NÚMERO DE CONSUMIDOR: ____________________________
CONDICIONES DEL SERVICIO DE PORTABILIDAD
PARA MERCADO RESIDENCIAL Y COMERCIAL (MASIVO)
1. DESCRIPCIÓN Documentación que acredite que el funcionario cuenta con facultades
La portabilidad también conocida como conservación de la numeración, es suficientes para realizar procesos de contratación para la adquisición de
el proceso gratuito que le permite a EL CONSUMIDOR mantener su servicios a nombre de la Dependencia, Entidad Gubernamental, Sujeto y
número(s) telefónico(s) en caso de que cambie de proveedor de servicios Órganos de Derecho Público, disponible en las Tiendas Telmex y en la
de telecomunicaciones. página de internet www.telmex.com.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA PORTABILIDAD 7. PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD
La portabilidad numérica aplica: El Proceso de Portabilidad inicia con el registro de la solicitud de Portabilidad
Del SERVICIO local fijo al SERVICIO local fijo. en el Sistema de Transferencia Electrónica (STE), ingresando la información
De un SERVICIO no geográfico al mismo SERVICIO no geográfico. y/o adjuntando la documentación correspondiente.
3. PARTES QUE INTERVIENEN 8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR PARA PORTAR SU NÚMERO
EL CONSUMIDOR: persona física o moral. TELEFÓNICO
Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones: persona física o moral que EL CONSUMIDOR de telefonía tiene derecho a:
cuenta con una concesión para explotar comercialmente servicios de a) Conservar de manera gratuita el número fijo a través del cual reciben el
telecomunicaciones de conformidad con la Ley Federal de servicio de telecomunicaciones con la única condición de que el servicio
Telecomunicaciones y Radiodifusión y demás disposiciones reglamentarias asociado a dicho número esté activo o, en caso de cancelación, no hubiesen
y administrativas aplicables. transcurrido más de 40 (cuarenta) días naturales (Plazo Máximo de
Proveedor Asignatario: Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones el Recuperación).
cual, de conformidad con el Plan de Numeración, tiene asignada b)Recibir la orientación y el apoyo necesario por parte de TELMEX para
numeración. realizar un trámite de portabilidad y para el caso de CONSUMIDORES con
Proveedor Donador: Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones desde discapacidad, dicha orientación y apoyo deberá brindarse de conformidad con
el cual es transferido un determinado número como resultado del Proceso las disposiciones aplicables;
de Portabilidad y con el cual el CONSUMIDOR mantenía una relación c) Sin perjuicio de los mecanismos para reactivación de números que TELMEX
contractual. tenga establecidos, cuando los CONSUMIDORES hubiesen cancelado los
Proveedor Receptor: Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones hacia servicios telefónicos sin haber transcurrido el Plazo Máximo de Recuperación,
el cual es transferido un determinado número como resultado del Proceso tendrán derecho a iniciar un Proceso de Recuperación de Números para que
de Portabilidad y con el cual el CONSUMIDOR adquiere una relación éstos sean activados por otro Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones
contractual. mediante un trámite de portabilidad;
4. ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA PORTABILIDAD d)Exigir el cumplimiento del plazo de 24 (veinticuatro) horas para portar un
Portabilidad del Número Geográfico. Posibilidad que tiene EL número, las cuales se contarán a partir del momento en que TELMEX haya
CONSUMIDOR de conservar su número geográfico cuando cambie de concluido la instalación de la infraestructura física en el domicilio del
Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones. CONSUMIDOR y éste último haya manifestado expresamente su
Portabilidad del Número No Geográfico. Posibilidad que tiene EL consentimiento para que el TELMEX programe la ejecución de la portabilidad
CONSUMIDOR de conservar su Número No Geográfico cuando cambie de del número; o en su caso, EL CONSUMIDOR podrá determinar una fecha
Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones. posterior para ejecutar la portabilidad del número siempre que la fecha
5. PROCESO DE PORTABILIDAD señalada por el CONSUMIDOR no exceda de 5 (cinco) días hábiles contados
Es el proceso mediante el cual un CONSUMIDOR ejerce su derecho a a partir del momento en que TELMEX haya concluido la instalación de la
conservar su número telefónico, geográfico o no geográfico, al cambiar de infraestructura física correspondiente;
proveedor de Servicios de Telecomunicaciones. e) A partir de la fecha en que se ejecute la portabilidad y sin la exigencia de
6. REQUISITOS PARA SOLICITAR LA PORTABILIDAD requisitos adicionales, finiquitar de manera automática la relación contractual
SUSCRIPTORES DEL SERVICIO LOCAL FIJO Y NÚMEROS NO con el Proveedor Donador o con TELMEX, en aquellos servicios cuya
GEOGRÁFICOS. prestación requiera de los números telefónicos a ser portados, por lo que los
PERSONAS FÍSICAS. servicios que no requieran de los números telefónicos portados podrán
NIP de Confirmación: (Número de Identificación Personal) que EL continuar activos en los términos establecidos en los contratos respectivos.
