e l o r g a n i s m o d e certificación d e b e e s t a b l e c e r p r o c e d i m i e n t o s p a r a r e v i s a r s u
s i s t e m a d e gestión a i n t e r v a l o s p l a n i f i c a d o s p a r a a s e g u r a r s u c o n t i n u a , c o n v e n i e n c i a ,
adecuación y e f i c a c i a , i n c l u y e n d o l a s políticas y l o s o b j e t i v o s d e c l a r a d o s , r e l a t i v o s a l
cumplimiento d e esta N o r m a Internacional. Estas revisiones deben llevarse a cabo a l m e n o s
cada doce meses y deben estar documentadas.
,.9f
10.2.5.2 Información de entrada para la revisión

L a información d e e n t r a d a p a r a la revisión p o r l a dirección d e b e i n c l u i r información r e l a t i v a a :

a) l o s r e s u l t a d o s d e l a s auditorías i n t e r n a s y e x t e r n a s ( p o r e j e m p l o , evaluación d e l
o r g a n i s m o d e acreditación);

b) l a retroalimentación d e l o s s o l i c i t a n t e s , c a n d i d a t o s , p e r s o n a s c e r t i f i c a d a s y p a r t e s
interesadas, relativa al cumplimiento de esta N o r m a Internacional;

c) la s a l v a g u a r d i a d e la i m p a r c i a l i d a d ;
,i c»

d) el e s t a d o d e las a c c i o n e s p r e v e n t i v a s y correctivas;

e) l a s a c c i o n e s d e s e g u i m i e n t o p r o v e n i e n t e s d e r e v i s i o n e s p o r l a dirección p r e v i a s ;
ge
f) el c u m p l i m i e n t o d e los objetivos;

g) l o s c a m b i o s q u e podrían a f e c t a r a l s i s t e m a d e gestión; * *»»mHp«5í?6 • (b '

h) las a p e l a c i o n e s y las quejas.

10.2.5.3 Resultados de la revisión

L o s r e s u l t a d o s d e l a revisión p o r la dirección d e b e n i n c l u i r c o m o mínimo d e c i s i o n e s y a c c i o n e s
relativas a lo s i g u i e n t e :

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 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

a) l a m e j o r a d e l a e f i c a c i a d e l s i s t e m a d e gestión y d e s u s p r o c e s o s ;

b) l a s m e j o r a s d e l o s s e r v i c i o s d e certificación e n relación c o n e l c u m p l i m i e n t o d e e s t a
N o r m a Internacional;

c) la necesidad d e recursos.

10.2.6 Auditorías internas

10.2.6.1 E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e e s t a b l e c e r p r o c e d i m i e n t o s p a r a l a s auditorías

internas a fin d e verificar q u e cumple los requisitos d e esta N o r m a Internacional y q u e e l
s i s t e m a d e gestión s e i m p l e m e n t a y s e m a n t i e n e d e m a n e r a e f i c a z .
NOTA La Norma ISO 19011 proporciona realización de auditorías internas.

10.2.6.2 S e d e b e p l a n i f i c a r Ta t e n i e n d o e n c u e n t a l a i m p o r t a n c i a d e
l o s p r o c e s o s y áreas a s e r a ^ i i r d o s d e l a s auditorías a n t e r i o r e s .

10.2.6.3 L a s auditorías i n f ^ s . enos una vez cada 1 2 meses. L a

f r e c u e n c i a d e l a s auditorías i n t e r . i - . : ? «•.-3 i r j s . j - - rcclLüirsI e l o r ^ n i s m o d e certificación p u e d e
d e m o s t r a r q u e s y ^ f p m a d e gestio.-^ '.O,I''Í/H'-'- •• p l e m ^ g d o eficazmente de acuerdo

nocedor d e la

ío d e l a auditoría;

de m a n e r a oportuna y

e) cualquier oponunid

10.2.7 Acciones correcti

E l o r g a n i s m o d e certificación ímientos p a r a i d e n t i f i c a r y g e s t i o n a r l a s n o
c o n f o r m i d a d e s e n s u s operacioné' ' d e certificación también d e b e , e n l o s c a s o s
que s e a necesario, tomar acciones p las causas d e las n o conformidades c o n el fin
d e p r e v e n i r s u r e c u r r e n c i a . l,as^acc¡ones c o r r e c t i v a s d e b e n s e r a p r o p i a d a s a l a s c o n s e c u e n c i a s
de los p r o b l e m a s detectados. L o s procedimientos d e b e n definir requisitos para;

a) Identificar las n o conformidades;

b) detenninar las causas d e las n o conformidades;

c) corregir las n o conformidades;

d) evaluar la necesidad d e acciones para asegurarse d e que las n o conformidades n o

v u e l v a n a ocurrir;

e) determinar e implementar de m a n e r a oportuna, las acciones necesarias;

20
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

f) registrar los resultados de las acciones t o m a d a s ;

g) r e v i s a r la eficacia d e las a c c i o n e s c o r r e c t i v a s .

