Los fundamentos de la
comunicación digital
En su definición más básica, la comunicación consiste en la transmisión de
información de un sujeto a otro, tal como lo sentenció Lasswell (1936) hace más de 70
años: “quién dice qué a quién en qué medio y con qué efecto”
Lectura
complementari
a:
Teoría de la
Comunicación
Teoría de la
Comunicación:
HAROLD
LASSWELL
(teocoms.blogs
pot.com)
Es decir, la comunicación tiene un carácter social que comprende a todos los actos
mediante los cuales los seres vivos se relacionan con sus semejantes para transmitir o
intercambiar información. Comunicar significa poner en común e implica compartir en
un contexto social determinado y con una historia particular. O sea, es un proceso
ligado al comportamiento humano y a las estructuras de la sociedad.
Así, a fines del S. XVIII, surgen los medios de comunicación de masas o mass media
como resultante de un proceso social y un modelo de vida muy concreto: la sociedad
emergente de la revolución industrial que provoca cambios radicales en la economía,
la política, la forma de vida y en los lazos entre las comunidades.
Estos nuevos actores se ubican como mediadores (o traductores) entre el poder y la
ciudadanía con la función de “narrar” la realidad, interpretarla y re significarla. Es decir,
los mass media crean el “gran escenario” en el que la realidad es narrada y al que hay
que acceder para poder “existir” y actuar socialmente. En este sentido, constituyen uno
de los pilares en los que se asienta el poder y contribuyeron enormemente al
fortalecimiento de los Estados Nación.
La lógica de la comunicación masiva se basa en el esquema tradicional: un emisor
emite un mensaje dirigido a miles de personas que muy eventualmente generarán un
feedback. Con diferencias de estilos y características tanto la radio, la televisión y la
prensa, se sustentan sobre esta lógica unidireccional, jerárquica y de uno a muchos.
Así funcionó el sistema hasta la irrupción de los nuevos medios basados en
tecnologías digitales que subvirtieron el esquema comunicacional clásico. Gracias a
los bits el receptor puede dejar su estado pasivo y convertirse en emisor y enviar su
mensaje a otros miles de receptores/emisores que, a su vez, envían sus propios
mensajes desarrollando así una estructura en red.
En la Sociedad de la Información la realidad es relatada por miles de voces que se
suman a una red global caótica, plurilingüe y diversa que al mismo tiempo -y a la
manera de organismo vivo- es capaz de auto ensamblarse, auto organizarse, de
generar conocimiento sobre la base del conocimiento y de construir una nueva
realidad sobre la base de “las” realidades.
La era digital, nativos digitales, transformación digital. Todos estos términos nos
hablan de un ecosistema que está transformando la forma en que los seres humanos
se comunican entre sí y, por lo tanto, sus múltiples áreas de acción: personal, social y
empresarial. En este contexto hablar de qué es comunicación digital es regresar a
fortalecer las bases sobre la que se construye mucho de lo que ocurre para las
empresas hoy
Acerca de las herramientas de
comunicación digital
Un martillo sirve lo mismo para romper que para construir. Un martillo en una mano
poco hábil echará a perder el más fino de los materiales. Y aunque el martillo y los
materiales de construcción sean de gran calidad, y la mano que lo sostenga sea hábil,
si no se le dan instrucciones claras de qué debe construir, se corre el riesgo de
obtener un armario en donde se quería una mesa.
Las herramientas por si mismas no solucionan nada si detrás no hay una estrategia,
con procesos claros y un equipo humano calificado y alineado con los objetivos de
negocio de la empresa. En el caso de la comunicación digital, las herramientas deben
estar allí para facilitar los procesos comunicativos, para hacer que la información se
traslade de forma eficiente, clara y veloz.
En ese sentido, las empresas requieren de herramientas digitales para su
comunicación, tanto a nivel interno entre colaboradores, como externo con clientes,
proveedores, aliados de negocio y cualquier otro público.
¿Cómo elegir entonces las mejores herramientas de comunicación digital?
La respuesta dependerá en gran medida del giro de negocio, lo que se quiere lograr y
de los recursos con los que se cuente (técnicos, humanos y económicos).
Los principales elementos que deben tomar en cuenta las empresas al momento de
escoger una herramienta de comunicación digital son:
Que la herramienta sea del nivel de comprensión del equipo que la adoptará
Costo a largo plazo por usuario
Funcionalidad
Escalabilidad
Integración
Mantenimiento y/o servicio del proveedor
Seguridad
Propiedad de los datos
Uno de los aspectos que poco se toman en cuenta al escoger una herramienta de
comunicación digital es la seguridad, que resulta ser uno de los más críticos.
