10

2.- PROBLEMA
2.1 Planteamiento del problema
En la ciudad de Ambato, el número de vehículos ha incrementado significativamente

en los últimos años, creando una creciente necesidad de servicios de mantenimiento y lavado.

De acuerdo a los datos de la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE,

2024) en julio del 2023 en Tungurahua existieron 173.097 mientras que en 2024 es de 177.228,

por lo que se deduce un incremento del 2,39% del parque automotor en la provincia de

Tungurahua, hemos tomado como referencia los datos de la ANT de matriculación en el 2022

fueron 76.859 vehículos matriculados mientras que en 2023 79.960 tenemos como conclusión

que existe un gran parque automotor en la ciudad de Ambato.

En Ambato existen más de 250 lavadoras y en la avenida Atahualpa y Víctor Hugo

se encuentran 15 lavadoras potenciales que tienen el servicio de lavado obteniendo como
resultado que pueden atender 10 vehículos diarios cada local y para la cantidad de vehículos
que transitan por esas vías generan una oportunidad para la creación de una microempresa que
ofrezca mantenimiento de pintura y lavado de automóviles a domicilio, proporcionando
comodidad y calidad a los usuarios, de la misma manera no dejamos de lavo de segur brindando
el servicio común de auto lavado como aprovechamiento de nuestras instalaciones.

2.2 Situación Conflicto.

En la ciudad de Ambato hay varios vehículos particulares, los dueños de los

vehículos comentan que realizan mínimo una lavada por mes actualmente existen 250
lavadoras distribuidas en la ciudad en donde no pueden atender a más de 15 clientes diarios.

En avenida Atahualpa y Víctor Hugo existen lavadoras que están enfocadas en el lavado
de vehículos en donde lo clientes tienen que esperar por turnos más de 2 horas para ser
atendidos en el local.

Hay pocas lavadoras especializadas en el cuidado de pintura y tratamiento con

tecnologías actuales e innovadoras, en Ambato el parque automotor se va actualizado y los
clientes solicitan talleres más actualizados y capacitados para el cuidado de pintura
 11

2.3 Formulación del problema

¿Es viable la creación de una microempresa de mantenimiento de pintura, lavado de
autos y lavado express a domicilio en la ciudad de Ambato?

2.4 Objetivos
2.4.1 Objetivo General
Elaborar un proyecto de inversión de una micro-empresa que realicé el
mantenimiento de pintura, lavado de autos y lavado express a domicilio para contribuir con el
desarrollo local de la ciudad de Ambato

2.4.2 Objetivos específicos

 Determinar la viabilidad de un proyecto de inversión mediante el análisis de mercado,
técnico y financiero con el fin de optimizar la toma de decisiones y maximizar el retorno
sobre la inversión.
 Evaluar las preferencias, necesidades y comportamientos de los consumidores en el
mercado objetivo, identificando las tendencias de mercado y el entorno competitivo,
con el fin de determinar la viabilidad comercial y las oportunidades de posicionamiento
estratégico para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
 Desarrollar una tienda virtual funcional y atractiva que ofrezca una experiencia
optimizada a potenciales clientes.
 Desarrollar estrategias de cultura organizacional que fomenten un ambiente de trabajo
positivo, colaborativo y orientado a resultados, con el fin de incrementar la motivación
y el compromiso de los empleados, mejorando así el desempeño general y asegurando
el éxito sostenible del proyecto de inversión
 Implementar estrategias de administración financiera para optimizar la asignación de
recursos y la gestión de riesgos en la planificación de un proyecto de inversión,
mediante el uso de análisis de flujo de caja, proyecciones financieras y evaluación de
indicadores clave de desempeño, con el fin de asegurar la viabilidad económica y
maximizar el retorno sobre la inversión

2.5 Justificación e importancia

La creación de una microempresa enfocada en el lavado y lavado express con

mantenimiento de pintura de automóviles a domicilio en la ciudad de Ambato responde a una
necesidad creciente dentro de un mercado en expansión. Entre 2023 y 2024, el número de
vehículos en Ambato ha aumentado representando un incremento del 2.39%. Este crecimiento
 12

refleja una tendencia al alza en la posesión de vehículos, lo cual incrementa la demanda de

servicios de mantenimiento y limpieza de automóviles.

Los propietarios de vehículos en la ciudad de Ambato buscan cada vez más servicios
que les brinden comodidad y ahorro de tiempo. Sin embargo, la oferta actual de servicios de
lavado y mantenimiento de pintura no siempre satisface estas expectativas, obligando a los
clientes a desplazarse y esperar largos periodos para obtener dichos servicios. Esta situación
abre una oportunidad para ofrecer un servicio diferenciado y de valor agregado, como el
mantenimiento de pintura y lavado de automóviles a domicilio.

Además, la falta de competencia directa en el segmento de servicios a domicilio en

el sector automotriz proporciona una ventaja competitiva significativa para la nueva
microempresa. A través de un enfoque innovador y centrado en el cliente, la empresa puede
captar una porción considerable del mercado, mejorando la satisfacción del cliente y
estableciendo una sólida base de clientes leales.

La creación de una microempresa enfocada en el lavado y auto lavado express con

mantenimiento de pintura de automóviles a domicilio en la ciudad de Ambato es de gran
importancia, ya que ofrece una solución innovadora y conveniente para los propietarios de
vehículos, quienes podrán ahorrar tiempo y evitar desplazamientos innecesarios. Este servicio
no solo responde a una demanda creciente, reflejada en el incremento del parque automotor en
la ciudad, sino que también impulsa el crecimiento económico local al generar empleo y
fomentar el emprendimiento. Además, al implementar prácticas sostenibles, la microempresa
contribuirá a la conservación del medio ambiente, estableciendo un nuevo estándar en la
industria automotriz local.
 13

3 MARCO TEÓRICO
3.1 Antecedentes del estudio

Un estudio realizado por Ganoza et al. (2021) en cuanto a la realización de un “Plan

de negocios para el servicio de autolavado”, donde se identificó que existía una insatisfacción
por parte de los cliente en cuanto al servicio que se generaba de manera tradicional, ofreciendo
un lavado en seco por lo que su propuesta de valor, fue el ahorro en la utilización de agua al
realizar el lavado del vehículo, lo cual al analizar la demanda, costos, presupuestos, estrategias,
se llegó a la conclusión que el proyecto fue viable y accesible ya que se tenía un 57% del
retorno de la inversión en un período de 5 años.

En otro estudio realizado en Colombia por Marín y Salazar (2022) cuyo objetivo
fue realizar un estudio de mercado para determinar la factibilidad de un lavadero de autos en
Pereira en donde se aplicó una encuesta a 400 personas con vehículos para identificar si el
servicio ofrecido tendría los resultados esperados, por lo que se concluyó que existe una
demanda potencial del 70%, así como también un retorno de la inversión del 17,47%.

Otro estudio realizado en Perú desarrollado por Mosqueira et al. (2023) aplicando
un Modelo Prolab, es decir, mediante reutilización del agua cuyo objetivo sería ofrecer un
servicio de lavado de autos ecológico por lo que se realizó el estudio de la oferta, demanda,
análisis financiero e inversión, concluyendo que existe una población sin atender que permitirá
ingresar al mercado ofreciendo costos competitivos para el público objetivo, además de
identificar un retorno de inversión del 41% a 5 años.

En otra investigación realizada por Revoredo et al. (2017) cuyo objetivo fue
“validar si existe potencial comercial para la implementación de un taller de personalización
de autos”, de los cuales realizo encuesta y entrevistas, cuyos resultados se observaron que existe
este servicio desatendido sobre el mantenimiento de pintura, enfocados en la colación de vinilos
y otras personalizaciones para el vehículo, por lo que existe una gran demanda en cuanto a este
servicio, concluyendo que de acuerdo al análisis financiero que permite observar la tasa de
retorno de un 44%, señalando que es rentable y viable este tipo de negocio.
 14

3.2 Definiciones conceptuales

Microempresa: Una microempresa es un negocio de pequeña escala que generalmente

cuenta con un número limitado de empleados y opera con un capital reducido. En muchos
países, se clasifica como una empresa con menos de 10 empleados.

Servicio a domicilio: Un servicio a domicilio es aquel que se ofrece en la ubicación

del cliente, eliminando la necesidad de que el cliente se desplace hasta el lugar donde se brinda
el servicio.

Lavado de vehículo: El lavado de automóviles implica la limpieza exterior e interior

de un vehículo para mantenerlo en buen estado y mejorar su apariencia. Puede incluir lavado a
mano, lavado automático y limpieza a vapor.

Mantenimiento de pintura: El mantenimiento de pintura de automóviles incluye

procesos como pulido, encerado, y aplicación de recubrimientos protectores para preservar y
mejorar la apariencia del acabado del vehículo.

Mercado automotriz: El mercado automotriz comprende todos los aspectos

relacionados con la venta, mantenimiento y reparación de vehículos. Incluye fabricantes,
distribuidores, y proveedores de servicios.

Demanda del servicio: La demanda del servicio se refiere al nivel de interés y

necesidad de los consumidores por los servicios ofrecidos. Esto puede medirse a través de
encuestas, análisis de mercado y estudios de competencia.

Análisis de la competencia: El análisis de competencia implica investigar y evaluar a

las empresas que ofrecen servicios similares para entender sus fortalezas y debilidades.

Sostenibilidad: La sostenibilidad en los negocios se refiere a prácticas que son

ambientalmente responsables, económicamente viables y socialmente beneficiosas. Incluye el
uso eficiente de recursos y la reducción de impactos negativos al medio ambiente.

Plan de marketing: Un plan de marketing es una estrategia detallada diseñada para

promover y vender productos o servicios. Incluye análisis de mercado, identificación del
público objetivo, y tácticas promocionales.
 15

Viabilidad financiera: La viabilidad financiera evalúa si un negocio puede generar

suficientes ingresos para cubrir sus costos operativos y proporcionar beneficios a largo plazo.

3.2.1 Concepto de Investigación de Mercados

Según (Thompson, 2019) La investigación de mercados es el proceso sistemático de
recopilar, analizar e interpretar información sobre el mercado, los clientes y la competencia, y
transmitirla a la gerencia para que la use en la toma de decisiones.

La investigación de mercados se define como el proceso sistemático y objetivo de

recopilar, analizar e interpretar información sobre los mercados, los consumidores, los
competidores y el medio ambiente con el fin de tomar decisiones informadas y mejorar el
desempeño empresarial.

El objetivo de la investigación de mercado es ayudar a las empresas a diseñar estrategias

comerciales informándoles sobre el comportamiento de sus mercados de interés tales como:

1. Obtener datos precisos sobre el público objetivo

 Permite conocer a los clientes potenciales de la empresa de manera más
profunda.
 Ayuda a tener una visión más realista de la situación actual de las empresas.
2. Comprensión de las dinámicas internas de la industria:
 Analiza la competencia y la oferta del mercado.
 Identifica las cosas que más les preocupan a los clientes.
 Permite la creación de estimaciones de precios, la generación de propuestas de
diseño y la creación de estrategias de marketing.
3. Analizar la oferta y la demanda del servicio o producto:
 evaluando la rentabilidad y la viabilidad del mercado.
 Identifica nuevas oportunidades comerciales y oportunidades de mejora.
4. Definir los objetivos de la empresa:
 Crea objetivos alcanzables y métodos efectivos.
 Ayuda a tomar mejores decisiones sobre productos, precios y marketing (Day
& Aaker , 2019).
 16

3.2.2 Etapas de la investigación.

El objetivo de la investigación de mercados es obtener información precisa y confiable
para la toma de decisiones estratégicas. Este proceso se compone de una serie de etapas
relacionadas entre sí. Las siguientes son las etapas principales:

1. Describe el problema:

La primera etapa consiste en identificar y definir el problema o la pregunta de

investigación que se pretende resolver. Esto implica establecer los objetivos de investigación
específicos, así como el tipo de información que se necesita recopilar.

2. El diseño de la investigación:

En este punto, se decide el método de investigación, la forma en que se recopilarán los

datos, los instrumentos de medición y el plan de muestreo. El diseño debe responder a las
preguntas de investigación y cumplir con los objetivos.

3. Recolección de información:

La recolección de datos requiere el uso de herramientas de medición para obtener la

información requerida. Esto puede lograrse mediante observación, experimentación, grupos
focales o encuestas.

4. Análisis de la información:

Los datos se procesan, organizan y analizan utilizando técnicas estadísticas y

herramientas informáticas una vez que se han recopilado. El objetivo es obtener información
que sea relevante para la investigación y significativa.

5. Análisis y conclusiones:

En esta etapa, los hallazgos del análisis de datos se interpretan en función de los
objetivos de la investigación. Se llegan a conclusiones y recomendaciones que ayudan a tomar
decisiones estratégicas.

6. Comunicar los resultados:

La última etapa consiste en comunicar los hallazgos de la investigación de manera clara,

concisa y efectiva a los interesados. Esto se puede lograr mediante informes escritos,
presentaciones orales o visualizaciones de datos.
 17

Es importante destacar que estas etapas no son rígidas y pueden variar según la
complejidad de la investigación y sus objetivos particulares. Además, el proceso de
investigación de mercados es iterativo, lo que significa que puede ser necesario volver a etapas
anteriores si se necesita información adicional o si se presentan nuevos hallazgos (Tayala &
Collado, 2014).

3.2.3 Diseño Metodológico de la Investigación.

El plan general para llevar a cabo la investigación para alcanzar los objetivos planteados
se conoce como diseño metodológico de la investigación de mercados. Este plan debe estar en
línea con el tema de investigación y tener en cuenta los siguientes elementos:

1. Estrategia de investigación:

Cuantitativo: se basa en la recopilación y el análisis de datos numéricos para obtener

resultados que se pueden medir y generalizar.

Cualitativo: se enfoca en una comprensión integral de las experiencias, actitudes y

motivaciones de las personas o grupos. Se utilizan observación, grupos focales y entrevistas.

2. Tipo de estudio:

Exploración: busca información general sobre un tema o problema que aún no se

conoce.

Descriptiva: describe las características de un producto, servicio o mercado durante un

período de tiempo determinado.

El enfoque causal tiene como objetivo establecer las relaciones de causa y efecto entre
las variables.

3. Los métodos para recopilar información incluyen:

Encuestas: Se utilizan cuestionarios para recopilar datos de una muestra de personas.

Entrevistas: Se llevan a cabo entrevistas en profundidad con personas para obtener

información detallada y matizada.

