Facultad de ciencias de salud
Universidad de occidente
Extensión Retalhuleu
Licenciatura en enfermería
Plan domingo
Curso: Administración en gestión de los servicios
Licda. Axza Vicente.
Alan Josué Yax Sandoval
Resumen
Administración de los Servicios de Enfermería
En el siglo XXI, la administración de los servicios de enfermería ha experimentado una
transformación paralela a los avances en ciencia y tecnología. Las teorías administrativas se
han fortalecido, permitiendo un flujo constante de conocimiento que mejora la práctica
diaria.
La evolución en este ámbito exige importantes cambios, ya que los profesionales de la
salud enfrentan retos globales y problemas antiguos. La normalización de los servicios de
salud en el sector público se ha convertido en una necesidad a nivel nacional en la mayoría
de los países globalizados.
La enfermería contemporánea incluye una diversidad de profesionales, desde doctorados
hasta enfermeras técnicas y empíricas. El concepto de enfermería se ha adaptado,
enfocándose en teorías específicas y transformando al paciente en un “cliente” de servicios.
Sectores económicos
El sector agrícola, denominado primario. Comprende las actividades de extracción
directa
de bienes de la naturaleza sin transformar. La minería, la agricultura, la ganadería, la
silvicultura y la pesca forman dicho sector.
El sector industrial, denominado secundario. Ubica las actividades que implican
transformación de alimentos y materias primas.
El sector de servicios, denominado terciario. Se integra con actividades que utilizan
trabajo humano y equipo especializado.
Los informes del Banco Mundial sobre la economía global reflejan cuál sector económico
tiene mayor crecimiento en los diversos países. Para comprender cómo ha evolucionado en
las últimas décadas el sector servicios en las diversas economías, véase la figura
Concepto de empresa
Sociedad en nombre colectivo. La que existe bajo una razón social y en la que todos los
socios responden de modo subsidiario ilimitado y solidariamente de las obligaciones
sociales.
2. Sociedad en comandita simple. Los socios aportan el capital pero no administran.
3. Sociedad anónima. Existe bajo una denominación y los socios se limitan al pago de
sus acciones.
4. Sociedad cooperativa. Integrada por trabajadores con igualdad de derechos y
obligaciones, se compone de un número variable de socios no menor a 10. No se persigue
lucro y se reparte el rendimiento.
Servicio
Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los
clientes en tiempo y lugar específico. La sociedad actual se organiza en torno a los sectores
económicos, cambia constantemente y de forma veloz. Las empresas de servicios grandes,
medianas y pequeñas generan y crean la mayoría de los nuevos empleos en el mundo, se
integran a una gran variedad de industrias e incluyen actividades de empresas públicas,
privadas y no lucrativas, crecen a ritmo acelerado abarcando segmentos de mercado no
imaginados. En la práctica administrativa se incluyen los aspectos que reflejan el contexto
global, se determina el tipo de servicio, se fortalece el liderazgo y se utilizan estrategias
para competir y posicionarse en el mercado.
Características de los Servicios
No propiedad de los servicios por parte del cliente: Los clientes no adquieren la
propiedad de los servicios recibidos, a diferencia de los bienes, donde el cliente se convierte
en propietario del producto adquirido. Intangibilidad de los servicios:
Aunque los servicios pueden tener evidencias tangibles (como una curación, una inyección,
o un trato amable), el servicio en sí es intangible y su beneficio proviene de su naturaleza
intangible.
Participación del cliente en el proceso de producción:
Para comprender y valorar realmente un servicio, los clientes deben experimentarlo, debido
a su intangibilidad, lo que dificulta imaginar o desear el servicio de la misma manera que se
hace con los bienes.
Estas características distinguen los servicios de los bienes y resaltan la importancia de la
experiencia y percepción del cliente en la entrega de servicios.
Administración Integral de Servicios
Para una adecuada administración integral de servicios es esencial:
1. Conocer las necesidades de los clientes: Entender y satisfacer las expectativas de
los clientes es fundamental.
2. Funcionamiento óptimo de los sistemas operativos: Asegurar que los procesos
operativos funcionen eficientemente.
3. Productividad y buen servicio del personal: Los empleados deben trabajar
productivamente y ofrecer un servicio de calidad.
La comprensión de los procesos de negocio es crucial para alcanzar objetivos y evitar
problemas financieros. En las estrategias de mercado, los negocios de servicios consideran
además del producto, precio, plaza y promoción, otros elementos clave debido al factor
tiempo y la participación del cliente.
Elementos Esenciales para la Administración Integral de Servicios:
Servicio esencial como producto: Integrar los elementos esenciales y
suplementarios del servicio, evaluando el rendimiento de la competencia y creando
estrategias para añadir valor.
Lugar, ciberespacio y tiempo: Utilizar canales adecuados y métodos precisos para
entregar servicios de manera rápida y conveniente para el cliente.
Proceso: Diseñar procesos eficaces que describan métodos y secuencias de
acciones, asegurando un buen funcionamiento de los sistemas operativos.
Productividad: Transformar entradas en salidas evaluadas positivamente por los
clientes, manteniendo la calidad para controlar costos y asegurar la satisfacción del
cliente.
La administración integral busca satisfacer las necesidades de los clientes, mantener la
eficiencia operativa y garantizar la productividad del personal, asegurando el éxito
empresarial.
