Unidad III – El transporte en el sistema turístico
El transporte en el funcionamiento del sistema turístico.
La ruta turística: objetivos, el productor, distribución, tipo de circuito. El programa
turístico, clasificación: según su organización, la modalidad, la duración, el recorrido, la
temática, el usuario. Programas locales y regionales. Concepto de traslado, city tour,
visita a la ciudad, tour de compras, nocturnas, fin de semana, miniturismo, larga
distancia.
El programa turístico
Tiene por objeto satisfacer las necesidades y motivaciones del usuario, ya sea turista o
excursionista. El termino Programa Turístico también es aceptado como sinónimo de
Paquete, Inclusive Tour o Forfait. En este caso se define como “el conjunto de servicios
adquiridos en un solo acto, prestados sobre la base de un circuito prefijado y que se
ofrece al mercado a un precio global”.
En un rápido análisis se observa que todos los conceptos del párrafo anterior tienen algo
en común: parten de la idea de servicio.
Existen dos grandes tipo de programas turísticos: aquellos que incorporan el consumo
directo de servicios y aquellos en los que el consumo es inducido o sugerido.
Tipos de programa turístico
Todo programa turístico se compone de un circuito o recorrido por un determinado sitio
o destino y comprende un itinerario donde se condensa las prestaciones incluidas.
La expresión de ese programa se manifiesta de formas diversas, según su función y
características, a saber:
Programas Turísticos,
1) Ruta Turística (senderos, paseos temáticos)
2) Visitas guiadas (a sitios, Talk walk)
3) Paquete Turístico (Excursiones, Tours)
4) Itinerario Personal
El paquete turístico
Tiene por función la comercialización de las prestaciones turísticas de un destino y
entre sus principales características se destacan la ganancia en términos de tiempo
que percibe el turista y el posibilitar la visita a un destino sin alterar su capacidad de
carga diaria.
La visita guiada
Tiene por función encaminar al visitante información previamente seleccionada sobre
un determinado sitio turístico. Entre sus principales características se encuentran la
interacción entre el guía y el visitante así como la facilitación del encuentro entre el
visitante y el medio.
Las visitas guiadas pueden presentar distintos formatos, entre ellos:
1) Visitas guiadas a sitios turísticos: son aquellas que se realizan dentro de sitios
naturales o culturales como parques nacionales o museos. Son visitas de
temática general y tiene por función el introducir al visitante en un ambiente
distinto al habitual, mostrando como un pantallazo las características del lugar.
2) Talk Walk: es un paseo a pie o con la utilización de servicios públicos como subtes
o colectivos por distintos lugares de una ciudad. Pueden ser guiados o solo
brindar el servicio de acompañante. Es muy común en las grandes ciudades
(como Buenos Aires, por ejemplo) y puede ser ofrecido tanto de día como de
noche y usualmente se efectúa en distintos idiomas ya que es un servicio
pensado para extranjeros.
La ruta turística
Tiene por función la promoción de un área, de una región o de una temática con
potencialidad turística (por ejemplo La Ruta del Vino, en Mendoza). En su origen este
tipo de programa era diseñado y operado por el estado, hoy en día se observa que
muchas de ellas son producidas por emprendedores turísticos y por empresas de viajes
y turismo. Esto nos lleva a afirmar que una ruta turística puede comercializarse
organizándola a modo de paquete turístico.
La ruta se basa en un circuito, pero para ser considerada como tal debe presentar un
valor agregado, el que se centra en la prestación de distintas actividades que desarrollen
el tema elegido. Cuando una ruta incluye la prestación de servicios turísticos pasa a
convertirse en un paquete.
El itinerario personal
Se trata de la descripción de un determinado recorrido que suministra datos sobre los
atractivos situados en él. Son verdaderas guías de viajero personalizadas. Su objeto es
orientar al turista y brindarle información acerca de cómo emplear su tiempo en visitar
lugares turísticos.
Se confecciona normalmente a solicitud del usuario sobre un destino ya elegido. No
obstante puede ser comercializado por una agencia de viajes o una EVT (Empresa de
Viajes y Turismo). Lo importante es que siempre debe ser personal. Muchas veces este
servicio es complementario del paquete turístico y le otorga al cliente un servicio mejor
y más individual (menos estandarizado).
Concepto de paquete turístico
Es el conjunto de servicios prestado sobre la base de un itinerario organizado
previamente, que es adquirido en forma de bloque a un precio único y global.
Se lo considera un conjunto de servicios debido a que en el momento de su operación
cada programa involucra servicios intermedios o de base como ser,
Alojamiento + Transporte de aproximación (traslados in/out) +
Gastronomía + Recreación + Visitas guiadas + Transporte local +
Lugares de diversión
Estos servicios, que pueden pertenecer a la misma organización o no, se distribuyen de
manera de posibilitar al usuario su consumo y disfrute.