Grupos focales: grupos pequeños de personas se reúnen para discutir un tema

específico.
 18

Observación: Se observa cómo las personas se comportan en su entorno natural.

Experimentación: Variables se manipulan para ver cómo afectan otras variables.

4. Plan para muestrear:

Muestreo probabilístico: Cada miembro de la población tiene una probabilidad

estimada de ser seleccionado.

Muestreo no probabilístico: la muestra se selecciona de manera no aleatoria sin tener

en cuenta las probabilidades de selección.

5. Metodologías para el análisis de datos:

Análisis de contenido: Se buscan patrones y significados en el contenido de textos,

imágenes u otros materiales.

Análisis estadístico: Los datos numéricos se describen, resumen y analizan utilizando

técnicas estadísticas.

6. Análisis y conclusiones:

Los hallazgos del análisis de datos se interpretan según los objetivos de la investigación.

Se llegan a conclusiones y recomendaciones que ayudan a tomar decisiones

estratégicas.

7. Informar los resultados:

La investigación se comunica de manera clara, concisa y efectiva a los interesados. Es

crucial destacar que el diseño metodológico debe adaptarse a la investigación particular y a los
recursos disponibles. Para garantizar la calidad y confiabilidad de los resultados de la
investigación, los métodos y técnicas de investigación deben ser elegidos cuidadosamente
(Mercado Piedra & Coronado Manqueros, 2021).

3.2.4 Proyecto de inversión definición e importancia.

Un proyecto de inversión es un conjunto de actividades planificadas y presupuestadas
que se llevan a cabo con el objetivo de obtener un beneficio económico a largo plazo. Esta
ventaja puede provenir de la generación de ingresos, la reducción de costos, la mejora de la
eficiencia o el aumento del valor de un activo (Serrano , 2020).
 19

Especificaciones.

Objetivos específicos: Para que un proyecto de inversión tenga éxito o fracaso, debe
tener objetivos claros y medibles.

Planificación detallada: Se requiere un plan detallado que incluya las actividades a

realizar, los recursos necesarios, el cronograma de ejecución y el presupuesto.

Inversión de recursos: Para que un proyecto de inversión tenga éxito, es necesario

invertir recursos financieros, humanos y materiales.

Riesgo: Todo proyecto de inversión implica un cierto grado de riesgo, por lo que es
fundamental realizar un análisis previo para evaluar la viabilidad del proyecto.

Retorno de la inversión: La meta final de un proyecto de inversión es obtener un retorno

de la inversión (ROI) positivo, es decir, generar beneficios que superen la inversión inicial.

Importancia

Los proyectos de inversión son cruciales para el crecimiento económico y social de una
nación o región. Pueden ayudar con:

 Crecimiento económico: Los proyectos de inversión pueden impulsar el crecimiento

económico al producir nuevos bienes y servicios.
 Creación de empleo: Los proyectos de inversión pueden generar nuevas oportunidades
laborales, reduciendo el desempleo y mejorando el bienestar general de la población.
 Mejora de la infraestructura: Al facilitar el acceso a servicios básicos como transporte,
agua y energía, los proyectos de infraestructura pueden mejorar la calidad de vida de
las personas.
 Desarrollo social: Los proyectos de desarrollo social pueden mejorar los servicios
sociales como la educación, la salud y otros, mejorando la calidad de vida de las
personas (Hernández Hernández y otros, 2005).

3.2.5 Proceso de elaboración y evaluación de proyectos: Pre inversión, Inversión

y Operación.
El proceso de elaboración y evaluación de proyectos es una metodología sistemática
para evaluar la viabilidad y rentabilidad de una iniciativa comercial. La preinversión, la
inversión y la operación son las tres etapas fundamentales en las que se divide. La siguiente es
una revisión detallada de cada paso:
 20

Etapa de preinversión:

1. La etapa de identificación de la idea implica la identificación de una oportunidad de

negocio que ofrece un servicio de lavado y mantenimiento de automóviles a domicilio.
El mercado, la competencia y las necesidades de los clientes potenciales deben
analizarse.
2. Estudio de mercado: El mercado objetivo se analiza minuciosamente, incluyendo la
oferta, la demanda, los precios, los canales de distribución y las tendencias.
3. El proceso de lavado y mantenimiento de automóviles, los equipos y herramientas
necesarios, la ubicación del negocio y los aspectos logísticos se describen en el estudio
técnico.
4. El estudio financiero evalúa la inversión inicial, los costos operativos, los ingresos
previstos y la rentabilidad del proyecto.
5. El estudio de impacto ambiental y social evalúa cómo el proyecto afectó al medio
ambiente y a la comunidad.
6. Finalmente, se analiza la viabilidad del proyecto en función de los hallazgos de los
estudios previos (Cevallos Ponce , 2019).

Etapa de inversión:

1. Financiamiento: se obtiene la financiación necesaria para llevar a cabo el proyecto. Esto

podría incluir ahorros propios, préstamos bancarios o inversiones de terceros.
2. Adquisición de activos: se adquieren los equipos, herramientas y materiales necesarios
para que el negocio funcione.
3. La adecuación del local implica la preparación del espacio físico donde se ofrecerá el
servicio, ya sea un espacio propio o alquilado.
4. Contratación de personal: Se seleccionan y contratan los empleados necesarios para el
funcionamiento del negocio, como lavadores, técnicos y personal administrativo.
5. El plan de marketing se implementa para dar a conocer el servicio y atraer
clientes.

Etapa de operación:

1. Prestación del servicio: Se brindan servicios de lavado y mantenimiento de automóviles

a domicilio que cumplen con los estándares de calidad establecidos.
2. Administración de negocios: se encarga de las operaciones diarias de la empresa, como
contabilidad, finanzas, recursos humanos y atención al cliente.
 21

3. Monitoreo y evaluación: El desempeño del negocio se monitorea continuamente y se

evalúan los resultados en comparación con los objetivos establecidos (Cevallos Ponce
, 2019).

3.2.6 Estudio de mercado.

Kotler, Bloom & Hayes definen el estudio de mercado como "reunir, planificar, analizar
y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica
que afronta una organización". Realizar una investigación sobre el mercado permite identificar
la demanda potencial de un bien o servicio, por lo que se debe recopilar información para
analizarla y obtener resultados que pueden ser relevantes para la investigación del proyecto,
mediante conclusiones que pueden ser relevantes para la inversión de un producto que podría
salir al mercado, La importancia de este estudio radica en el momento en que se establece un
negocio porque permite conocer los elementos clave del entorno en el que se desarrollará
(Thompson, 2019).

La importancia de realizar el estudio radica en que antes de comenzar a invertir en un

negocio, es fundamental realizar un estudio de mercado para determinar la oferta y la demanda
de un producto específico y descubrir cuáles son realmente las necesidades de los clientes, esto
ayuda a tomar las mejores decisiones al conocer el precio que el cliente está dispuesto a pagar
por tener un producto sin perder dinero ni tiempo (Cevallos Ponce , 2019).
Nuestra competencia directa que tenemos en el campo del lavado de autos tenemos las
auto lavadoras de monedas estas están en puntos de fácil acceso y de un amplio espacio para
que se puedan colocar los autos y puedan lavarlos luego secarlos, acá tenemos este tipo de auto
lavadoras en la cuidad de Ambato en cuatro sectores que son de Huachi Solís, Huachi Chico la
Península, Huachi Grande y sector Mercado Mayorista.

Estas funcionan con cincuenta centavos de fracción para el primer paso que es el lavado
de latas luego tenemos el jabón espumante y finalmente el enjuagado del jabón.

Todo el lavado tiene un costo final de un dólar cincuenta, esta se realiza el dueño del
vehículo.
La competencia indirecta la tenemos ya en los lugares de parqueaderos de los
centros comerciales ahí ofrecen lavar su auto mientras usted haga sus compras o diligencias
personales, estos lugares donde están ubicados son el parqueadero del mall de los andes,
parqueadero del súper aki y multiplaza esto se va dando ya en más lugares donde hay mucha
 22

afluencia de vehículos en el tema de recurso lo hacen de una manera más ecológica con menos
agua esto tiene un impacto muy bueno para el medio ambiente.

Este servicio tiene un costo de tres dólares hasta cuatro dólares dependiendo que
servicio se le contrate, todo el lavado es realizado por una persona que se encuentra con un
coche de lavado con sus accesorios.
3.2.7 Estudio Técnico.
El estudio técnico es una parte importante de la evaluación de proyectos de inversión
porque permite evaluar la viabilidad técnica y operativa del proyecto, determinando los
recursos, procesos y tecnologías necesarios para llevarlo a cabo de manera eficiente y rentable.
Además, este análisis ayuda a estimar con mayor precisión los costos de inversión y operación
al determinar la capacidad productiva y la escala óptima del proyecto, lo cual ayuda a toma de
decisiones.
Los objetivos principales del estudio técnico son:

 Determinar el tamaño óptimo del proyecto: se define la capacidad de producción o

prestación del servicio basándose en la demanda estimada y los recursos disponibles.
 Seleccionar la tecnología adecuada: Se evalúan las diversas opciones de tecnología
disponibles para la producción o prestación del servicio, tomando en cuenta factores
como la eficiencia, el costo, la calidad y el impacto ambiental.
 Diseñar el proceso productivo: El proceso de producción o prestación del servicio, que
incluye las actividades, los recursos y los tiempos requeridos, se define paso a paso.
 Estimar los costos de inversión: se calculan los costos necesarios para comprar
instalaciones, equipos, maquinaria, herramientas y otros activos necesarios para el
proyecto.
 Evaluar la capacidad de producción: se determina la capacidad máxima de producción
o prestación de servicio que puede alcanzar el proyecto en un período de tiempo
determinado.
 Analizar el impacto ambiental: se evalúa el impacto del proyecto en el medio ambiente,
se identifican los riesgos potenciales y se proponen soluciones para reducirlos
(Chumacero, 2021).
 23

3.2.8 Estudio Financieros.

El análisis sistemático de los aspectos económicos y financieros de un proyecto de
inversión para determinar su rentabilidad, viabilidad financiera y riesgos asociados se conoce
como estudio financiero. El estudio financiero mide la rentabilidad de una inversión en
términos del porcentaje del dinero invertido para determinar el rendimiento o beneficio
previsto. Esto ayuda a determinar si el proyecto generará suficientes ingresos y beneficios para
cubrir los costos e inversiones necesarios (Day & Aaker , 2019).

3.2.9 Comercio Electrónico.

El comercio electrónico también conocido como e-commerce (Electronic Commerceen
inglés) es una forma de comercio que utiliza las tecnologías de información y comunicación
(TIC) para facilitar transacciones comerciales a través de medios electrónicos. El e-commerce
implica la compra y venta de información, productos y servicios sin interacción física directa
entre las partes, utilizando Internet como plataforma principal. Se distingue del comercio
tradicional, que se basa en interacciones personales y contacto físico, y se apoya en el manejo
efectivo de las TIC para mejorar la experiencia de compra y optimizar las negociaciones y
operaciones comerciales. Además, se enfoca en la coexistencia y complementariedad con el
comercio tradicional, adaptándose a nuevas modalidades surgidas por avances tecnológicos
para enriquecer la experiencia del consumidor (Limas, 2020).

A nivel mundial, el comercio electrónico experimentó un crecimiento robusto antes de

la pandemia de COVID-19, con un aumento significativo en el gasto de compras online. Por
ejemplo, en España, el sector marcó un récord en 2019 alcanzando los 48.800 millones de
euros, evidenciando un incremento del 23.5% en el último trimestre de ese año. Este auge
refleja la creciente confianza y adaptación de los consumidores hacia las plataformas digitales,
especialmente en sectores como el turismo y viajes de negocios, posicionando a España entre
los países avanzados de Europa Occidental en tecnologías digitales y cobertura de internet
móvil (Lamothe & Lamothe, 2020).

En Perú, la adopción del comercio electrónico ha mostrado un crecimiento significativo,

particularmente impulsado por la pandemia de COVID-19. Antes de la crisis, el e-commerce
ya se estaba introduciendo gradualmente con un 72.9% de penetración. La situación pandémica
aceleró este proceso dramáticamente, evidenciado por un aumento en las transacciones online
que escaló de 10 millones a 700 millones de nuevos soles al inicio de la pandemia. Sin embargo,
 24

enfrenta desafíos, especialmente entre las pymes como los productores de calzado en Trujillo,
que muestran un bajo nivel de conocimiento en comercio electrónico, limitando su capacidad
para competir y crecer en este mercado digital (Soler, 2021).

En Ecuador, antes de la pandemia, el comercio electrónico no estaba completamente

desarrollado debido a varios obstáculos que afectaban la confianza y la accesibilidad de los
consumidores hacia las compras en línea. Estos incluían el temor a las estafas en sitios no
confiables, la falta de acceso a medios de pago electrónicos como tarjetas de crédito o débito,
una preferencia cultural por las compras

presenciales sobre las virtuales, y un desconocimiento general sobre cómo realizar

transacciones en sitios web. Aunque muchas empresas ecuatorianas cuentan con presencia
física y dependen en gran medida de las ventas directas para sus ingresos, han empezado a
ofrecer también la opción de comprar en línea a través de sus propios sitios web. Sin embargo,
es menos común encontrar empresas que operen exclusivamente online, utilizando solamente
plataformas digitales y dispositivos electrónicos para sus operaciones.

Las tendencias actuales del comercio electrónico se centran en la adaptación y

expansión de las capacidades digitales de las empresas para mantenerse competitivas y
responder a las nuevas demandas del mercado. Entre las principales tendencias Jiménez (2021)
destacan:

 Innovación y desarrollo de aplicaciones: Es crucial para las empresas invertir en

el desarrollo de aplicaciones accesibles tanto en computadoras como en
dispositivos móviles, para ofrecer al consumidor final una experiencia
completa, desde conocer los productos hasta realizar pagos de manera segura y
confiable.

 Uso estratégico de redes sociales: Las empresas deben manejar las redes sociales
no solo como herramientas de promoción, sino también para acercarse y
conectar con los consumidores, creando un sentido de identificación y fidelidad
hacia la marca.

 Comunicación efectiva: Mantener una comunicación clara y positiva con

empleados y proveedores es fundamental para la alineación de objetivos y la
planificación estratégica, lo cual es esencial en el comercio electrónico para el
manejo eficiente del inventario.
 25

 Revisión y ajuste de objetivos: Las empresas deben revisar y adaptar sus

objetivos de ventas y producción para responder adecuadamente a los cambios
y desafíos actuales, incluyendo la inversión en innovación y el desarrollo de
nuevas plataformas, especialmente utilizando tecnologías como el low code.

