FIESTA INN LAS AMERICAS

Integrantes:
Luna Morales Lourdes Abigail
Molina Victorio Fernanda Valeria
Pacheco Cen Yarely de los Angeles
Teh Rodas David Isaac
Villanueva Vargas Daniel

Docente:
Jessica Jazmín Cruz Tovar

Asignatura:
Dirección Estratégica de Servicios de Intermediación, Recreación
y Transportación Turística

Carrera:
Turismo Sustentable y Gestión Hotelera

Sección:
1

Fecha de entrega:
Cancún, Q. Roo a 21 de Febrero de 2024
 FIESTA INN LAS AMERICAS

Giro comercial

Proporcionar alojamiento, servicios y comodidades específicamente diseñados para

satisfacer las necesidades de viajeros de negocios.

Ubicación

Manzana 1 Las Tostadillas Del Mar, Av. Bonampak Supermanzana 6, 77500

Cancún, Q.R.

Tamaño de la empresa

Es un hotel mediano con una capacidad de 92 colaboradores.

Sucursales

El hotel Fiesta Inn Cancún no cuenta con sucursales. Sin embargo, Grupo Posadas,
la empresa matriz de Fiesta Inn, opera una variedad de hoteles bajo diferentes
marcas en varias ubicaciones en México y otros países.

Misión

Ser una empresa que entrega a sus huéspedes y clientes la mayor calidad en
servicios.
Visión

Posicionarse como cadena de hoteles número uno en el mercado mexicano

brindando el mejor servicio ofreciendo siempre la mejor tecnología y vanguardia a
nuestros clientes haciendo así su estancia placentera e inolvidable.

Modificaciones:

Misión reestructurada:

Ofrecer un servicio líder en hotelería en México, creando una imagen por nuestra
excelencia en el 2) servicio de hospedaje y la realización de eventos; tanto para 1)
clientes de negocios como de convenios, mediante la 4) implementación continua de
tecnología de punta y la oferta de experiencias inolvidables que superen las
expectativas de nuestros huéspedes.

Para lograr cumplir con las expectativas de los huéspedes; Fiesta Inn fomenta la 6)
creatividad, trabajo en equipo, innovación y una actitud de servicio a los
colaboradores. Además, buscará el 5) crecimiento continuó de la cadena hotelera
para seguir expandiéndose en toda la 3) República Mexicana.

Fiesta Inn es un hotel que 7) destaca por su excelente servicio y por ser la mejor
organizadora de eventos de negocios de México. Además, es una empresa que está
comprometida en 8) cuidar el medio ambiente y en el ámbito social apoyando
campañas comunitarias que aseguren la protección y preservación de la flora y
fauna del Caribe así como ofrecer alimentos a las familias más vulnerables.

Nuestras instalaciones son 9) un lugar seguro para los colaboradores porque nos
aseguramos de cuidarlos y darles el mejor trato posible, ya que son piezas
fundamentales para brindarles el mejor servicio de hospedaje y eventos de
negocios.

No lo dudes más; y ven a Fiesta Inn para tener una experiencia inolvidable.

Visión reestructurada:

La visión de Fiesta Inn es ser la cadena de hoteles número uno en el mercado de

hospedaje mexicano brindando un servicio de calidad.
Análisis PESTEL

El hotel utilizará un análisis PESTEL porque es una herramienta que nos ayudará a analizar y monitorizar los factores
macroambientales, es decir, aquellos factores externos que tienen un impacto en la organización. Cabe mencionar que el
resultado servirá para identificar las amenazas y debilidades del establecimiento.

Políticos Económicos Sociales

- Cambios en las legislaciones. - Evolución de precios. - Demografía.

- Cambios de gobierno. - Tasas de empleo. - Competencia de la oferta hotelera.
- Estabilidad del sistema. - Impuestos. - Delincuencia.
- Relaciones exteriores. - Inflación. - Tendencias de los consumidores.
- Costo de mantenimiento de equipo de - El hotel es accesible.
trabajo. - Su segmento es de negocios.

Tecnológicos Ecológicos Legales

- Inteligencia artificial. - Políticas medioambientales. - Convenios con la licencia.

- Nuevos programas de software. - Desastres naturales (temporada de - Regulaciones de Grupo Posadas.
- Dispositivos innovadores. huracanes). - Modificaciones de las leyes del sector
- Comercio electrónico. - Regulación de consumo de plásticos. hotelero.
- Habitaciones con llave maestra - Fiesta Inn cuenta con el Distintivo S. - Licencias y certificaciones.
inteligente. - Seguridad laboral.
- Derechos de los colaboradores.
- Normas Oficiales Mexicanas.

Tabla 1. Matriz PESTEL del macroentorno externo con base al Hotel Fiesta Inn (elaboración propia).
Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

Factores importantes Fiesta Inn Holiday Inn Express City Express

para el éxito
Valor Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje

Publicidad 0.10 2 0.20 2 0.20 1 0.10

Calidad de productos 0.20 2 0.40 3 0.60 3 0.60

Competitividad de 0.15 4 0.60 3 0.45 3 0.45

precios

Dirección 0.10 3 0.30 1 0.10 2 0.20

Posición financiera 0.05 2 0.10 3 0.15 2 0.10

Lealtad de clientes 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45

Expansión global 0.15 4 0.60 3 0.45 4 0.60

Participación en el 0.10 2 0.20 3 0.30 2 0.20

mercado

Total 1 - 2.85 - 2.70 - 2.70

Tabla 2. Matriz MPC con base en la información interna del hotel Fiesta Inn (elaboración propia).

