ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL MONTAJE DE UNA

EMPRESA DE SERVICIOS DE ASESORÍA Y CONSULTORÍA EN

EL MUNICIPIO DE ANDES - ANTIOQUIA

JUAN DAVID COLORADO MEJÍA

MARCELA ALEJANDRA GARCÍA QUINTERO

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA
MEDELLÍN
2020
 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL MONTAJE DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS DE ASESORIA Y CONSULTORIA EN EL MUNICIPIO DE ANDES-
ANTIOQUIA.

JUAN DAVID COLORADO MEJÍA

MARCELA ALEJANDRA GARCÍA QUINTERO

Monografía para optar al título de especialista en Evaluación Socioeconómica de

Proyectos

Asesora:
ORFI NELLY ALZATE MONTOYA
Magíster en educación
Especialista en finanzas, preparación y evaluación de proyectos

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA
MEDELLÍN
2020
 CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO 3

1 INTRODUCCIÓN 4

1. GENERALIDADES 5

1.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO 5

1.2 JUSTIFICACIÓN 7

1.3 OBJETIVOS 8
1.3.1 Objetivo general 8

1.3.2 Objetivos específicos 8

1.4 ALCANCE 9

2 MARCO REFERENCIAL 10

2.1 MARCO TEÓRICO 10

2.1.1 Etapas para la elaboración de proyectos 10
2.1.2 Asesoría y consultoría 13

2.2 MARCO LEGAL 14

2.3 MARCO CONCEPTUAL 16

3 ESTUDIO DE LOS MERCADOS 17

3.1 SERVICIO 17
3.1.1 Portafolio de servicios. 17

3.2 ANALISIS DEL SECTOR ECONOMICO 18

3.2.1 Análisis de las dimensiones entorno 18
3.2.2 Clasificación CIIU y análisis sectorial 19
3.2.3 Análisis del ambiente competitivo 21

3.3 EL CLIENTE 24
3.3.1 Caracterización del usuario o consumidor 24
3.3.2 Cubrimiento geográfico 26
 3.3.3 Comportamiento de compra de los servicios 27
3.3.4 Listado de clientes potenciales 28

3.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 30

3.4.1 Objetivo 30
3.4.2 Tipo de investigación 30
3.4.3 Metodología 30
3.4.4 Tabulación y presentación de los resultados 30
3.4.5 Conclusión general de la investigación de mercados 39

3.5 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA 40

3.6 ANÁLISIS DEL MERCADO PROVEEDOR 42

3.6.1 Determinación de los insumos principales 42

3.7 ANÁLISIS DE LAS TARIFAS 42

3.8 LA COMPETENCIA 44
3.8.1 Competencia directa 44
3.8.2 Competencia indirecta 44

3.9 COMERCIALIZACIÓN 44
3.9.1 Descripción de los canales de distribución de la competencia 44
3.9.2 Políticas de promoción y publicidad de la competencia 45
3.9.3 Descripción de políticas de promoción y publicidad 45

3.10 TAMAÑO DEL MERCADO 45

3.11 PLAN DE MERCADEO 46

3.11.1 Objetivos 46
3.11.2 Metas 47
3.11.3 Análisis DOFA y estrategias DOFA 47
3.11.4 Estrategias de comercialización para el proyecto 48
3.11.5 Presupuesto de la mezcla de mercadeo 49

3.12 CONCLUSIONES GENERALES DEL ESTUDIO DE MERCADOS 49

4 ESTUDIO TECNICO 50

4.1 TAMAÑO DE LA PLANTA 50

4.1.1 Factores que determinan el tamaño de la planta. Definición de la
capacidad nominal de la planta. 50
4.1.2 Análisis de obsolescencia de la tecnología que se emplearía frente a la
competencia y la vida del proyecto 51
4.1.3 Tipo de maquinaria y equipo a utilizar en producción 51
4.2 LOCALIZACIÓN DE LA PLANTA 52
4.2.1 Macro localización. Variables localización 52
4.2.2 Emplazamiento. Variables localización 52
4.2.3 Método para definir la localización 53

4.3 INGENIERIA DEL PROYECTO 53

4.3.1 El servicio. Determinar los insumos para la prestación del servicio. 53
4.3.2 Procesos. Descripción del proceso. 61
4.3.3 Determinación de la mano de obra directa e indirecta 62
4.3.4 Costos directos de producción 62
Fuente. Elaboración propia 62
4.3.5 Distribución física de la planta. 63

4.4 CONCLUSIONES GENERALES DEL ESTUDIO TECNICO 64

5 ESTUDIO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL 65

5.1 ESTUDIO LEGAL 65

5.2 ORGANIZACIÓN 67
5.2.1 Organización jurídica 67
5.2.2 Direccionamiento estratégico 67
5.2.3 Requerimiento de personal administrativo y ventas 68
5.2.4 Organigrama 68
5.2.5 Perfiles y funciones de cargos 69
5.2.6 Relación de muebles, enseres y equipo de oficina. 70

5.3 CONCLUSIONES GENERALES DEL ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y

LEGAL. 70

6 ANALISIS FINANCIERO 71

6.1 PLAN DE INVERSIONES 71

6.1.1 Inversión en activos fijos 71
6.1.2 Inversión en activos diferidos 71

6.2 PRESUPUESTO DE INGRESOS 72

6.3 PRESUPUESTO DE EGRESOS 72

6.4 FLUJO DE CAJA 73

6.5 ESTADOS FINANCIEROS 74

6.6 INDICADORES FINANCIEROS 76

6.7 CONCLUSIONES GENERALES DEL ANALISIS FINANCIERO 77

7 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD Y RIESGOS 78

7.1 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD 78

7.2 ANÁLISIS DE RIESGO 79

8 ANÁLISIS ECONÓMICO-SOCIAL 81

9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 83

10 BIBLIOGRAFIA 86

11 ANEXOS 89

11.1 Encuesta. 89

LISTADO DE FIGURAS

FIGURA 1.ARBOL DE PROBLEMAS 6

FIGURA 2.ESTRUCTURA EMPRESARIAL DEL SUROESTE 21
FIGURA 3. DENSIDAD POBLACIONAL DEL SUROESTE 25
FIGURA 4.DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN EN EL SUROESTE POR
EDADES 26
FIGURA 5. MAPA DEL MUNICIPIO DE ANDES 27
FIGURA 6. PARTICIPACIÓN DEL MERCADO 29
FIGURA 7. ACTIVIDADES ECONOMICAS ANDES 31
FIGURA 8. SECTORES DE ACTIVIDADES 31
FIGURA 9. NUMERO DE PERSONAS QUE PERTENECEN A LOS EQUIPOS. 32
FIGURA 10. MERCADO AL QUE ESTA DIRIGIDO LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS 32
FIGURA 11. TIEMPO EN EL SECTOR 33
FIGURA 12. PRESTACIÓN DE ASESORIAS EN EL MUNICIPIO. 34
FIGURA 13. EMPRESAS QUE RECIBEN CAPACITACIÓN 35
FIGURA 14. PARTICIPACIÓN DE LA ALCALDIA DE ANDES 35
FIGURA 15. REPROCESOS EN LABOR DIARIA 36
FIGURA 16. PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEFINIDO POR EL INSTRUMENTO
APLICADO 37
FIGURA 17. REQUISITOS PARA TOMA DE ASESORIAS 38
FIGURA 18. ESTRATEGIAS COMERCILAES PARA COMUNICACIÓN 39
FIGURA 19. PORCENTAJE DE PERSONAS OCUPADAS FORMALMENTE 41
FIGURA 20. NUMERO DE EMPRESAS GENERADORAS DE EMPLEO 41
FIGURA 21. MAPA DEL DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA-ANDES 52
FIGURA 22. MAPA DE PROCESOS 61
FIGURA 23. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA. 63
FIGURA 24. ORGANIGRAMA 68
FIGURA 25.FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO 76

LISTADO DE TABLAS

TABLA 1.NORMATIVIDAD QUE REGULA LOS SERVICIOS DEL PROYECTO 15

TABLA 2.PORTAFOLIO DE SERVICIOS 17
TABLA 3.ANALISIS PESTAL 19
TABLA 4. ANÁLISIS COMPETITIVO DE LA INDUSTRIA A PARTIR DE LAS
FUERZAS DE PORTER 21
TABLA 5.CLIENTES POTENCIALES PARA EL PROYECTO 28
TABLA 6. PROPIETARIOS Y NUMERO DE PREDIOS POR RANGO DE ÁREA 29
TABLA 7. PLAN DE VENTAS LOS PRIMEROS 5 AÑOS 46
TABLA 8. OBJETIVOS CUANTITATIVOS-CUALITATIVOS 46
TABLA 9. ANÁLISIS DOFA 47
TABLA 10. TAMAÑO DEL PROYECTO 50
TABLA 11. RELACION DE MUEBLRES A ADQUIRIR PARA EL PROYECTO 51
TABLA 12. EQUIPOS DE COMPUTO PARA EL PROYECTO 51
TABLA 13. INTAGIBLES NECESARIOS PARA EL PROYECTO 51
TABLA 14. METODO DE LOCALIZACIÓN POR PUNTOS 53
TABLA 15. FICHA TÉCNICA DEL SERVICIO 53
TABLA 16. FICHA TÉCNICA SERVICIO AL CLIENTE Y PROMOCIÓN 55
TABLA 17. FICHA TÉCNICA ASUNTOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS 56
TABLA 18. FICHA TÉCNICA FINANZAS CORPORATIVAS 57
TABLA 19. FICHA TÉCNICA PRODUCCION Y COSTOS 58
TABLA 20. FICHA TÉCNICA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 59
TABLA 21. FICHA TÉCNICA MERCADEO Y VENTAS 60
TABLA 22. MANO DE OBRA DIRECTA 62
TABLA 23. MANO DE OBRA INDIRECTA 62
TABLA 24. COSTO POR SERVICIO 62
TABLA 25. PASOS PARA FORMAR UNA SOCIEDAD EN COLOMBIA 66
TABLA 26. REQUERIMIENTO DE PERSONAL ADMINISTRATIVO 68
TABLA 27. ACTIVOS FIJOS 71
TABLA 28. DIFERIDOS 71
TABLA 29. PRESUPUESTO DE VENTAS 72
TABLA 30.PRESUPUESTO DE GASTOS 73
TABLA 31. FLUJO DE CAJA 74
TABLA 32.ESTADO DE RESULTADOS 74
TABLA 33. BALANCE GENERAL 75
TABLA 34. INDICADORES FINANCIEROS 76
TABLA 35. FLUJO DE CAJA 76
TABLA 36.INDICADORES FINANCIEROS_TIR_VNA 76
TABLA 37. SENSIBILIDAD 78
TABLA 38. MATRIZ DE IMPACTO Y PROBABILIDAD. 79
TABLA 39. EVALUACIÓN SOCIOECONOMICA 82
 RESUMEN EJECUTIVO
La empresa de asesoría y consultoría es una compañía identificada en la cámara
de comercio como una SAS, ofrecerá servicios de asesoría y capacitación a
personas naturales y jurídicas, principalmente empresarios y comerciantes de la
región del municipio de Andes, que estén interesados en entrenarse en temas que
aporten y resuelvan cada una de las necesidades puntuales que se tengan en sus
emprendimientos iniciales, o para complementar su actividad económica.
Se desea aportar un desarrollo personal y profesional a los emprendedores, para
que el comercio continúe siendo una actividad fuerte y atractiva en el municipio, con
calidad en la información impartida, actualidad y contenidos de alta calidad.
Para ello fue necesario realizar un estudio de factibilidad de la empresa, con el fin
de evaluar y analizar desde todos los ámbitos necesarios, la factibilidad de la
inversión en este proyecto. Bajo estos estudios fue posible verificar que es viable el
montaje de una empresa de asesoría y capacitación en el Municipio de Andes,
ubicada en la periferia del parque principal, zona que cuenta con una ubicación
geográfica estratégica, se ofrecerán 3 asesorías y 3 capacitaciones, los contenidos
pueden variar de acuerdo con la demanda.
El mercado objetivo son los comerciantes de la región, sin embargo, se podrá
ampliar a otro tipo de usuarios como empresas grandes y agremiaciones públicas y
privadas, para ello se realizó su respectivo estudio de mercado, el cual arrojo
información valiosa para la toma de decisiones y el enfoque de mercadeo de la
empresa.
Finalmente, luego de realizar los diferentes estudios, se pudo evidenciar que el
proyecto es atractivo y rentable, se mostró viabilidad financiera, técnica y social, la
TIR fue superior a la TIO.
A través de los diferentes estudios realizados, se puede concluir que el proyecto es
atractivo para los hoteles de Medellín, así como viable financiera y socialmente, la
Tasa interna de Retorno y el Valor Actual Presente Neto fueron positivos, de igual
manera los flujos de caja y los demás indicadores financieros presenta un horizonte
real y sostenible, generando utilidades netas, bajo los parámetros de las respectivas
proyecciones.

Palabras claves: Factibilidad, Consultoría, Asesoría, Comercio, Capacitación,

Emprendimiento, Desarrollo económico.

3
 1 INTRODUCCIÓN

La agricultura es una de las principales actividades económicas en el departamento

de Antioquia, convirtiéndolo en el principal productor de café y banano, no sólo para
el consumo y comercio regional, sino para la exportación.
El departamento tiene variedad de cultivos, por su diversidad y características
climatológicas y geográficas, la gran mayoría de municipios se destacan en un
producto y dinamizan sus economías alrededor de estos. Es el caso del municipio
de Andes Antioquia, dónde el café juega un papel fundamental para su economía,
al ser el principal ingreso de las familias de esta región de suroeste.
A pesar de ser un producto de historia y tradición el municipio debe estar a la
vanguardia de la tecnología y de la diversificación de productos, la competencia
productora de café en el país es amplia, porque el grano crece con facilidad en
varias regiones y su demanda en el exterior lo hace un producto apetecido. Pero la
realidad es que la mayoría de los productores, tanto grandes como pequeños no
tienen mayores incentivos para desarrollar la actividad agropecuaria.
Por tanto, es necesario implementar nuevos proyectos que resinifiquen el uso de la
tierra como proceso impulsador de la economía, que busquen impulsar el desarrollo
sostenible de las familias, mejorando las condiciones de vida de la población. Para
ellos es necesario evaluar la factibilidad de una empresa de asesoría técnica a
caficultores en el municipio de Andes, que promueva el crecimiento agropecuario y
turístico del municipio.
Para ello se realizarán diferentes estudios que permitan evaluar la factibilidad del
proyecto propuesto partiendo de un estudio de mercado, que ayuden a identificar el
producto, la forma de distribución, el precio idóneo, publico objetivo, seguido de un
estudio técnico que arroje la localización y el tamaño ideal, acompañado de su
respectivo estudio financiero, para dimensionar la cuantía económica necesaria y
las formas de financiación y si existe viabilidad financiera, por ultimo un estudio
económico social, para verificar sus efectos sobre la población afectada.
A partir de esto, surge un estudio de factibilidad para la creación de una empresa
de asesoría y capacitación, para comerciantes del municipio de Andes, la cual
pretende impactar de forma positiva el crecimiento empresarial desarrollo comercial
del municipio, ampliando los conocimientos de las personas que quieren o ya están
emprendiendo y a su vez mejorar la forma en como los empresarios están
direccionando sus negocios.
Se realizo previamente cada uno de los estudios necesarios para verificar la
factibilidad de la empresa, a continuación, se detallan cada una de las etapas y de
los resultados obtenidos en cada estudio en torno a la factibilidad de la empresa de
asesoría y capacitación.

4
 1. GENERALIDADES
Andes es uno de los municipios más importantes del Suroeste de Antioquia en
cuanto a la producción y comercialización de café se refiere. Tiene una importante
vocación al cooperativismo, no en vano una de las Cooperativas más importantes
del sector cafetero nació en este municipio; lo cual lo convierte en epicentro del
proceso productivo del grano. Andes cuenta con cerca de 45.000 habitantes
distribuidos en 66 veredas y 7 corregimientos, el eje de su economía es el café y la
agricultura en general.
Las actividades económicas de mayor importancia son la agricultura, la ganadería,
la minería y el comercio; se destaca la ganadería vacuna, se explotan minas de oro
y hay reservas carboníferas. Los principales cultivos son de café, plátano y banano,
caña, fríjol, maíz, yuca, frutales y tomate.
El uso actual del suelo rural se distribuye en 28.17% en cultivos silvoagrícolas,
23.70% en potreros, 22% en reservas naturales, 18% en bosques protectores
productores, 5.7% en rastrojos, 2.2% en cultivos semilunios y densos y 0.23% en
áreas urbanizadas”. Tomado de, Página oficial del Municipio de Andes,
http://www.andes-antioquia.gov.co/Paginas/default.aspx, febrero 4 de 2020.
Aunque los sectores económicos con mayor potencial en el Suroeste antioqueño
sean la agricultura, ganadería, caza, silvicultura y pesca, los sectores industriales y
financieros están siendo cada vez más relevantes, lo que señala que la región está
generando mayores recursos.
Otro de los sectores que cada día toma más fuerza en el Suroeste, es el sector
turístico, ya que las características de la región son un gran atractivo que, junto con
las estrategias para fomentarlo, contribuyen a impulsar y dinamizar la economía,
generando desarrollo económico para los habitantes de la región.

1.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO

El proyecto surgió en torno a la identificación de la falta de incentivos para el

desarrollo económico de la región, ver figura 1, dónde se desarrolla el árbol de
problemas.

5
Figura 1.Arbol de problemas

Fuente. Elaboración propia

Usando como insumo el Mapa de Problemas se logró identificar que en el municipio

de Andes se da un fenómeno de migración de la población joven, debido a que los
jóvenes encuentran pocas oportunidades en su municipio, pues tienen dificultades
para formarse. Esto, socava el potencial productivo de la región, pues impide
alcanzar puntos óptimos de producción y crear un desarrollo estable. Esta
problemática se deriva de la asignación pública ineficiente y del poco acceso y la
baja calidad de la educación. En el municipio se presenta una indeficiente
distribución de recursos públicos, los cuales son asignados por la alcaldía, la gran
mayoría de veces, a otros sectores o entes responsables y no a poblaciones
vulnerables para mitigar los problemas sociales y económicos del municipio, por
otro lado, en comparación con otros municipios de características similares, se
encuentra que Andes presenta un bajo nivel de la educación primaria y secundaria.
Esta problemática hace que la mayoría de los jóvenes cuando finalizan sus estudios
busquen oportunidades académicas o de crecimiento personal, en otros territorios,
dejando al municipio y a sus familias, generando una disminución importante en la
fuerza laborar del municipio, pues los jóvenes son un eslabón importante, en cuanto
aportan su creatividad y vitalidad a los procesos productivos y permiten con
innovaciones traer mejoras en la cadena productiva y con estas, mayor desarrollo
económico. Así, la fuerza laboral se envejece y no evoluciona, pues los adultos, por
lo general no están cualificados.

6
En cuanto a la búsqueda de soluciones potenciales, se encuentra que no existen
empresas que proporcionen servicios o proyectos encaminados a evitar esta
migración, en particular se evidenció que no existen centros que presten servicios
de asesoría técnica y consultoría en buenas prácticas de emprendimiento y
desarrollo social.
Habiendo analizado estos factores y las características estructurales del municipio,
se plantea la creación de una institución de asesoría y consultoría, que propenda
por brindar oportunidades de formación que se traduzcan en una disminución
sustancial de la migración del municipio, cuya principal causa es la falta de estas, y
así aumentar la cualificación de la actividad agrícola y contribuyendo
considerablemente el desarrollo económico.
El Plan de Desarrollo generado por la alcaldía 2016-2019 resalta y prioriza la
problemática del abandono de los jóvenes a sus familias en busca de oportunidades
y de crecimiento personal, e impactar esta cuestión es el objetivo principal del
presente estudio. Así, el estudio se puede enmarcar en el Plan de Desarrollo, y este
último se convierte en el punto de partida para caracterizar al municipio, en cuanto
a sus condiciones demográficas y socioeconómicas.