 Gestión de riesgos y escenarios de crisis: Es vital desarrollar estrategias para

manejar escenarios de crisis, como cierres de fronteras o problemas con la
adquisición de materias primas, para asegurar que las operaciones comerciales
no se desvíen de los objetivos estratégicos.

Estas tendencias subrayan la necesidad de una transformación digital integral en el

contexto de un mercado global que se ha visto significativamente alterado por la pandemia de
COVID-19, acelerando la adopción del e-commerce como un canal de ventas esencial
(Jiménez, 2021).

El comercio electrónico es fundamental en la economía moderna, ya que permite a

consumidores y empresas realizar transacciones en cualquier momento y desde cualquier lugar,
eliminando barreras físicas y horarias. Facilita la expansión de mercados al permitir a las
empresas acceder a clientes globales sin necesidad de establecimientos físicos, reduciendo
significativamente los costos operativos. Además, el e-commerce mejora la experiencia del
cliente mediante la personalización de ofertas basada en análisis de datos y agiliza las
transacciones con procesos de compra y pago eficientes. Contribuye a la competitividad y la
innovación empresarial, fomenta prácticas más sostenibles al disminuir la dependencia de
locales físicos y aumenta la resiliencia de los negocios, como se demostró durante la pandemia
de COVID-19, permitiendo la continuidad de las operaciones incluso en situaciones adversas.

3.3 Preguntas directrices o generativas

1. ¿Cómo determinar la viabilidad de un proyecto de inversión?

La viabilidad de un proyecto de inversión en una empresa de servicio de lavado y

mantenimiento de automóviles a domicilio se determina mediante un análisis completo que
abarca varias áreas clave. Primero, se lleva a cabo un estudio de mercado para determinar la
demanda y la competencia. Luego se realiza un análisis técnico detallado que describe los
servicios que se ofrecen, así como el equipamiento e infraestructura que se requieren. Por
consiguiente, se realiza el estudio financiero el cual establece el punto de equilibrio y el flujo
de caja lo cual me permite calcular la inversión inicial, los costos operativos y los ingresos. El
 26

cálculo del Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR), así como el periodo
de recuperación de la inversión, forman parte de la evaluación económica.
Por último, se realiza un análisis de riesgos que me permite identificar y sugiere
métodos para reducir las amenazas potenciales para el proyecto. Finalmente, se determinan las
necesidades de capacitación evaluando las capacidades del equipo operativo y de liderazgo.
Este método garantiza que todos los aspectos del proyecto estén bien planificados, lo que
facilita una inversión rentable y sostenible ( Lavado Enriquez & Sánchez Dávila, 2021).

2. ¿Cómo evaluar las preferencias, necesidades y comportamientos de los consumidores

en el mercado objetivo e identificar las tendencias de mercado?

Para evaluar las preferencias, necesidades y comportamientos de los consumidores, se

utilizó herramientas de análisis como encuestas, entrevistas y grupos focales con los habitantes
de la ciudad de Ambato para evaluar las preferencias, necesidades y comportamientos del
mercado objetivo para el servicio de lavado y mantenimiento de pintura de autos a domicilio.
Para identificar las tendencias y los comportamientos generales, es fundamental analizar
informes de la industria del cuidado de automóviles y estudios de competencia local. La
información sobre las expectativas y experiencias del cliente se la obtiene mediante las
opiniones y las redes sociales en las plataformas online específicas de la ciudad de Ambato.
Para la segmentación del mercado se utiliza las variables demográficas, geográficas y de
comportamiento lo cual ayuda a comprender mejor cada grupo de consumidores en el mercado.
Finalmente, es posible anticipar los cambios en las necesidades del mercado siguiendo
las innovaciones en la industria del cuidado de autos y las tendencias sociales y
macroeconómicas locales. Este enfoque completo garantiza una comprensión completa del
mercado objetivo de Ambato y facilita la adaptación de los servicios para cumplir con sus
expectativas (Chumacero, 2021).

3. ¿Qué tipo de venta resulta atractiva que ofrezca una experiencia optimizada a
potenciales clientes?

Es esencial utilizar un enfoque de venta que combine calidad, conveniencia y

personalización para optimizar y atraer a los clientes potenciales de un servicio de lavado y
mantenimiento de pintura de autos a domicilio en Ambato. La venta en línea, facilitada por una
plataforma de reservas en una página web o aplicación móvil, permite a los clientes seleccionar
y agendar fácilmente los servicios que necesitan, además de ofrecer una variedad de opciones
 27

de pago seguro. Cada cliente recibe exactamente lo que necesita mediante la personalización
del servicio, mediante consultas y asesoramiento individualizado, aumentando su satisfacción.
La promoción en las redes sociales también permite a los clientes interactuar directamente con
el producto y obtener comentarios útiles.
Los programas de fidelización, que ofrecen puntos y recompensas o membresías
exclusivas, alientan a los clientes a ser leales y volver a comprar. Finalmente, una experiencia
de servicio in situ que garantice profesionalismo, puntualidad y alta calidad en cada
intervención completa una venta atractiva y optimizada, asegurando que los clientes no solo
elijan el servicio, sino que también lo recomienden y lo utilizarán de nuevo (Villaroel, 2019).
4. ¿Cómo fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados,
que permita incrementar la motivación y el compromiso de los empleados?

Es fundamental promover una comunicación abierta, reconocer y valorar los logros de

los empleados y brindar oportunidades de desarrollo profesional para fomentar un ambiente de
trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados. Las herramientas digitales y los
proyectos colaborativos pueden facilitar la colaboración efectiva. Además, la flexibilidad
laboral, como opciones de trabajo remoto y horarios ajustables, aumenta la satisfacción y el
equilibrio entre la vida laboral y personal. Por último, un liderazgo empático que fomente la
confianza y el respeto es esencial para aumentar la motivación y el compromiso del equipo, lo
que contribuye al éxito organizacional (Ganoza y otros, 2021).
5. ¿Cómo optimizar la asignación de recursos y la gestión de riesgos en la planificación
de un proyecto de inversión

Una evaluación exhaustiva de las necesidades del proyecto y el uso de herramientas de

gestión como los diagramas de Gantt son esenciales para optimizar la asignación de recursos y
la gestión de riesgos en un proyecto de inversión. La identificación y evaluación de riesgos
deben llevarse a cabo de manera proactiva, utilizando métodos como el Análisis FODA y el
Análisis de Monte Carlo, y deben registrarse en un registro de riesgos. Dentro del equipo,
promover una comunicación abierta y continua permite una mejor anticipación y respuesta a
los riesgos. La flexibilidad en la planificación, que incluye planes de contingencia y un margen
para ajustes, garantiza que el proyecto sea resistente a los eventos imprevistos (Villaroel, 2019).
 28

4. METODOLOGÍA
4.1 Enfoque o modalidad de la investigación.
La modalidad empleada en la investigación es cualitativa, ya que se llevó a cabo el
análisis de la entrevista (o encuesta) aplicada a los dueños de autos particulares.

Tal como mencionan Hernández y Mendoza (2018) el enfoque cualitativo en la

investigación se centra en estudiar fenómenos de manera sistemática, comenzando con la
observación de los hechos y la revisión de estudios previos para generar teorías consistentes
con las observaciones, en lugar de partir de una teoría preexistente.

4.2 Tipos de Investigación.

Investigación bibliográfica

Se utilizó este tipo de investigación, ya que se efectuó una revisión bibliográfica con el
fin de determinar los temas y subtemas que se acoplan en lo correspondiente definiciones
aplicad

Según lo expresa la Universidad de la República (2020) la investigación bibliográfica

se refiere a la etapa del proceso científico en la que se exploran y analizan las producciones
académicas existentes sobre un tema específico. Este tipo de investigación implica la
localización, selección y evaluación de documentos pertinentes, ya sean impresos o digitales,
con el objetivo de obtener una visión integral del estado del arte del tema en estudio. Es una
fase esencial que proporciona la base teórica y contextual necesaria para el desarrollo de
investigaciones científicas posteriores, garantizando la calidad y la pertinencia del trabajo
académico.as.

Investigación descriptiva

Se aplica la investigación descriptiva, debido a que se estudia el mercado, se describe

los factores a considerar para la ubicación geográfica de la empresa, su distribución física y
capacidad técnica que orientan el cálculo de ingresos y gastos considerados en la evaluación
financiera del proyecto de inversión propuesto.

Según lo expresan Vizcaíno et al. (2023) la investigación descriptiva se enfoca en

detallar exhaustivamente un fenómeno o situación específica, con el propósito de crear una
representación precisa mediante la descripción minuciosa de sus características, propiedades y
detalles. Este tipo de investigación se abstiene de buscar causas y emplea un diseño
 29

observacional para recolectar datos directamente del fenómeno a través de métodos como la
observación directa, encuestas, cuestionarios, entrevistas y análisis de documentos.

4.3 Métodos de investigación.

Método analítico – sintético

Este método se aplicó en toda la investigación al estudiar las diferentes temáticas que
contiene la investigación.

López y Ramos (2021) sostienen que el método analítico-sintético implica

descomponer mentalmente lo complejo en partes y cualidades para entender sus relaciones, y
luego integrar estas partes analizadas para descubrir las características generales. Durante la
investigación, tanto el análisis como la síntesis ocurren de manera interrelacionada: el análisis
se realiza a través de la síntesis al relacionar elementos y vincularlos con el problema, mientras
que la síntesis se basa en los resultados del análisis para formar una comprensión integral.

Método inductivo – deductivo

El método inductivo se utiliza como un enfoque de razonamiento en el que se parte de

observaciones específicas para llegar a conclusiones generales, en el presente proyecto se ha
recopilado datos específicos desde una muestra para generalizar en la población. Así mismo
los datos recopilados han permitido extraer conclusiones generales sobre la viabilidad del
proyecto.

El método deductivo parte de lo general hacia lo específico, el presente proyecto se

sustenta en teorías generales relacionadas a la inversión, la rentabilidad, el riesgo y demás
factores relevantes para aplicarlos en este tema específico.

En base al criterio de Palmett (2020) el método inductivo-deductivo en investigación

implica dos procesos complementarios: la inducción, que parte de observaciones específicas
para generar hipótesis o teorías generales, y la deducción, que utiliza principios generales o
teorías para derivar conclusiones específicas. La inducción implica acumular conocimientos a
partir de la observación y la recolección de datos, mientras que la deducción utiliza estos
conocimientos para validar teorías preexistentes o formular nuevas hipótesis.
 30

4.4 Técnicas e instrumentos de Investigación

Entrevista

En referencia a Arias (2020) la entrevista es una técnica de recolección de datos que

utiliza preguntas cerradas, previamente elaboradas y ordenadas, para obtener respuestas
precisas y cuantificables. Las respuestas se codifican numéricamente para facilitar su análisis
cuantitativo. Esta técnica, considerada mecánica y auto administrada, permite al entrevistador
guiar al entrevistado a través de un cuestionario estandarizado. Es utilizada para medir
comportamientos, experiencias, opiniones y percepciones, proporcionando una evaluación
personalizada y un análisis objetivo de las respuestas. Las entrevistas estructuradas son
ventajosas por su menor margen de error, mayor precisión en los resultados y la capacidad de
interpretar actitudes no verbales del entrevistado.

Encuesta

De acuerdo con Feria et al. (2020) la encuesta es un método empírico que utiliza un
cuestionario, impreso o digital, como instrumento para obtener respuestas sobre un problema
específico, las cuales son completadas de forma autónoma por los encuestados. Este método se
clasifica según la participación del investigador en personal, cuando es administrada
directamente por el investigador, y por envío, cuando el cuestionario es distribuido a los
encuestados a través de correo u otros medios. A pesar de su carácter autoadministrado, la
encuesta se diferencia de otros métodos de recolección de datos y es reconocida por su
capacidad de recoger opiniones de un gran número de personas y de muestras geográficamente
dispersas.

Guía de observación

En concordancia con Sánchez et al. (2021) la guía de observación es un instrumento

metodológico utilizado en investigaciones cualitativas, que consiste en formatos diseñados para
registrar observaciones de manera sistemática. Estos formatos pueden incluir elementos como
el nombre del estudio, propósito, episodios, fecha, hora, participantes, tema principal,
impresiones y un resumen de los eventos. Además, se preparan listas con afirmaciones o
preguntas para guiar el trabajo del observador, asegurando que se cubran todos los aspectos
relevantes durante la observación.
 31

4.5 Población y muestra.

4.5.1 Población

De acuerdo con Villarroel (2019) la población es considera como el universo de un

conjunto de personas u objetos que cuentan con una característica relevante para el estudio,
para el presente estudio corresponde al parque automotor en Tungurahua que se parte de
177.228 automotores macro de ahí le segmentamos por la cantidad de vehículos matriculados
en el 2023 que son 79.960 tomamos los vehículos livianos 71.964 , vehículos particulares
61.169 y finalmente vehículos que se encuentran cerca de nuestra localización de la
microempresa 24.468, es así como a partir de esta cantidad se obtendrá la muestra del estudio.

La muestra se considera como una parte de la población total, es decir un subconjunto

de los elementos estudiados, es así como esta cantidad más pequeña que se obtiene por medio
de una fórmula estadística permite al investigador manejar adecuadamente los datos y
resultados obtenidos de la investigación (Villaroel, 2019). .

4.5.2 Muestra
Z ∗p∗ q∗N
𝑛=
e ∗ (N − 1) + Z ∗ p ∗ q

Donde:

n: tamaño de la muestra

z: nivel estadístico que corresponde al nivel de confianza (95% = 1.96)

p: nivel probabilístico de ocurrencia (0.5)

q: 1-p (0.5)

e: margen de error 6%

1.96 ∗ 0,5 ∗ 0,5 ∗ 177228

𝑛=
0.06 ∗ (177228 − 1) + 1.96 ∗ 0,5 ∗ 0,5
 32

3.8416 ∗ 0,25 ∗ 177228

𝑛=
638,0172 + 09604

𝑛 = 266,37

El tamaño de la muestra es de 267 personas que cuenten con un vehículo.

4.6 Tipos de muestreo

Existen algunos tipos de muestreo como el muestreo aleatorio simple, estratificado y el
sistemático. Para este estudio, se utilizará el muestreo aleatorio siempre, tal como menciona
Villaroel (2019) que este método permite a la población tener la misma probabilidad de ser
elegidos, debido que se considera proporcional de acuerdo con las variables que afectan el
fenómeno estudiado.
 33

5 ANÁLISIS
5.1 Presentación y discusión de resultados.
Resultado de la encuesta realizada

PREGUNTAS 4.