Interpretación

La Matriz de Perfil Competitivo (MPC) ayudó a determinar que el hotel Fiesta Inn se encuentra como la empresa líder en el servicio
de hospedaje para eventos de negocios en Quintana Roo, por lo tanto, la organización debe seguir manteniendo la calidad en sus
productos y servicios para seguir liberando en el sector de negocios.
 Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

OPORTUNIDADES

Factor Externo clave Peso o Calificación Valor Área clave para resultados
ponderación ponderado

Gran poder adquisitivo de los clientes que se 0.07 2 0.40 Departamento de Ventas y Marketing,
hospedan. responsable de identificar y desarrollar
estrategias para ofrecer servicios
premium y paquetes exclusivos.

Capacitación del personal Invertir en 0.08 2 0.30 Departamento de Recursos Humanos,

programas de capacitación puede mejorar. encargado de diseñar e implementar
habilidades, eficiencia operativa y experiencia programas.
del cliente.

La colaboración con empresas locales, 0.09 3 0.40 Departamento de Ventas y Marketing:

agencias de viajes o plataformas de reserva Encargado de establecer y mantener
en línea puede ampliar el alcance y la relaciones con empresas locales,
visibilidad del hotel, atrayendo nuevos clientes agencias de viajes y plataformas de
y aumentando la ocupación. reserva.

Integración de tecnologías innovadoras en la 0.09 2 0.23 Departamento de Tecnología de la

operación del hotel para mejorar la eficiencia y Información (TI) o Departamento de
la experiencia del cliente. Operaciones, responsable de identificar,
implementar y mantener tecnologías
innovadoras.
 SUBTOTALES DE OPORTUNIDADES 0.33 1.33

AMENAZAS

Factor Externo clave Peso o Calificación Valor Área clave para resultados
ponderación ponderado

Aumento de los precios de los insumos que se 0.10 1 0.22 Departamento de Compras, encargado
consumen en el hotel. de negociar con proveedores y buscar
alternativas.

Costos de cambio de proveedor del hotel. 0.10 1 0.25 Departamento de Compras y en la

Dirección Financiera, quienes deberán
analizar la viabilidad financiera de
dichos cambios.

Adaptación necesaria a las preferencias 0.09 2 0.23 Implica la colaboración de varios

cambiantes de los clientes para mantenerse departamentos, incluyendo Marketing,
relevante en el mercado. Servicio al Cliente y Operaciones.

Necesidad de estrategias claras de 0.09 2 0.27 Departamento de Marketing, en estrecha

diferenciación y posicionamiento para colaboración con la Dirección General.
enfrentar la competencia en el mercado
hotelero de negocios.

Vulnerabilidad a eventos como huracanes 0.10 2 0.40 Departamento de Seguridad y del

puede afectar la industria turística y la Comité de Continuidad del Negocio,
operación del hotel fiesta inn. quienes deben desarrollar planes de
contingencia y protocolos.
Crisis sanitarias y pandemias que generan 0.10 3 0.32 Implica la colaboración de varios
impacto significativo en la demanda y departamentos, incluyendo Recursos
operación del hotel, requiriendo adaptaciones Humanos, Operaciones, Servicio al
rápidas y medidas de seguridad adicionales. Cliente, Salud y Seguridad Ocupacional.

La adopción de nuevas tecnologías puede 0.07 2 0.15 Recursos Humanos.

reducir la demanda de ciertos trabajos físicos,
en los servicios turísticos por tanto genera una
reducción de empleo.

SUBTOTALES DE AMENAZAS 0.65 1.84

TOTAL 1 2.93

Tabla 3. Matriz MEFE del macroentorno con base al hotel Fiesta Inn (elaboración propia).

Interpretación

La situación interna del Hotel Fiesta Inn es favorable ya que cuenta con un promedio de 2.93, el cual indica que la posición interna
en el hotel es sólida y tiene fortaleza. Sin embargo, es importante resaltar que las oportunidades de Fiesta Inn se encuentran en
peligro por la desventaja pues son menores con un valor de 1.33, mientras que las amenazas son superiores con un valor de 1.84,
entonces suma un 2.93, dando a entender que se debe trabajar en acciones y/o estrategias de mejora para poder operar con
buenas condiciones con el fin de potenciar oportunidades y convertir las amenazas en áreas de oportunidad interna para tener
herramientas de ayuda en un futuro,como son las estrategias,que involucran a toda la empresa y logran crear ventaja competitiva
sobre sus adversario.
Referencias

● Valdez Sosa, E. A. (2023). Matriz de Perfil Competitivo. México. Consultado

en [Link]

● López Figueroa, K .F. (2022). Qué es una matriz EFE, cómo se realiza y
ejemplos. México. Consultado en
[Link]
a%20matriz%20EFE,a%20una%20empresa%20u%20organizaci%C3%B3