Al hablar de itinerario nos referimos al recorrido, al detalle de las actividades y
prestaciones incluidas en el paquete. El recorrido define las rutas o caminos a tomar, las
ciudades de visita y pernocte, los medios de transporte seleccionados para trasladarse
de una ciudad a otra, los kilómetros y tiempos que se emplean en dicho traslado.
El concepto de que el paquete se adquiere en bloque o en un solo acto significa que al
comprarlo el cliente adquiere derecho de uso sobre todos los servicios incluidos en el
mismo, de ahí proviene su denominación.
El concepto de precio global señala que el cliente pagara un único precio por el uso de
todos los servicios y actividades que componen el producto. No se aplica para los
denominados servicios adicionales u opcionales que deben abonarse en forma
independiente.
El objeto de todo programa es fijar la secuencia u orden de las prestaciones, determinar
tiempos y asignar los recursos necesarios para la operación del paquete.
Clasificación de paquetes turísticos
Toda clasificación de paquetes turísticos debe atender a las seis variables que vamos a
mencionar:
La organización de la prestación
La modalidad del viaje
La temática
El programa
La forma de operación
Los usuarios del producto
Organización de la prestación de los paquetes turísticos
Por su organización los paquetes pueden presentarse como:
Standard:
los programas estándar se ajustan a modelos o patrones únicos
concebidos para el consumo masivo. El operador elabora un itinerario
basándose en la competencia y en estudios de mercado que le marcan la
tendencia y las preferencias de los nichos de mercado o los segmentos
del mismo con los que trabaja habitualmente y de aquellos que desea
incorporar como clientes.
Especiales:
También denominados forfait o elaborados sobre medida. Son aquellos
que se producen a solicitud del cliente, tomando en cuenta sus
preferencias y necesidades particulares. En su elaboración participa el
cliente y el programador, quien tiene la responsabilidad de adecuar la
oferta a los requerimientos del cliente.
Modalidad del viaje de los paquetes turísticos
Por la modalidad del viaje elegida, los paquetes pueden ser:
Viajes itinerantes: es aquel cuyo circuito o itinerario contempla el pernocte en
varios destinos sucesivos. (por ejemplo, el pasajero pernocta una noche en una
ciudad y la siguiente en otra localidad).
Viaje de estancia o estadía: son aquellos en los cuales los pernoctes se realizan
siempre en la misma localidad, a lo sumo se efectuaran excursiones a puntos
cercanos, sin que ello involucre grandes desplazamientos.
La temática
Pueden ser,
General: los que no abordan un tema determinado o puntual como único marco de
referencia, sino que incluyen distintos aspectos relacionados con el centro o destino,
dando una visión global o panorámica del lugar.
Especifica: es cuando abordan temas únicos e incorporan en las visitas solo aquellos
atractivos que se relacionan directamente con dichos temas (visitas históricas,
arquitectónicas, de aventura, etc.)
El programa
Los paquetes se basan en programas y, en principio, se distinguen dos grandes tipos, a
saber:
Programas locales: se conocen popularmente con el nombre de excursiones. Son
aquellos cuyos circuitos se diagraman dentro de los límites de un centro o
localidad; entendiendo por centro turístico el espacio urbano donde se sitúan los
servicios, los atractivos y el espacio rural inmediato en el que pueden emplazarse
atractivos operados desde el radio céntrico.
Programas regionales: se conocen como tour. Se puede definir como: todo viaje
pre arreglado a uno o más destinos turísticos, con regreso al punto de partida,
cuya duración excede las veinticuatro horas. Su duración es medida por la
cantidad de noches que se pasa en establecimientos de alojamiento, contando
como mínimo con un pernocte. El traslado entre destinos puede ser por bus,
tren, aéreo o por barco (sea lacustre, fluvial o marítimo).
La operación
Por su formato operativo presentan las siguientes opciones,
Regular: este tipo de operación significa que se realiza de acuerdo con un
calendario preestablecido y que sus salidas están fijadas de antemano y
generalmente son diagramadas por temporada.
Eventual: significa que la salida del paquete o inicio del viaje queda sujeto a la
voluntad del cliente y no a un calendario preconcebido.
Los usuarios
Según el usuario, el paquete puede producirse para atender:
Grupos: aquí la operación estará sujeta a la conformación previa del grupo, con un
número mínimo de pasajeros establecidos de acuerdo con la empresa operadora.
Individuales: estos paquetes se operan sobre la base de la venta individual de plazas, es
decir se pasajeros (paxs). No existe la necesidad de conformar grupo alguno para
efectivizar la salida.