Tabla 1
¿Cada que tiempo lavas tu vehículo?
¿Cada que tiempo lavas tu vehículo?
Respuesta N° Porcentaje
Encuestados
1 vez cada 19 38%
semana
1 vez cada 15 12 24%
días
1 vez por mes 5 10%
Cada vez que 14 28%
se ensucia
Nota: Tiempo de lavado de vehículo

Figura 1
¿Cada que tiempo lavas tu vehículo?

¿Cada que tiempo lavas tu

vehículo?

1 vez cada semana

1 vez cada 15 días

28%
38%
1 vez por mes

Cada vez que se ensucia

10%
24%

Nota: Tiempo de lavado de vehículo

Estos hallazgos muestran que el 72% de los encuestados lava su automóvil al menos
una vez cada dos semanas, lo que indica una gran demanda de servicios de lavado de
automóviles.
 34

PREGUNTA 5.
Tabla 2
¿Qué tipo de lavado realizas habitualmente?
¿Qué tipo de lavado realizas habitualmente?

Respuesta N° Encuestados Porcentaje

Completo 35 70%

Express 15 30%

Nota: Tipo de lavado que realizas habitualmente

Figura 2
¿Qué tipo de lavado realizas habitualmente?

¿Qué tipo de lavado realizas

habitualmente?

30%
Completo Express

70%

Nota: Tipo de lavado que realizas habitualmente

Este dato sugiere que existe una mayor demanda de servicios de lavado completos que
de lavados rápidos.

PREGUNTA 6

Tabla 3
¿Cuánto has pagado por un lavado de tu vehículo?
¿Cuánto has pagado por un lavado de tu vehículo?

Respuesta N° Porcentaje
Encuestados

$5 15 30%

$10 20 40%

más de $10 15 30%

Nota: Tipo de valores por lavado del vehículo

 35

Figura 3
¿Cuánto has pagado por un lavado de tu vehículo?

¿Cuánto has pagado por un lavado de tu

vehículo?

30% 30% $5
$10
más de $10
40%

Nota: Tipo de valores por lavado del vehículo

Estos resultados muestran que se debe de considerar ofrecer diferentes paquetes o

precios según el tipo de lavado, estos precios pueden servir como referencia para determinar el
costo del servicio a domicilio.

PREGUNTA 7

Tabla 4
¿Alguna vez has utilizado algún el servicio a domicilio?
¿Alguna vez has utilizado algún el servicio a domicilio?

Respuesta N° Porcentaje
Encuestados

Si 42 84%

No 8 16%

Nota: A utilizado un servicio a domicilio

Figura 4
¿Alguna vez has utilizado algún el servicio a domicilio?

¿Alguna vez has utilizado algún el servicio a

domicilio?

16%

Si No

84%
 36

Nota: A utilizado un servicio a domicilio

Este dato indica una alta familiaridad con los servicios de lavado a domicilio y una
predisposición positiva hacia este tipo de servicio.

Pregunta 8

Tabla 5
¿Te gustaría que laven tu vehículo en tu hogar o lugar de trabajo?
¿Te gustaría que laven tu vehículo en tu hogar o lugar de trabajo?
Respuesta N° Encuestados Porcentaje
Si 30 60%
No 8 16%
Talvez 12 24%
Nota: Lavado del vehículo en tu casa o trabajo

Figura 5
¿Te gustaría que laven tu vehículo en tu hogar o lugar de trabajo

¿Te gustaría que laven tu vehículo en tu hogar o lugar de

trabajo?

24%

Si No Talvez

16% 60%

Nota: Lavado del vehículo en tu casa o trabajo

Estos hallazgos confirman la existencia de un mercado potencial para un servicio de

lavado de autos a domicilio, ya que el 76% de los encuestados expresó interés o podría haberlo
hecho.

Conclusiones
 37

 Según la encuesta, hay una gran demanda de servicios de lavado de autos, una
frecuencia de lavado significativa y una preferencia por lavados completos.
 La gente está familiarizada con los servicios de lavado a domicilio y tiene una actitud
positiva hacia ellos.
 Los resultados de la encuesta demuestran que un proyecto de inversión en un servicio
de lavado y mantenimiento de pintura de autos a domicilio es viable.

5.2 Respuestas a las preguntas directrices.

- A través del proyecto de inversión se aporta a la solución de los siguientes
problemas:
1. Falta de tiempo y comodidad:
 El servicio a domicilio permite a los clientes ahorrar tiempo al evitar que tengan
que visitar un lavadero de autos tradicional.
 Permite a los clientes lavar sus vehículos en la comodidad de sus hogares o
lugares de trabajo.
2. Dificultad para llegar a un área de lavado:

 Para las personas que no tienen un lavadero cerca o que tienen dificultades para
desplazarse, el servicio a domicilio facilita el acceso al lavado de autos.
 Esto puede ser particularmente ventajoso para personas con discapacidades,
adultos mayores o familias con niños.
3. Descontento con los servicios de lavado convencionales:
 El proyecto puede brindar un servicio de mayor calidad y personalizado que los
lavaderos tradicionales, satisfaciendo las necesidades únicas de cada cliente.
 La puntualidad y la atención al cliente pueden ser factores diferenciadores que
fidelicen a los clientes.
4. Deterioro de la pintura del automóvil como resultado de la falta de
mantenimiento:
 El servicio de mantenimiento de pintura puede proteger la pintura del automóvil
de los elementos y prolongar su vida útil.
 Esto puede ayudar a los clientes a ahorrar dinero a largo plazo en reparaciones
y repintado.
 38

5. Impacto en el medio ambiente:

 El uso de materiales ecológicos y biodegradables puede reducir los efectos
ambientales del servicio de lavado de autos.
 Esto puede ser un atractivo para los clientes ambientalmente conscientes.
- Con el desarrollo de un marco teórico se sustenta conceptos, teorías y procesos a
seguir para
 Una descripción de los principales problemas que enfrentan los propietarios de
automóviles cuando se trata de lavar y mantener sus automóviles.
 Una revisión de las tendencias del mercado en el lavado y mantenimiento de
automóviles a domicilio.
 Un análisis de las teorías relacionadas con la gestión empresarial y el marketing
que podrían ser relevantes para el proyecto.
 una lista de las variables críticas que se utilizarán para medir el éxito del
proyecto.
 el desarrollo de ideas sobre cómo el proyecto podría afectar la satisfacción del
cliente, la rentabilidad del negocio y el medio ambiente.
- Un estudio de mercado que incluye el cálculo de la demanda, la descripción y
cálculo de la oferta existente en el mercado se conoce la aceptación y futura
demanda potencial.
El estudio de mercado determinará la viabilidad de la inversión en un servicio
de lavado y mantenimiento de pintura de autos a domicilio en Ambato. El tamaño del
mercado potencial, la competencia actual, la estrategia de marketing adecuada y las
proyecciones financieras son factores que deben tenerse en cuenta al tomar decisiones
de inversión informadas.
- El análisis de la ubicación geográfica, distribución física y cálculo de la capacidad
de producción o venta permite un análisis técnico como base del análisis financiero
que permita determinar niveles de ingresos óptimos para la rentabilidad del
proyecto.
Los dos componentes principales de la evaluación de la viabilidad de un
proyecto de inversión son el análisis técnico y financiero. Si necesita un servicio de
lavado y mantenimiento de pintura de automóviles en casa en Ambato
 39

6 PROPUESTA
6.1 Características del proyecto de inversión
6.1.1 Descripción de producto o servicio
Un auto lavado se trata de un método efectivo que te ayudará a tener tu vehículo como
nuevo preservando ciertas partes que se pueden deteriorar con facilidad con el sol, polvo, lluvia
y varios agentes externos que podemos encontrar en el medio ambiente, además, te olvidarás
de ir tan seguido al lavado de autos, lo que no solo significa un ahorro de dinero, sino también
de tiempo

Hoy en día lavar un vehículo en cualquier momento puede ser más fácil de lo que crees
gracias a la tecnología que tenemos hoy en día y a los dispositivos de limpieza que cuentan con
la innovación de la industria automotriz.
A raíz de la pandemia nos enseñó que no siempre vamos a ir a una tienda para realizar
la compra o servicio, fuimos innovadores en la creación aplicaciones para el servicio a
domicilio que nos brindas varios beneficios como ahorro de tiempo, dinero, seguridad y
tranquilidad al momento de realizar dicho servicio, por ende nos hemos enfocado en la creación
de una micro-empresa para poder brindar el servicio personalizado directamente desde tu hogar
o lugar de trabajo con eso no descuidas tus obligaciones mientras nosotros realizamos el trabajo
por ti.

La calidad de los productos varían de acuerdo al uso y necesidad del consumidor final
(detalles del lavado) en el cual serán debidamente verificados antes de su aplicación, las normas
que se deben aplicar en la seguridad serán varias como el manejo de residuos, seguridad para
las personas que van a realizar el trabajo como ropa adecuada, materiales no contaminantes
manejo y preservación del medio ambiente y lugar de trabajo, todos esos puntos serán
debidamente aplicados por cada visita de trabajo a realizar.

Para con conseguir acabo nuestra micro empresa necesitaremos varios equipos para
conformar un punto de trabajo la consiste en:
-Maquina a vapor
-Aspiradora
-Insumos para la limpieza ceras con filtro uv,
 40

-franela de microfibra, limpia parabrisas,

6.1.2 Proceso de prestación del servicio
Presentamos la forma eficaz el lavado de vehículos de manera tradicional y a domicilio
express en videos comerciales para poder acaparar la mayor capacidad de clientes, estos ayuda
a generar una clientela potencial.

Se dispone de dos maneras de lavado de autos una de manera presencial y la otra de

manera a domicilio con mantenimiento de pintura si el cliente lo necesitará o contrata este
servicio.

De la manera presencial, los vehículos ingresan a las intenciones, se coloca en la

estación de lavado en el cual es atendido por un operario el cual prepara el auto, luego procede
a lavar el auto con agua a presión, enjabona luego frota todo el vehículo con una franela de
microfibra, se retira el auto para proceder a su secado, terminada el proceso se entrega al
propietario.

En el servicio a domicilio es cliente nos contacta para saber si hay las disponibilidad o
turno, ya agendado se coordina al personal se crea la ruta y se direcciona al personal para la
tarea del lavado express, el cliente nos direcciona hacia donde se encuentra su vehículo nos
entra la llave del auto y comenzamos con las operaciones de limpieza, al terminar el lavado se
contacta con el cliente para poder entregar la llave así él pueda verificar y validar que todo el
trabajo fue realizado.

Una vez todo este validado se le procede a cobrar al cliente ya sea de manera de
trasferencia bancaria o efectivo, se le pide la información de sus datos para poder realizar la
factura, ya terminado todo el servicio procedemos al centro de operaciones, si ya no
disponemos de otro cliente en espera del servicio de lavada express.

6.1.3 Descripción de la empresa

Breve historia
Esta micro empresa fue iniciada con 5 compañeros los cuales se dieron cuenta de la
falta de tiempo para el lavado de vehículos y su mantenimiento de pintura de manera express
en sus domicilios o lugares de trabajo de la misma manera se aprovecha el centro de
operaciones para el auto lavado tradicional

Tipo de empresa o tamaño de la empresa

 41

Es un tipo de servicio de tamaño micro empresa de auto lavado y lavado express con
manténmelo de pintura. Por los cual, tienen solo 5 colaboradores, se enfoca a un mercado local
de la cuidad de Ambato.

Principales productos
La micro empresa es de servicio por lo cual no disponemos de producto, tenemos tres
servicios que disponemos al cliente.
 Auto lavado
 Lavado express
 Mantenimiento de pintura
Mercado que atiende
Atendemos al parqueadero automotriz de la cuidad de Ambato entre las edades de 25
años en adelante, en los diferentes lugares de Ambato donde se requiere de los servicios que
damos a conocer anteriormente.
Objetivos de crecimiento o diversificación
El objetivo de las diversas estrategias para incentivar el crecimiento es:
Agregar nuevos servicios que abarquen dentro del autolavado.
Agregar nuevos centros de operaciones dentro de la provincia de Tungurahua.
Tener convenios de mantenimientos de pintura con distribuidores de productos de
pintura automotriz, para promocionar sus productos a cambio de un plazo de pago del producto
o crédito comercial
Poder ingresar a los centros comerciales que aún no prestan estos servicios de lavado
express, como sería el paseo shopping.
Estructura organizacional.
Nuestra estructura organizacional cuenta solo con el personal necesario para iniciar las
operaciones de la micro empresa de auto lavado y lavado express.

Se incrementará al personal según ya proyección de clientes de nuestros servicios a un

futuro.

Figura 6
Personal según ya proyección de clientes de nuestros servicios a un futuro
 42

Administra

Operario 1 Operario Operario 3

2-4
Lavado Líder de
Aspirado/s equipo

Nota: proyección de clientes de nuestros servicios a un futuro

6.1.3 Plan Estratégico
6.1.3.1 Misión
Misión de auto spa Ambato

Ofrecer un servicio de auto lavado, lavo express y mantenimiento de pintura, dentro de

la ciudad de Ambato garantizando la satisfacción del cliente a través del trabajo eficiente, con
personal especializado en los campos de lavado y mantenimiento de pintura automotriz de
vehículos particulares y cooperados, sin olvidar la confianza y honestidad de nuestros
trabajadores al prestar el servicio de lavado express a domicilio.

6.1.3.2 Visión
Ser una micro empresa líder en el servicio de auto lavado, lavo express y manteamiento
de pintura trabajando en equipo con un staff de profesiones con productos de calidad a un precio
justo.

6.1.3.3 Valores corporativos

Honestidad. La acción de cada acto que tomamos en nuestros servicios es la manera
con la que buscamos nuestros objetivos exigimos compromiso e integridad a todo el personal
que se relaciona con nuestra micro empresa.

Ética. Colaboradores comprometidos con normas de conducta al momento de realizar

sus actividades en todos los procesos y campos laborales.

Honorabilidad. Cumplimos las obligaciones con la sociedad, de la manera honesta

cuidando los procesos sean lo más confiables para nuestros clientes.

Responsabilidad. Garantizamos los servicios ofrecidos por nuestra empresa dando

cumplimiento a nuestra política empresarial.
 43

6.1.3.4 Políticas
Auto SPA Ambato es una micro empresa comprometida con políticas que orientan a su
crecimiento en la gestión de servicios.