1.2 JUSTIFICACIÓN

Considerando la importancia que tiene la actividad agropecuaria para el municipio

y la economía del país, el estudio se justifica porque contempla una transformación
económica, social y cultural, el fenómeno de capacitación en temas como
emprendimiento, técnicas y nuevas tecnologías, buenas prácticas y ecoturismo,
requiere de estrategias a largo plazo y acompañamiento permanente del Estado,
pero se considera primordial, propiciar una transformación, con ideas y acciones
incluyentes de tipo social y educativo que puedan impactar positivamente a la
comunidad.
Diariamente se ve como el agro es fundamental en el crecimiento de la economía,
el municipio no es ajeno a esta situación y también toma iniciativas en pro del
crecimiento, iniciativas que hacen pensar en la posibilidad de una transformación
del sector económico, acompañadas de prácticas que buscan la modernización en
los sistemas tradicionales de producción y las formas de distribución de los frutos,
fomentando la creación de nuevos nichos de mercados, interesados en el
conocimiento del producto que ofrezcan una experiencia completa alrededor de
estos.
Andes es la capital comercial del Suroeste antioqueño y esto lleva a que sea visitado
por muchas personas de la región y del país; el aumento de la producción de café
hace que el flujo de personas se intensifique y por lo tanto se requieran estrategias
que el pueblo pueda sobrepasar las temporadas turísticas, sin sufrir consecuencias
costosas, sin sacrificar el desarrollo económico de la región, por esto es importante
que el municipio se vincule a esta transformación.

7
La capacitación de la fuerza laboral en técnicas de agricultura significa un
crecimiento personal, el entender cómo se estructuran los sistemas de procesos de
nuestro país y adicionalmente fortalecer el crecimiento como persona, fomentando
las buenas prácticas, profundizando en valores, ética profesional y aspectos
humanos se puede ayudar a generar una sana convivencia en el municipio, de igual
manera se ayuda al desarrollo para uno de los sectores que más impacta la
economía de Andes. Cuando se contempla el aumento de las buenas prácticas en
las fincas del municipio no solo se requiere tecnificar los procesos si no proporcionar
un trasfondo que incluya una transformación social y laboral en la región.
Profesionalmente el proyecto afianza los conocimientos impartidos durante la
especialización, contribuye al desarrollo de las cualidades y capacidades
desarrolladas en cada uno de los cursos y experiencias académicas, amplia y aporta
la experiencia profesional, como un logro obtenido, y además, sería gratificante y
satisfactorio impactar a la población del municipio, ejerciendo la labor de asesoría y
consultoría, es una motivación a seguir buscando alternativas viables, que permitan
mejorar condiciones de vida y a su vez contribuyan al desarrollo económico y social
de la región.

1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo general
Realizar un estudio de factibilidad para el montaje de una empresa de servicios de
asesoría y consultoría en el municipio de Andes - Antioquia
1.3.2 Objetivos específicos
• Realizar un estudio de mercado, para identificar la demanda de asesorías
en procesos técnicos y agropecuarios, oferta, tarifas y procesos de
comercialización que permitan definir el portafolio de servicios para el
proyecto y de esta manera identificar la viabilidad comercial.
• Aplicar un estudio técnico con el fin de estimar el tamaño del proyecto, la
tecnología requerida y la localización apropiada teniendo en cuenta
cambios ambientales, que permita identificar los aspectos necesarios para
desarrollarlo en el municipio de Andes.
• Examinar el marco legal que pueda ser relevante en el desarrollo de las
asesorías y consultorías, constitución empresarial, teniendo como
referente el plan de desarrollo del municipio de Andes, el plan
departamental y nacional.
• Determinar el modelo administrativo que sea más pertinente la creación y
puesta en marcha del proyecto, en caso de demostrar su viabilidad.
• Realizar un estudio financiero y análisis de sensibilidad, para definir la
viabilidad de la creación de la empresa de asesoría y consultoría para los
agricultores del suroeste antioqueño.

8
 • Realizar un análisis de riegos cualitativo que permite proponer acciones
para prevenir, mitigar, compensar relacionados con la desarrollo y puesta
en marcha del proyecto
1.4 ALCANCE
El presente estudio de factibilidad abarca, desde una mirada económica y social,
los principales aspectos para evaluar la implementación de una empresa de
asesoría y consultoría que se enfoque en los principales sectores económicos del
Municipio de Andes.

9
 2 MARCO REFERENCIAL
2.1 MARCO TEÓRICO
El objetivo de esta revisión es exponer referencias teóricas relevantes para el
desarrollo del proyecto de asesoría y consultoría, abarcando desde las etapas
necesarias para ejecutar un proyecto hasta las referencias conceptuales. Asimismo,
se encuentran bases teorías y conceptuales que apoyen y aporten al desarrollo de
una empresa de consultoría y asesoría, que ofrece servicios y productos a los
sectores de comercio y agricultura en el Municipio de Andes Antioquia. A partir de
las características de los servicios ofrecidos, se hace referencia a autores que
consideran importante las asesorías y consultorías en los procesos de producción
agrícola, para el mejoramiento continuo de la producción y comercialización de
productos. Uno de los principales referentes en este respecto, fue el Ministerio de
Agricultura, pues propugna por el acompañamiento y apoyo a pequeños
productores en el país.
Partiendo de la definición del autor Gabriel Bacca Urbina “Un proyecto es la
búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema, la cual
tiende a resolver una necesidad humana. En este sentido puede haber diferentes
ideas, inversiones de monto distinto, tecnología y metodologías con diverso
enfoque, pero todas ellas destinadas a satisfacer las necesidades del ser humano
en todas sus facetas, como pueden ser: educación, alimentación, salud, ambiente,
cultura, etcétera. El proyecto de inversión es un plan que, si se le asigna
determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios tipos,
producirá un bien o un servicio, útil a la sociedad”, Gabriel B,U (2013) México. 7
edición. Evaluación de proyectos, se considera oportuno pensar el proyecto de
asesoría y consultoría en el Municipio, por el bien y los servicios útiles que puede
representar este proyecto para la comunidad general del municipio de Andes. Se
benefician tanto los pequeños como los grandes productores agrícolas,
comerciantes y empresas turísticas de la región.
El aporte a mejorar los procesos técnicos y administrativos que se manejan
actualmente resuelve varias necesidades y problemas que limitan el crecimiento
económico y social de la región y su población. Dentro de estas referencias teóricas,
se hace necesario mencionar el análisis PESTAL y el modelo estratégico de las
Fuerzas de Porter, de los cuales se hace uso para evaluar el entorno macro y
realizar un análisis competitivo del sector, respectivamente. Las 5 fuerzas de Porter
constituyen un marco para analizar el nivel de competencia, rivalidad y atractivo
dentro de la industria y así poder desarrollar una estrategia de negocio. Después de
haber mencionado los referentes teóricos para la implementación del proyecto en
cuestión, se presentan a continuación, las etapas necesarias para su elaboración.
2.1.1 Etapas para la elaboración de proyectos
Para llevar a cabo un proyecto es necesario realizar cada una de las siguientes
etapas: Según el Instituto Latinoamericano de Planificación Económica y Social -
ILPES- (2009), la etapa de la prefactibilidad corresponde a la evaluación de

10
alternativas identificadas de las posibles soluciones, se realiza para descartar las
alternativas no factibles y seleccionar la alternativa que técnica y económicamente
es mejor. Esta etapa, es seguida de la factibilidad, etapa en la que se perfecciona y
precisa la alternativa identificada. A continuación, es el momento de la ejecución,
en esta se hace posible verificar si la solución o alternativa planteada es buena, si
es conveniente y si entre las demás alternativas no existe otra mejor.
Por su parte, Miranda (2005) expone que la fase de la preinversión corresponde a
todos los estudios que se precisa adelantar antes de tomar la decisión de canalizar
recursos hacia algún objetivo particular, esta fase incluye los procesos de
identificación, selección, formulación y evaluación del proyecto, fase en la cual se
encuentra el objetivo general de este trabajo. La factibilidad debe conducir a la
identificación plena del proyecto a través de estudios de mercado, debe incluir el
diseño del modelo administrativo adecuado, la estimación de los niveles de
inversión necesaria, los costos, los ingresos, las fuentes de financiación y la
evaluación financiera, económica y social, pues todos estos aspectos son
necesarios para tomar la decisión de realizar el proyecto (Miranda 2005).
Para alcanzar los objetivos planteados es necesario empezar con un estudio de
mercado, este se compone de la demanda insatisfecha, la oferta actual y
proyectada, precios o tarifas y mecanismos de comercialización (Miranda, 2005). Y
su importancia recae en que la información que resulta de su realización da los
primeros indicios de la factibilidad. En el presente estudio, la factibilidad de
establecer una institución que preste servicios de asesoría y consultoría en el
municipio de Andes. Además, como manifiesta Miranda (2005), teniendo como
punto de partida los aspectos del estudio de mercado, se hace más sencillo el
análisis financiero y la identificación de la factibilidad de la institución. Por lo anterior,
se incluye el estudio de mercado como un objetivo específico del trabajo
En este punto se hace necesario, como sugiere la academia, realizar los diferentes
estudios y evaluaciones que se hacen determinantes a la hora de analizar la
viabilidad y factibilidad de los proyectos, en particular el estudio técnico y el estudio
financiero, según (Miranda, 2005) el primero arroja información sobre el tamaño, la
localización y la definición de las actividades que se desarrollarán en la ejecución y
el segundo arroja el presupuesto y la cronología de la inversión de forma agregada
basada en cotizaciones actualizadas. Estos estudios aplicados al proyecto en
cuestión constituirán un importante referente a considerar para la toma de
decisiones.
Zarur define el entorno... “ambiente que rodea una cosa (...) el entorno se refiere a
la totalidad de factores o circunstancias naturales, infraestructurales,
socioculturales, económicas, políticas y tecnológicas que en tanto rodean,
condicionan el comportamiento de la situación de los sujetos que están siendo
objeto de referencia” (Zarur R, 2004)
Para el estudio técnico se toma la definición de Miranda, el cual define este estudio
principalmente como las diferentes opciones de tamaño y su relación con el

11
mercado; las alternativas de localización y criterios para su definición; la
identificación y selección de procesos técnicos utilizables; la aproximación al modelo
administrativo tanto para el período de ejecución como para la operación; y
definición en lo posible de las actividades que se desarrollarán en la etapa de
ejecución y su cronología, para determinar en lo posible el momento de puesta en
marcha. Seguido del estudio técnico miranda define el estudio financiero como
Estudio financiero: presupuesto y cronología de las inversiones, estimadas en forma
agregada y basadas en cotizaciones actualizadas. Presupuesto de costos
clasificados en: de producción, administrativos y ventas, sugiere que cuando no se
tenga información suficiente, se debe incluir los costos financieros, importante el
presupuesto de ingresos con base a los estimativos de producción y precios.
El estudio de factibilidad de un proyecto de inversión no debe ignorar las normas y
leyes bajo las cuales se regulan las actividades del proyecto tanto en su etapa de
ejecución; como en su etapa de operación. Ningún proyecto, por muy rentable que
sea, podrá llevarse a cabo si no se encuadra en el marco legal constituido. se busca
determinar la existencia de normas o regulaciones legales que impidan la ejecución
u operación del proyecto. De esta forma los asuntos legales son pertinentes para
recoger informaciones económicas derivadas del marco normativo que impactan el
flujo de caja del proyecto; por consiguiente, sus rendimientos y viabilidad
financieros.
En la sexta edición del libro Evaluación de Proyectos de Bacca Urbina, se define el
estudio administrativo de riesgo, como un enfoque analítico-administrativo. Este
análisis y administración del riesgo presenta un enfoque totalmente nuevo sobre el
riesgo. La ventaja de este concepto es que puede aplicarse en economías
inestables, a diferencia de otros enfoques de aplicación más restringida, el resultado
de una evaluación económica tradicional no permite prever el riesgo de una posible
bancarrota a corto o a medianos plazos, lo que sí es posible con esta perspectiva
de análisis. El enfoque que presenta Bacca se llama analítico-administrativo porque
no sólo cuantifica de cierta forma al riesgo, sino que, mediante su administración,
previene la quiebra de la inversión hecha al anticipar la situación para evitarla. Por
último, en cualquier proyecto debe haber una conclusión general, en la que se
declare abierta y francamente cuáles son las bases cuantitativas que orillan a tomar
la decisión de inversión en el proyecto estudiado.
Después de las conclusiones que se puedan obtener del estudio técnico, se debe
realizar el estudio financiero, el cual desde las perspectiva de Bacca, este análisis
económico pretende determinar cuál es el monto de los recursos económicos
necesarios para la realización del proyecto, cuál será el costo total de la operación
de la planta (que abarque las funciones de producción, administración y ventas), así
como otra serie de indicadores que servirán como base para la parte final y definitiva
del proyecto, que es la evaluación económica.

12
2.1.2 Asesoría y consultoría
La asesoría es fundamental para la transformación de los procesos tradicionales de
producción y de cultivo, el uso de nuevas técnicas y tecnología contribuye a un
cambio positivo en la producción. Arnold Holde, citado por Braun (1976), manifiesta
que una persona con mayor nivel de alfabetización tiene mayor nivel de autonomía
y por lo tanto es menos conformista y más receptivo a nuevas ideas, las cuales
pueden generar mayores ingresos o disminución de costos. Todo el engranaje
establecido para producir el cambio social es inducido y manipulado por extraños al
contexto social llamados Agentes de Cambio, en este caso los profesionales y
técnicos que impartirían sus conocimientos para guiar y asesorar a los pequeños
productores. Esta premisa la rescata Fajardo I.F en su libro 1 y está estrechamente
ligado con lo que se pretende lograr con el proyecto.
En un estudio emitido por el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural (1998), se
hace referencia a los obstáculos para el desarrollo que tienen los productores
agrícolas en el país, enfatizando en la falta de asistencia técnica, la dificultad de
acceso al crédito y la dificultad para comercializar los productos. Pese a que el
documento es de hace 20 años, las dificultades continúan siendo muy similares para
los productores y en la mayoría de los casos, es necesario un acompañamiento que
identifique las principales necesidades para trabajar en ellas, como también las
fortalezas que se tienen en cada uno de los procesos de producción y
comercialización.
Parreira (1997, p.12) expresa el concepto de consultoría como proporcionar, dar,
solicitar y pedir conceptos, opiniones y estudios de un experto para que auxilie y
oriente un trabajo administrativo. Por su parte, Rodríguez, E. (2002) la considera
como la contratación de un profesional, promotor de cambios, dado que las
soluciones deben llegar mediante procesos de percepción de una realidad en
términos de conocimiento y especialización propias de expertos, en este caso el
consultor. En esta misma línea, Lozano (2009, p. 216), manifiesta que “la consultoría
es un hecho que requiere de una gran habilidad en el manejo de aspectos
específicos reconocidos por los expertos” y De Padua y Duarte (2005) afirman que
el quehacer del consultor es mostrar a la empresa como aquel lugar en donde los
miembros necesitan subsanar dificultades, pasando del discurso a prácticas
efectivas; por tanto, los gerentes deberán demostrar su liderazgo para resolver
problemas de la compañía en términos de una buena gestión empresarial.
López y otros (2010, p. 152) hacen énfasis en que la consultoría “es un servicio
prestado por un profesional idóneo (con conocimiento, capacidad y experiencia) a
una organización, con el fin de contribuir a la solución de sus problemas y el logro
de sus objetivos”. De esta manera se entiende la consultoría como un servicio

1
Fajado, I.F, (2002) Factibilidad de adopción tecnológica para el beneficio ecológico del café en la
micro cuenta de la quebrada granizales.

13
prestado por una persona con conocimiento, criterio y capacidad para la toma de
decisiones.
Para Schein, citado por Becerra (2002, p. 16) la consultoría es un ciclo de ayuda
organizacional, en donde existe la relación cliente-consultor; en esta misma línea
Miranda y Vitta (2008, p. 5) la definen como “el conjunto de actividades que realiza
el consultor para ayudar al cliente a percibir y comprender los acontecimientos de
los procesos que se presentan en el ambiente y a influir sobre ellos”. Viadu y otros
(2006) la conceptúan como una secuencia para proporcionar ayuda sobre el
contenido, el proceso y la estructura de tareas en que el consultor cumple,
únicamente la labor de asesor.
Las anteriores definiciones enmarcan el núcleo de lo que se pretende ofrecer a los
pequeños empresarios del Municipio de Andes; pues no se trata de tomar las
decisiones de los agricultores y comerciantes de la región sino de guiar y
proporcionar fundamentos para esa toma de decisiones, para condensar se trae a
colación la definición del profesor Antornosi (2010, p.48) , “proceso que proporciona
ayuda sobre contenidos, procesos o estructuras cuando la persona que la ofrece no
es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea, sino que colabora con
quienes lo son”.
2.2 MARCO LEGAL
Según datos oficiales a junio de 2017 en el país se encontraban inscritas ante la
Secretaria de Agricultura Departamental y ante el Ministerio de Agricultura y
Desarrollo Rural, 559 empresas dedicadas a la prestación de servicios de asistencia
técnica agropecuaria, de las cuales sólo 67 corresponden al departamento de
Antioquia y sólo una al municipio de Andes, el cual por sus características
geográficas y por su perfil productor de café, se esperaría que contara con una
mayor oferta de empresas que presten servicios de asesoría y consultoría para los
agricultores de la región.
La institución proyectada para ofertar servicios de capacitación y asesoría en el
Suroeste Antioqueño brindaría apoyo a los agricultores, pese de tener cobertura a
nivel nacional como la mayoría de las empresas inscritas ante el Ministerio de
Agricultura, el nicho principal sería el municipio de Andes, los usuarios del servicio
tendrían la posibilidad de acceder a la asistencia técnica que guarde relación con la
actividad.
El fin es atender la mayoría de las necesidades y situaciones problema que afecten
a la comunidad y el sector agrícola del municipio, por desconocimiento y falta de
tecnificación, contribuir así a mejorar la productividad de la actividad agrícola y por
ende la calidad de vida de la población, que depende en gran medida de este
sustento.

14
En Colombia las normas, decretos y resoluciones que rigen la creación de empresas
que presten servicio de asistencia técnica, se encuentran relacionadas en el
siguiente cuadro.