Excursiones
Son paquetes que engloban distintas prestaciones, pudiendo presentarse como:
traslados, city tour, sightseeing (el city tour de noche), nocturnas, tour de compras y
excursiones propiamente dichas.
Los traslados, más conocidos como transfers, son los programas de más simple
composición puesto que incluyen solo el transporte desde un punto de partida a
otro destino y pueden incluir el servicio de acompañamiento. Habitualmente al
hablar de transfer nos referimos al traslado desde un aeropuerto al hotel
(transfer IN) y/o viceversa (transfer OUT). El traslado a un restaurante o a un
museo, por ejemplo, será considerado un transfer siempre que no incluya una
visita guiada. Este traslado transfer in-out) puede realizarse en ómnibus, va o
auto.
El city-tour es el programa local basado en un circuito o recorrido por una ciudad
para conocer sus principales atractivos. La duración estimada es de medio día
con un promedio de 3 a 3 horas y media (half day). No incluyen visitas a
interiores de atractivos ni se realizan descensos en su trayecto. Puede operar en
forma regular o no.
El sightseeing (o visita a la ciudad) es un tipo de programa que se basa en un
circuito o recorrido por una determinada localidad, ahora sí, visitando sus
atractivos o monumentos significativos. (estas visitas a los atractivas son
guiadas). Puede ser de medio día (half day) o de día entero o completo (full day)
con una duración promedio de 7/8 horas.
El tour de compras es un programa local que combina el traslado a zonas
comerciales (fábricas o poblados que se caracterizan por la elaboración de bienes
típicos, artesanías o productos específicos) y una visita guiada; o simplemente a
locales comerciales.
La nocturna combina el traslado a restaurantes y/o lugares de diversión nocturna
tales como teatros, tanguerías, discotecas, casinos, etc. Incluye una visita guiada
por los barrios, avenidas y zonas famosas de la ciudad por su actividad nocturna.
Las excursiones propiamente dichas son programas locales que incluyen distintos
servicios como ser: transporte, visitas guiadas, comidas, etc. Se realizan para conocer
elementos o atractivos puntuales y ciudades situadas en las cercanías de los centros
turísticos.
Internacionalmente, según la definición de la Organización Mundial de Turismo (OMT),
se denomina excursión a “todo viaje o programa cuya duración no exceda las 24 horas,
contando tanto la ida como el regreso al punto de partida y en cuyo trayecto se visitan
los atractivos del lugar sin que existan limitaciones en la cantidad o tipos de servicios
prestados”.
En la practica el elemento que limita este servicio es el pernocte.
Así podemos encontrar excursiones tanto de medio día como de día entero de duración.
Las visitas a La Plata o Tigre y Delta, que parten de la ciudad de Buenos Aires, son todo
un ejemplo de este servicio.
Tours
Dentro de este conjunto podemos distinguir tres tipos de viajes diferentes, los de corta
distancia (fin de semana y miniturismo) y los viajes de larga distancia.
Viajes de corta distancia
Fin de semana: es el tour cuya duración coincide con un weekend, es decir que
incluye un solo pernocte en la estadía.
Miniturismo: es el tour cuya duración oscila entre dos a cinco noches de pernocte
en el destino.
Viajes de larga distancia
Es cuando su duración supera las cinco noches de alojamiento. La tecnología en
materia de transporte, sobre todo el aéreo, ya que hoy es posible ir un fin de
semana a ligares que antes insumían varios días de viaje. Por tal motivo, se
considera incorrecto tomar la variable distancia/km como límite.
A modo de síntesis
El destino no es un producto en el sentido estricto del concepto sino que se compone
de otros productos y subproductos, casi siempre organizados y operados por distintos
actores económicos y sociales. Es la suma del esfuerzo de un gran número de
voluntades.
El programa debe procurar obtener la satisfacción de las necesidades y motivaciones del
usuario. Si se toma este concepto como válido, no podemos cerrar el espectro
productivo a un solo tipo de programa: el paquete. Se debe abrir el juego a todas las
alternativas presentes y futuras. De ahí que se considere que el paquete, el itinerario
personal y la ruta son programas turísticos de un mismo nivel.
El paquete es la expresión del programa comercializada a través de los Tours
Operadores. Las rutas son itinerarios estandarizados realizados con fines
promocionales. Los itinerarios son una expresión personalizada, es decir,
confeccionados a medida para el cliente.
El paquete es el resultante de un tipo de viaje todo comprendido o incluido, que nació
casi con la primera agencia de viajes y que tuvo su mayor auge en la década de los 60
como consecuencia del denominado turismo de masas.
Fuente bibliográfica: Versión libre del libro de Chan, Nélida (2011) Circuitos Turísticos.
Programación y Cotización. Ediciones Turísticas. Buenos Aires.