 Trabajamos de manera que los servicios ofrecidos sean de calidad a un precio justo.
 Nuestro compromiso con el medio ambiente es una prioridad en cada uno de nuestros
procesos y servicios.
 La puntualidad en la entrega de los autos es nuestra garantía y finalidad de ahorro de
tiempo de nuestros clientes.

6.1.3.5 Matriz FODA

Figura 7
Matriz FODA

Nota: Matriz FODA

La fortaleza que tiene nuestro proyecto está basada más en la tecnología para utilizar
nuevos equipos, herramientas para llevar a cabo un trabajo más limpio y rápido directamente
desde los hogares de los usuarios.

Las oportunidades que tiene nuestro proyecto está basado especialmente aquellas
personas que no pueden salir de sus lugares de trabajo o sus hogares entonces les facilitamos
el trabajo de ir a una lubricadora o ir a un auto lavado esperar 30 minutos 1 hora y sacar su
vehículo a cambio nosotros no las vamos directamente al lugar de trabajo o sus hogares para
poder realizar el trabajo.
 44

Tenemos las debilidades que tenemos son netamente es por los espacios no contar con
un espacio necesario para poder realizar el trabajo dentro de los hogares o trabajo.

Hay varias lubricadoras que están optando por el mismo método.

6.1.4.6 Diseño de estrategias

Realizar un diseño atractivo y funcional asegurándonos que la tienda virtual sea fácil
de navegar, con indicaciones claras y bien organizados.

Dentro de la tienda virtual del proyecto se debe mostrar imágenes claras y profesional
del servicio antes y después del trabajo realizado.

Se debe promover ofertas especiales para clientes nuevos y regulares. Implementando

un sistema de puntos de fidelidad donde los clientes puedan acumular puntos por cada servicio
y canjearlos por descuentos o servicios gratuitos.

Para ofrecer un mejor servicio al cliente es necesario capacitar al personal

constantemente esta estrategia puede ser un diferenciador clave.

Promover la comunicación abierta entre todos los niveles de la organización, realizando

reuniones regulares para compartir metas, avances y recibir feedback.

Realizar un análisis detallado de flujo de caja proyectado para identificar periodos altos
y bajo flujo, asegurando la disponibilidad de efectivo para operaciones y emergencias.

6.1.4.7 Presupuesto de aplicación de estrategias.

Tabla 6
Presupuesto de aplicación de estrategias.

Estrategias Acción Presupuesto

Creación de Elaboración de dos $70
contenido para publicidad páginas en la web y gestión
o tienda virtual de anuncios y promociones
del servicio.
Mejorar la calidad y Investigación de $50
eficiencia del servicio para competencias, visitas a
competir con otros otras empresas y mejora de
autolavados locales procesos internos.
Capacitación Contratar un $150
constante al personal en experto externo para
sesiones de capacitación
 45

técnicas de lavado y mensuales para todo el

mantenimiento de pintura. personal.
Diseñar un logotipo Contratación de un $60
y una imagen corporativa diseñador gráfico para
que identifique al negocio crear un logotipo y material
de marca
Implementar un Diseño y $50
programa de fidelización redistribución de tarjetas de
de clientes para incentivar fidelidad y descuentos
la visita constante. promocionales.
Nota: Presupuesto de aplicación de estrategias.

6.2.1 Análisis de la demanda.

Vehículos matriculados 2021 72.514
Vehículos matriculados 2022 76.859
Vehículos matriculados 2023 79960

Demanda del consumo

Detalle Valor Unidad

Vehículos totales 79.960 Vehículos
Vehículos livianos 71.964 Vehículos
Vehículos particulares 61.169 Vehículos
Vehículos para mantenimiento meta 24.468 Vehículos
Consumo promedio 0,20 Vehículos/dia
Demanda 4.894 Vehículos/año

El cliente meta para servicios de mantenimiento de pintura y autolavado de vehículos

en Ambato generalmente incluye:

Propietarios de vehículos particulares: Personas que poseen autos y buscan mantenerlos

en buenas condiciones estéticas y funcionales.

Empresas con flotas de vehículos: Negocios que requieren mantener su flota de autos,
camionetas o camiones en óptimas condiciones para operaciones diarias.

Transportistas: Conductores y propietarios de vehículos de transporte público y

privado.

Concesionarios y talleres de reparación: Empresas que buscan subcontratar servicios de

mantenimiento y limpieza para los vehículos que venden o reparan.
 46

También es muy importante conocer que la población de Ambato se estima en alrededor

de 180,000 habitantes. La población objetivo para este tipo de servicios se podría segmentar
en:

Dueños de vehículos: Aproximadamente el 30% de los hogares poseen al menos un

vehículo, lo que representa alrededor de 54,000 propietarios de vehículos en la ciudad.

Empresas con flotas: En Ambato, hay una cantidad significativa de empresas que
operan flotas de vehículos, especialmente en el sector comercial y de transporte.

6.2.2 Análisis de la Oferta

Tabla 7
Análisis de la Oferta

Nota: Análisis de la Oferta

En la ciudad de Ambato, se pueden identificar los siguientes competidores directos:

AutoClean Ambato: Con servicio de autolavado completo, detallado de interiores y

exteriores, pulido y encerado.

Quick Wash: Con servicio de lavado rápido, limpieza de tapicería, aplicación de cera.

La competencia indirecta incluye aquellos negocios que, aunque no ofrecen servicios

idénticos, pueden atraer a clientes y pueden ser:
 47

Estaciones de Servicio con Autolavado: Con lavado básico de vehículos durante el

llenado de combustible.

Tiendas de Repuestos y Accesorios de Autos: Venta de productos de limpieza y

mantenimiento para autos que los clientes pueden usar por sí mismos.

La competencia en el sector de mantenimiento de pintura y autolavado de vehículos en

Ambato es moderada, con varios jugadores establecidos que ofrecen una variedad de servicios.
Para posicionarse de manera efectiva en el mercado, es crucial ofrecer servicios de alta calidad
a precios competitivos, además de considerar la implementación de servicios adicionales como
el lavado a domicilio o paquetes de membresía para clientes frecuentes.

6.2.3 Demanda insatisfecha

Tabla 8
Demanda insatisfecha
Año Periodo N° de lavados de autos Demanda proyectada Oferta Demanda insastifecha
2024 0 7695 $ 7.695,0 $ 7.695,00 0
2025 1 7695 $ 8.002,8 $ 8.618,40 -616
2026 2 7695 $ 8.322,9 $ 9.652,61 -1330
2027 3 7695 $ 8.655,8 $ 10.810,92 -2155
2028 4 7695 $ 9.002,1 $ 12.108,23 -3106
2029 5 7695 $ 9.362,1 $ 13.561,22 -4199

Nota: Demanda insatisfecha por años, perdidos y ofertas

La demanda insatisfecha de servicios de mantenimiento de pintura y autolavado de

vehículos en Ambato refleja una oportunidad significativa para emprendedores y empresas del
sector automotriz. A pesar de la existencia de varios establecimientos dedicados a estas
actividades, la creciente cantidad de vehículos en la ciudad y el aumento en las expectativas de
calidad por parte de los consumidores han creado un vacío en el mercado. Los usuarios buscan
servicios más rápidos, eficientes y con mejores acabados, especialmente en el cuidado de la
pintura de sus vehículos, donde la oferta actual no siempre cumple con los estándares
esperados. Además, la falta de opciones que ofrezcan una experiencia integral y personalizada
aumenta la necesidad de innovaciones que aborden tanto la limpieza como el mantenimiento
estético de los automóviles.
 48

6.3 Estudio técnico

6.3.1 Localización
Figura 8
Macro localización

Nota: Macro localización

Descripción del cantón:

Ambato es una ciudad ubicada en la provincia de Tungurahua, en el centro del Ecuador,

es la capital de la provincia y se encuentra aproximadamente 2,600 metros sobre el nivel del
mar y tiene un punto de conexión importante entre varias provincias del país.

La economía de Ambato es diversa, con un fuerte enfoque en el comercio, la industria

y la agricultura, es conocida como la "Tierra de las Flores y las Frutas", debido a su producción
agrícola, especialmente de flores, frutas y hortalizas, la ciudad cuenta con varios centros
comerciales, mercados y áreas residenciales que podrían ser puntos estratégicos para la
ubicación de un autolavado de vehículos.

Las festividades de Ambato, como la Fiesta de lasFlores y las Frutas atrae a numerosos
turistas y visitantes. La ciudad también tiene varios puntos de interés histórico y cultural que
contribuyen al flujo de visitantes.

Micro localización

Av. Manuelita Saenz.

En esta avenida ya existe algunos autolavados de vehículos en la misma avenida o en

las cercanías, la competencia podría ser alta, dificultando la captación de clientes, en esta parte
también hemos considerado que los costos de arrendamiento de locales comerciales son
 49

elevados, afectando la rentabilidad del proyecto y es posibles también que haya regulaciones
estrictas y requisitos de permisos para operar un autolavado en una avenida principal, lo cual
podría complicar el proceso de inicio del negocio.

Bario Huachi Solís

En este barrio hemos considerado que existen muchos factores que pueden afectar
negativamente la vialidad del proyecto ya que es un área con baja densidad poblacional que
podría no proporcionar una base de clientes suficiente, el barrio no es conocido por tener un
comercio activo, podría ser difícil atraer a clientes y también hemos considerado que esta área
residencial con pocas empresas o actividad comercial podría no generar suficiente flujo
vehicular.

Av. Los Chasquis.

Es importante considerar diversos factores que podrían afectar al servicio de autolavado

de vehículos ya que existe gran cantidad de vehículos por esta avenida que podría desalentar a
los conductores a detenerse o desviarse de su ruta para lavar su vehículo. También hemos
notado que por general no hay suficiente espacio por la avenida para los vehículos, esperen su
turno o se estacionen mientras son lavados, esto puede causar frustraciones entre los clientes y
reducir el número de personas dispuestas a usar el servicio.

La Av. Víctor Hugo.

La ubicación exacta que hemos elegido para iniciar un proyecto de inversión de

autolavado de vehículos es la avenida Víctor Hugo en Ambato, ya que por está avenida existe
una gran cantidad de vehículos que transitan diariamente, sea evaluado la facilidad de acceso
con la que los vehículos pueden transitar por diferentes calles, del nivel socioeconómico y los
hábitos de la necesidad del servicio.

Las ventajas con las que se encuentra esta avenida es que esta ubicada cerca de áreas
comerciales y oficinas donde se puede atraer a trabajadores y consumidores que buscan
servicios de autolavado de vehículos mientras realizan otras actividades.

Las cercanías a otros negocios pueden permitir la creación de asociaciones, como

promociones cruzadas entre talleres de mecánica, concesionarios de automóviles, o estaciones
 50

de servicio. Y el estar ubicado en una reputación sólida y confiable desde el inicio, lo que puede
ser un factor atractivo para los clientes.

6.3.2 Proceso productivo o de servicio (flujogramas)

Figura 9
Proceso productivo o de servicio (flujogramas)

INICI

Recepción

Auto
express domicilio

Auto
lavado

ispone ispon
espaci e

Prep Asig

arar auto nar personal

Lava Aspi Prep Aspi Mant

do con agua rado y arar auto rado y enimiento y

 51

Nota: Proceso productivo o de servicio

6.3.3 Balance de carga y capacidad (descripción de maquinaria, equipos)

Tabla 9
Balance de carga y capacidad (descripción de maquinaria, equipos)
Cantidad Equipo Descripción

1 Hidrolavadora Aspersor de agua para retiro de

impurezas

1 Aspiradora Retiro de polvo interior de

vehículo

1 Computadora de Control de documentos internos de

escritorio la lavadora

1 Pulidora / Encerado del vehículo

amoladora

1 Camioneta / propia Servicio de auto avado express a

domicilio

1 Pistola de pintura Servicio de manteniendo de

pintura

1 Compresor de aire Servicio de manteniendo de

pintura
 52

Nota: Balance de carga y capacidad (descripción de maquinaria, equipos)

Nuestra micro empresa de servicios de auto lavado y lavado express a domicilio con
mantenimiento de pinturas cuenta con el siguiente cuadro detallado la maquinaria que se
necesita para poder dar inicio a las operaciones, los demás accesorios como franelas, toallas de
micro fibra, ceras de pulido son tomados como consumibles dentro de las actividades del
lavado de vehículos y mantenimiento de pintura.

6.3.4 Balance de materiales

Tabla 10
Balance de materiales
Equipo Descripción Marca/modelo Valor

Hidrolavadora Aspersor de Karcher k2 car- $ 120

agua para retiro de garden
impurezas

Aspiradora Retiro de Electrolux $ 120

polvo interior de GT30N
vehículo

Computadora Control de Lenovo core i5 $ 500

de escritorio documentos internos 12va 1tb
de la lavadora

Pulidora / Encerado del Black/decker $ 110

amoladora vehículo Wp1500k

Camioneta / Servicio de Mazda 2007 $ 8000

propia auto avado express a
domicilio

Pistola de Servicio de Sagola classic $ 150

pintura manteniendo de Lux 1.40
pintura
 53

Compresor de Servicio de Campbell $ 200

aire manteniendo de Hausfeld de 2hp
pintura 3.2cfm

Nota: Balance de materiales

Información de los valores que se necesaria para dar el inicio a las operaciones del auto
lavado y lavado express a domicilio con mantenimiento de pinturas,

Los valores pueden variar según las marcas y capacidades de cada equipo en lo general
se ha procedido a adquirir los equipos de uso semi industrial que puedan tener una vida útil de
operaciones considerada.

6.3.4 Distribución en planta.

Figura 10 Distribución en planta

Nota: Distribución en planta

La microempresa está formada por 5 integrantes en donde el administrador se encargara

de monitorear y distribuir el trabajo, líder de equipo se encargara de llevar al personal al punto
de trabajo y verificar la recepción del mismo, operario 1 se encarga la preparación del vehículo
para el lavado, operario 2 y 3 de la terminación del trabajo y dar detalle a la pintura y entrega
del vehículo
 54

6.3.5 Capacidad de producción o servicio: capacidad máxima, operativa y

efectiva
6.4 Estudio organizacional y legal
 Los requisitos que se necesita para poder abrir una lavadora de autos en Ambato
 Registro del representante legal del establecimiento
 Registro único de contribuyentes (ruc)
 Patente municipal, licencia única de actividad económica o su equivalente
 Permiso de uso de suelo
 Permiso de funcionamiento del cuerpo de bomberos de Ambato

6.4.1 Estructura organizativa

Figura 11 Estructura organizativa

Administra

Operario 1 Operario 2 Operario 3

Lavado Aspirado/s Lavado
ecado
Nota: Estructura organizativa

Nuestro organigrama de la micro empresa de Auto SPA Ambato está constituido por 4
personas.