10.2.8 Acciones preventivas

E l o r g a n i s m o d e certificación d e b e e s t a b l e c e r p r o c e d i m i e n t o s p a r a t o m a r a c c i o n e s p r e v e n t i v a s
c o n e l fin d e e l i m i n a r las c a u s a s d e n o c o n f o n n i d a d e s p o t e n c i a l e s . L a s a c c i o n e s p r e v e n t i v a s
tomadas deben s e r apropiadas a l probable efecto d e l o s problemas potenciales. L o s
p r o c e d i m i e n t o s d e a c c i o n e s p r e v e n t i v a s d e b e n d e f i n i r r e q u i s i t o s p a r a lo s i g u i e n t e :

a) identificar no conformidades potenciales y s u s c a u s a s ;

b) evaluar la necesidad d e emprender acciones para prevenir la ocurrencia d e n o

conformidades;

c) d e t e r m i n a r e i m p l e m e n t a r l a acción n e c e s a r i a ;

d) registrar los resultados de las acciones t o m a d a s ;

e) r e v i s a r la eficacia d e l a s a c c i o n e s p r e v e n t i v a s t o m a d a s .
MOTA L o sprocedimientos d e acciones correctivas y preventivas n o necesariamente tienen q u e estar p o r
separado.

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 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

ANEXO A
(Informativo)

PRINCIPIOS PARA LOS ORGANISMOS DE CERTIFICACION QUE REALIZAN

CERTIFICACIÓN DE PERSONAS Y SUS ACTIVIDADES DE CERTIFICACIÓN

^^""^ A1 GENERALIDADES "3^®J

loco mp nójass^wa- mus m(MSisx^%q r^'-KOfornTim «fe
A.1.1 E s t a N o r m a I n t e r n a c i o n a l n o e s t a b l e c e r e q u i s i t o s específicos p a r a t o d a s l a s s i t u a c i o n e s
p o s i b l e s . S e debería c o n s i d e r a r a p l i c a r e s t o s p r i n c i p i o s c o m o o r i e n t a c i o n e s p a r a t o m a r
decisiones ante situaciones imprevistas. L o s principios no s o n requisitos.

A.1.2 E l o b j e t i v o g l o b a l d e l a c e i rsonas e sreconocer la competencia d e u n

individuo para llevar a cabo u n a

A.1.3 E l o r g a n i s m o d e J i d a d d e a s e g u r a r s e d e q u e sólo s e
o t o r g a l a certificación a a q u i competencia.

A.1.4 L a c e r t i f i c a c j n f i a n z a d e l público. E l g r a d o
de confianza del potencia realizada por una
tercera parte

A.1.5 onsable a fin de

propo lad e i n t e g r i d a d .

A.2

A.2.1 as obtenidas por

el organi: f i a b l e q u e n o esté
influenciada'

A.2.2 E s n e c e s rsonal sean y s e perciban

i m p a r c i a l e s p a r a dá

A.2.3 L a s a m e n a z a s a l a i, las siguientes:

a) a m e n a z a s relacionada! al: a m e n a z a s que surgen c u a n d o una

persona o un organismo 'ñterés;

b) a m e n a z a s relacionadas con la subjetividad: a m e n a z a s que surgen debido a prejuicios

personales que anulan las evidencias objetivas;

c) a m e n a z a s relacionadas con la familiaridad: a m e n a z a s que surgen d e la familiaridad o

confianza con otra persona: por ejemplo, las relaciones que establece un e x a m i n a d o r o
e l p e r s o n a l d e u n o r g a n i s m o d e certificación c o n u n c a n d i d a t o , q u e a f e c t a n a s u
capacidad de emitir un juicio objetivo;

d) a m e n a z a s relacionadas con intimidaciones: a m e n a z a s que impiden a un organismo d e

certificación o a s u p e r s o n a l a c t u a r o b j e t i v a m e n t e p o r t e m o r a u n c a n d i d a t o o a o t r a
parte interesada;

1
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

e) a m e n a z a s relacionadas c o n cuestiones financieras: la fuente d e ingresos d e u n

o r g a n i s m o d e certificación p u e d e c o n s t i t u i r u n a a m e n a z a a s u i m p a r c i a l i d a d .

3ue r :
A.3 COMPETENCIA

L a c o m p e t e n c i a d e l p e r s o n a l deí o r g a n i s m o d e certificación e s n e c e s a r i a p a r a q u e e l o r g a n i s m o
d e certificación p r o p o r c i o n e u n a certificación q u e dé c o n f i a n z a .

A.4 CONFIDENCIALIDAD Y TRANSPARENCIA

im ^ G e s t i o n a r e l e q u i l i b r i o e n t r e l a c o n f i d e n c i a l i d a d y la t r a n s p a r e n c i a a f e c t a a l a c o n f i a n z a d e l a s
p a r t e s i n t e r e s a d a s y a s u percepción d e l v a l o r d e l a s a c t i v i d a d e s d e certificación.

88
A.5 RESPUESTA A QUEJAS Y APELACIONES
3S t ^ sf' 451,H,'
E l t r a t a m i e n t o e f i c a z d e l a s q u e j a s y a p e l a c i o n e s c o n s t i t u y e u n m e d i o i m p o r t a n t e d e protección
d e l o r g a n i s m o d e certificación y d e l a s p a r t e s i n t e r e s a d a s f r e n t e a e r r o r e s , o m i s i o n e s o
comportamientos no razonables.

b A.6 RESPONSABILIDAD
1iq
E l o r g a n i s m o d e certificación e s r e s p o n s a b l e d e o b t e n e r s u f i c i e n t e e v i d e n c i a o b j e t i v a p a r a
f u n d a m e n t a r s u decisión s o b r e l a certificación.

23
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)

BIBLIOGRAFÍA

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[2] iSO 19011, Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión. -i

[3] I S O / l E C 1 7 0 3 0 , Confonvity Assessment. General Requirements for Third-Party Marks of

Conformity

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