Tabla 1.Normatividad que regula los servicios del proyecto

NORMAS
Ley general de desarrollo agropecuario y pesquero.
Desarrolla los artículos 64,65 y 66 de la Constitución
Nacional con miras a proteger el desarrollo de las
Ley 101 de 1993 actividades pecuarias y pesqueras y promover el
mejoramiento del ingreso y calidad de vida de los
productores rurales.
Modifica la creación, funcionamiento y operación de las
Ley 607 de 2000 Unidades Municipales de Asistencia Técnica
Agropecuaria UMATA y se reglamenta la asistencia
técnica directa rural en consonancia con el SNCTA.
Ley 1133 de 2007, Crea la implementación de Agro Ingreso Seguro el cual
LEC en la actualidad contempla la existencia de apoyos a la competitividad,
entre los cuales incluyen instrumentos como la
destinación de recursos orientados a fortalecer la
asistencia técnica, actualmente Ley Especial de Crédito.
DECRETOS
Decreto 077 de 1987 Descentralización de beneficios de los municipios.
Reglamenta la prestación de Servicio Público Obligatorio
Decreto 3199 de de Asistencia Técnica Directa Rural, previsto en la ley 607
2002 de 2000

Se reglamenta parcialmente la ley 607 de 2000 en lo

Decreto 2980 de relativo a la asociación de Municipios para la prestación
2004 de servicio público obligatorio de asistencia técnica rural,
mediante la creación de centros provisionales de Gestión
Agroempresarial y se dictan otras disposiciones.
Decreto 1985 de Modifica la estructura del Ministerio de Agricultura y
2013 Desarrollo Rural y se determinan las funciones de
RESOLUCIONES
Establece procedimiento y los requisitos para la
Resolución 189 de acreditación de entidades Prestadoras del Servicio de
2005 Asistencia técnica Directa Rural con enfoque

15
 Agroempresarial y se reglamenta el registro de Usuarios
de asistencia técnica directa rural.
Resolución 140 de Reglamenta incentivo a la Productividad para el
2007 fortalecimiento de la Asistencia Técnica.
Resolución 0026 de Reglamento de Incentivos a la Asistencia Técnica
2008 prestada por los gremios.
Resolución 129 de Reglamento el incentivo a la Productividad para el
2010 fortalecimiento de la Asistencia Técnica.
Resolución 178 de Se crean instrumentos, incentivos y estímulos para
2012 fortalecer el Servicio de Asistencia técnica Agropecuaria.
Fuente. Construcción propia basada en la legislación colombiana

2.3 MARCO CONCEPTUAL

Asistencia técnica: La asistencia técnica es la asistencia no financiera
proporcionada por especialistas locales o internacionales. Puede tomar la forma de
compartir información y conocimientos, instrucción, formación de habilidades, la
transmisión de conocimientos prácticos y servicios de consultoría y también puede
implicar la transferencia de datos técnicos (Unesco, n.d.)
Marketing: El marketing, mercadotecnia o mercadeo es el conjunto de actividades
destinadas a identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores
(Economipedia, 2020)
Engagment: en el mundo empresarial para definir el nivel de implicación y
compromiso de un trabajador con su organización. Una traducción de engagement
puede ser fidelidad o compromiso. El engagement se puede ver reflejado en los
resultados de trabajo y en el nivel de implicación, traduciéndose al mismo tiempo en
un mejor rendimiento laboral y satisfacción personal (Economía simple, 2018)
Consultoría: La consultoría es un servicio de asesoría especializada e
independiente al que recurren las empresas en diferentes industrias con el fin de
encontrar soluciones a uno o más de sus problemas de negocio o necesidades
empresariales, que se sustenta en la innovación, la experiencia, el conocimiento,
las habilidades de los profesionales, los métodos y las herramientas (PwC Inter
américas, 2020)

16
 3 ESTUDIO DE LOS MERCADOS
Con el estudio de mercado se busca identificar una viabilidad comercial, en busca
de tener un panorama más amplio de todos los factores, de los clientes, los
servicios, los canales de distribución y canales de comunicación.
3.1 SERVICIO
A continuación, se presenta el portafolio de servicios y un análisis de productos
sustitutos y complementarios que hacen presencia en la región, específicamente en
el Municipio de Andes.
3.1.1 Portafolio de servicios.
El portafolio de productos se compone de cursos y asesorías, inicialmente se
pretende impactar a los comerciantes de la región teniendo como referente que son
un grupo importante de la población y que carecen de conocimiento sobre procesos
técnicos, optimización de recursos, normatividad, aspectos legales y
administrativos, con lo que posteriormente se busca generar una transformación a
uno de los sectores más importantes de la economía colombiana buscando una
expansión del mercado agrícola.
Andes no solo presenta falencias en las capacidades enfocadas al agro, el municipio
cuenta con desarrollo incipiente de las industrias ferreteras, el sector comercial y de
telecomunicaciones, entre otros. Pero con un gran potencial para desarrollarlas, al
ser la capital comercial del Suroeste, es por esto por lo que el municipio cuenta
también con un segmento atractivo en formación contable y manejo administrativo.
Se hace necesario comenzar con un proceso sensibilización encaminado a preparar
a la comunidad andina a las transformaciones sociales que se desprenden de la
implementación del proyecto, pues el ingreso a las comunidades siempre trae
riesgos asociados al cambio de costumbres, y el proceso de adaptación allana el
terreno para empezar a impartir los contenidos académicos y la construcción de
conocimiento que permitirán el aumento del bienestar y la calidad de vida de la
población del municipio y la región, ya que se espera obtener un efecto spillover de
conocimiento dada la posición estratégica de andes, tanto geográfica como en la
cadena de producción.

Tabla 2.Portafolio de servicios

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Temática general Descripción general
Servicio al Cliente y Atención al cliente
promoción
Asuntos Legales y Normatividad empresarial y laboral
administrativos

17
 Finanzas Corporativas Informes financieros
Producción y Costos Optimización de costos
Gestión del Talento Comportamiento humano
Humano
Mercadeo y ventas Estrategia de comunicación
Gerencia Estratégica Estructura estratégica
Investigación de mercados Métodos de investigación
Comportamiento del Evaluar estrategias óptimas para el cliente
consumidor
Desarrollo de producto Producto óptimo para la empresa
Engagement Relacionamiento con el cliente
Mapa de procesos Orden organizacional
Cultura organizacional Sentido de pertenecía por la organización
Fuente. Construcción propia.
Los principales sustitutos que se encuentran en el municipio de Andes son:
• Cámara de Comercio.
• Instituto Compujer
• Profesionales independientes
Estos institutos cuentan con programas de educación y capacitación en temas
relevantes en el sector.
Por su parte la tecnología, los procesos contables y las instituciones de educación
superior y media técnica son productos o servicios complementarios con los que
cuenta el municipio en la actualidad, estos pueden constituir herramientas bastantes
útiles de realizar una buena cohesión entre estos y los servicios a prestar.
En las asesorías se contar con profesionales independientes, los cuales presentan
servicios por demanda generada en el Municipio o en la región, permitiendo tener
optimización en la operación.
3.2 ANALISIS DEL SECTOR ECONOMICO
3.2.1 Análisis de las dimensiones entorno
Sector económico: El proyecto se ubica en el sector terciario, debido a que se
prestará servicios a pequeños agricultores del municipio de Andes, específicamente
en la actividad de la caficultura.
Se realiza un análisis PESTAL para identificar los factores del entorno que pueden
afectar o influir en la operación de la empresa, los resultados se presentan en el
Cuadro 4:

18
Tabla 3.Analisis PESTAL

ANALISIS PESTAL
P El plan de desarrollo municipal se acopla a nuestro proyecto, ya que sus
estrategias buscan incrementar la participación del área rural y el
crecimiento económico de los sectores.
E El municipio tiene como principales actividades económicas y de gran
participación el sector cafetero, la ganadería y por ultimo los cultivos de
plátano, el cual inicio como sombrío del café y se convirtió en gran fuente
de ingreso para la región.
S La sociedad se ve afectada por el deterioro social en épocas de mayor
recolección, pero también es consciente de la importancia del crecimiento
de la economía y de lo que significa el desarrollo, la tecnificación de los
sectores para el municipio.
T Proyectos como la trilladora de los farallones desarrollado por la
Cooperativa dan una luz al desarrollo tecnológico de la región y del sector,
adicionalmente aumentan las conexiones a la red en las localidades del
pueblo, generando una mayor conectividad con la actualidad.
A Las condiciones ambientales de la región se prestan para la creación de
los cultivos, región montañosa que cuenta con 7 corregimientos
principales, los cuales cuentan con excelentes vías de acceso que
permiten la recolección de frutos y transporte de materiales.
L Las normas planteadas en el plan de desarrollo y en los planes de
educación que rigen para nuestra actividad, adicionalmente se tiene un
componente cultural con etnias o comunidades afro que requieren el
cumplimiento de los parámetros definidos por cada uno de estas.
Fuente. Elaboración propia
3.2.2 Clasificación CIIU y análisis sectorial
Se realizó la búsqueda en la base de datos del Ranking de las 10.000 empresas
más grandes del país para tener una idea de donde se encontraban con mayor
participación y que región tenía mayor número de empresas.
Se pudo evidenciar que la mayor participación se encuentra en Cundinamarca
Adicionalmente se relaciona el código CIIU
7020: Actividades de consultoría de gestión y se encontró que existen en el país 81
empresas que hacen parte del ranking de las diez mil más grandes y en la región
de Antioquia especialmente en la ciudad de Medellín solo una hace parte del
ranking. Es importante tener como referente el mercado a nivel nacional para
identificar las principales zonas del país donde mayor impacto genera la actividad.

19
Según el DANE, en la clase 7020 Actividades de consultoría de gestión, se incluye:
• La prestación de asesoría, orientación y asistencia operacional a empresas y otras
organizaciones sobre cuestiones de gestión, como la planificación estratégica y
organizacional; temas de decisión de carácter financiero; objetivos y políticas de
comercialización; planificación de la producción; políticas, prácticas y planificación
de derechos humanos.
• Los servicios que se prestan pueden abarcar asesoramiento, orientación y
asistencia operativa a las empresas y a la administración pública en materia de:
- Las relaciones públicas y comunicaciones.
- Las actividades de lobby.
- El diseño de métodos o procedimientos contables, programas de
contabilidad de costos, procedimientos de control presupuestario.
- La prestación de asesoramiento y ayuda a las empresas y las entidades
públicas en materia de planificación, organización, dirección y control,
información administrativa, etcétera.
• Las zonas francas, es decir, las unidades económicas que se dedican a la
promoción, creación, desarrollo y administración del proceso de industrialización de
bienes y la prestación de servicios destinados prioritariamente a los mercados
externos.
Y se excluye:
• Las actividades de estudio de mercado y realización de encuestas de opinión
pública. Se incluyen en la clase 7320, «Estudios de mercado y realización de
encuestas de opinión pública».
• Las actividades de consultoría de educación. Se incluyen en la clase 8560,
«Actividades de apoyo a la educación».”
En lo que respecta a la estructura empresarial del Suroeste Antioqueño se encontró
que esta está compuesta principalmente de comercio, alojamiento y servicios de
comida, industria manufacturera y agricultura.

20
Figura 2.Estructura empresarial del Suroeste

Fuente. Registro Público Mercantil. Cámara de Comercio

3.2.3 Análisis del ambiente competitivo

El análisis del ambiente y de la industria es realmente importante para identificar las
amenazas y oportunidades que tiene el proyecto.
Tabla 4. Análisis competitivo de la industria a partir de las fuerzas de Porter

Fuerza de Porter Análisis

Los clientes potenciales son cooperativas,
agremiaciones, pequeñas empresas y productores
independientes, el poder de negociación de los
Poder de negociación primeros dos es medio pues concentran varios
de los clientes o pequeños productores, por lo cual pueden pretender
compradores imponer condiciones. Mientras que las pequeñas
empresas y los productores independientes están
más dispersas, tienen un volumen más alto y un
poder de negociación bajo, así estos usuarios no
podrán influir en gran medida en la asignación de las
tarifas de los servicios ofrecidos por la empresa. Por
otro lado, al no existir empresas con los mismos

21
 servicios de asesoría, consultoría y capacitación en
el municipio que permitan al cliente seleccionar entre
diferentes paquetes de servicio con diferentes
combinaciones de precio-calidad, se aminora el
poder de negociación de los usuarios
Poder de negociación En lo que se refiere a los proveedores de los insumos
de los proveedores o como equipos y aparatos tecnológicos, el poder de
vendedores negociación de estos es bajo pues se cuenta con una
gran variedad de oferta, que reduce la dependencia
de la empresa a proveedores particulares. Por otro
lado, en lo que respecta a los expertos y el personal
profesional, su poder de negociación es medio debido
a que existen tarifas por hora o por periodos de
contratación preestablecidas, que no dependen de
las condiciones del mercado. Además, en gran
medida los profesionales requerirán desplazarse. Sin
embargo, existe una amplia disponibilidad de
profesionales en las diferentes áreas requeridas para
el proyecto y estos no se requieren por periodos
prolongados, lo que aminora un poco su poder de
negociación
Amenaza de nuevos La amenaza de nuevos entrantes es baja, pues ni la
competidores entrantes problemática ni el beneficio económico son
evidentes, el sector agro en la región se ha
subestimado como se ha subestimado la necesidad
de asistencia técnica y desarrollo del agro en la
región. Las inversiones en la región se encaminan a
fomentar el sector turístico, por lo cual se espera que
lleguen más empresas a este sector, pero al sector
agro no, y menos ofertas que le apuesten a la
formación. Adicionalmente, existe una barrera de
entrada que es la Cooperativa de Andes, pues los
potenciales entrantes consideran que esta abarca las
necesidades del mercado y que su poder
obstaculizaría la operación. No obstante, esta está
enfocada en el café y se queda corta en los servicios
de asistencia.
Por otro lado, el proyecto podría gozar las ventajas
de ser el primero en entrar, como alianzas,
fidelización y posicionamiento, junto con un anclaje al
Plan de Desarrollo de municipio que cobije al
proyecto y contribuya a su sostenibilidad, aminorando
aún más las posibilidades de nuevos entrantes.

22
Amenaza de productos La amenaza de sustitutos es media, pues al
sustitutos establecer la empresa de asesoría, capacitaciones y
consultorías, los potenciales usuarios podrían buscar
sustitutos imperfectos, con menores precios, como
cursos en línea o asesorías remotas, por lo cual uno
de los factores diferenciadores de la empresa debe
ser el acompañamiento constante.

Rivalidad entre los Específicamente en el municipio de Andes sólo está

competidores establecida una entidad, la cual es la cooperativa de
caficultores del municipio – COOPERAN- esta se
encuentra certificada actualmente. Esta cooperativa
lleva 60 años en el mercado, lo que le representa una
amplia experiencia en el mercado, actualmente
atiende seis municipios y cuenta con 3.677
asociados, de los cuales 1.110 son mujeres, y 260
son cabeza de familia, presta servicios tales como
sostenimiento de precios a los asociados,
otorgamiento de créditos para la producción,
servicios de certificación técnica y laboratorio de
suelos.

Otro principal proveedor de servicios de asesoría en

temas de cultivo de café es la Federación Nacional
de Cafeteros -FNC-, no tiene una sede propiamente
en el Municipio, pero es reconocida por las acciones
de cooperación que realiza a través de la Cooperativa
y la autoridad municipal. Los servicios ofrecidos
varían de acuerdo con la política de fomento y
desarrollo sostenible de la FNC y la agremiación
realizada con algunas entidades interesadas en el
sector.

De acuerdo con los temas ofertados por estas

instituciones, la Cooperativa, no representan una
competencia directa para el proyecto, ya que tiene
diferentes líneas de acción. Sin embargo, por el lado
de la FNC si se presenta una competencia directa en
el tema de asistencia técnica especializada. Pero es

23
 importante anotar, que esta entidad puede
convertirse en aliada y cliente del proyecto,
contribuyendo a la sostenibilidad de este y logrando
vincular los esfuerzos en pro de llegar a más familias
cafeteras y agricultoras de la región.
La rivalidad es baja, en la región existen muy pocas
empresas que presten servicios de asesoría, y
ninguna encaminada en el desarrollo de los sectores
productivos.
Tomando como referencia la información del
Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, a nivel
nacional existen más de quinientas entidades
prestadoras del servicio de asistencia técnica
agropecuaria "EPSAGROS" inscritas ante las
Secretarías de con certificado de calidad, que
asegure la continuidad de su oferta.

Fuente. Construcción propia

3.3 EL CLIENTE
3.3.1 Caracterización del usuario o consumidor
La población identificada como principal usuario potencial de los servicios de
asesoría en temas de cultivo de café y en asuntos gremiales o empresariales serían
las cooperativas y agremiaciones de la región, quienes requieren de constante
acompañamiento en temas relacionados con el producto terminado, métodos de
producción y comercialización.
La Federación Nacional de Cafeteros, tiene una sede en el Municipio y realiza
continuamente acciones de cooperación a través de la Cooperativa y el gobierno
municipal por cual puede ser un cliente potencial. La tradicional Cooperativa de los
Andes, fue intervenida el año pasado por malos manejos, pero se espera que tras
su recuperación también sea usuario.
La mayoría de las empresas del municipio, requieren de asesoría y
acompañamiento en la promoción de servicios, seguro de vida familiar, créditos,
incentivos y descuentos, compra de fertilizantes, programas de reparación y
mantenimiento de maquinaria, apoyo en la educación superior o cualificación de las
técnicas.
El SENA, con una de sus sedes en el municipio de Santa fe de Antioquia, conocida
como

24
Complejo Tecnológico, Turístico y Agroindustrial del Occidente Antioqueño, en la
actualidad solo presenta oferta educativa en temas de gestión documental, gestión
hotelera y topografía, por su deficiencia en temas agro podría constituir un
importante cliente.
Comité Municipal de Cafeteros, constantemente está ofertando capacitaciones y
proyectos de fomento para los diferentes municipios de Antioquia. Algunos de las
capacitaciones son en temas de preservar la calidad del café, nutrición de cafetales,
importancia de los periodos de carencia de productos químicos, estándares de
seguridad y salud en el trabajo. Podría ser un importante aliado y cliente.

Figura 3. Densidad poblacional del Suroeste

Fuente. tomado de
file:///D:/Downloads/Informes%20Regionales%20Suroeste%202019.pdf marzo 2 de
2020.
El Suroeste de Antioquia cuenta con una población de aproximadamente 377.482
habitantes según proyecciones del DANE para el año 2017; es decir, representa el
5,7 % de la población total del departamento de Antioquia. Los municipios con el
mayor número de habitantes son Andes y Urrao, cada uno con alrededor del 12 %
de la población de la subregión; El análisis de la estructura hectárea arroja una clara
formación piramidal; es decir, los grupos poblacionales más jóvenes representan el
grueso de la población conformando así la base de la pirámide (el 45,4 % de la
población es menor de 24 años); mientras que los grupos con edades mayores van
disminuyendo su representatividad en la medida en que aumenta el rango de años

25
(solo el 11,8 % es mayor de 60 años). Esto permite comprender que la subregión
Suroeste está caracterizada por una amplia dotación de fuerza laboral, ya que más
del 64 % de su población está en edad de trabajar (entre 15 y 64 Perfil
socioeconómico de la subregión del Suroeste de Antioquia 9 años) y el 47,8 % tiene
entre 20 y 40 años; esta situación puede mejorar si la subregión logra retener el
importante volumen de población joven, por cuanto la disminución de la población
mayor de 30 años puede asociarse con menores oportunidades laborales.
Finalmente, la distribución según el género es bastante homogénea: 51,1 %
hombres y 48,9 % mujeres.
A continuación se puede observar la piramide poblacional del Municipio al año 2020.
Ver figura 4
Figura 4.Distribución de la población en el Suroeste por edades

Fuente. https://terridata.dnp.gov.co/index-app.html#/perfiles/05034
3.3.2 Cubrimiento geográfico
El proyecto está pensado para tener sede principal en el municipio de Andes, sin
delimitar la actividad sólo a este municipio, debido a las características de los dos
servicios a prestar se puede tener un cubrimiento más amplio, ya que Andes colinda
con más municipios que comparten características económicas y agrícolas
similares. Dada la centralidad de Andes y las características compartidas en la
región, se espera ofrecer el servicio para municipios aledaños con Jardín, Jericó,
Támesis, Hispania, Betania y Valparaíso. De manera interna en el Municipio se

26
pretende abarcar población de las 9 veredas ya que las empresas que se busca
impactar varias desarrollaran las actividades en esta zona del Municipio.

Figura 5. Mapa del Municipio de Andes

Fuente. Tomado de fuente cálculos: Unidad de investigaciones Económicas.