Un administrador Polifuncional que se encarga de controlar al personal y direccionar a

las diferentes área y actividades diarias del trabajo, maneja el área de cobros y cierre de caja
todos los días, así como el reporte de diario de actividades de todo el personal.

El operario uno y dos se encargan de los servicios de lavado en el local físico, dan todo
el servicio de lavado del vehículo.

El operario tres está en encargado del lavado express a domicilio, el administrador le

direcciona a qué lugar debe dirigirse para poder realizar el servicio ya sea de lavado o
mantenimiento de pintura.
 55

6.4.3 Marco legal y regulatorio

Para establecer y operar una empresa de lavado de vehículos en Ecuador, es importante

cumplir con una serie de regulaciones y requisitos legales. A continuación, se describen los
pasos clave y el marco legal y regulatorio aplicable:

1. Constitución de la Empresa

a. Registro de la Empresa:

 Superintendencia de Compañías: Registro de la empresa y obtención de la razón

social.
 Servicio de Rentas Internas (SRI): Obtención del RUC (Registro Único de
Contribuyentes).

b. Tipo de Empresa:

 Definir la estructura jurídica: puede ser una empresa unipersonal, una compañía de
responsabilidad limitada (Cía. Ltda.) o una sociedad anónima (S.A.).

2. Permisos y Licencias

a. Permisos Municipales:

 Solicitar los permisos en el municipio de Ambato. Este trámite incluye la obtención de

la patente municipal y el permiso de uso del suelo.

b. Permiso de Bomberos:

 Obtener el certificado de seguridad y permiso de funcionamiento del cuerpo de

bomberos local, que asegura que las instalaciones cumplen con las normas de seguridad
contra incendios.


c. Permiso Ambiental:
 56

 Conseguir la licencia ambiental del Ministerio del Ambiente, Agua y Transición

Ecológica, especialmente si la empresa utiliza productos químicos que pueden afectar
el medio ambiente.

3. Normas Laborales

a. Registro en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS):

 Registrar a todos los empleados y cumplir con las obligaciones de seguridad social.

b. Cumplimiento del Código de Trabajo:

 Cumplir con las normativas laborales, incluyendo salarios mínimos, horarios de trabajo,
beneficios laborales y condiciones de trabajo.

4. Normas Sanitarias

a. Permisos del Ministerio de Salud Pública:

 Obtener permisos relacionados con la salubridad de las instalaciones y el manejo de

residuos.

5. Impuestos y Obligaciones Tributarias

a. Declaraciones de Impuestos:

 Declarar y pagar impuestos según el régimen tributario aplicable (IVA, impuesto a la

renta, etc.).

b. Facturación Electrónica:

 Implementar el sistema de facturación electrónica autorizado por el SRI.

6. Reglamentos Específicos para Lavado de Vehículos

a. Regulación de Aguas Residuales:

 Asegurarse de que el manejo y disposición de aguas residuales cumpla con las normas
ambientales para evitar contaminación.
 57

b. Uso de Productos Químicos:

 Utilizar productos que estén autorizados por las autoridades ambientales y cumplir con
las regulaciones para el almacenamiento y manejo de estos productos.

7. Publicidad y Promoción

a. Regulación de Publicidad:

 Cumplir con las normas de publicidad establecidas por el municipio.

6.5. Estudio Económico- Financiero

6.5.1 Inversión inicial.
Tabla 11
Inversión inicial.

INVERSIÓN INICIAL
Gastos de constitución
Activos Fijos
Inversion Fija $20.040
Inversion diferida $830,00

Total activos fijos $20.870,00

CAPITAL DE TRABAJO
Total capital de trabajo $7.620,00
Total inversión inicial $28.490,00
Nota: Inversión inicial.

Tabla 12
Inversión Fija
INVERSIÓN FIJA

Rubros Monto (USD)

Vehículo $8.500

Equipos de lavado (hidrolavadora, etc.) $1.400

 58

Productos de limpieza y mantenimiento $900

Herramientas y equipos adicionales,

generador de vapor, etc $7.040

Uniformes y equipo de protección $500

Licencias y permisos $500

Seguro del vehículo y responsabilidad

civil $400

Software de gestión y aplicaciones $500

Otros gastos administrativos $300

Total $20.040

Nota: Inversión Fija

Tabla 13
Inversión Diferida
INVERSIÓN DIFERIDA
Rubro Monto
Contarto de energia electrica $ 250
Contarto de telefono $ 80

Patente $ -

Publicidad y marketing $ 500

Total $ 830
Nota: Inversión Diferida

Tabla 14
Capital de Trabajo

CAPITAL DE TRABAJO
DESCRIPCIÓN MENSUAL 2 MESES
 59

Sueldos $ 960,00 $1.920

Arriendo $ 150,00 $300
Servicios básicos $ 90,00 $180
TOTAL $1.200 $2.400
Nota: Capital De Trabajo

Cálculo de ingresos.
Tabla 15
Cálculo de ingresos.
Precio Cantidad
Ingreso
Servicios por Unidad Mensual Año 1
Mensual (USD)
(USD) Estimada
Lavado
$8 10 $80
Express $960
Lavado
$16 7 $112
Completo $1.344
Servicio
$22 5 $110
Premium $1.320
Servicio
$25 6 $150
VIP $1.800
Servicio
$50 20 $1.000
Mensual $12.000
Total $1.452,00 $17.424

Nota: Cálculo de ingresos.

Tabla 16
Servicios
Servicios Precios

Lavado Express $ 8,00

Lavado completo $ 16,00

 60

Servicio Premiun+aditivos uv $ 22,00

Servicio VIP= Filtro uv+ceramico $ 25,00

Servicio Mensual $ 50,00

Nota: Servicios

Tabla 17
Costos Totales
$
Costos Totales 28.490,00
$
Gastos imprevistos 569,80 3%
$
Total 29.059,80
Total costo unitario $
Evento 302,71

$
Margen de Utilidad 15% 45,41

$
PVU 348,11

Nota: Costos Totales

Tabla 18
Pronóstico de demanda

1. Tabla
de Pronóstico de
demanda Estimación
Servicio
semanal 100
 61

Servicio 4
mensual semanas 400
Servicio 12
anual meses 4800

Nota: Pronóstico de demanda

6.5.2 Costo de producción y gastos operativos
Tabla 19
Costo de producción y gastos operativos
Equipo
Valor Valor
Detalle Cantidad Unitario Total
Generador de vapor Etna 4.1 $ $
Foam 2 3.520,00 7.040,00
Camioneta Chevrolet luv $ $
2005 1 8.500,00 8.500,00
$ $
Kit de micro fibra 10 1,05 10,50
$ $
Aspiradora inalámbrica 2 35,00 70,00
$ $
Overol 6 10,00 60,00
$ $
Zapatos 8 25,00 200,00
$ $
Laptop 1 350,00 350,00
$ $
Estantería 1 120,00 120,00
$
Total 16.350,50
Nota: Costo de producción y gastos operativos

Tabla 20
Muebles Y Enseres
 62

Muebles Y Enseres
Detalle Cantidad Valor Unitario Valor Total
Escritorio 2 $ 80,00 $ 160,00
Sillas 8 $ 25,00 $ 200,00
Juego de Sala 1 $ 300,00 $ 300,00
Total $ 660,00
Nota: Muebles Y Enseres

Tabla 21
Materia prima
Materia prima
Valor Valor
Detalle Cantidad Unitario Total
$ $
Almoral 10 4,25 42,50
$ $
Nano cerámico 10 2,50 25,00
$ $
Cera pulimento 10 1,75 17,50
Plástico y papel $ $
protector 24 15,00 360,00
$ $
Espuma para vehículos 1 300,00 300,00
$
Total 745,00
Nota: Materia prima

Tabla 22
Mensualidades
 63

Mensuales Membresías
GASTO OPERATIVO TOTAL $ 22.447,91 15,46
Gasto financiero $ 641,65 0,44

COSTO DIRECTO E INDIRECTO UNITARIO MD MOD CIF

COSTO OPERATIVO UNITARIO 15,46
COSTO FINANCIERO UNITARIO 0,44
COSTO TOTAL DEL SERVICIO $15,90
MARGEN DE UTILIDAD $3 20%
PRECIO REFERENCIAL DE MERCADO 45
PRECIO FINAL $10

Nota: Mensualidades

Tabla 23
Precio de publicidad

PRECIO PUBLICIDAD
Forma Ordinario Domingos
Redes Sociales $ 50 $ 20
Volantes $ 20 $ 10
Subtotal $ 70 $ 30
MENSUAL $ 100
ANUAL $ 1.200

Nota: Precio de publicidad

6.5.4 Estado de Resultados

Tabla 24
Estado de resultados
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
Detalle Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos $ 174.240,00 $ 176.958,14 $ 179.718,69 $ 182.522,30 $ 185.369,65
Gasto Operativo $ 22.447,91 $ 33.983,48 $ 45.519,08 $ 57.054,71 $ 68.590,36
Gasto administrativo $ 21.247,91 $ 32.781,44 $ 44.315,00 $ 55.848,58 $ 67.382,18
Gasto de venta $ 1.200,00 $ 1.202,04 $ 1.204,08 $ 1.206,13 $ 1.208,18
Utilidad Operacional $ 151.792,09 $ 142.974,66 $ 134.199,61 $ 125.467,59 $ 116.779,29
Gasto financiero $ 6.812,50 $ 5.312,50 $ 3.812,50 $ 2.312,50 $ 812,50
Utilidad antes del impuesto $ 144.979,59 $ 137.662,16 $ 130.387,11 $ 123.155,09 $ 115.966,79
Impuesto para trabajadores15% $ 21.746,94 $ 20.649,32 $ 19.558,07 $ 18.473,26 $ 17.395,02
Impusto a la renta $ 31.895,51 $ 30.285,68 $ 28.685,16 $ 27.094,12 $ 25.512,69
Utilidad del ejercicio $ 91.337,14 $ 86.727,16 $ 82.143,88 $ 77.587,71 $ 73.059,08
Nota: Estado de resultados
 64

6.5.5 Flujo de Caja.

6.5.6 Indicadores Financieros de factibilidad

Figura 12
Indicadores Financieros de factibilidad

Nota: Punto de equilibro en cantidad

6.6 APLICACIÓN DE LA MATERIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico también conocido como e-commerce (Electronic Commerceen
inglés) es una forma de comercio que utiliza las tecnologías de información y comunicación
(TIC) para facilitar transacciones comerciales a través de medios electrónicos. El e-commerce
implica la compra y venta de información, productos y servicios sin interacción física directa
entre las partes, utilizando Internet como plataforma principal. Se distingue del comercio
 65

tradicional, que se basa en interacciones personales y contacto físico, y se apoya en el manejo

efectivo de las TIC para mejorar la experiencia de compra y optimizar las negociaciones y
operaciones comerciales. Además, se enfoca en la coexistencia y complementariedad con el
comercio tradicional, adaptándose a nuevas modalidades surgidas por avances tecnológicos
para enriquecer la experiencia del consumidor (Limas, 2020).

A nivel mundial, el comercio electrónico experimentó un crecimiento robusto antes de

la pandemia de COVID-19, con un aumento significativo en el gasto de compras online. Por
ejemplo, en España, el sector marcó un récord en 2019 alcanzando los 48.800 millones de
euros, evidenciando un incremento del 23.5% en el último trimestre de ese año. Este auge
refleja la creciente confianza y adaptación de los consumidores hacia las plataformas digitales,
especialmente en sectores como el turismo y viajes de negocios, posicionando a España entre
los países avanzados de Europa Occidental en tecnologías digitales y cobertura de internet
móvil (Lamothe & Lamothe, 2020).

En Perú, la adopción del comercio electrónico ha mostrado un crecimiento significativo,

particularmente impulsado por la pandemia de COVID-19. Antes de la crisis, el e-commerce
ya se estaba introduciendo gradualmente con un 72.9% de penetración. La situación pandémica
aceleró este proceso dramáticamente, evidenciado por un aumento en las transacciones online
que escaló de 10 millones a 700 millones de nuevos soles al inicio de la pandemia. Sin embargo,
enfrenta desafíos, especialmente entre las pymes como los productores de calzado en Trujillo,
que muestran un bajo nivel de conocimiento en comercio electrónico, limitando su capacidad
para competir y crecer en este mercado digital (Soler, 2021).

En Ecuador, antes de la pandemia, el comercio electrónico no estaba completamente

desarrollado debido a varios obstáculos que afectaban la confianza y la accesibilidad de los
consumidores hacia las compras en línea. Estos incluían el temor a las estafas en sitios no
confiables, la falta de acceso a medios de pago electrónicos como tarjetas de crédito o débito,
una preferencia cultural por las compras

presenciales sobre las virtuales, y un desconocimiento general sobre cómo realizar

transacciones en sitios web. Aunque muchas empresas ecuatorianas cuentan con presencia
física y dependen en gran medida de las ventas directas para sus ingresos, han empezado a
ofrecer también la opción de comprar en línea a través de sus propios sitios web. Sin embargo,
es menos común encontrar empresas que operen exclusivamente online, utilizando solamente
plataformas digitales y dispositivos electrónicos para sus operaciones.
 66

Las tendencias actuales del comercio electrónico se centran en la adaptación y

expansión de las capacidades digitales de las empresas para mantenerse competitivas y
responder a las nuevas demandas del mercado. Entre las principales tendencias Jiménez (2021)
destacan:

 Innovación y desarrollo de aplicaciones: Es crucial para las empresas invertir en

el desarrollo de aplicaciones accesibles tanto en computadoras como en
dispositivos móviles, para ofrecer al consumidor final una experiencia
completa, desde conocer los productos hasta realizar pagos de manera segura y
confiable.

 Uso estratégico de redes sociales: Las empresas deben manejar las redes sociales
no solo como herramientas de promoción, sino también para acercarse y
conectar con los consumidores, creando un sentido de identificación y fidelidad
hacia la marca.

 Comunicación efectiva: Mantener una comunicación clara y positiva con

empleados y proveedores es fundamental para la alineación de objetivos y la
planificación estratégica, lo cual es esencial en el comercio electrónico para el
manejo eficiente del inventario.