CONSUMIDOR obtiene al marcar el 051 desde el número telefónico a Lo anterior, no exentará a los CONSUMIDORES de cumplir con sus
portar obligaciones contractuales, entre las que se incluyen de manera enunciativa
El número telefónico a portar. más no limitativa, la devolución de equipos que no sean de su propiedad; el
Identificación Oficial de EL CONSUMIDOR. pago de cargos pendientes y las penalizaciones que deriven de la cancelación
NOTA: Para los números No Geográficos y la Recuperación de números anticipada que, en su caso se establezcan y se registren en la Procuraduría
cancelados, se requiere llenar y firmar la solicitud de Portabilidad. Federal del Consumidor (en adelante PROFECO) e IFT;
PERSONAS MORALES. f) A que las comunicaciones que se originen o terminen en el número portado,
Identificación Oficial del Representante Legal. no sean discriminadas en términos de calidad de servicio y tarifas, con
Llenar y firmar la solicitud de Portabilidad, disponible en las Tiendas respecto de aquellas realizadas hacia números no portados;
Telmex y en la página de internet www.telmex.com. g)Solicitar y recibir su NIP de Confirmación para el caso que lo requiera;
Escritura Pública en la que se otorga el poder con facultades suficientes h)Acceder a un Sistema de Información que le permitirá consultar el estado de
para llevar a cabo el Proceso de Portabilidad a favor del representante su solicitud de portabilidad;
legal de EL CONSUMIDOR que suscribe el Formato de Solicitud de i) Cancelar de manera gratuita el Proceso de Portabilidad sin perjuicio de las
Portabilidad. obligaciones contractuales que hubiera adquirido en la contratación del
DEPENDENCIAS, ENTIDADES GUBERNAMENTALES Y DEMÁS servicio;
SUJETOS Y ÓRGANOS DE DERECHO PÚBLICO. j) Ejercer los derechos que le correspondan si la portación no se ejecuta en los
plazos aquí establecidos, o en la fecha comprometida por TELMEX;
Identificación Oficial del Funcionario.
k) Cancelar, sin el pago de penas convencionales, los servicios de
Llenar y firmar la solicitud de Portabilidad disponible en las Tiendas
telecomunicaciones contratados a TELMEX cuando se haya solicitado la
Telmex y en la página de internet www.telmex.com.
F-B
1 Reg. 178-2016/30-06-16.
NÚMERO DE CONSUMIDOR: ____________________
CONDICIONES DEL SERVICIO DE PORTABILIDAD
PARA MERCADO RESIDENCIAL Y COMERCIAL (MASIVO)
portabilidad del número y ésta no se ejecute dentro de los plazos establecidos, CONSUMIDOR presente previamente una solicitud expresa y por escrito
por causas no imputables al CONSUMIDOR; requiriendo la facturación individualizada e independiente de los
l) A la protección de los datos personales proporcionados para tramitar la SERVICIOS contratados.