3.3.3 Comportamiento de compra de los servicios
El municipio de Andes tiene un constante crecimiento y así se presentan en el país
las capacitaciones en los diferentes temas que fortalecen el crecimiento
empresarial, la disminución de costos, la disminución de tiempo y muchos otros de
los factores relevantes para los empresarios hacen que servicios de calidad sean
más necesarios cada día.
Para el desarrollo del proyecto es importante tener en cuenta que en la región del
suroeste se planean cada día proyectos que tiene una mirada internacional y
nacional, la búsqueda de aumentar la participación en el mercado hace que las
empresas aumenten su presupuesto para los servicios de capacitación al personal.
Por esto los usuarios compraran los servicios de mayor duración de manera
semestral, se abren las convocatorias durante dos meses, dos veces al año, con el
fin de planear los cursos más extensos. Sin embargo, constantemente habrá ofertas
variadas que responderán a la demanda de los usuarios.

27
3.3.4 Listado de clientes potenciales
En el municipio de Andes se tienen gremios por vereda y cabecera municipal estos
son las posibles agremiaciones y clientes. Ver tabla 5
Tabla 5.Clientes potenciales para el proyecto

NOMBRE DE AGREMIACIÓN LIDER TELEFONO

Bella vista María Patricia Correa 3113125591
Santa Rita Juan Carlos Cardona 3216047134
Santa Inés Jaime López 3122568557
Santa Elena Gildardo Enrique Restrepo 3113074072
Franco
San Peruchito Clara Inés Rondón 3108637471
San Pedro abajo Gustavo Alberto Patiño 3103871475
Bustamante
Vereda San Miguel de la Luz Adriana Taborda 3218164277
esperanza
Barrio San Luis Jhon Jairo Henao 3147308901
Alianza Cívica Campesina Ricardo Luis Montoya 3137488155
Fuente. Elaboración Propia con información disponible en la página oficial del
Municipio de Andes
Según el DNP el municipio de Andes tiene de sectores de mayor importancia la
asesoría de empresas con una participación del 14% aproximadamente seguido del
cultivo de café con una participación del 12% y seguido de la industria
manufacturera, comercio, construcción de edificaciones, hoteles y restaurantes.
Lo que se hace importante definir como clientes potenciales estos sectores que
presentan gran participación en el municipio. Ver figura 6.

28
Figura 6. Participación del mercado

La distribución de los terrenos se hace importante debido a las actividades

desarrolladas, el trabajo de la tierra es de la principal actividad económicas del
municipio y como se puede apreciar en la tabla 6 el municipio cuenta con un número
importante de predios en la región y un número importante de propietarios en la
región del suroeste Antioquieño.
Tabla 6. Propietarios y numero de predios por rango de área

Propietarios y numero de predios

Municipio Total Total
propietarios predios
Andes 11.008 7.205
Fredonia 10.414 6.174
Amaga 7.623 5.445
Betulia 6.168 4.168
Concordia 5.310 3.571
Fuente. Elaborado con la información del plan de desarrollo del municipio 2016-
2019

29
3.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Para la realización de la investigación se presentará el objetivo, el tipo de
investigación, metodología utilizada, tabulación, presentación de resultados y la
proyección de la demanda lo cual permitirá dar una idea más clara de la viabilidad
económica del proyecto presentada en el estudio de mercado.
3.4.1 Objetivo
La siguiente investigación de mercados se realiza con la finalidad de conocer a los
clientes potenciales; identificar los principales procesos y actividades que
desarrollan las empresas del municipio de Andes e identificar los servicios en que
los clientes potenciales están interesados para tener insumos para la definición de
portafolio de servicios del proyecto.
3.4.2 Tipo de investigación
La investigación es de tipo descriptivo, en la cual se busca indagar a los sectores
más importantes del municipio de andes, que desarrollan sus actividades en el área
rural y el área urbana en sus diferentes costumbres y facetas empresariales y
finalmente determinar qué tan actualizado y formados se encuentran las empresas
que representan la economía de la capital comercial del sur oeste.
3.4.3 Metodología
Se realizó una investigación de mercados mixta, donde por medio de información
cuantitativa y cualitativa se pudiera generar una caracterización de los principales
sectores económicos del municipio, la agricultura, el comercial y el sector hotelero.
3.4.4 Tabulación y presentación de los resultados
A continuación, se presenta el instrumento utilizado para la recolección de
información primaria y los resultados obtenidos:

ENCUESTA PARA EVALUAR LA FACTIBILIDAD DE SERVICIOS DE ASESORÍA,

CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN A LAS EMPRESAS DEL MUNICIPIO DE
ANDES.

La siguiente encuesta se desarrolló entre el 14 de abril y 21 de abril de 2020

mediante una modalidad digital, teniendo en cuenta que por estos días se
presentaba a nivel mundial una pandemia que ocasiono grandes modificaciones en
todas las industrias entre estas las de transporte.

De la muestra utilizada el 56% de los encuestados son propietarios del negocio y

los restantes hacen parte de la parte administrativa, es importante tener en cuenta
este tipo de resultados a la hora de generar estrategias y como llegar al municipio.

30
Figura 7. Actividades económicas Andes

Fuente: Elaboración propia

Inicialmente se buscaba determinar cuál actividad económica representaba más

ingresos en el municipio, esto con el fin de determinar un segmento de impacto.
Podemos ver que con una participación del 37% el sector comercial tiene gran
importancia seguido del sector agricultura.
Es importante tener en cuenta que este sector comercial es potenciado por el
mercado que abre el sector de la agricultura, la dinámica que se presenta en el
municipio es de gran porcentaje estas dos actividades económicas.
Figura 8. Sectores de actividades

Fuente: Elaboración propia

31
El sector comercial generalmente desarrolla sus actividades en la zona urbana,
lugar donde la mayoría de los visitantes o personas del campo realizan el
intercambio comercial.
Figura 9. Número de personas que pertenecen a los equipos.

Fuente: Elaboración propia

El municipio no se caracteriza por tener empresas de gran superficie, el manejo de
los cultivos y de la zona comercial se dejan la responsabilidad a pocos trabajadores,
uno de los puntos que se deben de tener en cuenta que gran parte de las personas
que colaboran para las labores entran en el indicador de trabajadores informales.
Figura 10. Mercado al que está dirigido los productos y servicios

Fuente: Elaboración propia

32
Como oportunidad de negocio se da la transformación de materia prima y la apertura
de mercados a lo largo del país y del mundo, la mayor parte de los servicios o
productos que se encuentran en el municipio son para el consumo propio y esto
lleva a que el crecimiento económico sea lento y localizado.
Es importante para la investigación identificar este tipo de oportunidades, la
formación en la creación de empresa, en la transformación de materia prima, el
conocimiento del cliente y la expansión del mercado.
Figura 11. Tiempo en el sector

Fuente: Elaboración propia

El municipio de Andes al igual que gran parte de nuestras comunidades antioqueñas

se encuentran unas costumbres muy arraigadas y las cuales por generaciones
pasando sus actividades económicas, lo podemos evidenciar en esta pregunta al
ver que la mayoría de las personas, con un porcentaje del 68,8% desarrollan
actividades académicas, esto en la mayoría de las ocasiones son temas
hereditarios.
¿Hace parte de alguna agremiación o asociación? ¿Cuál?
Las agremiaciones o asociaciones de mayor reconocimiento en el municipio es la
Cooperativa de Caficultores de Andes o Delos Andes Cooperativa, Asoandes y hace
presencia Servientrega/ Efecty como canal de distribución de encomiendas y
fendipetroleo/AES Colombia.

33
Figura 12. Prestación de Asesorías en el Municipio.

Fuente: Elaboración propia

En esta pregunta identificamos nuevamente oportunidad, es una pregunta clave

para el desarrollo de nuestra investigación, el acompañamiento de asesoría a las
organizaciones del municipio de Andes es poco, el 62,5% de los encuestados
manifestaron que no habían tenido asesoría en cuanto a las labores de sus
organizaciones, esto sin tener en cuenta la calidad de las asesorías y la mejora en
cada organización.
En las asesorías identificadas se tienen temas técnicos como promotores de
locación y lavado de café especialmente en mejores prácticas de producción y de
temas cruciales como fue una intervención por parte de Supersolidaria para definir
la viabilidad en la autonomía de la Cooperativa, así mismo como la asignación de
un agente especial cuyo objetivo fue reemplazar el cargo gerencial, debido a que el
último gerente que ocupó el cargo; fue destituido por irregularidades en el manejo
de los recursos, tema que golpeó fuertemente al municipio dejando una gran
incertidumbre.

34
Figura 13. Empresas que reciben capacitación

Fuente: Elaboración propia

Estas capacitaciones se desarrollan en brigadas que realizan los proveedores,

Cámara de Comercio, fondo de pensiones protección y hace parte de una serie de
visitas de control formando en atención al cliente, capacitaciones técnicas y
comerciales, manipulación de alimentos, manejo de caja.
Figura 14. Participación de la alcaldía de Andes

Fuente: Elaboración propia

35
La alcaldía como referente de la comunidad es muy poca la presencia que hace en
estos escenarios, el desarrollo de las empresas es poco porque siempre se ha
contado con una gran participación de la industria cafetera y con la presencia de la
Federación de Caficultores el municipio puede mantener sus indicadores
económicos, el tema es preocupante ya que la actividad económica está en un
periodo de transformación, desde los años 90 el café representa uno de los mayores
indicadores en términos de exportación y consumo interno pero este indicador
cambio por minerales como el petróleo y el carbón lo que representa alarma para el
sector cafetero, esto obliga a una transformación del sector.
Figura 15. Reprocesos en labor diaria

Fuente: Elaboración propia

¿En caso de que se generara en el municipio una organización donde se pudieran
trabajar todos los temas relacionados con sus labores diarias cuales de los
siguientes aspectos considera que son relevantes para usted? Califique de una
escala de 1 a 5, donde 5 es de mucho interés y 1 poco interés.

36
Figura 16. Portafolio de servicios definido por el instrumento aplicado

Portafolio de servicios
80

70

Legal; 73
60

50
Investigacion de mercados; 58

Cultura organizacional, 61
Comp del consumidor; 63

Desarrollo de producto; 58

Engagement; 62

Mapa de procesos; 54
Gerencia estrategica; 60

40

Mercadeo; 63
30

20

10

Fuente: Elaboración propia

De nuestro portafolio de servicios la línea de conocimiento más requerida es en

términos legales, la estructuración de las organizaciones y los temas ante los entes
gubernamentales son de gran preocupación para la población andina,
adicionalmente se maneja una línea de tendencia en las demás líneas de servicios,
los procesos, la investigación de mercados y el desarrollo de los productos no es
tan atractivo para los andinos y se manifiesta un gran interés por las plataformas
digitales, marketing digital, contabilidad.

37
Figura 17. Requisitos para toma de Asesorías

Fuente: Elaboración propia

Uno de los mayores temores a la hora de realizar un proyecto en comunidades

conservadoras es poder vencer la barrera que se tiene a la hora de hacer las cosas
diferentes, las comunidades antioqueñas son de grandes costumbres y el ingreso
de estas nuevas metodologías genera desconfianza, la finalidad de esta pregunta
es ver que tan abierto se encuentra el público y cuáles son los requisitos que tienen
al a hora de tomar asesorías, en este caso la pertinencia para el negocio, la
información completa y actualizada son los principales atributos que prefieren los
Andinos.

38
Figura 18. Estrategias comerciales para comunicación

Fuente: Elaboración propia

3.4.5 Conclusión general de la investigación de mercados

Finalmente, con el objetivo de identificar cuáles son los canales más comunes que
utilizan en el municipio donde las tendencias tecnológicas llegan con fuerza, vemos
que las redes sociales tienen gran participación, aunque igualmente se conservan
muchos canales tradicionales como las emisoras, los volantes como medio de
comunicación, este punto es importante a la hora de la actualización empresarial.
Adicional, se identificó un gran potencial en los temas de promoción, distribución y
disposición final de los productos en el sector agrícola más que en la tecnificación
de los procesos, lo cual representa una oportunidad en la producción y el producto.
El mercado del municipio se concentra en el público de la región y turistas, pocos
están interesados en mercados internacionales, en ocasiones se identifica que
existen dificultades en determinar el alcance que cada una de las empresas del
municipio puede tener, lo que da como señal el fortalecimiento de la calidad y
cantidad de servicio al cliente que las empresas del municipio están prestando a los
clientes internos y externos de la región. La mayoría de los encuestados cuentan
con trayectoria en el mercado y pocos están iniciando, es bueno la identificación de
estos dos públicos objetivos para diferencias los productos a ofrecer según las
necesidades de cada cliente. En este caso tener asesorías y capacitaciones para
las organizaciones que tienen periodos de participación menores y para quienes ya
tienen un largo recorrido en el sector empresarial del municipio.
La pertenencia o no a corporaciones o agremiaciones se encuentra equitativa, lo
que da una idea de qué los empresarios del municipio de Andes no están muy
incentivados en agremiarse, incluso cuando se cuestiona sobre el ofrecimiento de
los servicios de asesoría o capacitación, la gran mayoría responde no haberlos

39
recibido. Quienes los recibieron especificaron que eran sobre temas técnicos,
mejora de procesos, contabilidad y SSTG. Adicionalmente, En cuanto a las
asesorías y consultorías pocas personas respondieron haberlas realizado alguna
vez y se resalta el poco acompañamiento de la alcaldía municipal.
Se evidencia un gran porcentaje en las empresas que experimentan reprocesos en
sus labores diarias adicionalmente existe un vínculo directo con las consultas en
internet y conocidos para tratar de disminuir las incertidumbres que se presentan en
el día a día, esto se convierte en una oportunidad teniendo en cuenta que se logran
identificar faltas en procesos y disposición de las empresas en la asesoría,
reforzando con los resultados obtenidos en el portafolio de servicios, donde las
empresas manifiestan gran interés en la gerencia estratégica, investigación 31.2%
y comportamiento del consumidor 37.5% de mercados de sus organizaciones.
A manera de conclusión de la encuesta se pudo con ayuda de esta delimitar el
portafolio de servicios y productos a ofrecer, los cuales se dividen en 3 asesorías y
3 consultorías, en las cuales se considera se pueden abordar todos los temas que
fueron interesantes para los entrevistados y que guardan relación con las
necesidades de las empresas de la región.
Definición del nuevo portafolio de servicios según instrumento:
• Asesoría en Servicio al Cliente y promoción.
• Asesoría Legal
• Asesoría Finanzas Corporativas
• Capacitación Producción y Costos
• Capacitación Gestión del Talento Humano
• Capacitación Mercadeo y ventas

3.5 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

El proyecto se basa en factores importantes a la hora de determinar la demanda
como los jóvenes, la educación, las personas que pertenecen a un empleo formal y
principalmente en las empresas del municipio.

40
Figura 19. Porcentaje de personas ocupadas formalmente

Fuente. https://terridata.dnp.gov.co/index-app.html#/perfiles/05034
El porcentaje de personas ocupada formalmente se convierte en nuestro indicador
fuente de la demanda, tenemos que el municipio al 2016 contaba con el 8.82% de
las personas ocupadas formalmente y teniendo en cuenta que la muestra utilizada
fueron 44.199 podemos concluir que un aproximado de 3.898 personas hacen parte
de las empresas que cumplen con los requisitos estipulados por la ley.

Figura 20. Número de empresas generadoras de empleo

Fuente. https://terridata.dnp.gov.co/index-app.html#/perfiles/05034

41
Este indicador es importante teniendo en cuenta el promedio municipal, vemos que
en el municipio de Andes se maneja un número muy bajo de empresas formales por
cada 10 mil habitantes, teniendo en cuenta que para el 2016 se contaba con 117.48
empresas.
Partiendo de esta premisa el proyecto busca para el primer año impactar el 20% de
las empresas del municipio de Andes lo cual es aproximadamente 25 empresas y
tener un crecimiento del 3% cada año.
3.6 ANÁLISIS DEL MERCADO PROVEEDOR
Las principales necesidades del proyecto se encuentran en los equipos de cómputo,
licencias y personal capacitado para prestar la asesoría y las capacitaciones.
En el mercado a la hora de evaluar los suministros tecnológicos tenemos en el
mercado entidades de comunicación como Movistar, Claro además existen
empresas enfocadas específicamente en el tema de equipos de cómputo, Maakal,
Alkosto, Falabella y entidades financieras que prestan servicio de leasing operativo
como Bancolombia, Banco de Occidente entre otros, igualmente se puede encontrar
los servicios de licenciamiento directamente en las plataformas digitales como
Microsoft y Adobe.
En los profesionales que prestarían el servicio de capacitación y asesoría tenemos
institutos universitarios reconocidos en la región como la Universidad de Antioquia,
EAFIT, UPB, las cuales pueden hacer presencia con profesionales completamente
preparados y experimentados a la hora de realizar este proyecto.
3.6.1 Determinación de los insumos principales
Como proveedor del proyecto tenemos la compañía Microsoft, específicamente el
paquete de Office 365 el cual viene integrado con herramientas necesarias para el
desarrollo de las capacitaciones y asesorías, Sharepoint, Planner, Excel, Word,
Power BI y Myanalytic en la que es posible realizar seguimientos específicos de
Business Analytic. Adicionalmente, la empresa MAAKAL prestará el servicio de
arriendo de los equipos, bajo metodología renting y generando un canon de
arrendamiento para los equipos de cómputo que se utilizarán en la operación.
Finalmente, el equipo se conformará con profesionales de las áreas administrativas,
legales y personal de apoyo.
3.7 ANÁLISIS DE LAS TARIFAS
Se realizó la consulta de empresas que manejan el mismo sistema de capacitación
o asesoría y adicionalmente se tiene como base los cursos de formación continua
ofrecida por las principales universidades de la región y cursos en línea
conformados por horas y contenidos semejantes.

42
ENVEN: Escuela nacional de ventas es una empresa colombiana dedicada a la
capacitación, asesoría y consultoría comercial e investigación de mercados A NIVEL
NACIONAL.
ASESORIA: Entrenamiento y construcción plan estratégico y operativo de
mercadeo.
DURACIÓN: Veinticuatro (24) horas de entrenamiento y construcción.
CONSTRUIBLE: Plan Estratégico y Operativo de Mercadeo durante el
entrenamiento bajo la dirección del facilitador de ENVEN.
VALOR DE LA INVERSIÓN
Seis millones de pesos ($6.000.000), mejoramos el valor propuesto el año anterior.
FORMACIONCORPORATIVA.COM
CURSO: Gerencia de marca
DURACIÓN: 25 horas on-line
CONSTRUIBLE: Brindar herramientas de marca para afrontar los retos del
mercado, que permitirán al brand manager analizar, crear y gerenciar una o
múltiples marcas
VALOR DE LA INVERSIÓN
$302.736
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
CURSO: Aprender a licitar con entidades públicas
DURACIÓN: 45horas
CONSTRUIBLE: El estudiante quedará en la capacidad de identificar, preparar,
presentar, hacer seguimiento a procesos de evaluación y legalización de contratos.
VALOR DE LA INVERSIÓN:
$700.000 Setecientos mil pesos.
EAFIT
CURSO: Liquidación de nómina y seguridad social
DURACIÓN: 28 horas
CONSTRUIBLE: Personal relacionado con el área de gestión humana con interés
en conocimientos de aplicación de modelos de compensación e incentivos a nivel
organizacional.
VALOR DE LA INVERSIÓN:
$849.000 Ochocientos cuarenta y nueve mil pesos.