 Revisión y ajuste de objetivos: Las empresas deben revisar y adaptar sus

objetivos de ventas y producción para responder adecuadamente a los cambios
y desafíos actuales, incluyendo la inversión en innovación y el desarrollo de
nuevas plataformas, especialmente utilizando tecnologías como el low code.

 Gestión de riesgos y escenarios de crisis: Es vital desarrollar estrategias para

manejar escenarios de crisis, como cierres de fronteras o problemas con la
adquisición de materias primas, para asegurar que las operaciones comerciales
no se desvíen de los objetivos estratégicos.

Estas tendencias subrayan la necesidad de una transformación digital integral en el

contexto de un mercado global que se ha visto significativamente alterado por la pandemia de
 67

COVID-19, acelerando la adopción del e-commerce como un canal de ventas esencial

(Jiménez, 2021).

El comercio electrónico es fundamental en la economía moderna, ya que permite a

consumidores y empresas realizar transacciones en cualquier momento y desde cualquier lugar,
eliminando barreras físicas y horarias. Facilita la expansión de mercados al permitir a las
empresas acceder a clientes globales sin necesidad de establecimientos físicos, reduciendo
significativamente los costos operativos. Además, el e-commerce mejora la experiencia del
cliente mediante la personalización de ofertas basada en análisis de datos y agiliza las
transacciones con procesos de compra y pago eficientes. Contribuye a la competitividad y la
innovación empresarial, fomenta prácticas más sostenibles al disminuir la dependencia de
locales físicos y aumenta la resiliencia de los negocios, como se demostró durante la pandemia
de COVID-19, permitiendo la continuidad de las operaciones incluso en situaciones adversas.

Establezca los objetivos

Objetivo general

Crear una micro-empresa para la prestación de servicio especializados de lavado y

mantenimiento de pintura de automóviles a domicilio, con los más altos estándares de calidad,
eficiencia y a los mejores precios del mercado y que a través de la oferta diferenciada involucre
calidad, innovación y excelente servicio, de tal forma que se alcance una competitividad
diferenciada y sostenible en el tiempo.

Objetivo específico

Realizar una plataforma digital en tendencia para dar conocer la zona donde estamos
ubicados y los servicios que ofrecemos dentro de la cuidad con un documental fotográfico,
videografía, reseñas del servicio en línea directa y mediante videos en vivo, reseñas
publicitarias y promociones de venta de nuestros servicios.

Identifique, cuantifique y caracterice a su público objetivo.

Segmentación geográfica:

Nuestro local se encontrará ubicado en la provincia de Tungurahua canto Ambato en

las calles Rio Coca y Av. Víctor Hugo este lugar será el lugar donde se realice las rutas a los
clientes potenciales hemos realizo un estudio que en la ciudad de Ambato existen 76422
vehículos matriculados en el 2023 por ende hemos separado los vehículos particulares y con
tamos 26450 en toda la ciudad de Ambato.
 68

Nos ubicamos en este punto estratégico ya que en este lugar tenemos un amplio espacio
para brindad nuestros servicio, de igual manera está a pocos minutos del centro de la cuidad
como a las afueras de la cuidad, siendo un lugar de mucho alcance para poder dar el servicio
de lavado y manteniendo a domicilio, de las mismas maneras hay un gran potencial de clientes
ya que tenemos un gran parque automotriz en el sector conformado por una de las universidades
más grande de Ambato, sector ejecutivo empresarial y una avenida de mucha afluencia
vehicular de igual manera un lugar de fácil accesos muy recocido por las personas (Perdigón
Llanes y otros, 2020).

Segmentación demográfica - género – edad – nivel socio- económico y académico –

justificado

Nuestros clientes en este mercado serán, personas del género masculino y femenino
mayores a 25 años en delante, de nivel clase media alta con un nivel de estudio de secundario,
técnico y superior.

Tener en cuenta qua para tener un vehículo no se necita ser específicamente hombre o
mujer ya que los dos géneros están en la posibilidad de adquisición de un vehículo, con
referente a la edad toma el rango de 25 año que es un segmento de una persona que por motivos
de trabajo o estudios no dispone del tiempo para llevar su vehículo a un centro de lavado por
lo cual vemos un gran potencial al querer explotar ese nicho de mercado, referente al aspecto
económico estamos enmarcados a la clase media alta ya que son los máximos clientes
potenciales, son personas de tienen o pueden adquirir un vehículo para notros poder prestar
nuestros servicios de autolavado a domicilio (Plana y otros, 2021).

Segmentación conductual: gustos, preferencias, usos del producto

Establezca cómo la marca aplicará el Modelo EVORI

Experiencia.

Bajo una sólida información de nuestros servicios de autolavado a domicilio y

mantenimientos de pintura, así como los servicios que podemos prestar en nuestro local
podemos dar una imagen de seguridad y confiablidad a nuestros clientes esto sería una
presentación en las plataformas digitales que manejaríamos, como una manera de solidificar la
experiencia que tenemos en este tipo de servicio.

Además, la empresa trabajara con una línea de aditivos muy recocida en el mercado con
ello daremos una tranquilidad a nuestros clientes, al trabajar con tipo de materiales ya
 69

reconocidos en el mercado nos hace aún más confiables ya que los clientes sabrán que
manejamos un buen estándar de productos con esto ya no estriamos promocionando nuevos
productos, ya que generaríamos una buena experiencia.

Todo el personal que trabaje dentro de nuestra empresa será personal capacitado en la
línea de mantenimiento de pintura, técnicas de pulido y recubrimiento cerámico, con esto
damos un plus de calidad a los servicios que nuestra empresa ofrece, así como la garantía que
su vehículo tendrá la mejor atención con el mejor personal capacitado y los mejores productos
en aditivos para lavado y mantenimiento de vehículos (De La Cruz Rodríguez y otros, 2023).

Valor

o Ofrecer precios competitivos sin comprometer la calidad del servicio de mantenimiento

de pintura y autolavado de vehículos.

o Implementar ofertas y descuentos para fidelizar a los clientes.

o Ofrecer servicios complementarios como revisión básica del vehículo, cambio de

aceite, entre otros.

Tabla 25
Servicios y precios

Servicio Precio

Lavado Básico 8

Servicio completo 20

Servicio Premium 25

Servicio vip 30

Servicio mensual 50

Servicio anual 70

Nota: Servicios y precios

Omnicanalidad o medios de contacto con el cliente.

Trabajaremos de manera hibrida con un punto físico de autoservicio de lavado y la

prestación de autolavado a domicilio, con el punto físico de autolavado podemos abracar más
clientes potenciales, así como poder tener el lugar de donde poder coordinar las rutas y
 70

actividades de los clientes que contraten el lavado y mantenimiento a domicilio (Quintero

Echeverry & Giraldo Botero, 2020).

Ya implementado toda nuestra logística interna como externa podremos comenzar a

realizar la operación digital en las plataformas como serían las de más aceptación a nivel local
estas serían:

o Facebook

o TikTok

o Twitter

o Instagram

o WhatsApp

o You tube

De igual manera tendremos las facilidades de pagos para nuestros clientes, de esta
manera serían los cobros en efectivo y trasferencias electrónica, ya que el momento las
transacciones electrónicas son una manera ya de pago que la gran mayoría de personas maneja.

Para esto deberemos tener ya nuestras cuentas listas para realizar los cobros, siendo las
más comunes para los cobros:

o Banco Pichincha

o Cta. Electrónica Banco Pichincha

o Cta. Electrónica Banco Guayaquil

o Datafast - POS inalámbrico (Lamothe & Lamothe, 2020).

Reclutamiento digital y retargeting - Redireccionar clientes potenciales mediante webs

de terceros.

o Utilizar plataformas digitales para la contratación de personal con conocimiento

en vehículos, publicando ofertas de empleo en redes sociales y sitios de empleo
online.
 71

o Desarrollar una página web profesional que explique claramente los servicios,
beneficios y detalles de nuestro servicio.

o Diseña anuncios específicos para retargeting que destaquen los beneficios

únicos del servicio de autolavado a domicilio.

o Establecer colaboraciones con blogs, foros y sitios web locales que traten sobre
vehículos, cuidado o servicios locales en Ambato.

o Comprar espacios publicitarios en sitios web populares y relevantes en Ambato

que den a conocer sobre el mantenimiento de pintura y autolavado de vehículos.

Innovación – generación de contenido novedoso

o Utilizar tecnología avanzada y productos ecológicos para el lavado de vehículos.

o Implementar sistemas automatizados para la gestión de citas y pagos.

o Recoger las diferentes opiniones de los clientes y utilizarlo para mejorar

continuamente los servicios ofrecidos (De La Cruz Rodríguez y otros, 2023).

5. Establezca las estrategias SEO y SEM para posicionamiento

Optimización de palabra claves en los medios electrónicos a utilizar como: Página web,
Facebook, Instagram, Tik Tok.

Creación de una página web que contenga etiqueta alt descriptivas que permita
aumentar el tráfico en la página.

Creación de contenido relevante para los clientes como consejos para el mantenimiento
de la pintura del auto o la importancia de un lavado profesional.

Creación de contenido de pago para Facebook e Instagram.

5.1. Estrategia SEO

Creación de contenido que tenga etiquetas con las palabras claves para el
mantenimiento de pintura del auto y/o lavado profesional del vehículo.

Definición del título y descripción del contenido para el sitio web y las imágenes en
Facebook, Instagram, Tik Tok.
 72

Utilización del link de la página web en las redes sociales Facebook, Instagram, Tik
Tok.

5.1.1 Creación de página web: marca, dominio, plataforma.

Para la creación de la página web, en base a un análisis de estudio hemos decidido

utilizar la plataforma Shopify y el dominio .org debido a los múltiples beneficios que se detallan
a continuación:

Fundamentación de la elección de Shopify y dominio .org

Plataforma: Shopify

Facilidad de uso: Shopify es conocido por su facilidad de uso, lo que significa que puede
administrar y actualizar el sitio web sin tener mucha experiencia técnica.

Solución combinada: Ofrece una solución integral que incluye herramientas de hosting,
seguridad y marketing, lo que facilita el lanzamiento y la gestión de la tienda online.

Soporte y recursos: Shopify ofrece un excelente soporte al cliente y una gran biblioteca
de recursos y tutoriales que pueden ayudar a optimizar el SEO y SEM para el sitio web.

Integración de herramientas: Shopify se integra fácilmente con una variedad de

herramientas de marketing digital, como Google Ads y Facebook Ads. Esto hace que sea más
fácil llevar a cabo las estrategias SEM.

Dominio: .org

Credibilidad y Confianza: A pesar de que el dominio.org es comúnmente utilizado por

organizaciones sin fines de lucro, también transmite una imagen de autoridad y confianza, lo
que puede ser ventajoso para la marca.

Disponibilidad: Los dominios.org pueden estar más disponibles que los.com, lo que
facilita la selección de un nombre de dominio apropiado para la empresa.

Diferenciación: El uso de un dominio.org puede ayudarlo a diferenciarse de los demás,

especialmente si muchos de ellos tienen dominios.com (Martin Rios, 2020).

5.1.2 Identificación de término claves (al menos 20, justificados)

Investigación de Palabras Clave:

 73

Para encontrar palabras clave relevantes para la empresa, se utilizó herramientas como
Google Keyword Planner, Ahrefs o SEMrush.

Lavado de coches a domicilio.

Justificación: Describe de forma clara uno de los servicios principales que ofrece y
enfatiza la conveniencia del servicio a domicilio.

Mantenimiento de pintura de vehículos a domicilio.

Justificación: Menciona otro de los servicios clave, asegurando que los clientes
potenciales conozcan que se ofrece mantenimiento de pintura.

Lavado de autos a domicilio.

Justificación: Es una alternativa común al "lavado de coches," es importante para

capturar variaciones en cuanto a la terminología utilizada por los usuarios.

Servicio de limpieza de autos a domicilio.

Justificación: Se enfatiza la limpieza en general, de esta forma se atrae a clientes que

buscan un servicio completo.

Pulido de pintura de autos.

Justificación: Este es un servicio específico que puede atraer a clientes interesados en

detalles y acabado profesional.

Descontaminación de pintura de coches.

Justificación: Es un derivado de los servicios de pintura el cual, atrae a clientes que

buscan soluciones profesionales para problemas específicos de pintura.

Detallado de autos a domicilio.

Justificación: Enfatiza un servicio detallado y cuidadoso, esto ayuda a atraer clientes

que buscan alta calidad, basado en el servicio que se ofrece.

Lavado ecológico de coches.

Justificación: Atrae a clientes preocupados por el medio ambiente que buscan

alternativas más sostenibles.
 74

Limpieza interior de autos a domicilio.

Justificación: Especifica la limpieza interior, importante para clientes que buscan un

servicio completo.

Lavado de coches ecológico.

Justificación: Atrae a clientes interesados en métodos de lavado más ecológicos.

Lavado y encerado de coches.

Justificación: Combina dos de los servicios populares que se ofrecen para atraer a
clientes que buscan un tratamiento completo para sus vehículos.

Limpieza de motor de autos.

Justificación: Servicio especializado que atraer a clientes con necesidades específicas

de limpieza.

Eliminación de rayones en la pintura.

Justificación: Servicio específico que atrae a clientes preocupados por la estética y el

mantenimiento de su vehículo en cuanto a pintura.

Protección de pintura para coches.

Justificación: Atrae a clientes interesados en preservar la calidad y el valor de su

vehículo en cuanto a pintura.

Limpieza de tapicería de autos.

Justificación: Especifica un aspecto importante de la limpieza interior que muchos

clientes valoran y aprecian a la hora de lavar su vehículo.

Lavado a domicilio para flotas de vehículos.

Justificación: Atrae a empresas que requieran servicios de lavado para sus flotas.

Limpieza profunda de autos.

Justificación: Enfatiza un nivel superior de limpieza más profunda, atrayendo a clientes

que buscan un servicio exhaustivo.
 75

Servicio de lavado móvil.

Justificación: Alternativa que destaca la movilidad y conveniencia del servicio que se

ofrece.

Lavado de autos premium a domicilio

Justificación: Enfatiza un servicio de alta calidad, que atrae a clientes dispuestos a pagar
más por un mejor servicio.

Cuidado de autos a domicilio

Justificación: Término general que puede atraer a una amplia gama de clientes
interesados en diversos servicios de mantenimiento y cuidados de su vehículo.