portabilidad, en términos de las leyes aplicables, y 10. OBLIGACIONES DE EL CONSUMIDOR
m) A no ser contactado por el Proveedor Donador a partir de que inicie un Las obligaciones que EL CONSUMIDOR asume con motivo del SERVICIO
proceso de portabilidad y hasta 15 (quince) días naturales posteriores a la son las siguientes:
ejecución de la portabilidad. a) Entregar la información y requisitos aplicables para solicitar la
9. OBLIGACIONES DE TELMEX portabilidad indicados en el punto 6.
Para la prestación de este servicio TELMEX se compromete a: b)Reconocer y aceptar que el hecho de solicitar la portabilidad de su
a) Informar a EL CONSUMIDOR sobre los requisitos, plazos, formatos y número no lo exime de la responsabilidad de seguir efectuando el pago de
documentos que debe presentar para la solicitud de portabilidad. otros SERVICIOS o productos facturados y/o financiados por TELMEX
b) Requerir la información que, para este trámite, sea indispensable de mediante la factura (Recibo) que este último expide.
conformidad con lo indicado por la autoridad. c) Aceptar los términos y condiciones que regulan el Proceso de
c) Tramitar las solicitudes de Portabilidad que cumplan con los requisitos Portabilidad.
y formalidades establecidas en la normatividad aplicable. d)Aceptar los plazos que la autoridad establezca para efecto de cumplir
d) Dar seguimiento al Proceso de Portabilidad. con el trámite de portabilidad.
e) Mantener comunicación con la Base de Datos de Portabilidad a través e) La no exención de la devolución de equipos que no sean de su
del sistema de transferencia electrónica. propiedad, el pago de cargos pendientes y las penalizaciones que deriven de
f) Utilizar única y exclusivamente los datos personales de EL la cancelación anticipada que, en su caso se establezcan y se registren ante la
CONSUMIDOR para la realización de los trámites de portabilidad. PROFECO e IFT.
g) Correr con los costos e inversiones necesarias para actualizar sus 11. TERMINACIÓN DEL SERVICIO CON EL PROVEEDOR DONADOR O
redes y los costos adicionales en materia de señalización. CON TELMEX SIN NUMERACIÓN ASIGNADA
h) Realizar la portabilidad del número solicitado en un plazo no mayor a EL CONSUMIDOR acepta y reconoce que la presentación de la Solicitud
24 (veinticuatro) horas contadas a partir de que TELMEX haya concluido la de Portabilidad, implica su solicitud y consentimiento de terminar la relación
instalación de la infraestructura física en el domicilio del CONSUMIDOR o contractual con el Proveedor Donador o con TELMEX, únicamente
en su caso, en la fecha solicitada por el CONSUMIDOR de conformidad respecto de los SERVICIOS de telecomunicaciones cuya prestación
con lo establecido en las Reglas de Portabilidad Numérica. requiere de los números telefónicos a ser portados. La terminación de
i) No imponer condiciones que inhiban la portabilidad del número dichos SERVICIOS se hará efectiva a partir de la fecha de ejecución de la
telefónico, para lo cual, en caso de que el CONSUMIDOR hubiese Portabilidad de los números.
adquirido de TELMEX otros SERVICIOS bajo el Contrato, TELMEX deberá
individualizarlos y facturarlos de forma independiente siempre que el
Leídas las CONDICIONES DEL SERVICIO de Portabilidad que forman parte del Contrato Marco de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones para
Mercado Residencial y Comercial (Masivo), se suscriben por duplicado, quedando un tanto original en poder de TELMEX y el otro tanto en poder de EL
CONSUMIDOR, los cuales se firman por las PARTES en la Ciudad de _________________ a los _____ días del mes de _________________ de
__________.
Acepto las presentes CONDICIONES DEL SERVICIO antes descritas y TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V.
firmo de conformidad
Nombre o Razón Social: _________________________________________
Nombre del Representante Legal o
Persona Autorizada: ____________________________________________
Fecha de Firma: ________________________________________________ ___________________________________________
LIC. ALEJANDRO COCA SÁNCHEZ
Firma de Aceptación: ___________________________________________
F-B
2 Reg. 178-2016/30-06-16.