43
3.8 LA COMPETENCIA
3.8.1 Competencia directa
En el municipio no se cuenta con una competencia directa, se tiene presencia de
los prestadores identificados en el instrumento aplicado, los cuales no tienen una
oferta clara y definida, son cursos que se aplican por temporadas y dependiendo de
las necesidades manifestadas por la comunidad, enfocado más que todo en temas
correctivos y no proactivos.
Las necesidades presentes en el municipio determinan un reto para las empresas
consultoras, esto teniendo en cuenta que no se cuenta con una idea clara de la
necesidad y de esta manera se aumenta el margen de error de las ofertas erróneas.
Es claro el gran potencial de las empresas del municipio referente a los grandes
volúmenes comerciales manejados en el sur oeste antioqueño pero la identificación
apropiada de las necesidades se convierte en la clave, cambiar una visión
conservadora de las organizaciones y ampliar es panorama frente a las
oportunidades comerciales.
Teniendo en cuenta este escenario es clave a la hora de desarrollar el portafolio de
servicios estar especializado en temas claves necesarios para el municipio,
identificando las posibles estrategias de diversificar el mercado y ampliarlo a un nivel
superior, aumentar la relación entre las organizaciones y los clientes y finalmente
tener un servicio que sea diferenciado a los demás.
3.8.2 Competencia indirecta
El proyecto tiene como principales competidores indirectos la Cámara de Comercio
de Medellín para Antioquia, la Alcaldía Municipal, Universidad de Antioquia, Instituto
Compujer, Cooperativa de Caficultores de Andes y la Federación Nacional de
Cafeteros.
Estas entidades prestan en ocasiones servicios de asesorías en temas técnicos o
en temas profesionales, lo que lo convierte en competencia indirecta, teniendo en
cuenta que ninguna de las ofertas está enfocadas a la potencialización de las
empresas y a la ampliación de los mercados, los cursos ofrecidos se convierten en
temas correctivos de los procesos técnicos principalmente.
3.9 COMERCIALIZACIÓN
3.9.1 Descripción de los canales de distribución de la competencia
Los canales de distribución de la competencia se da principalmente por el vos a vos,
es una estrategia de mercadeo más potente y es considerada la principal estrategia
de mercadeo, en el Municipio de Andes debido a la poca conectividad que se tiene
a red, los usuarios tienen poco contacto con conexiones y principalmente los
canales de comunicación son canales locales, emisoras radiales y vendedores que
realizan tareas de marketing directo o personal, visitando directamente a los
empresarios exponiendo el portafolio de servicios.

44
3.9.2 Políticas de promoción y publicidad de la competencia
La Cámara de comercio realiza en temporada de renovación brigadas en las cuales
comunican a la comunidad toda la oferta de servicios, la mayor parte de la
información se presenta por medio de página web lo cual representa un obstáculo
para gran parte de la población, adicional la Cámara de Comercio presenta
comunicación por medios de comunicación locales y vos a vos.
Instituciones académicas como la Universidad de Antioquia y el instituto Compujer
también hacen presencia en las páginas web y en los medios de comunicación del
municipio como son el canal regional AUPAN y las emisoras del municipio.
3.9.3 Descripción de políticas de promoción y publicidad
Para el inicio del proyecto se desarrollará en el parque principal del municipio de
Andes un evento que permita mediante estrategias tecnológicas que la comunidad
tenga conocimiento de todo el portafolio de servicios, adicionalmente se puedan ver
historias reales en las cuales se implementen estrategias del portafolio y que ayuden
a las empresas a crecer, aumentar la participación en el mercado entre otros.
Adicionalmente, estará acompañada de una estrategia BTL y marketing directo a
las principales empresas del municipio, donde se les enviará una presentación de
la empresa, los servicios y el alcance al cual podría llegar cada una de las
organizaciones con las asesorías y capacitaciones, finalmente esta estrategia
estará acompañada de un suvenir de nuestra organización y los números de
contacto.
La segunda estrategia será por los medios de comunicación del municipio, el canal
AUPAN y la emisora TODELAR, serán canales importantes a la hora de impactar la
comunidad ya que existe una costumbre importante en el municipio de seguir estos
medios.

Otro de los canales que se empleará será el telemarketing, esta estrategia con la
intención de atraer nuevos clientes, empezar a buscar clientes en la región se
convierte en una de las prioridades para la consolidación del proyecto, adicional se
convierte en una mejora en el servicio y por lo tanto en la satisfacción del cliente a
la hora de la postventa.
Finalmente, se impulsará mediante redes sociales, acompañado de una gran
estrategia visual y una excelente fundamentación académica y la cual se alimentará
con los testimonios de los proyectos realizados, aumentando la credibilidad del
pueblo y aparte un servicio posventa que permita seguir en contacto con los clientes.
3.10 TAMAÑO DEL MERCADO

45
Tabla 7. Plan de ventas los primeros 5 años

Plan de ventas
Año 2020 2021 2022 2023 2024
# De clientes en el año 25 26 27 28 29
Asesorías 30 32 34 36 38
Capacitación 10 10 10 10 10
Total, servicios 40 42 44 46 48
Fuente. Elaboración propia
Plan de ventas en unidades para los primeros cinco (5) años.
3.11 PLAN DE MERCADEO
Se eligió la idea de proyectar un negocio donde se prestan servicios de asesoría,
consultoría y capacitación a los pequeños productores y comerciantes del municipio
de Andes, se estudió y se analizó que la situación actual del mercado está
compuesto por algunas características que serán viables para la empresa, una de
las características principales es que cuenta con un número de alumnos del nivel
medio superior a los que se vio como los principales consumidores de los productos
que se ofrecen,
También destacando varios rasgos se visualizó que la competencia no cuenta con
todas las características que busca el mercado, es por ello que los clientes no le
dan preferencia y buscan otras alternativas, porque no encuentran lo que le
satisface las necesidades de los principales consumidores.
Para ello se plantean los siguientes objetivos en busca de alcanzar las metas
estratégicas del plan de mercadeo.
3.11.1 Objetivos
Tabla 8. Objetivos cuantitativos-Cualitativos

OBJETIVOS
CUANTITATIVOS CUALITATIVOS
Aumentar las ventas en un 3% en un Fidelizar a los clientes actuales.
alcance temporal de 1 año
Generar utilidades a partir del segundo Mejorar la imagen que tienen los
año clientes potenciales de la empresa
Conseguir 5 clientes nuevos en los Mejorar la presencia en el municipio de
Municipios aledaños en el segundo Andes.
semestre.

46
 Mejorar el retorno de la inversión a partir Dar a conocer la empresa a el público
del primer año. objetivo
Fuente. Elaboración propia.
3.11.2 Metas
De acuerdo con la investigación de mercado y el potencial de clientes se plantean
las siguientes metas a obtener a través del plan de mercadeo:
• Lograr posicionamiento en el mercado de asesorías y capacitación.
• Hacer que los 2 medios de comunicación más importantes del municipio
publiquen noticias de la empresa.
• Satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo servicio de calidad.
• Crear una relación de lealtad entre los clientes y la empresa.
• Crear experiencias positivas a través de contenidos de valor y entretenimiento.

3.11.3 Análisis DOFA y estrategias DOFA

Tabla 9. Análisis DOFA

Análisis DOFA Análisis Interno

Fortalezas Debilidades
-Asesoría personalizada -Poco reconocimiento y
-Personal calificado trayectoria en el
-Cursos ajustados a la mercado.
necesidad de la región -Recursos económicos
-Uso de tecnología limitados.

Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

-Sede de la Universidad de -Atraer clientes -Posición en el mercado
Antioquia en el municipio ofreciendo productos y como una empresa
para vincular egresados servicios de mayor innovadora y
Análisis Externo

con la empresa. calidad. diferenciadora.

-Variedad del público -Invertir en publicidad -Crear alianzas con
objetivo para atraer clientes entidades de Educación
-Poca oferta de servicio en nuevos. superior para disminuir
el municipio -Aprovechar la la dependencia.
ºAlto interés del publico tecnología para mejorar -Destinar los recursos
la prestación del disponibles de la forma
servicio. adecuada

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

47
 -Alto costo de los insumos -Buscar disminuir costos -Idear campañas
para prestar el servicio y gastos promocionales para dar
-Bajos ingresos por -Ofrecer precios a conocer la empresa
pandemia accesibles para el -Buscar apoyo
-Los sustitutos ofrezcan público objetivo económico de entidades
variedad de cursos -Ofrecer complementos territoriales o atraer
-Presencia de grupos al a los servicios como socios que capitalicen el
margen de la ley que acompañamientos en proyecto
impidan el normal componente de los -Reconocimiento a los
funcionamiento de la servicios proveedores para
empresa. afianzar relación
Fuente. Elaboración propia.
3.11.4 Estrategias de comercialización para el proyecto
Promoción: Existe una estrategia comunicacional que permitirá dar a conocer el
proyecto a toda la comunidad. Este mecanismo consiste en afiches en las
administraciones locales y lugares importantes del municipio, buscando anunciar el
desarrollo de las actividades previstas. Toda la estrategia de comunicación estará
encaminada a invitar a la comunidad a invertir en la cualificación de sus empleados
y de los procesos, también hacer uso de los medios de comunicación escritos del
municipio, para ello se tiene planteado definir una estrategia publicitaria durante el
horizonte de vida del proyecto.
Plaza: De acuerdo con las características del proyecto el principal canal de
distribución sería de forma presencial, con la aplicación luego de realizar el estudio
de mercado, se encontró que las personas prefieren este tipo de servicios de forma
presencial a virtual. La sede principal estará ubicada en el parque del Municipio de
Andes, es un local de aproximadamente 60 mts2, teniendo en cuenta, factores como
ubicación, infraestructura, servicios públicos, costos de arrendamiento, transporte,
materias primas e insumos.
Producto: El portafolio de productos cuenta con 3 asesorías en temas, financieros,
legales y servicio al cliente, 3 capacitaciones en producción y costos, talento
humano y mercadeo.
Precio: La estrategia de precio se basa en el análisis de mercado realizado y como
referencia las tarifas que se manejan en el mercado para ese tipo de servicios,
proyectando alcanzar un margen de utilidad positivo de o lo menos deficitario
posible, es necesario identificar la disposición a pagar de los posibles clientes del
servicio, el rango de precios obtenido buscando obtener para el inicio del proyecto
un 30% de margen.

48
3.11.5 Presupuesto de la mezcla de mercadeo
La estrategia de mercadeo se fundamenta principalmente en redes sociales página
web, información iconografía por medio de volantes y avisos publicitarios los
principales medios impresos de distribución masiva.
Pare ello se tienen unos costos estimados de $1.500.000, el 70% de este
presupuesto es para la creación de la página web un 10% los volantes impresos y
un 20% para las pautas en los medios masivos.
3.12 CONCLUSIONES GENERALES DEL ESTUDIO DE MERCADOS
Se puede concluir que bajo las estrategias planteadas y los diferentes análisis
realizados hasta el momento, es prudente ejecutar el proyecto, debido a que se
identificó que en el municipio la competencia de empresas de asesoría es baja y la
necesidad del servicio es alta, el tamaño de la población que podría consumir el
producto es prudente y acertada, de acuerdo con los pronósticos iniciales de
cobertura, el proyecto podría cubrir con esta demanda.
Con respecto a la localización y a la segmentación del mercado, ambos aspectos
se tienen clarificados y se tienen identificados los posibles clientes de las asesorías.
Después de aplicar las herramientas analíticas y realizar el estudio de mercado, se
encontró que casi un 20% de los encuestados está muy interesado en obtener
información sobre desarrollo de productos. Un 44% de los encuestados está muy
interesado en capacitarse en temas administrativos y de relación con el cliente.
Un tercio de la población encuestada está muy interesada en Mercadeo, un 38% se
muestra muy interesado en trabajar cultura organizacional y finalmente el 50% de
los encuestados tienen mucho interés en temas legales y las temáticas sugeridas
como plataformas digitales, contabilidad y capacitaciones a empleados.
Finalmente se encontró que la motivación principal para acceder a estos servicios
gira en torno a la pertinencia de los temas para sus negocios y la calidad y actualidad
de la información.

49
 4 ESTUDIO TECNICO

4.1 TAMAÑO DE LA PLANTA

Como principal objetivo se busca definir el espacio necesario para la
implementación del proyecto, identificar las variables necesarias para una
apropiada localización, definir los equipos óptimos y finalmente encontrar el espacio
que permita desarrollar el proyecto exitosamente.
4.1.1 Factores que determinan el tamaño de la planta. Definición de la capacidad
nominal de la planta.
El tamaño del proyecto se determina por el número de capacitaciones y asesorías
que se realizarán a las empresas del Municipio de Andes y el equipo
multidisciplinario que se dispondrá para desarrollarla.
Los factores determinantes para el tamaño de la planta son el crecimiento de la
demanda, la mano de obra calificada para la prestación del servicio, la tecnología y
las inversiones para la operación.
Este tamaño se mide en unidades de empresas a atender. La duración de las
asesorías y capacitaciones son determinante para calcular el tamaño del proyecto;
de esta manera se define que cada capacitación tiene una duración de 4 horas por
grupo de máximo 15 personas por tanto cada profesional tendrá la capacidad de
atender dos grupos usuarios al día y las asesorías se desarrollaran 2 horas por
cliente lo que permitirá programar un estimado de 4 asesorías por día. Para conocer
el tamaño de la empresa de asesoría técnica, se debe determinar la participación
que tiene el proyecto en la demanda potencial en unidades.
Para determinar el tamaño óptimo de la planta se parte de la proyección de la
demanda, partimos de que la demanda era determinada por el número de empresas
que cumplían con los requerimientos de la ley, para el año 2016 teníamos un total
de 117 empresas y debido al crecimiento de la región se conoce del aumento de
estas, lo que es un punto de partida queriendo impactar un 20% de estas empresas
en el primero año a 25 clientes y posteriormente tener un incremento del 3% anual.

Tabla 10. Tamaño del proyecto

TAMAÑO DEL PROYECTO

Año 2020 2021 2022 2023 2024

# De clientes en el 25 26 27 28 29
año
Incremento 3% 3% 3% 3% 3%
Fuente: Elaboración propia.

50
4.1.2 Análisis de obsolescencia de la tecnología que se emplearía frente a la
competencia y la vida del proyecto
Los equipos de tecnología utilizados para el proyecto son equipos de cómputo,
maquinas con procesadores avanzados como Core i7 y video proyector, los cuales
tienen una vida útil de 5 años.
4.1.3 Tipo de maquinaria y equipo a utilizar en producción
Para la prestación de servicios de capacitación y asesoría no se requiere de una
planta, las herramientas necesarias para el desarrollo son equipos de cómputo,
intangibles como licencias y muebles para las acomodaciones, a continuación, los
detallamos.
Tabla 11. relación de muebles a adquirir para el proyecto

MUEBLES
DESCRIPCIÓN CANTIDAD UDEMEDIDA
Puestos de trabajo 10 Und
Modulo de oficina 1 Und
Sala de Espera 1 Und
Nevera 1 Und
Microondas 1 Und
Cafetera 1 Und
Fuente: Elaboración propia
Tabla 12. Equipos de cómputo para el proyecto

EQUIPOS DE COMPUTO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD UDEMEDIDA
Monitores 2 Und
Video Beam 6 Und
Portátiles 6 Und
Teléfonos 4 Und
Impresora Multifuncional 2 Und
Fuente: Elaboración propia

Tabla 13. Intangibles necesarios para el proyecto

INTANGIBLES
DESCRIPCIÓN CANTIDAD UDEMEDIDA
Licenciamiento Office 365 6 Und

51
Fuente: Elaboración propia
4.2 LOCALIZACIÓN DE LA PLANTA
4.2.1 Macro localización. Variables localización
La macro localización de la empresa será el sur oeste del departamento de
Antioquia, específicamente el Municipio de Andes, 45,814 habitantes, 22,667 en la
cabecera municipal y 23,147 de ellos en el área rural del municipio, por lo que se
considera importante impactar este municipio.

Figura 21. Mapa del departamento de Antioquia-Andes

Fuente. Wikipedia
https://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Andes,_Antioquia,_Colombia_(ubicaci%C3%B
3n).PNG

El municipio de Andes es el pueblo elegido para la localización del proyecto ya que

como principal característica es la capital comercial del sur oeste, donde llegan
todos los visitantes de los pueblos vecinos, Hispania, Bolívar, Jardín a realizar sus
operaciones comerciales, aumentando considerablemente en las épocas de
cosecha y épocas especiales como fin de año.

4.2.2 Emplazamiento. Variables localización

El municipio de Andes fue elegido para el desarrollo de este proyecto inicialmente
por el gran potencial de la región, el municipio se caracteriza por ser la capital
comercial del sur oeste por lo que es un punto de encuentro para las
municipalidades aledañas, adicionalmente tiene un gran potencial en los cultivos,
en el turismo y hotelería y finalmente en la ganadería, representando gran
importancia para el desarrollo de la región.

52
Finalmente se evidencia una oportunidad por la poca oferta que existe en el
municipio y por la poca mano de obra calificada que desarrolla las actividades en la
región.
4.2.3 Método para definir la localización
Para determinar la localización de la empresa se utilizó el método de localización
por puntos.

Tabla 14. Método de localización por puntos

Método por Puntos Parque principal 5 Corregimientos

Factor relevante Peso asignado Calificación Ponderado Calificación Ponderado
Salón de reunión 0,4 8 3,2 5 2
Tecnología 0,2 5 1 5 1
Vías de acceso 0,2 8 1,6 4 0,8
Cercanía al mercado 0,1 2 0,2 9 0,9
Costos Proyecto 0,1 8 0,8 5 0,5
Total 1 6,8 5,2
Fuente: Elaboración Propia
Teniendo en cuenta la tabla anterior, las variables elegidas y sus respectivos pesos,
se ponderaron las calificaciones dadas de 1 a 10 para cada opción, logrando
determinar cómo localización más estratégica el parque principal del Municipio de
Andes.
4.3 INGENIERIA DEL PROYECTO
4.3.1 El servicio. Determinar los insumos para la prestación del servicio.
Con los resultados obtenidos en la investigación a continuación se presenta la ficha
técnica del servicio y cada uno de los servicios prestados por la empresa.
Tabla 15. Ficha técnica del servicio

FICHA TÉCNICA DEL SERVICO

Nombre del Programa de capacitación en mejora de las prácticas para las

servicio empresas del Municipio de Andes Antioquia

53
Descripción El servicio de capacitación a las empresas del suroeste
del servicio antioqueño busca fortalecer la relación entre las empresas del
municipio y sus clientes, aumentando con mejores prácticas el
tiempo de respuesta y mejor servicio.
Este proceso consiste en evaluar las practicas utilizadas y
mediante estudios diagnósticos conformar una mejor empresa
que busca optimizar y tener un desempeño superior
desarrollando una ventaja competitiva ante las demás.

Lugar Municipio de Andes-Antioquia

Composició El servicio está compuesto por:

n del Asesorías en Servicio al Cliente y promoción, Legal, Finanzas
servicio Corporativas y Capacitaciones en Producción y Costos,
Gestión del, Talento Humano y Mercadeo y ventas.
En busca del desarrollo del sector económico y la transformación
de la región.

Descripción Asesoría en Servicio al Cliente y promoción: Estrategias de

de los comunicación con cliente final, fidelización con el cliente.
módulos Asesoría Legal: Identificación de tipos de contratos y beneficios
como empresas y como trabajadores.
Asesoría Finanzas Corporativas: Estrategias de visualización de
informes para toma de decisiones.
Capacitación Producción y Costos: Optimización de costos en
procesos de producción.
Capacitación Gestión del Talento Humano: Identificación de las
mayores habilidades del equipo de trabajo y potencializarla.
Capacitación Mercadeo y ventas: Desarrollo de estrategias de
segmentación, identificación del target y estrategias de
comunicación óptimas para un impacto positivo.

