Nombre de la Asignatura: Mantenimiento De Infraestructura Telemática.
Nombre del Profesor: DR. Jonny Paul Zavala De Paz.
Nombre de la Actividad: Actividad 1 – Investigación - Clientes.
Nombre del Alumno: José Roberto Perrusquia Hernández.
Grupo: IRT202
El Marqués, Querétaro 13 de Junio del 2024
Tabla de contenido
Introducción:................................................................................................................................. 3
Cliente Leal:................................................................................................................................... 3
Cliente Rehén:............................................................................................................................... 3
Cliente Apóstol o Embajador de Marca:.......................................................................................3
Cliente Negociador:.......................................................................................................................4
Cliente Silencioso:......................................................................................................................... 4
Cliente Confundido:...................................................................................................................... 4
Cliente Discutidor:.........................................................................................................................5
Cliente Indeciso:............................................................................................................................ 5
Cliente Impulsivo:......................................................................................................................... 5
Cliente Informado:........................................................................................................................ 6
Conclusión:.................................................................................................................................... 6
Referencias:...................................................................................................................................6
Introducción:
Realizar una investigación sobre diferentes tipos de clientes teniendo como objetivo identificar
sobre estos mismos y conocer más sobre sus características que pueden llegar a tener.
Cliente Leal:
Definición: Un cliente leal es aquel que ha establecido una relación sólida y duradera con la
empresa. Se caracteriza por:
Realizar compras frecuentes: Demuestra una necesidad o gusto constante por los
productos o servicios de la empresa.
Mostrar una alta satisfacción: Experimenta emociones positivas con respecto a la
marca y sus ofertas.
Tener una fuerte preferencia por la marca: Prioriza la empresa sobre sus
competidores, incluso si hay opciones más económicas o cercanas.
Cliente Rehén:
Definición: Un cliente rehén no tiene muchas alternativas o se enfrenta a altos costos de cambio,
lo que lo obliga a seguir comprando a la empresa. Se caracteriza por:
Falta de opciones: Carece de alternativas viables o atractivas en el mercado.
Altos costos de cambio: Enfrenta barreras significativas para cambiar a un proveedor
diferente, como costos de instalación, penalizaciones por cancelación o pérdida de datos.
Insatisfacción: Puede no estar satisfecho con los productos o servicios, pero no tiene otra
opción.
Cliente Apóstol o Embajador de Marca:
Definición: Un cliente apóstol o embajador de marca es el mejor activo que puede tener una
empresa. Se caracteriza por:
Lealtad extrema: Defiende la marca con fervor y entusiasmo.
Promoción activa: Recomienda la marca a otros de manera constante y convincente.
Boca a boca positivo: Genera un impacto significativo en la percepción de la marca
entre potenciales clientes.
Cliente Negociador:
Definición: Un cliente negociador siempre busca obtener el mejor trato posible. Se caracteriza
por:
Disfrutar regatear: Busca activamente descuentos, ofertas especiales o condiciones
personalizadas.
Estar atento a promociones: Presta mucha atención a las campañas de marketing y
busca aprovechar las oportunidades.
Exigencia en el servicio al cliente: Puede ser más demandante en cuanto a la atención y
soluciones personalizadas.
Cliente Silencioso:
Definición: Un cliente silencioso no interactúa mucho con la empresa, pero sigue comprando sus
productos o servicios. Se caracteriza por:
Bajo nivel de interacción: No realiza consultas, quejas o comentarios de manera
frecuente.
Comportamiento de compra: Su lealtad se refleja en sus patrones de compra
recurrentes.
Importancia de la observación: Es importante analizar su comportamiento para
comprender sus necesidades y preferencias.
Cliente Confundido:
Definición: Un cliente confundido no comprende bien los productos o servicios de la empresa o
el proceso de compra. Se caracteriza por:
Necesidad de información: Requiere explicaciones detalladas y asistencia para tomar
decisiones.
Frustración o agobio: Puede sentirse abrumado por la complejidad o falta de claridad.
Impacto en la experiencia de compra: Su confusión puede llevar a una experiencia
negativa y a la pérdida de ventas.
Cliente Discutidor:
Definición: Un cliente discutidor puede ser un desafío para cualquier empresa. Se caracteriza
por:
Actitud argumentativa: Presenta objeciones, cuestionamientos o incluso hostilidad.
Demanda de atención: Requiere un servicio al cliente paciente, comprensivo y capaz de
manejar situaciones complejas.
Importancia de la profesionalidad: Es fundamental mantener la calma, la cortesía y
evitar confrontaciones.
Cliente Indeciso:
Definición: Un cliente indeciso tiene dificultades para tomar una decisión de compra. Se
caracteriza por:
Necesidad de asesoramiento: Requiere información, comparaciones y orientación para
tomar una decisión.
Cambios de opinión: Puede reconsiderar sus opciones o posponer la compra.
Importancia de la paciencia: Es necesario brindar apoyo y acompañamiento durante el
proceso de decisión.
Cliente Impulsivo:
Definición: Un cliente impulsivo toma decisiones de compra rápidamente sin mucha
consideración. Se caracteriza por:
Basarse en las emociones: Las decisiones se basan en sentimientos inmediatos como la
atracción o la urgencia.
Respuesta a ofertas y promociones: Es susceptible a descuentos, plazos limitados o
estrategias de marketing persuasivas.
Experiencia de compra rápida: La empresa debe ofrecer un proceso de compra ágil y
sencillo.
Cliente Informado:
Definición: Un cliente informado ha investigado a fondo los productos o servicios de la empresa
y conoce sus opciones. Se caracteriza por:
Preguntas detalladas: Realiza consultas precisas y busca información específica.
Comparación de precios y características: Evalúa cuidadosamente las diferentes
alternativas disponibles.
Valoración de la calidad y el valor: Busca el mejor beneficio con relación al precio
invertido
Conclusión:
Se logro comprender mejor los tipos de clientes que pueden llegar a existir teniendo en cuenta
sus características que los llegan a diferenciar a los distintos tipos de clientes.
Referencias:
1. 11 tipos de clientes y cómo tratarlos:
[Link]
[Fecha de consulta: 12/06/2024]
2. ¿Qué son los tipos de clientes? Características y ejemplos:
[Link]
[Fecha de consulta: 12/06/2024]
3. Los tipos de clientes que existen y sus características:
[Link]
[Fecha de consulta: 12/06/2024]