Aspectos básicos, pero importantes: política de uso de uso de dispositivos personales
conectadas a redes de la empresa, requerimientos mínimos de contraseñas y forzar el
uso de autenticación de dos pasos (2FA) en todos los correos y cuentas de la
empresa.
Si no tienen un departamento de IT, deben considerar la tercerización de la
administración de redes y protocolos de seguridad para las telecomunicaciones. No
importa si hablamos de un router o si hablamos de una infraestructura con una
arquitectura compleja.
Luego otros protocolos importantes son el escalar la información de accesos a ciertos
niveles, prohibir el uso de dispositivos USB en computadoras de la empresa. Y si usan
dispositivos móviles o computadoras fuera de la empresa, que se puedan administrar
remotamente.
Categorías de herramientas de
comunicación digital más comunes
Algunas categorías de herramientas de comunicación digital útiles para la gestión de
las empresas que se encuentran en proceso de digitalización son:
Medios digitales corporativos propios y ganados, como un sitio web,
blog, microsites de productos y servicios, perfiles en redes sociales. Esto le
permitirá generar una comunidad digital alrededor de la marca.
Plataformas de monitoreo, analítica digital y gestión de comunicación (Google
Analytics, Google Alerts, Hubspot, Hootsuite, Mentionmap, por ejemplo).
Desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles, especialmente las que
cumplan funciones de e-commerce y servicio al cliente.
Plataformas de gestión de proyectos o cloud-working (Asana, Slack, entre
otros), que permitan a los distintos colaboradores organizar sus propias tareas
y los proyectos en equipo, a la vez que cada uno puede monitorear el avance y
evaluar el resultado.
Herramientas digitales de recursos humanos, que permitan gestionar nóminas
(Sage y Meta4), reclutamiento y selección de personal, así como e-
learinng para capacitaciones (Moodle, ATutor, Dokeos, edX).
La comunicación digital dejó de ser opcional hace mucho tiempo, ya es un elemento
indispensable para todas las empresas. Por lo tanto, es importante que te mantengas
actualizado de las tendencias que pueden apoyarte para potenciar al máximo tu
rendimiento empresarial.
¿Por qué es tan importante la
comunicación digital en la
actualidad?
La comunicación digital es muy importante actualmente debido a su gran eficacia.
Además de tratarse de un método muy sencillo, permite transmitir y compartir
mensajes de manera mucho más rápida. Por lo tanto, la comunicación digital:
Permite compartir información de un modo mucho más rápido y eficaz que
otros métodos de comunicación tradicionales. A raíz de esto, nos permite
ofrecer al público información actualizada en todo momento.
No es un método muy costoso y, gracias a la amplia gama de recursos y
herramientas disponibles, la comunicación digital está al alcance de todo el
mundo.
Permite la interacción entre los diferentes trabajadores de una empresa. Un
sistema efectivo de comunicación digital puede ser diseñado de modo que los
diferentes miembros de un equipo puedan utilizar dicho sistema como
herramienta de comunicación interna de una empresa. Por otro lado, también
puede permitir el intercambio de información entre empresa y cliente.
Los diferentes sistemas de comunicación digital, así como las redes sociales,
permiten muchas posibilidades en cuanto a formas de transmitir la información. El
texto, las imágenes, los vídeos, las animaciones, los audios... son algunas de las
técnicas más utilizadas por la gran mayoría de empresas.
La velocidad de los cambios y los desarrollos tecnológicos de los últimos tiempos
trajeron, traen y traerán nuevas alternativas que impactarán en la manera en que
las Organizaciones planifican y gestionan sus estrategias comunicacionales en
la Web. Entre ellos podemos mencionar:
La inmediatez en la producción y recepción de la información.
La alta accesibilidad brindada tanto por las capacidades técnicas de las nuevas
tecnologías pero también por el altísimo nivel de acceso de los usuarios a
estas tecnologías.
La posibilidad de colaborar con Colegas y Compañeros de Trabajo
intercambiando y produciendo materiales a partir del área profesional y de la
experiencia de gestión organizacional de cada uno. Esto implica un gran aporte
a la construcción del conocimiento y, por lo tanto, incrementa la competitividad.
La increíble integración y convergencia tecnológica. Hoy en día, un teléfono
móvil es mucho más que eso. Permite navegar en Internet, enviar y recibir
mails, conectarse a las Redes Sociales, editar documentos, sacar fotografías,
filmar un breve video y hasta escuchar música o radio.