Fuente. Elaboración propia

54
Tabla 16. Ficha técnica servicio al cliente y promoción

FICHA TÉCNICA
Asesoría Servicio al Cliente y promoción
Objetivos • Identificar los elementos
esenciales del servicio al cliente
• Conocer e identificar las
herramientas que conforman
programas de retención y
fidelización de clientes.
• Proporcionar estrategias y
elementos para construir una
cultura de servicio.
Contenido Temático • Definición y análisis de las
características del servicio al
cliente
• El cliente y tipos de clientes
• Actitud de servicio y
comunicación asertiva
• Comportamiento del consumidor
• Diagnóstico de servicio y ciclo de
servicio
• Análisis de estrategias de CRM.
• Medición de la satisfacción al
cliente
Perfil del profesional que orientará la Profesionales especialistas en servicio al
asesoría cliente y con experiencia en el sector
Grupo Objetivo Empresarios y personal vinculado a las
áreas de mercadeo, ventas.
Fecha Por Definir
Horario 10 sesiones de 2 horas
Duración 20 horas
Costo $5.866.700
Información [email protected]
6127814 3217823829
Fuente. Elaboración propia

55
Tabla 17. Ficha técnica asuntos legales y administrativos

FICHA TÉCNICA
Asesoría Asuntos legales y administrativos
Objetivos • Capacitar a los asistentes para
una mejor compresión de las
normas que rigen las empresas.
• Proporcionar el conocimiento
necesario para realizar los
trámites legales pertinentes.

Contenido Temático • Fundamentos Legal

• Constitución Política
• Código de comercio
• Parafiscales
• Revisoría fiscal

Perfil del profesional que orientará la Abogado especialista en derecho laboral

asesoría y experiencia en el sector
Grupo Objetivo Empresarios en diferentes disciplinas,
interesados en dar respuesta a
problemas específicos legales
Fecha Por Definir
Horario 10 sesiones de 2 horas
Duración 20 horas
Costo $5.280.000
Información [email protected]
6127814 3217823829
Fuente. Elaboración propia

56
Tabla 18. Ficha técnica finanzas corporativas

FICHA TÉCNICA
Asesoría Finanzas Corporativas
Objetivos • Capacitar a los asistentes para
una mejor compresión de las
finanzas empresariales a través
de la aplicación de conceptos y
herramientas de análisis y
evaluación.
• Proporcionan los fundamentos
adecuados y las herramientas
necesarias para una mejor
gestión financiera.

Contenido Temático • Fundamentos financieros

• Matemáticas financieras
empresariales
• Gestión contable
• Análisis financiero aplicado
• Planeación financiera

Perfil del profesional que orientará la Profesional especialista en finanzas

asesoría corporativas
Grupo Objetivo Empresarios en diferentes disciplinas,
interesados en dar respuesta a
problemas específicos de la gestión
financiera empresarial.
Fecha Por Definir
Horario 10 sesiones de 2 horas
Duración 20 horas
Costo $7.040.000
Información [email protected]
6127814 3217823829
Fuente. Elaboración propia.

57
Tabla 19. Ficha técnica producción y costos

FICHA TÉCNICA
Capacitación Producción y Costos
Objetivos • Proponer, analizar y evaluar
alternativas técnico y
económicas, con el fin de
mejorar los sistemas de
producción de empresas de
bienes y servicios.
• Aplicar herramientas teóricas y
prácticas para la gestión de la
producción en las empresas.
• Proporcionar elementos para la
contabilidad de los costos de
producción.
Contenido Temático • Fundamentos básicos de la
producción.
• Logística de producción.
• Sistema de gestión.
• Medición y mejora de procesos.
• Competencias del proceso
productivo.
• Introducción a la contabilidad de
costos.
• Sistemas de costeo.
Perfil del profesional que orientará la Profesional en producción especialista
capacitación en procesos y larga experiencia en el
sector
Grupo Objetivo Responsables de área de producción,
empresarios, directores de planta y
personal vinculado a la producción.
Fecha Por Definir
Horario 8 am 12 m
Duración 30 horas
Costo $3.200.000
Información [email protected]
6127814 3217823829
Fuente. Elaboración propia.

58
Tabla 20. Ficha técnica gestión del talento humano

FICHA TÉCNICA
Capacitación Gestión del Talento Humano
Objetivos • Conocer y analizar factores que
influyen en la dirección del
talento humano.
• Conocer y diseñar técnicas y
metodologías que permitan
evaluar el talento humano.
• Desarrollar instrumentos para
fortalecer el potencial del talento
humano.
Contenido Temático • Valor estratégico del talento
humano.
• Provisión del talento Humano.
• Aplicación del talento humano.
• Desarrollo del talento humano.
• Compensación.
• Mantenimiento del talento
humano.
• Control del talento humano.

Perfil del profesional que orientará la Profesional en psicología y especialista

asesoría en organizaciones
Grupo Objetivo Empresarios Administradores y gerentes
de talento humano.
Fecha Por Definir
Horario 8 am 12 m
Duración 30 horas
Costo $2.400.000
Información [email protected]
6127814 3217823829
Fuente. Elaboración propia

59
Tabla 21. Ficha técnica mercadeo y ventas

FICHA TÉCNICA
Capacitación Mercadeo y ventas
Objetivos • Identificar las ventajas que se
tienen en el mercado
• Aumentar la participación en el
mercado con estrategias bien
fundamentadas
• Crear una identidad de marca
que ayude a las organizaciones a
plantear un rumbo.
Contenido Temático • DOFA.
• Estrategias de comunicación.
• Desarrollo de producto.
• Comportamiento de consumidor.
• Estrategias de mercadeo
• Análisis de precio.
Perfil del profesional que orientará la Profesional en mercadeo y especialista
asesoría
Grupo Objetivo Empresarios Administradores y gerentes
de mercadeo
Fecha Por Definir
Horario 8 am 12 m
Duración 30 horas
Costo $2.200.000
Información [email protected]
6127814 3217823829
Fuente. Elaboración propia.

60
4.3.2 Procesos. Descripción del proceso.
Figura 22. Mapa de procesos

Fuente. Elaboración propia.

El proceso de producción inicia con la revisión de las solicitudes tanto individuales
como grupales de los interesados en comenzar alguno de los servicios ofrecidos.
luego de esta revisión se debe analizar qué profesional estaría encargado de dirigir
la asesoría o capacitación dependiendo de las temáticas requerida, una vez
establecido el profesional se planea y prepara el curso, se presupuesta, se toma la
decisión de seleccionar el profesional, se procede a contratar por ese servicio de
capacitación.
Posteriormente se aprueba el curso y se realiza un documento con la programación,
el cual se comparte y publica, se realizan los ajustes logísticos y de agenda
necesarios, se inicia la prestación del servicio, cada profesional ejecuta las
actividades y contenidos planteados, se entregan los reportes de las actividades
realizadas, se evalúa el curso, finalmente se certifican los asistentes y se da por
terminado el proceso.

61
4.3.3 Determinación de la mano de obra directa e indirecta
Tabla 22. Mano de obra directa
Mano de Obra Directa
Área Cargo Profesión
Asesoría Servicio al cliente y promoción Profesional especializado en administración
Asesoría Legal Abogado especialista en derecho laboral
Asesoría Finanzas Corporativas Profesional especialista en finanzas corporativas
Capacitaciones Producción y Costos Profesional en producción especialista en procesos
Capacitaciones Gestión del Talento Humano Profesional en psicología y especialista en organizaciones
Capacitaciones Mercadeo y ventas Profesional en mercadeo y especialista
Fuente: Elaboración propia
Tabla 23. Mano de obra indirecta

Mano de Obra Indirecta

Área Cargo Profesión
Administrativo Gerente general Administrador de empresas/ Economista
Administrativo Contador Contador
Administrativo Jefe administrativo Administrador de empresas
Administrativo Auxiliar administrativo Tecnólogo administrativo

Fuente: Elaboración propia

4.3.4 Costos directos de producción
Para la elaboración de los costos directos de producción se tiene como referente
un valor de hora por especialista de $ 80 mil pesos y $60 mil pesos por profesional.
Adicionalmente, se tiene una sesión de dos horas por curso para definir contenidos
y procesos a seguir durante las asesorías y capacitaciones.
Tabla 24. Costo por servicio
Costo por servicio
Servicio Tipo de profesional Horas Valor Valor Total
Asesoria servicio al cliente Especialista 20 $ 1.600.000 $ 1.760.000
Asesoria legal Profesional 20 $ 1.200.000 $ 1.320.000
Asesoria finanzas Especialista 20 $ 1.600.000 $ 1.760.000
Capacitacion produccion Especialista 30 $ 1.600.000 $ 1.760.000
Capacitacion talento humano Profesional 30 $ 1.200.000 $ 1.320.000
Capacitacion mercadeo Profesional 30 $ 1.200.000 $ 1.320.000

Fuente. Elaboración propia

62
4.3.5 Distribución física de la planta.
La planta estará ubicada en el parque principal del municipio de andes, un local que
se encuentra con 50 metros cuadrados y que nos presta el servicio con ingreso, una
zona común, un baño, recepción y una división que se utilizaría como dos salones.
Figura 23. Distribución de la planta.

Fuente. Construcción propia

63
4.4 CONCLUSIONES GENERALES DEL ESTUDIO TECNICO
Luego de consultar y referenciar los principales agentes inmobiliarios las páginas
de bienes en arriendo y recorrido por zonas comerciales del Municipio, se encontró
que los cánones de arrendamientos se encuentran entre $500.000 y $950.000
pesos colombianos, los cuales debido a la coyuntura de salud pública mundial
pueden reducirse para el próximo año para reactivar las zonas comerciales y
percibir ingresos que se dejaron de percibir por la cuarentena nacional.
De igual manera se revisaron los costos fijos de alquiler de equipo con empresas
de renting de tecnología y a partir de esa revisión, se tomaron como referencia los
valores proyectados en los costos directos de producción.
Costos y gastos en electrodomésticos y elementos de papelería se toma como base
los valores de los principales almacenes de cadena, por lo general el precio de estos
elementos no varía mucho a excepción de la papelería que tiene dos temporadas
altas determinadas por los calendarios escolares en las que los precios se pueden
aumentar.
Se utiliza un método cuantitativo para la elección de la ubicación del proyecto,
método de localización por puntos definiendo entre la cabecera municipal y los
corregimientos del municipio, teniendo en cuenta variables como vías de acceso,
salón de reuniones, tecnológica entre otros.

64
 5 ESTUDIO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL
5.1 ESTUDIO LEGAL
Este estudio busca determinar la viabilidad de la empresa a la luz de los Planes de
Desarrollo, Planes de Ordenamiento Territorial y las normas para ejercer la actividad
comercial en el Municipio, entre otros lineamientos que guarden relación, con la
localización, los aspectos presupuestales, ambientales, uso de patentes, legislación
tributaria, aspectos laborales y/o de contratación, entre otros, el principal objetivo es
definir la estructura jurídica más conveniente y cuales son lo principales
requerimientos legales que se deben cumplir y tener en cuenta para la creación y el
correcto funcionamiento de la empresa.
Para el montaje de una empresa de asesoría, el fundamento legal se encuentra en
la Constitución Política de 1991 “Artículo 25. El trabajo es un derecho y una
obligación social y goza, en todas sus modalidades, de la especial protección del
Estado. Toda persona tiene derecho a un trabajo en condiciones dignas y justas.”
(Constitución, 1991)
Para prestar los servicios de asesoría, se debe cumplir con los siguientes requisitos:
§ Estar legalmente constituida
§ Tener dentro de su objeto social la prestación de Servicios de Asesorías,
capacitación
§ Estar conformada por un grupo interdisciplinario que garantice que la oferta
del servicio responde a la demanda.
§ Demostrar la capacidad Técnica, Logística y Operativa para el cumplimiento
del servicio.
La prestación de servicios de consultoría no requiere de permisos especiales, o que
los mismos deban ser prestados a través de modelos jurídicos específicos. Pueden
ser prestados en forma personal o a través de una sociedad constituida. Para que
una sociedad exista a la luz de la legislación colombiana requiere de su
formalización a través de la elaboración de los estatutos sociales que pueden ser
protocolizados mediante escritura pública o por documento privado.
Las Sociedades por Acciones Simplificadas, se encuentra regulada
por la Ley 1258 de 2008, específicamente el Articulo 46 por medio del cual se crea
la Sociedad por Acciones Simplificadas, se presenta como la principal novedad en
el derecho comercial colombiano, específicamente en el campo del derecho
societario, porque facilita la apertura de compañías en Colombia a través de la
eliminación de proceso y múltiples tramites
Los pasos para formar una Sociedad de este tipo en Colombia se componen de 7
etapas.

65
Tabla 25. Pasos para formar una sociedad en Colombia

1. Elegir Nombre de la Empresa

Es necesario comprobar en el RUES si el nombre de su empresa está
disponible.
2. Documentos Necesarios:
§ Documento privado que confirme la constitución de la empresa
§ Certificado de existencia: Deber ser expedido por el funcionario
competente del domicilio de la sociedad.
§ Cédula/Pasaporte y fotocopia de la persona que se constituye como
representante legal
§ Conceder el poder de un abogado o a una persona natural para actuar en
nombre del inversionista.
§ Se debe definir los estatus de la sociedad que va a ser constituida
§ Obtener el Pre-RUT
§ Tener el formulario único empresarial
3. Inscripción de la empresa

Para la creación de una empresa S.A.S en Colombia es necesario la inscripción

en la Cámara de Comercio. Es muy importante asegurarse de tener todos los
documentos necesarios mencionados anteriormente para poder realizar esta
inscripción.
4. Obtener una cuenta de ahorros
Se debe crear una cuenta de ahorros a nombre de la empresa.
5. Obtención de RUT
Para obtener el RUT definitivo es necesario la cédula del representante legal,
registro mercantil y cuenta de ahorros.
6. Registro ante la DIAN
Una vez la empresa esté registrada con la Cámara de Comercio, el representante
legal deber ser registrado ante la DIAN para ser reconocido legalmente y ser
autorizado para firmar los impuestos.
7. Firma digital

Al momento de crear una empresa en Colombia comúnmente se usa una firma

digital. Esto es una forma legal de tramitar documentos por medio electrónico,
facilitando el proceso y reduciendo costos.

66
5.2 ORGANIZACIÓN
5.2.1 Organización jurídica
La organización inicialmente estará constituida como SAS (Sociedad por Acciones
Simplificada), debido a las características económicas y legales, es un tipo de
sociedad innovadora que es más barata y cuenta con mayor flexibilidad. Cuenta con
un carácter innovador para el derecho societario colombiano, este tipo de sociedad
para efectos tributarios se rige por las reglas que aplican a la sociedad anónima.
Entre las características más relevantes de la SAS se encuentra que es una
organización de carácter unipersonal, se constituye por documento privado, su
término de duración es indefinido y su objeto social es indeterminado.
En cuanto a las ventajas de constituirla se encuentran que el empresario no está
obligado a crear la junta directiva, ni tampoco a cumplir requisitos como la pluralidad
de socios. Este tipo de asociación es más flexible y menos costosa para realizar
negocios. Mayor facilidad para contar con apoyo de fondos de capital de riesgo y
capital semilla. Es posible diferir el pago del capital hasta por un plazo máximo de
dos años, sin que se exija el aporte de ningún monto específico mínimo inicial.
5.2.2 Direccionamiento estratégico
Valores
§ Trabajo en equipo
§ Capacitación permanente
§ Flexibilización y adaptación al cambio
§ Innovación permanente en procesos y productos
§ Compromiso con la calidad y la formalización
§ Orientación hacia el cliente
§ Sustentabilidad ambiental
§ Responsabilidad Social Empresarial
Visión
Consolidarnos como una institución de asesoría, capacitación y consultoría de
mayor prestigio y tradición en la región, ser líderes en el sector de asesoría a nivel
nacional, en un horizonte de 5 años basados en principios cooperativos y a través
de productos innovadores que contribuyan a mejoras en la formalización y
tecnificación laboral de los ciudadanos.
Misión
Contribuir a la capacitación y asesoría de los pequeños y grandes empresarios del
municipio de Andes, poniendo a su disposición productos de la máxima calidad,

67
proporcionándoles servicios eficientes y actualizados que cumplan con las
expectativas y contribuyan al crecimiento empresarial de la región.
Objetivos Organizacionales
Objetivo General
Incrementar el margen anual de ingresos de manera responsable y proactiva.
Objetivos específicos
§ Fomentar entre los empleados la cultura del crecimiento, el ahorro y la
educación de manera sostenida.
§ Diseñar una estructura empresarial novedosa que permita la expansión de la
empresa.
5.2.3 Requerimiento de personal administrativo y ventas
Tabla 26. Requerimiento de personal administrativo

Cantidad Cargo Descripción Perfil

1 Gerente Administrador de Empresas/ Economista.
1 Jefe de ventas y servicio Administrador de Empresas
1 Contador Contador.
1 Auxiliar Técnico en áreas Administrativas

5.2.4 Organigrama
En cuanto al esquema de la organización se tiene pensado administrar con el
siguiente organigrama.
Figura 24. Organigrama

GERENTE GENERAL

JEFE DE VENTAS Y CONTADOR

SERVICIOS

AUXILIAR
ADMINISTRATIVO

68
La empresa estaría dividida organizacionalmente de acuerdo a la imagen, se
contaría con una gerencia encargada de la toma de decisiones más relevantes y
trascendentales, se apoya en el jefe de ventas y servicios quien es quien da cuenta
de todo el proceso y el cual es la cabeza de la producción del servicio, planeación
y ejecución de las actividades requeridas para que el proceso y los diferentes
servicio ofrecidos funcionen de manera adecuada, es además el jefe directo de cada
uno de los profesionales necesarios para impartir las capacitaciones, los asesores
son los profesionales de las diferentes áreas que se necesitan para capacitar a los
usuarios, la empresa cuenta con un área contable que es la encargada de llevar las
cuentas ordenadas de toda la operación por último se cuenta con un auxiliar
administrativo, quien es el encargado de apoyar a los asesores y al coordinador en
tareas y funciones que lo requieran.
5.2.5 Perfiles y funciones de cargos
5.2.6. Gerente: persona responsable de planear y dirigir, de monitorear el
desempeño y tomar acción correctiva cuando sea necesario, debe tener habilidades
de liderazgo, servicio al cliente y trabajo en equipo, entre sus principales funciones
se encuentran planificación, organización y supervisión general de las actividades
desempeñadas por la empresa. Administración de los recursos de la entidad y
coordinación entre las partes. Conducción estratégica de la organización y hacer las
veces tanto de líder a lo interno de la empresa, como de portavoz a lo externo de la
misma. Toma de decisiones críticas, especialmente cuando se trata de asuntos
centrales o vitales para la organización. Motivar, supervisar y mediar el equipo de
trabajo, debe contar con título profesional en economía, administración y tener como
mínimo con 3 años de experiencia en cargos similares.
5.2.7. Jefe Administrativo y de Ventas:
Planear, supervisar, coordinar, controlar y optimizar el desarrollo de todos los
proyectos, programas y actividades relacionados con la administración de recursos
humanos, financieros, contables, legales, los servicios administrativos, la tesorería,
la seguridad integral (física e industrial), con el fin de garantizar el cumplimiento de
las metas propuestas. Estudios: Profesionales Culminados. Conocimientos
especiales: Legislación laboral, procesos de administración de personal, análisis
financiero, manejo presupuestal y office.
5.2.8. Contador: Será el encargado de elaborar los presupuestos de los diferentes
curso, asesorías y consultorías y verificar, validar, editar y comunicar los
seguimientos presupuestarios mensuales al jefe administrativo y a la gerencia.
Supervisar la contabilidad de la misión efectuada por el responsable contable.
Seguimiento financiero a través de la elaboración, análisis, envío y posterior archivo
de los informes financieros. Supervisar previamente cualquier auditoria de un
contrato (facturas, tabla de riesgos, presentación de clasificadores de facturas).
Profesional en contaduría, con experiencia mínima profesional de 2 años en
funciones similares. Deseables conocimientos en gestión de equipos y requiere de
buenos conocimientos de contabilidad y control de gestión.