5.1.3 Gestión de redes sociales: En que redes se generaran páginas de contenido que
contendrá cada perfil.

Las redes sociales cumplen un papel fundamental en la publicidad y en la captación de

clientes, es por ello por lo que se debe tener una estrategia solida e innovadora para atraer
clientes y cumplir con los objetivos de la empresa.

Estrategias para Atraer Clientes a Través de la Gestión de Redes Sociales

Redes sociales:

 Facebook

 TikTok

 Instagram

 YouTube

 Google Ads

Contenido para Cada Perfil

Facebook Contenido:

Publicaciones de servicios: Información sobre los servicios de pintura y lavado de

vehículos.

Los comentarios y fotos de los clientes satisfechos incluyen antes y después.

 76

Artículos y Blogs: Enlaces a artículos y blogs que tratan sobre el mantenimiento y el

cuidado de vehículos.

Eventos y Promociones: Informar sobre eventos, descuentos y promociones breves.

Estrategias:

Interacción: Responde a los mensajes y comentarios de los usuarios de manera rápida

y personalizada.

Publicidad: Utiliza Facebook Ads para llegar a grupos de personas segmentados según
su ubicación, intereses y comportamiento.

TikTok Contenido:

Videos del Proceso del lavado: muestran todo el proceso de lavado y mantenimiento de
un vehículo. (2-3 veces a la semana)

Antes y Después: una comparación visual del estado de un vehículo antes y después de
recibir sus servicios. una vez cada semana

Testimonios de los clientes incluyen videos en los que los clientes están satisfechos
hablando sobre su experiencia. Una vez cada dos semanas.

Desafíos y Tendencias: Participa en los desafíos y tendencias populares de TikTok que

se relacionan con tu empresa. (Según sea relevante).

Estrategias:

Usar etiquetas: Para aumentar la visibilidad, use hashtags relevantes como

#servicio_lavado_premiun, #Lavado_automovil, entro otros.

Colaboraciones: colabora con creadores de contenido o influenciadores locales.

Publicidad en TikTok: Utiliza las publicidades de TikTok para aumentar la audiencia

de tus videos.

Interacción con la audiencia: Participa activamente en la comunidad, sigue y comenta

en perfiles relevantes y responde a los comentarios.

Contenido Generado por Usuarios (UGC): Ofrece incentivos como descuentos para
incentivar a los usuarios a crear y compartir videos de sus vehículos después de usar sus
servicios.
 77

Instagram Contenido:

-Fotos de alta calidad de vehículos antes y después de los servicios

-Historias: Publicaciones diarias que muestran servicios, promociones y testimonios.

-Reels: Videos cortos y dinámicos que muestran consejos de mantenimiento,

testimonios de clientes y procesos.

-Publicaciones de clientes: fotos y etiquetas de clientes satisfechos que muestran sus

vehículos después del servicio.

Estrategia

-Usar hashtags apropiados (#lavadodeautos, #mantenimientodepintura,

#detallesdecoches).

-Trabaja con influencers locales o microinfluencers para que puedan publicitar los
servicios.

-Interacción: Anima a los usuarios a etiquetar su perfil en sus publicaciones y responde

a mensajes y comentarios.

YouTube Contenido:

Tutoriales y Guías: videos con instrucciones detalladas sobre el mantenimiento y el

mantenimiento de la pintura de un vehículo.

Demostraciones en Vivo: videos que muestran el proceso de lavado y mantenimiento

en tiempo real.

Los testimonios de los clientes incluyen videos en los que los clientes están satisfechos
con sus experiencias con sus servicios.

Estrategia

Optimiza los títulos, descripciones y etiquetas de tus videos en YouTube para aumentar
la visibilidad.

Series de videos: Mantén a la audiencia interesada y suscrita con series de videos.

Google My Business Contenido:

Información de contacto y horarios: información actualizada y precisa sobre tu empresa.

 78

Fotos y videos: imágenes y videos de alta calidad de sus resultados y servicios.

Comentarios de clientes: Fomenta a tus clientes a dejar comentarios y responde a ellos

para construir una buena reputación.

Estrategias

Las publicaciones regulares ofrecen actualizaciones sobre noticias, ofertas y eventos.

Respuesta a los comentarios: Responde rápidamente a todas las reseñas, agradece los
comentarios positivos y proporciona soluciones a los comentarios negativos (Tarziján, 2023).

5.1.4 Backlinks. - En qué sitios web y páginas de redes sociales se ubicarán backlinks a la
landing page (con razones justificadas)

El blacklinks se aplicarán diversas técnicas, como la investigación y el análisis de

palabras clave, la creación de enlaces, la optimización de contenidos y más conseguir que una
página web esté lo más arriba posible de forma natural en las páginas de resultados (SERP) de
Google y otros buscadores y a optimizar anuncios de pago por clic a través de herramientas
como Google Ads.

 La calidad del contenido

 La arquitectura web

 La optimización de imágenes

 Los encabezados o etiquetas “H”

5.1.5 Posicionamiento orgánico mediante recomendaciones y críticas: Explicación de

cómo se desarrollará el crecimiento orgánico de los perfiles

La estrategia de aumentar la visibilidad y reputación de un negocio de manera natural,

sin recurrir a publicidad pagada, aprovechando las opiniones y sugerencias de los clientes. Para
el proyecto de inversión en mantenimiento de pintura y autolavado de vehículos en la ciudad
de Ambato, el posicionamiento orgánico puede desarrollarse de la siguiente manera:

- Excelencia en el servicio: Proporcionar un servicio de alta calidad es crucial. Los

clientes satisfechos son más propensos a recomendar el negocio y dejar críticas positivas.

-Capacitación del personal: Asegurar que el personal esté bien entrenado en técnicas de
lavado y mantenimiento de pintura, así como en atención al cliente.
 79

-Atención personalizada: Conocer y recordar las preferencias de los clientes puede

mejorar su experiencia y fomentar recomendaciones.

-Descuentos y promociones: Ofrecer incentivos a los clientes que traigan nuevos

usuarios.

- Monitoreo de plataformas: Vigilar activamente las plataformas donde los clientes

pueden dejar reseñas (Google, Facebook, Tik tok, etc.).

-Respuesta a críticas: Responder de manera profesional y rápida a las críticas, tanto

positivas como negativas. Las respuestas a críticas negativas deben enfocarse en resolver los
problemas mencionados.

-Interacción activa: Mantener una presencia activa en redes sociales, respondiendo a

comentarios y mensajes de manera oportuna.

-Recordatorios y agradecimientos: Enviar mensajes de agradecimiento y recordatorios

de mantenimiento a los clientes después de sus citas.

5.2. Estrategias SEM

Optimización de palabra claves en los medios electrónicos a utilizar como: Página web,
Facebook, Instagram, TikTok.

Creación de una página web en Google Ads.

Creación de contenido relevante para los clientes como consejos para el mantenimiento
de la pintura del auto o la importancia de un lavado profesional.

Creación de contenido de pago para Facebook e Instagram y TikTok.

5.2.1 Tipo de campaña.

El tipo de campaña que vamos a utilizar El PPA (Pago por Acción) es un modelo de
pago utilizado en marketing en línea donde el anunciante paga por una acción específica que
realiza el usuario en respuesta a nuestro servicio.

El cliente va a realizar un pago solo cuando realice la compra de nuestro producto y así
lo podemos ir monitoreando si va dando resultados.
 80

El PPA va a ser una estrategia efectiva para maximizar la rentabilidad de las campañas
de marketing en línea al alinear los intereses del anunciante con los resultados concretos que
buscan obtener. Es importante establecer metas claras y cuantas ventas necesitamos.

5.2.1.1 presupuesto, duración, impacto esperado.

Tabla 26
Presupuesto, duración, impacto esperado.
Herramienta Presupuesto Duración Impacto

Google ads 180 3 meses Que se dé a conocer

lo más rápido a personas de
interés que busquen nuestro
servicio y lo vean como un
servicio innovador que
ingresen y se puedan verlo
contratar ya el paquete
directamente desde la pág.

Facebook 50 3 meses Que miren la

máxima cantidad de
personas y se familiaricen
con el nombre y servicio a
trabajar

Instagram 50 3 meses Que todas las

personas puedan mirar el
antes y después de utilizar
nuestro servicio subir la
máxima cantidad de
fotografías e historias

TikTok 50 3 meses Que se puedan

viralizar los videos cargados
y se puedan compartir a la
 81

máxima cantidad de
personas con lugares y
personajes de interés local

Nota: Presupuesto, duración, impacto esperado de la propuesta.

6.- Genere una campaña de marketing de contenido que considere:

Dentro de la campaña de nuestro servicio de auto lavado y lavado express nos

enfocaremos en dar a conocer los beneficios que las personas tendrán en tener dos opciones de
poder lavar sus autos de manera presencial y a domicilio, de una manera eficiente ayudando al
cliente a administrar mejor su tiempo al momento de lavar su auto.

6.1 Mensaje de la campaña: En concordancia con la marca y los objetivos propuestos

Nuestra campaña publicitaria se enfocará con los servicios de prestación de auto lavado
y lavado express, con un mensaje que ayude al cliente entender que no debe estar
movilizándose a diferentes partes de la cuidad de Ambato para poder hacerse de los servicios
de lavado o mantenimiento de la pintura de su vehículo.

Damos por conocimiento que el llevar el auto a la lavadora lleva tiempo valioso el cual
puede ocupar en otras actividades y no perder el tiempo esperando el lavado del auto.

El mensaje es claro de la campaña AUTO SPA AMBATO DAMOS TIEMPO A TU

TIEMPO es la manera de dar a conocer que tu tiempo es muy importante para compartir con
tu familia y no estar esperando o llenado tu auto que lo laven al tener nuestras dos opciones de
lavado que son auto express y auto lavado pueden tener la seguridad de un servicio de calidad
con los mejores expertos en la prestación de estos servicios.

6.2 Storytelling (historia a contar): Narración o guion para la generación del video.

Tomamos la información de nuestra instalación de lavado como donde está ubicado los
diferentes espacios donde pueden ser tomadas alguna toma para el video como los espacios que
ocupamos, los lugares donde se realiza algún de los procesos como son el área de roseado de
agua, enjabonado, lavado, aspirado y secado.

Documentamos de manera fotográfica las condiciones donde podemos lavar los autos
ya sea en el auto lavado y lavado express.

Damos a conocer las direcciones y los servicios que disponeos para nuestros clientes.
 82

Generar un audio comercial en la presentación del video para generar una mayor
información del servicio del lavado de autos.

Documentación fotográfica.

Figura 13
Documentación fotográfica.
 83

Nota: Evidencia de Auto Spa Ambato

Buscamos un mensaje para la campaña que se identifique con el servicio que prestamos,
pero sobre todo nos dé a conocer que en nuestro auto lavado y lavo express es una solución
para tu tiempo, por esos el mensaje de es:

AUTO SPA AMBATO DAMOS TIEMPO A TU TIEMPO

la documentación fotográfica y video clips se la edito en 30 segundos en un video claro

de la prestación de auto lavado y lavo express

Enlace del video.

https://youtube.com/shorts/jB0WZctr9Bo?si=FAnlH5b3bWt-zFol

Figura 14
Enlace del video.
 84

Nota: Enlace del video

 85

7 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1 CONCLUSIONES

Demanda Creciente y Oportunidad de Mercado:

La ciudad de Ambato presenta una creciente demanda de servicios de lavado y

mantenimiento de pintura de vehículos, con una notable falta de oferta que satisfaga
completamente estas necesidades. Esta situación representa una oportunidad significativa para
establecer una microempresa que ofrezca estos servicios de manera eficiente y diferenciada.

Eficacia del Comercio Electrónico:

La integración del comercio electrónico en la estrategia de la microempresa permitirá

un alcance más amplio y una mayor conveniencia para los clientes. La implementación de una
plataforma digital y el uso de técnicas de marketing digital (SEO, SEM, y redes sociales) son
cruciales para aumentar la visibilidad y captar nuevos clientes.

Valor Añadido a través de Innovación y Calidad:

La utilización de tecnología avanzada y productos de alta calidad, junto con la

capacitación constante del personal, garantizará que la microempresa ofrezca un servicio
superior y diferenciado en el mercado. Esto no solo atraerá a más clientes sino que también
fomentará la lealtad y las recomendaciones positivas.

Estrategias de Marketing Digital:

Las estrategias de marketing digital, incluyendo el uso de backlinks, contenido

relevante y campañas en redes sociales, son esenciales para establecer una fuerte presencia en
línea y atraer a un público amplio. Estas tácticas ayudarán a posicionar la empresa como líder
en servicios de lavado y mantenimiento de vehículos.
 86

Compromiso con la Sostenibilidad:

El enfoque en prácticas sostenibles y responsables ambientalmente, como el uso de

productos biodegradables, no solo responde a las expectativas de los consumidores actuales,
sino que también mejora la imagen de la empresa. Este compromiso atraerá a clientes
conscientes del medio ambiente y reforzará la reputación de la microempresa.
 87

7.2 RECOMENDACIONES

Desarrollar una Plataforma de Comercio Electrónico Eficiente:

Crear una plataforma digital intuitiva y funcional que permita a los clientes agendar
servicios, realizar pagos en línea y recibir actualizaciones sobre el estado de sus vehículos.
Esta herramienta debe estar optimizada para SEO para mejorar su visibilidad en los motores
de búsqueda.

Invertir en Capacitación y Tecnología:

Continuar invirtiendo en la formación del personal y en la adquisición de equipos
avanzados para asegurar que los servicios de lavado y mantenimiento de pintura sean de la
más alta calidad. Esto diferenciará a la microempresa en un mercado competitivo.

Ampliar la Presencia en Redes Sociales:

Mantener una presencia activa en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y
YouTube, con contenido atractivo y relevante que muestre los beneficios y la calidad de los
servicios ofrecidos. Utilizar anuncios pagados para llegar a un público más amplio y
específico.

Implementar Programas de Fidelización:

Desarrollar programas de fidelización que ofrezcan descuentos, promociones y
servicios adicionales para clientes recurrentes. Esto incentivará la lealtad y aumentará la
frecuencia de uso de los servicios.

Promover Prácticas Sostenibles:

Fomentar y comunicar las prácticas sostenibles de la empresa, como el uso de
productos biodegradables y la gestión responsable de residuos. Participar en iniciativas
locales de conservación ambiental para reforzar el compromiso de la empresa con el medio
ambiente y atraer a clientes conscientes ecológicamente.
 88

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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8. ANEXOS