Nombre de la Asignatura: Mantenimiento De Infraestructura Telemática.
Nombre del Profesor: DR. Jonny Paul Zavala De Paz.
Nombre de la Actividad: Actividad 1 – Investigación - Clientes.
Nombre del Alumno: José Roberto Perrusquia Hernández.
Grupo: IRT202
El Marqués, Querétaro 13 de Junio del 2024
Tabla de contenido
Introducción: .................................................................................................................................. 3
Cliente Leal: .................................................................................................................................... 3
Cliente Rehén: ................................................................................................................................ 3
Cliente Apóstol o Embajador de Marca:........................................................................................ 3
Cliente Negociador: ........................................................................................................................ 4
Cliente Silencioso: .......................................................................................................................... 4
Cliente Confundido: ....................................................................................................................... 4
Cliente Discutidor: .......................................................................................................................... 5
Cliente Indeciso: ............................................................................................................................. 5
Cliente Impulsivo: ........................................................................................................................... 5
Cliente Informado: ......................................................................................................................... 6
Conclusión: ..................................................................................................................................... 6
Referencias: .................................................................................................................................... 6
Introducción:
Realizar una investigación sobre diferentes tipos de clientes teniendo como objetivo
identificar sobre estos mismos y conocer más sobre sus características que pueden llegar
a tener.
Cliente Leal:
Definición: Un cliente leal es aquel que ha establecido una relación sólida y duradera con
la empresa. Se caracteriza por:
• Realizar compras frecuentes: Demuestra una necesidad o gusto constante por
los productos o servicios de la empresa.
• Mostrar una alta satisfacción: Experimenta emociones positivas con respecto a la
marca y sus ofertas.
• Tener una fuerte preferencia por la marca: Prioriza la empresa sobre sus
competidores, incluso si hay opciones más económicas o cercanas.
Cliente Rehén:
Definición: Un cliente rehén no tiene muchas alternativas o se enfrenta a altos costos de
cambio, lo que lo obliga a seguir comprando a la empresa. Se caracteriza por:
• Falta de opciones: Carece de alternativas viables o atractivas en el mercado.
• Altos costos de cambio: Enfrenta barreras significativas para cambiar a un
proveedor diferente, como costos de instalación, penalizaciones por cancelación o
pérdida de datos.
• Insatisfacción: Puede no estar satisfecho con los productos o servicios, pero no
tiene otra opción.
Cliente Apóstol o Embajador de Marca:
Definición: Un cliente apóstol o embajador de marca es el mejor activo que puede tener
una empresa. Se caracteriza por:
• Lealtad extrema: Defiende la marca con fervor y entusiasmo.
• Promoción activa: Recomienda la marca a otros de manera constante y
convincente.
• Boca a boca positivo: Genera un impacto significativo en la percepción de la
marca entre potenciales clientes.
Cliente Negociador:
Definición: Un cliente negociador siempre busca obtener el mejor trato posible. Se
caracteriza por:
• Disfrutar regatear: Busca activamente descuentos, ofertas especiales o
condiciones personalizadas.
• Estar atento a promociones: Presta mucha atención a las campañas de marketing
y busca aprovechar las oportunidades.
• Exigencia en el servicio al cliente: Puede ser más demandante en cuanto a la
atención y soluciones personalizadas.
Cliente Silencioso:
Definición: Un cliente silencioso no interactúa mucho con la empresa, pero sigue
comprando sus productos o servicios. Se caracteriza por:
• Bajo nivel de interacción: No realiza consultas, quejas o comentarios de manera
frecuente.
• Comportamiento de compra: Su lealtad se refleja en sus patrones de compra
recurrentes.
• Importancia de la observación: Es importante analizar su comportamiento para
comprender sus necesidades y preferencias.
Cliente Confundido:
Definición: Un cliente confundido no comprende bien los productos o servicios de la
empresa o el proceso de compra. Se caracteriza por:
• Necesidad de información: Requiere explicaciones detalladas y asistencia para
tomar decisiones.
• Frustración o agobio: Puede sentirse abrumado por la complejidad o falta de
claridad.
• Impacto en la experiencia de compra: Su confusión puede llevar a una
experiencia negativa y a la pérdida de ventas.
Cliente Discutidor:
Definición: Un cliente discutidor puede ser un desafío para cualquier empresa. Se
caracteriza por:
• Actitud argumentativa: Presenta objeciones, cuestionamientos o incluso
hostilidad.
• Demanda de atención: Requiere un servicio al cliente paciente, comprensivo y
capaz de manejar situaciones complejas.
• Importancia de la profesionalidad: Es fundamental mantener la calma, la cortesía
y evitar confrontaciones.
Cliente Indeciso:
Definición: Un cliente indeciso tiene dificultades para tomar una decisión de compra. Se
caracteriza por:
• Necesidad de asesoramiento: Requiere información, comparaciones y
orientación para tomar una decisión.
• Cambios de opinión: Puede reconsiderar sus opciones o posponer la compra.
• Importancia de la paciencia: Es necesario brindar apoyo y acompañamiento
durante el proceso de decisión.
Cliente Impulsivo:
Definición: Un cliente impulsivo toma decisiones de compra rápidamente sin mucha
consideración. Se caracteriza por:
• Basarse en las emociones: Las decisiones se basan en sentimientos inmediatos
como la atracción o la urgencia.
• Respuesta a ofertas y promociones: Es susceptible a descuentos, plazos
limitados o estrategias de marketing persuasivas.
• Experiencia de compra rápida: La empresa debe ofrecer un proceso de compra
ágil y sencillo.
Cliente Informado:
Definición: Un cliente informado ha investigado a fondo los productos o servicios de la
empresa y conoce sus opciones. Se caracteriza por:
• Preguntas detalladas: Realiza consultas precisas y busca información específica.
• Comparación de precios y características: Evalúa cuidadosamente las diferentes
alternativas disponibles.
• Valoración de la calidad y el valor: Busca el mejor beneficio con relación al precio
invertido
Conclusión:
Se logro comprender mejor los tipos de clientes que pueden llegar a existir teniendo en
cuenta sus características que los llegan a diferenciar a los distintos tipos de clientes.
Referencias:
1. 11 tipos de clientes y cómo tratarlos:
[Link]
[Fecha de consulta: 12/06/2024]
2. ¿Qué son los tipos de clientes? Características y ejemplos:
[Link]
[Fecha de consulta: 12/06/2024]
3. Los tipos de clientes que existen y sus características:
[Link]
[Fecha de consulta: 12/06/2024]