69
5.2.9. Grupo de capacitadores: serán los encargados de realizar todos contenidos
de los programas, profesionales especialistas en sus áreas con una gran formación
y experiencia, profesionales del municipio preferiblemente que tengan gran
conocimiento de la dinámica local y puedan aportar al crecimiento de la región.
5.2.10. Auxiliar: Realizar actividades administrativas de archivo, control, preparación
de los espacios y todo lo necesario para dictar los cursos, asesorías y consultorías,
agendar a los capacitadores, inscribir y mantener la comunicación con los clientes,
digitar y registrar las actividades realizadas por cada uno de los capacitadores para
el control administrativo y financiero. Revisión de correo y canales de comunicación,
compra de materiales didácticos o papelería necesaria para proyectos puntuales
que lo requieran. Debe tener experiencia no inferior a 6 meses en cargos similares.
Técnico o tecnólogo en administración, servicio al cliente o logística.
5.2.6 Relación de muebles, enseres y equipo de oficina.
5.3 CONCLUSIONES GENERALES DEL ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y
LEGAL.
La estructura de la empresa cuenta con una estructura ligera lo cual permite ofrecer
el servicio y cumplir con las exigencias empresariales.
La organización estará constituida como una sociedad anónima simplificada
considerada la estructura adecuada para el proyecto y para empresas micro y
mediana.
Con el proyecto se busca la creación de experiencias fundamentadas en
conocimientos teóricos, con metodologías de alto impacto orientadas a grandes
resultados, en busca del posicionamiento en el sector y en la región del suroeste
basados en el excelente servicio, identificando las necesidades del cliente y así
potencializar el negocio cada día más.

70
 6 ANALISIS FINANCIERO
6.1 PLAN DE INVERSIONES
En la inversión inicial de proyecto se tiene en cuenta las adecuaciones necesarias
para la operación, la compra de insumos para operar como son principales
elementos de oficina, muebles y enceres, intangibles como son los licenciamientos
y los costos asociados a la conformación del portafolio de servicios.
6.1.1 Inversión en activos fijos
Tabla 27. Activos fijos
NOMBRE EQUIPO VALOR UNIDADES VALOR TOTALVIDA UTIL/AÑOS DEPRECIACION ANUAL
Puestos de trabajo $ 1.500.000 10 $ 15.000.000 10 $ 1.500.000
Modulo de oficina $ 2.000.000 1 $ 2.000.000 10 $ 200.000
Sala de Espera $ 2.500.000 1 $ 2.500.000 10 $ 250.000
Nevera $ 1.200.000 1 $ 1.200.000 10 $ 120.000
Monitores $ 1.200.000 2 $ 2.400.000 5 $ 480.000
Video Beam $ 3.000.000 6 $ 18.000.000 5 $ 3.600.000
Portátiles $ 2.604.000 6 $ 15.624.000 5 $ 3.124.800
Teléfonos $ 900.000 4 $ 3.600.000 5 $ 720.000
Impresora Multifuncional $ 3.192.000 2 $ 6.384.000 5 $ 1.276.800
Microondas $ 350.000 1 $ 350.000 5 $ 70.000
Cafetera $ 200.000 1 $ 200.000 5 $ 40.000
TOTAL $ 67.258.000 $ 11.381.600

Fuente. Elaboración propia

El nivel de activos de la compañía corresponde principalmente a activos fijos, los de
mayor valor se componen principalmente de muebles y equipos de oficina que
equivalen al 97% de los activos fijos, la mayor inversión es de tecnología como
computadores y equipos de proyección, seguido de los puestos de trabajo para cada
uno de los funcionarios y empleados temporales.
Se estima su depreciación de acuerdo con las Normas Internacionales de
Información Financieras.
6.1.2 Inversión en activos diferidos
Tabla 28. Diferidos
DESCRIPCION VALOR RECUPERACION
COSTO ANUAL COSTO MENSUAL
ADECUACIONES LOCATIVAS $ 1.000.000 5 $ 200.000 $ 16.667
CAMARA COMERCIO $ 600.000 5 $ 120.000 $ 10.000
LIBROS CONTABLES $ 300.000 3 $ 100.000 $ 8.333
SOFTWARE LICENCIADO $ 2.000.000 4 $ 500.000 $ 41.667
ESTUDIO PRELIMINAR $ 4.000.000 5 $ 800.000 $ 66.667
PLAN DE MERCADEO $ 1.500.000 3 $ 500.000 $ 41.667
TOTAL $ 9.400.000 $ 2.220.000 $ 185.000

Fuente. Elaboración propia

Los costos diferidos en los cuales se tiene que incurrir, son pocos y representan un
valor aproximado de $9.400.000, se componen principalmente de una licencia o

71
Software y la ejecución del plan de mercadeo, los menos representativos pero
indispensables, son las adecuaciones locativas necesarias a las instalaciones
arrendadas, y los gastos de registro en cámara de comercio y documentos legales.
6.2 PRESUPUESTO DE INGRESOS
Se realiza multiplicando el pronóstico de ventas en unidades por el precio de venta
de cada servicio. El precio de venta se proyectó a pesos corrientes con un
incremento anual del 3% cada año, durante los primeros cinco (5) años.
Tabla 29. Presupuesto de ventas
DESCRIPCION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑ0 4 AÑO 5
VENTAS NACIONALES $ 241.520.400 $ 254.205.600 $ 267.435.200 $ 281.230.400 $ 295.611.500
IVA $ 38.643.264 $ 40.672.896 $ 42.789.632 $ 44.996.864 $ 47.297.840
RETENCION $ 24.152.040 $ 25.420.560 $ 26.743.520 $ 28.123.040 $ 29.561.150
INGRESOS NETOS $ 256.011.624 $ 269.457.936 $ 283.481.312 $ 298.104.224 $ 313.348.190
TOTAL $ 560.327.328 $ 589.756.992 $ 620.449.664 $ 652.454.528 $ 685.818.680

Fuente. Elaboración propia.

La empresa tiene un presupuesto de ingresos para el primer año de $241.520.000
millones, del segundo año en adelante la operación tiene un incremento de $13
millones de pesos en promedio, se calculó con IVA de 19% y 6% de retención en la
fuente.
Además, se calculó la proyección de crecimiento en ventas con incremento de 3%
anual.
6.3 PRESUPUESTO DE EGRESOS
En el presupuesto de egresos los gastos administrativos son los más impactantes
para el proyecto, se tienen en cuenta los salarios del equipo administrativo y todos
los parafiscales correspondientes, adicional se tiene en cuenta los servicios públicos
y demás gastos administrativos para la operación y gastos financieros.

72
Tabla 30.Presupuesto de gastos
DESCRIPCION AÑO1 AÑO 2 AÑO 3 AÑ0 4 AÑO 5
ADMINISTRACION
SALARIOS $ 65.847.946 $ 69.798.822 $ 73.986.752 $ 78.425.957 $ 83.131.514
PRESTACIONES $ 15.555.968 $ 16.489.326 $ 17.478.685 $ 18.527.407 $ 19.639.051
PARAFISCALES $ 17.120.466 $ 18.147.694 $ 19.236.555 $ 20.390.749 $ 21.614.194
ARRIENDO $ 6.480.000 $ 6.868.800 $ 7.280.928 $ 7.717.784 $ 8.180.851
SERVICIOS PUBLICOS $ 648.000 $ 686.880 $ 728.093 $ 771.778 $ 818.085
PAPELERIA $ 540.000 $ 572.400 $ 606.744 $ 643.149 $ 681.738
INDUSTRIA Y COMERCIO $ 1.086.842 $ 1.143.925 $ 1.203.458 $ 1.265.537 $ 1.330.252
TRANSPORTE $ 216.000 $ 228.960 $ 242.698 $ 257.259 $ 272.695
AFILIACIONES $ 108.000 $ 114.480 $ 121.349 $ 128.630 $ 136.348
SEGUROS $ 1.080.000 $ 1.144.800 $ 1.213.488 $ 1.286.297 $ 1.363.475
RELACIONES PUBLICAS $ 216.000 $ 228.960 $ 242.698 $ 257.259 $ 272.695
DEPRECIACION $ 11.381.600 $ 11.381.600 $ 11.381.600 $ 11.381.600 $ 11.381.600
ASEO Y CAFETERIA $ 324.000 $ 343.440 $ 364.046 $ 385.889 $ 409.043
DIFERIDOS $ 2.220.000 $ 2.220.000 $ 2.220.000 $ 1.620.000 $ 1.120.000
SUBTOTAL $ 122.824.821 $ 129.370.087 $ 136.307.094 $ 143.059.295 $ 150.351.539
FINANCIEROS
GASTOS BANCARIOS $ 540.000 $ 572.400 $ 606.744 $ 643.149 $ 681.738
SUBTOTAL $ 540.000 $ 572.400 $ 606.744 $ 643.149 $ 681.738
TOTAL GASTOS $ 123.364.821 $ 129.942.487 $ 136.913.838 $ 143.702.443 $ 151.033.277

Fuente. Elaboración propia.

6.4 FLUJO DE CAJA

A continuación, se presenta el flujo de caja del proyecto en los primeros (5) años.

73
Tabla 31. Flujo de caja
DESCRIPCION AÑO1 AÑO 2 AÑO 3 AÑ0 4 AÑO 5
SALDO INICIAL $ 100.000.000 $ 57.537.539 $ 102.268.977 $ 152.905.256 $ 205.303.918
INGRESOS
CARTERA $ 249.482.024 $ 264.760.122 $ 282.897.005 $ 297.494.936 $ 312.713.025
CREDITOS $ -
DONACIONES $ -
DEVOLUCIÓN IVA $ - $ - $ - $ -
RETEFUENTE CLIENTES $ 24.152.040 $ 25.420.560 $ 26.743.520 $ 28.123.040
TOTAL INGRESOS $ 249.482.024 $ 288.912.162 $ 308.317.565 $ 324.238.456 $ 340.836.065
EGRESOS
CONOCIMIENTO $ -
EQUIPOS $ 67.258.000
DIFERIDOS $ 9.400.000
IVA $ 27.942.464 $ 29.433.536 $ 30.989.029 $ 32.611.459 $ 34.303.165
RETEFUENTE PROVEEDORES $ 6.688.000 $ 7.024.600 $ 7.375.377 $ 7.740.878 $ 8.121.672
IMPUESTOS RENTA $ 16.920.941 $ 17.825.647 $ 18.733.306 $ 19.839.328
PROVEEDORES $ 70.892.800 $ 74.460.760 $ 78.178.994 $ 82.053.308 $ 86.089.719
GASTOS $ 109.763.221 $ 116.340.887 $ 123.312.238 $ 130.700.843 $ 138.531.677
FINANCIEROS $ - $ - $ - $ - $ -
TOTAL EGRESOS $ 291.944.485 $ 244.180.724 $ 257.681.285 $ 271.839.794 $ 286.885.561
SALDO $ 57.537.539 $ 102.268.977 $ 152.905.256 $ 205.303.918 $ 259.254.422

DESCRIPCION AÑO1 AÑO 2 AÑO 3 AÑ0 4 AÑO 5

UTILIDAD NETA $ 34.354.638 $ 36.191.466 $ 38.034.288 $ 40.279.848 $ 42.452.210
DEPRECIACIONES $ 11.381.600 $ 11.381.600 $ 11.381.600 $ 11.381.600 $ 11.381.600
AMORTIZACIONES $ 2.220.000 $ 2.220.000 $ 2.220.000 $ 1.620.000 $ 1.120.000
PROVISIONES $ - $ - $ - $ - $ -
INTERESES $ 540.000 $ 572.400 $ 606.744 $ 643.149 $ 681.738
FLUJO CAJA BRUTO $ 48.496.238 $ 50.365.466 $ 52.242.632 $ 53.924.597 $ 55.635.548
INCREMENTO CAPITAL DE TRABAJO
$ 4.697.814 $ 584.307 $ 609.288 $ 635.165
NETO OPERATIVO
FLUJO CAJA LIBRE $ 48.496.238 $ 45.667.652 $ 51.658.325 $ 53.315.309 $ 55.000.382

Fuente. Elaboración Propia.

6.5 ESTADOS FINANCIEROS
Tabla 32.Estado de resultados
DESCRIPCION AÑO1 AÑO 2 AÑO 3 AÑ0 4 AÑO 5
INGRESOS $ 241.520.400 $ 254.205.600 $ 267.435.200 $ 281.230.400 $ 295.611.500
COSTO MERCANCIA VENDIDA $ 66.880.000 $ 70.246.000 $ 73.753.768 $ 77.408.781 $ 81.216.716
UTILIDAD BRUTA $ 174.640.400 $ 183.959.600 $ 193.681.432 $ 203.821.619 $ 214.394.784
GASTOS PRODUCCION $ - $ - $ - $ - $ -
GASTOS ADMON $ 122.824.821 $ 129.370.087 $ 136.307.094 $ 143.059.295 $ 150.351.539
GASTOS VENTAS $ - $ - $ - $ - $ -
GASTOS FINANCIEROS $ 540.000 $ 572.400 $ 606.744 $ 643.149 $ 681.738
EBITDA $ 64.877.179 $ 67.618.713 $ 70.369.194 $ 73.120.776 $ 75.863.108
UTILIDAD (AI) $ 51.275.579 $ 54.017.113 $ 56.767.594 $ 60.119.176 $ 63.361.508
IMPUESTOS $ 16.920.941 $ 17.825.647 $ 18.733.306 $ 19.839.328 $ 20.909.297
UTILIDAD NETA $ 34.354.638 $ 36.191.466 $ 38.034.288 $ 40.279.848 $ 42.452.210

Fuente. Elaboración propia

74
El Estado de resultados de la empresa, muestra una utilidad neta para el primer año
de operación por valor de $34.354 millones, lo cual guarda relación con la etapa de
despegue y crecimiento en la que se encuentra la compañía en los primeros años
de operación. Se evidencia una estabilidad en la proyección de los costos y gastos
de administración.
También se evidencia una tendencia creciente en los niveles de ingresos y de
utilidad operacional y una mejora continua de los márgenes de rentabilidad.
Tabla 33. Balance general
CUENTAS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑ0 4 AÑO 5
ACTIVOS
CAJA $ 57.537.539 $ 102.268.977 $ 152.905.256 $ 205.303.918 $ 259.254.422
CUENTAS POR COBRAR $ 6.529.600 $ 11.227.414 $ 11.811.721 $ 12.421.009 $ 13.056.175
INVENTARIOS $ - $ - $ - $ - $ -
RETEFUENTE A FAVOR $ 24.152.040 $ 25.420.560 $ 26.743.520 $ 28.123.040 $ 29.561.150
IVA A FAVOR $ - $ - $ - $ - $ -
$ 88.219.179 $ 138.916.951 $ 191.460.497 $ 245.847.967 $ 301.871.747
MAQUINARIA Y EQUIPO $ - $ - $ - $ - $ -
DEPRECIACION $ - $ - $ - $ - $ -
SUBTOTAL $ - $ - $ - $ - $ -
MUEBLES Y ENSERES $ 67.258.000 $ 67.258.000 $ 67.258.000 $ 67.258.000 $ 67.258.000
DEPRECIACION $ 11.381.600 $ 22.763.200 $ 34.144.800 $ 45.526.400 $ 56.908.000
SUBTOTAL $ 55.876.400 $ 44.494.800 $ 33.113.200 $ 21.731.600 $ 10.350.000
DIFERIDOS $ 7.180.000 $ 4.960.000 $ 2.740.000 $ 1.120.000 $ -
CONOCIMIENTO $ - $ - $ - $ - $ -
TOTAL ACTIVOS $ 151.275.579 $ 188.371.751 $ 227.313.697 $ 268.699.567 $ 312.221.747

PASIVOS
CORTO PLAZO
SOBREGIRO $ - $ - $ - $ - $ -
BANCOS
CAPITAL SEMILLA
IMPUESTOS $ 16.920.941 $ 17.825.647 $ 18.733.306 $ 19.839.328 $ 20.909.297
PROVEEDORES $ - $ - $ - $ - $ -
SUBTOTAL $ 16.920.941 $ 17.825.647 $ 18.733.306 $ 19.839.328 $ 20.909.297
LARGO PLAZO $ - $ - $ - $ - $ -
TOTAL PASIVOS $ 16.920.941 $ 17.825.647 $ 18.733.306 $ 19.839.328 $ 20.909.297

PATRIMONIO
CAPITAL $ 100.000.000 $ 100.000.000 $ 100.000.000 $ 100.000.000 $ 100.000.000
DONACIONES $ - $ - $ - $ - $ -
UTILIDADES DEL PERIODO $ 34.354.638 $ 36.191.466 $ 38.034.288 $ 40.279.848 $ 42.452.210
UTILIDADES POR DISTRIBUIR $ 34.354.638 $ 70.546.103 $ 108.580.391 $ 148.860.239
TOTAL PATRIMONIO $ 134.354.638 $ 170.546.103 $ 208.580.391 $ 248.860.239 $ 291.312.449

PASIVOS MAS PATRIMONIO $ 151.275.579 $ 188.371.751 $ 227.313.697 $ 268.699.567 $ 312.221.747

Fuente. Elaboración propia.

75
6.6 INDICADORES FINANCIEROS
Tabla 34. Indicadores financieros
INDICADORES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑ0 4 AÑO 5
INDICE LIQUIDEZ 3,79 6,37 8,79 10,97 13,02
ENDEUDAMIENTO 11,2% 9,5% 8,2% 7,4% 6,7%
CAPITAL DE TRABAJO $ 47.146.198 $ 95.670.743 $ 145.983.671 $ 197.885.599 $ 251.401.299
RENTABILIDAD PATRIMONIO 25,6% 21,2% 18,2% 16,2% 14,6%
RENTABILIDAD CAPITAL 34,4% 36,2% 38,0% 40,3% 42,5%
RELACION COSTO BENEFICIO 1,27

Fuente. Elaboración propia

Tabla 35. Flujo de caja
Periodo Valor
0 -$ 100.000.000
1 $ 48.496.238
2 $ 45.667.652
3 $ 51.658.325
4 $ 53.315.309
5 $ 55.000.382

Fuente. Elaboración propia.

Tabla 36.Indicadores financieros_TIR_VNA
NORMAL EN MILES
40,5% $ 156.878
TIR VNA
24% 18%
MODIFICADA

Fuente. Elaboración propia.

Tasa interna de retorno
Figura 25.Flujo de caja del proyecto
42.452.210

40.279.848

38.034.288
34.354.638 36.191.466

100.000.000

Fuente. Elaboración propia.

76
6.7 CONCLUSIONES GENERALES DEL ANALISIS FINANCIERO
La relación beneficio costo es mayor que uno (1,27) lo que representa una
rentabilidad para los inversionistas además una sostenibilidad del proyecto a lo largo
de los 5 años proyectado.
El proyecto presenta un flujo de caja sin financiación. Adicionalmente, solo existe
un cambio de signo, esto hace que los indicadores financieros como el VPN y la TIR
sean confiables para la toma de decisiones, la TIR nos da un porcentaje mayor a la
TIO (18%) por lo que el proyecto se convierte en un proyecto viable financieramente.
Se recomienda invertir en este proyecto en los escenarios donde la VPN nos da
valor positivo, ya que el periodo de recuperación es corto y la tasa de rentabilidad
es muy atractiva para cualquier inversionista.

77
 7 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD Y RIESGOS
7.1 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
Para el análisis de sensibilidad, se realizan variaciones en un 10% de aumento y
disminución en las variables más sensibles para el proyecto: precio de venta,
cantidades a vender, costos y gastos fijos. Al hacer cada una de estas
modificaciones se tienen en cuenta los cambios en la TIR y el VPN, como se
muestra en la siguiente tabla:
Tabla 37. Sensibilidad

SITUACION TIR (en %) VPN (en miles)

Actual 23,79% $156.878
PRECIO DE VENTA
-10% -26,90% $32.359
10% 62,30% $227.792
CANTIDADES
-10% 29,90% $128.827
10% 97,70% $341.290
COSTOS
10% 25,40% $117.385
-10% 34,00% $140.268

GASTOS FIJOS
10% 18,30% $100.776
-10% 40,50% $156.878

Fuente. Elaboración propia.

Como se observa, cuando el precio de venta disminuye en un 10% el VPN es igual
a $32.359 pero la tasa interna de retorno tiene un porcentaje negativo (-26.90%), lo
que determina que es una variable muy a sensible ante este cambio y que no se
pueden rebajar las tarifas ya establecidas. Por otro lado, las demás variables
presenten holgura de acuerdo con estos cálculos de sensibilidad y no demuestran
que el proyecto es financieramente viable si no se realizan modificaciones en el
precio de venta.

78
7.2 ANÁLISIS DE RIESGO

Tabla 38. Matriz de impacto y probabilidad.

Impacto
Muy Baja Baja Moderado Alto Muy Alto
P
r Muy Baja
o
b
a Baja
b
i Moderada
l
i
d Alta
a
d Muy Alto

Aceptable Mitigar Evitar

Fuente. Elaboración propia
Posibles Riesgos identificados.
Legales:
1. Retrasos en obtener permisos de funcionamiento.
2. Cambios es la legislación que rige la actividad principal.
3. No obtener aprobación de Cámara de comercio.
Operativos:
4. No cumplir con el cronograma de un curso.
5. Insatisfacción de los clientes.
6. No alcanzar el cupo mínimo para abrir curso.
Externos:
7. Escasez de profesionales.
8.Nuevos competidores.
9. Coyuntura económica.
Financieros y administrativos
10. No alcanzar la meta de ventas.

79
11. Falta de liquidez.
12. Aumento de impuestos.

Se pudo concluir que los riesgos que de 4 riesgos tienen una baja y muy baja
probabilidad, tan solo dos generan un impacto alto para el proyecto, pero son
aceptables o se pueden mitigar. Además, se encontraron 5 riesgos con probabilidad
moderada de los cuales sólo 1 representa un impacto alto que se deba evitar, dos
son aceptables y 2 se pueden mitigar. Con respecto a la probabilidad de ocurrencia
alta se identifican 2 situaciones que pueden impactar de forma alta y moderada el
proyecto, los cuales se pueden mitigar uno y el otro evitar. Los muy probables y que
impactan de forma alta el proyecto, se deben evitar de forma interna y en su mayoría
están relacionados con la parte financiera del proyecto, como cumplir con las
ventas, tener liquidez, exceptuando el riesgo 9 que es una coyuntura económica, la
cual es difícil de controlar, pero se tiene contemplada la situación para mitigarla.
Como conclusión del estudio financiero se tiene que la relación beneficio costo es
mayor que uno (1,27) lo que representa una rentabilidad para los inversionistas
además una sostenibilidad del proyecto a lo largo de los 5 años proyectado.
El proyecto presenta un flujo de caja sin financiación. Adicionalmente, solo existe
un cambio de signo, esto hace que los indicadores financieros como el VPN y la TIR
sean confiables para la toma de decisiones, la TIR nos da un porcentaje mayor a la
TIO (18%) por lo que el proyecto se convierte en un proyecto viable financieramente.
Se recomienda invertir en este proyecto en los escenarios donde la VPN nos da
valor positivo, ya que el periodo de recuperación es corto y la tasa de rentabilidad
es muy atractiva para cualquier inversionista.

80
 8 ANÁLISIS ECONÓMICO-SOCIAL
Para el análisis económico y social del proyecto se analizó de manera cualitativa
cuales son los principales impactos directos e indirectos, tanto en el municipio como
en la economía general. Se tomaron como referencia los principales grupos y
sectores que se ven impactados con la realización del proyecto, identificando, así
como principales agentes, los clientes, empleados y la comunidad del municipio de
Andes.
Con respecto a los beneficios directos, se destaca el aumento en la disposición de
los servicios ofrecidos por la empresa de asesoría, el aumento de consumo es un
beneficio directo, debido a que significa mayor satisfacción de las necesidades de
la comunidad, otro beneficio identificado es el incrementos de oferta laboral en el
municipio, lo cual a su vez es un costo de oportunidad porque con el conocimiento
impartido, los comerciantes de la región pueden usarlo en la producción de otros
bienes y servicios.
El municipio se convertirá más competitivo y fuerte en temas comerciales y de
administración de negocio, con el aumento de consumo de los servicios ofrecidos
por la empresa, se vita el fracaso temprano y la perdida de recursos invertidos de
mala manera, por falta de un acompañamiento profesional. Este impacto se verá
reflejado en las empresas comerciales y agrícolas del municipio de Andes, en una
línea de tiempo de 5 años.
Indirectamente se pueden ver impactados indicadores como la tasa de empleo de
la región, niveles de productividad y de crecimiento de los sectores comercial y
agrícola de la región.
Además de los beneficios directos e indirectos también se encontraron beneficios
intangibles, que guardan relación con la ejecución del proyecto, como lo es el
progreso urbano del municipio, cambio en la percepción y funcionamiento
tradicional de las diferentes industrias, desarrollo y aporte al cumplimiento de metas
gubernamentales en la región, como lo es aportar a la construcción y cumplimiento
del plan de desarrollo del municipio.
No se evidencia externalidades negativas sobre otro tipo de servicios o productos
de la región, ni afectaciones directas ni indirectas sobre agentes o individuos. La
empresa no va a generar tampoco externalidades ambientales, la operación normal
de la actividad no perjudica el medio ambiente. Ni impacta de forma negativa la
comunidad, no es un servicio excluyente, ni requiere el consumo de servicios
complementarios.
Finalmente, el proyecto no va a generar mayores cambios a nivel macroeconómico
en el municipio, su ejecución o no, no altera el normal funcionamiento de la industria
comercial y agrícola de Andes. Pero los posibles impactos positivos que puede
generar de manera pequeña son una posibilidad de mejora y desarrollo para la
comunidad de la región.

81
Se analizaron cuáles pueden ser los posibles efectos en el municipio y para los
principales agentes involucrados con y sin la ejecución del proyecto.
Tabla 39. Evaluación socioeconómica

Ámbitos Situación con proyecto Situación sin proyecto

Impactos
Económico Acceso de los empresarios, Poco acceso de los
comerciantes y emprendedores empresarios y comerciantes a
del municipio, a cursos y metodologías y técnicas de
asesorías que aporten a la administración empresarial no
solución de necesidades y tradicionales.
situaciones puntuales.
Aumento en la capacidad Pocas oportunidades laborales
adquisitiva de los empresarios y que no permiten aumentar su
comerciantes de la región, gracias capacidad adquisitiva.
a las habilidades adquiridas a
través de procesos formativos.
Social Aumento de empleos directos e Pocas oportunidades laborales
indirectos a través del proyecto que se deriven del comercio y
que genera más desarrollo en la emprendimientos en la región.
parte comercial de la región,
debido a la cualificación y
tecnificación de las pequeñas y
medianas empresas.
Aumento del capital humano Bajo capital humano
Cultural Disminución de probabilidad de Alta probabilidad de cierre de
cierre o quiebra de empresas empresas, o de inicio de
debido a malos manejos o falta de emprendimientos que tienen
asesoría profesional futuro pero que no cuentan con
la asesoría profesional para
ejecutarlos.
Mejoramiento en el desarrollo de Empresas con estructuras y
la región, generando cultura visión de la administración
organizacional para las empresas tradicional, estancadas en
con trayectoria y las nuevas técnicas obsoletas de ejecutar
empresas que se conforman. el comercio y el
emprendimiento.
Fuente: Elaboración propia

82
 9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1. Conclusiones
Luego de evaluar la factibilidad de una empresa de asesoría y capacitación, en el
municipio de Andes Antioquia, por medio de los estudios, financieros, de mercado,
técnico, económico y social, se pudo concluir que la empresa es viable, porque para
cada uno de los estudios y bajo la rigurosidad de cada estudio cumplió con los
estándares requeridos.
La estructura para la empresa fue posible gracias al estudio administrativo y legal,
del cual se definió una empresa con una estructura ligera lo cual permite ofrecer el
servicio y cumplir con las exigencias empresariales. La organización estará
constituida como una sociedad anónima simplificada considerada la estructura
adecuada para el proyecto y para empresas micro y mediana. Con el proyecto se
busca la creación de experiencias fundamentadas en conocimientos teóricos, con
metodologías de alto impacto orientadas a grandes resultados, en busca del
posicionamiento en el sector y en la región del suroeste basados en el excelente
servicio, identificando las necesidades del cliente y así potencializar el negocio cada
día más.
El estudio técnico permitió consultar y referenciar los costos de fijos relacionados
con la operación, también fue posible verificar que zona era la más viable para la
ubicación del punto de atención al cliente, se verifico en el mercado inmobiliario
cuales son los costos promedios del canon de arrendamiento de locales en la zona
periférica del parque principal del municipio de Andes. De igual manera se revisaron
los costos fijos de alquiler de equipo con empresas de renting de tecnología y a
partir de esa revisión, se tomaron como referencia los valores proyectados en los
costos directos de producción.
El estudio de mercados permitió la definición de los productos y servicios a ofrecer
por la empresa, los cuales constan de 3 asesorías y 3 consultorías, en las cuales
se considera se pueden abordar todos los temas que fueron interesantes para los
clientes potenciales y que guardan relación con las necesidades de las empresas
de la región.
Con respecto a los canales de promoción, se encontró que los más usados en el
municipio donde las tendencias tecnológicas llegan con fuerza, se observa que las
redes sociales tienen gran participación, aunque igualmente se conservan muchos
canales tradicionales como las emisoras, los volantes como medio de
comunicación, este punto es importante a la hora de la actualización empresarial.
Adicional, se identificó un gran potencial en los temas de promoción, distribución y
disposición final de los productos en el sector agrícola más que en la tecnificación
de los procesos, lo cual representa una oportunidad en la producción y el producto.

83
Se evidenció un gran porcentaje en las empresas que experimentan reprocesos en
sus labores diarias adicionalmente existe un vínculo directo con las consultas en
internet y conocidos para tratar de disminuir las incertidumbres que se presentan en
el día a día, esto se convierte en una oportunidad teniendo en cuenta que se logran
identificar faltas en procesos y disposición de las empresas en la asesoría,
reforzando con los resultados obtenidos en el portafolio de servicios, donde las
empresas manifiestan gran interés en la gerencia estratégica, investigación 31.2%
y comportamiento del consumidor 37.5% de mercados de sus organizaciones.
Se pudo concluir que bajo las estrategias planteadas, es prudente ejecutar el
proyecto, debido a que se identificó que en el municipio la competencia de empresas
de asesoría es baja y la necesidad del servicio es alta, el tamaño de la población
que consumiría el producto es prudente y acertada, de acuerdo con los pronósticos
iniciales de cobertura, el proyecto podría cubrir con esta demanda; Finalmente se
encontró que la motivación principal para acceder a estos servicios gira en torno a
la pertinencia de los temas para sus negocios y la calidad y actualidad de la
información.
Por medio del análisis de sensibilidad y de riesgos se pudo verificar cuales son las
variables que más sensibles del proyecto, por medio de a matriz de riesgos, se
identificó tanto la probabilidad como el impacto que pueden generar, esto fue
importante para definir que riesgos se aceptan en el proyecto, cuales se pueden
mitigar y cuales definitivamente se deben evitar para no poner en riesgo la operación
del proyecto. El análisis social permitió identificar que los aportes que realizará el
proyecto en el municipio son todos positivos, que la ejecución del proyecto no
generará externalidades que afecten a la comunidad ni al medio ambiente, los
principales aportes son principalmente de tipo educativo y aporte al desarrollo
económico social de la región.
El análisis financiero del proyecto permitió determinar que el proyecto, a nivel de
factibilidad financiera, muestra viabilidad, basados en los cálculos del VPN y la TIR,
los cuales muestran un comportamiento positivo de los flujos de caja y una buena
alternativa de inversión basados en la Tasa de Interés de Oportunidad (TIO) que es
del 18% para el proyecto.
Finalmente, se concluye que el proyecto presenta viabilidad técnica y financiera, de
acuerdo con los resultados arrojados en cada uno de los estudios realizados.
9.2. Recomendaciones
Entre las recomendaciones más importantes del proyecto se encuentra buscar
alianzas estratégicas que ayuden al reconocimiento de la empresa por la
comunidad, si se logra tener un vínculo con los principales organismos
gubernamentales, con la alcaldía del municipio podría ser un aliado importante para
la ejecución de los servicios y productos.

84
Es fundamental que el personal de recursos humanos, cuente con las
características y los perfiles profesionales idóneos, en cada uno de los contenidos
ofrecidos por la empresa, para lograr una mayor satisfacción de los clientes que
requieren asesorías y capacitaciones de calidad que responda a las necesidades
puntuales; también es importante que para lograr este objetivo se desarrolle una
buena estrategia publicitaria para tratar de atraer más usuarios que requieran de los
servicios del proyecto.
Se debe actualizar los productos y servicios acorde a las necesidades cambiantes
de la industria y del comercio de la región. La economía es dinámica y no es estática,
al igual que las diferentes industrias, para ello es importante conocer las
necesidades que tienen los pequeños empresarios de la región, para actualizar los
cursos y las asesorías que se ofrecen.
Es primordial que el personal interno este en capacidad de ofrecer un buen servicio
al cliente, con amabilidad y respecto, para ello es importante mantener presente
capacitaciones internas, resaltando los valores y la misión empresarial, para que no
se pierda el tacto con el cliente.

85
 10 BIBLIOGRAFIA
Página oficial del Municipio de Andes, [ en línea] <http://www.andes-
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Gómez Gómez, W, Jiménez, S.M, Uribe, Y.P, Prefactibilidad para el montaje de una
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Búsqueda sobre tarifas de cursos y educación continua, tomado de

<https://www.eafit.edu.co/cec>, [ citado en junio 26]

Búsqueda sobre educación continua y tarifas

<https://www.upb.edu.co/es/formacioncontinua>[citado en junio 26]

Búsqueda de engagment,<https://www.economiasimple.net/> [citado en mayo 20]

Búsqueda de marketing, tomado de

<https://economipedia.com/definiciones>[citado en mayo 20]

Búsqueda de asistencia técnica, tomado de

<https://es.unesco.org/creativity/node/1035> [citado en mayo 20]

87
Búsqueda de consultoría, tomado de
<https://www.pwc.com/ia/es/carreras/consultoria.html> [citado en mayo 20]

88
 11 ANEXOS

11.1 Encuesta

ENCUESTA PARA EVALUAR LA PREFACTIBILIDAD DE

SERVICIOS DE ASESORIA, CONSULTORIA Y CAPACITACION A
LAS EMPRESAS DEL MUNICIPIO DE ANDES.

Presentación

Con el fin de conocer cuáles son los principales procesos y actividades que se
desarrollan en las empresas del municipio de Andes, desarrollamos la siguiente
encuesta.
Esta, se enmarca en una investigación académica de la especialización en
Evaluación Socioeconómica de Proyectos de la Universidad de Antioquia realizada
por los estudiantes Marcela García y Juan David Colorado.
Estamos interesados en conocer su opinión, la información proporcionada será
utilizada con fines académicos.
El cuestionario dura entre 5 y 10 minutos aproximadamente. De antemano muchas
gracias.
1. Nombre del encuestado
2. Razón social
3. Ubicación
4. Cargo
5. Fecha
6. ¿Actividad económica a la que pertenece?

• Agrícola
• Comercial
• Hotelería y turismo
• Ganadera
• Otra: Cual________

7. ¿En qué sector desarrolla su actividad?

• Zona urbana.
• Zona rural
• Ambas

89
8. ¿Cuántas personas hace parte de su equipo de trabajo?

• Menos de 10 trabajadores.
• Entre 11 y 50 trabajadores.
• Entre 51 y 200 trabajadores.
• más de 200 trabajadores.

9. ¿A qué mercados esta dirigidos los productos o servicios que ofrece?

• A la comunidad del municipio.

• A los visitantes del municipio.
• A los consumidores fuera del municipio (Colombia).
• A los consumidores fuera del país (Internacional).
• Otro:

10. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en su sector? (Agrícola, comercial,

hotelera, ganadera).

• Menos de 2 años.
• Entre 2 y 5 años.
• Entre 5 y 10 años.
• Más de 4 años.

11. ¿Hace parte de alguna agremiación o asociación?

• Si__Cuál?___________
• No__

12. ¿En algún momento se le ha prestado el servicio de asesoría a su

organización?
• Si__
• No__

13. Si su respuesta fue (SI) por favor indicar que tipo de asesoría:

14. Si su organización recibió asesoría en algún momento que tiempo que

duro dicha asesoría:

15. ¿Su equipo de trabajo recibe algún tipo de capacitación en procesos

relacionados con sus labores?

90
 • Si__
• No__

16. ¿Si su respuesta fue (Si) por favor indicar que tipo de capacitación?

17. ¿Si su respuesta fue (Si) con que entidad recibió dicha capacitación?

18. ¿Hace presencia la alcaldía municipal con cursos de formación en

temas relacionados con su operación?

• Si__
• No__

19. ¿Si su respuesta fue (Si) qué tipo de cursos de formación realiza la
alcaldía?

20. ¿En caso de pertenecer hace presencia las asociaciones o

agremiaciones, estas hacen presencia con cursos de formación en
temas relacionados con su operación?

• ¿Cual? _____

21. ¿Experimenta en su labor diaria, reproceso, dificultades en su labor y

evidencia que podría realizar las actividades de una manera diferente?

• Si__
• No__

22. ¿Generalmente cuando tiene dudas de algunos temas relacionados con

su negocio, donde se informa?

• Internet
• Conocidos.
• Alcaldía municipal
• Asesoría profesional
• Otros: ¿Cual________?

23. ¿En caso de que se generara en el municipio una organización donde

se pudieran trabajar todos los temas relacionados con sus labores
diarias cuales de los siguientes aspectos considera que son relevantes
para usted?

91
Califique de una escala de 1 a 5, donde 5 es de mucho interés y 1 poco
interés.

23 ITEM 1 2 3 4 5
23.1 Gerencia
estratégica
23.2 Investigación de
mercados
23.3 Comportamiento
del consumidor
23.4 Desarrollo de
producto
23.5 Engagament
(relación con el
cliente)
23.6 Mercadeo
24.7 Mapa de
procesos
25.8 Cultura
organizacional
26.9 Legal

24. En caso de que tenga alguna otra temática de interés por favor
contarnos cual: ________

25. ¿Qué requisitos tiene su organización para tomar asesoría de temas

relacionados con su actividad económica? Puede seleccionar varios.

• Información completa y actualizada

• Certificación
• Facilidad de pago
• Horarios flexibles
• Pertinencia para su negocio
• Otros Cual___

26. ¿Su empresa cuenta con presupuesto designado para la inversión en

capacitación?

• Si_
• No_

27. ¿Si su respuesta fue (si) procurar dar un estimado de este?

92
 28. ¿Qué estrategias comerciales utilizan para la comunicación con sus
clientes?

• Redes sociales
• Emisora
• periódico
• Volantes
• Televisión
• Ninguna
• Otro

Muchas gracias por su ayuda, su opinión es muy importante para la investigación.

Que tenga un buen día.

93